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第一篇：優(yōu)秀會計人員必備素質(zhì)

某某某學(xué)院

題 目：優(yōu)秀會計人員必備素質(zhì)姓 名：專 業(yè)：學(xué) 號：序 號：指導(dǎo)教師：

畢 業(yè) 論 文 （ 2010 屆）

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目 錄

前 言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3頁 摘 要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4頁 優(yōu)秀會計人員必備素質(zhì)

一、會計人員現(xiàn)狀???????????????????.5頁

（一）道德素質(zhì)低，法制觀念太淺????????????.5頁 (二)會計信息失真???????????????????6頁

（三）職業(yè)道德差???????????????????.6頁

（四）無視法規(guī)????????????????????.6頁

（五）整體素質(zhì)低，知識結(jié)構(gòu)不合理???????????.6頁

（六）教育培訓(xùn)欠缺，考核機制不當(dāng)???????????.7頁

二、優(yōu)秀會計人員從業(yè)必備的素質(zhì)????????????.7頁

（一）會計人員要具備的道德素質(zhì)????????????.8頁

（二）專業(yè)技能????????????????????.9頁

（三）完善會計人員的知識結(jié)構(gòu)?????????????10頁

（四）完善評價標(biāo)準(zhǔn)，強化職業(yè)道德???????????10頁

（五）加強教育培訓(xùn)??????????????????11頁 結(jié) 論????????????????????????15頁 致 謝????????????????????????16頁 參考文獻???????????????????????17頁

前

言

中國經(jīng)濟在近幾年的快速發(fā)展，各大企業(yè)也發(fā)展迅猛，會計作為市場經(jīng)濟的重要崗位之一也要順應(yīng)時代，隨著我國新企業(yè)會計準(zhǔn)則的施行，會計人員工作中存在的問題就出來了。由于會計人員的素質(zhì)不高導(dǎo)致了會計信息失真的很多，這也大大影響了經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。這就讓我們不得不重視會計人員的工作中的道德素質(zhì)，以及各項專業(yè)技能知識。為了適應(yīng)新形勢，新時代的發(fā)展需求，提高會計人員的素質(zhì)，專項技能是培養(yǎng)優(yōu)秀會計人員的當(dāng)務(wù)之急。

摘要

會計工作是一種注重細節(jié)，內(nèi)容豐富，又比較繁瑣的經(jīng)濟管理類工作。而會計人員又是會計工作中的主要承擔(dān)者，培養(yǎng)高素質(zhì)的會計人員要以經(jīng)濟持續(xù)經(jīng)營，健康穩(wěn)定為基準(zhǔn)。 關(guān)鍵詞：優(yōu)秀會計人員；道德素質(zhì)；問題；提高途徑 4

優(yōu)秀會計人員必備素質(zhì)

一、會計人員現(xiàn)狀

會計從業(yè)人員的素質(zhì)現(xiàn)狀著實令人擔(dān)憂,他們有一些人是半路出家,自然不能具備非常專業(yè)的會計素質(zhì),但是這部分人中的一些人卻能過留在會計職務(wù)上,更有甚者擔(dān)任了重要的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。還有一小部分曾經(jīng)接受過正規(guī)的會計學(xué)習(xí)的計人員卻滿足不了社會日漸發(fā)展的需要。蘭州三毛實業(yè)股份有限公司會計造假的案例就是現(xiàn)在會計人員在工作中不能嚴(yán)格要求自己犯下的錯。這些都是由于知識結(jié)構(gòu)失衡思想素質(zhì)低造成的。這些讓會計的信譽受到了威脅。會計人員的現(xiàn)狀比較復(fù)雜，也存在著許多問題，有以下幾個方面：

