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第一篇：新課程學(xué)習(xí)心得李慶
新 課 標(biāo) 學(xué) 習(xí) 心 得
棋盤井實(shí)驗(yàn)小學(xué) 李慶 新課標(biāo)的實(shí)施開展，正如旭日東升，陽(yáng)光下一片蓬勃之景，新成果、新經(jīng)驗(yàn)、新思路、新方法??亦如百花齊放?！靶抡n標(biāo)”的實(shí)施確實(shí)是給日常教學(xué)帶來了生機(jī)與活力。在一次次的綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)中、在一次次的合作探究交流中，我們的學(xué)生越而的活潑與可愛，并且不乏思想上一次次的靈光閃現(xiàn)、不乏更多了一些對(duì)生活、社會(huì)的深層思考，同時(shí)也在渾然不覺之中感受著知識(shí)的滋養(yǎng)。
一、注重學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、以推動(dòng)新課改的順利進(jìn)行。 新的課程、新的標(biāo)準(zhǔn)、新的教學(xué)模式，需要用新的教學(xué)理念，教學(xué)原則來支撐，而這些理論的實(shí)踐者，就是教師。
二、變講堂為學(xué)堂。
傳統(tǒng)課型往往是老師在上面講，學(xué)生在下面聽，老師是主體，學(xué)生是客體，老師是知識(shí)的傳授者，學(xué)生是知識(shí)的接受者，從“講臺(tái)”“講課”等我們習(xí)慣性的叫法中就可見一斑。新課標(biāo)明確指出，學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體，老師應(yīng)積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式是課程改革的核心，因此，我們理應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)課改的精神實(shí)質(zhì)，變講堂為學(xué)堂，把主要精力放在指導(dǎo)學(xué)生“學(xué)”上來，不能再本末倒置。“授人以魚不如授人以漁”，我們的老祖宗其實(shí)早就告訴了我們這個(gè)深刻的道理。
三、過程是關(guān)鍵。
孔子說：“只問耕耘，莫問收獲?！背浞终f明過程的重要性。新課標(biāo)十分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的過程，要求教師充分利用課程資源去熏陶學(xué)生，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)，去探究，從而使他們充分享受到獲取知識(shí)的樂趣，在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，我們應(yīng)自覺地讓自己對(duì)學(xué)生的能力與情感、態(tài)度、價(jià)值觀的關(guān)注成為一種內(nèi)在的教學(xué)品質(zhì)和教學(xué)行為。其實(shí)，知識(shí)的、技能的東西是外顯的，是比較容易量化的，越到能力，越到情感、態(tài)度、價(jià)值觀，越難以測(cè)量。但是，我們決不能因?yàn)樗y以測(cè)量就急功近利地對(duì)此忽視。實(shí)際上，知識(shí)和技能固然重要，但能力、態(tài)度、情感、價(jià)值觀對(duì)一個(gè)人一生的意義更加深遠(yuǎn)。作為教育工作者，我們所從事的是育人的工作，因而應(yīng)該把眠光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，應(yīng)該更多地關(guān)注人的更本質(zhì)的東西，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，在教學(xué)中，我們要想方設(shè)法地為學(xué)生創(chuàng)造情境、創(chuàng)造氛圍，讓他們自己去體驗(yàn)、去領(lǐng)悟、去探究，要珍視他們獨(dú)特的感受和理解，讓學(xué)生逐漸形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和正確的價(jià)值觀。
四、開展課改實(shí)驗(yàn)、走進(jìn)新課改
一種全新的課堂教學(xué)形式展現(xiàn)在我們的眼前，數(shù)學(xué)教學(xué)采取了提出題目——實(shí)驗(yàn)探索——引導(dǎo)觀察——分析推理——得出結(jié)論的實(shí)驗(yàn)教學(xué)法。教師的關(guān)注由單一的學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)方法。具體做法是：
1、確立一個(gè)思想，即“為學(xué)生一生的發(fā)展做預(yù)備”的思想。
學(xué)生的發(fā)展，我們主要夸大應(yīng)該是全體學(xué)生;而不是部分學(xué)生，應(yīng)該是學(xué)生人格的全面發(fā)展，而不是重智力輕其他;應(yīng)該是個(gè)性發(fā)展而不是同一模式，應(yīng)該是可持續(xù)發(fā)展，而不是限于當(dāng)前的發(fā)展，教師的每節(jié)施教必須從這點(diǎn)做起，這是我們一切教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。
2、落實(shí)兩個(gè)重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。 在課改中我們要?jiǎng)?chuàng)設(shè)情境讓學(xué)生們往想，鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)手往做。
3、進(jìn)行三個(gè)轉(zhuǎn)變
(1)教師角色的轉(zhuǎn)變;
(2)學(xué)生地位的轉(zhuǎn)變;
(3)教學(xué)手段的轉(zhuǎn)變;
4、采取四種方法
(1)激發(fā)學(xué)習(xí)愛好，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
(2)教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)、發(fā)展學(xué)生的自主性。
(3)營(yíng)造創(chuàng)新教育氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性。
(4)面向全體，讓不同層次的學(xué)生都有所得。
五、不斷學(xué)習(xí)。
課改對(duì)教師提出了極大的挑戰(zhàn)，如果我們?nèi)员е岳媳镜男睦韥斫M織教學(xué)，那將無異于“舊瓶裝新酒”，根本無法適應(yīng)新的教學(xué)模式。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓“源頭活水”不斷流入我們的“荷塘”，我們才能“天光云影清如許”， 在教學(xué)中才能做到游刃有余，才能創(chuàng)造出更為新穎的課型和更為科學(xué)更為人性化的教學(xué)方式，從而為學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，不斷向書本學(xué)習(xí)，向?qū)＜翌I(lǐng)導(dǎo)同行學(xué)習(xí)，向?qū)W生學(xué)習(xí)；創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，大膽改革大膽實(shí)驗(yàn)，不被傳統(tǒng)所束縛，不斷總結(jié)成敗得失，將成為我們教師畢生的課題。
在新課程中，我們深深地體會(huì)到，新課程已不僅僅是新課標(biāo)、新理念，它已經(jīng)與協(xié)作、創(chuàng)新、探究、這些滾燙的字眼牢牢聯(lián)系在一起，讓我們與新課程一起成長(zhǎng)，為孩子們每一天的成長(zhǎng)而快樂著，愿我們的課堂呈現(xiàn)思想生命火花的碰撞與展現(xiàn)，成為不由自主的從心靈深處，淌出不斷滋潤(rùn)精神之園的絲絲甘泉。
。
第二篇：學(xué)習(xí)筆記-提升品質(zhì)-李踐
>企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
主講：毛勝川老師
企業(yè)：玉達(dá)商貿(mào)公司 內(nèi)容
一、品質(zhì)的影響
二、品管的6大誤區(qū)
三、2大核心8項(xiàng)工作
一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐) 品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷 品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡
1、民族興衰（日本的經(jīng)濟(jì)提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價(jià)值=>高利潤(rùn)
2、行業(yè)崩潰豐田汽車門、三鹿事件
3、企業(yè)滅亡
二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)
1、差不多先生，馬虎小姐
2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷（其實(shí)是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度===其實(shí)是節(jié)省價(jià)值提高利潤(rùn)）
3、錯(cuò)在一線員工品質(zhì)人人有責(zé)，從上到下，其實(shí)是人品
4、銷量第一，品質(zhì)滯后殺雞取卵，本末倒置
