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第一篇：網(wǎng)格員工作手冊(cè)

《網(wǎng)格員工作手冊(cè)》試題

一、單項(xiàng)選擇

1．社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員按照（D）配備。

A 一社區(qū)一員B 一格兩員C 一社區(qū)兩員D 一格一員

2．社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員服務(wù)管理的工作事項(xiàng)實(shí)行（B），分別由市、縣兩級(jí)社區(qū)網(wǎng)格管理監(jiān)管機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)。

A 審批制B 準(zhǔn)入制C 審核制D 核定制

3．信息的使用管理實(shí)行（A），嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露工作中所掌握的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息以及服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人信息。

A分級(jí)授權(quán)準(zhǔn)入制B授權(quán)準(zhǔn)入制C準(zhǔn)入制D審批制

4．社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理信息臺(tái)帳實(shí)行（C）管理。 A定期更新B不定期更新C動(dòng)態(tài)D每月更新

二、多項(xiàng)選擇

1．網(wǎng)格員不得在（BCD）中涉及保密信息。 A匯報(bào)工作B電子郵件C私人談話D通信

2．社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員按照（ACD）的要求，實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。

A以人為本B嚴(yán)謹(jǐn)高效C服務(wù)為先D綜合履職

3．社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理工作，推行（CD）的“雙代服務(wù)”。 A代收B代繳

C為居民代辦事宜D為行政部門代理事務(wù)

4．社會(huì)管理與服務(wù)信息平臺(tái)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)（ ABC ），包括人口、法

人、城市房屋、城市部件基礎(chǔ)信息等系統(tǒng)。

A 人房底數(shù)清B 社區(qū)情況明

C 基礎(chǔ)信息交換共享D 公共信息交換互享

5．網(wǎng)格員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)信息采集、錄入，并提供綜合管理和服務(wù)。具體包括：

A真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地采集和更新社區(qū)內(nèi)低保、救助、老齡、殘疾人、就業(yè)和社保、衛(wèi)生等專業(yè)信息

B真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集社情民意和影響穩(wěn)定的苗頭、動(dòng)態(tài)，時(shí)反映居民的訴求和愿望，積極參與社會(huì)矛盾化解

C宣傳黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)

D做好流動(dòng)人口管理與服務(wù)、平安創(chuàng)建、群防群治工作，協(xié)助公安、司法行政機(jī)關(guān)對(duì)社區(qū)特殊人群進(jìn)行幫教和管控

6．網(wǎng)格員對(duì)所接觸的信息資料均需妥善保管，并負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，（ABCD）

A不得以任何形式向外傳播

B不得在不利于保密的地方存放保密資料

C不得在私人談話和通信中涉及保密信息

D不得在公開場(chǎng)合談?wù)摫Ｃ軆?nèi)容

7．所有采集到的信息，包括人口信息、房屋信息、單位信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、（ABCD）等均屬于保密范圍。

A 人工記錄B 圖片C 音頻文件D 備份

8．社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員是由政府統(tǒng)一購(gòu)買服務(wù)、在社區(qū)網(wǎng)格中專職從事信息采集和綜合服務(wù)等工作的基層社會(huì)工作者，以市、縣為單位，（ABCD）。

A統(tǒng)一公開招錄B統(tǒng)一組織管理

C統(tǒng)一勞動(dòng)報(bào)酬D統(tǒng)一職責(zé)任務(wù)

三、問答題

1．搞這個(gè)網(wǎng)格化管理，對(duì)居民有哪些好處？

答：社區(qū)居民若要辦理低保、困難救助、申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)適用房、申請(qǐng)廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)、流動(dòng)人口及其子女就學(xué)就醫(yī)等事務(wù)，可直接向網(wǎng)格員提出，我們網(wǎng)格員會(huì)及時(shí)受理并一次性告知各項(xiàng)服務(wù)工作的流程、需要準(zhǔn)備的材料。辦理結(jié)束后還將辦好的各種服務(wù)證件送達(dá)居民手中。

