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第一篇：技能培訓(xùn)的心得體會(huì)

金秋十月，剛踏上教育工作的我懷著激動(dòng)、興奮的心情在教研室王老師的帶領(lǐng)下，參加了由市教育局和市教師發(fā)展中心舉辦的鄉(xiāng)村學(xué)校教師能力提升培訓(xùn)。

我們聆聽(tīng)了浙江省特級(jí)教師、優(yōu)秀教研員、獲得首屆全國(guó)中小學(xué)語(yǔ)文教師寫作教學(xué)說(shuō)課大賽一等獎(jiǎng)的沈老師和浙江省中小學(xué)青年教師教學(xué)大賽一等獎(jiǎng)獲得者的莫老師的精彩講座，兩位老師分別從“尋找適合兒童的詞語(yǔ)教學(xué)――統(tǒng)編教材詞語(yǔ)教學(xué)重點(diǎn)解析及建議”、“踏上快樂(lè)表達(dá)之旅――例談統(tǒng)編教材寫話、習(xí)作教學(xué)”、“統(tǒng)編小學(xué)語(yǔ)文閱讀策略單元――重點(diǎn)解析與教學(xué)建議”、“于對(duì)比中了解，在得法中深入――例談統(tǒng)編教材小學(xué)語(yǔ)文古詩(shī)文教學(xué)”、“基于深度學(xué)習(xí)的‘深度教學(xué)’”、“指向語(yǔ)文核心素養(yǎng)的學(xué)本課堂”為我們打開(kāi)了統(tǒng)編教材教學(xué)的另一扇大門。真可謂“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)?！眱晌粚＜业木手v座，有如撥云見(jiàn)日，使得我頓然領(lǐng)悟，為我指明了方向。

“尋找適合兒童的字詞教學(xué)”這是我們本次培訓(xùn)中的第一堂課。沈老師對(duì)于字詞教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行了透視及重點(diǎn)解析，并依據(jù)具體課例為我們展示了多種多樣的字詞教學(xué)方式，提出了適合兒童的識(shí)字教學(xué)策略。

她說(shuō)，識(shí)字教學(xué)應(yīng)凸顯文化內(nèi)涵與教育意義；她講到，識(shí)字的方式要更多元化，要把識(shí)字變成一種鮮明的、激動(dòng)人心的情景，里面充滿了活生生的形象、聲音、旋律的時(shí)候，讀與寫的過(guò)程才能輕松。她建議，字義教學(xué)要活，字形教學(xué)要清，音融于形義。原來(lái)識(shí)字教學(xué)這樣有趣，三字文識(shí)字，韻語(yǔ)識(shí)字，看圖識(shí)字，對(duì)對(duì)子識(shí)字，字理識(shí)字，編兒歌……我們教什么，怎么教，我仿佛是那個(gè)初進(jìn)大觀園的劉姥姥，沈莉師的講解真是讓我大開(kāi)眼界！

沈老師還為我們講解了“基于核心素養(yǎng)的語(yǔ)文教學(xué)”。語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)致力于提升學(xué)生的生命質(zhì)量。建構(gòu)語(yǔ)文教學(xué)的內(nèi)容、方法、過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)語(yǔ)文、用語(yǔ)文的過(guò)程中，對(duì)生命的認(rèn)識(shí)、理解、體驗(yàn)，以生命哲學(xué)的思想指導(dǎo)語(yǔ)文教學(xué)，激勵(lì)人的主體意識(shí)和創(chuàng)新精神。

沈老師的講解讓我明白：語(yǔ)文不僅僅是用來(lái)學(xué)的，而是讓學(xué)生認(rèn)識(shí)、理解、體驗(yàn)生命和萬(wàn)物的美，更是讓學(xué)生形成自己內(nèi)心深處的美并應(yīng)用于生活實(shí)踐中來(lái)創(chuàng)造美的學(xué)科。

莫老師講解的“踏上快樂(lè)表達(dá)之旅――例談統(tǒng)編教材寫話、習(xí)作教學(xué)”從中低段習(xí)作教學(xué)入手，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)有趣的課例，讓我們明白只有在真情涌動(dòng)、激情蕩漾、熱情似火的融情狀態(tài)下，才會(huì)煥發(fā)出忘我的探索精神，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的超越和理性的升華。才能讓學(xué)生寫出來(lái)的文章，有生活氣息，有真情實(shí)感。

莫老師的講座“于對(duì)比中了解，在得法中深入”為古詩(shī)文教學(xué)指明了方向，使古詩(shī)文更生動(dòng)活潑地走進(jìn)小學(xué)生的心田，讓學(xué)生在輕松快樂(lè)中完成古詩(shī)詞的學(xué)習(xí)，提高語(yǔ)文素養(yǎng)。莫老師用具體的片斷教學(xué)《詠柳》《曉出靜慈寺送林子方》詮釋了這樣的教育理念：課堂是學(xué)生的，要把課堂還給孩子，把時(shí)間還給孩子，把實(shí)踐還給孩子，把感悟留給孩子！。