5、成本第一，品質(zhì)第二 豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車
6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性你的1%對(duì)客戶是100%的損失
三、4大核心15項(xiàng)工作(提升品質(zhì)—李踐) 核心
一、一把手工程產(chǎn)品等于人品
1、高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心） 改變品質(zhì)的態(tài)度（ 品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）
鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問題，反應(yīng)的是一個(gè)民族的素質(zhì)問題。（素質(zhì)的根本是責(zé)任心，責(zé)任心是一種態(tài)度問題）
找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰
不準(zhǔn)員工說三句話：
1、不知道
2、不負(fù)責(zé)
3、不關(guān)我事
人人負(fù)責(zé)、首見負(fù)責(zé)（品質(zhì)來源于全員、來源于客戶滿意）
品質(zhì)=態(tài)度*能力 絕對(duì)負(fù)責(zé)、絕不找借口
2、高品質(zhì)理念樹立品質(zhì)第一的理念
企業(yè)價(jià)值宗旨、準(zhǔn)則（核心理念、核心價(jià)值）：客戶滿意、品質(zhì)第一 最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、底線
兩個(gè)凡是：
1、 凡是客戶贊同的，我們堅(jiān)決贊同
2、凡是客戶反對(duì)的，我們堅(jiān)決反對(duì)
3、高品質(zhì)作風(fēng)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來源于我們的作風(fēng)
管理就是管人，管人就是管作風(fēng) ==》 言行舉止、作風(fēng)訓(xùn)練
3+1作風(fēng)：認(rèn)真（精益求精）、快、堅(jiān)守承諾（反省和改進(jìn)）+絕不找借口 來源于：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
4、高品質(zhì)教育 品質(zhì)來源于全員、全方位的教育
改變價(jià)值觀
培訓(xùn)+表彰+對(duì)外培訓(xùn)（對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓(xùn)和幫助）
預(yù)防重于糾錯(cuò)：品質(zhì)越靠前，成本越低、問題越小、越容易糾錯(cuò)；品質(zhì)越往后，損失越大；
核心
二、高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求（五個(gè)一）
1、建立標(biāo)準(zhǔn) 兩個(gè)根本：客戶的需求+要求(客戶滿意) 高標(biāo)準(zhǔn)==》高品質(zhì)==》高水平 如何建立標(biāo)準(zhǔn)？：1過程分解
2、關(guān)鍵動(dòng)作
3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)
4、寫下來照著做（流程+動(dòng)作）
2、零缺陷日
改變一個(gè)人的方法：自律、他律
品質(zhì)宣誓大會(huì)：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問
宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎(jiǎng)勵(lì)/鞭策糾正
3、極致目標(biāo)
客戶滿意度達(dá)到多少?調(diào)研和反饋 滿意度、失誤率（不良品）
你追我趕，持續(xù)改進(jìn)（長(zhǎng)期、堅(jiān)持的力量）
4、組織保證
只有偉大的組織，才有偉大的勝利 從上到下，從下到上
1、品質(zhì)管理委員會(huì)
2、監(jiān)督委員會(huì)
3、品管專員,品質(zhì)改進(jìn)會(huì)議（QC小組）
5、零缺陷制度（第一次做對(duì)、做好）
三個(gè)特色：
1、設(shè)立投訴電話（誰(shuí)來接是重點(diǎn)）4%的投訴率：意見領(lǐng)袖、稀缺資源（核心大客戶）
2、團(tuán)隊(duì)處罰比個(gè)人處罰更有效果
3、客戶滿意度的評(píng)估和反饋（打分）
下部介紹： 核心
三、3個(gè)5管理
1、5S運(yùn)動(dòng)（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域）
1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節(jié)省時(shí)間
2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)化（動(dòng)作=工作=成本）
3、清掃：現(xiàn)場(chǎng)干凈+檢查
4、清潔：維持、按照標(biāo)準(zhǔn)化排成照片、5S委員輪流檢查、表?yè)P(yáng)做得好的員工
5、素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會(huì)議（群策群力）、每一個(gè)員工伙伴養(yǎng)成習(xí)慣（遵守前四個(gè)S）
2、5步改進(jìn)法（六西格瑪?shù)墓芾恚?
DMAIC D 界定\ M測(cè)量 \ A 分析\ I改進(jìn)\ C控制 （摩托羅拉創(chuàng)始）
★界定（找出問題：致命、嚴(yán)重、一般缺陷）：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法+環(huán)境（差錯(cuò)視覺化）涉及：崗位？事情？何時(shí)？何處？設(shè)施？人？（內(nèi)部/供應(yīng)商）
★測(cè)量：分析差錯(cuò)以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計(jì)算問題、計(jì)算差錯(cuò)（返工成本、廢品、返工、積壓庫(kù)存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認(rèn)清本質(zhì)、放大影響
★分析：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素。 分析原因、追根究底
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀 （數(shù)據(jù)說話、事實(shí)做依據(jù)） ★改進(jìn)：運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他管理工具，針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。
★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。重新建立新的標(biāo)準(zhǔn)、新的流程(資料來源于百度)
3、5個(gè)為什么追根究底的去詢問、問題背后的本質(zhì)是什么 核心
四、養(yǎng)成習(xí)慣
1、4個(gè)及時(shí)
1、及時(shí)糾錯(cuò)（安東拉繩）
2、及時(shí)反應(yīng)
3、及時(shí)反饋
4、及時(shí)負(fù)責(zé)
2、5項(xiàng)檢查事事前-檢驗(yàn)；事中-檢查（不制造差錯(cuò)）；事畢-檢測(cè)；事后-檢討（小組討論、改進(jìn)）；監(jiān)督-第三方檢查 5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯(cuò)、無缺陷
3、6個(gè)動(dòng)作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)照過程、對(duì)照成果
150分打分：一把手，首見負(fù)責(zé)、客戶滿意作為核心價(jià)值觀、作風(fēng)：認(rèn)真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標(biāo)、從上到下一票否決（）、第一次作對(duì)做好（零缺陷制度）、5S運(yùn)動(dòng)、5步改進(jìn)法、5個(gè)為什么、4個(gè)及時(shí)、5項(xiàng)檢查、6個(gè)動(dòng)作 是根本和核心
高品質(zhì)=高價(jià)值=高價(jià)格 當(dāng)產(chǎn)生劣質(zhì)的時(shí)候，不可能有高價(jià)值的產(chǎn)品
中國(guó)數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤(rùn)提升11.1%；銷量1% 利潤(rùn)3.3%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）
中國(guó)數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤(rùn)提升8%；銷量1% 利潤(rùn)1.5%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）
提升競(jìng)爭(zhēng)力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠(chéng)度、 降低生產(chǎn)、營(yíng)銷、時(shí)間、機(jī)會(huì)、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、??
