千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)管家工作心得體會(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)管家工作心得體會(大全)》。

第一篇：《小巷管家》觀后感心得體會

《小巷管家》由鄭昊執(zhí)導，馬銓聯(lián)合導演，鞏漢林領(lǐng)銜主演，張英、方清平、鞏天闊、張兆北、張京生、翟小興、孫茜、孟秀、李勤勤等聯(lián)合主演，將于2019年10月29日與大眾見面。小編整理了精選《小巷管家》觀后感心得體會5篇，供大家參考。

精選《小巷管家》觀后感心得體會

主演過《我的父親母親》《張思德》《明星制造》《中國遠征軍》《心術(shù)》《趙氏孤兒案》《長沙保衛(wèi)戰(zhàn)》《絕命后衛(wèi)師》等熱播影視劇的鄭昊，曾因演員身份獲得過第10屆巴黎中國電影節(jié)最佳男主角獎。近年來，他的工作重心也逐漸涉及到幕后，對政策、題材的敏感度和對影視劇創(chuàng)作的獨到思維、整體把控能力也使得他的導演身份得到業(yè)內(nèi)認可，還曾憑借其導演的全球首部純電動汽車題材電影《特麗獨行》獲得中國國際青年電影展“金攝影機?新銳導演獎”。

這次的院線電影《小巷管家》，也是導演鄭昊的又一次嘗試。從劇本的敲定、拍攝的進程、主創(chuàng)及演員陣容的搭配等，他都全力參與，既命題又限時，拍攝強度和難度與日俱增，但成效有目共睹。對于這樣的經(jīng)歷鄭昊導演也深有感觸：“導演作為劇組的總指揮，掌控著整個拍攝制作的節(jié)奏和藝術(shù)水平，但也需要大家的通力合作。每天場景的色彩明暗，天氣驟然變化，甚至演員的檔期，都是導演在把控一部影片中可能遇到的大大小小的問題，看似掌握全場，其實繁復瑣碎?！贝舜巫鳛橹袊娪肮煞萦邢薰镜暮灱s導演執(zhí)導該影片，他也在首映禮上表示：“感謝中影集團藝委會主任喇培康先生，讓我成為中影的導演，感謝中影集團藝委會執(zhí)行主任江平先生，對我們電影后期的大力支持;還要感謝中影經(jīng)紀公司的總經(jīng)理姜弘女士，協(xié)調(diào)運作該電影項目。組織的信任、各個部門的通力合作及各方的支持，以及對于電影事業(yè)的喜歡、熱愛都是我前進的動力!”

精選《小巷管家》觀后感心得體會二

“電影拍得挺真實的，真實生活中‘小巷管家’就是這樣，有特別多感人的故事。方清平他們幾個演的老北京街坊也很可愛，有的會為了搶一個車位爭得面紅耳赤，有的硬說自己煤棚里有祖上傳下來的寶貝，不愿拆，但他們本質(zhì)上都是善良的，也很通情達理，愿意為社區(qū)發(fā)展貢獻自己的一份力量?！睎|四街道二條社區(qū)黨委書記王莉說，希望影片上映后，能夠有更多居民理解和支持“小巷管家”的工作，她也打算組織自己所在社區(qū)的居民去看看這部電影。

生動展現(xiàn)胡同生活與文化

在影片映后座談會上，中國文藝評論家協(xié)會主席仲呈祥表示，看完《小巷管家》后，他很受教育?！斑@部電影是跟時代同步的，講的就是新中國成立70周年這一盛大節(jié)日來臨前一百天之內(nèi)發(fā)生的故事。影片緊跟時代，主題鮮明，以人民為中心，宣揚了我們倡導的理想、信仰、初心。”他還提出，片尾胡同里的爛肉面館關(guān)了，但會在另一個更好的地方重新開業(yè)，這一情節(jié)體現(xiàn)了對待傳統(tǒng)文化的辯證思想，“小巷要伴隨著時代前進不斷走向現(xiàn)代化，但小巷又不能丟掉傳統(tǒng)?！?/p>

“北京面貌的改變，就是這樣靠基層做起來的。這部電影真實地反映了我們把國家治理落實到了基層，而且是通過很多這樣甘于奉獻的‘趙大爺’來實現(xiàn)的。所以不僅北京要呼喚更多的‘趙大爺’，全國都要呼喚更多‘趙大爺’!”中國文聯(lián)電影藝術(shù)中心主任、中國電影評論學會會長饒曙光感慨。

