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第一篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

我通過一學(xué)期的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，逐漸感到幼兒教育的重要性，現(xiàn)就個人的學(xué)習(xí)經(jīng)過，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)體會：

幼兒教育需要創(chuàng)設(shè)有利于幼兒發(fā)展的機(jī)會與條件，通過幼兒自主的創(chuàng)設(shè)活動，促進(jìn)幼兒發(fā)展，在教育教學(xué)活動中著重創(chuàng)造各種條件和環(huán)境力求在幼兒的啟蒙階段為他們作好鋪墊，充分發(fā)覺他們的想象力，創(chuàng)造力......為今后成長打下堅實的基礎(chǔ)。

其次，幼兒園的教育內(nèi)容是全面性的，啟蒙性的，各領(lǐng)域的內(nèi)容相互滲透，從不同的角度促進(jìn)幼兒情感，態(tài)度，能力，知識技能等方面發(fā)展。在以后的工作中，我會根據(jù)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，結(jié)合本班幼兒的實際情況，制定切實可行的工作計劃并靈活地執(zhí)行。最后通過學(xué)習(xí)，我深深的體會到，幼兒教育必須堅持保教相結(jié)合的原則，在幼兒園的教育工作中，保教結(jié)合的原則表明了幼兒園教育與其它教育的重要區(qū)別，同時也顯示出幼兒園教育自身的獨特性。所以，我更應(yīng)提高自己的文化素質(zhì)水平，通過各種教育活動的觀摩，評價自己或他人的教育行為，相互交流，取長補(bǔ)短，提高教育質(zhì)量，促進(jìn)幼兒發(fā)展。

第二篇：員工服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

通過學(xué)習(xí)王秀鋒主任的報告，我深深地明確了高效課堂的真諦，下面從以下幾個方面談?wù)勎覍Ω咝дn堂的理解：

一、高效課堂是高效型課堂或高效性課堂的簡稱，顧名思義是指教育教學(xué)效率或效果能夠有相當(dāng)高的目標(biāo)達(dá)成的課堂，具體而言是指在有效課堂的基礎(chǔ)上、完成教學(xué)任務(wù)和達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的效率較高、效果較好并且取得教育教學(xué)的較高影響力和社會效益的課堂。高效課堂是有效課堂的最高境界，高效課堂基于高效教學(xué)。

課堂高效有個基本的要點，即：以盡可能少的時間、精力和物力投入，取得盡可能好的教學(xué)效果。盡可能好的教學(xué)效果可以從以下兩個方面來體現(xiàn)： 一是效率的最大化：也就是在單位時間內(nèi)學(xué)生的受益量，主要表現(xiàn)在課堂容量，課內(nèi)外學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)等。 二是效益的最優(yōu)化：也就是學(xué)生受教育教學(xué)影響的積極程度。主要表現(xiàn)在興趣培養(yǎng)、習(xí)慣養(yǎng)成、學(xué)習(xí)能力、思維能力與品質(zhì)等諸多方面。

二、高效課堂的意義：只有效率的最大化或只有效益的最優(yōu)化的課堂，都不是真正意義上的“高效課堂”。只有二者的和諧統(tǒng)一，“高效課堂”才能形成。簡言之，“高效課堂”至少在教學(xué)時間、教學(xué)任務(wù)量、教學(xué)效果等三個要素方面有突破，概括為：輕負(fù)擔(dān)，低消耗，全維度，高質(zhì)量。

三、課堂教學(xué)的組成要素：課堂教學(xué)效率至少包含以下三個要素，即：教學(xué)時間、教學(xué)任務(wù)量、教學(xué)效果?？梢詮娜齻€方向和三個層面進(jìn)行定義分析：

教師層面，教學(xué)效率是指在單位教學(xué)時間內(nèi)，在達(dá)到預(yù)期教學(xué)效果的前提下所完成的教學(xué)任務(wù)量。

學(xué)生層面教學(xué)效率 = 教學(xué)對所有學(xué)生的一切影響的總和/學(xué)生所用的時間總和。

這里強(qiáng)調(diào)“所有學(xué)生”，旨在倡導(dǎo)關(guān)注學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動的人數(shù)，即全體性。

所謂“一切影響”，是指“學(xué)生學(xué)到的有用知識 + 學(xué)生形成的有用能力 + 學(xué)生養(yǎng)成的良好非智力因素+負(fù)面的影響”。

時間方面，課堂教學(xué)效率= 有效教學(xué)時間 / 實際教學(xué)時間 × 100% 。

所以，高效課堂源于有效課堂，基于有效課堂，有效課堂的教學(xué)效率就有高有低、有正有負(fù)。教學(xué)的成果是“人的發(fā)展”而非工業(yè)產(chǎn)品，教學(xué)效率的量化或許永遠(yuǎn)是一種奢望。提出“教學(xué)效率”的概念，不是為了“計算”，只是為教學(xué)實踐和教學(xué)評價提供比較正確的導(dǎo)向，理想的方向。當(dāng)時間被用到極限時，教學(xué)必然從有效走向高效。

四、我所理解的高效課堂的基本模式為10+30+5;分為三個環(huán)節(jié)：預(yù)習(xí)指導(dǎo)+合作交流+達(dá)標(biāo)測評。

在45分鐘的課堂上，教師占用的時間不多于10分鐘，包括新課導(dǎo)入、分配任務(wù)、疑難點撥、歸納提升、組織測評。

課堂上學(xué)生用于自主學(xué)習(xí)的時間不少于30分鐘。高效課堂倡導(dǎo)的合作形式是以小組為單位，以獨學(xué)(自學(xué))、對學(xué)(同質(zhì)對子合作)、“群學(xué)”(小組學(xué)習(xí))形式實現(xiàn)新課改的自主、合作、探究。