提高效率、減少缺陷、提升產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源 可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學(xué)習(xí)、國(guó)家 讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、
民族崛起、企業(yè)獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴
四、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)問答
1、提升品質(zhì)有哪些好處？
1、高品質(zhì)意味著高價(jià)值、意味著高價(jià)格
2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個(gè)人說，不好向22個(gè)人說）
3、效率會(huì)提升，沒有缺陷、沒有退貨、不浪費(fèi)、沒有返工、沒有退貨后的庫(kù)存、降低成本
2、品質(zhì)提升成本增加價(jià)格不能提高怎樣解決？
誤區(qū)：多做、快做意味著成本提升 品質(zhì)：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷
第一次作對(duì)、做好：意味著沒有缺陷、杜絕浪費(fèi)、效率提升、生產(chǎn)成本降低
有口碑帶來重復(fù)購(gòu)買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營(yíng)銷成本降低 （開發(fā)新客戶是運(yùn)營(yíng)老客戶成本的五倍）
3、怎樣招到高品質(zhì)員工？ 品質(zhì)管理并不是單純來源于高品質(zhì)員工
其實(shí)是來自于全過程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系
重點(diǎn)在培養(yǎng)
4、如何樹立全員的品質(zhì)意識(shí)？十五項(xiàng)工作
5、品質(zhì)由誰(shuí)來負(fù)責(zé)效果最好？一把手工程
6、如何讓每個(gè)人都意識(shí)到品質(zhì)的重要和價(jià)值？他對(duì)品質(zhì)低劣帶來的損失沒有了解、對(duì)品質(zhì)的缺陷沒有去分析；要認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、放大痛苦：倉(cāng)儲(chǔ)、加班、重做，成本、差錯(cuò)率要計(jì)算出來；要讓員工和團(tuán)隊(duì)有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。
7、員工人品不錯(cuò)，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個(gè)人人必學(xué)的品質(zhì)管理方法
8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來？文化的核心是什么？
1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 （思維、意識(shí)、價(jià)值觀）
2、企業(yè)的信仰、價(jià)值觀、理念
3、組織管理模式
文化和品質(zhì)對(duì)接：
1、領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅(jiān)定、絕對(duì)的認(rèn)真、是不是愿意把時(shí)間花在品質(zhì)上
2、價(jià)值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工
3、管理體系有沒有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理
9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？
1、企業(yè)有沒有根除“差不多先生”的環(huán)境；
2、在篩選員工的時(shí)候，有沒有把品質(zhì)作為篩選一句
3、持之以恒的教育
4、競(jìng)爭(zhēng)和考核切身利益與品質(zhì)對(duì)接，要和績(jī)效掛鉤
5、績(jī)效
10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣？四個(gè)及時(shí)、把十五項(xiàng)工作落到實(shí)、持之以恒
11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個(gè)企業(yè)必備的和學(xué)歷高低沒有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒有這樣的追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工對(duì)品質(zhì)的信念和意識(shí)。
12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個(gè)方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會(huì)讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三
13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來？
1、宣傳和廣告
2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團(tuán)隊(duì)、員工對(duì)產(chǎn)品的信心）
3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見證（口碑）
14、如何提高人的品質(zhì)？意識(shí)+技能
1、 意識(shí)：思維、信念、態(tài)度（價(jià)值觀），要牢固的樹林客戶滿意、品質(zhì)第一的價(jià)值觀 工作、生活、家庭品質(zhì)
2、有了意識(shí)以后，在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造流程、制度、要求、改進(jìn)和持之以恒的完善 愿不愿意+能不能+行不行 環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎(jiǎng)勵(lì)+懲罰的系統(tǒng)制度）
15、怎樣將品質(zhì)和績(jī)效掛鉤？指標(biāo)：安全、差錯(cuò)率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度??
建立不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)==》 品質(zhì)和績(jī)效的對(duì)接（不同的崗位和管理者~考核不同）
CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯(cuò)率
16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？ 不存在低成本保證高質(zhì)量 低成本戰(zhàn)略“飛機(jī)的速度、汽車的價(jià)格”：一系列的方法：所有的飛機(jī)都是一個(gè)機(jī)型（降低維修成本）、尺寸標(biāo)準(zhǔn)零件全部標(biāo)準(zhǔn)化（降低管理成本）、使用舊機(jī)場(chǎng)、不提供午餐、沒有行李（增加效率）、沒有中間餐、沒有中轉(zhuǎn)商 準(zhǔn)時(shí)、安全、廉價(jià)（保證品質(zhì)、讓客戶滿意） 品質(zhì)不是無限追求高品質(zhì)
第三篇：法務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)
云南宗逸置業(yè)有限公司培訓(xùn)
云南宗逸置業(yè)——法務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)