2．網(wǎng)格化是什么？

答：為了加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，武漢市今年出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)綜合管理與服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)工作的意見》（武辦發(fā)?2012?13號(hào)），構(gòu)建網(wǎng)格化管理機(jī)制；簡(jiǎn)而言之，就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把我們社區(qū)劃分為若干個(gè)單元網(wǎng)格，利用信息化手段，對(duì)單元格內(nèi)的房屋、居民、事件進(jìn)行服務(wù)、管理和處置的社區(qū)服務(wù)管理方式。在區(qū)一級(jí)設(shè)有區(qū)級(jí)網(wǎng)格化管理中心，我們網(wǎng)格員則隸屬于社區(qū)網(wǎng)格工作站。

3．網(wǎng)格化管理工作中居民問到：你們?cè)趺从謥?lái)查我的戶口？2010年時(shí)你們上門搞過(guò)什么“兩實(shí)”調(diào)查和人口普查，那個(gè)時(shí)候就已經(jīng)把我家的基本情況告訴你們了，怎么今天又來(lái)了？煩不煩?。?/p>

答：不好意思打擾您了，因?yàn)椤皟蓪?shí)”及人口普查距今已有2年之久，為確保網(wǎng)格化管理信息采集的準(zhǔn)確度，我們才再次上門的。若之前已采集過(guò)您的信息，今天僅向您核對(duì)一下，看看信息有無(wú)變更或記載錯(cuò)誤即可。

4．網(wǎng)格化管理工作中居民接受信息采集時(shí)說(shuō)：我現(xiàn)在有急事，

沒時(shí)間做調(diào)查。

答：好的，這是我的聯(lián)系方式，您先忙，晚些時(shí)再與您聯(lián)系約時(shí)間，感謝您的支持與配合。

5．網(wǎng)格化管理工作中居民接受信息采集時(shí)說(shuō)：你們每次調(diào)查這調(diào)查那的，我的問題從來(lái)都沒人給我解決。

答：十分抱歉，您所反映的情況我都記錄下來(lái)了，再向您復(fù)述一遍，若沒補(bǔ)充的話，我就將您所反映的情況報(bào)至社區(qū)負(fù)責(zé)同志；無(wú)論是啥結(jié)果，我都會(huì)與您聯(lián)系反饋情況。

6．網(wǎng)格化管理工作中居民問到：你們不是采集基本信息嗎？怎么這么多的問題啊？

答：不好意思，這份調(diào)查表是根據(jù)網(wǎng)格化綜合管理信息平臺(tái)中的必填項(xiàng)目設(shè)計(jì)的；填寫內(nèi)容不完整的話，信息錄入系統(tǒng)無(wú)法審核通過(guò)，有勞您配合了，感謝您對(duì)我們網(wǎng)格員工作的支持。

第二篇：網(wǎng)格員總結(jié)

網(wǎng)格管理員總結(jié)

自今年6月全市開展社區(qū)網(wǎng)格管理以來(lái)，我作為網(wǎng)格管理員已經(jīng)半年時(shí)間了，在辦事處和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了鍛煉和提高。網(wǎng)格管理員崗位雖小但我們的工作體現(xiàn)了政府關(guān)心群眾，服務(wù)群眾為辦實(shí)事的宗旨，當(dāng)自己的工作得到了群眾的肯定時(shí)，一種自豪油然而生。半年的工作使我受益匪淺，現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：

一、信息采集。通過(guò)上門登記、入戶核查、日常巡查，掌握所管轄區(qū)內(nèi)的基本情況。

我是大發(fā)社區(qū)第三網(wǎng)格管理員，管轄范圍為恒興花園、大發(fā)國(guó)際、康安家園。通過(guò)上門入戶我對(duì)轄區(qū)的情況有了個(gè)基本了解，使居民對(duì)我們社區(qū)網(wǎng)格員也有了個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，并在每棟樓推舉出一名熱心居民擔(dān)任樓長(zhǎng)，方便以后我們更好的在群眾中開展工作。