除了主題積極向上，影片在藝術(shù)風格上以寫實手法生動展現(xiàn)了北京胡同生活與文化，畫面與音樂京味兒十足?！捌腥宋镄蜗筇貏e鮮活、接地氣，趙大爺讓人感受到了北京人的熱情，胡同街坊之間的鄰里情非常溫暖?！薄段乃噲蟆匪囆g(shù)部主任高小立評價，作為一部描寫社區(qū)普通老百姓生活的電影，該片著實令人感到“久違”，希望看到越來越多類似表現(xiàn)老百姓身邊故事的文藝作品。

精選《小巷管家》觀后感心得體會三

“小人物、大時代”。用小人物折射大時代，是文藝創(chuàng)作的一條寶貴經(jīng)驗。電影《小巷管家》里的人物全是基層黨員干部群眾，看似“小人物”，但他們在喜迎國慶的過程中所展現(xiàn)出的精神面貌，卻正是實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢過程中新時代奮斗者的最美表達和時代最強音。新時代是奮斗者的時代，只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生。《小巷管家》弘揚的正是這樣的價值觀，觸及人的靈魂，引起人們思想共鳴。我注意到，觀影時有人在悄悄擦拭眼淚。同時，電影藝術(shù)化地啟示我們，辦好黨和國家重大政治活動，必須堅持人民主體地位，把以人民為中心的理念貫穿于活動全過程各方面，讓人民群眾樂于參與、便于參與、主動參與，充分激發(fā)蘊藏在人民群眾中的創(chuàng)造偉力，眾志成城共創(chuàng)美好未來。電影主人公趙建國作為北京小巷管家的典型代表，彰顯了北京市委力推的“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”工作機制在基層治理中的工作成效。小巷管家多是社區(qū)志愿者，他們在基層黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導和組織下，形成了黨的領(lǐng)導和以群眾為主體緊密結(jié)合的基層治理模式，黨組織的政治功能得到更好發(fā)揮，基層黨組織領(lǐng)導和參與社會治理的聲音及話語權(quán)更為強勁，服務群眾、做群眾工作的能力大大提高。小巷管家看似“小人物”，他們折射的卻是中國共產(chǎn)黨為什么“能”、馬克思主義為什么“行”、中國特色社會主義為什么“好”這樣的時代大課題。電影的精氣神就在于與時代同步伐、以人民為中心，《小巷管家》緊扣當下生動實踐，凸顯人民主體地位，舉精神之旗，無疑是一部反映時代發(fā)展進步、培根鑄魂、守正創(chuàng)新的好作品。

精選《小巷管家》觀后感心得體會四

電影《小巷管家》以全市2.3萬名小巷管家的先進事跡和“街鄉(xiāng)吹哨，部門報到”工作機制為主要內(nèi)容，將北京市的基層治理工作和百姓的實際生活緊密結(jié)合，集中表現(xiàn)了在基層治理過程中如何打通最后一公里，甚至最后一米的感人故事。片中，以趙建國(鞏漢林飾)為首的小巷管家憑著內(nèi)心對黨的無限忠誠和熱愛，在社區(qū)黨委的帶領(lǐng)下一件件解決了困擾街坊四鄰的諸多老大難問題。略帶幽默卻又充滿真情的基調(diào)讓這部正能量影片散發(fā)著接地氣的人情味，眾多實力派演員的加盟也讓大家看到了鄭昊作為一名導演的號召力和專業(yè)功底。

