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第一篇：培訓(xùn)心得體會

懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了xx有限公司xx分公司第x期組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過xx余天的積極參與和全心投入，我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個方面都取得了長足的進(jìn)步和可喜的成績，這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我就沒有機(jī)會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝！

培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量、第x期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語：一條是xx，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè)；另一條是xx，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。xx曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期x周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

第二篇：員工服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

經(jīng)過這一段的學(xué)習(xí)，給我的感受是很深刻的：一個現(xiàn)代教師如果僅僅是將書本上的有限知識教給學(xué)生是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個現(xiàn)代教師就必須不斷提高自身的教育素質(zhì)，完善自我，我自完善，才能成為一名合格的現(xiàn)代教師。通過上網(wǎng)學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多課堂教學(xué)的藝術(shù)與技巧，同時也解決了我以前在課堂教學(xué)當(dāng)中存在的很多困惑，對我的教學(xué)實踐起到了很好的指導(dǎo)作用。

一、網(wǎng)絡(luò)研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。

通過研修，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了課改對于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要重新學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新課程。新的教育理念要求我們必須不斷提高自己，充實自己，要有扎實的教學(xué)基本功，否則就被時代所淘汰。在教學(xué)中，要樹立以“學(xué)生發(fā)展為本”的教育思想，不斷進(jìn)行觀念的更新。

二、網(wǎng)絡(luò)研修，為我營造了一個廣闊的學(xué)習(xí)天地。

教無定法，貴在得法。如果只是停留在模仿復(fù)制階段，不僅不利于持續(xù)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，而且對教師本身的才智和創(chuàng)造力也是一種損傷。任何活動與游戲設(shè)計都有很多可以拓展的空間，教師們只要精心設(shè)計，就一定能做到觸類旁通，機(jī)變百出，讓語文課堂煥發(fā)生命活力。

三、網(wǎng)絡(luò)研修，讓我有了善于反思的習(xí)慣。

“反思是教師的一塊“自留地”，只有不斷耕耘，才能檢討自己的教育理念與行為，不斷追問“我的教學(xué)有效嗎?”“我的教學(xué)能更有效嗎?”，不斷總結(jié)自己的工作得失，不斷深化自己的認(rèn)識，不斷修正自己的策略，從而獲得持續(xù)的專業(yè)成長，總結(jié)――深化――修正――獲得，這是教師專業(yè)成長的法寶。只有靠教師自己在日常教學(xué)實踐中不斷反思、探索和創(chuàng)造才能獲得，尤其要注重對教學(xué)經(jīng)驗的科學(xué)反思。反思的目的在于增加教師的理性自主，使教師對其實踐信念和實踐的因果決定因素有更多的自我意識，從而使教師的成長始終保持一種動態(tài)、開放、持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。

四、立足課堂，在實踐中提升了自身價值。

課堂是教師體現(xiàn)自身價值的主陣地，我會將自己的愛全身的融入到學(xué)生中。在教學(xué)中，我會將努力所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實踐中，避免“穿新鞋走老路’。立足“用活新老教材實踐新觀念”，力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學(xué)有效乃至高效。

五、改變工作方式，謀求共同發(fā)展。

新課程理念提倡培養(yǎng)學(xué)生的綜合性學(xué)習(xí)，而自主合作探究又是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要方式。對于絕大多數(shù)教師而言，幾乎很難獨立一個人較好的完成，這就要求我們教師要善于了解其它學(xué)科，學(xué)會與其他教師合作，互助配合，齊心協(xié)力培養(yǎng)學(xué)生。從而使各學(xué)科、各年級的教學(xué)有機(jī)融合，互助促進(jìn)。

六、通過學(xué)習(xí)，學(xué)會了交流。

總之，通過繼續(xù)教育的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我體悟到培訓(xùn)是自身的再教學(xué)、再提高過程;與平常教學(xué)的不同之處是增加了更多的理性分析要素，這段學(xué)習(xí)雖然有些勞累，但是讓我獲得了更多快樂，更多的知識。今后，自己充分將所學(xué)、所悟、所感的內(nèi)容應(yīng)用到教學(xué)實踐中去，做新時期的合格的小學(xué)語文教師。