（一）道德素質(zhì)低，法制觀念太淺

會計的職業(yè)道德素質(zhì)是會計職業(yè)活動中必須遵守的，是會計人員應(yīng)付的帶的責(zé)任和義務(wù)。同樣應(yīng)該做到知法懂法，要有依法辦事的正確態(tài)度?，F(xiàn)在的情況就是從業(yè)人員事業(yè)心不強，沒有責(zé)任心，消極被動，缺乏對工作的熱情。在這種工作態(tài)度下，必然會影響到工作的質(zhì)量。會計職業(yè)道德準(zhǔn)則里要求會計人員要做到廉潔自律，客觀公正，誠實守信......這些往往受到社會上不良風(fēng)氣的誘導(dǎo)，當(dāng)受到其他人員的強迫，威逼，指使的情況下放棄了原則，做出違法，違紀(jì)的行為。給企事業(yè)單位以及社會帶來了巨大的經(jīng)濟損失。甚至有些人員貪求一時的私欲，追求物質(zhì)上的享受，利用自己的私權(quán)挪用公款，以身試法，

貪污受賄。這是會計行業(yè)中存在的一大問題。

（二）會計信息失真

隨著知識經(jīng)濟的興起和市場競爭的更加激烈，企業(yè)和政府以及民眾對公開，真實準(zhǔn)確的的會計信息也是很期盼。但仍存在著問題，一些企業(yè)曝光了很多財務(wù)欺詐案，這些使會計行業(yè)面臨著“誠信危機”會計信息失真現(xiàn)象也是國內(nèi)會計工作中存在的突出問題。

（三）職業(yè)道德差

在現(xiàn)實社會中有一些道德素質(zhì)低的會計人員由于缺乏公正的態(tài)度，抵擋不了一些誘惑，編造虛假的會計憑證，會計賬簿，會計報表，這些行為已經(jīng)偏離了既定的會計目標(biāo)，為了自己的一點私利，不顧大局犧牲國家的利益換取自己的個人利益。

（四）無視法則

部分會計人員法制觀念，不以事實為本故意虛報，漏報，編造，毀壞會計資料；利用職務(wù)之便挪用公款，損害國家集體的利益。知法犯法抱著僥幸的心理去做違法的事。

（五）整體素質(zhì)低，知識結(jié)構(gòu)不合理

很多會計人員容易安于現(xiàn)狀，不認真專研業(yè)務(wù)知識，循規(guī)蹈矩，業(yè)務(wù)不能趕上經(jīng)濟的發(fā)展，導(dǎo)致知識結(jié)構(gòu)老化，專業(yè)技術(shù)水平低下，對工作沒有責(zé)任心，不履行應(yīng)有職責(zé)正規(guī)，還有的會計人員沒有受過系統(tǒng)的教育或培訓(xùn)，還有存在有無證上崗，對會計準(zhǔn)則，制度，法律都不了解，不能正確處理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量沒有保證；也有不關(guān)心政策，對于政策的實施不理不問，缺乏獨立分析，處理問題的能力，容易受

外部環(huán)境的影響，會計結(jié)果就缺乏了公正性和準(zhǔn)確性。

再者，就是知結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)統(tǒng)計，縣級以上的會計人員中，具備大專以上學(xué)歷的會計人員僅占47.07%。本科學(xué)歷的占2.3%，研究生學(xué)歷的就少之又少了只有0.07%。因為會計是終身制的，很多是會計專業(yè)的畢業(yè)生大量流失，以至于會計這一工作缺乏高學(xué)歷，專業(yè)知識健全，缺乏新人的加入。同時在現(xiàn)今社會的高速發(fā)展中，知識的更新更為頻繁，新政策，新法規(guī)，新制度的出臺，都要求會計人員不斷的提高自身的專業(yè)水平，對會計人員的要求不斷的提高，而這樣的體制顯然不能滿足會計人員的需求。再這樣下去對會計行業(yè)會有不好的影響。

（六）教育培訓(xùn)欠缺，考核機制不當(dāng)

各大企業(yè)在錄制新員以后，直接就上崗就業(yè)，沒有老員工進行工作上的簡單指導(dǎo)，這讓新人不知道如何做好自己的工作，常常會本末倒置，對企業(yè)的機制，規(guī)章制度不了解，業(yè)務(wù)質(zhì)量沒有保證甚至發(fā)生不必要的錯誤。在崗期間，企事業(yè)單位并不重視在職教育和培訓(xùn)，導(dǎo)致不能與時俱進，業(yè)務(wù)水平停滯不前。

