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第一篇：郵政培訓(xùn)心得體會(huì)范例精選

　　5月15日，我有幸作為全省“百名大學(xué)生支局長(zhǎng)”培訓(xùn)計(jì)劃的一員，參與了此次全省性培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。兩個(gè)月的培訓(xùn)稍縱即逝，回顧整個(gè)過程，與一百一十九名不同地方、不同崗位、不同民族的同事因?yàn)橐粋€(gè)共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)匯聚、相識(shí)在此。兩個(gè)月來，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們進(jìn)行了為期60天的理論加實(shí)踐課程。在培訓(xùn)過程中，我始終牢記任務(wù)，珍惜機(jī)會(huì)，主動(dòng)參與，深入思考，得到了全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了不同程度的提高。下面我圍繞以后如何做一名優(yōu)秀的支局長(zhǎng)，總結(jié)為以下五點(diǎn)：

一、胸懷全局有擔(dān)當(dāng)。

5月16日開班典禮上，省公司領(lǐng)導(dǎo)夏總對(duì)我們大學(xué)生預(yù)備支局長(zhǎng)提出了明確的要求和殷切希望，勉勵(lì)我們加強(qiáng)磨煉，做到“五好”。首先就是人品好，作為支局的“船長(zhǎng)”我們要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、做有理想、有擔(dān)當(dāng)、有作為的人。本事好，支局長(zhǎng)不僅要能做事，還要善做事，做成事。心態(tài)好，支局長(zhǎng)面對(duì)瑣事較多，要擁有好的心態(tài)，有擔(dān)當(dāng)。學(xué)習(xí)好，支局長(zhǎng)要不斷充電，勤學(xué)善習(xí)，勇于實(shí)踐。最后是成績(jī)好，我們學(xué)要有“成”，做要有“果”。很多支局長(zhǎng)往往“兩眼一睜，忙到熄燈”，“不過年，不過節(jié)，一年四季沒得歇”。埋頭做事的時(shí)間長(zhǎng)了，很容易就忘記抬頭看路，每天忙在事務(wù)之中，缺乏全局思維。因此，支局長(zhǎng)既要低頭干事干實(shí)事，又要抬頭看路明方向，要身在“兵”位，胸懷“將”謀，善于跳出支局看發(fā)展，站在全局看進(jìn)位，找準(zhǔn)位子、做出樣子、注意法子、加快步子。要做到“五個(gè)面對(duì)、五個(gè)敢于”――面對(duì)對(duì)手敢于亮劍比拼，面對(duì)是非敢于堅(jiān)持原則，面對(duì)矛盾敢于迎難而上，面對(duì)危機(jī)敢于挺身而出，面對(duì)失誤敢于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)。

二、以上率下帶團(tuán)隊(duì)。

支局是郵政面向市場(chǎng)，服務(wù)客戶的基礎(chǔ)單元和神經(jīng)末梢，作為基層網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，在郵政的發(fā)展工作中起著至關(guān)重要的紐帶作用。支局雖小，五臟俱全。一個(gè)支局，好比一個(gè)手掌，攤開是“五個(gè)指頭”，握緊是“一個(gè)拳頭”?！爸Ь珠L(zhǎng)”只是其中一個(gè)“指頭”，充其量是個(gè)“大拇指”。一個(gè)“指頭”勁再大，其他“指頭”不發(fā)力，也難以體現(xiàn)出“拳頭”的合力。要帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，支局長(zhǎng)首先要先學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的想法才能準(zhǔn)確傳達(dá)、高效執(zhí)行；學(xué)會(huì)與員工溝通，才能知道員工內(nèi)心想法，提升團(tuán)隊(duì)幸福感，讓員工從思想上服從你；學(xué)會(huì)與客戶溝通，才能想客戶之所想，達(dá)到合作共贏。其次要能以身作則，一視同仁。在德安北路支局實(shí)踐時(shí)，支局長(zhǎng)每?jī)芍軙?huì)與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想為并員工制定與其相匹配的職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)支局長(zhǎng)與員工共同制定支局規(guī)章制度，并且不許在支局傳播負(fù)能量，支局長(zhǎng)帶頭執(zhí)行，大家相互監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有誰違反，一視同仁，均要在支局群里發(fā)大紅包。支局長(zhǎng)作為支局領(lǐng)頭人，更應(yīng)該處處以身作則，樹立一個(gè)良好的形象，處處起表率作用。“上面千條線，下面一根針”任總也說過，“作為兵頭將尾，支局長(zhǎng)職位不高要求高，官銜不大責(zé)任大。”只有用心溝通，以身作則才能以上率下帶好自己的“兵”。

