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第一篇：銀行職員工作心得體會(huì)

銀行職員工作心得體會(huì)3篇

銀行職員工作心得體會(huì)一：

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行職員工作心得體會(huì)二：

在xx銀行工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲。現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃：

1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng);

2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶資料，對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個(gè)良好的形象;

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;

4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

銀行職員工作心得體會(huì)三：

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行職員工作心得體會(huì)3篇

第二篇：幼兒教師工作作風(fēng)心得體會(huì)

幼師，是一份毫不起眼的職業(yè)，還是一份類似如保姆的職業(yè)，但更是一份以愛為主題的職業(yè)。正是因?yàn)槟闶且幻變航處?，從此你將注定你?huì)因?yàn)閻鄱斋@更多的幸福。

我在幼教行業(yè)中已經(jīng)整整經(jīng)歷了十八年，在幼兒園這片沃土中，我與孩子們每天朝夕相處，共同成長(zhǎng)。我用汗水和愛心澆灌著孩子們稚嫩的心田，孩子們也用他們的天真、坦率和真誠(chéng)感染著我，激勵(lì)著我，促使著我一直奮斗在幼兒教育的行業(yè)中，一直以孩子們?yōu)榘?，以孩子們?yōu)橛?，我為我選擇了這份在充滿歡樂與溫暖的樂園播撒愛的職業(yè)而驕傲、自豪、欣慰。因?yàn)槲覑酆⒆樱覑塾變航逃聵I(yè)。

有人問我：你曾經(jīng)對(duì)你所從事的這個(gè)職業(yè)是否有過埋怨？我會(huì)肯定的告訴你：有過！記得那時(shí)的我懷著對(duì)未來的美好憧憬，踏上了工作崗位，真正的成為了一名幼兒教師。自豪而又興奮的來到了孩子們中間，我幻想著以后的生活一定很精彩?？墒?，一段時(shí)間以后我才發(fā)現(xiàn)原來幼兒園的生活是那么的瑣碎與平常。吃飯、上廁所、洗手、做游戲，就連喝水這個(gè)環(huán)節(jié)都要老師去督促，去檢查。戶外活動(dòng)回到教室看一看，摸一摸，是不是流汗了，要不要換衣服，每天如此循環(huán)，一天下來嗓子嘶啞得不行。就像做保姆一樣，細(xì)致又繁瑣……

當(dāng)看著孩子們一天天進(jìn)步，一天天長(zhǎng)大的時(shí)候。心里特別有成就感，孩子的心是純凈的，是無私的，生活在這一群小天使當(dāng)中，你能不感到幸福嗎？在你不舒服的時(shí)候，會(huì)有一句句暖人的話語，”老師，你怎么了？”有孩子們的關(guān)心和愛護(hù)，你能不感到幸福嗎？在你假裝生氣時(shí)，你會(huì)聽到這樣一句話語“老師，我們?cè)僖膊徽{(diào)皮了，你別生氣”了，你能不感到幸福嗎？當(dāng)你感到勞累，想休息片刻，你會(huì)聽到：“別吵了，老師累了”你能不感到幸福嗎？直到有一天，畢業(yè)典禮上響起了那曲《老師，再見了》，孩子們和我的臉上掛滿了淚花。那一刻，我深切地感受到了一種幸福，一種付出的幸福，一種當(dāng)孩子王的幸福！

隨著時(shí)間的推移，慢慢地，我便愛上這份職業(yè)。這種愛，是我最好的老師，這種愛，更是一種沉甸甸的責(zé)任。而我作為一名幼兒教師，我的職責(zé)就在于能夠真正地把愛心奉獻(xiàn)給所有的孩子，用真愛小心地呵護(hù)每一個(gè)孩子的心靈，真正用心對(duì)待每個(gè)活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，珍惜每一次與孩子的溝通，讓孩子每一天都在期待和驚喜中度過。因?yàn)橛袗?，我用真誠(chéng)換取孩子們的信任，換取家長(zhǎng)們的信任，用愛心呵護(hù)孩子們的成長(zhǎng)。因?yàn)橛袗?，我和孩子們共同成長(zhǎng)……

第三篇：作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)