考核體制并不完善。會計人員就職時考核的不全面，不夠 嚴(yán)謹，大多就是走走形式，這導(dǎo)致了從業(yè)素質(zhì)上不去。繼續(xù)教育數(shù)量，質(zhì)量都沒有達到標(biāo)準(zhǔn)，違規(guī)的行為沒有得到及時的處理解決。

二、優(yōu)秀會計人員從業(yè)必備的素質(zhì)

由以上的分析可以得出新形勢下會計人員必備的素質(zhì)。素質(zhì)是指人或事物在某些方面本來的特點和原有基礎(chǔ)，就人的素質(zhì)來說，是人

體的體質(zhì)、性格、氣質(zhì)、能力、知識和品質(zhì)等要素的綜合。而對會計人員的素質(zhì)來講，包含會計人員的職業(yè)道德素質(zhì)，和會計人員的專業(yè)技能素質(zhì)。專業(yè)技能有專業(yè)知識和涉及的相關(guān)知識。

（一）會計人員要具備的道德素質(zhì)

財務(wù)工作涉及社會經(jīng)濟生活的方方面面，經(jīng)濟與社會事業(yè)越發(fā)展，財務(wù)工作越是重要，會計是反映，監(jiān)督，控制財務(wù)運行的主體，財務(wù)人員責(zé)任重大，職業(yè)道德在知識經(jīng)濟時代顯得很重要，每個領(lǐng)域都涉及到。我國會計人員的職業(yè)道德主要有敬崗愛業(yè)、誠實守信、廉潔自律、客觀公正、堅持原則、依法辦事、參與管理、強化服務(wù)、提高技能和服務(wù)社會。而誠實守信是會計職業(yè)道德的核心。會計人員應(yīng)樹立科學(xué)的世界觀和人生觀，提高會計職業(yè)判斷能力等各方面的素質(zhì)優(yōu)秀會計人員應(yīng)具備以下的素質(zhì)：

1.有職業(yè)理想

經(jīng)濟越發(fā)展，會計就越重要。會計人員要正確認識會計職業(yè)的重要性，自覺增強職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和崇高的會計職業(yè)理想，不要把這份工作僅僅當(dāng)成維持生計的手段，要把它當(dāng)成事業(yè)來做，這樣在遇到誘惑的時候才能做出正確的抉擇，遵守維護會計職業(yè)道德。要嚴(yán)于律己不受金錢的利誘，堅持會計原則，就要把會計當(dāng)作是自己的生命，發(fā)展會計事業(yè)，搞好會計工作作為自己的理想。

2.認清職責(zé)任

我國財政部頒發(fā)的，《會計人員崗位責(zé)任制》主要體現(xiàn)了職務(wù)授

權(quán)方面的要求，所以建立和完善內(nèi)部控制體系以及會計管理制度尤為重要。會計人員應(yīng)把職業(yè)責(zé)任變成自覺履行的內(nèi)在要求，相反，就會把責(zé)任當(dāng)成負擔(dān)。

3.講求工作作風(fēng)

工作中會計人員要能夠顧全大局、服從安排、實事求是。一是數(shù)字求實，要做到準(zhǔn)確、真實的反應(yīng)會計主體的財務(wù)狀況、財務(wù)收支和經(jīng)營成果；二是工作務(wù)實，做到工作嚴(yán)謹扎實、精益求精、技術(shù)上講求開拓創(chuàng)新。要有敢講，講真的態(tài)度，有正義感、追求真理。提供真實、完整的會計信息，這就是自己工作的作風(fēng)。

4.端正工作態(tài)度

工作過程中要采取一系列的科學(xué)方法來提供真實的數(shù)據(jù)，從而反應(yīng)經(jīng)濟狀況，監(jiān)督社會的經(jīng)濟活動，做出相應(yīng)的決策并要預(yù)測其發(fā)展趨勢。這些會計工作的職業(yè)特征不得不要求我們有 健康的態(tài)度面對自己的工作。因此要微微i會計人員遵守職業(yè)道德，做出正確的抉擇。