5分鐘為當(dāng)堂達(dá)標(biāo)測評時間。當(dāng)堂達(dá)標(biāo)測評不同于傳統(tǒng)意義上的試卷測試或者作業(yè)，而是通過學(xué)習(xí)小組，組織進(jìn)行對子之間的“兩兩”檢測，形式靈活多樣，既可以采用當(dāng)堂“小紙條”測評，也可以簡單到“口頭”測評。

五、具體措施：在課堂教學(xué)中，我決定采取以下模式：10+35

我可支配時間為10分鐘，學(xué)生自主學(xué)習(xí)時間為35分鐘。

三大板塊：預(yù)習(xí)――展示――反饋

預(yù)習(xí)――明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、生成本課題的重、難點并初步達(dá)成目標(biāo)。

展示――展示、交流預(yù)習(xí)板塊的學(xué)習(xí)成果，進(jìn)行知識的遷移運(yùn)用，對感悟進(jìn)行提煉提升。

反饋――反思和總結(jié)，對預(yù)設(shè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行回歸性的檢測，突出“弱勢群體”，讓他們說、談、演、寫。

六個環(huán)節(jié)：預(yù)習(xí)交流、明確目標(biāo)、分組合作、展示提升、穿插鞏固、達(dá)標(biāo)測評。

預(yù)習(xí)交流――學(xué)生交流預(yù)習(xí)情況;

明確目標(biāo)――強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo);

分組合作――教師口述將任務(wù)平均分配到小組，一般每組完成一項即可;

展示提升――各小組根據(jù)組內(nèi)討論情況，對本組的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行講解、分析;

穿插鞏固――各小組結(jié)合組別展示情況，對本組未能展現(xiàn)的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行鞏固練習(xí);

達(dá)標(biāo)測評――教師以試卷、紙條等形式檢查學(xué)生對學(xué)習(xí)任務(wù)的掌握情況。

我相信通過自己的努力，我一定能取得優(yōu)異的成績。

第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

第四篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應(yīng)該從幾點做起：

（一）正確認(rèn)識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的'精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！

第五篇：培訓(xùn)心得體會

在達(dá)內(nèi)為期兩周的實習(xí)時間已悄然離去，剛來時的那種新鮮好奇早飛到了九霄云外，更多的是離開時的那種不舍和對自己及所學(xué)的反思。

當(dāng)我第一天來這里時，和其他同學(xué)一樣懷著興奮得心情踏進(jìn)達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)中心，或許是單純的對這個新環(huán)境的好奇、也或許是曾經(jīng)對這兒有一點了解想親自見證一下，因為聽大二的學(xué)長說只有來到達(dá)內(nèi)才能學(xué)到與學(xué)校不同的東西，才能更接近實際項目工程。的確如他們所說，運(yùn)行程序前必須作許多準(zhǔn)備工作，如：在ClassView內(nèi)的CSDIDemoDoc文檔內(nèi)創(chuàng)建變量或增加成員函數(shù);在ResourceView內(nèi)創(chuàng)建快捷鍵或增加菜單項……當(dāng)然做成功一個項目必須先寫好需求分析。

就這樣既興奮又好奇的跟著老師一步一步往下走，跟著在鍵盤上忙碌的敲代碼、調(diào)整程序。實習(xí)時間慢慢的在減少，而程序卻相反――越來越難，越來越繁。因為一個小環(huán)節(jié)與大家拉開了距離，在一個龐大的項目中是不允許任何一處掉鏈子的?？吹酵瑢W(xué)們早已“輕車熟路”操作自如了，而我卻不知所措，立刻就有了壓力。一天下來感受最深的就是那種巨大的差距。學(xué)校所學(xué)與實際應(yīng)用中的脫節(jié)。

在我困惑與迷茫時，老師給我解釋說：“咱用的編程軟件是VC6.0，更加注重的是對學(xué)生實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，在學(xué)校所學(xué)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上讓我們學(xué)習(xí)最新的編程技術(shù)，通過做項目的方式來讓我們明白實踐中的編程到底是怎樣的……”正是冀老師的耐心講解讓我重新找回了自信，幾天下來從簡單的c++程序到第一個win32程序，從MFC到第一個Dialog……雖然程序中還是有太多的疑惑但更多的是增長了見識看清了差距。

通過實際項目的開發(fā)我有以下幾點收獲：

1.多向老師、同學(xué)虛心請教，也別說自己學(xué)的不怎么樣，不然會大大減少自己的自信，從而與大家的差距越來越大。

2.編程以前一定要對整個項目有仔細(xì)的了解，最好能寫好需求分析，這樣在實際操作時就會更加調(diào)理，而且不會遺漏東西。

3.做任何項目都離不開團(tuán)隊合作。所以我們一定要注意團(tuán)隊合作意識，多和小組內(nèi)的人交流。

4.在編程中一定要規(guī)范，絕對不可以隨性

在達(dá)內(nèi)的這半個月培訓(xùn)我感覺獲益匪淺。雖然與課本知識不同，至少我看清了實際做項目與書本知識之間的差距，不至于在就業(yè)后手足無措。這次實習(xí)對我以后的學(xué)習(xí)甚至就業(yè)帶來了巨大的幫助。

第六篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識。近幾年省聯(lián)社公開面向社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。

偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事跡，就是每個不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。

我會全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴(yán)格，規(guī)范，謹(jǐn)慎，誠信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。