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第一篇：前臺(tái)年終工作總結(jié)

到公司上班已經(jīng)有5個(gè)月了，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，盡管前臺(tái)工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

我想，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是迎接客戶，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件），因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

剛到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客戶到公司我不知道主動(dòng)倒茶水，或先詢問(wèn)客戶有什么事情，請(qǐng)他坐，這樣都是很不禮貌的，還有就是有客戶打電話，不知道應(yīng)該怎么回答才是最好，就包括收發(fā)文件都不是太清楚，很多事情都要問(wèn)好幾遍，這樣很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是隨時(shí)都有時(shí)間，所以很多事情還是要靠自己解決。

現(xiàn)在有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)主動(dòng)告訴來(lái)電客戶，并且簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

總之現(xiàn)在的我明白和懂得了很多東西，凡事要靠自己，成功的關(guān)鍵在于一己之努力，凡是向前看，努力過(guò)就一定會(huì)有收獲。

第二篇：個(gè)人自我評(píng)價(jià)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家午時(shí)好！時(shí)光如梭，來(lái)單位工作的一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫忙、支持下，我認(rèn)真履行高新區(qū)工作人員準(zhǔn)則并嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，力爭(zhēng)使自我在思想覺(jué)悟和工作本事等各方面都得到提高。在本年度工作即將結(jié)束、新的一年即將來(lái)臨之際，我將自我一年來(lái)在思想、學(xué)習(xí)和工作方面的提高與不足作如下評(píng)價(jià)。

　　1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面作為辦公室的工作人員，工作資料涉及面相對(duì)較廣，這就對(duì)工作人員自身的綜合素質(zhì)有著較高的要求。所以我利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)了公務(wù)禮儀知識(shí)、辦公室日常管理制度等相關(guān)資料，并對(duì)各業(yè)務(wù)股室的業(yè)務(wù)流程也進(jìn)行了了解和學(xué)習(xí)，對(duì)于不清楚的政策問(wèn)題和業(yè)務(wù)辦理流程，我及時(shí)向相關(guān)股室的同事們請(qǐng)教，以便于更好地接待來(lái)訪群眾，盡可能正確地回答他們所咨詢的問(wèn)題。同時(shí)在工作之余我自覺(jué)學(xué)習(xí)科技、管理、哲學(xué)、歷史等各方面的知識(shí)，培養(yǎng)自我在這些方面的興趣，以豐富的理論知識(shí)武裝頭腦并學(xué)以致用，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，努力提高自身素質(zhì)。

　　2、工作本事方面在工作中，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自我，服從高新區(qū)黨工委、管委會(huì)的統(tǒng)一指揮，有大局觀念，對(duì)工作不叫苦、不推諉，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地；能夠嚴(yán)于律已，寬以待人，能正確地給自我定位，加強(qiáng)與同事間的思想交流，做到相互幫忙、相互尊重、相互信任、以誠(chéng)相待，與同事們都能很和睦融洽地相處，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?？墒菍?duì)于還涉世未深的自我，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)上還有很大的欠缺，在平時(shí)的工作中有些安于表面，缺乏工作的主動(dòng)性、進(jìn)取心和職責(zé)心，更多時(shí)候只是奉命行事，落實(shí)任務(wù)，存在有主觀性、局限性和片面性，不能站在全局的高度來(lái)思考問(wèn)題、處理矛盾。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫忙，我認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新工作方法的重要性，慢慢學(xué)習(xí)抓住問(wèn)題的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，以服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力強(qiáng)化工作措施。在日常工作中我要求自我要肯動(dòng)腦筋，肯動(dòng)筆頭，將要辦理的事件列一列，思考一下解決的方法和途徑；完成的事列一列，評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；沒(méi)完成的事件列一列，分析一下原因，探討解決的辦法，逐步完善工作方法，力爭(zhēng)使自我的工作本事得到有效提高。

　　回顧一年來(lái)的工作情景，我在思想、學(xué)習(xí)和工作方面都取得了新的提高，這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙。在新的一年的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自我的優(yōu)點(diǎn)，努力改正自我的缺點(diǎn)和不足，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和質(zhì)量，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)本事，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，時(shí)刻以樹(shù)立干部良好形象為自我行動(dòng)、處世的準(zhǔn)則，力爭(zhēng)使自我各方面的綜合本事再上一個(gè)新臺(tái)階。