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第一篇：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)

通過3個(gè)月的實(shí)習(xí)我終于可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了，內(nèi)心有說不出的高興。因?yàn)?個(gè)月以來，我覺得這間公司是一間管理科學(xué)，制度明確，企業(yè)文化比較好的一間公司，是一間讓我有發(fā)展空間的公司，以下是我3個(gè)月來的實(shí)習(xí)總結(jié)。

首先讓我來介紹一下我們公司，嘉頓科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)維修工程師400余人。主營各類打印機(jī)及原裝耗材、電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)的IT設(shè)備的外包服務(wù)。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權(quán)維修代理，并從美國引進(jìn)了具有國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機(jī)耗材及配件。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來，一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle（可回收循環(huán)）、Refill（可重填墨水）和Reuse（可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來，一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle（可回收循環(huán)）、Refill（可重填墨水）和Reuse（可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務(wù)代表的身份參加實(shí)習(xí)的，這個(gè)職位的主要任務(wù)是為公司開拓一些新客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤；維護(hù)老客戶，增加他們對公司產(chǎn)品的的忠誠度，這是對一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)代表的基本要求。實(shí)習(xí)過程主要分2個(gè)部分，第一部分的公司培訓(xùn)，第二就是實(shí)習(xí)了。公司規(guī)定實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司都要經(jīng)過2個(gè)星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務(wù)范圍和一些平時(shí)與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓(xùn)期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，感到受益匪淺。經(jīng)過2個(gè)月的培訓(xùn)，我已經(jīng)基本領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容了，雖然還沒有經(jīng)過實(shí)踐，但是我相信在以下的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)我會(huì)學(xué)以致用的。

經(jīng)過2個(gè)星期的培訓(xùn)我實(shí)習(xí)的時(shí)間終于到了，不過公司分配我首先要在辦公室學(xué)會(huì)打電話，用電話和客戶聯(lián)系，暫時(shí)還不用出去跑業(yè)務(wù)。開始我還以為電話很簡單，不以為然。可是到我真正打電話過去的時(shí)候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來我都沒有一個(gè)成功，要不就是沒有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導(dǎo)我，經(jīng)過幾天的失敗我終于用電話談成一個(gè)有興趣的客戶了。

學(xué)會(huì)用電話與客戶溝通后，我就開始出去與客戶面對面溝通了。平時(shí)在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊張，可是當(dāng)我第一次出去面對客戶的時(shí)候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自在了，多少少少都有點(diǎn)緊張，當(dāng)他問他需要什么功能要求用什么打印機(jī)的時(shí)候，我居然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結(jié)了原因，首先我對公司的產(chǎn)品性能還沒有熟透，當(dāng)客戶問起來的時(shí)候還沒有及時(shí)的回答出來，第二就是緊張，不過我相信經(jīng)過幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客戶信心，總結(jié)了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來了，還做成了好幾單生意?，F(xiàn)在我面對客戶我再也不緊張了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了一定的技巧。

現(xiàn)在在公司我都是通過電話去聯(lián)系客戶，在電話上先和他們談，如果他們有興趣的話我再出去和他們面對面的交談。出去和客戶交談，我們首先要注意自己的著裝，最好的正裝，這樣的話給的感覺就是專業(yè)人士，再次就是要注意交談的技巧，要懂得他們的心理，懂得他們的需要，要達(dá)到雙贏，這樣的關(guān)系才可以長久，最后是要懂得靈活地處理問題，當(dāng)你去到一個(gè)客戶的那里，可能之前有別的公司的人去過了，而且還開了價(jià)，這樣的話你開的價(jià)比他們低，當(dāng)然是不虧本的情況下出價(jià)，這樣那筆生意就是你的了，又或者你的客戶叫你去檢查機(jī)器，而你又不大會(huì)的情況下，你可以說這樣的機(jī)器復(fù)雜，在這里很難修好，最好就是給你帶回公司修理，再幫你看看還有沒有其他地方壞的一起修好，這樣給你客戶的感覺你是一名專業(yè)的，為客戶著想的業(yè)務(wù)員，這樣那位客戶對公司的忠誠度就大大提高了。

經(jīng)過這3個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，我覺得作為我們剛出去的大學(xué)生要做到不懂就問，虛心學(xué)習(xí)，不要以為自己是大學(xué)生就覺得高高在上似的，要不怕失敗，正確對待失敗，敢于承認(rèn)失敗，時(shí)常做總結(jié)，不斷改進(jìn)，提高自己能力。我們出去社會(huì)工作再也是一名學(xué)生，而是一名工作者，做什么都要靠自己的努力，多勞多得，要懂得照顧自己，了解別人的感受，對人對事都要更加成熟，要從全局出發(fā)，處事要隨機(jī)應(yīng)變，多點(diǎn)關(guān)心的客戶，服務(wù)要周到，做事要做到膽大心細(xì)，不要去畏懼你的客戶，你要相信自己是來幫他的，這樣你就能成為一名出色的業(yè)務(wù)員了。

第二篇：中職教師年度工作總結(jié)

