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第一篇：彩超工作心得體會

年彩超工作心得體會

年彩超的工作，努力提高自身的服務質量，熱情接待患者。盡管我科各崗位每天擔負著繁重的接待工作，但我們都可以想患者所想，急患者所急，耐心細致地做解釋，想方設法為患者解決困難的心得體會。下面是小編為大家收集整理的年彩超室工作心得體會，歡迎大家閱讀。

年彩超工作心得體會篇1

一年來，在院領導的正確領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，別斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，環(huán)繞科室工作性質，環(huán)繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，現就我科室工作開展事情作一系統(tǒng)回憶：

在本年度內，能學習和執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生治理法律法規(guī)和規(guī)章, 健全各項規(guī)章制度和崗位責任制,較好完成全年的各項體檢、義診任務。嚴格執(zhí)行儀器操作規(guī)程和超聲臨床技術操作規(guī)范;醫(yī)德醫(yī)風建設好，能以病人為中心;提高醫(yī)療服務質量水平，可以改善服務態(tài)度。努力提高自身的服務質量，熱情接待患者。盡管我科各崗位每天擔負著繁重的接待工作，但我們都可以想患者所想，急患者所急，耐心細致地做解釋，想方設法為患者解決困難。為方便檢查，在科室張貼醒目標示，簡化工作流程，提醒患者所要尋的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達到目的地?；颊咦鯞超檢查堅持做到別積壓、別預約。

抓好了新設備的使用培訓工作，提高診斷質量，縮短等待時刻。質量算是生命，準確的臨床診斷很大程度上依靠于放射科的影像診斷。怎么縮短檢查時刻，使患者可以得到及

時的診治向來是院領導所關懷的，院領導我科所急，在他們的關懷和支持下，我科新近增加了心臟彩超，能夠更細致的開展各項檢查項目，如此既提高了診斷的準確性又縮短了患者檢查時刻，進一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。

報告單基本做到規(guī)范合格，字跡工整，清楚，易于識認，別應潦草和涂改，幸免錯別字，普通超聲檢查出具報告單時刻做到小于或等于半小時。勞務分配執(zhí)行按勞取酬,多勞多得;經過節(jié)省用水用電，節(jié)省紙張等，減少開支;年度完成B超檢查近八千例。

積極配合醫(yī)院的各項義務活動，努力把我院的惠民政策降到實處，擴大社會效益，提高人民群眾對衛(wèi)生服務的中意度。

邁入20xx年，B超室將在20xx年健康進展的基礎上，采取一系列有效的措施，別斷提高診斷技術，確保B超室的進展創(chuàng)新高。

1、強化規(guī)范操作，由于超聲影像檢查是動態(tài)過程，執(zhí)業(yè)人員的個人水平，臨床經驗，細心程度及解釋病情的差異，對每位就診患者的檢查結果迥然別一。20xx年B超室將強化依法行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及各項診療常規(guī)，使超聲檢查更加規(guī)范化。

2、加強學習，科室定期進行涼爽專題說座和病例討論，加

強B超醫(yī)師診斷經驗的交流，要打好基礎。針對超聲科3～4年成才，6～8年成為主力的人才成長特點，加強人才梯隊建設，培養(yǎng)年輕大夫良好的工作作風。

3、加強疑難病例討論，進一步堅決和強化各級醫(yī)師會診制度。加強與各影像科室間的聯(lián)系，別斷地充實和拓展思維模式和思維辦法，別斷地完善隨訪制度，加強與臨床的合作與溝通，了解臨床科室的對超聲診斷的新的要求，向臨床介紹新的超聲技術，為臨床別斷提供診斷支持。

4、加強與其它醫(yī)院的學習與交流，送出去與請進來相結合，學習其它醫(yī)院的先進的治理辦法和措施，結合我院及科室的實際事情，別斷完善各項規(guī)章制度，用制度治理人，用制度激勵人，用制度凝結人，讓超聲在臨床中發(fā)揮更大的作用。

