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第一篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸！通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電力客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題?？梢?jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

作為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò)；“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。

優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的；從個(gè)人角度來(lái)看。

一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)。

二是有助于人美化自身、美化生活。

三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層！

第二篇：實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)

創(chuàng)業(yè)，對(duì)于許多大學(xué)生來(lái)講，并不陌生，但也不親近，苦讀十多年，能夠考上理想中的學(xué)校，幾乎所有學(xué)生都對(duì)前途充滿期盼，都希望能實(shí)現(xiàn)自己的人生理想和價(jià)值。如何實(shí)現(xiàn)?創(chuàng)業(yè)無(wú)疑是其中一種很“光鮮”的方式，但同時(shí)，創(chuàng)業(yè)伴隨的往往是高付出、高風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)面有限和技術(shù)能力不夠等，許多大學(xué)生因此而望而生畏，也有很多人認(rèn)為自身能力不足，希望工作一段時(shí)間后等待機(jī)會(huì)再去創(chuàng)業(yè)，我也不例外。

很感謝政府和學(xué)校給我們?cè)谛４髮W(xué)生提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，讓我們對(duì)創(chuàng)業(yè)有了更一步的了解。在這7天里，通過(guò)老師的教學(xué)我們組建了自己的模擬公司，有了自己的團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)了一個(gè)公司創(chuàng)建成立的流程，經(jīng)營(yíng)方式等等。我們意識(shí)到創(chuàng)業(yè)并非想象中那么容易，掌握好各方面的能力，吸取多方的經(jīng)驗(yàn)才有可能讓企業(yè)更好的發(fā)展。當(dāng)然這也離不開(kāi)一個(gè)好的合作團(tuán)隊(duì)。在實(shí)踐模擬活動(dòng)游戲中我們知道了很多注意的問(wèn)題還有管理者應(yīng)具有的.一些戰(zhàn)略性思維，和同學(xué)們的合作與交流也讓我獲益良多。為日后的創(chuàng)業(yè)的做好鋪墊，而且更加懂得了自主創(chuàng)業(yè)需要各方面的知識(shí)積累，還需要社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處理人際關(guān)系的能力，以及良好的心里承受能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生有成功也有失敗，并不是每一個(gè)人都適合自主創(chuàng)業(yè)。因此，我認(rèn)為，大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)要多一些理性。創(chuàng)業(yè)僅有興趣和激情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還受到資金、人際關(guān)系、政策及所處環(huán)境等各方面的制約。

我相信，我以后不論是創(chuàng)業(yè)者還是就業(yè)者，這次實(shí)訓(xùn)課都將對(duì)我有很大的幫助。在接下來(lái)的生活中我會(huì)運(yùn)用在這次實(shí)訓(xùn)課程中學(xué)到知識(shí)指導(dǎo)我的人生航向。

第三篇：實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)

這是本學(xué)期的最后一次實(shí)訓(xùn)。感觸仍然非常深刻。

這一次實(shí)訓(xùn)作業(yè)是我們的期末作業(yè)。老師非常重視，對(duì)于我們也很重要。今天終于把五分鐘短片差不多拍攝完成了。心里總算落下了擔(dān)子歇下了一口氣。

雖然這不是第一次實(shí)訓(xùn)，但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，還是遇到了或多或少的困難。而往往這個(gè)時(shí)刻，就是最體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神的時(shí)刻。我們小組組員各任其職，努力做好自己的工作，發(fā)揮自己所長(zhǎng)，將所遇到的困難一件件攻克。現(xiàn)在正是期末，我們的期末考試基本上都是隨堂考，或者交期末作業(yè)。所以這一段時(shí)間作業(yè)都非常多。再加上下雪，降溫，天氣也不是很盡如人意。但是我們都堅(jiān)持一件件認(rèn)真的去完成。還好老師給的時(shí)間夠充分，讓我們有足夠的時(shí)間去思考去構(gòu)思。而且短篇的題材也沒(méi)有限定。這一點(diǎn)放寬了我們的選擇，發(fā)揮我們的想象力，不過(guò)不命題，卻也讓我們開(kāi)始不知所措，完全沒(méi)有頭緒。老師布置了期末作業(yè)五分鐘短片之后。我們很長(zhǎng)一段時(shí)間都是一頭霧水。我們都回去想應(yīng)該要拍什么樣的短片。想了很多個(gè)劇本。經(jīng)過(guò)了多次討論，最終敲定了《答案》。這是我們的組長(zhǎng)xxx在網(wǎng)絡(luò)上看的微電影來(lái)的靈感。與我們的生活，特別是學(xué)生的生活息息相關(guān)。以詼諧幽默的方式，淋漓精致的展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生買(mǎi)答案，作弊，監(jiān)考員泄密等諷刺話題。