一堂普通的法務(wù)知識(shí)講解課，一次尋常的培訓(xùn)，卻讓我們這些剛剛踏入社會(huì)的人收獲無數(shù)，在此首先感謝公司組織這樣的培訓(xùn)，接下來談?wù)勎易约旱母惺堋?/p>
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我豐富了法律知識(shí)，提高了自己的法律意識(shí)，增強(qiáng)了法制觀念和法律素質(zhì)，在近兩個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)中，我們知道了合同的組成等等的基本知識(shí)，更重要的是我們學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，這些經(jīng)過多年總結(jié)下來的東西才是最實(shí)用的的知識(shí)。在建筑行業(yè)，在實(shí)際工程中我們會(huì)遇到許許多多的有關(guān)合同的問題，而合同恰恰是以法律為基礎(chǔ)的，俗話說知己知彼百戰(zhàn)百勝，在合同中也是一樣的，只有摳好每一個(gè)字眼才能保障公司的權(quán)利與利益，只有保證了公司的權(quán)利與利益才能使公司在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下立于不敗之地。
經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)我覺得我們應(yīng)從以下內(nèi)容提高自己：應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，更多的考慮實(shí)際的問題，要學(xué)會(huì)思考問題，遇到問題積極思考，學(xué)會(huì)多方位，全面地考慮問題，找到適合該問題的最佳解決方案。經(jīng)過楊總助的講解，我覺得對(duì)待事物應(yīng)該以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去分析和總結(jié)，每一件事都應(yīng)透過表面看本質(zhì)理解它內(nèi)在的意義與它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，抓住事物的本質(zhì)找到問題的關(guān)鍵所在。這次培訓(xùn)的最后階段，張總的總結(jié)經(jīng)典，張總說了句改變思想先改變思維方式，這句話細(xì)細(xì)思真的很有味道。這次培訓(xùn)談收獲，我只能用受益匪淺來形容了。謝謝閱讀，不足的地方許許多多，希望大家給以指出和批評(píng)。
----------------周白權(quán)
云南宗逸置業(yè)有限公司培訓(xùn)
----------------周白權(quán)
工作日志心得體會(huì)
今日工作心得體會(huì)勵(lì)志
組訓(xùn)工作日志心得體會(huì)
扶貧工作日志心得體會(huì)
研修日志心得體會(huì)
第四篇：人力資源管理心得體會(huì)
一、為自己要做的事情分類
一個(gè)人工作中要做的所有事情一般可分為四類：
（1）緊急且重要的
（2）不緊急但重要的
（3）緊急但不重要的
（4）不緊急也不重要的
這四類中，（1）需要去做，（4）不要做。這樣的結(jié)論一般容易得出。那么（2）和（3）要做哪一個(gè)呢？答案是（2）。放棄不重要的事情，可以使你更專注于重要的事物。要努力安排好不緊急但重要的事情，安排好它們，它們就不會(huì)出現(xiàn)在（1）的列表中，因?yàn)槟阒?，?）經(jīng)常會(huì)把你搞得手忙腳亂，事實(shí)上時(shí)間管理大部分集中在（2）這個(gè)范圍內(nèi)。
把重要但不緊急的事進(jìn)行分類，原則是：兩分鐘之內(nèi)能做完的，馬上就去處理；兩分鐘之類完不成的，按事情的優(yōu)先級(jí)放到TODO列表中，專門安排時(shí)間來處理它們。
比如，你要給某同事打電話通傳一件事，那么，馬上就去做。但你要給你的同事整理一份報(bào)告，那么就要專門安排時(shí)間來處理。
二、制定工作計(jì)劃
專門安排出時(shí)間做計(jì)劃。沒有計(jì)劃的工作容易令人陷入盲目。一個(gè)有效計(jì)劃可以分為長(zhǎng)期的、中期的和近期的。比如一個(gè)讀書計(jì)劃：我的長(zhǎng)期計(jì)劃是想在3個(gè)月內(nèi)讀完整套5本，中期的就是讀完其中的一本。近期就是每天利用多少時(shí)間來讀這本書。
計(jì)劃必須要詳細(xì)到可以量化、執(zhí)行的程度。“我要3個(gè)月讀完五本書”是無法執(zhí)行的。
做計(jì)劃時(shí)，需要對(duì)自己有個(gè)充分的估計(jì)。包括你每天可以利用的時(shí)間，你需要多少時(shí)間休息、休閑，陪家人。不要妄想每天都可以做很多事。我曾經(jīng)制定過一個(gè)計(jì)劃是2個(gè)月背完6000個(gè)單詞，每天2小時(shí)的時(shí)間。結(jié)果，執(zhí)行三天，第四天就無限休庭了――我根本做不到每天拿2小時(shí)來學(xué)習(xí)英語(yǔ)。這就是對(duì)自己沒有充分估計(jì)的結(jié)果。
計(jì)劃制定好之后，剩下的就是嚴(yán)格執(zhí)行。不要抱怨任務(wù)怎么這么多――如果你在制定的時(shí)候已經(jīng)充分考慮到你可利用的時(shí)間。除非你完全沒有執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃的能力，否則不要輕易對(duì)計(jì)劃進(jìn)行大的調(diào)整，那等于是對(duì)你制定計(jì)劃時(shí)智商和判斷力的否定。在這個(gè)過程中，你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)會(huì)更深刻。
如果能夠制定一個(gè)好的計(jì)劃并可以大體上執(zhí)行它，兩個(gè)月后，你總結(jié)自己的所得，會(huì)有很大成就感。
三、安排自己的工作日程
我自己使用的是GOOGLE的日歷，它的好處在于可以和手機(jī)進(jìn)行同步，方便我在手機(jī)上和電腦里安排日程，同時(shí)還有短信提醒功能。
把TODO列表里的事情按優(yōu)先級(jí)、時(shí)間要求等因素安排在日歷中合適的時(shí)間里。然后清空大腦，不用再保留關(guān)于處理這件事的任何記憶，到時(shí)看日歷就知道自己下一步該做什么了。我們的大腦是用來思考“這件事要怎么做”的，而不是“我下一個(gè)小時(shí)將要做什么”。
四、處理電子郵件
每天收郵件，能在兩分鐘之內(nèi)處理的馬上處理，不能的就轉(zhuǎn)入到相關(guān)的文件夾內(nèi)，再專門安排出時(shí)間來處理。收件箱里不要存有郵件，否則你會(huì)堆下一堆要處理的事情，以后也不知道哪件處理了哪件沒處理。這一點(diǎn)我做得極糟糕，并正身受其害。
五、桌面上不要存放文件
我的做法是，有一個(gè)臨時(shí)文件夾，專門存放各種下載的文件。每周定期清理一次。處理完的工作就歸檔，無用的果斷刪除。
六、做好預(yù)約
如果你的工作需要涉及其他人，那么在處理之前最好預(yù)約，以方便大家安排時(shí)間處理。不要臨時(shí)起意。如果有約會(huì)，不要使用模糊的時(shí)間：比如，明天上午，今天下午2點(diǎn)左右之類。要精確到明天上午10：15的程度。浪費(fèi)時(shí)間不可原諒。
七、做工作日志
永遠(yuǎn)都不要太相信自己的記憶力力，我們很快就會(huì)忘掉自己都做過什么。每天做詳細(xì)的日志可以幫你彌補(bǔ)這一點(diǎn)。你可以記錄每天都做了什么，有哪些想法之類的任何你想寫之事，只有一點(diǎn)要求：要堅(jiān)持。
做工作日志還可以用來檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ饔?jì)劃是否得到有效完成，并可供以后查詢。一般都會(huì)寫在筆記本上。
第五篇：實(shí)習(xí)心得體會(huì)法務(wù)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)心得體會(huì)法務(wù)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，以下小編為大家收集了2篇實(shí)習(xí)心得體會(huì)法務(wù)實(shí)習(xí),希望對(duì)大家有幫助! 實(shí)習(xí)心得體會(huì)法務(wù)實(shí)習(xí)一
