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第一篇：銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，等多個嚴重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的；作為團隊的一員我深感榮幸。

如來不可懼；猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、客人反映較多的問題：

對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、積極主動的服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。

2、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。

3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。

4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。

5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。

6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

二、銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通配合還須加強；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。

2、銷售工作得不到大家的認同；沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、員工服務(wù)中惰性強，缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。

5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。

6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢；酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。

7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。

三、銷售策略

1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

6、目標。

銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！

第二篇：硬件項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負責(zé)原型機項目的原理圖輸出和PCB設(shè)計。2.負責(zé)項目mockup、prototype、PIO、lot各階段基帶部分電路問題的解決、調(diào)試。3.負責(zé)BB電路各類信號的測試和相關(guān)報告的輸出。4.負責(zé)音頻的調(diào)試、校準，負責(zé)顯示器、c;amera期間的調(diào)試。5.負責(zé)相關(guān)元器件的qualification。

第三篇：運營經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、帶領(lǐng)團隊完成董事長下達的各項任務(wù)指標；

2、分析（機電/建材等）市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確做出市場招商預(yù)測報批；擬定年度招商計劃、分解目標，報批并督導(dǎo)實施；匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；

3、編審招商預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低招商費用；監(jiān)督組織建立完整的顧客檔案保管體系，指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；

4、指導(dǎo)編制商業(yè)地產(chǎn)部門職能規(guī)范、崗位職責(zé)與工作標準，編制招商工作計劃，負責(zé)商業(yè)地產(chǎn)團隊建設(shè)、管理工作；

5、負責(zé)所管項目整體商業(yè)定位，全面負責(zé)商業(yè)項目的招商及整體運營管理工作，根據(jù)商業(yè)發(fā)展的整體目標，負責(zé)制訂商業(yè)地產(chǎn)的招商策略、計劃方案及商鋪優(yōu)化、營銷推廣、商鋪管理、物業(yè)管理；

6、對招商工作進行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)和推進，負責(zé)知名品牌的洽談合作，參與商業(yè)主要部門的招商租賃管理；

7、集團交辦的其他工作。

任職資格：

1、10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，5年以上大型商業(yè)招商運營相關(guān)經(jīng)驗，有大規(guī)模招商項目的成功案例；

2、熟悉商業(yè)地產(chǎn)動態(tài)，商業(yè)地產(chǎn)運作模式和項目招商租賃操作流程，熟悉運營各環(huán)節(jié)；

3、有招商資源、熟悉大數(shù)據(jù)庫建立者優(yōu)先

第四篇：運營經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、制定、分解公司銷售計劃，實施目標有效達成；

2、全面主持總部的各項營銷制定管理的策略；

任職資格：

1、自己開過零售藥店經(jīng)驗優(yōu)先；

2、兩年以上連鎖藥店運營工作經(jīng)驗；崗位職責(zé)：

1、全面負責(zé)公司零售業(yè)務(wù)的拓展和零售管理；建立銷售的年度計劃、工作項目及各項相關(guān)工作制度；

2、制定市場開拓、市場調(diào)研、市場分析、市場推廣等各類策劃方案，并組織實施；

3、建立和管理高素質(zhì)的營銷團隊，制定人員考核、培訓(xùn)、獎懲標準，參與員工培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

第五篇：運營經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)官方微信日常運營、內(nèi)容發(fā)布、維護、管理、粉絲互動、話題制造，提高影響力和關(guān)注度；

2、發(fā)布公司新動態(tài)信息，定期與粉絲互動，策劃并執(zhí)行相關(guān)線上和線下的微信推廣活動，通過有效運營手段提升粉絲活躍度；

3、了解社交媒體最新趨勢，定期總結(jié)分析行業(yè)中各類賬號運營情況，挖掘和分析粉絲的上網(wǎng)行為、使用習(xí)慣，并及時提出官微運營有針對性的措施方案；

