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第一篇：郵政培訓心得體會

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郵政培訓心得體會范文

為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間里，xx省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關規(guī)章制度及相關政策，接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于XX年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行于2011年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋xx省的金融業(yè)務服務網(wǎng)絡，成為服務地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務;匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務;協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協(xié)調發(fā)展?如何找準定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進?

xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對xx郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務。

服務行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升

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銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

最后，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行xx市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為xx郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

資料來源：http://www.dawendou.com/data/xdth/

第二篇：物流公司培訓心得體會

10月是公司的培訓月，培訓的內容選擇了大家都感興趣的幾個主題：保險知識介紹，王樵主講的《管理者如何進行溝通與激勵》，金正昆主講的《現(xiàn)代禮儀》及吳維庫主講的《陽光心態(tài)塑造》，這些培訓更貼近我們平時的工作和生活，使我學到了很多。

保險知識介紹的培訓非常貼近我們平時的工作，通過老師的介紹，我了解到我們公司現(xiàn)在參保的一些險種：包括企業(yè)財產(chǎn)綜合保險，機動車輛保險，貨物運輸保險和公共責任保險等。這些險種的保險范圍的介紹使我們在遇到問題時能更加清楚，是否可以報保險，如何報保險，會賠付多少；讓我們了解如何在工作中盡量規(guī)避風險，在出現(xiàn)問題時如何減少損失。

接下來的是三個光盤培訓，王樵主講的《管理者如何進行溝通與激勵》，給了我們如何有效溝通的一些建議。與別人溝通，是我們每天都在進行的事，但溝通是否有效，則是我們很難把握的事情。王教授給了我們一些建議，比如升位，降位，換位，并且對每個方法都進行了細致的講解，也舉了一些例子使我們更好的理解。這些建議，有一些是我們知道但是并沒有重視的，在看了這個培訓之后，我們以后的溝通應該能達到更好的效果。

金正昆主講的《現(xiàn)代禮儀》，是我最感興趣的一項。金教授的講解風趣幽默，讓我們在輕松的心情下了解到現(xiàn)代禮儀離我們是如此的近，我們每天都在接觸，又是如何重要。他講解的一些細節(jié)，是我們平時常常遇到，但卻沒有重視過的，比如服裝的配色，索要名片的方法等等。打電話，是我們與客戶溝通的重要方式，我們的電話禮儀，不僅代表自已，更代表著公司的形象，但在實際工作中，我們仍然在忽略一些細節(jié)，比如通話時長，列通話提綱，掛斷電話的禮儀等等。就像金教授說的禮儀的細節(jié)也能決定成敗，我們的通話也在決定著我們工作的質量。

吳維庫主講的《陽光心態(tài)塑造》則幫助我們時刻保持一個良好的心態(tài)，在良好的心態(tài)下工作，就能更加堅持，不懼困難，也能使工作完成的更加順利

第三篇：物流公司培訓心得體會

在10的培訓月中，我興致勃勃相繼參加了由公司領導親自籌辦的培訓項目，包括保險知識講座，還有如何進行溝通與激勵、禮儀、陽光心態(tài)塑造的光碟培訓。

在保險知識的培訓中我了解到中國外運遼寧有限公司投保的險種有：企業(yè)財產(chǎn)綜合險、機動車輛險、貨物運輸險、公共責任險。投保只是公司風險管理的一種保障手段，并不能因此降低我們的責任意識。我們不但要了解險種內容的同時，更要嚴格規(guī)范操作環(huán)節(jié)，這樣才能為公司業(yè)務上雙保險。

在日常工作生活中我們避免不了要與他人進行溝通，溝通的目的是為了減少差異，達成一致性。那么如何實現(xiàn)有效的溝通呢？通過培訓了解需要從溝通的三要素入手：聽、想、說。聽由淺入深分為三種程度：單純的聽；綜合感覺的聽；體驗的聽。三種程度并不是越深越到位，而應因地制宜的選擇相應的層次，否則會產(chǎn)生事倍功半、南轅北轍的不良結果。想即是思考，有三種類型：升位思考、降位思考、換位思考。不論哪一種都是為了實現(xiàn)相互理解、相互支持，最終擁有同情心、同理心，一個端正的心態(tài)是有效溝通的前提。接下來如何表達、講述出來了呢？要學會掌握鼓勵為主、批評為輔，因人而異的溝通技巧。

