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第一篇：培訓(xùn)心得體會

我有幸參加了“xxxx20xx年第二期班組長培訓(xùn)班”。xxx教員的授課方式和逆向思維給我留下了深刻印象。班組長作為兵頭將尾，他既是管理者又是生產(chǎn)者，這就要求我們不僅有很好的管理能力，同時還需要極強的技術(shù)技能。但往往因急于應(yīng)付每天的繁重工作，坐下來思考問題和總結(jié)問題的時間就少了，久而久之就養(yǎng)成了“跟我上、看我的”習(xí)慣，或“給我上”的壞習(xí)慣。二者不能較好的結(jié)合，造成管理效率低下。參加培訓(xùn)后，我才明白，“領(lǐng)導(dǎo)是通過他人完成工作的一種藝術(shù)!”怎樣做才能充分調(diào)動他人的聰明才智呢?我想從以下幾點做起：

一、培養(yǎng)班組長的“三頭六必和四化”能力。

班組長作為基層一線的指揮官，他直接掌管著現(xiàn)場的“機、料、法、環(huán)和人”這5大要素。其中“人”是現(xiàn)場的關(guān)鍵因素，這就要求班組長做好一線的指揮官――班頭，下屬成長的教導(dǎo)員――教頭，解決現(xiàn)場的問題能力――鋤頭。

其次是六必，

1、領(lǐng)導(dǎo)激勵能力。

2、充分的溝通能力。

3、對下屬的培育能力。

4、業(yè)績管理能力。

5、現(xiàn)場管理能力。

6、問題解決能力。

最后是四化，

1、行銷化――問題解決不好，不要怪部下不好。

2、個性化――了解他人個性，合理分配工作，充分調(diào)動積極性。

3、標(biāo)準(zhǔn)化――用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，凝聚經(jīng)驗之精華。

4、習(xí)慣化――讓好的行為成為習(xí)慣，培養(yǎng)班集體的良好作風(fēng)。

二、用好獲得他人支持的“五功”。

1、動之以情：一個優(yōu)秀的管理者一切都會從“心”開始，無論遇到什么棘手的事情都會先梳理心情，用心去傾聽對方的解釋，爾后在作出處理意見。充分調(diào)動對方情緒中的積極因素。

2、曉之以理：以理服人，“以對方的理由說服對方”，給對方一個愿意接受的理由。

3、誘之以利：針對不同的人采取不同的方法，以獲得他的支持。

4、繩之以法：以制度管人。在制度前面人人平等。

5、挾之以威：獲得下屬的信任是建立在個人威嚴(yán)的基礎(chǔ)上，以個人魅力來影響他，改變他。敢于做下屬的“擋箭牌”。只有這樣下屬才愿意為你兩肋插刀。

三.針對他人的性格特點采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方法。

1、對新來的員工，他們一般愿干而又不會干，心里承受能力低。在工作過程中要高度關(guān)注，工作結(jié)果要多加贊許。作好彼此溝通工作。

2、對愿干而又會干得積極型人材，要采取授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)。在工作中多放權(quán)，讓他人充分發(fā)揮，因而調(diào)動積極性。

3、對會干而又不愿干的老資格式人才，應(yīng)采取參與式領(lǐng)導(dǎo)。在工作和集體活動中多征求他的意見，發(fā)揮他的優(yōu)勢，調(diào)動工作積極性，遇到問題要多做好彼此的溝通工作。

4.對于什么都不會而又不愿干的老油條型人才，在一般情況下，采用領(lǐng)導(dǎo)式工作。遇到復(fù)雜的任務(wù)時，要做好引導(dǎo)教育加管理，切不可任之發(fā)展下去以致影響工作。

一分努力，將有一份收獲。只要長此經(jīng)營下去，勢必會收到良好的效果。為我廠的雙增雙節(jié)目標(biāo)實現(xiàn)貢獻(xiàn)力量!