作為中央組織部黨員教育中心、北京市委組織部、北京市委宣傳部聯(lián)合指導的院線電影，也是建國七十周年的獻禮片，導演鄭昊不負眾望，以“主旋律電影也要生活化、親民化、時代化”為該片奠定了創(chuàng)作基調(diào)，并成功實現(xiàn)。雖然講述的是基層黨員的生活，并不是所謂的商業(yè)大片，但接地氣的故事、濃濃的京韻文化、準確的鏡頭語言和群星的加盟都讓它毫不遜色。尤其是演員陣容的搭配，更是得益于鄭昊導演多年的好人緣和號召力。領(lǐng)銜主演鞏漢林，眾主演張英、方清平張京生、翟小興、李勤勤、譚江海、王潔實、李增瑞眾實力派演員等都是不計片酬、不計周期地參與進來，好友演員孫茜更是特意從國外飛回來幫忙客串。因為鄭昊導演本身就是演員出身，又與大家都合作過，所以現(xiàn)場更加默契。談到合作時，鄭昊也表示：“感謝大家的鼎力支持，我們組里沒有明星、沒有大腕兒，只有優(yōu)秀的演員、優(yōu)秀的藝術(shù)家、優(yōu)秀的文藝工作者。”

精選《小巷管家》觀后感心得體會五

“小巷管家”不是什么領(lǐng)導，沒工資、沒職務、沒權(quán)力，但在居民心中，他們有熱心腸、有行動力、有威信，時時刻刻想的都是街坊四鄰家門口的事兒。鄰里糾紛、占道停車、私搭亂建、公廁改造、環(huán)境提升、空巢老人……百姓生活中諸如此類的問題，都是“小巷管家”每天工作的日常。2019年10月26日，這部真實反映北京基層治理工作經(jīng)驗的電影《小巷管家》在北京市檔案館舉行首映禮。該片由鄭昊執(zhí)導，馬銓聯(lián)合導演，鞏漢林領(lǐng)銜主演，張英、方清平、鞏天闊、張兆北、張京生、翟小興、孫茜、孟秀、李勤勤等聯(lián)合主演，將于2019年10月29日與大眾見面。

影片故事源于真人真事

《小巷管家》由北京市委組織部聯(lián)合中國傳媒大學共同策劃制作，以“小巷管家”平凡而偉大的先進事跡和“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”工作機制為主要內(nèi)容，將北京市的基層治理工作和百姓的實際生活緊密結(jié)合，生動講述了在基層治理過程中如何打通最后一公里甚至最后一米的感人故事。電影主人公趙建國，就是北京2.3萬名“小巷管家”中的一員。

“影片故事來源于真實人物和事跡，‘小巷管家’不是一兩個人，而是一個優(yōu)秀的群體，不只北京有，全國都有?！痹撈?lián)合導演馬銓透露，為了真實展現(xiàn)“小巷管家”們的風貌，主創(chuàng)進行了長達七個月的前期采訪，積累了大量文字和視頻素材。片中趙建國為胡同居民辦的事兒，結(jié)合了很多“小巷管家”的真實事跡，“比如公廁改造那段，現(xiàn)實生活中是有的。‘小巷管家’去統(tǒng)計廁所情況，有的去跟街道匯報問題、提出需求，實現(xiàn)‘吹哨報到’。我們通過藝術(shù)化處理，以事件為線索，串起‘小巷管家’的日常工作。”

“小巷管家”點贊《小巷管家》

今年72歲的金大鈞，是東四街道四條胡同的“小巷管家”，也是影片的原型之一。片中趙建國解決胡同公廁改造問題、帶領(lǐng)居民在街巷空地種植花卉，就來自金大鈞的真實經(jīng)歷?？赐觌娪昂?，金老爺子很激動，連聲表示影片勾起了他好些回憶?！半娪袄锏倪@位‘小巷管家’比我做得好，最后小巷通過整治達到的效果，我也親眼見到了。這部電影更堅定了我繼續(xù)工作的決心，只要我還走得動，就一定要當好這個小巷管家，讓街坊四鄰住得舒心。”

物業(yè)管理工作心得體會

物業(yè)管理心得體會

物業(yè)環(huán)境主管工作心得體會

醫(yī)院物業(yè)管理工作心得體會

物業(yè)工作心得體會

第二篇：物業(yè)客服工作心得體會感悟簡短

在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就漸漸發(fā)生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說，應該算是進步很多了。

首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業(yè)生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。

于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態(tài)度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。

其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據(jù)上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。

接下來，做完這個總結(jié)，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。我想學習到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發(fā)展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。

第三篇：小區(qū)物業(yè)的年終工作總結(jié)

20xx年10月7日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變，我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設(shè)：品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

第四篇：物業(yè)管家工作制度

一、上崗前工作要求：

1.注重儀容儀表，每天上班前洗澡，并著裝規(guī)范整齊后進入工作場所，隨時保持得體的著裝狀態(tài)待客服務。具體標準如下：

2 男性：頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)色自然，頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng)，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。

