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第一篇：美容皮膚科崗位職責(zé)

美容皮膚科崗位職責(zé)

一、美容皮膚科主任

1.負責(zé)對顧客進行皮膚檢查、診斷與治療，并配合咨詢師做好咨詢營銷工作。 2.負責(zé)制定和組織執(zhí)行本科室各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止業(yè)務(wù)差錯。3.負責(zé)擬定部門工作計劃，布置下屬任務(wù)及排班，培訓(xùn)與提高下屬業(yè)務(wù)技能，監(jiān)督下屬的工作紀(jì)律與狀態(tài)，考評下屬工作績效，建議更新下屬人員。4.負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好各項皮膚治療工作和顧客回訪工作，并與咨詢師配合做好營銷。

5.負責(zé)做好治療各項登記工作，并保管好登記資料。 6.及時處理治療病案中出現(xiàn)的意外情況，并及時上報。7.負責(zé)申購、請領(lǐng)及保管部門內(nèi)部使用的辦公財物。8.完成上級交辦的其他工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系。

二、皮膚美容師

1.在上級的安排下，做好對顧客的咨詢、檢查、診斷與治療。 2.嚴格按照本科室各項規(guī)章制度和工作流程操作，防止業(yè)務(wù)差錯。

3.做好與顧客的良好溝通，與現(xiàn)場咨詢配合做好營銷與治療工作，努力學(xué)習(xí)操作技能和營銷服務(wù)能力。

4.做好顧客的術(shù)前術(shù)后的照片采集，術(shù)前術(shù)后的洗臉等各項護理與術(shù)后注意事項的叮囑工作，合理推薦專業(yè)的護膚產(chǎn)品。

5.做好顧客回訪跟蹤工作和各項登記工作，妥善保管記錄檔案。。6.妥善使用和保管美容設(shè)備、器材，保證其使用質(zhì)量和衛(wèi)生。

第二篇：美容講師崗位職責(zé)

美容講師崗位職責(zé)

【篇1：美容師職責(zé)及工作細則】

崗位名稱：美容師一、直接上級：院長

本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù) 2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品 3、相關(guān)顧客資料收集

4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系

5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。

直接責(zé)任：1、對客戶滿意負責(zé) 2、對設(shè)備的完好負責(zé)。

素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級證）2、熟練的銷售技能 3、良好的溝通能力

二、工作流程

1、值日生做好儀器換水等工作；

2、開音樂，做好準(zhǔn)備在院長（或院長休息時院長）的帶領(lǐng)下做手操； 3、以良好的精神面貌參加展會，并紀(jì)錄晨會內(nèi)容；

4、晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好和準(zhǔn)備工作； 5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；

6、服從院長安排，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；

7、定期與顧客溝通，并在重大地用手機短信或打電話問候顧客； 8、閑暇時間，看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍； 9、用餐時間由院長和前臺安排；

10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜； 11、記錄成長筆記。

服務(wù)流程：

服務(wù)過程中

1、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問是否太緊和是否會暖和） 2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺得不錯的話，下次預(yù)約我）。

3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過熟人關(guān)，要贊美顧客，聊她感興趣的。 4、護膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時蓋好蓋子。

5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。

6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時，可以繼續(xù)過熟人關(guān)，絕對不允許你也沉默。 7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠懇）。8、做到三提醒。

9、護膚結(jié)束后：（1）先送走客人；

（2）整理好床罩、被子、毛巾；

（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）

（4）整理推車（車上的美容用品）

三、儀容儀表

1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清晰。

2、美容師工作時間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機等與工作無關(guān)物品，工作時間內(nèi)禁止用手機大聲通話。

3、口腔無異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時戴口罩，每日洗澡一次。

4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。

四、禮儀接待 1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客（不論是你服過的顧客，還是你不認識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過的顧客，第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好（例：你好，劉姐?。?/p>

2）與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。

4）在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

5）不因點貨、點款、結(jié)賬而不理睬顧客。

6）保持儀態(tài)，不在公眾場合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄、雜物；不在工作現(xiàn)場吸煙、吃零食；不得聚集進行與工作無關(guān)的閉談；不得作怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得說臟話、叫綽號。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對話 a．老顧客服務(wù)流程

服務(wù)前流程： 1）顧客預(yù)約；

2）前臺安排好美容師，若安排不過來可與顧客改約美容師；

客或前臺重新安排

4）顧客到達美容院，前臺起身問好，并安排美容師，如若安排不過來要請顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過一段時間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。