《金正昆禮儀》擴充了我對禮儀知識的了解。禮儀包括政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。注重與講究禮儀可以幫助我們內強素質、外塑形象、增進交流、使問題最小化。那么從何做起呢？教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)；細節(jié)展示素質；細節(jié)決定成敗。從自身的舉止言談，從身邊的小事進行考究。例如我打電話有個不好的習慣。當自己說完事或收到對方信息，道別后匆匆就掛電話。有的時候電話掛斷的一剎那，隱約聽到話筒里還有對方的聲音。會讓對方感覺自己不懂禮貌。通過培訓使我知道：地位高者先掛電話；求人等被求者先掛。電話的禮儀涉及三個方面：時間和空間；通話的態(tài)度；通話的內容。具體的有：通話的時間最長不超過三分鐘；不宜在喧鬧場合打電話給別人；通話內容切忌空洞無聊等。

如何塑造陽光心態(tài)呢？吳維庫博士在教學中說到：最最遺憾的是，明知道未來怎樣，你卻無法改變它。這句話表明了歷史的客觀必然性，教育我們欣然去接受，樂觀去面對。同時我有新的感悟：最最遺憾的是，明知道能夠為未來做點什么，而你卻沒有去嘗試。吳博士教育我們不要整天抱怨，而要積極采取行動。更不能把自己的幸福寄予在別人的行為之上，而要把握自己，做自己的主宰者。

總之在公司文化氛圍的熏陶下，我更加充實了自己。

第四篇：崗前培訓心得體會

8月19日，期待已久的頂崗如期而至，假期對頂崗的遐想也都將變成眼前的現(xiàn)實，初到臨漳的我們，面對新的環(huán)境難免有些激動和興奮，因為在這里我將成為一名人民教師，在這里我們將收獲人生中第一批學生，也正是在這里我們將通過實踐鍛煉自己人際交往能力、教育教學的能力，在對不久美好將來的期盼中我們開始了為期七天的崗前培訓。

之前作為一名師范生的我們，對教學的理論東西了解的相對較多，但對教育教學的實際應用與操作知之甚少，在我們的思想里，寫教案、上課教學是一件很簡單的事情，也無需經(jīng)過什么培訓，像傳統(tǒng)教師一樣只擁有一些傳統(tǒng)的教育教學觀點，從教自己的，忽視學生的主體地位，但經(jīng)過兩天培訓之后，我知道，我錯啦，進修學校的老師授課，讓我意識到我所知道的教學知識只是知識中的寶庫的冰山一角，讓我不斷的反思自己：我為什么要頂崗，為什么要成為一名教師，我應該以一種什么樣的態(tài)度來對待學習和教學？培訓和反思的結果是：要成為一名優(yōu)秀的人民教師我還有很長的路要走。

師者傳道授業(yè)解惑也，在進修學校的賀老師、王老師、申老師等身上我看到了一名真正的教育者、研究者應具備的高尚師德，聽到了他們前沿的教育思想與理論，感受到了他們?yōu)槁浜蟮霓r(nóng)村教育不斷研究、不斷指導改革以及不屑努力精神，為即將成為教師的我們樹立了榜樣，他們是真正的師者，他們以一種無形的力量激勵著我不斷前進，為基層薄弱的農(nóng)村教育貢獻一份綿薄之力。

兵家有句名言：兵馬不動，糧草先行。在教育改革的今天，先進的的教學思想和研究無疑得走在現(xiàn)行教育的前面。經(jīng)過這兩天的培訓，我在思想上受到了培訓老師的熏陶，使我意識到在教育改革與新課標的推進上，先進的教育思想與研究就猶如糧草，必須要走在現(xiàn)有教學現(xiàn)狀的前面，這樣才能在為今后的改革提供思想和理論的指導，才能有針對性的解決現(xiàn)有的教育問題，如賀老師所提倡的民主教學思想、淡化分數(shù)發(fā)展素質教育思想、正確的評價和對待學生問題，把其當作一種來之不易的教學資源的思想等，為即將成為教師的我們做了思想上的引領與指導，使我受益匪淺。