2 女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然，頭發(fā)清潔，按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應適當修飾，自然化妝。可以佩戴耳環(huán)，長度不能超過1厘米。可以佩戴一枚結(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務會為你清洗制服，然而，你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。

2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到；

3.查看交班記錄，了解已經(jīng)更新的工作信息。并簽名確認，4.參加管區(qū)班前會，記錄當天的工作任務安排和工作注意事項。

5.領(lǐng)取當班所需用具和工作表格，并以正確有姿態(tài)拿持。

二、到崗后準備工作：

1.檢查分區(qū)所設(shè)的工作區(qū)域。

2 確保工作間里有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。

2 確保工作間里的設(shè)備，咖啡機，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。

2 確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。

2 確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。

2 確保工作間的干凈和整潔。

2.擬定具體的業(yè)戶服務計劃。

3.準備并檢查當班所需的工作用品。4.組織服務實施人員進行必要的分工與工作安排，強調(diào)服務提供中的注意事項。

三、工作中基本要求：

1.待客服務中隨時保持得體的著裝和待客體態(tài)。

2.保持良好的精神面貌，始終面帶微笑。

3.使用規(guī)范的服務用語，彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問，不可說“NO”。

4.禮貌待客，隨時保持對服務對象的高度觀注，實施主動性服務提供。

5.所有服務請求、賓客意見或投訴都應詳實記錄、跟辦落實到位，并有及時的反饋回復。

6.養(yǎng)成隨時自己檢查的習慣，確保每項跟辦事項的及時準確到位。

7.時刻保持工作區(qū)域的整潔和安靜，實施三輕服務；即“走路輕、操作輕、說話輕”。

8.工作鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

9.在為業(yè)主提供服務中，遇業(yè)主及家人不在房內(nèi)時，不得讓訪客進入。

10.清掃房間時不得任意移動客房內(nèi)的行李物品，嚴禁翻動客人物品，確要移動才能完成的工作，要經(jīng)客人許可，并在清掃完畢后馬上移回原處。

11.不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。

12.承擔所有工作失誤造成的后果，主動承認責任，并及時上報處理。

13.遵守公司規(guī)定，不做任何有違反公司員工手冊規(guī)定的事情。

四、交接班及交接本的管理規(guī)定：

1.交接班前，交班方應整理好工作區(qū)域，

2.填寫交班本時，必須先寫明當班時間、當班人員。交接班內(nèi)容應注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班，以防遺漏，造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰，不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達的準確與閱讀無障礙。

3.當班過程中遇到需全體人員知道的事項，要記錄在交班本內(nèi)；

4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進，移交的事項在得到圓滿解決之后，應該在移交的事項后注明該事項的完成情況、完成經(jīng)手人以及完成日期。

5.交接班時，應做好鑰匙、業(yè)戶動態(tài)、交班本及相關(guān)文件、物品的交接；對于當班尚未完成的賓客服務項目，應及時告知接班人，接班人應將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報表，對交班明確了需要跟辦的事項負責，并及時跟辦落實到位。

6.當班員工上崗后應第一時間閱讀交接班本，確保對當班情況有一了解，閱讀并清楚交接班本內(nèi)容后在交班本上簽字，以表示對交班本的內(nèi)容具以了解。

7.每班結(jié)束后，物業(yè)管家必須單獨記錄完成“賓客日常需要與偏好記錄表”，于下班前交物業(yè)大管家。

8.每日工作結(jié)束后必須將當日的交班本交物業(yè)大管家審核簽名。

五、管家服務的要求：

1.一站式服務的提供：

2.主動解決業(yè)戶的各項需求：3.強調(diào)完美的服務展示；4.注意工作細節(jié)管理； 5.按質(zhì)按量地完成服務提供。

六、工作臺帳使用流程要點：

1.工作臺帳記錄時，需先將當班日期、班次、當班人填寫清楚。

2.各班次人員必須將班期間所有業(yè)戶接觸提出的服務請求事項詳細記錄在工作臺帳內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容要求真實、具體。

