千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會》。
第一篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動角色，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。
3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來臨，反而會更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。
4、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤?，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會做得更好。
第二篇：服務(wù)培訓(xùn)心得
如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
第三篇：服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
知識改變命運(yùn)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，這是不變的事實(shí)。作為酒店的一名禮賓部員工，在面客上經(jīng)常會遇見一些外國賓客為他們提供服務(wù)，逐漸讓我認(rèn)識到英語運(yùn)用的重要性。因此，我利用酒店培訓(xùn)英語的這個(gè)良好機(jī)會，下定決心加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)。然而今天，當(dāng)我要寫下英語學(xué)習(xí)的心得體會的時(shí)候，我總有一種說不出的深切體會，那就是“冰凍三尺，非一日之寒”的感覺。
隨著海南著力打造國際旅游島的步伐慢慢靠近，旅游也就成為了人們出門放松身心和享受生活的首選，數(shù)以萬計(jì)的國外客人涌入海南旅游市場，對英語的需求與交流就顯得更重要了。因此，我充分意識到，作為新世紀(jì)的酒店人，我們除了要具備熱情周到的服務(wù)禮儀外，還要具備高素質(zhì)的文化內(nèi)涵。這樣的話，對我的工作要求就更高了，只有把英語學(xué)好了，才能為入店客人提供更加周到的服務(wù)。
冰要結(jié)凍三尺之厚，并非一兩天的寒風(fēng)冷雪就能積淀而成，而是要常年累月的冰寒地凍才有這樣的結(jié)果。學(xué)習(xí)英語也一樣，不是花幾天三腳貓的工夫就能學(xué)有所成的，只有在學(xué)習(xí)之前樹立起信心、恒心與決心；不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能把英語學(xué)好。
我原先在學(xué)校讀書的時(shí)候，認(rèn)為自己的英語還不錯(cuò),但是直到在酒店真正用英語跟外國客人進(jìn)行對話的時(shí)候,,心里總是特別的緊張,犯了語法好、發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、聽力差和口語差的毛病。有時(shí)不是發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)讓老外撓頭抓腮,就是對方用流利的英語跟我溝通，我也是似懂非懂。真可謂：“經(jīng)一事，長一志，過一年，我懂一理”。后來我下定決心一定要把英語學(xué)好。
由于我們酒店是個(gè)商務(wù)酒店，要求前廳部的員工要有一點(diǎn)英語會話的能力，這樣的話對我是一種壓力，也是一種動力。酒店根據(jù)員工英語整體水平都不高的情況，制定了每周二下午3點(diǎn)在酒店3樓會議室進(jìn)行英語培訓(xùn)課，由行政人事部曾曉萍助理負(fù)責(zé)對酒店各個(gè)服務(wù)部門不當(dāng)班的員工授課培訓(xùn)。首先，曾助理教我們學(xué)會簡單的26個(gè)英語字母、48個(gè)國際音標(biāo)，接著教一些酒店常
用單詞、詞匯、短語和常用句子和情景對話等等。每一節(jié)課，曾助理都把我們當(dāng)成她的學(xué)生，教得那么認(rèn)真，那么用心，一遍又一遍不厭其煩地教我們，讓我們這些在酒店工作的員工好像又回到了校園一樣，她的教學(xué)態(tài)度與執(zhí)著的精神讓我感動，讓我羨佩。在培訓(xùn)的過程中，曾助理要求我們，酒店英語主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以達(dá)到能與酒店客人交流為目的，重點(diǎn)在于運(yùn)用英語口語和客人會話，而且在平常的溝通交流中，大家都要大膽地用英語對話。