4、針對公司的推廣方案，結(jié)合微信特點，制定微信的推廣策劃，并實施，有效運用公司內(nèi)外部相關(guān)資源，與各部門及團隊融洽合作，順利推進相關(guān)項目執(zhí)行；

5、策劃撰寫原創(chuàng)話題，增加粉絲互動機會，提高微信知名度和美譽度；

6、跟蹤微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，有微信、微博運營管理及相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、思路開闊，有創(chuàng)意，能從企業(yè)所處行業(yè)、產(chǎn)業(yè)角度進行話題策劃，同時也能從消費者角度進行軟文話題策劃；

3、對行業(yè)及社會熱點事件敏感，有自己的思考，客觀公正，樂于分享；

4、邏輯思維清晰，做事有條理，責(zé)任心強，注重團隊合作，較強的抗壓能力；

5、有微信營銷成功案例者優(yōu)先。

第六篇：房地產(chǎn)渠道公司管理制度

篇一:房地產(chǎn)公司營銷部管理辦法與流程

營銷部管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強房地產(chǎn)開發(fā)銷售管理，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)銷售行為，提高服務(wù)水平，提升樓盤及公司品牌形象，同時提高效率，實現(xiàn)公司資金快速回籠。

第二條 為加強對合作代理機構(gòu)的管理，提高經(jīng)營管理工作的效率，保障房屋和公用設(shè)施的合理使用，提高項目投資回報率，保*業(yè)主合法權(quán)益得以實現(xiàn)。

第二章 部門職責(zé)

第三條對分管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)班子負責(zé);

第四條根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的推廣策劃方案、營銷戰(zhàn)術(shù)及相應(yīng)的費用預(yù)算;

第五條負責(zé)公司廣告推廣、營銷管理工作的具體執(zhí)行及效果監(jiān)測; 第六條根據(jù)項目進展需求，負責(zé)定期進行市場調(diào)研工作，并形成調(diào)研報告存檔;負責(zé)項目所在地區(qū)的房地產(chǎn)

1

市場信息庫建立及更新;

第七條負責(zé)公司所有自持物業(yè)(包括商業(yè)、公寓、*及廣告牌等)的招商和租售工作;

第八條負責(zé)定期對推廣方式、客戶資源及市場信息進行數(shù)據(jù)分析; 第九條負責(zé)公司所有預(yù)售物業(yè)(包括公寓、商業(yè)、車位等)的銷售工作;

第十條 負責(zé)建立并完善銷售及招商的日常報表制度; 第十一條 負責(zé)對外銷售物業(yè)的客戶服務(wù)及銷售內(nèi)業(yè)管理; 第十二條 負責(zé)新項目內(nèi)部立項后，參與整體方案設(shè)計和可行*研究分析;

第十四條 負責(zé)考察、推薦外部代理機構(gòu)和顧問公司;預(yù)售項目具備交房標準后，負責(zé)組織對客戶交房;

第十五條 負責(zé)預(yù)售項目的物業(yè)管理工作; 第十六條 負責(zé)自持物業(yè)的經(jīng)營管理工作; 第十七條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三章 銷售管理與控制

第一節(jié) 策劃推廣管理

第*條市場調(diào)研流程

第十九條 市場調(diào)研報告大綱(見附件一) 第二十條 營銷推廣管理 (一)管理總則

1。 為加強和規(guī)范公司整合營銷推廣工作，及時準確的向市場和社會

2

傳播企業(yè)經(jīng)營活動、新品上市、市場營銷等有關(guān)信息，促進公司產(chǎn)品銷售，樹立產(chǎn)品品牌制定本辦法。

2。 本制度所稱整合營銷推廣工作，是指公司為樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象、進行市場營銷、運用各種媒體進行的傳播活動、網(wǎng)絡(luò)傳播等各種宣傳。

3。 公司產(chǎn)品傳播推廣、整合營銷推廣工作由營銷部統(tǒng)一管理。 4。 公司產(chǎn)品推廣、企業(yè)宣傳等營銷推廣工作整體上要滿足集團公司對媒體管理、企業(yè)宣傳方面的要求和原則

