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人于20__年7月6日有幸加入貴司工作，對(duì)貴司領(lǐng)導(dǎo)給予良好合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝，在三個(gè)多月的工作中，對(duì)各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個(gè)月以來的工作，基本上能按預(yù)定的計(jì)劃完成任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

一、工作調(diào)研階段(20__.7.6~20__.7.26)

1、制定明確調(diào)研計(jì)劃，認(rèn)真深入各項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，全方位了解公司運(yùn)作情況，掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模，了解員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2、了解公司管理體制，熟悉公司各項(xiàng)制度，摸索領(lǐng)會(huì)了公司企業(yè)文化。

3、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺(tái)匯總的信息和各方面反饋的動(dòng)態(tài)信息，基本掌握了客戶的滿意程度。

4、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況，并結(jié)合反饋的財(cái)務(wù)報(bào)表，基本掌握了公司的經(jīng)營情況。5、對(duì)公司整體的營運(yùn)及現(xiàn)狀客觀分析診斷，較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報(bào)告，嚴(yán)謹(jǐn)部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、工作協(xié)調(diào)整合階段(20__.7.27~20__.8.15)

1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報(bào)告，結(jié)合__公司實(shí)際情況，配合領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位，管理模式設(shè)置，建立相對(duì)完整的組織架構(gòu)。

2、在財(cái)務(wù)部__經(jīng)理密切配合下，通過了合法手續(xù)，將中山市__物業(yè)管理有限公司變更為中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司，并在《__資訊》上大力宣傳推廣，為__社區(qū)的規(guī)范、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的__步。

3、與行政人事部密切溝通，根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu)，較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置，確保整體工作正常運(yùn)作。

4、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù)，密切配合營銷工作，從大局利益出發(fā)，會(huì)同營銷部共同商討__華庭與__花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》等文本的制定，并達(dá)成了共識(shí)。

三、工作介入階段(20__.8.16今)

1、在前期工作中，由于得到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，

按各種計(jì)劃分步實(shí)施，在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展。

2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當(dāng)一件大事來抓，先后對(duì)__華庭和__花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整，明確各人的工作責(zé)任區(qū)域，編制工作時(shí)段和標(biāo)準(zhǔn)，并按量化規(guī)范要求督導(dǎo)各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作。

3、與工程部溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)完成__華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區(qū)清潔環(huán)境，減少了業(yè)主的投訴。

4、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機(jī)械(清潔高壓水槍、手推式剪草機(jī)、背負(fù)式剪草機(jī)各1臺(tái))，實(shí)行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理，提高了工作效率。

5、對(duì)三個(gè)樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計(jì)劃，并分發(fā)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機(jī)械操作方面，

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格培訓(xùn)，指定專人操作，責(zé)任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象。

6、與采購部__密切溝通，督導(dǎo)管理處完成了__華庭二期車位劃分工作，跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程(鐵桿總長度為392米，小車位29，摩托車位23個(gè))，在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。

7、根據(jù)公司決議，完成__華庭和__花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》文本的編制、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。

8、根據(jù)董事辦要求，完成__物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展、居住及宿舍配置規(guī)劃方案和__華庭項(xiàng)目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案的提供。

9、為規(guī)范內(nèi)部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程，包括小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法、客戶投訴處理管理規(guī)定、客戶投訴處理流程圖、小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定、巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定、安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定、裝修垃圾堆放管理流程圖、停車場(chǎng)管理規(guī)定等10多份，并頒布實(shí)施。

10、將三個(gè)樓盤日常工作的會(huì)議類、計(jì)劃總結(jié)類、報(bào)表類、例檢類列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項(xiàng)管理辦法在10月份已正常實(shí)施。

11、在10月底，已將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室，對(duì)各種資料進(jìn)行分門別類，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí)，存放陳設(shè)明確清晰。

12、完成__花園停車位調(diào)整工作。將2幢前路邊原有10多個(gè)臨時(shí)車位改為租賃車位(即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對(duì)調(diào))，將新的臨時(shí)停車場(chǎng)定在售樓部正門的右側(cè)約15米處(即9幢旁邊)，改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象。

13、妥善安排_(tái)_花園做好第7、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作(總戶數(shù)29戶，現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶)。

14、根據(jù)三個(gè)樓盤收費(fèi)方式(現(xiàn)金支付方式、委托銀行劃帳方式)，制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執(zhí)行。在9月份追收欠款中，__華庭和__花園追收效果較為顯著;對(duì)__居欠費(fèi)一年以上的督導(dǎo)清算了8戶，追回欠款1萬多元。

15、全力配合公司舉辦的各種大型活動(dòng)，在__學(xué)校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會(huì)活動(dòng)中，妥善安排了各種人力調(diào)配，確?；顒?dòng)正常開展。

16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入__大家庭以來，在《__資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內(nèi)容。

17、每月根據(jù)財(cái)務(wù)反饋的收支報(bào)表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)跟進(jìn)糾正。

18、強(qiáng)化員工紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，從9月份以來，對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元;獎(jiǎng)勵(lì)1人次，金額25元。

19、對(duì)物業(yè)公司人員招聘和錄用方面，密切配合行政人事部工作，對(duì)面試和考核等方面嚴(yán)格把關(guān)，確保人事作業(yè)正常運(yùn)作。

20、根據(jù)董事辦指引和要求，組織__居業(yè)主委員會(huì)主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會(huì)，根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見，為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息。

21、為共同提高營銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平，在10月中旬，針對(duì)兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)38人，培訓(xùn)完畢，并作了相應(yīng)的測(cè)試考核，人均分?jǐn)?shù)為82分。

四、存在問題(不足之處)

1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識(shí)不夠，尤其是保安隊(duì)伍，紀(jì)律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低，督導(dǎo)工作不力，整體形象一般。

2、__居綠化養(yǎng)護(hù)工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個(gè)綠化工負(fù)荷為35004000m2綠化面積，而目前2個(gè)綠化工負(fù)荷量為12000多m2綠化面積，工作量有一定的超標(biāo)，建議補(bǔ)招1人。

3、因物業(yè)管理軟件尚未配置，前臺(tái)規(guī)范操作存在一定難度，如對(duì)小區(qū)業(yè)主費(fèi)用交繳情況查詢，交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進(jìn)的物業(yè)管理軟件一套。

4、部份員工工作主動(dòng)性不夠，欠缺熱情，罰與獎(jiǎng)的比例懸殊太大。

5、對(duì)業(yè)主的意見重視不夠，拒交欠交費(fèi)用的業(yè)主較多，__居現(xiàn)有三個(gè)月以上欠費(fèi)業(yè)主428戶,金額達(dá)153984.7元。管理人員對(duì)日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費(fèi)用力度較弱。

五、下一步工作目標(biāo)

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大工作監(jiān)督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程，確保各崗位正常運(yùn)作，使整體工作均處于受控狀態(tài)。

2、編制系統(tǒng)化講義，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓重點(diǎn)，抓反復(fù)，努力提高整體隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

3、嚴(yán)格按《議事日程》要求，堅(jiān)持小區(qū)例檢和整改工作，抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。

4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估分析系統(tǒng)，推行ISO管理模式，將小區(qū)業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生合格率、維修及時(shí)率、設(shè)備完好率、治安事故發(fā)生率、費(fèi)用收繳率，按常規(guī)要求制定明確工作指標(biāo)，抓好各板塊工作效果。

5、抓好工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，如工作計(jì)劃、用資計(jì)劃、采購計(jì)劃等，使整體工作運(yùn)行有序。