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第一篇：家居顧問崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、熟悉高端家具品牌，懂得如何進(jìn)行軟裝搭配；
2、詳細(xì)了解各種顧客的類型、個性及要求，并針對其特點為期提供家居類定制服務(wù)；
3、通過自身專業(yè)素養(yǎng)，確保顧客滿意度；
4、與其他部門合作，協(xié)助客人選擇及購買各類物品，以及在店內(nèi)對展示品進(jìn)行介紹；
5、在對現(xiàn)有客戶的服務(wù)時，通過顧客推薦其他潛在客戶從而擴(kuò)大客戶群體；
6、有效合理的維護(hù)設(shè)計師客戶渠道，并不斷擴(kuò)大該渠道；
7、樹立品牌形象，維護(hù)店面陳列整潔。
任職要求：
1、24歲以上，大專以上學(xué)歷（應(yīng)屆畢業(yè)生亦可），裝潢、藝術(shù)設(shè)計、視覺傳達(dá)、家居陳列、展示設(shè)計等相關(guān)設(shè)計類專業(yè)；
2、對家居生活有品味，喜愛設(shè)計類銷售工作，有強(qiáng)烈的.時尚敏感度；
3、形象氣質(zhì)佳，具備良好的親和力和較強(qiáng)的服務(wù)意識；
4、具有1年以上高檔商品或奢侈品零售工作經(jīng)驗，有在裝潢、裝飾、軟裝行業(yè)從事設(shè)計師工作崗位的優(yōu)先錄用。
第二篇：家居顧問崗位職責(zé)
家居顧問崗位職責(zé)
【篇1：崗位職責(zé)(高級家裝顧問)】
一，高級家裝顧問崗位說明書
職務(wù)名稱：職員 直接上級：市場拓展部經(jīng)理
定員：1人
崗位職責(zé)總述（做什么的）：
1，公司媒體以外的目標(biāo)客戶群體的拓展
崗位職責(zé)要求（做到什么結(jié)果）： 1，保證定期每月上報產(chǎn)值的完成崗位流程：
1、負(fù)責(zé)上級下達(dá)的工作任務(wù)并及時反饋 對內(nèi) 對外
1、各職能部門 1、樓盤物業(yè)
2、各業(yè)務(wù)部門 2、媒體以外的目標(biāo)客戶群體
3、體現(xiàn)親切、職業(yè) 3、體現(xiàn)東易人精神面貌 的工作作風(fēng)
具體崗位工作分解：（具體怎么做）
1、市場調(diào)查研究工作，并形成調(diào)查研究報告，向經(jīng)理報告。
2、樓盤，小區(qū)物業(yè)及目標(biāo)客戶的前期開發(fā)業(yè)務(wù)的洽談并引導(dǎo)至精品設(shè)計中心的工作。
3、輔助精品設(shè)計中心簽定工程合同
【篇2：家居顧問崗位說明書201303】
家居顧問崗位說明書
《底薪參考標(biāo)準(zhǔn)》：
獎勵機(jī)制見《2015年家居顧問獎勵及責(zé)任懲罰條例》
【篇3：家居顧問工作手冊】
家居顧問工作手冊
第一章 日常管理條例
1、熱愛國家，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨，不散布或傳播有損國家形象和利益的言論，不做有損國家信譽(yù)和利益的事。 2、遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)和社會公德，尊老愛幼，保護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源，不打架斗毆，偷摸拐騙。
3、遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)同公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念，熱愛本職工作，積極維護(hù)公司的利益和形象。
4、不得從事同類行業(yè)的兼職或投資行為：禁止與顧戶、供應(yīng)商或相關(guān)業(yè)務(wù)人員串通溝通，謀取私利，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5、遵守考勤制度，準(zhǔn)時上下班，按照排班表休假，不遲到不早退、不曠工、不擅自離崗脫崗，保證良好的工作秩序。
6、按照相關(guān)規(guī)定著裝，注意儀容儀表和行為舉止，將最佳的精神面貌和職業(yè)形象展現(xiàn)給顧客，給顧客留下良好的映象。
7、按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)和最佳的家居解決方案，以建立星級服務(wù)和伙伴式顧問銷售為目標(biāo)。
8、清潔和擺放產(chǎn)品及配套設(shè)施的時候要徹底和遵守標(biāo)準(zhǔn)并具有美感，始終保持展品和環(huán)境的整潔與溫馨，為顧客提供最美觀的產(chǎn)品和最舒適的購物環(huán)境。