5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點清產(chǎn)品件數(shù)。

服務(wù)中流程：

1）操作過程三過問

a．顧客冷暖（熱）過問； b.包頭松暈過問； c.按摩輕重過問。2）操作過程三提示

a．上臉服務(wù)要提示； b.產(chǎn)品名稱要提示 c.暫離顧客要提示。3）操作完畢三提醒

a．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品 b.提醒顧客整理妝容； c．提醒顧客下周按時護理

服務(wù)完畢流程：

1）顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來。

2）幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。

3）應(yīng)表揚顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表揚顧客的皮膚。

4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認無誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動寫件數(shù)）。

5）顧客填寫護理后的評價，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點水，補充一下水分?！?/p>

6）前臺沒有顧客時，也可叫顧客在前臺小坐一會兒，有時前臺、院長也會跟顧客過熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺小坐一會。

7）預(yù)約好下一周或一下次護理的時間，讓顧客養(yǎng)成良好的護膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒了”顧客想，所以顧客沒有走時，不要獨自離開，直到顧客走。

9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。10）送走了顧客才做三包

三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。b．新顧客服務(wù)流程：

1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺，由前臺接待。

2）前臺拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；

3）美容師在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。3．文明用語十條 1）“您好！” 2）“請！”

3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見！” 5）“對不起！” 6）“請指教！” 7）“謝謝！”

8）“不用客氣！”

9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請隨便看！”

五、工作細則

1、愛護公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；

2、每次做顧客前后清點產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。

3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。

4、顧客產(chǎn)品清點有誤或損壞要照價賠償。

5、分院美容師和前臺，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護了我們自己的信譽。 ※美容師有責(zé)任保護好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負責(zé)按原價賠償。6、美容師必須尊重前臺，服從前臺的工作安排，特別是當(dāng)院長不在時，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。

7、美容師在服務(wù)時不允許接聽或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時間打不進來。

8、任何人不得因個人的調(diào)動而人為的造成本院顧客或員工的流動或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。

9、美容師在操作過程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開顧客。

10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分。

11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒及時來或長時間不來的顧客、院長、前臺、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時回來接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時沒空或一時聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。

12、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識 傳遞給大家。

※以上沒注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分。

※扣分標(biāo)準(zhǔn)每分1元

美容師業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)

一、總則

1、美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。

2、美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。

3、一個顧客只允許安排a或a、b兩個美容師服務(wù)，不能超過三個人；如顧客是做臉部美容的或有做一個或兩個美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求），但是如果顧客是做三個以上美體部位的，其中一個部位是腿部的可另行安排多一個美容師做。

4、美容師做美體時，要求每個人獨立完成一個部位，不能兩個同時做一個部位。

5、老顧客的定義：

（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客。

（2）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿意可提到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客。6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒有指定的美容師，業(yè)績不用分。

二、業(yè)績分配

1、顧客第一次來，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績歸屬該美容師。

2、院長獨立完整地做完整個單，業(yè)績歸公司所有，但院長沒有服務(wù)完，輪到誰做業(yè)績就給誰，日獎金均由前臺留作分院流動基金。

3、顧這第一次來，未成交，是a做的，第二來預(yù)約a在前臺直接配貨。

（1）如果a做，業(yè)績屬a

（2）如果b做，前臺業(yè)績算a；如果在床前配貨，業(yè)績?nèi)珜賐 4、老顧客帶新顧客來，屬a的老顧客；

（1）如果是a做老顧客，b做新顧客，業(yè)績由a、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來的業(yè)績還是a、b平分。

（2）如果是a做新顧客，業(yè)績不分。

5、兩個老顧客帶一個新顧客來，老顧客由a、b做；

（1）a、b做老顧客，業(yè)績a、b各50%。

（2）新顧客由a或b做，業(yè)績a、b各50%。

6、一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無固定美容師）

（1）老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績3人平分。

（2）如果老顧客不做，a、b同時做新顧客業(yè)績不分，歸她們各自所有。

7、老顧客在前臺直接購買品、誰預(yù)約的業(yè)績歸誰，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰做業(yè)績歸誰。

8、顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動到哪家分院，顧客一個月內(nèi)來補齊貨款，業(yè)績屬a。如果a自動離職，而顧客只交錢沒做的，業(yè)績歸公司，日然金歸前臺留做院分流動基金，如果安排給b做，業(yè)績歸b，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。

9、老顧客與貨未交款，由a做，a須在前臺登記姓名及產(chǎn)品，并且要開訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認，下次來交齊貨款業(yè)績屬a。 10、新顧客第一次來，如果a做，但是顧客對a不滿意，顧客再一次光臨，要求換美容師，由b來做；

（1）顧客交訂金業(yè)績屬a。

（2）顧客不是交訂金，在前臺直接配貨，業(yè)績a、b各50%

（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績屬b

11、a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。（1）第二次來直接在前臺就退款的，那么就減掉a的業(yè)績