一、作風(fēng)建設(shè)需從領(lǐng)導(dǎo)干部抓起

領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)常常是一個(gè)地區(qū)和單位廉政狀況的風(fēng)向標(biāo)，工作作風(fēng)不實(shí)必然導(dǎo)致?！吧菝抑迹Ｍ鲋疂u”，對(duì)此，各級(jí)干部必須要充分認(rèn)識(shí)改善作風(fēng)的重要性、緊迫性，堅(jiān)持高度的政治警覺，要始終堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，始終與人民同甘共苦、心心相印。僅有這樣才能贏得人民群眾的信任、支持和擁護(hù)。

二、作風(fēng)建設(shè)需抓緊“細(xì)微”處

整頓作風(fēng)，不僅僅在于政策的細(xì)化，更在于執(zhí)行的細(xì)化。無論是豪華公車，還是豪華辦公樓，大都堂而皇之，很難“蟄伏”于一隅。對(duì)于監(jiān)管者而言，奢靡之風(fēng)并非看不清、嗅不到?；蛞暥灰?，或大而化之，或欲蓋彌彰，無非都是利益沖突引致的“選擇性失明”。再完美的初衷，再精良的政策，離開層層細(xì)分解、層層抓落實(shí)的執(zhí)行力，只能是一紙空談。

三、作風(fēng)建設(shè)需健全懲戒機(jī)制

嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，嚴(yán)格實(shí)施職責(zé)追究，是健全改善作風(fēng)常態(tài)化制度的重要保證。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)充分發(fā)揮執(zhí)紀(jì)監(jiān)督職能，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)問題，不斷向全黨全社會(huì)釋放執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)的強(qiáng)烈信號(hào)。對(duì)群眾舉報(bào)、媒體反映、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)線索，應(yīng)組織專人進(jìn)行快速核查、及時(shí)處理，尤其對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)、踩“紅線”、闖“地雷”的行為實(shí)行“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一齊、查處一齊，強(qiáng)化震懾作用，杜絕“破窗效應(yīng)”。

四、作風(fēng)建設(shè)需健全制度機(jī)制

實(shí)踐證明，僅有建好制度，立好規(guī)矩，才能使各級(jí)黨組織和廣大黨員干部開展工作從事活動(dòng)有章可循、有規(guī)可守，為常態(tài)化抓好作風(fēng)建設(shè)供給依據(jù)和保障。當(dāng)前，要著眼于規(guī)范權(quán)力運(yùn)行和干部具體行為，搭建起作風(fēng)建設(shè)的制度框架。增強(qiáng)黨員干部對(duì)制度的敬畏感，構(gòu)成靠制度管權(quán)管事管人的良好氛圍。

第四篇：作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)

為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的人防工作者形象，構(gòu)成嚴(yán)明的紀(jì)律和優(yōu)良的作風(fēng)，在廣泛征求意見、深入討論的基礎(chǔ)上，我辦召開整頓作風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議認(rèn)真學(xué)習(xí)了《縣集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動(dòng)實(shí)施方案》，使我領(lǐng)會(huì)了這次整治活動(dòng)的指導(dǎo)思想是以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力機(jī)關(guān)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的新形象;明確了整頓工作的目標(biāo)是糾正學(xué)風(fēng)不正、消除被動(dòng)應(yīng)付、嚴(yán)懲執(zhí)法不嚴(yán)、克服享樂主義，從而建設(shè)學(xué)習(xí)型、效能型、法治型、廉政型機(jī)關(guān)。下頭我就本人開展作風(fēng)紀(jì)律整頓工作的情景，談幾點(diǎn)自我的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、對(duì)開展作風(fēng)紀(jì)律整頓工作的必要性和重要性的認(rèn)識(shí)

加強(qiáng)道德建設(shè)是堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要資料，是我們做好人防工作的重要保證。而開展作風(fēng)紀(jì)律整治活動(dòng)是進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的需要。我參加單位組織的各項(xiàng)整頓工作，按照整頓作風(fēng)的資料要求，認(rèn)真查擺工作思路、工作作風(fēng)和思想工作方面存在的問題和不足，分析原因、理清思路，制訂和完善切實(shí)可行的整改措施，下大力氣抓好整改。