本人通過*年的法律專業(yè)學(xué)習(xí)，對(duì)我國(guó)法律有了更深的了解，可知識(shí)也只是停留在書本，為進(jìn)一步提高自身的法律知識(shí)，靈活地將所學(xué)法律知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，充分做到學(xué)以致用，因此在這個(gè)暑假本人按照學(xué)校要求，主動(dòng)聯(lián)系**縣公安局作為我的實(shí)習(xí)單位。
初次跨入公安局的大門，一切對(duì)于我來說都是那么的新鮮與神秘，同時(shí)也深感公安機(jī)關(guān)的威嚴(yán)，但我更明白這
里將是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。開始幾天的工作，使我對(duì)公安局各警察這個(gè)職業(yè)有了更為感性的認(rèn)識(shí)。公安局負(fù)有依照國(guó)家法律維護(hù)社會(huì)治安，防范和打擊犯罪分子的破壞活動(dòng)，保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，保障公民人身權(quán)利和合法財(cái)產(chǎn)不受侵犯的神圣職責(zé)。其實(shí)警察的工作是很辛苦，他們辦案不是坐在辦公室就可以完成的，而是要去調(diào)查、取證，所以在時(shí)間上沒有早八晚六的限制。譬如交警，風(fēng)里來雨里去，吸灰納塵，工作十分辛苦。還有治安警、刑警等等，是他們的辛苦才換來了我們的安寧，是他們付出的艱辛捍衛(wèi)了我國(guó)法律的尊嚴(yán)。
在實(shí)習(xí)過程中，親眼目睹了許多維護(hù)法律圣潔的實(shí)例。如公安局交警大隊(duì)的一名交通警察，在處理我縣的一起機(jī)動(dòng)車與行人發(fā)生碰撞致行人當(dāng)場(chǎng)死亡的交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)初步勘查發(fā)現(xiàn)系駕駛員陳某的過錯(cuò)，但幾次訊問陳某均認(rèn)為自己無過錯(cuò)，起初他以為是陳某為了逃脫罪責(zé)而抵賴，后來經(jīng)過了解，陳某
駕車的一貫表現(xiàn)以及安全駕駛情況均無不良表現(xiàn)，他感到案情不是表面上那么簡(jiǎn)單。于是他先后幾次去案發(fā)地了解情況，細(xì)致工作，尋找了十余名目擊證人，證實(shí)了行人與機(jī)動(dòng)車爭(zhēng)道搶行的事實(shí)真相，為陳某洗清了罪責(zé)。這期間死者家屬幾次三番地找到這名交警，責(zé)問他為什么不抓緊時(shí)間結(jié)案，要求陳某經(jīng)濟(jì)賠償并追究其刑事責(zé)任，還以威脅的口吻警告他假如處理得不合他們的心意，他們會(huì)沒完沒了，但事故還是得到了客觀、公正的處理。就是這樣一個(gè)置自己的利益于度外，捍衛(wèi)法律，一心為民的普通交警以自己的正義和責(zé)任頂住了這一切，維護(hù)著法律的尊嚴(yán)。
還有許許多多的感人實(shí)例同樣在捍衛(wèi)著法律的尊嚴(yán)，譜寫著一曲曲法律之歌?；仡檶?shí)習(xí)經(jīng)歷，使我對(duì)法律工作有了更加深刻的體會(huì)。
一是作為一名法律工作者不僅僅要全面了解法律知識(shí)，更要成為一個(gè)百事通。所涉及的領(lǐng)域要廣泛，知識(shí)的運(yùn)
用要靈活。要具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)面是由警察的職業(yè)性質(zhì)決定的，他們要和各種各樣的人打交道，處理各種類型的案件，要求的素質(zhì)必然是全面的。只有掌握各方面的知識(shí)，才能更好地做正確的案件分析，獲取更多有利的證據(jù)，為案件偵破提供幫助。二是要培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
法律是神圣而高尚的，那么從事法律工作就要維持他的權(quán)威性。我們的警察身著威嚴(yán)的警服，這些首先在形式上給人以神圣感。當(dāng)然其中的過程就更加重要了，各種法律文書都有規(guī)范固定的格式、執(zhí)法用語(yǔ)要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔、分析要深入透徹、規(guī)范的執(zhí)法程序等等，都對(duì)法律工作者提出了很高的要求。在實(shí)習(xí)期間，看到警察對(duì)某些法律文書的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都再三推敲，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)值得我們學(xué)習(xí)的。三是最重要的一點(diǎn)，作為一名法律工作者要有對(duì)工作的熱愛和對(duì)法律的正義感，這是一名合格的法律工作者必備的。我在公安局的許多警
察身上都看到這點(diǎn)，也正是有這種精神的支持，他們不辭勞苦，不計(jì)名利，不顧個(gè)人生命安全維護(hù)著法律的尊嚴(yán)，默默地為中國(guó)的法制建設(shè)做著自己的貢獻(xiàn)。
通過這次假期的實(shí)習(xí)，使我收獲具大，不僅將書本上的知識(shí)學(xué)以致用，而且積累了一定工作經(jīng)驗(yàn)，我想這些不論對(duì)將來的學(xué)習(xí)還是工作都奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也使我更堅(jiān)定了學(xué)好法律，用好法律的信心，爭(zhēng)做一名合格的法律專業(yè)學(xué)生，真正的法律尊嚴(yán)捍衛(wèi)者 實(shí)習(xí)心得體會(huì)法務(wù)實(shí)習(xí)二
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們學(xué)校要求社科類的學(xué)生參加暑期社會(huì)實(shí)踐，作為法律系的大一新生，我有幸來到我們龍巖中院經(jīng)濟(jì)庭實(shí)習(xí)，受到了經(jīng)濟(jì)庭的前輩們熱情的傳幫帶，我通過為期?兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，獲得了一些初淺的體會(huì)。
剛進(jìn)大學(xué)校門，就接受了這份新鮮而有挑戰(zhàn)性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，感覺到很能鍛煉自己的能力和增強(qiáng)自己的勇
氣，畢竟己經(jīng)開始嘗試著用天真的思想去觸摸這個(gè)社會(huì)。盡管有些思想和觀點(diǎn)?還比較稚嫩和單純，但畢竟已經(jīng)邁出了第一步。
進(jìn)法院實(shí)習(xí)后，我虛心地向法官們學(xué)習(xí)，并與他們建立了良好的關(guān)系，積累了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這是在學(xué)校和課本上學(xué)不到的，讓我終生受益。與此同時(shí)，我也看了許多實(shí)際案例和一些專業(yè)書籍與雜志，讓我初步地進(jìn)入了角色。
聽說其他同學(xué)在律所實(shí)習(xí)的都比較閑，基本沒有什么可做的。我覺得和他們相比，我還是很幸運(yùn)的，雖然接觸的東西不是很多，但是負(fù)責(zé)帶我的實(shí)習(xí)老師們都很耐心地指導(dǎo)我、精心地為?我答疑解惑，讓我學(xué)到了一些實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng)
一開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我就旁聽了庭審，了解到法庭審判的大致流程;通過整理卷宗、翻閱案例、合議庭筆錄、退一審卷宗等都讓我逐漸熟悉了法院的實(shí)務(wù)操作。通過實(shí)習(xí)，讓我了解了本專業(yè)