(二)營銷傳播管理的組織、工作內(nèi)容及費用管理 1(營銷部負責(zé)整合*資源實現(xiàn)產(chǎn)品推廣傳播工作 2(工作內(nèi)容

(1)組織制定相關(guān)管理制度、政策和策略并監(jiān)督實施 (2)根據(jù)公司經(jīng)營目標，編制年度營銷推廣計劃 (3)負責(zé)各類推廣活動內(nèi)容的確定及費用審批 (4)活動方案的落實

(5)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標和經(jīng)營進度，編制季度營銷推廣計劃，提交公司總經(jīng)理審批后下發(fā)執(zhí)行

(6)參與集團公司相關(guān)推廣、公司其他類推廣互動并給予*支持 3。 營銷推廣互動費用包括:活動費用、人工費用、日常開支、宣傳資料印刷費、名義捐款、廣告費等。

(1)活動費用包括:制作費、設(shè)計費、廣告公司推廣材料費等 (2)日常費用包括:差旅費、住宿費、編輯費用、會議費用、資料費用、通信費、交際費及其他雜費

(3)廣告費包括:制作費、媒體費、發(fā)布費等 (三) 活

3

動推廣管理

1。 活動推廣宣傳工作是指企業(yè)為塑造企業(yè)形象，促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌而組織參與的各種市場或社會*活動。

2。 企業(yè)活動傳播工作由公司營銷部歸口管理 3。 活動推廣管理包括:

(1)公司產(chǎn)品上市、產(chǎn)品促銷而舉辦的產(chǎn)品介紹等客戶集中活動 (2)公司參與地區(qū)或者行業(yè)組織的展銷會 (3)參與*研討會

(4)參與或贊助的文娛、體育及社會公益活動 4。 營銷部組織推廣活動的審核審批

營銷部就活動策劃方案、活動內(nèi)容、活動形式、經(jīng)費、代理商、活動文本合同、活動推進節(jié)點等內(nèi)容報主管副總和公司總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。

5。 信息報送

推廣活動完畢后，營銷部應(yīng)編制活動快報，簡要描述互動效果，總結(jié)活動得失及活動目標完成情況上報公司并留存。

(四) 廣告推廣管理

1。 廣告推廣是公司以廣告?zhèn)鞑ト说纳矸?，自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布廣告的行為

2。 廣告推廣工作以公司營銷部牽頭管理 3。 廣告推廣包括以下主要范圍和內(nèi)容: (1)公司品牌形象廣告

4

(2)公司新產(chǎn)品上市的產(chǎn)品促銷廣告 (3)公司的聲明、公告 (4)公司的社會公益廣告 4。 廣告推廣工作的的審核審批

(1)營銷部就代理公司提供的廣告方案進行初審，審核審批的內(nèi)容包括:廣告策劃案、廣告內(nèi)容、廣告形式、廣告代理商資質(zhì)、媒體選擇、費用、合同文本等。

篇二:房地產(chǎn)渠道分銷合同模版

渠道分銷合同

*方:

地址:

地址:

按照條款，本著互惠互利、平等自愿之原則，經(jīng)*、乙雙方充分友好協(xié)商，*方委托乙方利用自身渠道和客戶拓展優(yōu)勢，為*方銷售受托項目進行團購活動合作，提供客戶渠道分銷代理服務(wù)，特制定本合同，以資共同遵守。

第一條 委托內(nèi)容及合作方式

1。1委托內(nèi)容

1。1。1雙方合作標的物:*方委托的渠道分銷 服務(wù)項目可售房源(具體房源以項目開發(fā)

商現(xiàn)場公示或通知為準)。

1。1。2*方組織項目整體營銷團購活動，團購服務(wù)費由*方

5

收取。*方組織團購優(yōu)惠活動的

政策以銷售現(xiàn)場公示為準。

1。1。3*方同意乙方作為*方合作項目的團購活動參與公司之一，在本協(xié)議合作期間， 乙方利用自身渠道和客戶拓展優(yōu)勢，為委托項目搭建客戶認知渠道、分銷渠道、提供有效客戶資源、進行客戶引導(dǎo)與維護服務(wù)并促成成交。

