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第一篇：家居顧問崗位職責(zé)

家居顧問崗位職責(zé)

為了明確規(guī)范企業(yè)管理、充分發(fā)揮員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、高效率完成各項任務(wù)，以高素質(zhì)服務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益，特設(shè)以下職責(zé)條例，必須嚴(yán)格遵守、相互監(jiān)督。

1、主動迎接顧客，接待時要面帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺

寸等情況；顧客的問題要耐心解答

2、要有團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力，互相合作。

3、堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、參加店面工作例會，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客消費(fèi)心理

5、熟悉所售商品的全部情況，了解其他品牌商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技藝的向顧客推

薦。

6、掌握各種暢銷和滯銷商品情況，應(yīng)向店長、經(jīng)理反映，經(jīng)常檢查物價情況，保證不出差錯

7、注意聽取顧客對其他品牌產(chǎn)品的信息并及時報告店長、經(jīng)理。敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作、積極向公司提供合理化建議

8、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長、經(jīng)理同意不得擅自降價，不允許因與其他人搶單而

擅自降價

9、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)

店長、經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單

10、愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時報告

11、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抺布，在保護(hù)好商品的前提下隨時保持

商品清潔，飾面上的物品不得推拉，應(yīng)該輕拿輕放

12、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，不能只做表面工作。

14、要隨時整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損

傷要及時反應(yīng)

15、節(jié)假日和周末不得請假

16、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交

17、按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物，做好完全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故

18、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好

19、做好售前、售中、售后服務(wù)工作，不定期打電話給顧客，做好回訪工作。

20、做好顧客檔案表，認(rèn)真寫好每一份訂單，必須按公司要求，先向顧客說明情況，標(biāo)明寫

清在單上。必須檢查產(chǎn)品，如有損傷及時反應(yīng)。

21、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、熟記產(chǎn)品名稱、價位，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一形象、無條件服從上級工作

安排。