二、按照要求，深刻查找自我工作中存在的問題

對(duì)照要求，我對(duì)自我的問題進(jìn)行認(rèn)真的查找和梳理，發(fā)現(xiàn)自我在思想作風(fēng)上存在因循守舊，求穩(wěn)怕亂的思想，在工作作風(fēng)上存在教條主義、形式主義等問題。

三、認(rèn)真開展整改工作

前一個(gè)階段我采取的整改措施主要有：

1、反復(fù)學(xué)習(xí)全省、全市人防工作會(huì)議的講話精神，把握重點(diǎn)，掌握實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持良好的精神狀態(tài)，有科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神和寧靜的心性?？朔晕掖嬖诘慕虠l主義和形式主義的問題。

2、堅(jiān)決克服庸懶問題。對(duì)于分管工作，及時(shí)安排部署，處理到位，執(zhí)行到位?！熬乓话恕比》揽站瘓?bào)試?guó)Q日前，我?guī)ьI(lǐng)指通股工作人員，聯(lián)合警報(bào)器生產(chǎn)廠家對(duì)全縣已有的十幾臺(tái)警報(bào)器全面進(jìn)行檢測(cè)維修，十幾天來我們冒著酷暑，馬不停蹄地完成了檢修工作，確保警報(bào)試?guó)Q圓滿成功。

四、提高工作效能，加大執(zhí)行之力。

在新一輪的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中，要加速進(jìn)位，取決于干部的工作作風(fēng)，關(guān)鍵在于效能的提升。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要下決心打一場(chǎng)效能提升的攻堅(jiān)戰(zhàn)，使效能提升的過程成為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的過程，成為落實(shí)工作的過程，成為降低行政成本的過程。在工作中要真抓實(shí)干、干實(shí)事，不能弄虛作假、擺花架子、做表面文章;要做了再說，甚至做了也不說，實(shí)干是一種工作作風(fēng)，是一種政治品格，反映了我們黨艱苦奮斗、埋頭苦干、抓住不放、一抓到底的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。僅有實(shí)實(shí)在在的政績(jī)才能贏得組織的信任和群眾的擁護(hù)。

總之，經(jīng)過這次學(xué)習(xí)和整治，使我對(duì)作風(fēng)建設(shè)的重要性的認(rèn)識(shí)大有提高，作為一名黨員干部，在思想上、行動(dòng)上、政治上始終要與黨中央堅(jiān)持高度一致，把黨和人民的利益放在第一位，做到自重、自警、自省，始終堅(jiān)持一個(gè)人員的優(yōu)良本色。

第五篇：整頓工作作風(fēng)心得體會(huì)三整頓工作作風(fēng)心得體會(huì)

按照縣聯(lián)社工作作風(fēng)整頓的要求，結(jié)合本人的實(shí)際情況，本著實(shí)事求是的原則，重點(diǎn)圍繞工作作風(fēng)方面作自我剖析，具體情況如下：

一、存在的主要問題

(一)理論素養(yǎng)還比較淺薄。由于自己出生在和平年代，自記事起，黨的事業(yè)蓬勃發(fā)展，國(guó)家日益昌盛，人民安居樂業(yè)。參加工作后，只注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過行政管理，理論功底不夠扎實(shí)，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、不全面，對(duì)很多新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)也不透不深，研究的較少，掌握的不夠好。致使理論素養(yǎng)與時(shí)代的要求有差距。

(二)思想觀念仍需解放。主要是思想觀念還不夠開放。工作上放不大開手腳，思想上不夠大膽，滿足于按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好本職，完成任務(wù)，缺乏創(chuàng)造性、獨(dú)創(chuàng)性的點(diǎn)子，對(duì)如何創(chuàng)造性的開展工作思路不寬、辦法不多等到

(三)在工作中自我要求不夠嚴(yán)。雖然在工作中不斷努力，出色完成了工作任務(wù)，把自己的知識(shí)和熱情體現(xiàn)到工作中去，也存在自我要求不嚴(yán)格的現(xiàn)象，如有時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)數(shù)字不夠及時(shí)、口徑不夠統(tǒng)一;有時(shí)思想較為懶惰，安于做好自己份內(nèi)的工作，不注重思考整體的工作和大局;遇到困難和問題往往“事不關(guān)己，高高掛起”，沒有從自身根子上找問題;有時(shí)事情不象自己想象那樣就情緒化。

