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保險(xiǎn)公司綜合服務(wù)柜面先進(jìn)事跡材料

保險(xiǎn)公司綜合服務(wù)柜面先進(jìn)事跡材料

太平洋壽險(xiǎn)XX分公司本部綜合服務(wù)柜面承擔(dān)著XX市內(nèi)四區(qū)客戶保單保全、理賠、收付款、咨詢、接受投訴等職能，設(shè)柜面主任1名，綜合柜員崗5名，柜面出納崗2名，是一支充滿活力、團(tuán)結(jié)和諧的客服團(tuán)隊(duì)。通過開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“海燕獎(jiǎng)”服務(wù)競賽活動(dòng)以及“和諧號(hào)服務(wù)崗”、“和諧號(hào)示范崗”爭創(chuàng)活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平不斷提高。曾獲“XX文明號(hào)”等榮譽(yù)，并在客服服務(wù)專業(yè)技能比武活動(dòng)中取得優(yōu)異成績。

1、加強(qiáng)柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境

綜合營業(yè)柜面設(shè)立了引導(dǎo)區(qū)、客戶等候休息區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶自助體驗(yàn)區(qū)、VIP客戶室等幾大服務(wù)功能區(qū)，設(shè)施齊全，功能完備，環(huán)境溫馨舒適，為客戶提供一站式服務(wù)。

、用心承諾，用愛負(fù)責(zé)，實(shí)行人性化服務(wù)

接待客戶時(shí)以“假如我是客戶”來換位思考，想客戶所想，急客戶所急，傾注熱情為客戶辦理業(yè)務(wù)。柜面實(shí)行365天無休服務(wù)，對(duì)老年人、殘疾人、孕婦、軍人等提供優(yōu)先服務(wù)。接待客戶做到“四個(gè)一”：一張笑臉，一句問候，一杯熱水，一份真情；服務(wù)中達(dá)到“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”：精神飽滿熱情、舉止端莊文雅、語言精練易懂、服務(wù)周到熱情；辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到“三個(gè)一樣”：退保承保一樣熱情，大小客戶一樣重視，新老客戶一樣耐心。柜員們的貼心服務(wù)多次受到客戶表揚(yáng)。

、嚴(yán)格培訓(xùn)，苦練業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平

綜合服務(wù)柜面定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)比武，不斷提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。在總公司舉行的數(shù)次業(yè)務(wù)比武中，均獲得好成績。該團(tuán)隊(duì)每天開晨會(huì)，回顧昨日工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，查漏補(bǔ)缺，并做好當(dāng)日工作計(jì)劃。在工作中實(shí)行柜面服務(wù)首問制，對(duì)客戶等候時(shí)間、受理時(shí)間、處理時(shí)間均規(guī)定了嚴(yán)格時(shí)效，業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

、保持“綠色理賠通道暢通無阻”

柜面理賠窗口實(shí)行專人受理處理，24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案，重大賠案迅速查勘，酌情預(yù)付賠款，定期回訪；一般賠案啟動(dòng)簡易理賠流程，查勘從簡，5日內(nèi)結(jié)案。不需要理賠調(diào)查的1000元以下案件，現(xiàn)場賠付。