在院領導的關懷下，在全院各個科室的支持下，經過以上一系列措施的降實，將會確保我院B超室20xx年又好又快的進展，取得更大的成績。我科將發(fā)揚成績，堅持全心全意為患者服務的宗旨，配合臨床科室作好各項工作，為醫(yī)院的進展貢獻力量。

年彩超工作心得體會篇2

過去的一年里，在院領導的正確領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，別斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，環(huán)繞科室工作性質，環(huán)繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，為創(chuàng)建二甲醫(yī)院做了一些預備工作，現就我科室工作開展事情作一系統(tǒng)回憶：

在本年度內，能學習和執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生治理法律法規(guī)和規(guī)章, 健

全各項規(guī)章制度和崗位責任制,較好完成全年的各項體檢、義診任務。嚴格執(zhí)行儀器操作規(guī)程和超聲臨床技術操作規(guī)范;醫(yī)德醫(yī)風建設好，能以病人為中心;提高醫(yī)療服務質量水平，可以改善服務態(tài)度。努力提高自身的服務質量，熱情接待患者。盡管我科各崗位每天擔負著繁重的接待工作，但我們都可以想患者所想，急患者所急，耐心細致地做解釋，想方設法為患者解決困難。為方便檢查，在科室張貼醒目標示，簡化工作流程，提醒患者所要尋的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達到目的地?；颊咦鯞超檢查堅持做到別積壓。

抓好了新設備的使用培訓工作，提高診斷質量，縮短等待時刻。

怎么縮短檢查時刻，使患者可以得到及時的診治向來是院領導所關懷的，院領導我科所急，在他們的關懷和支持下，我科新近增加了心臟彩超，能夠更細致的開展各項檢查項目，如此既提高了診斷的準確性又縮短了患者檢查時刻，進一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。

報告單基本做到規(guī)范合格，字跡工整，清楚，易于識認，別應潦草和涂改，幸免錯別字，普通超聲檢查出具報告單時刻做到小于或等于半小時。勞務分配執(zhí)行按勞取酬,多勞多得;經過節(jié)省用水用電，節(jié)省紙張等，減少開支。 積極配合醫(yī)院的各項義務活動，努力把我院的惠民政策降到實處，擴大社會效益，提高人民群眾對衛(wèi)生服務的中意度。

邁入20xx年，B超室將在20xx年健康進展的基礎上，采取一

系列有效的措施，別斷提高診斷技術，確保B超室的進展創(chuàng)新高。

1、強化規(guī)范操作，由于超聲影像檢查是動態(tài)過程，執(zhí)業(yè)人員的個人水平，臨床經驗，細心程度及解釋病情的差異，對每位就診患者的檢查結果迥然別一。20xx年B超室將強化依法行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及各項診療常規(guī)，使超聲檢查更加規(guī)范化。 2、加強學習，科室定期涼快專題說座和病例討論，加強B超醫(yī)師診斷經驗的交流，要打好基礎。針對超聲科3～4年成才，6～8年成為主力的人才成長特點，加強人才梯隊建設，培養(yǎng)年輕大夫良好的工作作風。 3、加強疑難病例討論，進一步堅決和強化各級醫(yī)師會診制度。加強與各影像科室間的聯(lián)系，別斷地充實和拓展思維模式和思維辦法，別斷地完善隨訪制度，加強與臨床的合作與溝通，了解臨床科室的對超聲診斷的新的要求，向臨床介紹新的超聲技術。

年彩超工作心得體會篇3

我院創(chuàng)建全區(qū)誠信民營醫(yī)院關鍵的一年，我們功能科在院領導的正 確領導下，按照我院創(chuàng)建全區(qū)誠信民營醫(yī)院活動的要求，以二級醫(yī)院評審為重 心，環(huán)繞質量、安全、服務、治理、績效的主題，全科同志齊心協(xié)力，以全新 的優(yōu)質服務理念，圓滿完成了醫(yī)院下達的各項指標、任務，取得了較好的經濟效益 和社會效益。