二、綜合治理和城市管理。及時(shí)解決群眾反應(yīng)的矛盾，排查化解群眾糾紛。

大發(fā)國(guó)際作為新進(jìn)戶的高層，存在著很多裝修垃圾，城市管理問題突出，經(jīng)常有居民反映，我們網(wǎng)格管理員及時(shí)化解矛盾，使問題及時(shí)得到解決。2011年的7月5日，我們?nèi)霊糇咴L時(shí)，有居民反映樓上居民裝修時(shí)間太晚，影響休息，我們及時(shí)和物業(yè)聯(lián)系，和物業(yè)一起向樓上的居民溝通，及時(shí)化解了矛盾。半年下來(lái)化解噪音擾民、家庭糾紛、亂堆亂放等矛盾5起，為居民創(chuàng)造了安定和諧的居住環(huán)境。

三、民政服務(wù)。入戶為行動(dòng)不便的老年人辦理老年證，對(duì)家庭收

入發(fā)生變化的低保戶，進(jìn)行上門核查及時(shí)上報(bào)。了解老年人對(duì)養(yǎng)老服

務(wù)的需求，半年來(lái)共入戶辦理老年證4本，核查低保戶3戶，極大的

方便了轄區(qū)內(nèi)的居民。

四、計(jì)劃生育。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的門面進(jìn)行流動(dòng)人口清查，并為流動(dòng)人

口辦理流動(dòng)人口婚育證明；組織轄區(qū)內(nèi)育齡婦女參加計(jì)生服務(wù)站得“三

查”；發(fā)放無(wú)業(yè)人員獨(dú)生子女費(fèi)；摸排孕婦及新生兒的信息采集。

五、勞動(dòng)保障。入戶宣傳勞動(dòng)保障政策，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員辦理

全國(guó)就失業(yè)證，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)人員辦理小額貸款，組織就業(yè)困難人群參加

職業(yè)技能培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)招聘，宣傳城鎮(zhèn)居民醫(yī)保政策，為老百姓上門服務(wù)，

解答社保方面的政策，這半年來(lái)，我們的工作取得了一定的效果，轄

區(qū)內(nèi)的貸款額度已達(dá)到42萬(wàn)元，下崗失業(yè)居民得到了真正的實(shí)惠。

我們本著服務(wù)群眾，方便群眾，為群眾辦實(shí)事，辦好事的思想，

樂于奉獻(xiàn)，甘于吃苦，立足本職，在群眾中樹立良好的形象。作為基

層的社區(qū)工作者，我們會(huì)積極貫徹“和諧社區(qū)”理念，以鄧小平理論

和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力

把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活

便利、人際關(guān)系和諧，各個(gè)社會(huì)群體和諧相處的社會(huì)生活共同體。

姓名：

2011年11月4日

第三篇：專職網(wǎng)格員網(wǎng)格工作心得體會(huì)

我叫xx，來(lái)自xx，七年前嫁到xx村，今年我有幸成為一名專職網(wǎng)格員，主要負(fù)責(zé)xx村的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

平時(shí)的工作內(nèi)容包括健全工作臺(tái)賬，定期召開工作例會(huì)，及時(shí)上報(bào)信息，和矛盾糾紛調(diào)解，民情信息采集等。我認(rèn)為網(wǎng)格化管理有助于形成“治安有人管，矛盾有人解，困難有人幫，服務(wù)有人辦”的農(nóng)村社會(huì)環(huán)境。讓村民辦事少跑路，“進(jìn)一家門，辦所有事?！?/p>

通過(guò)這四個(gè)月的網(wǎng)格工作，我切身體會(huì)到這份工作的艱辛和快樂。特別是革命老區(qū)人民的善良和淳樸，老前輩們的教導(dǎo)和付出，同事們的關(guān)心和愛護(hù)，使我對(duì)這份工作越來(lái)越喜歡，從他們身上我學(xué)到了許多。特別是能面對(duì)面服務(wù)群眾，能為他們做一點(diǎn)力所能及的事情，我感到很自豪。