（2）如果顧客未退錢并被安排進去做，是a做，業(yè)績還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績歸b

12、新顧客在前臺直接由院長配貨的排到誰做就給誰，該業(yè)績產(chǎn)生的日獎金由前臺留做分院流動基金。

13、a為顧客服務(wù)完后，顧客沒有購買，由院長在前臺講上產(chǎn)品的，業(yè)績歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺安排做其他顧客，如果a沒被安排做顧客，不在場的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績不用分。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績分）14、美體部位：

（1）a．b兩人同時被安排服務(wù)顧客，說上任何部位產(chǎn)品業(yè)績兩人平分，如另一人未幫忙說，則不應(yīng)平分此業(yè)績。

（2）在做臉部，a因為能力不足，院長幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。

（3）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿意或換到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客（需服務(wù)三次以上）。

注：上述各項中的a、b、c為美容師

15、顧客第一次來付定金，第二來反悔，第三次付清，業(yè)績由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。

16、關(guān)于服務(wù)券，在以下狀況下美容師將沒有服務(wù)費；

（1）不沒有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券；

（2）顧客沒評價、不簽名、不滿意的服務(wù)券。17、服務(wù)券的使用過程中應(yīng)注意以下幾點：

a.服務(wù)券每一張只能代表一個部位，不能同時代表幾個部位

b.顧客當(dāng)時沒有評價，不簽名，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補簽，將追究院長、前臺和被簽者的責(zé)任；

c.院長有責(zé)任對服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對院長進行扣分。

※注：如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請致電營銷中心咨詢

【篇2：美容師崗位職責(zé)】

（一）美容師職責(zé)

一、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

二、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

四、提供服務(wù)時應(yīng)細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；

五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳活動等；

七、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

八、保守店內(nèi)之機密，嚴禁外傳。

（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則

一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮；

三、認真詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項目，介紹產(chǎn)品；

四、在為顧客進行護理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品；

五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細節(jié)與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；

六、護理程序完畢后，應(yīng)該仔細詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務(wù)的時間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；

七、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；

八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。

（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一、接待人員：值班美容師 1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時30度鞠躬。

2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。 3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

二、接待人員：前臺接待

1、前臺接待人員任何時候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”

2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護理那些項目。

3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護理項目。

4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”

5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”

三、護理美容師

1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”

2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”

4、帶客人至美容房時應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤?，自然地對客人進行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。 5、護理完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)護送顧客至休閑區(qū)休息，同時外顧客準(zhǔn)備一份精美點心，讓顧客倍感溫暖。

7、顧客用完點心至前臺，店長應(yīng)立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進與客人感情

8、客人出門，護理美容師應(yīng)親自護送并預(yù)約下次護理時間，店長與前臺也應(yīng)起身相送。

（四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；

二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認真工作，敬業(yè)樂業(yè)； 3、樂于學(xué)習(xí)，積極上進，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個人修養(yǎng)； 4、言而有信，盡職盡責(zé)；

5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作； 6、友善待人，誠懇熱情；

7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重； 8、注重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。

（五）專業(yè)美容師的語言技巧

基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

一、語音和語調(diào)

1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；

2、語調(diào)能表達出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調(diào)。

二、

第三篇：美容師崗位職責(zé)

職位描述

目前在招醫(yī)美咨詢和醫(yī)美主管的崗位，要你敢挑戰(zhàn)，月薪很快能到1萬，上不封頂，優(yōu)秀者提供五險一金，出國游，絕對可以實現(xiàn)

北京唯一315認證醫(yī)院：新星靚醫(yī)療美容

待遇：底薪+高額提成+月休6天+五險一金

國家法定節(jié)假日＋不定期出國游

職位要求：

1.為顧客提供專業(yè)面部美學(xué)知識

2.有責(zé)任心，服務(wù)意識強，熱愛醫(yī)美行業(yè)

3.有禮貌，懂得團隊協(xié)作，無強制推銷習(xí)慣

4.具有良好的親和力和職場形象氣質(zhì)

公司介紹

集團簡介:

伊美爾成立于1997年，是國內(nèi)首家從事專業(yè)醫(yī)療美容、臨床、科研、教學(xué)為一體的大型整形美容連鎖集團。以其科學(xué)、專業(yè)、安全的整形技術(shù)和誠信、貼心恰當(dāng)?shù)姆?wù)樹立了良好的品牌形象。目前擁有世界領(lǐng)先的`合法的私立醫(yī)療美容醫(yī)院連鎖網(wǎng)絡(luò)，同時也是世界知名醫(yī)療及化妝品產(chǎn)品、美容治療設(shè)備的分銷商。