三、精準(zhǔn)做事爭(zhēng)上游。

十堰房縣南門支局長(zhǎng)在工作中知行合一，率先垂范，即在“學(xué)”上站在爭(zhēng)先，也在“做”上走在前列。強(qiáng)化支局的標(biāo)桿效應(yīng)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求帶出標(biāo)桿示范支局，并在2017年開門紅保費(fèi)規(guī)模取得全省第一的好成績(jī)。作為一名優(yōu)秀的支局長(zhǎng)，要有自覺樹立標(biāo)桿意識(shí)，那么首先就是要把握好三個(gè)要素：一是做得對(duì)，做事的大方向要對(duì)；二是做得好，用正確的方法做事；三是做得快，做事要講效率。支局長(zhǎng)是“兵頭將尾”，工作錯(cuò)綜復(fù)雜，一定要學(xué)會(huì)把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，準(zhǔn)確把握做事的大方向，在做對(duì)的前提下，做得好、做得快。要牢記精準(zhǔn)做事的“二十四字”訣――“以問題為導(dǎo)向，以邏輯為線索，以事實(shí)為依據(jù)，以操作為終點(diǎn)”。

四、善學(xué)勤思長(zhǎng)才干。

6月16日，省公司總經(jīng)理任總在座談會(huì)上勉勵(lì)我們大學(xué)生支局長(zhǎng)要從文化角度著手，打好“文化牌”，當(dāng)好“四種角色”，培養(yǎng)“四種特質(zhì)”，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐。想作為一名優(yōu)秀的支局長(zhǎng)必須要把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)當(dāng)成終身目標(biāo)。支局長(zhǎng)素質(zhì)的“長(zhǎng)、寬、高”：長(zhǎng)：獨(dú)當(dāng)一面的特長(zhǎng)、通盤考慮的專長(zhǎng)、處理沉穩(wěn)的擅長(zhǎng)；寬：眼界寬、知識(shí)面寬、胸襟寬；高：綜合素質(zhì)高、工作藝術(shù)高、道德情操高。當(dāng)前支局長(zhǎng)急需兩大素質(zhì)：一是高效表達(dá)。如果能講一二三，絕對(duì)不講一二三四五，凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。二是高效執(zhí)行。確定要做的事就要不折不扣地執(zhí)行，要按照湖北郵政以“認(rèn)真第一、速度第一、結(jié)果第一”為核心的執(zhí)行理念，高效執(zhí)行、狠抓落地。

五、充滿激情提效率。

一個(gè)充滿溫暖與激情的支局，必定伴隨著高效率。支局是直接面對(duì)用戶的第一窗口，一個(gè)充滿激情的支局，往往更能吸引客戶。支局長(zhǎng)作為領(lǐng)頭人，應(yīng)充分了解每位員工，制定對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓支局充滿活力，充滿激情。十堰房縣南門支局，根據(jù)支局實(shí)際情況，每天下班的時(shí)候?qū)?dāng)日每位員工的業(yè)績(jī)?cè)跇I(yè)績(jī)板上登記，第二天晨會(huì)每一位專管員對(duì)昨日業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，通報(bào)目前進(jìn)度。每位柜員在會(huì)上各自分析前日窗口所遇所想，對(duì)每位員工進(jìn)行激勵(lì)的同時(shí)，也讓員工之間形成一種良性交流，形成你追我趕的一種向上局面。孝感安陸市德安北路支局，每日開晨會(huì)之前，支局長(zhǎng)都會(huì)要求每位員工都要保持微笑，并會(huì)隨機(jī)抽取一位柜員進(jìn)行正能量小故事分享，也可以把昨日同事暖心的舉動(dòng)像大家分享。意在鼓勵(lì)每位柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)，多感受正能量的故事，時(shí)刻保持昂揚(yáng)向上的心態(tài)，不斷提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