我只是無(wú)數(shù)個(gè)基層網(wǎng)格員中的一員，但是每一位基層工作者存才的意義都是為人民服務(wù)。雷鋒日記中有一句話“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一處黑暗;如果你是最小的一顆螺絲，你是否堅(jiān)守在生活的崗位”。這段話告訴我們無(wú)論在哪個(gè)崗位，無(wú)論做什么工作，都要發(fā)揮最大的能力，作出最大的貢獻(xiàn)。我堅(jiān)信這份工作能實(shí)現(xiàn)我的理想和人生價(jià)值。

第四篇：網(wǎng)格員個(gè)人工作總結(jié)

從今年3月份我轉(zhuǎn)崗成為張家坡社區(qū)網(wǎng)格管理員以來(lái)，半年的工作時(shí)間，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，自己的業(yè)務(wù)能力逐漸加強(qiáng)。社區(qū)工作雖然是是一些雞毛蒜皮的小事情，卻關(guān)系到城市的和諧發(fā)展，轄區(qū)的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。網(wǎng)格管理員的崗位雖然平凡，但我們的工作卻體現(xiàn)了政府關(guān)心群眾，服務(wù)群眾，為群眾辦實(shí)事的宗旨，當(dāng)我通過(guò)自己的細(xì)心協(xié)調(diào)，鄰里之間的矛盾得到了化解，一件件社區(qū)工作小事記載在筆記本上，工作中尋找方法，便民服務(wù)送到了百姓家門口,使群眾足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將半年的工作總結(jié)如下：

一、信息采集。通過(guò)上門登記、入戶核查、日常巡查，掌握好轄區(qū)內(nèi)的基本情況。 我是張家坡社區(qū)1號(hào)網(wǎng)格員，管轄范圍為東山大道300號(hào)-東山大道312號(hào)，共有居民樓*棟，居民實(shí)住人數(shù)***人，轄區(qū)單位*家，*個(gè)門面。通過(guò)自己的上門入戶，我對(duì)轄區(qū)內(nèi)的工作情況有基本的了解，使居民對(duì)我們社區(qū)網(wǎng)格員的工作有了個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，并在每棟樓推薦出一名熱心黨員擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，方便以后在社區(qū)中更好地開展社區(qū)工作。

二、城市綜合治理和環(huán)境衛(wèi)生。時(shí)常巡查轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境狀況，做好登記與上報(bào)工作，協(xié)調(diào)居民處理好鄰里糾紛。組織轄區(qū)志愿者在人流量密集的進(jìn)行文明勸導(dǎo)活動(dòng)，行人不文明行為減少了。

20xx年4月28日，*先生反映樓上衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家墻壁起層，社區(qū)網(wǎng)格員*上門了解情況，積極與樓上住戶協(xié)商，經(jīng)過(guò)一番查看，原來(lái)是水管銹蝕導(dǎo)致的，通過(guò)自己耐心地協(xié)調(diào)溝通，樓上住戶終于答應(yīng)修理漏水情況，矛盾得到了化解。

20xx年7月，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行了文明創(chuàng)建宣傳單的發(fā)放，樓道亂堆物的文明宣傳，居民們開始自行清理樓道雜物。

三、勞動(dòng)保障。為下崗失業(yè)人員辦理就失業(yè)證，社區(qū)居民離退休化人員登記，組織失業(yè)人員積極參加技能關(guān)愛培訓(xùn)。

四、民政服務(wù)。對(duì)60歲以上的老人辦理老年證，為社區(qū)困難老人開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作，社區(qū)低保人員日常走訪登記工作等。

五、計(jì)生服務(wù)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的育齡婦女進(jìn)行政策宣傳，做好計(jì)生用品的及時(shí)發(fā)放，協(xié)助辦理生育服務(wù)證及獨(dú)身子女父母光榮證。

第五篇：網(wǎng)格員工作職責(zé)

網(wǎng)格員工作職責(zé)