1。2合作方式

1。2。1、*、乙雙方采取團購活動渠道分銷方式合作，即*方委托給乙方的房源實現(xiàn)成功分銷之后(以正式購房合同簽定為依據(jù))，*方只須將收取的團購服務(wù)費向乙方按時支付作為乙方參與分銷的傭金。

1。2。2、本合同屬于非獨家形式之渠道銷售，*方有依照本合同規(guī)定向乙方如期支付所提供服務(wù)傭金的義務(wù)，*方有權(quán)委托多家渠道、分銷公司同時參與項目渠道銷售工作，乙方應(yīng)按照*方管理規(guī)定進行配合。

1。2。3、本項目自然來訪成交客戶由*方收取團購服務(wù)費，乙方無權(quán)分傭。

1。3合作期限

1(3。1、本協(xié)議合作期限暫定為 6 個月， 自2016年 09 月 1日至2017 年 03月1日止。協(xié)議到期后，如乙方的房地產(chǎn)銷售情況良好，乙方有優(yōu)先續(xù)簽的權(quán)利。

1。3。2 在本協(xié)議有效代理期內(nèi)，如乙方出現(xiàn)違約的情況，*

6

方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。

1。3。3各項目具體合作期限以分銷項目確認函為準。

1。4、聯(lián)絡(luò)和溝通

1。4。1*方

1

篇三:房地產(chǎn)公司行政管理制度

行政管理制度

辦公管理制度

1( 統(tǒng)一著裝，胸牌和儀表，精神面貌管理

新員工從上班第一天起，應(yīng)按規(guī)定按近似原則自己解決著裝(行政主管認可標準)。春秋季為白襯衫，黑褲，裙(女)，統(tǒng)一公司發(fā)放的領(lǐng)帶;夏季為長短袖襯衫，冬季加統(tǒng)一*西裝;一周內(nèi)行政部門提供胸牌，轉(zhuǎn)正一個月內(nèi)行政部提供統(tǒng)一的服裝(費用從*中暫扣)和名片，一年到期公司返還50，服裝費用。丟失衣服費用自付，丟失胸牌按20元，個承擔(dān)并由公司補發(fā)。每天晨會行政主管或其代理人檢查:衣服未統(tǒng)一按規(guī)定著裝(包括領(lǐng)帶)一次扣20，50元，胸牌未掛一次扣20元;儀表邋遢每次扣20元，精神不振一次扣30元。由行政主管出具罰單，并由其部門或直接領(lǐng)導(dǎo)簽字，交財務(wù)備案，并對其領(lǐng)導(dǎo)提出管理要求，勒令整改。附:儀表要求:男士，不留長發(fā)，襯衫收入褲中，不得染發(fā)，不留長指*，皮鞋光亮，除非特殊允許，不得留須;女士，不*

