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第一篇：銀行綜合柜員述職報告2020
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在即將過去的2020年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱?，F(xiàn)進(jìn)行述職報告如下。
一、入職以來的收獲、成績
作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，僅有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則，用心響應(yīng)我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握xx等基本技能，更好地為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以＂客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展＂為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
我不斷提醒自我，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進(jìn)行實際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次職責(zé)事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識，鞏固技能。在做好自我本職工作的同時，用心幫忙其他同事，當(dāng)自我遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。＂三人行必有我?guī)煟?，要千方百計的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提自我工作技能。
回顧這一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們，儲蓄乃立行之本，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我用心努力地開展工作，較好的完成了攬儲工作任務(wù)。
二、工作中的不足
在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，學(xué)習(xí)的用心主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、下一步的目標(biāo)和措施
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，新的一年里，我一方面要加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在那里總結(jié)這一年的工作，是為了汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地做好今后的工作。
此致
敬禮！
述職人：xxx
2020年x月x日
第二篇：銀行柜員工作心得體會
當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友 親人都有友善，對外面則很冷淡 對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在 大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前 肆無忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。
我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了 羌笛何須怨楊柳 春風(fēng)不度玉門關(guān) 的詩句。
可是生活還在繼續(xù)，昨天 天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是 這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說 低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。 有些人說可以辭職 有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景 一種意義上是對人生的有一次妥協(xié) 與逃避。一個心靈正在偉大的人 會選擇 激流勇退 ，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界 。
第三篇：中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范復(fù)習(xí)題
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下筆如有神
《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》復(fù)習(xí)試題
1、《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》中包括營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)管理、（
）、（
）、（
）、（
）、（
）處理等內(nèi)容。
2、營業(yè)網(wǎng)點廳堂內(nèi)的門窗玻璃、柜臺玻璃、柜臺臺面應(yīng)（
），（
）。
3、營業(yè)網(wǎng)點擺放綠色植物應(yīng)保持（
）、（
），柜臺上不放置（
），清潔工具放置在（客戶視線）以外的位置。
4、柜臺內(nèi)桌面不擺放與（