(四)作為一個(gè)業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的資深信合人員，模范作用發(fā)揮的不充分。雖然一直工作在第一線，發(fā)揮著自己較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，但對(duì)工作作風(fēng)這根弦崩的不夠緊，滿足于過得去、差不多，對(duì)自己要求不高。

二、產(chǎn)生問題的原因

1、政治理論學(xué)習(xí)不夠。實(shí)事求是的說，我還是比較愛學(xué)習(xí)的，但是近幾年來，自己學(xué)習(xí)不如從前那樣刻苦了。存在實(shí)用主義傾向，一是學(xué)習(xí)上不夠勤奮。總覺得自己接受快，要用時(shí)學(xué)習(xí)隨時(shí)來得及、跟得上。二是深入思考不夠。自己平時(shí)學(xué)習(xí)，屬淺層次的理解、記憶，沒有認(rèn)真思考，沒有從深層次上去理解和把握，并加以指導(dǎo)實(shí)際工作。三是用理論指導(dǎo)實(shí)踐不夠。平時(shí)學(xué)習(xí)之后，不善于用所學(xué)的理論觀點(diǎn)和方法去指導(dǎo)推動(dòng)工作，對(duì)工作指導(dǎo)不夠。在樹立行業(yè)形象上，總結(jié)好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)少。

2、對(duì)為民服務(wù)的宗旨觀念理解不深、不透。做好本職工作，為群眾辦好事、辦實(shí)事，正確處理各種利益關(guān)系是實(shí)現(xiàn)宗旨觀的最基本形式?？偟恼f，這方面做的是不錯(cuò)的，但在思想的認(rèn)識(shí)上、行動(dòng)的自覺性上有差距。有一些模糊認(rèn)識(shí)，感到宗旨觀是一個(gè)大概念，是一個(gè)政治類的要求和理念，有時(shí)覺得在實(shí)際工作中，在具體行動(dòng)上難以準(zhǔn)確把握，沒有完全做好與工作實(shí)踐的緊密結(jié)合。

3、思維方式不夠科學(xué)。一是認(rèn)識(shí)問題有偏頗。對(duì)政治形勢(shì)研究較少，敏銳性不強(qiáng)，總覺得了解全面局勢(shì)、掌握外界動(dòng)態(tài)，制定方針政策是上級(jí)的事、領(lǐng)導(dǎo)的事，自己是執(zhí)行者，只要把上級(jí)的精神不折不扣的貫徹執(zhí)行就行了，缺乏大局意識(shí)和憂患意識(shí)。這種思想是不對(duì)的，片面的，說明自己的不成熟。二是沒有熟練的運(yùn)用好馬克思主義辯證法。工作忙時(shí)，不能做到統(tǒng)籌兼顧，在正確處理全局與局部、主要和次要的關(guān)系的能力上有欠缺。如搞這次工作作風(fēng)整頓，牽扯自己精力較多，使我在工作上受到限制。

4、端正工作作風(fēng)、嚴(yán)于律己不夠。一是自我修養(yǎng)不夠，放松要求，沒有從點(diǎn)滴做起，自覺防微杜漸的意識(shí)。二是紀(jì)律觀念不夠強(qiáng)。執(zhí)行紀(jì)律的自覺性不強(qiáng)，總覺得紀(jì)律問題不是大問題?？梢浴昂雎浴?，沒有從行業(yè)形象的大局來考慮。三是艱苦創(chuàng)業(yè)精神淡化。認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，條件好了，生活水平高了，吃飯、穿衣開始講名牌、要舒適，認(rèn)為自己勞動(dòng)所得，無可厚非，沒有深入領(lǐng)會(huì)好xx“兩個(gè)務(wù)必”的精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵。

三、今后努力的方向

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，個(gè)人在工作作風(fēng)方面存在的問題，決不是小事，絕不能忽視。它能妨礙信用社政策的貫徹執(zhí)行，損害信用社和人民的關(guān)系，影響信合干部在群眾中的威信。分析自身存在的問題，自己決心從以下方面進(jìn)行整改：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，解放思想。加強(qiáng)自身思想改造，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化為民服務(wù)、為民理財(cái)?shù)淖谥加^念，使自己的一言一行都體現(xiàn)出信合干部的形象。