通過(guò)三天的學(xué)習(xí)，我們看到了兩位專家深邃的思想，扎實(shí)的功底，也意識(shí)到了自己在教學(xué)上還有廣闊的進(jìn)步空間。雖然學(xué)習(xí)之旅已經(jīng)結(jié)束，但在今后的教學(xué)之路上，我依然會(huì)帶著求知若渴的態(tài)度，去要求自己、提升自己、成就自己。

感恩名師，感恩成長(zhǎng)，感恩能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！今天的.學(xué)習(xí)只是起點(diǎn)，“教無(wú)定法，貴在得法”希望我能，于得法中深入，做一個(gè)不忘初心的語(yǔ)文人！

第二篇：服務(wù)培訓(xùn)心得

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去3天了，但我感覺(jué)這3天時(shí)間過(guò)的.很充實(shí)，受益匪淺。授課老師通過(guò)生動(dòng)活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，把我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問(wèn)題，如：怎樣把各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答，具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁(yè)擺放、客戶行走路線的設(shè)計(jì)等方方面面，其實(shí)都有很深的學(xué)問(wèn)，如現(xiàn)場(chǎng)管理中，應(yīng)將整個(gè)大廳折頁(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁(yè)進(jìn)行營(yíng)銷，使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營(yíng)銷氛圍，使客戶從進(jìn)入大廳開(kāi)始，就能夠按照我們銀行設(shè)計(jì)的統(tǒng)一思路，行走在我們?cè)O(shè)計(jì)的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽(tīng)到的，都是我們希望他聽(tīng)到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無(wú)論是大堂營(yíng)銷管理中的鐵三角還是守住叫號(hào)機(jī)理論，都教給了我們?cè)诰唧w工作中可以實(shí)施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號(hào)機(jī)單后做重點(diǎn)客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過(guò)差異化與統(tǒng)一化的服務(wù)，達(dá)到贏在大堂，留住客戶，實(shí)現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。

老師在課程中，給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營(yíng)銷型晨會(huì)教會(huì)每位員工如何營(yíng)銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護(hù)，人人有責(zé)的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們?cè)趯?shí)際工作中一試。

下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。

總之，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái)，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)帶回去，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，我相信，只要用心，就會(huì)有收獲。

第三篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣，在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地。但面對(duì)快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展，面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會(huì)、參與競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展，農(nóng)村信用社積極開(kāi)展工作，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式；而作為信用社的窗口服務(wù)人員，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶滿意。

一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境，讓客戶感受到舒適。

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面，干干凈凈，會(huì)讓人覺(jué)得舒服，如果蓬頭垢面，則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。

二是要延伸服務(wù)觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺(jué)方便

隨著社會(huì)多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局！如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新！創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開(kāi)展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道；拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。

三是要提升服務(wù)效率。

“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，雖說(shuō)辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時(shí)間、效益密切相關(guān)。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進(jìn)的服務(wù)器材，同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。

四是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真誠(chéng)和諧的服務(wù)窗口。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，布局廣，面對(duì)的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的服務(wù)，可能就會(huì)出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語(yǔ)文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務(wù)。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)，臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的問(wèn)題；堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識(shí)，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)！

第四篇：服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)培訓(xùn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：

1、熱愛(ài)總結(jié)的工作：

要時(shí)刻保持一顆”我工作我快樂(lè)“的心，只有熱愛(ài)自己的工作，才能更好的吧工作做好，才會(huì)把最平凡的工作做得不同凡響，企業(yè)最需要熱愛(ài)工作的人。

2、有“禮”走遍天下 ：

作為酒店服務(wù)行業(yè)，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用，無(wú)論是說(shuō)話還是行為動(dòng)作都有他一定的規(guī)范度，只有把這些做好了，才是一名稱責(zé)的酒店員工。

3、溝通：

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果沒(méi)有默契的交流和溝通，就不能達(dá)成共識(shí)，在一個(gè)集體中，每個(gè)人都有自己的思想，但遇事必須顧全大局，只有這樣子一個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)壯大。

4、團(tuán)隊(duì)：

說(shuō)到團(tuán)隊(duì)最先想到在太原的日子，太原的時(shí)候盡管住了5個(gè)月，但他們從未把我們當(dāng)成“自家人”，我們也在那個(gè)時(shí)候?qū)W會(huì)了團(tuán)結(jié)，沒(méi)有一個(gè)人受到委屈。

5、要注意細(xì)節(jié)：

在做事時(shí)，人往往會(huì)忽略細(xì)節(jié)，但一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò)，如果做事時(shí)，總是一副事不關(guān)己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”。

6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：

很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少，不愿意積少成多，中途放棄，最終一事無(wú)成，這也說(shuō)明了堅(jiān)持的重要性。

7、責(zé)任：

其實(shí)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，現(xiàn)在我們客房部孫經(jīng)理一般遇到事情不會(huì)直接告訴我們解決方法，總是問(wèn)我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對(duì)自己的崗位，對(duì)客房部，對(duì)賓館是有責(zé)任的。