因此，我設(shè)計(jì)了一個(gè)學(xué)習(xí)英語的工作計(jì)劃，培養(yǎng)自己學(xué)習(xí)英語的興趣，試著用英語去翻譯或去說身邊的事物，經(jīng)?？从⒄Z報(bào)紙、書刊、電視和電影，豐富英語詞匯量，經(jīng)常聽mp3或是錄音機(jī)英語對話。每天下班后，我都堅(jiān)持利用一些業(yè)余時(shí)間來自學(xué)英語，尤其是睡覺前都要背一遍當(dāng)天學(xué)習(xí)的英語單詞，而且在我的床頭邊，總是放一本酒店英語900句當(dāng)作枕邊書來鞭策我要堅(jiān)持，要努力，要有信心把英語學(xué)好。而且還經(jīng)常告誡自己，要時(shí)刻記住：“冰凍三尺，非一日之寒”的道理。
經(jīng)過酒店進(jìn)行短短一段時(shí)間的英語培訓(xùn)，讓我受益匪淺，我的英語水平有了很大的進(jìn)步。盡管離與客人流利的對話還有一定的距離，但從中讓我看到了學(xué)習(xí)英語的信心與希望，讓我看到了學(xué)習(xí)英語的動力與工作的激情，使我在學(xué)習(xí)英語的過程中有一種收獲知識的快樂與向往。
第四篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
20xx年9月5日，我有幸參加了石泉縣師訓(xùn)中心組織的人芥小學(xué)數(shù)學(xué)三至六年級的新教材培訓(xùn)，使我對新課程標(biāo)準(zhǔn)有了進(jìn)一步的理解，對新教材有了一個(gè)新的認(rèn)識。對我今后如何踐行課改理念，實(shí)現(xiàn)教學(xué)最優(yōu)化起到很好的指導(dǎo)作用。每一次培訓(xùn)，都讓我有所收獲，有所感悟，教師的成長之路應(yīng)是一條學(xué)習(xí)之路，也是一條思感悟之路。下面就將本人對本次培訓(xùn)的收獲整理如下：
一、教材的變化
修訂后的教材清晰地體現(xiàn)了《義務(wù)教育數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）》的教育教學(xué)新理念和新要求，設(shè)計(jì)出有效的、可操作的路徑或方式，確實(shí)使學(xué)生獲得"四基",形成"四能";也更加細(xì)致地映教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，突出關(guān)鍵點(diǎn)和啟發(fā)性，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)、能力發(fā)展、思維發(fā)展等規(guī)律。新教材無論是外觀還是內(nèi)容呈現(xiàn)、結(jié)構(gòu)安排都發(fā)生了一定的變化，概括地講，有以下幾方面：
（一）調(diào)整教材結(jié)構(gòu)，使內(nèi)容的編排更符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律
主要變化有：
數(shù)與代數(shù)部分：在二年級增加"混合運(yùn)算"單元；將"有余數(shù)的除法"遷移至"萬以內(nèi)數(shù)的認(rèn)識"之前；……
圖形與幾何部分：在直觀認(rèn)識平面圖形時(shí)認(rèn)識了平行四邊形；在三年級安排對長方形和正方形特性的認(rèn)識；在初步認(rèn)識角的概念后，讓學(xué)生直觀認(rèn)識了直角、銳角、鈍角；觀察物體的內(nèi)容安排了三個(gè)層次；……
統(tǒng)計(jì)與概率部分：第一學(xué)段調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，降低教學(xué)要求，只分別在一年級下冊、二年級下冊、三年級下冊安排統(tǒng)計(jì)的教學(xué)。第二學(xué)段才開始系統(tǒng)教學(xué)統(tǒng)計(jì)圖表知識，使學(xué)生逐步形成數(shù)據(jù)整理和分析能力，學(xué)習(xí)如何利用數(shù)據(jù)分析、判斷、預(yù)測去解決問題。"可能性"后移至五年級教學(xué)。
綜合與實(shí)踐部分：調(diào)整或重新設(shè)計(jì)了主題活動。中低年級每冊一般只編排一個(gè)主題活動，提高了活動的綜合性和實(shí)踐性，加強(qiáng)了對探索解決問題方法的引導(dǎo)，滲透數(shù)學(xué)思想方法；高年級每冊一般編排兩個(gè)主題活動，重在體現(xiàn)解決非常規(guī)問題的完整過程。其中，新設(shè)計(jì)了"量一量、比一比""探索圖形"等主題活動；()將"數(shù)字編碼"從"數(shù)學(xué)廣角"的內(nèi)容改編為"綜合與實(shí)踐"的主題活動。
（二）系統(tǒng)設(shè)計(jì)"解決問題"教學(xué)編排，為實(shí)現(xiàn)"問題解決"的課程目標(biāo)提供教學(xué)思路、發(fā)展線索和可操作的案例
1.結(jié)合各部分知識安排應(yīng)用所學(xué)數(shù)學(xué)知識解決問題的內(nèi)容
在第一學(xué)段各冊教材的主要教學(xué)單元，都安排了教學(xué)"解決問題"的例題；第二學(xué)段各冊教材的多數(shù)教學(xué)單元，也安排了教學(xué)"解決問題"的例題。這些豐富多樣的運(yùn)用所學(xué)數(shù)學(xué)知識解決問題的案例，不僅為培養(yǎng)學(xué)生"四能"提供了必要的資源，也有助于學(xué)生積累探索用數(shù)學(xué)解決實(shí)際問題有效策略的經(jīng)驗(yàn)。
