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第一篇：技能培訓(xùn)心得體會(huì)

語言，是人類最重要的交際工具，也是最重要的思維工具，人類區(qū)別其它動(dòng)物的一個(gè)重要標(biāo)志。對(duì)于教師來說極其重要，它又因教師從事的職業(yè)而獨(dú)具特點(diǎn)。教師的語言溝通，可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一、得體適度的語言，能溫暖學(xué)生的心靈

語言作為一種感人的力量，它的真正的美離不開言辭的熱情、誠懇和富于激勵(lì)性。因此，教師一定要努力把活生生的靈感和思想貫徹到自己的話語中去，使“情動(dòng)于中而言溢于表”，從而“打動(dòng)學(xué)生的心，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，受到強(qiáng)烈的感染”。教師語言的感情色彩來源于教師科學(xué)的世界觀、人生觀，來源于教師對(duì)教育事業(yè)的無限熱愛，對(duì)文化科學(xué)知識(shí)的強(qiáng)烈渴求，以及對(duì)學(xué)生的赤誠之愛。

二、有理有據(jù)的語言，更具有說服力

教師的語言要坐到有理有據(jù)、有說服力，必須力求準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練。所謂準(zhǔn)確，就是要觀點(diǎn)明確，語意清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，遣詞得當(dāng)，造句符合文法，推理合邏輯，用語具有專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。所謂鮮明，是指語言要褒貶分明，飽含真情實(shí)感，愛什么，恨什么，贊揚(yáng)什么，反對(duì)什么，涇渭分明。所謂簡(jiǎn)練，是指語言言簡(jiǎn)意賅，提綱領(lǐng);分析鞭辟入里，絲絲入扣;描繪畫龍點(diǎn)晴，入木三分;見解獨(dú)到深刻，令人耳目一新。這樣的語言才會(huì)具有感染力和吸引力，才能夠像春雨一樣流入學(xué)生的心田，同時(shí)把美好的思想和科學(xué)的知識(shí)一道帶進(jìn)去。

三、幽默風(fēng)趣的語言，能拉近師生的距離

教師的語言要含蓄、幽默、富于啟發(fā)性。教師如果言語豐富，措辭優(yōu)美，含蓄幽默，富有魅力，讓學(xué)生置身于語言美的環(huán)境和氛圍之中，學(xué)生就會(huì)心情愉快，興味盎然，思維敏捷，從而收到良好的教育和教學(xué)效果。

四、多揚(yáng)少抑的語言，能激起學(xué)生的上進(jìn)心

每個(gè)人其實(shí)希望獲得別人的鼓勵(lì)和贊美，在贊美聲中，人們心中擁有了陽光。學(xué)生更喜歡得到別人贊賞，特別是老師的贊美之聲，更是給了他們動(dòng)力，使他們更有熱情的去學(xué)習(xí)。教師讓學(xué)生回答問題，學(xué)生這時(shí)一般都比較緊張，教師應(yīng)用親切柔和語調(diào)告訴他：“不要慌，膽子大些，錯(cuò)了沒關(guān)系?！边@樣學(xué)生就不緊張了。

五、機(jī)動(dòng)靈活的語言，能起到事半功倍的效果

靈活是教師語言的重要標(biāo)志。針對(duì)學(xué)生不同年齡和個(gè)性差異，教師要采用不同的教學(xué)語言，教師要運(yùn)用不同的教學(xué)語言，年級(jí)低的學(xué)生對(duì)生 動(dòng)、形象的語言容易接受，教學(xué)語言應(yīng)具體、明確、親切。教師課堂評(píng)價(jià)語言也不能單一，不能老套，左一個(gè)“你真棒”，右一個(gè)“你真棒”，學(xué)生聽后肯定感到膩煩，反之，評(píng)價(jià)語言靈活多樣、隨機(jī)變化、注重創(chuàng)新，學(xué)生就想聽、愛聽、屢聽不厭。

第二篇：技能培訓(xùn)心得體會(huì)

5月16日，我有幸在維新一小多媒體教室參加了由教管中心組織的新教師技能培訓(xùn)。這次活動(dòng)主要是由有經(jīng)驗(yàn)的老教師上示范課給我們2014年的特崗新教師學(xué)習(xí)。通過這次活動(dòng)，讓我受益匪淺，四位老師的示范課各具特色，都很值得我去學(xué)習(xí)和借鑒，同時(shí)也是我深深地意識(shí)到自己的不足。

“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”這句話可以在他們的身上得到印證，這可以從他們教學(xué)的過程中看得出他們對(duì)教材、對(duì)學(xué)生的熟悉程度。他們的課前精心準(zhǔn)備，對(duì)教材的反復(fù)研究，對(duì)學(xué)生的認(rèn)知水平、接受能力的反復(fù)琢磨，使得他們很好的去給出目標(biāo)定位，根據(jù)學(xué)生的情況確定出重、難點(diǎn)，這樣一來他們的課堂中就很好的去突出重點(diǎn)，突破了難點(diǎn)，易學(xué)易懂，學(xué)習(xí)的積極性也就很高。

作為反饋，同樣我們新教師也要上一節(jié)公開課，我有幸被抽中，雖然我課前精心準(zhǔn)備了，但還是上得很糟糕，緊張是一個(gè)因素，但主要原因還是我不夠了解學(xué)生，沒備好學(xué)生，對(duì)于突發(fā)事件的處理能力有所欠缺，課堂中缺少對(duì)學(xué)生激勵(lì)性的語言鼓勵(lì)，沒有調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

通過這次的培訓(xùn)，我知道了自己與優(yōu)秀教師之間的差距，我知道了該怎樣去備課，我一定會(huì)吸取他們優(yōu)秀教師的精華來填補(bǔ)自己的不足，爭(zhēng)取讓自己盡快向優(yōu)秀教師靠近。

第三篇：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

20xx年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年；20xx年也是我們XXXX社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年。

一.思想方面的總結(jié)

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系XX，樹立“XX利益至上”的思想，牢記“XX第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為XX提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為XXX社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二.行動(dòng)方面的總結(jié)

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。

服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1.無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。

3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。

4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是XXX聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光。

最后，做為對(duì)XXX聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。