第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。

細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形

象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。

與客戶打交道時，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。

得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。

第四篇：服務(wù)員培訓(xùn)心得體會

通過培訓(xùn)，我總結(jié)了以下幾點心得：

1、熱愛總結(jié)的工作：

要時刻保持一顆”我工作我快樂“的心，只有熱愛自己的工作，才能更好的吧工作做好，才會把最平凡的工作做得不同凡響，企業(yè)最需要熱愛工作的人。

2、有“禮”走遍天下 ：

作為酒店服務(wù)行業(yè)，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用，無論是說話還是行為動作都有他一定的規(guī)范度，只有把這些做好了，才是一名稱責(zé)的酒店員工。

3、溝通：

在一個團(tuán)隊中，如果沒有默契的交流和溝通，就不能達(dá)成共識，在一個集體中，每個人都有自己的思想，但遇事必須顧全大局，只有這樣子一個團(tuán)隊才會壯大。

4、團(tuán)隊：

說到團(tuán)隊最先想到在太原的日子，太原的時候盡管住了5個月，但他們從未把我們當(dāng)成“自家人”，我們也在那個時候?qū)W會了團(tuán)結(jié)，沒有一個人受到委屈。

5、要注意細(xì)節(jié)：

在做事時，人往往會忽略細(xì)節(jié)，但一個細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯，如果做事時，總是一副事不關(guān)己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”。

6、每天進(jìn)步一點點：

很多成功者就是積累一點點小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少，不愿意積少成多，中途放棄，最終一事無成，這也說明了堅持的重要性。

7、責(zé)任：

其實就是對自己負(fù)責(zé)，現(xiàn)在我們客房部孫經(jīng)理一般遇到事情不會直接告訴我們解決方法，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對自己的崗位，對客房部，對賓館是有責(zé)任的。

8、要學(xué)會做人：

從小在大人嘴里就聽到最多的是要學(xué)會感恩，要樂于助人，長大參加工作了，聽到最多的就是要有敬業(yè)精神，要有職業(yè)道德，熱愛自己的崗位，也只有真誠做人，認(rèn)真做事，你才會取得成功。

9、服務(wù)：

在我們就都行業(yè)中，最離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志，微笑雖不是服務(wù)業(yè)的特權(quán)，但它卻是職業(yè)人士工作時的常態(tài)。

10、節(jié)約：

在我們每天工作中都會說到節(jié)約，也會回收利用，在工作，生活中也是只呀我們能認(rèn)識到節(jié)約的重要性，那節(jié)約就不是一句口號。

11、要有自信心：

自信是我培訓(xùn)的主題，其實說自信最想告訴自己做什么都要有信心，我是個缺乏自信的人，認(rèn)真工作，要有責(zé)任感這都需要自信，正因為自己沒信心，總懷疑自己不行，所以才會想到自信這個主題。

12、要學(xué)會總結(jié)自己及反思自己：

記得許云培訓(xùn)的那節(jié)課，我就一直在想我從XX年11月25日到今天我學(xué)到了些什么，我做到了多少，突然覺得能夠經(jīng)常反思自己，總結(jié)自己對自己的成長是有很大幫助的。

13、要積極參與各種培訓(xùn)以及組織的各項活動：

培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步的“指南針”，告訴了自己所走的方向，參加賓館所組織的活動愉悅了身心，成長了自己。

第五篇：培訓(xùn)心得體會

為期兩天的寒假培訓(xùn)結(jié)束了。培訓(xùn)中教研室領(lǐng)導(dǎo)為我們精心準(zhǔn)備了很多優(yōu)秀教師的講座和課堂視頻，雖然時間很短，但忙碌而充實，學(xué)習(xí)到很多先進(jìn)的教學(xué)理念，受益匪淺。下面就簡單談?wù)勛约旱男牡皿w會：