2、進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，將以學(xué)習(xí)為載體，注意思想的解放，觀念的創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，以適應(yīng)新時(shí)期信用社工作的需求。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵(lì)，在工作中自覺地服從、服務(wù)于大局，自覺地把自己的工作同縣聯(lián)社聯(lián)系起來，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，圍繞這次工作作風(fēng)整頓，努力做好本職工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

4、廉潔奉公，從嚴(yán)律己，為信合系統(tǒng)工作作風(fēng)整頓作貢獻(xiàn)。牢固樹立為人民服務(wù)的人生觀，淡薄名利，克己奉公。工作上高要求，自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，樹立依法經(jīng)營(yíng)、廉潔勤政的行業(yè)形象，為這次工作作風(fēng)整頓作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

第六篇：作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)怎么寫

作風(fēng)建設(shè)，是一個(gè)政黨自我進(jìn)化、強(qiáng)筋壯骨和自我調(diào)適、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，根本目的是踐行和實(shí)現(xiàn)政黨的宗旨及執(zhí)政目標(biāo)。

轉(zhuǎn)作風(fēng)，核心在情感上。焦裕祿當(dāng)縣委書記僅一年多時(shí)間，但是群眾對(duì)他的感情、他在群眾心中的地位是很多黨員干部十年甚至是幾十年都無法達(dá)到或超越的，這源于他對(duì)老百姓的真情實(shí)意和真心付出。文體工作者就是要學(xué)習(xí)焦裕祿對(duì)群眾、對(duì)工作的那份感情，一方面把服務(wù)群眾和增進(jìn)與群眾的感情作為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，體現(xiàn)文體惠民的本質(zhì)屬性;另一方面深入群眾、依靠群眾，和群眾打成一片，汲取文藝創(chuàng)作的靈感和源泉，以更多的優(yōu)秀作品回報(bào)群眾、回饋社會(huì)。

轉(zhuǎn)作風(fēng)，根子在思想上。教育實(shí)踐活動(dòng)強(qiáng)調(diào)觸及思想、觸及靈魂，只有在思想上把各類模糊認(rèn)識(shí)厘清了、把各種偏差校正了，才能在行動(dòng)上有方向和目標(biāo)、在作風(fēng)上有改進(jìn)和完善、在靈魂深處有信仰和堅(jiān)持。在帶著三個(gè)問題反思學(xué)習(xí)的過程中，我經(jīng)常思考，文體事業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展?文體事業(yè)發(fā)展究竟為了誰?文體事業(yè)的公益性怎樣才能堅(jiān)持?這些都是我們需要認(rèn)真面對(duì)的問題。我們已經(jīng)建起州博物館、州文化館和大劇院，又將啟動(dòng)圖書館新館建設(shè)，有了《嗯嘎女兒會(huì)》《女兒寨》等很多在全省、全國(guó)有影響并多次獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀劇目，有了9處文物保護(hù)單位、13項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等，我們的咸豐唐崖土司城申報(bào)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)已取得重大進(jìn)展……這些閃光點(diǎn)見證了我們?cè)谖捏w惠民上所做的努力和文體事業(yè)的發(fā)展。但是，僅有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槲覀冞€有130萬貧困人口，怎么保障他們同等享受文化服務(wù)的權(quán)益，怎樣建設(shè)點(diǎn)多面廣的文化體育基礎(chǔ)設(shè)施，切實(shí)落實(shí)群眾文化、群眾體育的思路和普適性公共文化服務(wù)，就是我們文體干部踐行群眾路線的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。

轉(zhuǎn)作風(fēng)，關(guān)鍵在行動(dòng)上。開展黨的群眾路線教育，教育是手段和方式，走進(jìn)群眾、為了群眾是目的和關(guān)鍵?；顒?dòng)有時(shí)限，但文體系統(tǒng)踐行群眾路線，為民、惠民永無“休止符”。我們需要更多的行動(dòng)、更多的執(zhí)行來贏得群眾滿意度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的體制機(jī)制去年已進(jìn)一步理順，如何給基層群眾更多的文化盛宴和精神套餐是我們文化工作者必須努力的重要方向。我們要文藝創(chuàng)作的“陽春白”，也要切近群眾和生活的“下里巴人”。我們各類文體中心、廣場(chǎng)建設(shè)好了，但需要更多有力措施讓老社區(qū)、貧困人口聚集區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)的群眾也享受到公共文化服務(wù)。