現將本年度工作總結如下

一、放射科基本事情 1、功能科分為 CT 室、一般放射檢查室、彩超室及心電圖室，現有工作人員 10 人， 副主任醫(yī)師 2 人，職業(yè)醫(yī)師 3 人、放射及超聲技師 5 人，其中兩人擁有放射上崗證， 一人擁有放射技師證，一人擁有有大型儀器 CT 上崗證(初訓證)。

二、2、醫(yī)療設備方面：飛利浦 16 排排螺旋 CT 機一臺、柯達激光相機臺、富 士激光相機 1 臺，DR 數字化 X 光機一臺，藍韻彩超一臺，心電工作站一臺、空調 1 臺， 電腦 8 臺及打印機 4 臺。三、功能科工作開展事情 1、科室全體人員積極參加院內的業(yè)務學習，努力提高自己的業(yè) 2、務素養(yǎng)和業(yè)務水平，別斷更新知識、提高技術水平。20xx 年 11 科主任參加了 全區(qū)放射技術與自我防護主題說座，2010 年超聲醫(yī)師在蘭州陸軍總院學習進修 3 個月。全科人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，文明禮貌服務，盡量滿腳病人的需求。

全科人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，工作仔細負責。

2、功能科工作量 20xx 年 10 由于檢查費落價，檢查病人有所增加。

(1)DR 攝片人數達到 9907 人次(包括體檢人數)其中甲片率達到 95%。

(2)CT 室共檢查人數達 2665 人次(包括體檢人數) (3)超聲共檢查人數達 5808 人次(包括體檢人數) (4)心電圖檢查人數達 6127 人次(包括體檢人數) 3、業(yè)務收支事情

(1) 20xx 年放射科總收入 1179942.00 元， 去年 896896.00 元 ， 較去年增加 283046.00 元,增長率為 24%.其中 CT 收入 427475.00 元，DR 收入 752463.00 元.(2)彩超總收入 796440.00，其中門診收入 57740.00 元，住院收入 738700.00 元 (3)心電圖總收入 91177.00 元，其中住院收入 25568.00 元，門診收入 2528.00 元，體檢收入 18384.00 元，動態(tài)心電圖收入 44697.00 元 (4)、20xx 年放射科耗材，富士膠片 14*17 總購進 5000 張，用去 4500 張，剩余 500 張，折合金額為 4500 張*14.60=65700.00 元?？逻_膠片 14*17 總購進 5000 張， 用去 4200 張，折合金額為 4200 張*16.80 元=70560.00 元?？逻_膠片 8*10 總購進 300 張，用去 200 張，折合金額 200*11.5 元=2300.00 元。20xx 年膠片總計使用費 用為 138560.00 元，結合科室收入膠片使用比率為 10.6%。去年 102960.00 元，耗 材增加 35600.00 元，比去年同期 20xx 年增長 34%.

高清打印紙用去 3100 張(總購 進 12000 張與彩超室共用) ，A4 打印紙 13 包。

(5)彩超室耗材事情：耗材總費用 8600 元，其中高清打印紙用去 7980 張，耦合劑 一箱 120 元，薄膜手套 4 包 18 元，彩色墨水 120 元，卷紙 350 元。

(6)心電圖室耗材事情：耗材總費用 4794.50 元，其中薄膜手套 2 包 9.00，心電擊 片 4 箱 320 元，酒精 10 瓶 45.5 元，心電圖導聯(lián)線一套 400 元，心電圖肢體夾一套 100 元，心電圖機吸球一套 100 元，打印紙 19 包 285.00 元，南孚電池 4 合 600 元， 1.2V 電池 4 節(jié)加充電器 230 元。

