千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)管家工作心得體會(huì)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)管家工作心得體會(huì)》。

第一篇：物業(yè)管家培訓(xùn)工作制度

物業(yè)管家培訓(xùn)工作制度

目的OBJECTIVE：

規(guī)范培訓(xùn)管理，更好落實(shí)各項(xiàng)人才培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家；通過(guò)持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)管家隊(duì)伍的不斷優(yōu)化。

執(zhí)行程序PROCEDURES：

一、培訓(xùn)組織與實(shí)施機(jī)構(gòu)：

(一)公司培訓(xùn)：公司總部行政人事中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)物業(yè)管家培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理；定期組織物業(yè)管家間的交流，有計(jì)劃實(shí)施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。分公司行政人事部對(duì)分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進(jìn)行統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓(xùn)和外聘老師來(lái)企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)；定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流，并依據(jù)培訓(xùn)管理的規(guī)程負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督所屬各項(xiàng)目物業(yè)管家的日常培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

(二)項(xiàng)目培訓(xùn)：各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和行政人事助理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管家培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體安排與實(shí)施，對(duì)物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識(shí)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。

(三)崗位培訓(xùn)：在崗位實(shí)操中，項(xiàng)目經(jīng)理指定專門(mén)的有經(jīng)驗(yàn)的合格物業(yè)管家，對(duì)新任職的物業(yè)管家進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與效果實(shí)施監(jiān)管。

二、培訓(xùn)工作開(kāi)展方式：

(一)崗前培訓(xùn)：為滿足崗位要求而對(duì)新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家

進(jìn)行的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓(xùn)；

(二)在職培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)根據(jù)受訓(xùn)者的具體情況又可細(xì)分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)等；該類培訓(xùn)主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)狀況和環(huán)境的變化，對(duì)各級(jí)在職物業(yè)管家進(jìn)行新知識(shí)、新技能、新觀念等的培訓(xùn)，具體有以下幾種形式：

1.公司聘請(qǐng)外部專家、學(xué)者或由公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專題知識(shí)講座；

2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級(jí)管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓(xùn)；

3.公司根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，有計(jì)劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)班；

4.物業(yè)管家利用業(yè)余時(shí)間參加職稱或?qū)W歷教育；

5.公司各級(jí)職能部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)。

(三)專業(yè)培訓(xùn)：為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務(wù)技術(shù)和管理才能而進(jìn)的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)管理規(guī)定：

1.物業(yè)管家培訓(xùn)作為公司的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性決策的實(shí)施步驟，所有培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)在受訓(xùn)人選拔和培訓(xùn)實(shí)施全過(guò)程都要要高度觀注，給予充分支持。

2.各個(gè)部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為物業(yè)管家培訓(xùn)工作的

4.項(xiàng)目經(jīng)理（首席物業(yè)管家）、物業(yè)大管家負(fù)責(zé)物業(yè)管家崗位知識(shí)和服務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

5.對(duì)于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓(xùn)的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排，培訓(xùn)人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。

第二篇：客服年終總結(jié)

日子過(guò)的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽(tīng)電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。

在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)!

以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì)，現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。