9、合理利用公司資源，節(jié)約公司成本，所需物品須按照公司規(guī)定領(lǐng)取，并合理利用，切忌鋪張浪費(fèi)。
10、關(guān)于商業(yè)機(jī)密的所有信息嚴(yán)謹(jǐn)外泄；未經(jīng)上級主管驗證的人事信息、產(chǎn)品信息、銷售政策等不得向他人傳播或向顧客承諾；屬于個人隱私的相關(guān)信息，如薪資待遇等不得打聽。
11、服從公司的工作安排，任何事情先執(zhí)行，再申訴；對臨時交待的任務(wù)要認(rèn)真積極的完成，不得已任何借口推脫或延誤。
12、禁止在展廳內(nèi)抽煙、睡覺、隨地吐痰或進(jìn)行私人會晤；禁止在展廳內(nèi)主要區(qū)域或客人面前接打電話，收發(fā)短信。
13、個人物品必須存放在指定的位置，不得放置在展廳里或工作臺上。展廳樣品，配套設(shè)施不得用于個人事務(wù)。
14、有義務(wù)阻止未經(jīng)允許面對展廳樣品進(jìn)行拍照和抄價的行為，有義務(wù)對展廳內(nèi)吸煙的客戶進(jìn)行提醒和勸阻。
15、非工作原因不得使用辦公電腦、辦公電話、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)。公司財務(wù)未獲批準(zhǔn)的帶離店面，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證，轉(zhuǎn)為試用期，及教育不改者，解除勞動關(guān)系。
第二章 家居顧問考勤制度
1、作息：08：30—09：30 清潔 09：30—17：30 待客
11：30—12：30 輪流午餐 16：30—17：30 清潔樓上衣柜 1.1午餐：
a.午餐時間為一小時，須輪流進(jìn)餐，用餐完畢后換其他同事進(jìn)餐。b.午餐必須在指定地方進(jìn)餐，禁止在展廳內(nèi)進(jìn)餐，未經(jīng)同意午餐時間不得離開店面。
1.2下班時間為規(guī)定時間，但在下班時間還有顧客在展廳內(nèi)，須等到顧客離開才能下班，不得催促顧客離開。
1.3上班后先打掃衛(wèi)生，不得再用早餐或做與工作無關(guān)的事。 2、遲到或早退：
a.每遲到10分鐘，(含不足10分鐘)，罰款5元，以此類推。b.遲到一小時以上，按曠工一天處理。c.早退考核標(biāo)準(zhǔn)同遲到考核標(biāo)準(zhǔn)。3、曠工：
a.曠工半天，按缺勤一天半核算，書面警告通報批評。
b.曠工一天，按缺勤三天核算，記大過一次，轉(zhuǎn)為試用期。c.曠工一天以上，停薪留職，培訓(xùn)觀察，教育不改者開除。4、脫崗：
a.脫崗半小時以內(nèi)，罰款5元。
b.脫崗半小時以上不滿一小時者按缺勤一天算。c.脫崗一小時以上者按曠工一天處理。5、事假、病假：
a.請事假或病假一天可以向店長請示，批準(zhǔn)后方可生效，但事后要補(bǔ)上請假條。
b.請事假或病假兩天或兩天以上須提前一天以書面形式報店長審批，經(jīng)上級批準(zhǔn)方可生效。6、假期：
a.每名員工每周正休一天，調(diào)假須批準(zhǔn)后方可生效。b.每月假期如未修滿次月不允許補(bǔ)休。
c.婚嫁、喪假、產(chǎn)假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
d.如公司有活動，所有人員停止休息直至活動結(jié)束。7、考勤制度計算法：
a.請事假、病假扣除當(dāng)天的日薪。
b.曠工一天扣除三天日薪。曠工一天以上以此類推。
第三章 家居顧問職業(yè)形象和素養(yǎng)
一、專業(yè)形象規(guī)范： 1、服裝：
a.男士必須穿正裝，打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色不能太花哨。襯衣下擺務(wù)必扎進(jìn)腰帶內(nèi)，袖管和褲管禁止挽起。皮鞋必須穿深色的，并保持鞋面的光亮。
b.女士必須穿公司發(fā)放的職業(yè)裝，必須穿高跟鞋，但鞋跟不得超過5cm，并保持鞋面的清潔。女士穿套裙時必須穿接近肉色的絲襪。配飾不一夸張和炫耀，不準(zhǔn)佩戴大耳環(huán)和手鏈，露出衣物之外的皮膚不準(zhǔn)紋身。2、儀表：
a.男士不準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)應(yīng)該經(jīng)常修剪，發(fā)長不過耳朵，前額不遮眉，不燙不染。
b.女士可以化淡妝，最好不要做太過夸張的頭發(fā)。長發(fā)禁止披頭散發(fā)。
c.指甲應(yīng)該經(jīng)常修剪，指甲內(nèi)不留污垢。指甲不能太長，指甲應(yīng)保持短于1mm左右或齊平。
d.上班時不準(zhǔn)飲酒或帶酒味上崗，餐后漱口保持口腔清新。
二、職業(yè)素養(yǎng)： 1、言談：