(7)科室設備自己維修未產生費用。

三、功能其他工作 1、我科積極配合醫(yī)院等級辦的工作，努力完善了功能科的各項規(guī)章、制度、操 作程序、工作流程、院內感染等軟件資料，規(guī)范科內的工作程序，提高了科 內人員的服務意識， 2、積極配合醫(yī)院的體檢工作，20xx 年體檢人員增長較快，我科人員勤勞，工作 量大的前提下，科內人員加班加點，任勞任怨，與體檢科協(xié)調配合，圓滿的 完成了 20xx 年的體檢任務。

四、存在的咨詢題 1、科內人員層次別齊，書寫報告別規(guī)范，詳簡別一，對病灶的描述別夠準確。

2、臨床大夫的申請單過于簡潔，甚至亂寫，為放射科提供的臨床資料較少，造成漏 診及誤診。

3、本院職工及親屬人員費用收別到;部分病人出院后再拍片造成漏記，造成損失。

4、科室人員診斷水平很差，建議外出學習。 五、功能科整改措施 1、規(guī)范書寫報告，提高書寫報告的能力，減少漏診率。復診拍片對照必須拿到舊片 對照，寫出對照意見;強化執(zhí)行評片制度，提高診斷質量。加強科內的業(yè)務學習， 強化理論知識，使放射科的診斷要與理論相一致，使各個診斷要有理可說，有據可 查。

2、任何影像診斷都離別開臨床，臨床提供的資料越少，診斷準確率就越低，加強與 醫(yī)院和臨床科室溝通、協(xié)調，提高申請單的質量，提高診斷準確率。

3、引進優(yōu)秀影像專業(yè)人才，為醫(yī)院增加新奇血液，有機會派原有職工外出學習，為 科室的進展奠定基礎，為醫(yī)院的進展添磚加瓦， 4、加強科室治理、提高服務質量。

科內各項工作分工明確， 操作規(guī)程嚴格規(guī)范，每天工作都有特意的統(tǒng)計及記錄。

嚴把質量關，嚴格質量治理，別斷改善工作流程，使之更為行之有效的為患者服務， 滿腳患者的要求。各項檢查診斷報告都有主治醫(yī)師資格人員簽發(fā)，幸免醫(yī)療差錯， 幸免別必要的醫(yī)療糾紛，嚴格按照教學醫(yī)院的標準要求和治理。

5、努力提高專業(yè)技術水平 嚴格按照等級醫(yī)院評審標準，定期開展科內專業(yè)技術說座，堅持科內的疑難病 例討論，堅持早閱片制度，做好典型病例的隨診工作，并有特意人員負責資料的記 錄和治理。加強年輕人的培養(yǎng)，強化年輕人的醫(yī)療質量安全意識，使他們更快、更 好的成長起來。

六、20xx 年功能科工作打算

【一】科室治理方面

20xx 年我科著重加強兩方面工作。

1.是質量建設：包括圖像質量和診斷質量及服務質量。這方面的工作重點是把人員 分成兩個專業(yè)組。一具技術組，負責科室的圖像質量的采集、儲存、傳輸及整改提 高;另一具是診斷組，要緊負責科室的診斷報告的書寫以及質量的提高。兩個專業(yè) 組分別由組長負責統(tǒng)計和收集每月的質量操縱指標的匯總以及各項整改措施的討論 分析，由科主任具體制定下一步的整改方案。

2.是文化建設

逐步打造團結和諧的整體科室隊伍，別斷提高人文素養(yǎng)和大局觀念， 加強職業(yè)道德內涵建設，建立互學互幫，以院為家，院榮我榮，以此提高整體科室 形象。積極參加院部各項文化活動，黨員和少年志愿者起榜樣帶頭作用，樹立良好 的職業(yè)價值觀，為我院的精神文明建設做出貢獻。