7

染指*，長發(fā)束縛，不化濃妝，不夸張戴飾;員工不得有影響他人的異味(如沖鼻香水，大蒜)。精神面貌:萎靡不振，晨會不嚴肅，念誓言有氣無力，行為語言不得體。

2(文明禮貌

禁止綽號稱呼(不含昵稱)，勾肩搭背，大呼小叫。

行走規(guī)定:避讓客人和上級，讓其先行，并稱呼:您先請。

請示敲門:領(lǐng)導(dǎo)有重要會議或訪客不輕易打擾;確有重要急事應(yīng)輕敲其門并致:對不起

相鄰關(guān)系處理:客戶或領(lǐng)導(dǎo)詢問要起立，規(guī)定的時間(上午上班開始)領(lǐng)導(dǎo)視察應(yīng)起立喊:早

上級或客戶到下級辦公室公干，下屬應(yīng)起立接待

3(電話接線:先說:您好，我是xx，什么事我能效勞

4(稱謂規(guī)定:董事會:x先生或x董;高管:x總;部門經(jīng)理:x經(jīng)理或x主

任;員工，(來自:zaidian 書 業(yè)網(wǎng):房地產(chǎn)渠道公司管理制度)小(老)x或姓名，或免姓稱名字

5(禁止條例:上班時間:看報，串崗，聊天，吸游*，高聲喧嘩，睡覺，發(fā)呆，

干私活，煲電話粥

6(通訊管理:高管和行政人事部人員24小時開機，中層及以上管理和技術(shù)干部

8:00，22:00開機;高管如違反并造成影響，實行問責(zé)

8

并酌情

經(jīng)濟處罰，一月達到二次扣除一個月通訊補貼。行政人事部員工，

中層管理和技術(shù)人員，一月達到二次扣除一個月通訊補貼。

7(值班管理:節(jié)假日行政部門應(yīng)計劃安排相關(guān)司機和秘書值班待命，如影響工

作則對當事人和主管一定的處罰。

8(接待管理(前臺):

訪客接待:前臺迎賓――接待區(qū)等待――請示負責(zé)接待人――引導(dǎo)到位，茶水服

務(wù)――送客――整理接待場所

異地員工接待:前臺引導(dǎo)――接待區(qū)等待――請示責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)――引導(dǎo)到

位――(就餐)住宿安排

培訓(xùn)接待:前臺引導(dǎo)――接待區(qū)等待――請示責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)――引導(dǎo)到位――

(就餐)住宿安排

會議接待:客人簽到――接待區(qū)等待――請示責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)――引導(dǎo)到位――(就餐)

住宿安排――送客

9(會議管理(行政人事部主管):*，股東，董事會:

9

通知――設(shè)備文具資

料準備――規(guī)定時間前3分鐘到位――茶水服務(wù)――會議紀

要――存檔和備案。重要會議手機由指定的行政人事主管或秘書統(tǒng)

一管理

考勤制度

考勤

員工在上班前應(yīng)先在考勤機上打卡，員工應(yīng)在換上工作服后再打卡，下班時應(yīng)先打卡后換工作服。嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規(guī)定處理:

考勤

員工在上班前應(yīng)先在考勤機上打卡，員工應(yīng)在換上工作服后再打卡，下班時應(yīng)先打卡后換工作服。嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規(guī)定處理:

1) 打卡均應(yīng)親自為之，不得托人代辦或代他人辦理，違反本條雙方各罰款30元;

2) 不論何種班次，均應(yīng)于規(guī)定上班之前打卡，不得于上班打卡或上班后出外吃飯或辦理私事，違反本條罰款30元;

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3) 下班應(yīng)先打卡后外出，違反本條罰款30元;

下班鈴聲響或到點后，方得停止工作，不得在未打下班鈴就等待打卡或簽到，違反本條款罰款30元;

遲到

上班遲到十五分鐘以內(nèi)者，每遲到一次扣10元;上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，一次扣除20元;上班遲到三十分鐘至二小時者，一次扣除50元。二小時以上者，一次扣除100元;一個月內(nèi)遲到超過三次(不含三次)，再處罰300元;上班遲到者應(yīng)立即報告上級負責(zé)人，并講述遲到的原因;遇有惡劣天氣或其他不可控制因素而影響出勤時，按公司統(tǒng)一臨時規(guī)定執(zhí)行。 早退

下班鈴響前下班者，視為早退。下班時間十五分鐘以內(nèi)提前下班者，一次扣除20元;

下班時間前十五分鐘以前下班者，一次扣除30元;半小時以上按曠工處理;一個月內(nèi)，早退次數(shù)達到三次，再處罰100元。

曠工

未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論處;部門員工曠工一天，罰款100元;部門主管曠工一天罰款200元;高級主管及以上人員曠工一天，罰款500元。