）無關(guān)的物品，如書籍、茶杯等。椅子上無不統(tǒng)一的座、靠墊，椅子靠背不掛有（
）。
5、工作臺面電腦、傳票、印章、產(chǎn)品宣傳折頁、憑證箱清潔、整齊，（
）。設(shè)置星級柜員牌，并保持（
）、使用正常。
6、工作臺面印章擺放在（
），點鈔機、密碼鍵盤等應(yīng)擺放（
），現(xiàn)金、重要空白憑證放置在有（
）或抽屜內(nèi)，各類憑證及賬表、營業(yè)用具、打印紙等物品擺放(
)。
7、營業(yè)前，員工應(yīng)按規(guī)范要求整理（著裝），按職責(zé)范圍檢查營業(yè)（
）、服務(wù)設(shè)施、辦公（
）、宣傳（
）、環(huán)境衛(wèi)生，做到(
)、(
)、正常使用。
8、開門營業(yè)前，大堂服務(wù)人員應(yīng)提前到指定(
)按規(guī)范要求做好迎賓準(zhǔn)備。
9、對老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，應(yīng)給予(
)，提供人
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性化關(guān)懷服務(wù)。
10、服務(wù)外賓時，應(yīng)使用(
)或外賓(
)，語言表達(dá)準(zhǔn)確、禮貌，并能掌握簡單手語會話，為聾啞人提供(
)服務(wù)。
11、客戶離開時，應(yīng)使用規(guī)范(
)，主動與客戶告別。 12、柜員不得隨意(
)，因系統(tǒng)故障等原因中斷服務(wù)，須擺放(
)提示牌或利用柜臺叫號屏顯示“暫停服務(wù)”，并做好解釋工作。
13、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)向客戶說明判斷假幣的(
)，誠懇向客戶講解識別假幣的方法，并按規(guī)定(
)假幣沒收手續(xù)。
14、員工發(fā)現(xiàn)偽造票據(jù)時，應(yīng)立即向(
)，并按相關(guān)規(guī)定處理。
15、在客戶服務(wù)過程中，注意收集客戶(
)和市場(
)， 推進(jìn)個性化產(chǎn)品研發(fā)。
16、在客戶服務(wù)過程中，不得牽涉任何不誠實(
)、欺騙行為、欺詐行為、不名譽行為、故意犯錯行為以及容易誤解的陳述。
17、客戶進(jìn)入營業(yè)大廳，大堂服務(wù)人員應(yīng)主動、(
)、(
)、自然問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能區(qū)域。
18、宣傳廣告，產(chǎn)品廣告、通知等張貼在(
)的宣傳告示牌上，過期廣告、告示要及時(
)。
19、對客戶在意見簿上的投訴或留言，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)每天（
），認(rèn)真(
)，及時回復(fù)。
20、營業(yè)網(wǎng)點外部機構(gòu)標(biāo)識，必須規(guī)范、統(tǒng)一，符合《
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》的要求。
21、上崗時，員工應(yīng)統(tǒng)一著制式（
），保持整潔。不混 穿行服，不（
）、（
）、（
）、（
）、（
）、（
）、（
）等。
22、穿著行服時應(yīng)保持(
)、(
)、(
)，(
)、汗跡或折皺，(
)、(
)不翻卷。
23、新員工和實習(xí)生在尚未配發(fā)制式行服時，須穿款式、顏色與行服相近的(
)。
24、上班時間，員工應(yīng)佩戴總行統(tǒng)一制式的（工號牌），且 保持水平狀態(tài)。
25、上班時間，儀容應(yīng)（
）、（
）、（
）、（
）， 發(fā)式莊重。
26、男員工不留長發(fā)、不（
）、不（
）、不（
）、不（
）和其它飾物。
27、女員工應(yīng)淡妝上崗，過肩長發(fā)應(yīng)束起盤成（
），并 佩戴統(tǒng)一（
）。不（
）、不（
）、不（
）、不做各類美甲造型、不佩戴（
）飾物。
工作期間，不在營業(yè)場所聊天、（
）、（
）、（
）、(
)、（
）、（
）以及（
）等。
29、員工在晨（
）會、與客戶接觸中應(yīng)保持站姿（
），不雙手(
)、(
)或插入衣（
）袋。
30、大堂服務(wù)人員工作臺擺放（
），有明顯的（
）對照
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標(biāo)識，保持清潔。
31、服務(wù)用語，杜絕使用（
）、（
）、（
）和（
）.32、對老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，應(yīng)給予(
)，提供人性化關(guān)懷服務(wù)。
33、填單臺應(yīng)有（
），點（
）鈔機能正常使用，沙發(fā)、（
）按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。
34、利率（
）顯示屏使用正常，時間準(zhǔn)確。
35、男員工著制式行服時，內(nèi)穿長袖襯衣，衣擺（
），系領(lǐng)帶，穿（
）。
36、柜員上崗時，統(tǒng)一著制式（
），保持整潔，不混穿（
），不穿（
），
37、自助服務(wù)區(qū)遠(yuǎn)程對講機，（
）使用正常，自助玻璃門貼有醒目的（
）。
38、營業(yè)廳內(nèi)的清潔工具放置在客戶視線（
）的位置。 39、理財服務(wù)區(qū)桌面物品整潔，視線內(nèi)不擺放（
）。 40、節(jié)日或慶典期間美化環(huán)境的所有裝飾，應(yīng)在節(jié)日后（
）天內(nèi)拆除。 解答題：
1、柜員營業(yè)前應(yīng)做好那些準(zhǔn)備工作？ 2、怎么理解現(xiàn)場客戶優(yōu)先的原則？
據(jù)悉：大堂（經(jīng)理）服務(wù)是檢查的重點內(nèi)容之一，請各行注意準(zhǔn)備。