【二】.業(yè)務進展打算 20xx 年也是我院創(chuàng)建誠信民營醫(yī)院和爭創(chuàng)二級醫(yī)院關鍵的一年。面臨著人員結構層 次別齊，新業(yè)務新技術需要突破進展等眾多進展瓶頸咨詢題。

1.首先加強人才培養(yǎng)打算工作。把人才引進，高層次引進;人才培養(yǎng)，高層次培養(yǎng) 作為科室進展的重點工作。采取請進來(把優(yōu)秀專家請進來) ，送出去(科室業(yè)務骨 干送出去培養(yǎng))的辦法，別斷提高業(yè)務技能。

2.加強專業(yè)理論知識的學習和深造，開展科室內業(yè)務串說活動，要求每個人每 年至少兩次備課，進行業(yè)務串說學習。注重本專業(yè)的常見病，多發(fā)病開展討論和分 析。要求科室人員人人熟練掌握該類疾病的影像特點及診斷要點，大大減少漏診及 誤診率。

另外要求 40 歲以下人員每周一次集中學習和病例討論、讀片活動。針對 日常工作中遇到的咨詢題總結解決方法?？浦魅螏ь^參加每一次的集中學習，把要注 意的咨詢題和診斷原則分析思路逐步降實到每一位工作人員當中。

3.新業(yè)務新技術方面，20xx 年打算派人外出學習 23 項新的造影技術，學習螺旋 CT 三維重建技術和增強技術，別斷地結合我科實際事情，拓寬檢查范疇，全面提升 收入增長點。簡化檢查流程，爭取和政府及上級主管部門聯(lián)系建立健全遠程會診系 統(tǒng)的利用開辟，更好的及便捷的為患者服務。爭取 20xx 年我科全年總收入較 20xx 年增長 20%左右。

4.醫(yī)療安全方面， 我科制定了 20xx 年度一系列規(guī)范化的流程方案，各類人職員作流 程及全科質量操縱指標納入全科的全面考核，凡浮現的醫(yī)療差錯、糾紛，甚至是患 者投訴，一律召開全科人員討論會，查尋原因，制定整改措施，幸免事件重復發(fā)生。

20xx 年全年全科爭取別浮現任何醫(yī)療安全措施事故，患者投訴爭取落到至零 5.增收節(jié)支也是一項重要工作，20xx 年在保持全年增收的并且，力求節(jié)省水、電、衛(wèi)生材料的消耗;加強設備平時的維護保養(yǎng)，減少故障發(fā)生率，保障設備的正常運 行，維持正常的工作及患者就醫(yī)秩序。

【三】.設備添臵打算 建議給放射科購進一臺高壓注射器，開展增強業(yè)務(不過建議)

【四】.醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律方面 1、20xx 年科室對醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律加強監(jiān)督和治理。把法律法規(guī)和勞動紀律 納入當月的質量考核指標中去，與每個人的效工掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風和勞動紀律考核， 實行輪流當班制，每人一具月，全科人員輪流值班考核。凡醫(yī)德醫(yī)風方面浮現患者 投訴，醫(yī)療差錯，事故糾紛及責任事故，除院部賦予處罰外，科室也賦予一定處罰， 同時取消當年的一切評先資格。2、20xx 年我科加強醫(yī)德醫(yī)風教育，養(yǎng)成自覺早上 班，晚下班，常加班的工作氛圍和機制。加強執(zhí)業(yè)醫(yī)師的法律法規(guī)教育，自覺抵制 行業(yè)的別正之風，樹立高尚的職業(yè)道德。盡心盡職盡責的為患者服務，讓患者中意 是我們工作的基本準則。

3、20xx 年，我科將環(huán)繞質量、安全、服務、治理、績效這一主題開展放射診 療工作。

4、嚴格按照醫(yī)院規(guī)定，組織科室人員學習醫(yī)療衛(wèi)生治理法律、法規(guī)和規(guī)章制度;嚴 格科務會制度，要緊傳達醫(yī)院有關決議，提出科室內存在咨詢題，貫徹民主集中制原 則，執(zhí)行決議，解決咨詢題;加強科室人員政治思想、醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴格考勤、休 請假制度。