一句“沒有教不會的學生，只有不會教的老師”道出了教師教學反思的真諦，這讓我們對老師教學有了全新的認識，有時學生的不會不懂不在于學生，而在于我們教師自己，我們教師只有樹立自我反省的好思想，養(yǎng)成從自我身上找原因好習慣，我想我們教師會和學生一起共同進步，成為一名真正的好教師。

第五篇：郵政局長工作心得

今年以來，在市局的正確領導下，我局認真貫徹落實全市郵政工作會議精神，深入落實科學發(fā)展觀，積極推進改革，狠抓工作落實;繼續(xù)開展業(yè)務結構調整和降本增效 “兩大戰(zhàn)役”，按照“總量追趕，縮小差距;單項領先，能快則快;整體跨越，量質并重“的總體要求，著力轉變發(fā)展方式、提升發(fā)展質量和效益;不斷強化精細管理，推進流程優(yōu)化工作，增強網(wǎng)絡支撐能力，提升服務水平，夯實發(fā)展基礎，構建和諧企業(yè)，較好地完成了全年工作任務?，F(xiàn)將我局二0一一年工作簡要總結如下：

一、經(jīng)營目標完成情況

我局實現(xiàn)業(yè)務收入902萬元,完成市局計劃的102.8 %,同比增長43.4%。考核收入累計完成 297 萬元,完成市局計劃的 100.3 %,同比增長 10 %。儲蓄業(yè)務總收入完成 597 萬元,余額凈增 8800萬元,完成年計劃的102.77 %,定活比達到 30 %。保險收入累計完成 40.94 萬元,完成計劃的120.43 %。函件收入完成23.48 萬元,完成年計劃89.05%,增幅 30.22%。報刊收入實現(xiàn)66.69萬元,完成年計劃的104.21 %,增幅31.72 %。 速遞收入完成19.43萬元,完成計劃的108.23%,增幅48.57%。電子商務累計完成 65.3 萬元,完成年計劃的97.17 %。集郵完26.09 萬元,完成計劃的86.99 %,增幅52.44%。20xx年中秋節(jié)營銷活動共計銷售31萬元,實現(xiàn)收入11.3 萬元,完成計劃的 173.49 % , 20xx年報刊常年收訂完成17萬元,完成計劃的 121.6%,20xx年賀卡完成 21萬元,完成計劃的105 %,20xx年報刊大收訂完成264 萬元,完成計劃的100.7 %,各項數(shù)據(jù)顯示大部分業(yè)務發(fā)展速度均明顯加快。

二、強化經(jīng)營開發(fā)市場，使各項重點業(yè)務步入穩(wěn)步發(fā)展良性軌道。

今年以來，我局組織職工認真學習、深刻領會有關郵政改革、發(fā)展方面的精神，進一步轉變觀念，理清思路，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領干部職工堅定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展，為全面完成市局下達的各項任務，努力創(chuàng)造一個團結奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，推動沁源郵政步入快速穩(wěn)步發(fā)展軌道。