2.循序漸進(jìn)地提供解決問題的一般步驟，教給學(xué)生解決問題的基本方法
教材從一年級開始逐步地讓學(xué)生學(xué)習(xí)并體會到解決一個(gè)數(shù)學(xué)問題所要經(jīng)歷的步驟：理解現(xiàn)實(shí)的問題情境，發(fā)現(xiàn)要解決的數(shù)學(xué)問題分析問題從而找到解決方案并加以解決對解答的結(jié)果和解決的方法進(jìn)行檢驗(yàn)和回顧思。在教材中的體現(xiàn)方式是：低年級教材一般用"知道了什么？""怎么解答？""解答正確嗎？"提示解決問題的基本步驟；從三年級開始采用"閱讀與理解""分析與解答""回顧與思"提示。在解決一些需要?jiǎng)邮植僮鞯膯栴}時(shí)，會采用更有針對性的提示語，如"分析與操作"或"分析與畫圖"等。
3. 提供豐富的解決問題的方法，體現(xiàn)解決問題方法的多樣性
為了培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)"問題解決"的課程目標(biāo)，修訂教材豐富了解決問題方法的教學(xué)內(nèi)容。新教材采取的主要措施，一是讓學(xué)生通過解決不同的問題，學(xué)會根據(jù)不同的問題現(xiàn)實(shí)，自主選擇解決問題的策略。
4.運(yùn)用所學(xué)知識解決問題教學(xué)內(nèi)容的選擇與編排，注意題材廣泛、聯(lián)系實(shí)際
解決問題的內(nèi)容結(jié)合各部分教學(xué)內(nèi)容的選擇與安排，數(shù)的運(yùn)算部分仍保留傳統(tǒng)應(yīng)用題內(nèi)容中合理的部分，但又注意突破傳統(tǒng)應(yīng)用題教學(xué)內(nèi)容的束縛。根據(jù)學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)與思維水平，選擇學(xué)生將會面對且結(jié)合所學(xué)知識能夠解決的問題作為例題。
5.為學(xué)生發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)問題、提出數(shù)學(xué)問題提供豐富的素材與情境
怎樣使小學(xué)生逐步學(xué)會用數(shù)學(xué)的眼光觀察周圍的世界，發(fā)現(xiàn)與數(shù)學(xué)有關(guān)的問題并能提出數(shù)學(xué)問題？此次教材修訂進(jìn)行了一定的嘗試，從低年級開始就在許多題目中提出"你發(fā)現(xiàn)了什么？""你還能提出什么數(shù)學(xué)問題？"并安排了專門的題目，讓學(xué)生利用情境圖中的信息嘗試提出數(shù)學(xué)問題并加以解決。
（三）加滲透數(shù)學(xué)思想方法的力度，為學(xué)生積累數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗(yàn)提供更多的機(jī)會
本次教材修訂注重落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)提出的"四基"課程目標(biāo)，關(guān)于"獲得數(shù)學(xué)的基本思想",本套教材采取的措施有兩個(gè)方面。一是在各個(gè)內(nèi)容領(lǐng)域結(jié)合各部分知識的教學(xué)滲透數(shù)學(xué)的基本思想方法；二是在二至六年級的每冊教材中單設(shè)置"數(shù)學(xué)廣角"單元，利用操作直觀等手段滲透重要的數(shù)學(xué)思想方法。修訂后的教材在各個(gè)內(nèi)容領(lǐng)域的教學(xué)中加強(qiáng)對基本思想方法的訓(xùn)練，讓學(xué)生逐步獲得數(shù)學(xué)的基本思想。
在使學(xué)生"獲得數(shù)學(xué)的基本活動經(jīng)驗(yàn)"方面，除了以前教材中設(shè)置的探究學(xué)習(xí)活動（如探究三角形的內(nèi)角和、圓的周長、面積計(jì)算公式等）外，還設(shè)計(jì)了更為豐富的教學(xué)活動，希望以此提示教師在課堂上多組織探究性學(xué)習(xí)活動，并盡量讓學(xué)生參與其中，通過動手操作、探究活動等讓學(xué)生經(jīng)歷知識的形成過程，積累數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗(yàn)。
（四）對估算的教學(xué)內(nèi)容和編排進(jìn)行了調(diào)整，體現(xiàn)學(xué)習(xí)估算的意義和估算在解決問題中的作用
1.對估算教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整