網(wǎng)格員實(shí)行保潔員、土地協(xié)管員、計(jì)生信息員、低保信息員、就業(yè)信息員"五員合一"，主要職責(zé)為：

1、信息通報(bào)。積極宣傳黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，開展社會(huì)管理綜合治理和平安創(chuàng)建宣傳；做好人口、房屋、車輛等基礎(chǔ)信息采集工作，掌握網(wǎng)格內(nèi)的土地、計(jì)生、低保、就業(yè)等信息；上門走訪重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，及時(shí)將信息上報(bào)村網(wǎng)格化服務(wù)管理站。

2、調(diào)解“爭(zhēng)吵”。每天在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)巡查，做到社情民意全掌握，認(rèn)真排查化解矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的治安、安全隱患和不穩(wěn)定因素。

3、保潔清掃。認(rèn)真履行保潔職責(zé)，確保無(wú)垃圾亂扔、無(wú)污水亂排、無(wú)秸稈焚燒問題，保持村容整潔，積極參與美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建。

網(wǎng)格信息管理員工作職責(zé)

1、錄入更新信息。對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的信息及時(shí)審核、錄入，確保信息全面，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，更新及時(shí)。

2、管理信息平臺(tái)。熟練操作信息平臺(tái)，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保信息上下暢通；做好來(lái)訪接待，妥善應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件，匯總研判信息，及時(shí)向站長(zhǎng)和上級(jí)報(bào)告；對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的案（事）件進(jìn)行立案、結(jié)案；落實(shí)上級(jí)派遣任務(wù)，跟蹤督辦重要案件、特殊案件，督促責(zé)任部門和人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理。

3、辦理服務(wù)事項(xiàng)。做好與民生相關(guān)的流動(dòng)人口、特殊人群、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、消防安全、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)等服務(wù)工作。

4、協(xié)助工作考核。依據(jù)信息平臺(tái)工作數(shù)據(jù)，協(xié)助上級(jí)部門和站長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行考核。

網(wǎng)格化服務(wù)管理站工作制度

1、堅(jiān)持工作例會(huì)。工作例會(huì)一般每周一召開，由村網(wǎng)格化服務(wù)管理站站長(zhǎng)主持，駐村民警、村網(wǎng)格信息管理員和網(wǎng)格員參加。會(huì)議內(nèi)容為總結(jié)上周工作，匯總、通報(bào)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和各類信息，分析問題，安排工作。

2、規(guī)范工作考勤。網(wǎng)格員每天在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)巡查，上報(bào)社會(huì)管理案（事）件，按規(guī)定填寫"工作日志"，不得缺崗、遲到。

3、遵守保密紀(jì)律。妥善保管信息采集資料，集中存放，專人管理，防止遺失；管好信息平臺(tái)，實(shí)行專機(jī)專網(wǎng)專人操作，不得擅自拷貝下載數(shù)據(jù)；發(fā)現(xiàn)信息泄露，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并妥善處理。

4、嚴(yán)格考核結(jié)賬。每月對(duì)網(wǎng)格員到崗、履職情況進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果予以公示、上報(bào)，與網(wǎng)格員工作待遇掛鉤。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作處理流程

分為網(wǎng)格員上報(bào)和上級(jí)部門批轉(zhuǎn)兩種情況，處理流程分別如下：

1、網(wǎng)格員上報(bào)的問題

（一）網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，處置后上報(bào)，由村核實(shí)確認(rèn)后進(jìn)行結(jié)案存檔。

（二）網(wǎng)格員處置不了的問題，上報(bào)村立案，根據(jù)問題的大小和類別，分級(jí)進(jìn)行處理：屬于村處理的問題，由村安排專班處理，網(wǎng)格員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行核查，核查通過(guò)則由村結(jié)案；核查未通過(guò)，由村再次交專班重新處理。村無(wú)法解決的，上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室按程序辦理。

2、上級(jí)部門批轉(zhuǎn)的問題

由網(wǎng)格員進(jìn)行核實(shí)，若不屬實(shí)，則由村將核實(shí)情況上報(bào)到登記受理該問題的部門進(jìn)行作廢處理；若屬實(shí)，由村按流程進(jìn)行處理，處理完畢后，向登記部門報(bào)告處理結(jié)果并申請(qǐng)結(jié)案。