1、繼續(xù)做好郵儲超常規(guī)發(fā)展，實現(xiàn)余額規(guī)模與結構調整同步推進。首先是加快發(fā)展意識，突出以效益為前提，盡可能吸收低成本存款，保持余額快速發(fā)展勢頭。余額是金融業(yè)務發(fā)展的基礎。受資本市場持續(xù)低迷的影響，居民儲蓄意愿增強，儲蓄存款快速上升，這為發(fā)展儲蓄業(yè)務創(chuàng)造了極為有利的條件，緊抓這一有利時機，加快發(fā)展步伐;其次是大力發(fā)展綠卡、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑，制定有效的激勵措施、政策，擴大綠卡及綠卡通發(fā)行量，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎營銷活動，引導綠卡消費和異地結算，提高綠卡交易量。做大代發(fā)工資、代收話費以及其它代收付業(yè)務的規(guī)模;再次是重點加快“商易通”業(yè)務的營銷推廣工作，針對 “商易通”客戶資金結算量大、帳戶余額沉淀多的特點，迅速搶占超市、商貿(mào)市場，加快擴大客戶群體;最后要強化基金賬戶管理，向管理要效益。金融業(yè)務收入的提高取決于三個方面，一是規(guī)模，二是結構，三是資金及賬戶的管理。我局應按照市局要求對備付金賬戶、清算賬戶進行每月監(jiān)控，嚴格執(zhí)行指導性限制目標，確保收益最大化。在資金管理上要加強庫存和在途資金的管理，特別是農(nóng)村分支機構，嚴格核實庫存，既降低風險，又保證資金收益。

2、郵務類業(yè)務規(guī)模穩(wěn)步擴大。我局重視營銷隊伍建設，按照市局的要求,重視營銷隊伍建設對業(yè)務發(fā)展的重要性, 我局營銷人員秦躍蘭同志打響了全省“思鄉(xiāng)月”營銷活動第一槍，在縣局領導的大力支持下，在長治分銷局的全程支撐下，與山西沁新集團公司達成月餅銷售合作協(xié)議,實現(xiàn)月餅銷售量 3000 盒，銷售額實現(xiàn) 31 萬元，完成計劃的 173.49%。

3、抓好代理保險業(yè)務，著力提升郵政代理保險市場競爭能力。堅持不看計劃看市場，抓住當前機遇，乘勢而上，不遺余力擴大市場份額，以好的激勵政策帶動業(yè)務的發(fā)展，增加產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。理財經(jīng)理要正確引導用戶，說好一句話，會說一句話，將好的險種，客戶認可程度高、保障性強、客戶收益性高的產(chǎn)品介紹給客戶，保持郵政代理保險業(yè)務在銀行保險市場的地位。

4、落實省局“專業(yè)進位、區(qū)域爭先”的精神，在我局形成“比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)”的發(fā)展氛圍。前半年我局始終保持30名以內。

三、加強基礎管理和安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。

1、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實保障企業(yè)的健康運行。堅定不移的執(zhí)行市局制定的各項管理制度，切實加強監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質量，堅決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然，確保資金、通信、生產(chǎn)安全萬無一失。

2、認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，深刻吸取教訓，做到警鐘長鳴，落實安全生產(chǎn)責任制，完善防范設施，健全規(guī)章制度。首先是加強對職工安全生產(chǎn)教育學習工作，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識。二是層層簽定安全責任書，讓人人都明確安全目標，個個遵守安全制度。三是加強各類資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴防各類事故發(fā)生。

3、重點加強儲匯資金安全管理，對儲匯網(wǎng)點從防盜、防搶、防火、防計算機犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現(xiàn)任何問題。首先是認真執(zhí)行儲匯人員輪崗制度，防患于未然。二是根據(jù)農(nóng)村分支機構半營半投和勞務工安全防范意識不強的現(xiàn)狀，做到勤檢查，嚴要求，確保資金、郵件和人身安全;

四、優(yōu)化機制，激發(fā)活力，為率先發(fā)展提供動力

在體制改革取得階段成效的基礎上，要繼續(xù)按照市局的改革部署，結合本局實際，進一步完善配套措施，激發(fā)活力，為率先發(fā)展提供動力。一要完善績效管理制度，充分發(fā)揮工資分配的激勵和導向作用，進一步界定和明確崗位職責，加強對員工崗位履職情況的管理和考核，完善企業(yè)崗位標準體系。制定崗位招聘和競爭上崗管理辦法，建立公平有效的崗位競聘機制。二要創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營激勵機制。要完善生產(chǎn)經(jīng)營績效考核辦法，加大量化指標，減少人為因素，增強績效考評的力度，充分發(fā)揮績效考核的作用。要建立項目營銷考評機制，加大函件、速遞、郵儲和代理保險等重點專業(yè)和高效、長效業(yè)務的獎勵力度，充分發(fā)揮激勵政策對業(yè)務發(fā)展的促進作用，促進增量增收。要建立經(jīng)營到位考評機制，在專業(yè)之間設立經(jīng)營綜合位次排名配套激勵政策，鼓勵進位。