伊美爾集團通過20余年的成熟運作，涵蓋整形美容、生活美容、女性整復(fù)與健康管理、抗衰及情緒美學(xué)管理、毛發(fā)移植、口腔健康管理、中醫(yī)美容等多種醫(yī)療服務(wù)，并已在中國北京、上海、天津、哈爾濱、濟南、青島、重慶、西安、沈陽等多個國內(nèi)城市及韓國濟州島設(shè)立了三十余家大型醫(yī)療美容連鎖分支機構(gòu)。以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、追求精益求精的專業(yè)醫(yī)療技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已為國內(nèi)外數(shù)十萬求美者實施了各類美容整形手術(shù)及治療，多項技術(shù)處于國際領(lǐng)先水平。

伊美爾始終堅持：科學(xué)、專業(yè)、誠實、恰當(dāng)?shù)暮诵膬r值觀，倡導(dǎo)科學(xué)美容、規(guī)范美容、個性美容理念；始終以醫(yī)學(xué)和美學(xué)原理為指導(dǎo)，致力于美學(xué)精髓與現(xiàn)代醫(yī)療美容技術(shù)完美融合，開創(chuàng)適合中國人的東方式醫(yī)學(xué)美學(xué)理念。

20余年的積累和沉淀，伊美爾擁有國際水準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)博士和三甲權(quán)威專家組成的強大陣容和高素質(zhì)團隊。

第四篇：美容師崗位職責(zé)

①每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會請院長指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的`上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

第五篇：美容師工作崗位職責(zé)

1、掌握普通美容技術(shù)、醫(yī)學(xué)美容技術(shù)（如面膜倒膜、祛班、防皺、按摩等）和常用美體與減肥技術(shù)，以及中醫(yī)中藥美容方法等。

2、人體解剖學(xué)基礎(chǔ)、美容應(yīng)用解剖學(xué)、組織學(xué)基礎(chǔ)等醫(yī)學(xué)相關(guān)理論，以及美容化妝品、激光美容、牙齒美容、皮膚美容等相關(guān)知識。

3、有良好的`形體感，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，顏色辨別力強，具有一定的語言表達能力。

4、良好的創(chuàng)新能力和審美能力。

第六篇：美容公司崗位職責(zé)

財務(wù)人員職責(zé)和守則

每一份收支都關(guān)系著公司生財務(wù)人員做為公司掌握經(jīng)濟命脈的內(nèi)部資料主要人員，意的運轉(zhuǎn)，作為財務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，嚴格要求自己，廉潔奉公，不私占侵吞公物

及要保守公司保密制度。

一、工作職責(zé)：、主要負責(zé)收取、保管美容院營業(yè)的各種收、放款項工作。1、注重個人儀容儀表，待客禮貌熱情。2、準(zhǔn)確快捷地做好計算工作，收、出款做以快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，認真驗明3 鈔票的真?zhèn)巍?、清點、結(jié)算每日營業(yè)收入，清查財務(wù)收支日報表，備用金要班班交接，天天核4 對。

5、按照規(guī)定編制全年、季度、每月經(jīng)費的預(yù)算，決定準(zhǔn)確及時地做好各種統(tǒng)計報

表、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況、并向上級主管提供增收、節(jié)支和資金運用方面的參考6 意見。

并向上級主管提供暢銷、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月報表”，每月及時填寫、7 滯銷產(chǎn)品之信息詳細報告。

工資單報表做在電腦上或報表上存根。+、做好月底提成8、定期根據(jù)拓展需要，向上級主管提供資金運算計劃，合理使用資金，定期盤點9 庫存，及時撥出資金，補充資源。、營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實數(shù)是否一致，并及時將款項存入銀行。10 二、行為工作規(guī)范：、遵守本院規(guī)章制度，員工守則，公司正常會議和培訓(xùn)要按時與員工一起參加。1 二、星期一、（不包括吃飯時間）每天工作時間六小時每日上下班要按時打卡，、2 00：17—00：10、星期四、五、六晚班00---21:00： 14三晚班每周日休息（如特殊

但一定要交接好自己的工作，做好本職工作可提早一至二小時下班）工作效率高，情況：

帳務(wù)要對清，如發(fā)現(xiàn)交接不清，缺少現(xiàn)金和貨物責(zé)任要自付并以等值價賠償。、每月三號要出員工工資報表及提成報表，十五號要出盈利收入報表，不得延誤3 做帳時間。、每一批出款、收款要有收款憑條及詳細記錄，出現(xiàn)錯收、漏收責(zé)任自付。4、帳目要清楚，發(fā)現(xiàn)做假帳，要以雙倍責(zé)任賠償。5、做好每個月的每個員工工資的發(fā)放。發(fā)放之前必要交表格上級部門批準(zhǔn)方可。6、采購貨物和產(chǎn)品要有申購單，發(fā)現(xiàn)沒有申購單出款的，視亂拓用財務(wù)資金，根7