黨的干部，為民是宗旨和信念，務(wù)實(shí)是職業(yè)操守和行動(dòng)準(zhǔn)則，清廉是思想底線、道德底線和法律底線要求，爭(zhēng)當(dāng)焦裕祿式好干部、好黨員是我們不懈的追求，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。

第七篇：作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)怎么寫

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為總書記的黨中央堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，凝心聚力、直擊積弊、扶正祛邪，把作風(fēng)建設(shè)貫穿始終，持續(xù)發(fā)力、久久為功，使黨風(fēng)政風(fēng)呈現(xiàn)新氣象，深得黨心民心。

一是通過扎實(shí)努力，全黨對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)更加深刻，抓作風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)的自覺性普遍增強(qiáng)。特別是在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和三嚴(yán)三實(shí)專題教育中，各地區(qū)各部門各單位堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫徹始終，按照中央要求學(xué)原文、讀原著、悟原理，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，注重學(xué)習(xí)先行、思想發(fā)動(dòng)，在立根固本上下足了功夫，廣大黨員干部精神上補(bǔ)了鈣，促進(jìn)思想認(rèn)識(shí)提高，更加堅(jiān)定馬克思主義信仰、社會(huì)主義和共產(chǎn)主義信念，不斷增強(qiáng)貫徹黨的群眾路線的自覺性和堅(jiān)定性，不斷增強(qiáng)踐行三嚴(yán)三實(shí)的自覺性和堅(jiān)定性，自覺祛除歪風(fēng)邪氣、樹立清風(fēng)正氣，挺起了共產(chǎn)黨人的精神脊梁。

二是各級(jí)黨委對(duì)新形勢(shì)下作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)抓什么、怎么抓的認(rèn)識(shí)更加準(zhǔn)確，集中教育和經(jīng)常性工作都有新的套路、積累了新的經(jīng)驗(yàn)。在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)黨組織不僅提高了對(duì)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了落實(shí)管黨治黨的主體責(zé)任，而且明確了新形勢(shì)下作風(fēng)建設(shè)的思路和方法，豐富了管黨治黨經(jīng)驗(yàn)，著力把依規(guī)治黨與以德治黨緊密結(jié)合起來，把經(jīng)常性教育與集中教育緊密結(jié)合起來。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到抓作風(fēng)建設(shè)要返樸歸真、固本培元，在加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的同時(shí)，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化;要把紀(jì)律建設(shè)擺在更加突出位置，堅(jiān)持紀(jì)嚴(yán)于法、紀(jì)在法前，用政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律管住全體黨員;作風(fēng)建設(shè)一定要咬住常、長(zhǎng)兩字，經(jīng)常抓、深入抓、持久抓，不斷提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平。

三是形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)得到有力整治，領(lǐng)導(dǎo)干部中不嚴(yán)不實(shí)問題得到初步解決，一大批老虎、蒼蠅被繩之以黨紀(jì)國(guó)法，不敢腐的氛圍總體形成，不能腐、不想腐的工作正在深化。3年多來，我們黨聚焦四風(fēng)，突出問題導(dǎo)向，以解決問題開局亮相、以正風(fēng)肅紀(jì)先聲奪人、以專項(xiàng)整治尋求突破，出重拳、用重典，不斷擰緊螺絲、上緊發(fā)條，剎住了四風(fēng)蔓延勢(shì)頭，著力解決管黨治黨失之于寬、失之于松、失之于軟的問題，使不敢腐的震懾作用充分發(fā)揮，不能腐、不想腐的效應(yīng)初步顯現(xiàn)，反腐敗斗爭(zhēng)壓倒性態(tài)勢(shì)正在形成，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)得到恢復(fù)和發(fā)揚(yáng)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，政治生態(tài)清朗起來。