五、狠抓窗口服務質量，提高窗口服務水平

1、堅持以服務求效益、求生存、求發(fā)展的理念，落實服務規(guī)范，在全局營業(yè)、投遞窗口開展“學模范、樹明星”活動，加大各項經(jīng)營業(yè)務和服務工作的考核力度，切實解決用戶投訴和服務工作中存在的熱點、難點問題。同時要創(chuàng)新服務管理方式，引入第三方進行服務質量評價，并按季度組織和聘請社會監(jiān)督員對兩個窗口的服務質量進行“暗訪”檢查，形成內部“曝光臺”，針對存在的熱點、難點，適時開展專項治理活動，提高用戶滿意度。

2、牢固樹立“用戶至上，誠心服務，服務就是效益”的觀念，加強領導責任，狠抓基礎管理，責任落實到人。

3、狠抓素質工程。定期不定期的舉辦業(yè)務素質培訓、業(yè)務技能比賽等多種業(yè)務培訓方式，對全體員工進行素質考核，提高窗口服務人員的綜合素質，使服務水平有一個質的進步。同時要利用對窗口營業(yè)員實行星級管理和郵儲營業(yè)員進行星級柜員評定的激勵政策，引導和調動營業(yè)員學習業(yè)務、提升技能的積極性，提高各服務窗口的服務水平。

4、抓好網(wǎng)點改造工程。今年以來，為提升郵儲網(wǎng)點形象，促進郵儲更好更快的發(fā)展，省局對我局人民路儲蓄、郵政營業(yè)、北元、郭道四個營業(yè)網(wǎng)點進行改造，在十月底各網(wǎng)點工程都改造完畢，現(xiàn)北元、郭道網(wǎng)點、人民路儲蓄、郵政營業(yè)已投入使用，煥然一新的硬件環(huán)境為郵儲發(fā)展奠定了良好的基礎。

六、堅持以人為本，營造穩(wěn)定和諧發(fā)展新面貌。

科學發(fā)展觀的核心是以人為本。為此，我們要更加注重提高隊伍整體素質，更加注重企業(yè)的和諧發(fā)展，不斷增強企業(yè)的凝聚力和向心力，來發(fā)揮好、調動好、保護好員工的積極性和創(chuàng)造性，推動員工和企業(yè)共同進步，營造企業(yè)與員工穩(wěn)定和諧發(fā)展氛圍。

1、大力實施全員素質提升工程。要堅持“用好現(xiàn)有人才，留住關鍵人才，引進急需人才”的理念，高度重視人才隊伍建設。按照打造骨干型隊伍的要求，強化新知識、新技能的培訓，全面提升從業(yè)人員崗位技能和服務水平;要組織開展多形式、多層次、全方位的教育培訓，不斷提升員工綜合素質。特別是要強化員工上崗前的培訓工作，做到先培訓考核再選拔上崗。

2、積極創(chuàng)建和諧企業(yè)文化，營造穩(wěn)定和諧發(fā)展的新面貌。進一步深化“善待職工、關愛職工、尊重職工”的理念，積極創(chuàng)造條件，不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件。繼續(xù)完善支局所“職工小家”建設投入，有效改善員工生活條件，用和諧的理念協(xié)調好企業(yè)各個方面的利益關系。積極開展各種形式的勞動競賽和豐富多彩的職工文體活動，為職工創(chuàng)造展示自我才華的平臺，豐富職工文化生活;繼續(xù)抓好職工工資、獎金、福利、及營銷積分獎勵的按時發(fā)放，盡最大努力為職工辦實事，辦好事，讓職工享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果，來更好地調動全局職工的積極性，為我局各項業(yè)務實現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展提供不竭的精神動力。