5、我科將進一步加大對科室人員進行影像技術投照規(guī)程和診斷報告書寫 規(guī)范的培訓力度，加強對影像圖像和診斷報告進行質量操縱。在 20xx 年的基礎上， 提高影像診斷符合率，提高陽性患者檢出率、甲片率，減少廢片率。

20xx 年，我 科將逐步完成對科室人員的機器設備維護、保養(yǎng)的培訓，保證科室每人都能熟悉機 器設備維護、保養(yǎng)。

6、全科工作人員通曉質量操縱的理論及辦法，診斷組嚴格按照《影像診斷報告書寫 規(guī)范》書寫影像診斷報告。技術組嚴格按照《影像技術操作規(guī)程》對患者進行影像 檢查。

7、加強對全科人員進行消防安全、防火、培訓， 對檢查者進行隱私保密和放射防護， 嚴防墜床、跌倒事件發(fā)生。

一切以患者的健康為中心，最大限度的保證患者的生命 安全。

8、提高診療服務質量，對病人進行優(yōu)質的接診、檢查和報告及時發(fā)放服務。答應報 告發(fā)出時刻：平診病人別超過 5 小時，急診病人 10 分鐘內出具診斷報告;關于必須 討論會診的疑難病例，向患者科室說明，推遲取結果時刻，最遲別超過 24 小時，以 最大限度保證診斷報告的準確性。

9、積極支持配合醫(yī)院績效改革工作，貫徹執(zhí)行多勞多得，績效優(yōu)先，兼顧公平 的原則，并且向醫(yī)療風險責任大、科技含量高、工作量大傾歪，使績效分配更趨合 理，保證科室團結。

總之，這一年里有收獲也有別腳之處，我們將揚長避短，戒驕戒躁，將仔細開 展好三好一中意活動，按照等級醫(yī)院的要求，按群眾中意標準提升服務質量， 弘揚醫(yī)德，足踏實地的工作， 在未來的工作中更好的為患者及臨床服務， 我們期待在院領導的帶領下， 在全院職工的共同努力下，為我醫(yī)院 的各項建設做出我科的努力和貢獻。

第二篇：超市工作心得體會

為了更好的了解社會，鍛煉自己，這個寒假，我根據時間及自己的實際情況在一家超市找到了服務員的工作。雖然僅有十多天時間，但我覺得受益匪淺。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會的艱辛。

工作概況

由于我工作的一家超市位于居民區(qū)中心市場，根據當地消費需求，該超市每天的營業(yè)時間是早上7：00到晚上10：00。因此，我的工作日程是這樣安排的：每天早上必須6：：40上班，中午輪班午休，但如果碰上來貨，就要馬上進行卸貨上貨等工作，晚上九點鐘準時下班。在崗時期要參與超市盤點和入庫整頓。有空時幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時加貨上架。但當我們把貨物全部進倉后，也不可能有什么時間去休息，因為超市的主管會不定時不定點進行視察，看員工是否在偷懶。因此，在平時，聰明點勤快點的員工會自己找些事來干，比如：“上貨”?！吧县洝?，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了，這不僅影響了排面還會影響銷售，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，那就抹貨架。

少說多做

我們從小就知道少說話多做事的道理，然而卻僅僅局限于知道，卻很少做到。而這一次的打工經歷就讓我完完全全體會到這句話的含義。該超市的主管是一位很嚴厲的婦女。她本身就非常勤快，做事很麻利，所以她也是這樣要求下屬的?？赡芪冶緛砭褪且粋€不喜歡被批評的人，剛來到超市，不太熟悉工作，為了盡快上手我就虛心請教同事和主管。主管教我怎樣掃地才不會弄得塵土飛揚，怎樣擺貨才顯得美觀大方。我有樣學樣，平時沒事就耐心地擺擺貨，擦擦貨，把凌亂的貨物擺得整整齊齊，有條不紊。最后連主管看了也不住地表揚我。