5.遵守工作紀(jì)律

會計工作在企業(yè)中實特殊崗位，掌握了企業(yè)大量的資料和信息，也有的實商業(yè)機密，因此必須對相關(guān)數(shù)據(jù)保密，一旦泄露，就會給企業(yè)造成重大損失。

（二）專業(yè)技能

只有把基礎(chǔ)知識與實際操作結(jié)合起來才能有更為專業(yè)的技能。同時同時要與時俱進，隨時了解國家法規(guī)政策，做好本職工作。會計人員必須具備熟練地操作技能，掌握數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一些新技術(shù)、新

知識，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）完善會計人員的知識結(jié)構(gòu)

會計人員的知識面不能只僅限在本專業(yè)的知識里還要有一定的廣度，在會計信息化的條件下會計人員豐富的常規(guī)知識、信息技術(shù)知識、專業(yè)知識。

1.常規(guī)知識

一是要知道社會科學(xué)的基礎(chǔ)知識。熟知我國的法律、法規(guī)、政策。二是要學(xué)習(xí)經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)方面的知識，掌握系統(tǒng)分析，矩陣分析。

2.信息技術(shù)知識

利用信息技術(shù)進行財務(wù)分析、帶來及時可靠的經(jīng)濟信息，所以會計人員必須具備熟練的計算機操作技能和掌握數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.要有后續(xù)教育的自覺性

由于我國目前會計教育遍地開花，在教學(xué)硬件、軟件等方面參差不齊，培養(yǎng)的人才也是相差甚遠。建議集中一些重點院校，專門進行系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，讓有條件的學(xué)校開辦會計學(xué)職業(yè)教育。 2.3提高途徑

（四）完善評價標(biāo)準(zhǔn)，強化職業(yè)道德

沒有良好的職業(yè)的職業(yè)道德，業(yè)務(wù)水平再高也是徒勞。要不斷的加強政治理論學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，不斷的提高自我修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德品質(zhì)和職業(yè)道德習(xí)慣。會計職業(yè)道德的評價是對會計人員

職業(yè)道德表現(xiàn)的認定，包括會計人員之間評價、社會評價以及會計人員自身的評價，要做到這三個評價是一件不易的事，要最大限度地運用會計職業(yè)道德評價手段培養(yǎng)積極文明的職業(yè)環(huán)境，切實提高會計人員的職業(yè)道德水平。

（五）加強教育培訓(xùn)

首先就是要對會計人員進行法制教育，采取培訓(xùn)班、講座等形式不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)的會計法律、會計行政法規(guī)、深刻領(lǐng)會，能夠全面掌握。

其次加強會計人員繼續(xù)教育的組織管理

1.各級會計管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全符合國家規(guī)定的會計人員繼續(xù)教育體系和運行機制，制定好會計人員繼續(xù)教育計劃。并積極組織實施。

2.切實搞好宣傳工作，讓各單位負責(zé)人、每一名會計人員都明白會計人員繼續(xù)教育的重要性，使各單位負責(zé)人積極支持繼續(xù)教育工作，讓每一名會計人員都自愿地接受繼續(xù)教育。

3.各級具體負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)，必須從軟、硬件上優(yōu)化教學(xué)資源。切實保證培訓(xùn)質(zhì)量，使會計人員達到規(guī)定的培訓(xùn)時間和考核要求。

4.會計管理部門要積極指導(dǎo)各業(yè)務(wù)主管部門組織所屬會計人員開展自學(xué)，激發(fā)會計人員參與繼續(xù)教育的熱情，使之達到規(guī)定的自學(xué)時間要求。

5.建立會計人員繼續(xù)教育考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行《會計人員繼續(xù)教育管理辦法》，按規(guī)定處理不參加繼續(xù)教育的人員。使其自覺接受繼

續(xù)教育，不斷更新、補充、拓展業(yè)務(wù)知識，逐步提高業(yè)務(wù)技能。

再次充實會計人員繼續(xù)教育的內(nèi)容

1.加強會計法規(guī)制度的培訓(xùn)，要求學(xué)員學(xué)深、吃透、把握準(zhǔn)。各種會計法規(guī)、制度、條例等是規(guī)范社會 經(jīng)濟 運行秩序，促進經(jīng)濟健康 發(fā)展 的 法律 保障，是進行會計核算和監(jiān)督工作的基本依據(jù)。國家每年都要出臺或變更部分準(zhǔn)則、條例等，這就要求從事具體工作的廣大會計人員必須逐條逐項加以學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和消化，才能從較高的視角把握財會工作的運行 規(guī)律 ，堅持依法辦事增強會計工作的原則性、預(yù)見性、創(chuàng)造性。