為期60天的理論加實(shí)踐培訓(xùn)讓我體會(huì)到省郵政集團(tuán)公司對(duì)我們大學(xué)生預(yù)備支局長(zhǎng)的關(guān)懷、重視及殷切的希望。在這60天里有來自省公司和各個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)及同事來給我們講課，我也有幸去到兩個(gè)優(yōu)秀支局的實(shí)地鍛煉。從支局長(zhǎng)的角色定位到支局團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，從農(nóng)村電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，從網(wǎng)點(diǎn)基本安保知識(shí)到金融風(fēng)險(xiǎn)防控，從商務(wù)禮儀到全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從快遞包裹業(yè)務(wù)到投遞實(shí)現(xiàn)管理，從黨的重要理論與政策學(xué)習(xí)到標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)……我們好似嗷嗷待哺的嬰兒，大口大口吮吸著省公司精心為我們準(zhǔn)備的乳汁；又好像一頭初生的牛犢咀嚼省公司給我們的萋萋芳草。

“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸；選擇了努力，就意味著你得到了收獲；選擇了奉獻(xiàn)，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚?！弊鳛槟贻p一代預(yù)備支局長(zhǎng)的我們定不能負(fù)省公司給我們的恩情，我們要樹立堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的信心。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。

第二篇：郵政培訓(xùn)感悟

崗前培訓(xùn)感悟

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間看我的這篇培訓(xùn)感悟，進(jìn)入郵政兩個(gè)多月的時(shí)間，從最初的霧里看花到后來的猶抱琵琶半遮面，再到現(xiàn)在的逐漸鞭辟入里，在逐步提升自己的同時(shí)，也對(duì)郵政有了一個(gè)輪廓清晰的認(rèn)識(shí)。

目前郵政共分三大板塊，八大專業(yè)，117種業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類龐雜復(fù)雜，自2007年政企分開，郵政經(jīng)過十年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，在這一階段分別經(jīng)歷了成立郵儲(chǔ)銀行、中郵保險(xiǎn)、速遞物流、銀行改制、總分公司、包裹改革等一系列改革完善，在摸著石頭過河的過程中，也逐漸找到了一條適合自己的道路，自去年上半年集團(tuán)公司提出“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，把發(fā)展農(nóng)村電商，創(chuàng)建綜合性便民服務(wù)平臺(tái)放在了至關(guān)重要的位置上，下面談一下通過五天的崗前培訓(xùn)我對(duì)“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的理解。

“一體兩翼”，“一體”指的是以郵政窗口資源為基礎(chǔ)，線上線下相結(jié)合的綜合性便民服務(wù)平臺(tái)，通俗一點(diǎn)就是農(nóng)村電商，買賣惠?！皟梢怼卑ā敖鹑谝怼焙汀凹倪f翼”，就縣公司層面而言，金融翼指代理金融，包括儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，寄遞翼顧名思義指的是各類寄遞業(yè)務(wù)。代理金融業(yè)務(wù)一直以來都是我們的“飯碗業(yè)務(wù)”，目前金融類業(yè)務(wù)占我們各類業(yè)務(wù)收入的七成左右，可以說這一格局在今后一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)有大的改變，因此對(duì)于金融業(yè)務(wù)要突出一個(gè)“穩(wěn)”字，穩(wěn)步推進(jìn)，不宜有大的動(dòng)作，寄遞業(yè)務(wù)作為我們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在過去一度居于市場(chǎng)的壟斷地位，但近十幾年隨著民營(yíng)快遞的迅速崛起，如今郵政的各類寄遞業(yè)務(wù)占市場(chǎng)的份額不足兩成，而且市場(chǎng)占比仍在持續(xù)下滑，寄遞類業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)不佳的原因除了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)外，還有內(nèi)部體制等深層次原因，“戴著銬鐐在跳舞”，打破“體制內(nèi)危機(jī)”并不容易，但從另一方面說，相對(duì)于快遞公司最多僅在三、四線城市設(shè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，我們有遍及全國(guó)城鄉(xiāng)，聯(lián)通全國(guó)各地和世界各地的網(wǎng)路體系，可以說只要有人居住的地方就有郵政通信通達(dá)。這樣一個(gè)四通發(fā)達(dá)，覆蓋全國(guó)，聯(lián)通世界的全方位規(guī)模放大的網(wǎng)路體系，是郵政系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)，也是其他任何一個(gè)企業(yè)難以具備的。

如何充分發(fā)揮出這一優(yōu)勢(shì)，重新確立郵政在寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，所謂萬事俱備只欠東風(fēng)，那么催生郵政寄遞煥發(fā)第二春的東風(fēng)在哪里？