罰款，造成經(jīng)濟損失的要以等值價賠償。100－50據(jù)其嚴重結(jié)果要給予、每日營業(yè)額現(xiàn)金收入夠三千元以上要存入銀行指定帳號，存單要與帳號上的進8 出款一至，不得錯存漏存。三、現(xiàn)金管理制度：

元零用錢作為店內(nèi)出支，購買東西要有憑票，報銷人要在票100、每月前臺預(yù)留1 據(jù)后面簽上名字，付款人名字。

元放辦公室3000前臺每日收到的現(xiàn)金要與預(yù)留金分開放好，當(dāng)天收入現(xiàn)金不夠、2 元的要立刻存入銀行。3000固定地方鎖好，超過

3、各美容師所收現(xiàn)金要嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，于當(dāng)天下班之前交財務(wù)前臺出納

統(tǒng)一管理，不準(zhǔn)挪用。

經(jīng)辦公室審批后到財務(wù)按規(guī)定支取。現(xiàn)金借款需由經(jīng)手人填寫“借款申請單”，、4、每日收入的刷卡金額憑單憑據(jù)要用專用夾子理好放在前臺收銀柜里，月底交財5 務(wù)核對，財務(wù)核算必需要有單據(jù)和憑條，沒有單據(jù)憑條不予受理。其責(zé)任人要以雙倍金

額賠償。、前臺賬目和財務(wù)賬目要統(tǒng)一一致，發(fā)現(xiàn)不一，追其責(zé)任人雙倍金額賠償6 四、費用報銷和時間：、購置辦公用品及日用費用、貨物，需要指定人員根據(jù)購置申請單、審批計劃，1 公室審批后方可領(lǐng)取現(xiàn)金或支票。由經(jīng)手人填好單據(jù)，經(jīng)辦、辦公用品及日用費用、貨物費用的報銷，必須在原始發(fā)票背面由經(jīng)手人、辦公2 室人員簽字，經(jīng)手人或前臺要填寫“支出憑單”將單據(jù)粘貼在每日財務(wù)日報表上后，根據(jù)所支出款項的用途分類填寫，報財務(wù)審核并由財務(wù)負責(zé)辦公室批后予以報銷生效。,日10特殊情況最遲不能超過,所有當(dāng)月或當(dāng)日發(fā)生的費用應(yīng)于當(dāng)月或當(dāng)日報銷、3 否則超時不予報銷、所有填制的報銷單據(jù)，應(yīng)字跡清楚、不能涂改，否則不予受理財務(wù)支出。4 元以上的項目費用、銷售費用及辦公費用需在發(fā)票背后注明500、凡購置金額在5 收款方單位名稱、聯(lián)系人姓名或聯(lián)系電話。

五：懲罰條例：

元。100、在規(guī)定的時間內(nèi)沒出工資報表和核算報表，延誤其它同事工作罰1 元。100元，重度20、不按規(guī)定上下班或無故離崗造成工作交接不清的輕度2 元50、不按美容院規(guī)定私自購買東西3、不按美容院規(guī)定出款而且沒有一式兩份對帳單一律作為等值金額賠款4 元等值。500、隨意泄露公司內(nèi)部保密資料交法律部門，再雙倍賠償5 6 元。100、不配合團隊工作，刁難同事或上司罰

美容院衛(wèi)生制度

一、衛(wèi)生的基本知識

細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件

細菌進入人體，主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等等，會直,就會大量地繁殖

接影響到身體健康。要保持美容院清潔衛(wèi)生，是依耐于我們每一個員工的共同努力，從 我做起。

二、美容院的衛(wèi)生消毒和清理、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等1）用消毒液：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具要分開洗完后，在分開直1 分鐘，可將細菌全部殺死；然后在太陽光下晾干即可20接浸泡的碘酒溶液主要用于2%暗瘡針、酒精溶液主要用于消毒剪刀、75%用）酒精消毒：2 皮膚及小傷口等消毒。、徹底遵守政府衛(wèi)生機構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章2）經(jīng)常更換消毒設(shè)備的溶液。1）工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜保持衛(wèi)生。2）可重復(fù)使有用的工具使用一次后必須馬上消毒。3）使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。4）碗。盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。5）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用酒精的棉花片擦拭。6）經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、地毯、窗戶干凈、常洗常換毛巾和衣物；7、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等3 衛(wèi)生情況必須良好,、美容院的光線。溫度。通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)4 并提供茶杯。飲水機等飲水設(shè)備。,）隨時供應(yīng)冷。熱水1）水。電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。2 絕不可有老鼠。跳蚤。蒼蠅等,）屋內(nèi)保持清潔3）地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。4 同時也要準(zhǔn)備上蓋,提供冷熱水。肥皂。紙巾以及衛(wèi)生紙,）洗手間必須保持衛(wèi)生5 的垃圾桶。