a.前期使用普通話服務(wù)，根據(jù)顧客語言習(xí)慣適當(dāng)調(diào)整口音。語言要用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，禁止說臟話和對講普通話的顧客講方言。
b.語速要適中，不快不慢，對老年人講話語速要緩慢，語調(diào)輕柔不重不嗲，禁止太生硬或嬌氣。
c.語言內(nèi)容通俗易懂，突出重點和要點，切忌使用太過于專業(yè)術(shù)語或喋喋不休。
d.在展廳內(nèi)與同事間的交流應(yīng)輕言細(xì)語，禁止大聲喧嘩或哼唱歌曲，嬉戲打鬧。e.做到三聲服務(wù)，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
來有迎聲：“您好！歡迎光臨澳藍(lán)特” “這邊請”等。
問有答聲：“請問有什么我可以幫您的嗎？”“好的，請您稍等”“讓您久等了”“對不起，您問的事….”
走有送聲：“謝謝您的光臨”“歡迎您下次光臨”“您慢走。再見”等等。f.銷售禁語：
“你自己看著辦吧”
“不可能出現(xiàn)問題，這肯定不是我們的原因”
“我也不知道”“您選擇的也太拙了”
“這么簡單的問題您也不明白？” “我只負(fù)責(zé)買商品，其他都不關(guān)我的事”
“這些產(chǎn)品都差不多，還挑什么啊”
“你真是煩人，不買算了” 2、姿態(tài)：
a.站姿要挺立，兩腳跟著地站成八字步或者丁字步，收腹挺胸，腰背挺直，兩臂自然下垂直，左手輕握右手四指并放腹前。不得把手交叉抱在胸前或插在衣袋里。不得依靠在其他物體上。
b.坐姿要端正，頭要擺正兩肩放平，收腹挺胸，上身向前傾斜，兩腿并攏，兩腳向左或向右傾斜45度左右。不準(zhǔn)趴在桌子上，禁止蹺二郎腿。
c.走姿腳步應(yīng)輕盈快捷，頭要端正，兩肩放平，收腹挺胸，兩臂自然擺動。禁止奔跑，蹦跳等劇烈的動作。
d.要正面目視顧客，雙目直視對方眉心位置，避免掃視、斜視和閉上眼睛。3、行為：
a.工作是不得聽mp3、玩手機(jī)、上網(wǎng)、看雜志和報紙，不得在展廳內(nèi)主要區(qū)域或客戶面前接打個人電話及收發(fā)短消息。
b.在店內(nèi)任何地方遇到顧客主動微笑點頭示意，側(cè)身讓行。
c.在顧客面前不準(zhǔn)打瞌睡，掏耳朵，摳鼻孔，對顧客指指點點等不雅觀的小動作。
d.接聽公司電話要使用標(biāo)準(zhǔn)語言：“您好！澳藍(lán)特櫥柜！”講電話的聲音不要過大，話筒離口德距離不要過近。接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵或置之不理。4、思想素質(zhì);
a.具有團(tuán)隊精神、集體榮譽(yù)感、愛企業(yè)、敬企業(yè)、護(hù)企業(yè)，為企業(yè)爭光的精神。
b.具有全心全意為顧客服務(wù)的思想，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。c.具有強(qiáng)烈的主人翁精神，頑強(qiáng)的拼搏意志，堅忍不拔的毅力。d.具有積極主動的學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識。e.堅信我們的服務(wù)和產(chǎn)品一定是最棒的！
第四章 家居顧問崗位職責(zé)和崗位規(guī)范
一、崗位職責(zé)： 1、主要職責(zé)：
a.主動的向客戶做出廚房和家具的解決方案。
b.積極的向客戶推薦我們的產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)。2、其他職責(zé)：
a.隨時保持展廳的清潔和完好，展廳環(huán)境的整潔溫馨。b.積極參與小區(qū)的推廣工作，擴(kuò)大品牌的影響力。c.做好同行或市場調(diào)查。d.協(xié)助其他部門做好工作。
e.認(rèn)真完成上級臨時安排的任務(wù)。
二、崗位規(guī)范：
1、對進(jìn)店顧客要一視同仁，禁止以貌取人和主觀判斷，不能夠以衣著、年齡、代步工具等判斷其費(fèi)能力：在沒有等到肯定的回答前，不能夠主觀判斷其實同行、加盟商和供應(yīng)商而不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、避免錯過有效客戶和損壞公司形象和口碑。
2、禁止向客戶做出你做不到或不在權(quán)限范圍內(nèi)的承諾：禁止向客戶虛報產(chǎn)品的特性，如板質(zhì)，工藝。型號和產(chǎn)地等。若是回答不上的問題，請明確告訴客戶需要向工廠或者材料供貨商詢問，將其聯(lián)系方式留下，在得到正確的答復(fù)后立時給客戶答復(fù)。
3、禁止評價和詆毀同行的產(chǎn)品和服務(wù)，只需要強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢：禁止將公司與家裝公司或設(shè)計師之間合作的相關(guān)事宜透露給客戶。對進(jìn)店的設(shè)計師不能夠直接回答關(guān)于合作的相關(guān)事宜，應(yīng)帶至家裝處備案或留下其聯(lián)系方式。