一、思想方面

20x年，是我校的師德師風(fēng)建設(shè)年，本人擔(dān)任13幼師1班班主任工作，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)影響下，本照“教育就是服務(wù)”的思想，廉潔自律，與時(shí)俱進(jìn)，積極參加各類政治學(xué)習(xí)，端正思想，認(rèn)清形勢，時(shí)時(shí)處處維護(hù)學(xué)校形象，服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)貫徹黨的教育方針，認(rèn)真落實(shí)新課改精神，不計(jì)個(gè)人得失，以高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)對待自己的工作，遵照“不為失誤找借口，只為成功找方法”的原則，轉(zhuǎn)變觀念，兢兢業(yè)業(yè)，為人師表，為學(xué)生提供全方位，高水準(zhǔn)的服務(wù)，以高度的責(zé)任感盡到自己的崗位職責(zé)，培養(yǎng)適合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高素質(zhì)人才。

二、業(yè)務(wù)方面

本人能夠嚴(yán)格遵守學(xué)校的“備、講、批、輔、考”制度，做到心中有制度，手中有行動(dòng)。在備課方面，做到?jīng)]一節(jié)課都“有備而來”用“預(yù)設(shè)打造精彩課堂”。本人能夠深入鉆研研教材，對教材的結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，爛熟于心，設(shè)想他們在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)哪些困難，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。在學(xué)習(xí)借鑒名師教案的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出富有自身特色的'教學(xué)全程。

上課時(shí)，本人能夠根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況靈活變通，不拘形式地開展多種多樣的教學(xué)活動(dòng)，重視積淀和熏陶，針對中職學(xué)生的特點(diǎn)，凸顯是用性。通過排演課本劇，開展辯論賽或者創(chuàng)設(shè)生活中可能遇到的種種情景，使她們在“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，逐步提高她們的理論素養(yǎng)，為她們?nèi)暌院笞呱瞎ぷ鲘徫?，成為一名合格的幼兒教師奠定基礎(chǔ)。在課堂上，本人能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體，為學(xué)生展示圖片資料，鏈接相關(guān)影視片斷以降低理解的難度。上個(gè)學(xué)期，學(xué)生一直對古詩詞，文言文不感興趣。這一學(xué)期，我讓她們觀看了《20x新年新詩會(huì)》的部分內(nèi)容，使她們評品，提出自己的設(shè)想和建議，從而感受高雅藝術(shù)的魅力，接受經(jīng)典文化的熏陶。此后又在自己的班級(jí)開展朗誦會(huì)，使生通過誦讀的過程中去理解，體會(huì)，感悟經(jīng)典文學(xué)的不朽生命。課后，我能及時(shí)回顧自己的教學(xué)過程，再現(xiàn)其中的某個(gè)環(huán)節(jié)，總結(jié)成敗得失，寫出案例和教學(xué)反思，以促進(jìn)自己的專業(yè)成長。

課下布置作業(yè)，我能遵循“精講精練”的原則，及時(shí)批改，及時(shí)反饋，及時(shí)總結(jié)，用評語與學(xué)生交流。

三、學(xué)習(xí)方面

交給學(xué)生一滴水，教師須有一江水，本人能夠不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持到圖書室、閱覽室借閱，閱讀教育名著、期刊雜志，摘抄學(xué)習(xí)卡片，撰寫教學(xué)札記、心得體會(huì)，也利能用網(wǎng)絡(luò)視頻堅(jiān)持聽課，并向本教研組老師虛心請教，積極交流，參與研討。上課之余，本人能主動(dòng)參加現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)按要求往上傳資料。在教學(xué)基本功的練習(xí)方面，本人也毫不含糊，堅(jiān)持鋼筆字，粉筆字練習(xí)，力求日漸長進(jìn)。

四、其它方面

1、積極參加教育科研活動(dòng)，參加連云港市教科所組織的職業(yè)教育論文評審活動(dòng)。

2、踴躍參與學(xué)校的文體活動(dòng)，如“元旦”節(jié)跳繩比賽，歌唱比賽。

3、嚴(yán)格按要求完成學(xué)校的臨時(shí)性工作。

五、存在問題和改進(jìn)措施

1、專業(yè)知識(shí)不夠?qū)挿?，淵博，在課堂中不能做到左右逢源，揮灑自如。

2、教育理論與實(shí)踐相脫節(jié)，在教學(xué)中仍然存在機(jī)械分析和被動(dòng)灌輸?shù)默F(xiàn)象，課堂模式化，缺少吸引力，沒有使學(xué)生的自主學(xué)習(xí)落到實(shí)處，沒有使她們把一些方法和技巧內(nèi)化為自己的能力。

3、心態(tài)浮躁，學(xué)習(xí)一些東西，總是浮于表面，沒有真正內(nèi)化吸收，轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼慕逃寄堋?、深入學(xué)生不夠，對學(xué)生要求不夠嚴(yán)格，使部分學(xué)生存在僥幸心理，在背書，交作業(yè)的時(shí)候鉆空子。

下一學(xué)期我將沉下心來，刻苦學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識(shí)面，在課堂上厚積薄發(fā)，深入淺出，化繁為簡，使自己的課堂能夠充分吸引學(xué)生，注重課堂實(shí)效，減少形式主義的東西。

第三篇：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)

回想一個(gè)月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作。我將自己一個(gè)月來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)

每天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有責(zé)任。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，特別在業(yè)務(wù)錘煉過程中一定要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學(xué)習(xí)，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學(xué)到很多知識(shí)。

三、工作行程

這一個(gè)月來，我做了大量的工作，雖然暫時(shí)還沒有取得成績，但是我會(huì)一直努力，相信自己的成績會(huì)好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯(cuò)，達(dá)到預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下個(gè)月出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報(bào)?，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開始。

四、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。

以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。