四是黨風(fēng)廉政建設(shè)制度法規(guī)更加完善，制度籠子扎得更緊，制度執(zhí)行力和紀(jì)律約束力明顯增強(qiáng)。3年多來，我們黨在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)中及時(shí)把成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為制度成果，為全面從嚴(yán)治黨提供制度利器。堅(jiān)持解決問題與建章立制相結(jié)合，堅(jiān)持健全制度與執(zhí)行制度相結(jié)合，以轉(zhuǎn)作風(fēng)改作風(fēng)為重點(diǎn)的制度體系更加完善。中央相繼出臺(tái)黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)、國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理、公務(wù)用車改革等一系列制度，頒布實(shí)施新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，強(qiáng)化了對(duì)不良作風(fēng)的剛性約束，按規(guī)矩辦事、按規(guī)矩用權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)，黨的紀(jì)律更加嚴(yán)格，黨內(nèi)生活更加規(guī)范。

五是黨風(fēng)廉政建設(shè)推動(dòng)了全面從嚴(yán)治黨，促進(jìn)了改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作。風(fēng)清則氣正，氣正則心齊，心齊則事成。3年多來，隨著作風(fēng)建設(shè)的扎實(shí)推進(jìn)，推動(dòng)了黨風(fēng)民風(fēng)社風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，在全黨全社會(huì)弘揚(yáng)了正氣，使黨在人民群眾中威信和形象進(jìn)一步樹立，黨心民心進(jìn)一步凝聚，厚植了黨執(zhí)政的政治基礎(chǔ)，形成了推動(dòng)改革發(fā)展的強(qiáng)大正能量。實(shí)踐充分證明，我們黨在推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨中把抓作風(fēng)作為先手棋，一子落、滿盤活，為新形勢(shì)下我們黨進(jìn)行具有新的歷史特點(diǎn)的偉大斗爭(zhēng)提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。

作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，全面從嚴(yán)治黨永遠(yuǎn)在路上。如今，反腐敗斗爭(zhēng)壓倒性態(tài)勢(shì)正在形成，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜。我們要對(duì)四風(fēng)問題和一切腐敗現(xiàn)象窮追猛打、除惡務(wù)盡。繼續(xù)前行的集合號(hào)已經(jīng)吹響。習(xí)近平總書記在十八屆中央紀(jì)委六次全會(huì)的重要講話中，明確了2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的五大工作要點(diǎn)。一是尊崇黨章，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)則和條例;二是堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，把作風(fēng)建設(shè)抓到底;三是實(shí)現(xiàn)不敢腐，堅(jiān)決遏制腐敗現(xiàn)象滋生蔓延勢(shì)頭;四是推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸;五是標(biāo)本兼治，凈化政治生態(tài)。我們堅(jiān)信，以馳而不息精神通過作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)全面從嚴(yán)治黨，又以全面從嚴(yán)治黨確保決勝全面建成小康社會(huì)實(shí)現(xiàn)、確保四個(gè)全面戰(zhàn)略布局順利推進(jìn)，一定會(huì)掃除四風(fēng)與腐敗之霾，給黨、國(guó)家、民族帶來風(fēng)清氣朗的政治生態(tài)。我們堅(jiān)信，在以習(xí)近平同志為總書記的黨中央的英明領(lǐng)導(dǎo)下，這個(gè)宏愿一定能夠善作善成。

任重而道遠(yuǎn)。我們要增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為總書記的黨中央周圍，以鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀(jì)律、鐵一般擔(dān)當(dāng)?shù)木駹顟B(tài)，以從嚴(yán)從實(shí)、真管真嚴(yán)、敢管敢嚴(yán)、長(zhǎng)管長(zhǎng)嚴(yán)的工作狀態(tài)，確保打鐵還需自身硬的莊嚴(yán)承諾落地生根，確保全面從嚴(yán)治黨的軍令狀克期克成。

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第八篇：企業(yè)職員工作體會(huì)

眾所周知，呼叫中心是一個(gè)企業(yè)同客戶溝通最直接的渠道之一，是企業(yè)同客戶之間溝通的重要橋梁，是可以最直接獲得客戶信息的途徑之一，從而也成為企業(yè)向客戶展示自己的窗口。呼叫中心的各位工作人員雖然不同客戶面對(duì)面地接觸，但在此工作的每個(gè)人的一言一行，都代表著企業(yè)形象，這也是目前各家企業(yè)紛紛設(shè)立呼叫中心，規(guī)定眾多流程、眾多管理方法和工具的根源。當(dāng)我最初進(jìn)入公司，進(jìn)入呼叫中心，作為公司的基層員工，心中存在著要把工作做好的信念，可是面對(duì)眾多的應(yīng)用系統(tǒng)、海一樣的信息以及繁瑣的電話流程，心中不可避免地存在著忐忑和膽怯。記得有因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而整天郁郁寡歡，記得因?yàn)榭蛻粢痪涓兄x的話語而欣欣然一天的好心情。在公司工作的幾個(gè)月里,當(dāng)回首查看有過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那些經(jīng)歷讓我受益匪淺。