美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。6)干凈的毛巾必須存放于干凈。密封的柜子里。,一條毛巾僅能提供一位顧客使用 7)

每一位顧客平躺時頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。8)使用披肩等塑料制品時不要接觸到顧客的皮膚9)容器中的東西必,不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品10)須用小鏟或鑷子取出。

可使,敷用乳液時,乳液、面霜、密粉等化妝品必須存放在干凈。密封的容器內(nèi)11),用消毒棉或化妝棉取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好

以放回瓶中。

用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走,所有弄臟及使用過的東西12)不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。、面巾紙或美容產(chǎn)品顧客已經(jīng)用過的不可以再讓下一位顧客使用。A ,臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要清洗、B消毒并放入不透

氣的窗口或消毒柜中。

在再接觸顧客時要,必須如此做,、美容師工作時應(yīng)該避免接觸自己的臉部及頭發(fā)C 再使用美容工具。再一次將手消毒后，、美容師指甲不可以留得太長或太尖，這樣才會影響工作，也不致在做臉部按摩D 或化妝時抓傷顧客。、狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。E、每日衛(wèi)生區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：5）大廳：前臺是最重要的，所有的擺放要嚴格按照規(guī)定要求整理和擺放，顧客檔1 案規(guī)位在固定的位置上，保持臺面干凈，不可隨意放自己私人物品，門面及玻璃門每天

所有產(chǎn)品展示柜按標(biāo)準(zhǔn)擺放好，地板合天保持干凈無毛發(fā)雜物及腳印。保持明亮無手印，及擦干凈，沙發(fā)角度擺好罩鋪好。）所有臺面保持無灰塵，保持地板干凈，飯后餐桌要收干凈，窗臺及垃圾要擦和2 隨時倒。

前臺接待崗位職責(zé)

前臺接待是整個美容院運作的樞紐具有指揮、傳遞、協(xié)調(diào)作用。

: 一、本職工作

遵守公司各項規(guī)章制度。,服從店長的工作安排,預(yù)約和接待顧客1 歸檔,顧客檔案資料收集(掌握客人情況2 并及時安排美容師接待顧客)收取貨款開收據(jù)。,做好鑰匙的管理發(fā)放工作3 并在預(yù)約薄上作記錄。,顧客預(yù)約注意時間安排4 ,切記使用禮貌用語,電話鈴響三聲必須接聽,電話接聽5詳情見電話接聽(語氣溫和

完成上級交給的各項任務(wù)。,將等信息及時傳遞上司和美容師)規(guī)范、配合店長監(jiān)督各班次員工簽到。6 產(chǎn)品報貨。出貨和保管。,制作銷售日報表,、作好各種表格的登記和管理7 8每日定時與美容師溝,所使用的產(chǎn)品價位等,、熟悉每項美容美體服務(wù)內(nèi)容及流程

及要幫助顧客推薦適合的療程和產(chǎn)品。,通客人需求和狀態(tài)

及時匯報給店長處理。,、記錄顧客投訴9 知會店長及個美容師,有客人資料保密的,、特殊情況10 保證顧客隱私權(quán)。, 流?忠誠顧客?成交顧客?新近店的顧客??咨詢顧客(每月進行顧客滿意度調(diào)查。、11 ?)需提升的顧客?失顧客

個人形象、不個在咨詢臺吃零食、看小說報刊、化妝及做私人,、注重儀容儀表12 事情。

并負責(zé)發(fā)短信給會員及提,做好各種交接及一切記錄,保持接待區(qū)衛(wèi)生清潔工作、13 高顧客對本店的認識。: 二、直接責(zé)任、對產(chǎn)品和貨款的安全負責(zé)。1、對顧客接待是否周到負責(zé)。2 : 三、職權(quán)范圍、輔助店長安排客權(quán)。1、產(chǎn)品和貨款保管權(quán)。2、考勤權(quán)。3 : 四、素質(zhì)要求、較好的溝通能力。1 2 確保公司顧客資料隱私。,、勤勞、有責(zé)任心、遵守職業(yè)道德、略懂財務(wù)知識。3 : 五、職能