在實(shí)際中的應(yīng)用，將理論用于實(shí)踐中，這樣才能使我今后更?好地掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，加深對(duì)本行業(yè)的了解，為以后的學(xué)習(xí)和?工作打下較好的基礎(chǔ)。
比如整理卷宗，這個(gè)是我在以前的學(xué)習(xí)中沒有接觸過的，鑒于卷宗將成為永久性的檔案，在整理前我都問得很仔細(xì)，然后做得很認(rèn)真，整理完后覺得自己很有成就感。盡管做的事情都?比較微小、繁雜，而且第一次上手，但每一件看似平凡瑣碎的小?事都蘊(yùn)藏著豐富而深刻的學(xué)問，特別對(duì)于法律這門彰顯公平與正義的學(xué)科，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都事關(guān)當(dāng)事人的切身利益，因此我在處理每個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)都抱著處處小心，時(shí)時(shí)留意的態(tài)度，虛心?地向法官們請(qǐng)教，他們也不厭其煩地對(duì)我進(jìn)行傳幫帶，使我從中?受益匪淺，同時(shí)我也深深地明白了作為一名法律人身上所肩負(fù)的?崇高使命與社會(huì)責(zé)任，我為將來能成為其中的一員而感到無比地?驕傲和自豪，但更感到重任在肩，任重而道遠(yuǎn)
再如旁聽庭審，莊嚴(yán)的法庭，神圣的氛圍，嚴(yán)格的程序，激烈的辯論，無不折射出審判的嚴(yán)肅和公正，幾乎每次都能帶給?我心靈的震撼和靈魂的洗禮，我深刻地體會(huì)到：法律是一門實(shí)踐?性很強(qiáng)的學(xué)科，它僅有基本的專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它更需要?的是實(shí)務(wù)操作、辦案經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，作一名法官不僅需要有獨(dú)?立的法律人格，更需要有崇高的法律素養(yǎng)。作為剛跨入法律門檻的freshman，我們有激情、有干勁，但是我們?cè)趽碛羞@些年輕財(cái)?富的同時(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)與理性是我們的致命弱點(diǎn)，我們有時(shí)對(duì)于案?件的庭審容易受到外界的干擾，有時(shí)過于感性和頭腦發(fā)熱，甚至?xí)驗(yàn)楫?dāng)事人情緒的波動(dòng)而產(chǎn)生惻隱之心，這些都是我們?cè)诜?職業(yè)化的過程中需要克服與避免的
我們還需要一個(gè)冷靜的頭腦和一顆正直的心，我們的心中必須時(shí)時(shí)都有一桿天平，公平與正義是我們不可推卸的責(zé)任，也是我們永遠(yuǎn)的精神目標(biāo)和價(jià)
值追求!
在實(shí)習(xí)中，經(jīng)濟(jì)庭法官們?nèi)蝿谌卧沟木礃I(yè)和實(shí)干精神，剛正不阿、執(zhí)法如山的嚴(yán)正品格，一身正氣、兩袖清風(fēng)的良好節(jié)操，深厚的法學(xué)底蘊(yùn)，豐富的法律知識(shí)，廣泛的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和高超的駕?馭庭審的藝術(shù)都給我留下了深刻的印象。在他們的身上閃爍著法治文明的光芒，寄托著百姓群眾的法律信仰。尤其是經(jīng)濟(jì)庭?處理的案件，與老百姓的日常生活息息相關(guān)，有關(guān)經(jīng)濟(jì)犯罪的案?件都事關(guān)當(dāng)事人的切身經(jīng)濟(jì)利益，差之毫厘，失之千里，因此法?官們作出最后的判決與裁定都慎重萬(wàn)分，充分考慮到當(dāng)事人的利益要求，權(quán)衡利弊，以求達(dá)到法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。
記得我在法理課上曾學(xué)過：法律是社會(huì)的調(diào)節(jié)器，而法官?則是社會(huì)疾病的療救者。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域是一個(gè)不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)無止境的領(lǐng)域，更是一個(gè)物欲橫流、紙醉金迷的世界，因此相比之下，經(jīng)濟(jì)庭的法官們要花更多的時(shí)間
與精力來學(xué)習(xí)日新月異的法律業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)研審判藝術(shù)，探尋司法規(guī)律，而且還要面對(duì)物欲的誘惑而忠誠(chéng)奉法，全身心地追求公平與正義，永遠(yuǎn)保持性情的冷靜與人格的獨(dú)立，他們需要更超脫的精神境界與價(jià)值追求，這些他們身上所體現(xiàn)出的本色都是我今后要努力培養(yǎng)與塑造的，只有這樣，我才能時(shí)刻準(zhǔn)備著接受漫漫法律人生中一切困難和挫折的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)!
比較慚愧的是：我常常要人帶者和教著做事情，給經(jīng)濟(jì)庭的法官們帶來了不少的麻煩，但是他們都循循善誘、不厭其煩地?耐心指導(dǎo)，使我得到了最大的訓(xùn)練，同時(shí)讓我也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，比如：在最短的時(shí)間內(nèi)就一件事情，問一些必要的問題，避免出現(xiàn)一些可能的結(jié)果時(shí)而不知道怎么處理。
在實(shí)習(xí)期間，我能主動(dòng)配合實(shí)習(xí)部門開展有關(guān)法律業(yè)務(wù)的工作，認(rèn)真收集和整理有關(guān)資料，作好實(shí)習(xí)日記。在這兩個(gè)星期?的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)法院的
業(yè)務(wù)有了初步的了解，對(duì)促進(jìn)今后專業(yè)課程的學(xué)習(xí)起了一個(gè)很大的作用。然而，由于我們的專業(yè)課程?才剛剛開始，許多專業(yè)知識(shí)還沒有學(xué)到，但我相信，在今后的學(xué)習(xí)過程中，在老師的指導(dǎo)下，這些問題都能迎刃而解。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，但我感覺并不是那么輕松似的，我覺得自己面臨著更多的壓力與挑戰(zhàn)。一切都得從頭開始，一切還得靠自己。實(shí)習(xí)時(shí)曾不斷告訴自己：在今后的大學(xué)生涯中必須要更加努力讀書，學(xué)好一些實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng)，塑造好自己的法律人格和法律修養(yǎng)，這樣才有資格立足于法律事業(yè)中。
我一直很喜歡這樣一句話：人生因?yàn)榻?jīng)歷而美麗。我想在?法院實(shí)習(xí)的這段工作經(jīng)歷將永遠(yuǎn)成為我記憶中一抹靚麗的色彩，因?yàn)樗涛叶昧巳绾为?dú)立地生活，如何憑借法律人的智慧和真誠(chéng)贏得他人的尊敬和信賴，如何盡己所能關(guān)心需要幫助的人我成長(zhǎng)了，也成熟了，這里包含了我的努力與付出，但我更要
感?謝我們龍巖中院，因?yàn)樗o了我這次機(jī)會(huì);還要感謝經(jīng)濟(jì)庭的所有前輩們，因?yàn)樗麄兘o予了我很大的信任、幫助與肯定;感謝我所遇到的所有好心人，因?yàn)樗麄兊墓膭?lì)與幫助
如果我有魔法，我要讓全世界看到我熱忱而感激的心，我有魔法嗎?沒有。所以我只能把謝謝在心中默念。
如果經(jīng)歷也是一種積累，那么這兩個(gè)星期無疑使我變得自信而富足，經(jīng)歷是一種積累嗎?是的。所以，第一次的法院實(shí)習(xí)?將成為我一生的寶貴財(cái)富!