在公司我們的工作實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)的制度，公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需要，在保證員工的工作質(zhì)量并令員工有充足的休息時(shí)間，曾多次調(diào)整上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

白天上班人員要比倒班人員多，要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

在過去的幾個(gè)月里我對(duì)以往的工作進(jìn)行了總結(jié)，是為了能更好的工作，更好的為別人服務(wù)?？偨Y(jié)了幾個(gè)對(duì)自己工作有的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、要有良好的對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

呼叫中心每天面對(duì)的是同樣的系統(tǒng)，接聽電話使用的是同樣的流程，雖然每天面對(duì)的客戶可能不同，但長(zhǎng)期下來，客戶所提出的要求又有很多的類似，長(zhǎng)此以往，很容易造成對(duì)于工作的倦怠，在工作中沒有積極性。要知道，我們的聲音可以反應(yīng)我們當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，不難想象一個(gè)懶散的聲音和一個(gè)積極的聲音給客戶的感覺是多么不同，從而造成的后果也是多么的不同。所以一定要樹立一個(gè)對(duì)于本職工作的良好的認(rèn)識(shí)，我們是要從工作中學(xué)習(xí)，是要在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，是要在工作中尋求發(fā)展，所以每個(gè)打進(jìn)電話的客戶都是給予我們幫助和知識(shí)的老師，通過同他們的溝通，我們能夠掌握不同的溝通方式方法，為以后的發(fā)展打基礎(chǔ)。正是有著這樣的認(rèn)識(shí)，才能在工作中以積極、熱情、飽滿、友好的方式對(duì)待客戶、對(duì)待自己。

二、要樹立良好的心態(tài)

我們每天面對(duì)的客戶是不同的，有著不同的背景，不同的性格，不同的要求，難免會(huì)有不被客戶理解而產(chǎn)生矛盾的情況，作為呼叫中心的人員，一定要樹立“客戶是我們互惠互利的合作伙伴”的概念，永遠(yuǎn)不要與客戶有沖突，客戶可以對(duì)公司有不滿，這種不滿需要我們用我們的行動(dòng)化解，千萬不要把客戶對(duì)于公司的意見轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)代表個(gè)人的不滿。另外，我們每天要接聽數(shù)百的電話，不要把上一個(gè)電話對(duì)自己的影響帶到下一個(gè)電話中。

三、要更多注意細(xì)節(jié)

作為呼叫中心的工作人員，我們應(yīng)該掌握盡可能多的公司業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種相關(guān)的信息，而很多信息都是對(duì)某些事項(xiàng)提出的極其細(xì)節(jié)化的要求，這樣就要求呼叫中心的人員不僅要知道這些信息，還要對(duì)這些信息加以理解，并且在同客戶溝通時(shí)能夠適時(shí)準(zhǔn)確地將這些信息轉(zhuǎn)達(dá)/傳達(dá)給客戶。另外，作為呼叫中心的工作人員也要注意電話流程的細(xì)節(jié)問題，電話流程中要求的每一點(diǎn)都是經(jīng)過反復(fù)考察過的應(yīng)該予以注意的點(diǎn)，對(duì)于客戶和公司來講，都有其存在的意義。故而每個(gè)人都應(yīng)該在同客戶的溝通過程中遵循電話流程并一定要注意細(xì)節(jié)問題。

四、要培養(yǎng)良好的與人交流的習(xí)慣，建議良好的工作氛圍

呼叫中心是眾多人員一起工作的場(chǎng)所，大家在同一地方工作，彼此之間是合作關(guān)系，我們要建立良好的經(jīng)常同同事溝通的習(xí)慣，建立融洽的同事關(guān)系，創(chuàng)造良好的合作氛圍。

我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，我會(huì)努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。