服務態(tài)度

以前我一直都是充當顧客這一角色，不知道原來當一名合格的服務員需要如此大的耐心。超市行業(yè)做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。由于這家超市是該居民區(qū)最大的超市，附近大部分居民都會經常光顧這里。在這里工作幾天后，我便認識了一些經常來這里購物的顧客，每次他們來，我都會熱情地跟他們打招呼，介紹產品給他們?？粗麄兡樕系男θ?，我也感覺到倍加的親切和放松。

實踐收獲

短短十幾天的寒假社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我?guī)淼挠绊憛s遠沒有結束。它使我走出校園，到社會的大課堂上去磨練意志?？粗约菏种蓄I到的工資，雖然不多，但卻是自己親手耕耘的結果。然而在這次的超市打工實踐中，我最看重的不是物質上的收獲，而是精神上的收獲。

通過本次社會實踐活動，第一，我鍛煉了自己，磨練了自己，其次，我學會了做人做事的道理――少說多做。最后，我變得更有耐心，更加細心。

第三篇：超市工作心得體會

第一周

來到自家人嘉大店的第一天，首先被經理分到了倉庫配送中心，主要負責供應商的收驗貨工作。作為應屆畢業(yè)生，面對這和我大學所學專業(yè)毫無關系的工作，我不知道自己是否可以勝任這工作。但是我明確的知道對于這一未知的領域，我有太多的需要學習。帶我的容姐人很好，在她耐心的指導下我很快了解了工作的流程。

自我感覺收驗貨的流程雖然比較簡單，但是有很多細節(jié)性的東西需要非常的細心，例如：1.看供應商的貨是否是送到該門店的；2.驗貨時要對清楚條碼、數量；3.有減單和劃單的要讓送貨人簽名。此外，我需要盡量的去熟悉什么供應商提供什么商品，至少大的供應商要熟記。

此外，在閑暇時間我還會到賣場去看看，在這過程中我認識了更多的同事和了解了他們的工作，同時還學到了一些關于商品陳列的知識并根據陳列標準發(fā)現了門店陳列常出現的一些小問題。

通過一個星期的學習，我已經可以獨立完成收驗貨工作了，接下來的其他工作中，我會同樣的虛心向前輩們認真學習，不斷的提升自己。

在完成收驗貨的學習后，我被調到了收銀臺，學習收銀的相關事宜。很巧，這次帶我的姐姐是和我同村的，哈哈。收銀的工作和收驗貨一樣，同樣需要非常的細心。在收銀的過程中我總是害怕收錯錢，所以把速度放的極慢，害顧客等的好著急。為了不讓顧客等太久，所以最后我就在顧客少的時候收。

通過兩天的練習，我的速度基本上跟上來，可以當半個收銀員了，那個開心啊。現在想想收銀主要注意的事項是：1.要認真 2.要有禮貌3.面帶微笑 4.要學會認假鈔。在收銀過程中叫人比較抓狂的是系統(tǒng)有時反應太慢還有這幾天系統(tǒng)還老是出錯，不是存儲卡不能用就是顧客積分卡加不了積分。不但顧客著急，我也很著急啊。這里建議公司要定期檢修和維護系統(tǒng)，必要時給系統(tǒng)升級。買單時出現故障讓顧客等可不好，他們可是上帝哦。

這一周叫人頗有概況的還是發(fā)傳單啊，由于店里搞活動要派海報，于是這任務就落我身上了。發(fā)了兩早上的傳單，什么眼神都見到了，有鄙視的有怒視的，可是我還是依然微笑面對。其實蠻佩服自己的，畢竟這是我長這么大第一次發(fā)傳單。不管以后的工作有多么困難，我都會堅持，既來之則安之。

