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第一篇:心理學(xué)書(shū)籍讀后感
社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)代心理學(xué)的支柱之一,它與人格心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)一起構(gòu)成了心理學(xué)的基本框架。其研究領(lǐng)域設(shè)計(jì)了社會(huì)生活的方方面面,其學(xué)科生命力寓于全社會(huì)不同個(gè)人和由這些人組成的不同群體的需要和應(yīng)用中。研究社會(huì)心理學(xué)不僅有重要的理論意義,也有重要的實(shí)踐意義。所以,當(dāng)我閱讀完《社會(huì)心理學(xué)》后,第一個(gè)感受就是不僅要吸收其中包含的理論意義,更要實(shí)踐到生活中的方方面面去。讀了這本書(shū),也讓我對(duì)窗口的服務(wù)工作有了一些更深的認(rèn)識(shí),下面我就談?wù)勗诖翱诜?wù)中的一些心得體會(huì)。
接觸到《社會(huì)心理學(xué)》這本書(shū)后,我發(fā)現(xiàn)將心理學(xué)引入到行政服務(wù)窗口工作有利于提升服務(wù)質(zhì)量。在嚴(yán)格執(zhí)行行政服務(wù)系統(tǒng)工作人員文明服務(wù)手冊(cè)的同時(shí),我們窗口還實(shí)行微笑式服務(wù),并取得了一定的成效。但是面對(duì)各種不同類型的服務(wù)對(duì)象,如果都搞一刀切式的服務(wù)態(tài)度,產(chǎn)生的效果未必好。看了《社會(huì)心理學(xué)》這本書(shū)后,掌握各種不同類型的服務(wù)對(duì)象對(duì)各種服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法對(duì)我能正確理解服務(wù)對(duì)象的心理需要,并進(jìn)行針對(duì)性的和周到的'服務(wù)有很大的幫助。在窗口工作中,在推行微笑式服務(wù)時(shí),如果服務(wù)對(duì)象屬于活潑型,情緒外露,興趣廣泛,工作人員要熱情接待、周到辦事,做到以熱對(duì)熱;如服務(wù)對(duì)象為安靜型,表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定,自信心較強(qiáng),這樣的對(duì)象不喜歡我們過(guò)分熱情,針對(duì)這樣的服務(wù)對(duì)象,我們要做到不卑不亢,熱情適度,以靜對(duì)靜;如服務(wù)對(duì)象為興奮型,語(yǔ)言坦率,喜歡提各種問(wèn)題甚至意見(jiàn),對(duì)這類服務(wù)對(duì)象,我們除了熱情接待外,還應(yīng)以和藹親切的態(tài)度,急他們所急,想他們所想,盡量滿足其要求;如服務(wù)對(duì)象為抑郁型,這類對(duì)象想得很細(xì)微,語(yǔ)言謹(jǐn)慎,我們除了熱情外,還要有耐心,細(xì)致體貼地為其服務(wù),以誠(chéng)取信。
正是如此,我根據(jù)《社會(huì)心理學(xué)》這本書(shū)中的知識(shí)和原理,把握服務(wù)對(duì)象的心理,了解服務(wù)對(duì)象的“需要”,提供服務(wù)對(duì)象所“需要”的服務(wù),從而全面提高服務(wù)質(zhì)量,提升窗口形象。
第二篇:心理學(xué)讀后感
作者提出:理解和描述人格有兩個(gè)基本的假設(shè),一是個(gè)人的特點(diǎn)決定他們的行為;二是這些特點(diǎn)可以被評(píng)估和測(cè)量。由此,人格測(cè)驗(yàn)可以分為客觀測(cè)驗(yàn)和投射測(cè)驗(yàn)兩大類。
MMPI用于臨床診斷并治療,MMPI的編制采用了實(shí)證途徑,不同于當(dāng)時(shí)占主導(dǎo)地位的直覺(jué)和理論途徑。每個(gè)項(xiàng)目都已經(jīng)證實(shí)了存在不同組之間的區(qū)分效度和同組間的同質(zhì)效度。MMPI-2為了更好地適應(yīng)時(shí)代的變化,進(jìn)行了言語(yǔ)和內(nèi)容的更新,根據(jù)新的數(shù)據(jù)制定了常模,同時(shí),為了實(shí)際應(yīng)用,MMPI-2還增加了15個(gè)內(nèi)容量表。它的好處在于施測(cè)經(jīng)濟(jì)和輕松、可用于心理病理診斷。
對(duì)研究者來(lái)說(shuō),MMPI的誘人之處在于這么多年施測(cè)MMPI收集到的'數(shù)據(jù),因?yàn)樗羞@些數(shù)據(jù)都是在一種標(biāo)準(zhǔn)化的程序下測(cè)量同樣項(xiàng)目來(lái)獲得的,從而可以進(jìn)行各種量表的比較。
不同的評(píng)估工具為我們理解個(gè)體的人格提供了不同的視角,臨床工作者在進(jìn)行人格評(píng)估時(shí),更多地是結(jié)合使用不同測(cè)驗(yàn)。在一些情形下,使用客觀測(cè)驗(yàn),甚至是計(jì)算機(jī)分析的結(jié)果,可以對(duì)特定結(jié)果作精確的預(yù)測(cè);而在另外一些情形下,臨床專家和經(jīng)驗(yàn)的直覺(jué)補(bǔ)充了客觀常模。
研究者發(fā)展了一個(gè)容易理解的系統(tǒng)來(lái)對(duì)羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)的反應(yīng)計(jì)分。主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)為成就需要的測(cè)量提供了有效工具。
本章主要講述了人格有多種不同,我們從多中不同的視角了解了人格的多樣化。