3.記錄工作臺帳時，統(tǒng)一使用黑色筆記錄。記錄事項應認真填寫每一項內(nèi)容。工作臺帳內(nèi)已完成的事項，在“跟進情況”一欄記錄跟進過程，在“完成情況”一欄記錄“已完成”；

4.工作臺帳內(nèi)對于當班不能解決的事項，在“跟進情況”一欄記錄跟進情況及未完成原因，在“完成情況”一欄記錄“轉(zhuǎn)入交接班本跟進”。

5.每天的下班前，當班人員必須在工作臺帳“當班人員簽名”一欄中簽名，以表示自己對當班期間發(fā)生的事項都已了解，并且已處理完成和做好了交接工作。

6.每天的工作結(jié)束后，臺帳交到責任主管處，由主管進行審核簽字。

7.經(jīng)主管審核通過后的工作臺帳方可歸檔，按工作臺帳的日期的先后順序排放，以月為階段，在月底檢查當月的工作臺帳存檔情況，并制作臺帳封面（封面需注明臺帳的月份，使用統(tǒng)一格式）。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存，以備后用。

8.工作臺帳作為工作性文件，要求書面干凈整潔、不得隨意涂改，紙張表面整齊平坦，不得隨意撕卷。

七、鑰匙管理與使用規(guī)定：

1.上班時物為物業(yè)管家穿著全套制服，憑工作證明或身份證復印件于業(yè)主服務中心簽領(lǐng)工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據(jù)當班時間表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。

2.任何時候每個物業(yè)管家只能領(lǐng)取自己負責崗位的工作鑰匙。

3.當班結(jié)束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。

4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄，以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。

5.物為物業(yè)管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作，屬工作失誤；當班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。

八、物業(yè)管家的工作督導規(guī)定：

1.檢查服務提供人員的儀容儀表，提示禮貌禮節(jié)與注意事項。

2.嚴格執(zhí)行服務工作規(guī)范和質(zhì)量標準。

3.按業(yè)戶委托服務內(nèi)容確定私人管家的工作任務，并指到人進行落實。

4.實施私人管家家政服務的現(xiàn)場監(jiān)督檢查，保證服務水準。對私人管家服務的進展進行引導，對服務的效果進行檢查。

5.保持每小時與私人管家聯(lián)系一次，確保信息的順暢與工作開展的安全。

6.定時巡視責任區(qū)域，做好安全管理與服務調(diào)控，發(fā)現(xiàn)有不妥之處，應立即安排整改到位。

7.實施現(xiàn)場管理，進行偏差糾正與整改，對違反公司規(guī)定的錯誤進行處罰或上報處理。

8.經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見，對投訴逐級上報，認真研究分析，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。

9.將質(zhì)量管理列入各管區(qū)日常工作議事日程，實施有效的質(zhì)量管理與考核。堅持服務工作現(xiàn)場的巡視、檢查和督導管理，加強服務前的檢查，服務中的督導，及服務后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項服務工作達到規(guī)范要求和質(zhì)量標準。

九、團隊合作：

1.每個物業(yè)管家工作應以團隊為重，始終優(yōu)先考慮合作關(guān)系與同事。不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。

2.熱情助人，努力創(chuàng)造一個合協(xié)互助的工作環(huán)境，并習慣通過團隊合作，高質(zhì)量完成業(yè)戶的服務請求。

3.常換位思考，了解同事的心思與處境。

4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。

5.學會聆聽，不要憑想當然行事，造成溝通的誤區(qū)。

6.真誠地對在為業(yè)戶提供服務中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。

7.在成功為業(yè)戶提供服務后，要尋找機會聯(lián)系合作伙伴，轉(zhuǎn)達業(yè)戶的感激之情。

第五篇：小區(qū)物業(yè)的年終工作總結(jié)

自今年11月份入職xx服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡(luò)家電等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在以下不足：

對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一個真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風物業(yè)，“加油！”

第六篇：物業(yè)客服工作心得體會

客服是為每一位客戶服務，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務意識。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。

對自己在學習上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足于現(xiàn)狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務，更好的為客戶服務。

除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會使我們的'工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務知識的儲備，當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務，及時說到點上，就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營，不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的請求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，根據(jù)實際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長處，改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。

這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進，以學習更多的知識、加強自己的業(yè)務能力為動力，為客戶做更優(yōu)秀的服務。