在嘉大自家人工作的第三周，我沒有被安排到具體的固定崗位，而是處于一種游離狀態(tài)，哪里需要幫忙就往哪里頂，先后輾轉于服務臺、防損員、主稱等多個職位。

主稱那里的工作沒多少技巧性，主要是記住商品的稱碼，這個我認為只要打多了，習慣成自然，打多了自然可以熟練快速的完成操作。在主稱那里發(fā)現自家人超市的稱和廣州那些超市的不太一樣，竟然沒有膠布在稱子上，而是要用打出來的價格條碼來黏住袋子，這樣的操作速度自然比較慢，而且容易把價格條碼的紙弄爛，不易于收銀員掃描條碼，這樣自然也會降低收銀員的速度。

對于防損員崗位和服務臺是一個除了收銀崗位以外接觸客戶最多的地方。在這兩個崗位需要比較多的和客戶溝通的技巧在里面。在這里，也暴露除了我在這方面的不足。在面對客戶對車輛不能停放在正門口的不理解和服務臺接到的客戶要求退換貨時的不耐煩，我不能夠很好的做好解釋，說話不夠圓滑等。所以在接下來的時間里，我要進一步熟悉退換貨的工作流程，做到快速的處理，盡量減少顧客的不耐煩，學會禮貌解釋，圓滑溝通。

還有一點，在服務臺和門口那個溫度實在是太高了啊，那么大塊地方就三架風扇在那，走進大門就好像進了蒸籠里。在還有就是服務臺那臺電腦配置實在是太差了，是我見過最差配置的了，現在家用電腦內存都2G了，可是它還是200多M。在處理顧客退換貨時那反應速度連我都等的不耐煩了，更何況是拿到有質量問題要求退換貨的顧客，顧客的反應可想而知。

昨天經理和主管們都到總公司開了會，回來說到自家人服務質量的問題。剛好在前兩天我也剛在網上看到了超多的關于對自家人服務質量而發(fā)的帖子，這些其中的一部分在會上都有提到。個人認為自家人超市服務質量不高直接原因在員工身上，而根本原因在公司管理上。

在嘉大店工作的這三周時間里，我感覺員工對公司的滿意度和幸福度好像并不高，這樣必然導致員工的工作熱情不高和不積極。個人認為最大的原因還是薪酬福利待遇問題和工作環(huán)境問題。中國的薪酬實行多勞多得制度，反過來在很多員工心里就變成了“少得少勞”。在這些時間里我也對超市行業(yè)的普通員工的薪酬做了簡單的調查，發(fā)現自家人的薪酬福利待遇是同類行業(yè)了屬于較低的地位。就拿梅州現在三大超市做比較，樂萬家和喜多多超市的員工基本工資大概在1500左右，而自家人超市加上社保補貼也就1300左右。這里說到一個高溫補貼，雖然這兩家超市也沒有發(fā)高溫補貼，但是他們給員工發(fā)了涼茶，這也算是間接發(fā)了吧。再說到工作壞境，主要體現在設備比較老舊。舉個嘉大店的例子，在嘉大店喝的是自來水，而且飲水機只能發(fā)開水，想喝冷的只能提前那么長時間倒好，然后等放涼了再喝。實話說這樣的待遇和我實習的時候實在是天壤之別啊。

還有一點我實在是不明白，為什么普通員工在上班的時候不能接電話，而經理、主管卻可以。還有就是我的員工卡的夾子壞了，然后自己換了個繩子掛了起來，結果被告知那是經理和主管才可以掛，像我這樣的要用夾子。我就搞不明白了，這樣還有等級身份之分，不是提倡公平么。上班不能接電話也太不人性化了吧，說不好聽點，萬一家人出了什么意外想打個電話都沒人接，后果就……。

綜上所述，總結起來就四個字“以人為本”或者三個字“人性化”。