以保證有關(guān)問題,凡有關(guān)咨詢、預(yù)約的信息幾乎都要經(jīng)過前臺的處理:、信息處理1 能及時得以解決和分解傳遞。

不可直接為客人,即使客人多,前臺統(tǒng)一接受服務(wù)信息,有客人進店:、對客人服務(wù)2 也可通過調(diào)節(jié)手段來達到這一目標(biāo)。,都不能拒絕客人,提供服務(wù)時

店內(nèi)所有使用的工作鑰匙集中在前臺發(fā)放回收。:、鑰匙管理3 前臺保存所有的檔案資料:檔案保管、4對于保持有關(guān),并必須做及時的補充和處理, 但每日顧客檔案需美容師負責(zé)。,檔案資料的完整性和連續(xù)性具有重要得意義

負責(zé)對電腦設(shè)備的保養(yǎng)和保護,店長對產(chǎn)品的耗量及每日的銷量記錄協(xié)助財務(wù)、5 及工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔。

: 六、專業(yè)的技能技巧和工作態(tài)度 :、接聽電話技巧〈一〉,口氣適中,、接聽電話口氣溫婉1 不得與對方客人發(fā)生爭論。

將電話掛斷。,須輕按掛斷鍵若工作較忙。,方可掛斷電話,必須等顧客掛斷電話后、2 請問有什么可XX我是,克麗緹娜!接電話要報“你好,、電話響起三聲內(nèi)必須接聽3 以幫你”

4必,如果客人來電咨詢,并重復(fù)客人的預(yù)約時間、項目,請記好預(yù)約本:、客人預(yù)約

?方便告訴我你的姓名?哪里 你是:方法;須請來電客人提供詳細姓名、地址、方可回答

我關(guān)于那一方面的,請稍等:禮貌用語?聯(lián)系電話,我馬上叫這方面的專業(yè)顧問給你解答? 馬上給你回復(fù)。

又接著,另一個顧客有來了,既一個顧客進來了,有時來三到四位顧客,、在接待時5 電話,我來了一位客人”點頭致意第一位顧客,這時應(yīng)對電話客人講“請稍等,顧客電話,迅速處理第一二位顧客,則要快刀斬。讓你久等了”,即返回第一二位顧客“對不起

請喝杯水。,我?guī)湍憬忻廊輲煱才?。馬上就好,請稍等!姐 XX⑴:應(yīng)對

? 我能幫到你什么,你需要了解哪一方面的!姐 XX⑵

我們用最快的速度讓你做上護理。,我先安排你先休息,因為太忙!姐 XX⑶

七、工作要求規(guī)范：

前臺要按收款要求做好每日財務(wù)收入報表，及收據(jù)開單和定金寫法1 收銀柜只能放店內(nèi)重要物品及每日收支情況，現(xiàn)金和現(xiàn)金刷卡單要按擺放標(biāo)準(zhǔn)放2 好，下班上班要做好交接班的現(xiàn)金清點和物品核查。

元。20離開崗位時一定要人替換，無故離開處罰3 4元，二次5工作臺要保持整齊干凈，發(fā)現(xiàn)亂放，按其責(zé)任屢行員工守則一次罰款

雙倍。

工作單要按要求開，不得不屢行工作職責(zé)任，私自亂寫或不寫。5 顧客填寫單和前臺筆筒要按標(biāo)準(zhǔn)到辦公室更換，更換方式要按一對一更換，沒有6 原件產(chǎn)品不給予更換，其前臺和店內(nèi)美容師要負其責(zé)任。

次2接到顧客預(yù)約要及時填寫好預(yù)約本并通知到各美容師，如發(fā)現(xiàn)同一件事超過7 元。10罰

做好鑰匙和檔案管理，離開時要鎖好收銀柜，發(fā)貨時要與負責(zé)人核對好。8

新員工到店須知

美容行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，首先第一件事就是我們的整個環(huán)境（例如：星級酒店，所有的物品都是統(tǒng)一規(guī)劃的）美容也是一樣，第一件事就是規(guī)范（包括環(huán)境、技術(shù)、衛(wèi)

生）

除了賺錢之外，還要邊做邊學(xué)。1 請準(zhǔn)時向店長報到，并記得簽到及下班簽退。2(佩帶識別證。)馬尾(服裝儀容要整齊穿制服。絲襪。皮鞋梳包頭3基本淡妝粉低。

。)眉毛，口紅

親切有禮，面帶微笑，與人打招呼，并自我介紹。4 對待客人要懂得贊美，以誠待人。和諧相處?；ハ喙膭?。共同成長。5 勿將個人情緒，帶到職場，以免影響大家。6 上班時間不討論私人問題，及不批語道人長短。7(個人的工作區(qū)域，確實完成，勿馬虎8。)打掃環(huán)境:例