在實(shí)訓(xùn)中，我們都有自己的人物，即在小組中各自扮演的角色。我一直都負(fù)責(zé)文字方面的部分。這一次我負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，整合小組各組員的討論意見(jiàn)和匯總思想，制定方案。最近都沒(méi)有上課，所以我們的三次會(huì)議并沒(méi)有都全員到齊。我們通常采取在小組群討論的方式，各抒己見(jiàn)。計(jì)劃總是趕不上變化。由于期末，需要借機(jī)器的同學(xué)有很多。我們總是趕不上借機(jī)器，只好用單反拍攝。有時(shí)候天氣原因，不得不把實(shí)訓(xùn)時(shí)間推遲。小小的困難并不能阻擋我們拍片的熱情。劇本，策劃，地點(diǎn)，演員等一切敲定之后，我們扛著三腳架，拿著資料開(kāi)始拍攝。有時(shí)候凍得臉通紅手腳麻木，但是終于完成了作業(yè)，成就感在我們心里油然而生。在實(shí)訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中，都能夠令自己得到充分的鍛煉和自我體現(xiàn)，從自我保護(hù)、策略判斷、決策執(zhí)行以及培養(yǎng)隊(duì)員自信心、應(yīng)變能力到發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)體合作精神，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)之間緊張激烈對(duì)抗的氛圍，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感，并深刻體會(huì)集體行為中決策與溝通的重要性，增進(jìn)同學(xué)們間的了解和信任感，塑造團(tuán)隊(duì)非凡凝聚力。

每一次困難都是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，任何一個(gè)障礙都把它看成是一個(gè)超越自我的契機(jī)。不要在意別人怎么看我們，最重要的是我們?cè)鯓诱_的看待和評(píng)價(jià)你自己。要知道真正伴我們一生的不是別人，而是自己和所擁有的能力!結(jié)識(shí)的良師益友，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、提升的素質(zhì)能力，這才是我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中獲得的最寶貴的。

第四篇：實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)

通過(guò)此次焊工實(shí)訓(xùn)使我了解了焊接的困難性，老師通過(guò)兩節(jié)課向我們介紹了焊接的基本操作和焊接的主要知識(shí)，及其焊接需要注意的事項(xiàng)。讓我們對(duì)焊接有一定的了解和認(rèn)識(shí)，加深我們對(duì)錫焊的認(rèn)識(shí)，了解錫焊的基本操作。使我們對(duì)錫焊實(shí)際操作有更加清楚的了解。同時(shí)讓我真正了解了錫焊的困難性和難操作性。

下面兩節(jié)課是讓我們對(duì)銅板進(jìn)行腐蝕，先在銅板上貼出焊接線路，然后給老師去腐蝕，腐蝕后剩下的就是貼好的線路，通過(guò)腐蝕這次才知道貼紙的重要性，必須保證貼紙與銅板的粘合性，才能保證腐蝕后的線路暢通，不出現(xiàn)中途斷路的可能。

余下的就是真正的實(shí)際操作，先對(duì)銅板進(jìn)行穿孔，打出所要串接的孔，然后進(jìn)行元器件的組裝，根據(jù)電路圖對(duì)元器件進(jìn)行必要的分析，保證電路及線路的正確性。在實(shí)際進(jìn)行錫焊的過(guò)程中，電烙鐵的溫度很高，需要倍加的小心電烙鐵的溫度燙傷自己。在焊銅板原件時(shí)需要注意線路連接的正確性和保護(hù)元件，以免元件發(fā)生損壞。芯片需要焊完再插上去，避免芯片的損壞造成實(shí)訓(xùn)的誤差。

對(duì)于這次的電焊實(shí)訓(xùn)我的記憶尤其深刻，因?yàn)樵谠囼?yàn)過(guò)程中我出現(xiàn)了很多問(wèn)題，老師總會(huì)給我詳細(xì)解釋出現(xiàn)問(wèn)題的原因和這些問(wèn)題應(yīng)該怎樣解決，比如有一次的試驗(yàn)內(nèi)容是薄板鋼的對(duì)接。兩塊薄薄的鋼板，我很認(rèn)真的擺放在試驗(yàn)板上焊接，我本以為這是最簡(jiǎn)單的焊接了，但是結(jié)果卻不如意

焊接完后檢查實(shí)訓(xùn)結(jié)果往往因?yàn)楦鞣N實(shí)訓(xùn)誤差而造成燈不亮，經(jīng)過(guò)反復(fù)檢查和分析才能達(dá)到實(shí)訓(xùn)所需結(jié)果。進(jìn)行第二次焊接有了經(jīng)驗(yàn)往往更快，連接的導(dǎo)線需要用錫焊接而不能用代替錫的導(dǎo)線，這樣才能達(dá)到實(shí)訓(xùn)的目的。

通過(guò)反復(fù)驗(yàn)證和修改達(dá)到了實(shí)訓(xùn)目的，成功的做成了此次實(shí)訓(xùn)。讓我了解了焊接的困難性，在實(shí)際操作過(guò)程中遇到很多問(wèn)題需要認(rèn)真分析和理解，才能最終達(dá)到實(shí)訓(xùn)結(jié)果，此次實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)受益良多。

第五篇：服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

我是一名來(lái)自河北的女孩，來(lái)到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實(shí)，雖然北

京的工作機(jī)會(huì)特別多，但同樣競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)相對(duì)于激勵(lì)。隨后在出租屋無(wú)聊的日子里一直在網(wǎng)上

投簡(jiǎn)歷，當(dāng)時(shí)的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后來(lái)美麗屋的HR給

我打電話說(shuō)讓我過(guò)去面試，面試后我做了對(duì)比和找朋友幫我分析，綜合考慮選擇了美麗屋，

就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來(lái)，說(shuō)實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房，還有讀書(shū)區(qū)，環(huán)境超級(jí)棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn)，分享分享自己的感想。

首先，非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們新員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)

很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)最主要的是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我

的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無(wú)知。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個(gè)積極樂(lè)觀的人，真好。并且感受到了很多陽(yáng)光、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好。