2.加強專業(yè)知識和相關(guān)知識的培訓(xùn)。 現(xiàn)代 會計 科學(xué) 迅速發(fā)展，新理論、新方法層出不窮。一些 企業(yè) 要參與國際投資和國際籌資活動，如何低成本地籌集資金，合理有效地配置資源如何防范國際投資風(fēng)險、與此相關(guān)的國際會計、國際稅收、國際理財?shù)仍S許多多新課題擺在了會計人員面前。會計人員要在激烈的人才競爭中占一席之地，必須盡快更新老化的知識和技能，積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，提高知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新能力，用掌握的新知識，來接受新事物、承擔(dān)新任務(wù)。所以，對于經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)會計人員繼續(xù)教育以后要向這方面有所側(cè)重，對于經(jīng)濟相對欠發(fā)達地區(qū)。要著重培訓(xùn)會計人員的專業(yè)知識，使之客觀 、真實地反映會計信息．為信息使用者提供有用和可靠的會計信息。

3.加強 計算 機維護知識和現(xiàn)代高新技術(shù)的培訓(xùn)。目前，大部分單位已實行會計電算化。會計人員能夠利用計算機快速地進行憑證錄

人、審核記賬和賬表打印。但這僅僅處于簡單的軟件操作和模仿手工核算階段。對于計算機維護知識如硬件系統(tǒng)基本配置、軟件安裝與調(diào)試、計算機病毒的識別和防治、常見故障的檢測與排除等計算機基礎(chǔ)知識懂得太少?，F(xiàn)代經(jīng)濟的快速發(fā)展。社會各界對會計信息的需求大大增加，不僅需求財務(wù)信息而且包括非財務(wù)信息。這就要求會計人員加強計 算機專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，滿足實際工作的需要。

4.加強會計人員的職業(yè)道德的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中結(jié)合正反典型案例，幫助會計人員提高職業(yè)道德，構(gòu)筑思想道德防線，樹立遵守職業(yè)道德的良好風(fēng)尚，維護好會計職業(yè)的社會形象，增加會計監(jiān)督的力量。

5.加強對會計人員的誠信教育。市場經(jīng)濟是“信用經(jīng)濟”、“契約經(jīng)濟”，注重的就是“誠實守信”?？梢哉f，誠信是維護市場經(jīng)濟步人良性發(fā)展軌道的前提和基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟賴以生存的基石。會計信息作為市場經(jīng)濟條件下通用的商業(yè)語言，會計工作的好壞直接影響到會計信息的質(zhì)量、社會資源的合理配置、國民經(jīng)濟體系的公平和效率?！安蛔黾儋~”是對會計人員最基本的素質(zhì)要求，是會計丁作的生命。通過誠信教育，在整個社會形成做假賬可恥的良好氛同。

6.改變傳統(tǒng)集中培訓(xùn)．采用靈活多樣的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。以前的培訓(xùn)多是行政事業(yè)、企業(yè)“大撥兒轟”，培訓(xùn)內(nèi)容單一，無所側(cè)重，收效甚微。要提高培訓(xùn)質(zhì)量，就必須改變這種狀況。行政事業(yè)單位側(cè)重會計職業(yè)道德、會計基礎(chǔ)工作規(guī)范、內(nèi)部控制等方面；企業(yè)單位側(cè)重新會計制度、新準(zhǔn)則等方面。會計人員較多的單位可以側(cè)重本行業(yè)特點進行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式也應(yīng)改變，采用多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等傳煤進行

培訓(xùn)：借助典型案例、反面教材進行培訓(xùn)，使培訓(xùn)內(nèi)容更加直觀。

結(jié)論

會計人員在經(jīng)濟、社會的運行中扮演著重要角色，在現(xiàn)實生活中會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還存在著很多的問題，制約這兒社會經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。如何提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是解決社會經(jīng)濟存在問題的重中之重。