4、不能夠直接回避客戶的提問，對客戶的任何疑問不能置之不理：禁止把自己的主觀意見直接強(qiáng)加給客戶，禁止直接反駁和否定顧客的觀點和看法，要多贊同客人的觀點，然后引 導(dǎo)其觀點和看法往有利于我們的方向發(fā)展。
5、與客人交談要保持一定的距離，不能夠太近也不能夠太遠(yuǎn)500-1000的距離最佳。，注意自己的語調(diào)和語速不能太快或太慢，太高或太低，除呈遞物品不能夠與客人身體的接觸。
第五章家居顧問工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)
一、接待：
a：客人指名道姓要求其他同事接待的： b：客人認(rèn)出曾接待他的顧問： c：同事主動邀請到店面來的：
d: 同事曾接待且填寫了 《客戶信息記錄表》的。2、伙伴式顧問銷售： a：有目的和有準(zhǔn)備的詢問客人(交房時間、裝修進(jìn)度、預(yù)算費(fèi)用、生活習(xí)慣、裝修風(fēng)格等)，建立良好的客情關(guān)系，讓客人對你產(chǎn)生初步的信任感：
b:根據(jù)客人的需要有目的的向客人展示和介紹我們的產(chǎn)品，著重強(qiáng)調(diào)中國名牌，高性價比，功能搭配（活力空間和功能體驗區(qū)），整體家居、設(shè)計風(fēng)格和廚房娛樂化等優(yōu)勢： c:了解到我們想要的全部信息后，以引導(dǎo)和解決客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供合理的解決方案：
d:以專業(yè)的知識為客戶做初步的設(shè)計方案和大概的預(yù)算，預(yù)算要盡量詳細(xì)和準(zhǔn)確，并且應(yīng)以將方案價值最大化為目的。
三、簽單：
1、如果客人對我們的產(chǎn)品感興趣之后，要試探性的問客人是否現(xiàn)在可以簽單，如果客人不同意，要找出具體的原因，具有針對性著重講解，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，直到客人滿意為止。如果客人遲疑不決，可主動為客人推薦某種解決方案。
2、成交后應(yīng)向顧客交待清楚相關(guān)注意事項與公司進(jìn)行后續(xù)服務(wù)內(nèi)容，并且及時將客戶信息上報。
3、接待結(jié)束后請及時將待客過程重產(chǎn)生的垃圾處理掉，將被挪動的物件復(fù)原。確保展廳的干凈整潔和下一位客人的使用方便。
四、總結(jié)和跟進(jìn)：
1、在待客完成后，不管此位顧客成功簽單與否，都必須完成《客戶信息調(diào)查表》，此表格由顧問在銷售過程中總結(jié)和記錄得來，內(nèi)容需盡量詳細(xì)和確實。
2、在接待結(jié)束后對未及時下單的意向客戶，家居顧問要做好《意向客戶跟蹤表》詳細(xì)的記錄，并根據(jù)客戶的具體情況，分析原因找出對策，指定相關(guān)計劃，再次邀請客戶到店面。
3、對已經(jīng)簽單的客戶，首先要將客戶的相關(guān)信息與負(fù)責(zé)設(shè)計師溝通，在上門量尺之后要打電話向客人詢問情況。
五、客戶投訴的處理：
1、將客人引導(dǎo)到角落或辦公室，切忌在展廳主要銷售區(qū)域內(nèi)進(jìn)行處理；先耐心傾聽客人的意見和牢騷，切忌魯莽打斷客人。2、根據(jù)客人的要求和責(zé)任的劃分區(qū)別處理；
a.屬于我們做得不到位的，應(yīng)坦誠道歉，并及時做好補(bǔ)救工作；
b.屬于雙方互有責(zé)任的，先解決自身不足，并請對方配合解決問題；
第三篇：家居顧問崗位職責(zé)
家居顧問崗位職責(zé)
為了明確規(guī)范企業(yè)管理、充分發(fā)揮員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、高效率完成各項任務(wù)，以高素質(zhì)服務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益，特設(shè)以下職責(zé)條例，必須嚴(yán)格遵守、相互監(jiān)督。
1、主動迎接顧客，接待時要面帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；顧客的問題要耐心解答
2、要有團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力，互相合作。 3、堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、參加店面工作例會，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客消費(fèi)心理