第六篇：學(xué)習(xí)筆記_提升品質(zhì)_李踐
人人必須學(xué)會(huì)的15個(gè)方法
提升品質(zhì) 第一章 第一節(jié) 李踐
一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐) 品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷 品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡
1、民族興衰（日本的經(jīng)濟(jì)提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價(jià)值=>高利潤(rùn)
2、行業(yè)崩潰 豐田汽車門、三鹿事件
3、企業(yè)滅亡
二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)
1、差不多先生，馬虎小姐
2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢 品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷（其實(shí)是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度===其實(shí)是節(jié)省價(jià)值提高利潤(rùn)）
3、錯(cuò)在一線員工 品質(zhì)人人有責(zé)，從上到下，其實(shí)是人品
4、銷量第一，品質(zhì)滯后 殺雞取卵，本末倒置
5、成本第一，品質(zhì)第二 豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車
6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性 你的1%對(duì)客戶是100%的損失
三、4大核心15項(xiàng)工作(提升品質(zhì)—李踐)
核心
一、一把手工程 產(chǎn)品等于人品
1、 高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心） 改變品質(zhì)的態(tài)度（ 品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）
鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問題，反應(yīng)的是一個(gè)民族的素質(zhì)問題。（素質(zhì)的根本是責(zé)任心，責(zé)任心是一種態(tài)度問題）
找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰
不準(zhǔn)員工說三句話：
1、不知道
2、不負(fù)責(zé)
3、不關(guān)我事
人人負(fù)責(zé)、首見負(fù)責(zé)（品質(zhì)來源于全員、來源于客戶滿意）
品質(zhì)=態(tài)度*能力
絕對(duì)負(fù)責(zé)、絕不找借口
2、 高品質(zhì)理念 樹立品質(zhì)第一的理念
企業(yè)價(jià)值宗旨、準(zhǔn)則（核心理念、核心價(jià)值）：客戶滿意、品質(zhì)第一
最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、底線
兩個(gè)凡是：
1、 凡是客戶贊同的，我們堅(jiān)決贊同
2、凡是客戶反對(duì)的，我們堅(jiān)決反對(duì)
3、 高品質(zhì)作風(fēng) 強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來源于我們的作風(fēng)
管理就是管人，管人就是管作風(fēng) ==》 言行舉止、作風(fēng)訓(xùn)練
3+1作風(fēng)：認(rèn)真（精益求精）、快、堅(jiān)守承諾（反省和改進(jìn)）+絕不找借口
來源于：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
4、 高品質(zhì)教育 品質(zhì)來源于全員、全方位的教育
改變價(jià)值觀
培訓(xùn)+表彰+對(duì)外培訓(xùn)（對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓(xùn)和幫助）
預(yù)防重于糾錯(cuò)：品質(zhì)越靠前，成本越低、問題越小、越容易糾錯(cuò)；品質(zhì)越往后，損失越大；
核心
二、高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求（五個(gè)一）
1、 建立標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)
高標(biāo)準(zhǔn)==》高品質(zhì)==》高水平
如何建立標(biāo)準(zhǔn)？：1過程分解
2、關(guān)鍵動(dòng)作
3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)
4、寫下來照著做（流
程+動(dòng)作）
2、 零缺陷日
改變一個(gè)人的方法：自律、他律
品質(zhì)宣誓大會(huì)：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問
宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎(jiǎng)勵(lì)/鞭策糾正
3、 極致目標(biāo)
客戶滿意度達(dá)到多少?調(diào)研和反饋
滿意度、失誤率（不良品）
你追我趕，持續(xù)改進(jìn)（長(zhǎng)期、堅(jiān)持的力量）
4、 組織保證
只有偉大的組織，才有偉大的勝利
從上到下，從下到上
1、品質(zhì)管理委員會(huì)
2、監(jiān)督委員會(huì)
3、品管專員,品質(zhì)改進(jìn)會(huì)議（QC小組）
5、零缺陷制度（第一次做對(duì)、做好）
三個(gè)特色：
1、設(shè)立投訴電話（誰(shuí)來接是重點(diǎn)）4%的投訴率：意見領(lǐng)袖、稀缺資源（核心大客戶）
2、團(tuán)隊(duì)處罰比個(gè)人處罰更有效果
3、客戶滿意度的評(píng)估和反饋（打分）
下部介紹：
核心
三、3個(gè)5管理
1、5S運(yùn)動(dòng)（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域）
1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節(jié)省時(shí)間
2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)化
（動(dòng)作=工作=成本）
3、清掃：現(xiàn)場(chǎng)干凈+檢查
4、清潔：維持、按照標(biāo)準(zhǔn)化排成照片、5S委員輪流檢查、表?yè)P(yáng)做得好的員工
5、素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會(huì)議（群策群力）、每一個(gè)員工伙伴養(yǎng)成習(xí)慣（遵
守前四個(gè)S）
2、5步改進(jìn)法（六西格瑪?shù)墓芾恚?/p>
DMAICD 界定\ M測(cè)量 \ A 分析\ I改進(jìn)\ C控制 （摩托羅拉創(chuàng)始） ★界定（找出問題：致命、嚴(yán)重、一般缺陷）：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法+環(huán)境（差錯(cuò)視覺化）涉及：崗位？事情？何時(shí)？何處？設(shè)施？人？（內(nèi)部/供應(yīng)商）
★測(cè)量：分析差錯(cuò)以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計(jì)算問題、計(jì)算差錯(cuò)（返工成本、廢品、返工、積壓庫(kù)存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認(rèn)清本質(zhì)、放大影響
★分析：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素。 分析原因、追根究底三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀 （數(shù)據(jù)說話、事實(shí)做依據(jù)）
★改進(jìn)：運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他管理工具，針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。重新建立新的標(biāo)準(zhǔn)、新的流程(資料來源于百度)
3、5個(gè)為什么 追根究底的去詢問、問題背后的本質(zhì)是什么
核心
四、養(yǎng)成習(xí)慣
1、4個(gè)及時(shí)
1、及時(shí)糾錯(cuò)（安東拉繩）
2、及時(shí)反應(yīng)
3、及時(shí)反饋
4、及時(shí)負(fù)責(zé)
2、5項(xiàng)檢查事事前-檢驗(yàn)；事中-檢查（不制造差錯(cuò)）；事畢-檢測(cè)；事后-檢討（小組討論、改進(jìn)）；監(jiān)督-第三方檢查
5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯(cuò)、無缺陷