一、長文短教，構(gòu)建高效課堂。

何為長文短教？張龍老師在他的《長文短教的思考與實踐》中是這樣說的：“所謂“長文”，就是篇幅長、文字多、內(nèi)容豐富的課文；所謂“短教”，就是在對文章整體把握的基礎(chǔ)上，在教學(xué)中凸顯重點，選取最有價值的內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)，對學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)?shù)赜?xùn)練，把握本質(zhì)，對教材做出藝術(shù)化的處理?！痹鯓娱L文短教呢？張龍老師說：“我們要充分地利用好教材，凸顯重點，盡可能地挖掘文本的魅力，深入淺出，更好地發(fā)揮課堂40分鐘的效率，刪繁就簡，去粗取精。從提高課堂教學(xué)效率的角度出發(fā)，克服面面俱到的弊病，對每堂課的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行大膽取舍，選取文章中最有價值的內(nèi)容來教，以此來減輕教師和學(xué)生的負(fù)擔(dān)。”張龍老師在他的《懷念母親》一課中很好地體現(xiàn)了他的長文短教的思想。教學(xué)設(shè)計緊緊抓住文章所表達(dá)的情感展開。上課一開始就開門見山，首先出示了“食不下咽、寢不安席、終天之恨、頻來入夢”等詞語，讓學(xué)生體會詞語中蘊(yùn)含的思想感情，接著用“課文表達(dá)了什么樣的感情”的問題直接揭示了文章的中心，并讓學(xué)生劃出抒發(fā)情感的語句，批注體會，接著引導(dǎo)學(xué)生體會四則日記中借景抒情的寫法。因為合理取舍，節(jié)約出時間進(jìn)行小練筆，既進(jìn)一步加深對文章的理解，又學(xué)習(xí)了借景抒情的寫法，提高了學(xué)生的寫作能力。

無獨有偶，孫明麗老師在《北京的春節(jié)》一課中也大膽取舍，長文短教。我在教這一課時，讓學(xué)生將從臘八開始的老北京習(xí)俗都找出來交流，一節(jié)課時間很緊張。而孫明麗老師卻大膽取舍，只選取了最具代表性的除夕和元宵節(jié)學(xué)習(xí)，節(jié)約出大量時間又學(xué)習(xí)了《吆喝》，并欣賞廟會視頻，進(jìn)行小練筆寫作，課堂容量非常大。通過長文短教，構(gòu)建了高效課堂。

二、培養(yǎng)興趣，狠抓朗讀背誦

小古文教學(xué)在高年級是教學(xué)重點，更是難點。結(jié)合講座和姜斌老師的《文言文兩則》視頻，以及自己在教學(xué)中的體會，我認(rèn)為小古文教學(xué)主要應(yīng)重視以下兩個問題：

第一、培養(yǎng)興趣是關(guān)鍵。很多小學(xué)生對小古文不感興趣。主要原因是時代距離遙遠(yuǎn)，小古文在內(nèi)容和語言形式上與現(xiàn)代語言有很大差異，學(xué)生缺乏語感基礎(chǔ)，不易感知。并且學(xué)后在生活中很少應(yīng)用，容易遺忘。興趣是最好的老師。因此，如何培養(yǎng)、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)小古文的興趣是學(xué)好小古文的關(guān)鍵。教師可以采用多種方法激發(fā)學(xué)生的興趣。精心設(shè)計導(dǎo)語，巧妙設(shè)計問題等，都可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激起學(xué)習(xí)欲望。姜斌老師在《薛譚學(xué)謳》的教學(xué)中設(shè)計了猜讀的環(huán)節(jié)，就很好的激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

第二、朗讀背誦是基礎(chǔ)。因小古文距離學(xué)生時代遙遠(yuǎn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)時有一定的難度，所以應(yīng)讓學(xué)生反復(fù)誦讀，以至背誦。正所謂“讀書百遍，其義自見”。打好了朗讀這一堅實的基礎(chǔ)，字詞的理解，翻譯，內(nèi)容的感悟也就迎刃而解了。朗讀可以采取多種方法靈活進(jìn)行。如聽錄音，教師范讀，朗讀比賽，可以笑著讀，呼喊著讀，也可以搖頭晃腦的讀，可以自由讀、齊聲讀，也可以指名讀；可以有共性的賞讀，也可以有個性的品讀?？傊寣W(xué)生反復(fù)的讀，在讀中感悟、讀中品味、讀中鑒賞，在讀中受到熏陶。對那些優(yōu)秀篇章、名言佳句可反復(fù)誦讀體味，達(dá)到背誦。不要怕朗讀占去了大量時間，只有讀通，讀熟，讀懂，讀透，就可以收到事半功倍的效果。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深深感到自己與優(yōu)秀教師之間有著很大的差距。在今后的工作中，將虛心學(xué)習(xí)，不斷探索，提高自己的素質(zhì)，盡最大能力做好本職工作。