8、要學(xué)會(huì)做人：

從小在大人嘴里就聽(tīng)到最多的是要學(xué)會(huì)感恩，要樂(lè)于助人，長(zhǎng)大參加工作了，聽(tīng)到最多的就是要有敬業(yè)精神，要有職業(yè)道德，熱愛(ài)自己的崗位，也只有真誠(chéng)做人，認(rèn)真做事，你才會(huì)取得成功。

9、服務(wù)：

在我們就都行業(yè)中，最離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志，微笑雖不是服務(wù)業(yè)的特權(quán)，但它卻是職業(yè)人士工作時(shí)的常態(tài)。

10、節(jié)約：

在我們每天工作中都會(huì)說(shuō)到節(jié)約，也會(huì)回收利用，在工作，生活中也是只呀我們能認(rèn)識(shí)到節(jié)約的重要性，那節(jié)約就不是一句口號(hào)。

11、要有自信心：

自信是我培訓(xùn)的主題，其實(shí)說(shuō)自信最想告訴自己做什么都要有信心，我是個(gè)缺乏自信的人，認(rèn)真工作，要有責(zé)任感這都需要自信，正因?yàn)樽约簺](méi)信心，總懷疑自己不行，所以才會(huì)想到自信這個(gè)主題。

12、要學(xué)會(huì)總結(jié)自己及反思自己：

記得許云培訓(xùn)的那節(jié)課，我就一直在想我從XX年11月25日到今天我學(xué)到了些什么，我做到了多少，突然覺(jué)得能夠經(jīng)常反思自己，總結(jié)自己對(duì)自己的成長(zhǎng)是有很大幫助的。

13、要積極參與各種培訓(xùn)以及組織的各項(xiàng)活動(dòng)：

培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步的“指南針”，告訴了自己所走的方向，參加賓館所組織的活動(dòng)愉悅了身心，成長(zhǎng)了自己。

第五篇：教師技能培訓(xùn)心得體會(huì)

8月26日，“河北省懷來(lái)縣小學(xué)語(yǔ)文教師課堂教學(xué)能力提升培訓(xùn)”第一模塊培訓(xùn)在懷來(lái)縣沙城中學(xué)實(shí)驗(yàn)樓四樓培訓(xùn)大廳正式開(kāi)班。官?gòu)d中心校的教師：金占榮、張秀琴和張美娜經(jīng)學(xué)校推選參加了此次培訓(xùn)。

擔(dān)任本次培訓(xùn)主講教師的是河北省教育科學(xué)研究所義務(wù)教育研究室副主任，特級(jí)教師李老師。李老師培訓(xùn)的內(nèi)容小學(xué)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)，李老師的講解生動(dòng)詳實(shí)，提出了“頭腦風(fēng)暴”的新概念，讓人耳目一新。在互動(dòng)式的學(xué)習(xí)交流中，大家深刻認(rèn)識(shí)到課程標(biāo)準(zhǔn)的重要性以及語(yǔ)文學(xué)科中工具性和人文性應(yīng)該相統(tǒng)一。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家對(duì)新教材的內(nèi)容安排加深了理解，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的方向提升了認(rèn)識(shí)。尤其是在下午的小組活動(dòng)中，李老師把來(lái)自不同學(xué)校的老師重新組合成了十個(gè)小組，大家熱情高漲，分工合作，制作海報(bào)：起隊(duì)名、想口號(hào)、完成老師分給小組的學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這樣獨(dú)特的培訓(xùn)體驗(yàn)中學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)大家感到生動(dòng)而有效。

百年大計(jì)，教育為本。教育大計(jì)，教師為本。次培訓(xùn)大大提高我縣小學(xué)教師實(shí)踐和專業(yè)技能提高，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科深度融合，引領(lǐng)我縣教師隊(duì)伍的專業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí)也促進(jìn)了官?gòu)d中心校的三名語(yǔ)文教師教學(xué)水平不斷提升，為教師的成長(zhǎng)畫(huà)上了濃墨重彩的一筆。

“在這個(gè)世界上，每個(gè)人都有一塊必得由他自己耕種的土地?！边@話告訴我們：一個(gè)人既要有夢(mèng)想，更要有對(duì)夢(mèng)想堅(jiān)守到底、永不退縮的信念和勇氣！對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這塊“必得由自己耕種的土地”便是深深扎根在我心里的“教育夢(mèng)”。我們所從事的職業(yè)從來(lái)都不會(huì)驚天動(dòng)地，只能夠潤(rùn)物無(wú)聲；我們所肩負(fù)的使命從來(lái)都被抬到太陽(yáng)和靈魂的高度，但絕大多數(shù)一輩子辛勤工作的老師卻絕無(wú)可能像太陽(yáng)那樣受到萬(wàn)人景仰，像靈魂那樣令眾生匍匐?？赡怯秩绾危咳諒?fù)一日、年復(fù)一年地為別人的孩子辛苦操勞，誰(shuí)又能說(shuō)這不是另一種偉大呢？努力學(xué)習(xí)，不忘初心，才會(huì)讓我們真心實(shí)意的教書(shū)育人，不斷地追求人生的方向和高度。