客人的進門及送客，面帶微笑，幫忙開門。9 店長會再作一次的技術(shù)核實，來衡量是否操作客人及合適對象。10 好比蓋房子，地基(剛開始學(xué)的是基本理論，到現(xiàn)場必須要學(xué)會舉一反三的技巧11(還有護理流程會依皮膚狀況稍做更改。)不穩(wěn)，房子容易倒塌先蒸臉或先按摩。肩:例)頸。手部按摩程序。

。)產(chǎn)品。紙巾，毛巾，臉盆??:例?(先認識環(huán)境，并了解物品的擺放位置。12)尤其是個人手機(不接私人電話上班時間，13若有告知家人。可將店的電話號碼，急事，可打電話到店里，勿打手機，服務(wù)客人中，請勿接電話，可留言，再回電話。

時(須完成才能下班。但若有未完成之客戶，pm9:00原則上是在店的下班時間，14)間不定，延誤各位的下班時間，大家辛苦了。

后再轉(zhuǎn)交給店長。先接聽，電話響了，15請問有什么可以幫你好冠舟俱樂部，!喂()您??，請等一下，我請店長詳細為你解說。

大家都在忙，可幫忙倒茶，客戶資料卡簽名，預(yù)約時間，送客。以及幫忙店里的16 曬毛巾，收毛巾。折毛巾??。:事物，例

?店長你現(xiàn)在有時間嗎:訴求(只要是店長有時間，隨時請她做技術(shù)指導(dǎo)。17我?guī)湍?/p>

。?)。你看我技術(shù)有沒有進步了，好嗎---做

不可在客人若有問題私下詢問，可在旁協(xié)助學(xué)習(xí)，美容師或店長在服務(wù)客人時，18 面前，打破砂鍋問到低。)依照客人資料卡上所搭配(可幫忙準(zhǔn)備產(chǎn)品美容師在忙，19換水??還有鋪毛巾。

洗臉。先幫忙卸妝，技術(shù)合作者，可幫客人做肩頸及手部按摩，須經(jīng)過店長同意，再則，去角質(zhì)。蒸臉，雖然不能抽成，就當(dāng)練習(xí)及互助合作。

美容師忙于客人購買療程及產(chǎn)品中，可幫忙刷卡或接待。20

剛到店，先服務(wù)舊會員，待技術(shù)純熟，才會安排新顧客。21 請勿想用什么就用什請依照客人資料卡上之產(chǎn)品搭配來操作，在操作客人之前，22 么，若遇到產(chǎn)品搭配與皮膚狀況不符時，須先通知店長，了解狀況后，才可操作，不可 私自調(diào)換，還有須看客戶護理記錄欄內(nèi)，所記載之事項，并詢問店長客人的習(xí)性及特

性??等狀況，避免造成不必要的誤會。

話術(shù)的表達，要訴求的主題內(nèi)容，這一次護理，請先詢問店長，在操作客人之前，23 ? 還有，若客人有問到療程費用等敏感問題，可告訴客人，我請店長詳細向你解說好嗎

: 不管是服務(wù)舊顧客或新顧客，務(wù)必做到24 1）匯報店長客戶之狀況。）填寫顧客護理記錄欄。2 不可依自己的技術(shù)習(xí)慣來服務(wù)客人，這樣會造成指定美容師之困擾。25 馬上匯報店長，)等問題時間難預(yù)約服務(wù)差。沒效果。:例(當(dāng)客人有抱怨，26 請店長到內(nèi)場安撫客人。

27產(chǎn)品的用量適中即可，量過多，皮膚也無法吸收，反而造成皮膚的負擔(dān)。還有。

請用挖棒，避免變質(zhì)。)霜類(產(chǎn)品 ? 當(dāng)客人問，怎么沒有見過你28 我是從另一家店調(diào)過來的，我們公司希望每一位美容師，都能多多學(xué)習(xí)好的經(jīng):答

驗。

預(yù)約表的時段安排填寫技巧。29 需要經(jīng)依你現(xiàn)在皮膚狀況，:預(yù)約時間的話術(shù)30而不是問客人，天就要回來護理，x 你下次什么時候來，別忘了，你才是專業(yè)美容師。，勿耳根軟，向主管。講師。美容師詢問。)挫折(遇到問題31)尤其是八卦新聞(多學(xué)，多看，多做，多聽少說話32 得微笑多一點，嘴巴甜一點，做事勤一點，行動快一點，抱怨少一點，效率好一33 點，配合度。向心力好一點。

美容導(dǎo)師崗位職責(zé)

美容顧問崗位職責(zé)

醫(yī)療美容崗位職責(zé)

美容技師崗位職責(zé)

美容店長崗位職責(zé)范本