想要成為一名合格的會計人員，就必須將過硬的專業(yè)知識，操作技巧與良好的職業(yè)道德結(jié)合在一起，具備強烈的責(zé)任心。才能參與經(jīng)濟決策，最終實現(xiàn)搞活企業(yè)、提高經(jīng)濟效益的目的。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來和全球經(jīng)濟一體化的加快， 會計 環(huán)境的劇烈變化和日益復(fù)雜，對會計人員的知識結(jié)構(gòu)提出了新的要求。因此，會計管理機構(gòu)要不斷強化繼續(xù) 教育 培訓(xùn)質(zhì)量，會計人員必須加強學(xué)習(xí)，不斷接受新知識 、新技術(shù)，才能適應(yīng)新形勢、新時代 發(fā)展 的需要。

致 謝

本論文是在謝家發(fā)老師和金文青老師的指導(dǎo)下完成的。老師們淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無華、.......

參考文獻

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第二篇：銷售自我評價

我本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠：對待工作認真負責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。保險這個行業(yè)讓我成長很快。為人處事。溝通能力等等很多。也曾今拿過區(qū)域業(yè)績第3 。在這里我懂的團隊的力量。一個團隊的凝聚力是恐怖的。當(dāng)大家抱著必勝的決心朝著一個方向前進的時候感覺太棒了。

我為人誠懇，性格開朗，自學(xué)能力強，心理素質(zhì)較好，為人樂觀，具有良好的團隊協(xié)作精神，能很快融入群體生活。說到做到，絕不推卸責(zé)任;有自制力，做事始終堅持有始有終，從不半途而廢;肯學(xué)習(xí)，有問題不逃避，愿意虛心向他們學(xué)習(xí);自信但不自負，不以自我為中心;會用100%的熱情和精力投入到工作中。平時喜歡看書，學(xué)習(xí)各方面的知識，不斷地充實自己，自費參加銷售培訓(xùn)，提高自己的個人能力我堅信：人生充滿著各種各樣的困難與挫折，但是這些都不能成為我放棄的理由!

第三篇：前臺年終工作總結(jié)

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結(jié)。

一、培訓(xùn)方面

每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從xx月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面

上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。

三、接待服務(wù)方面

順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；

xx服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四、團隊和人員方面

關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的.同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。

每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標(biāo)；人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

第四篇：銷售人員自我評價

大學(xué)生活在忙碌中悄然過去，成為人生美好記憶的一部分。當(dāng)中有成功的喜歡，有失敗的失落。但卻把我培養(yǎng)成一個現(xiàn)在的大學(xué)生，使我在各方面的綜合素質(zhì)都得到了提高，為以后的人生打下了堅實的基礎(chǔ)。 四年的市場營銷專業(yè)知識學(xué)習(xí)和豐富的房地產(chǎn)市場兼職實踐經(jīng)歷，使我對房地產(chǎn)營銷職業(yè)的'興趣和技能方面獲益匪淺。我從坎坷曲折中一步步走過，脫離了幼稚、浮躁和不切實際，心理上更加成熟、堅定，專業(yè)功底更加扎實。

專業(yè)：掌握了大量營銷專業(yè)理論和房地產(chǎn)營銷技能，同時使計算機應(yīng)用水平、英語水平、社交能力有了很大程度的提高； 素質(zhì)：吃苦耐勞，工作積極主動，能夠獨立工作、獨立思考，勤奮誠實，具備團隊協(xié)作精神，身體健康、精力充沛，可適應(yīng)高強度工作。

四年的大學(xué)學(xué)習(xí)和一年有余的房地產(chǎn)公司營銷崗位見習(xí)工作磨練，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和團隊意識，比如多角度了解和覺察客戶的購買需求，全方位進行房產(chǎn)客戶服務(wù)工作，埋頭苦干的求實精神以及隨機應(yīng)變的推銷能力等。相信在今后的工作中，我會緊密配合公司銷售需要，任勞任怨的工作，成為一名稱職的房地產(chǎn)營銷能手。