5、熟悉所售商品的全部情況，了解其他品牌商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技藝的向顧客推薦。
6、掌握各種暢銷和滯銷商品情況，應(yīng)向店長、經(jīng)理反映，經(jīng)常檢查物價情況，保證不出差錯 7、注意聽取顧客對其他品牌產(chǎn)品的信息并及時報告店長、經(jīng)理。敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作、積極向公司提供合理化建議
8、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長、經(jīng)理同意不得擅自降價，不允許因與其他人搶單而擅自降價
9、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長、經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單 10、愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時報告
11、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抺布，在保護(hù)好商品的前提下隨時保持商品清潔，飾面上的物品不得推拉，應(yīng)該輕拿輕放 12、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，不能只做表面工作。
14、要隨時整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損傷要及時反應(yīng)
15、節(jié)假日和周末不得請假
16、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交
17、按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物，做好完全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故 18、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好
19、做好售前、售中、售后服務(wù)工作，不定期打電話給顧客，做好回訪工作。
20、做好顧客檔案表，認(rèn)真寫好每一份訂單，必須按公司要求，先向顧客說明情況，標(biāo)明寫清在單上。必須檢查產(chǎn)品，如有損傷及時反應(yīng)。
21、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、熟記產(chǎn)品名稱、價位，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一形象、無條件服從上級工作安排。
第四篇：銷售顧問崗位職責(zé)
1、完成下達(dá)的銷售任務(wù)；
2、主動尋找潛在用戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶；
3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程；
4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，及時上報用戶信息；
5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨。
第五篇：家居顧問崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、熟悉高端家具品牌，懂得如何進(jìn)行軟裝搭配；
2、詳細(xì)了解各種顧客的類型、個性及要求，并針對其特點為期提供家居類定制服務(wù)；
3、通過自身專業(yè)素養(yǎng)，確保顧客滿意度；
4、與其他部門合作，協(xié)助客人選擇及購買各類物品，以及在店內(nèi)對展示品進(jìn)行介紹；
5、在對現(xiàn)有客戶的服務(wù)時，通過顧客推薦其他潛在客戶從而擴(kuò)大客戶群體；
6、有效合理的維護(hù)設(shè)計師客戶渠道，并不斷擴(kuò)大該渠道；
7、樹立品牌形象，維護(hù)店面陳列整潔。
任職要求：
1、24歲以上，大專以上學(xué)歷（應(yīng)屆畢業(yè)生亦可），裝潢、藝術(shù)設(shè)計、視覺傳達(dá)、家居陳列、展示設(shè)計等相關(guān)設(shè)計類專業(yè)；
2、對家居生活有品味，喜愛設(shè)計類銷售工作，有強(qiáng)烈的時尚敏感度；
3、形象氣質(zhì)佳，具備良好的親和力和較強(qiáng)的服務(wù)意識；
4、具有1年以上高檔商品或奢侈品零售工作經(jīng)驗，有在裝潢、裝飾、軟裝行業(yè)從事設(shè)計師工作崗位的優(yōu)先錄用。