3、6個(gè)動(dòng)作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)照過程、對(duì)照成果
150分打分：一把手，首見負(fù)責(zé)、客戶滿意作為核心價(jià)值觀、作風(fēng)：認(rèn)真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標(biāo)、從上到下一票否決（）、第一次作對(duì)做好（零缺陷制度）、5S運(yùn)動(dòng)、5步改進(jìn)法、5個(gè)為什么、4個(gè)及時(shí)、5項(xiàng)檢查、6個(gè)動(dòng)作
是根本和核心
高品質(zhì)=高價(jià)值=高價(jià)格 當(dāng)產(chǎn)生劣質(zhì)的時(shí)候，不可能有高價(jià)值的產(chǎn)品
中國(guó)數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤(rùn)提升11.1%；銷量1% 利潤(rùn)3.3%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）
中國(guó)數(shù)據(jù) 價(jià)格提升1% 利潤(rùn)提升8%；銷量1% 利潤(rùn)1.5%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)） 提升競(jìng)爭(zhēng)力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠(chéng)度、
降低生產(chǎn)、營(yíng)銷、時(shí)間、機(jī)會(huì)、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、?? 提高效率、減少缺陷、提升產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源
可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學(xué)習(xí)、國(guó)家
讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、
民族崛起、企業(yè)獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴
四、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)問答
1、提升品質(zhì)有哪些好處？
1、高品質(zhì)意味著高價(jià)值、意味著高價(jià)格
2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個(gè)人說，不好向22個(gè)人說）
3、效率會(huì)提升，沒有缺陷、沒有退貨、不浪費(fèi)、沒有返工、沒有退貨后的庫(kù)存、降低成本
2、品質(zhì)提升成本增加價(jià)格不能提高怎樣解決？
誤區(qū)：多做、快做意味著成本提升
品質(zhì)：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷
第一次作對(duì)、做好：意味著沒有缺陷、杜絕浪費(fèi)、效率提升、生產(chǎn)成本降低
有口碑帶來重復(fù)購(gòu)買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營(yíng)銷成本降低
（開發(fā)新客戶是運(yùn)營(yíng)老客戶成本的五倍）
3、怎樣招到高品質(zhì)員工？
品質(zhì)管理并不是單純來源于高品質(zhì)員工
其實(shí)是來自于全過程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系
重點(diǎn)在培養(yǎng)
4、如何樹立全員的品質(zhì)意識(shí)？十五項(xiàng)工作
5、品質(zhì)由誰(shuí)來負(fù)責(zé)效果最好？一把手工程
6、如何讓每個(gè)人都意識(shí)到品質(zhì)的重要和價(jià)值？他對(duì)品質(zhì)低劣帶來的損失沒有了解、對(duì)品質(zhì)的缺陷沒有去分析；要認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、放大痛苦：倉(cāng)儲(chǔ)、加班、重做，成本、差錯(cuò)率要計(jì)算出來；要讓員工和團(tuán)隊(duì)有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。
7、員工人品不錯(cuò)，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個(gè)人人必學(xué)的品質(zhì)管理方法
8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來？文化的核心是什么？
1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 （思維、意識(shí)、價(jià)值觀）
2、企業(yè)的信仰、價(jià)值觀、理念
3、組織管理模式
文化和品質(zhì)對(duì)接：
1、領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅(jiān)定、絕對(duì)的認(rèn)真、是不是愿意把時(shí)間花在品質(zhì)上
2、價(jià)值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工
3、管理體系有沒有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理
9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？
1、企業(yè)有沒有根除“差不多先生”的環(huán)境；
2、在篩選員工的時(shí)候，有沒有把品質(zhì)作為篩選一句
3、持之以恒的教育
4、競(jìng)爭(zhēng)和考核切身利益與品質(zhì)對(duì)接，要和績(jī)效掛鉤
5、績(jī)效
10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣？四個(gè)及時(shí)、把十五項(xiàng)工作落到實(shí)、持之以恒
11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個(gè)企業(yè)必備的和學(xué)歷高低沒有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒有這樣的追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工對(duì)品質(zhì)的信念和意識(shí)。
12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個(gè)方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會(huì)讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三
13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來？
1、宣傳和廣告
2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團(tuán)隊(duì)、員工對(duì)產(chǎn)品的信心）
3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見證（口碑）
14、如何提高人的品質(zhì)？意識(shí)+技能
1、 意識(shí)：思維、信念、態(tài)度（價(jià)值觀），要牢固的樹林客戶滿意、品質(zhì)第一的價(jià)值觀 工作、生活、家庭品質(zhì)
2、有了意識(shí)以后，在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造流程、制度、要求、改進(jìn)和持之以恒的完善
愿不愿意+能不能+行不行環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎(jiǎng)勵(lì)+懲罰的系統(tǒng)制度）
15、怎樣將品質(zhì)和績(jī)效掛鉤？指標(biāo)：安全、差錯(cuò)率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度??
建立不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)==》 品質(zhì)和績(jī)效的對(duì)接（不同的崗位和管理者~考核不同） CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯(cuò)率
16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？ 不存在低成本保證高質(zhì)量
低成本戰(zhàn)略“飛機(jī)的速度、汽車的價(jià)格”：一系列的方法：所有的飛機(jī)都是一個(gè)機(jī)型（降低維修成本）、尺寸標(biāo)準(zhǔn)零件全部標(biāo)準(zhǔn)化（降低管理成本）、使用舊機(jī)場(chǎng)、不提供午餐、沒有行李（增加效率）、沒有中間餐、沒有中轉(zhuǎn)商
準(zhǔn)時(shí)、安全、廉價(jià)（保證品質(zhì)、讓客戶滿意） 品質(zhì)不是無限追求高品質(zhì)