目前我們正在積極打造一個(gè)“綜合性便民服務(wù)平臺(tái)”，這是一個(gè)以郵政窗口資源為基礎(chǔ)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展模式的線上線下為一體的綜合性便民服務(wù)平臺(tái)，能夠整合郵政系統(tǒng)各方面資源，形成合力，更有利于發(fā)揮郵政信息流、資金流、實(shí)物流三流合一的優(yōu)勢(shì)。再說大環(huán)境，在經(jīng)歷了相當(dāng)一段時(shí)間的寒冬之后，農(nóng)村電商的春天也即將到來，首先是政策利好，農(nóng)村電商作為一項(xiàng)“民生工程”近年來受到黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視，今天的兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理明確提出：推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村。相信后續(xù)還會(huì)有一系列相應(yīng)的扶持措施落地。其次，隨著城市電子商務(wù)的發(fā)展，其市場(chǎng)份額由阿里、京東、蘇寧“三家分晉”的格局已然形成，各大巨頭市場(chǎng)占比相對(duì)穩(wěn)定，相當(dāng)于寡頭市場(chǎng)，任何一方想要增加市場(chǎng)占有率，其邊際成本都遠(yuǎn)大于邊際收益，因此各大電商紛紛將目光投向農(nóng)村市場(chǎng)，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)分析統(tǒng)計(jì)，未來農(nóng)資市場(chǎng)容量有望超過1.5萬億元，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)容量將超過4萬億元，農(nóng)村消費(fèi)電商也在萬億元級(jí)別，發(fā)展空間巨大。2014年底阿里啟動(dòng)“千縣萬村”計(jì)劃。投資100億建立1000個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站，今年3月份與共青團(tuán)中央合作“千縣萬村百萬英才”項(xiàng)目，共同培養(yǎng)青年電商人才。2013年京東實(shí)施“3F戰(zhàn)略”，吹響了進(jìn)軍農(nóng)村電商市場(chǎng)的號(hào)角，2015初與政府機(jī)構(gòu)合作推進(jìn)“社區(qū)推廣員”、“鄉(xiāng)村推廣員”，蘇寧自2015年開始在農(nóng)村建立直營(yíng)店，實(shí)行農(nóng)村電商“三步走”戰(zhàn)略。三大巨頭的農(nóng)村電商之路可以概括為“渠道”+“人才”戰(zhàn)略，對(duì)于郵政而言我們有集自身之所長(zhǎng)，乘政策之東風(fēng)順流而上的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著其他電商巨頭的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型之路并不平坦。

集團(tuán)公司的“一體兩翼”戰(zhàn)略是一個(gè)宏觀政策，而具體到各縣市區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)自身實(shí)際情況具體問題具體分析，“一體兩翼”是郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展的一把金鑰匙，但不是萬能鑰匙，作為我們高密縣公司在確保按質(zhì)按量完成上級(jí)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，還要勇于開拓新思路，創(chuàng)新工作方法，下面的幾點(diǎn)意見是我結(jié)合自身工作經(jīng)歷總結(jié)出來的：

1、支局網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。有些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不能確保上午8：30，下午1：30準(zhǔn)時(shí)開門，而且開門之后有20分鐘左右的時(shí)間 由于結(jié)賬不能辦理業(yè)務(wù)，上午開門之后顧客較少，影響不大，下午1：30開門時(shí)往往有很多顧客已經(jīng)在門外等待，這部門顧客大多都趕時(shí)間上班，而我們的窗口要等到1：45之后才能開始正常辦理業(yè)務(wù)，造成這部門顧客不滿。建議網(wǎng)店下午提前幾分鐘上班，提前做好準(zhǔn)備工作，做到1：30準(zhǔn)時(shí)開門，開門之后就可辦理業(yè)務(wù)。

2、關(guān)于支局積分。支局積分等級(jí)混亂，有些等級(jí)積分實(shí)際已過期，而顧客不知情，兌換禮品到位不及時(shí)，且很多支局有大量積分待處理。建議建立一個(gè)數(shù)據(jù)化的電子平臺(tái)，將積分錄入系統(tǒng)，而且可以考慮將積分與農(nóng)村電商買賣惠結(jié)合，顧客的積分可以兌換買賣惠中的商品折扣，這樣一是解決了積分兌換難題，二是推廣了我們買賣惠中的產(chǎn)品

3、關(guān)于開通我們縣郵政系統(tǒng)V網(wǎng)，即提倡每個(gè)員工都加入郵政小號(hào)，這樣一方面可以節(jié)省很大一筆話費(fèi)支出，另一方面可以增強(qiáng)員工對(duì)我們郵政的認(rèn)同感和歸屬感，提升企業(yè)凝聚力。以上建議如有不當(dāng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

劉常坤

2016年4月13日