其他

1(未經(jīng)上級主管的批準，員工不可擅離職守，如需在工

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作時間外出，員工需填[出門申請單"，經(jīng)上級主管簽字后并經(jīng)人事部門批準后，打卡離開公司，返回公司也須打卡。若員工忘記打卡，必須及時向主管說明，經(jīng)部門主管在[遺忘，漏打卡申請表"上簽字并交人事部，否則按曠工處理。員工一個月不得遺忘打卡超過二次，第三次將受到口頭*告處分。

2( 銷售案場的工作時間視業(yè)務(wù)需要擬訂，如因采取輪班制，無法于假日休息時，可每月給予6天的調(diào)休，當月未調(diào)休假不可超過7天，但不再享受其他法定休假。具體工作時間由案場負責(zé)報請總部核準后公告施行。

加班管理

由于企業(yè)實行年終效益獎金制，加班的實際情況將作如實記錄，并作為年終獎金的參考依據(jù)之一，加班費不單獨計算。

加班的界定:

明確由部門主管和業(yè)務(wù)分管高管共同批準的加班，作為加班的基本依據(jù)，加班的時間可以向2級領(lǐng)導(dǎo)申請同等時間的調(diào)休。(部門主管及以上人員無調(diào)休，但可以向更高一級領(lǐng)導(dǎo)申請延長適當時間的休息)

因能力原因或理解錯誤返工，造成工作時間延長不得計算加班。

行政人事部門、財務(wù)部門一律不計算加班，不得調(diào)休，但可以向主管領(lǐng)導(dǎo)申請適當?shù)难娱L休息時間。

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加班時間客觀上超過晚上10點，可向部門主管申請6元的夜宵福利，如確實無公共交通工具，可向業(yè)務(wù)分管高管申請的士。晚上加班從18:30起計。 節(jié)假日加班公司給與 餐費補貼(此項需申請，高管不享受本補貼)

物資管理

行政部門負責(zé)出入庫管理/財務(wù)部門每月法定時間清點核對

相關(guān)部門主管提出采購申請--行政部門審核--分管高管簽批--財務(wù)高管復(fù)核--行政部門采購--物資人員入庫登記--交財務(wù)部門備案 領(lǐng)用申請-- 部門主管簽批--行政高管審核--物資人員出庫登記 (同業(yè)務(wù)部門購資料書籍申報程序)

用車管理

車輛接待:車輛統(tǒng)一安排歸常務(wù)副總裁統(tǒng)籌安排，任何個人不拒絕合理公務(wù)用車。 車輛出差:車輛出差一律按進出上?？诮y(tǒng)計每公里給予車屬人1元的綜合補貼

(董事長實報實銷)，高管人員出差自用車未使用交行政主管保管以備公務(wù)使用。

車輛出車記錄:用統(tǒng)一表格完善統(tǒng)計出車時間、地點、公里數(shù)及使用說明，違章

原則上由責(zé)任人承擔(dān)。

出差管理

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注:高管(不含)以下技術(shù)人員和后勤人員出差均享受30元/天(以滿24小時起計，過6小時按半天15元計)的補助(含司機);高管人員無出差補貼;正常銷售的專案及以下人員無補貼，但受公司委派的除外

1、 公司員工因公司公務(wù)上的需要，受命出差國內(nèi)，須以本章規(guī)定辦理。 2、 員工因公出差者，應(yīng)先填妥，依規(guī)定，由部門領(lǐng)導(dǎo)同意，分管高管領(lǐng)導(dǎo)核準，并報行政部門登記備案后方可出差。如遇緊急事故，由主管臨時派遣出差者，可先行出差，事后補填及辦理相關(guān)手續(xù)。

3、 出差人員憑核準的方可至公司財務(wù)處辦理支領(lǐng)款手續(xù)。 4、 出差人員應(yīng)于出差返回三個工作日內(nèi)，按規(guī)定填寫，連同[差旅費報銷單"送行政人事部核對，并經(jīng)部門主管審核，分管高管復(fù)核，常務(wù)副總裁批準后方可辦理報銷手續(xù)，同時一次*還預(yù)支差旅費。

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