首先，估算教學(xué)的起點(diǎn)后移。正式的估算教學(xué)從原來的"100以內(nèi)的加法和減法（二）"后移至"萬以內(nèi)數(shù)的認(rèn)識"之后。第二，改變了估算教學(xué)的主要載體。由主要結(jié)合四則運(yùn)算教學(xué)估算，改為結(jié)合運(yùn)用計(jì)算解決問題進(jìn)行教學(xué)，從而將估算當(dāng)作解決問題的一個(gè)有效策略。第三，在計(jì)算以外的教學(xué)單元，仍注意結(jié)合教學(xué)內(nèi)容編排估算的應(yīng)用。例如，"測量"單元中安排了估計(jì)距離的例題等。
2.重視估算方法多樣化和估算策略的教學(xué)
估算即"近似計(jì)算",一般將算式中的數(shù)據(jù)看成整十、整百或整千的近似數(shù)，通過口算得到結(jié)果。近似數(shù)的選取通常是用"四舍五入"法，有時(shí)也會用"進(jìn)一"法和"去尾"法，具體的方法需要根據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和問題的情境靈活選擇。修訂后的教材注意呈現(xiàn)估算在解決問題中策略的多樣性，并讓學(xué)生體會估算策略中蘊(yùn)含的不等式的性質(zhì)。
（五）設(shè)置過程性評價(jià)板塊，為學(xué)生提供自我思與評價(jià)的機(jī)會
修訂后的教材在每單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，為學(xué)生提供了思與自我評價(jià)的板塊"成長小檔案"."成長小檔案"中的案例提示學(xué)生說一說自己對本單元學(xué)習(xí)的感想，一是回顧本單元的'學(xué)習(xí)收獲，感受自己知識和能力的成長；二是說一說在學(xué)習(xí)過程中有哪些有趣的或印象深刻的事，回味學(xué)習(xí)的樂趣。這樣的安排，給學(xué)生提供了進(jìn)行思、歸納、整理體驗(yàn)的機(jī)會，有助于學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增加學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和信心。
二、教材特色介紹
1.借助畫直觀圖助學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，體會"化繁為簡",探索解決問題的方法與策略
2、將計(jì)算和解決問題有機(jī)結(jié)合。
3.以尋找算式在生活中的原型為例，增進(jìn)學(xué)生的數(shù)學(xué)理解。
4、數(shù)目的加減混合運(yùn)算，很容易出錯(cuò)，教科書突破了這一難點(diǎn)。
5.教科書非常重視圖表表示問題，讀懂圖表等基本素養(yǎng)的培養(yǎng)。
6.乘除法中增加了點(diǎn)子圖等直觀模型，助學(xué)生理解算理。
7、從"回顧"入手展開學(xué)習(xí)活動，調(diào)動已有認(rèn)知基礎(chǔ)，建立起已有生活經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)新知識之間的內(nèi)在聯(lián)系。
8、用常見的、直觀的、應(yīng)用廣泛的現(xiàn)實(shí)模型開展新知的認(rèn)識。
9、利用相關(guān)內(nèi)容發(fā)展學(xué)生的空間觀念。
隨著課改的不斷深入，教材也在不斷地整編。新教材編寫特點(diǎn)突出以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，精心設(shè)計(jì)了教材的實(shí)踐活動；關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與社會生活的聯(lián)系，注重學(xué)生的情感體驗(yàn)；重新研究知識之間的整合；加強(qiáng)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與學(xué)生生活的聯(lián)系；注重學(xué)生"學(xué)會學(xué)習(xí)"能力的培養(yǎng)。
通過新課標(biāo)新教材的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更加使我認(rèn)識到作為一名數(shù)學(xué)教師要想構(gòu)建高效課堂，必須改變教師的教育方式，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式。特級教師吳正憲曾說過：數(shù)學(xué)教師要帶著思想走進(jìn)課堂，給孩子們留出思想的空間，孩子們的思想才更開放，孩子們的思路才更開闊。一個(gè)好老師要專業(yè)地讀懂教材，要用心地讀懂學(xué)生，要智慧地讀懂課堂，這樣的課堂一定會充滿活力。
總之，《新課標(biāo)》給了我很的啟發(fā)，給我提供了更為科學(xué)的教學(xué)理論和教學(xué)方法。為我們教師提供了寬廣的舞臺，我將努力踐行課標(biāo)新理念！
第五篇：服務(wù)心得體會
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn)。
因此，只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