第二篇：培訓(xùn)心得體會

我參加了魏教授“生涯視域下00后學(xué)生管理與班主任能力提升”培訓(xùn)講座，通過這次培訓(xùn)我了解到了很多成功的管理經(jīng)驗，拓寬了班主任的工作思路，進(jìn)一步明確了班主任工作的職責(zé)，同時也讓我懂得了如何更科學(xué)合理、有效地管理班級?，F(xiàn)就培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、樹立起為學(xué)生服務(wù)的思想，有強烈的責(zé)任心

魏教授說：“有什么樣的班主任就有什么樣的班級，學(xué)生是班主任的影子，班主任是學(xué)生的靈魂”。一個班幾十個學(xué)生性格特點不同，興趣愛好不同，家庭教育也不同，如何形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)呢？作為班主任要傳遞一種正能量，用自己的實際行動去感染學(xué)生，凡是要求學(xué)生做到的自己首先做到，而且要比學(xué)生做得更好；要求學(xué)生不做的自己堅決不做。在日常工作中事無巨細(xì)、率先垂范：自覺撿起地上的一片廢紙，堅持提前三分鐘候課，堅持陪學(xué)生早讀，堅持陪學(xué)生跑操，堅持每個自習(xí)在班內(nèi)輔導(dǎo)學(xué)生，堅持每周和三名學(xué)生談心……雖然很苦很累，但是看著學(xué)生一點點改變，一點點進(jìn)步，對我來說就是莫大的快樂。

二、對待學(xué)生有愛心、耐心和信心

要做一個合格的班主任，就要對學(xué)生有一顆愛心，多一份耐心，給學(xué)生一點信心，對每一個學(xué)生都像對待自己的孩子一樣來關(guān)愛。101班的學(xué)生成績兩級分化嚴(yán)重，尤其這次期中考試兩級分化現(xiàn)象更加明顯。我不愿放棄每一個孩子，給學(xué)生制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，可是學(xué)生的兩級分化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，我找不到癥結(jié)所在。聽了魏教授的課后，我深受啟發(fā)。我不再嚴(yán)格要求學(xué)生什么時間必須去做什么，而是努力去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，及時表揚學(xué)生，用榜樣的力量去帶動其他學(xué)生，現(xiàn)在班級的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，收到了良好的效果。

在學(xué)生出現(xiàn)問題時，班主任要做到一視同仁，公平對待，不能歧視任何一個學(xué)生。要多思考事情發(fā)生的來龍去脈，正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選取合理的解決問題的方式方法，不簡單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。

三、讓學(xué)生學(xué)會自主管理，對學(xué)生要放心

“自主管理”就是一切能交給學(xué)生的讓他們自己來做。在班級做到“事事有人干，人人有事干”，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、獨立意識和合作意識。例如：每周的大掃除，做到明確分工，責(zé)任到人；早讀后的值日，由各組長互相監(jiān)督量化打分，班干部負(fù)責(zé)評比；語文老師布置的課前的演講從主題、素材、選材都讓學(xué)生獨立完成，培養(yǎng)學(xué)生的自信。

要做一個簡單的班主任，務(wù)必培養(yǎng)一批管理能力強，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。魏教授強調(diào)，每一屆學(xué)生，入學(xué)之初都要花很大的心思培養(yǎng)班級的骨干力量，讓學(xué)生自己管理自己。所以我想方設(shè)法構(gòu)建學(xué)生自我管理體制，如：我會確立小組，讓班級前八名的學(xué)生擔(dān)任組長，組和組形成競爭，讓學(xué)生以小組為單位，比成績，比紀(jì)律，比衛(wèi)生。為學(xué)生設(shè)置多種崗位，實行“責(zé)任到人”的制度，讓每個學(xué)生都有機會“上崗施政”。

四、做好家校聯(lián)系，要有一顆細(xì)致心

孩子的進(jìn)步，離不開教師，也離不開家長。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長的支持與配合，例如：孩子在學(xué)校的一些有意義的活動，孩子的點滴進(jìn)步，孩子的閃光點都可以通過家長群分享；安排家長進(jìn)校園，體驗和孩子一起上課、就餐，參加活動；在班級管理中，經(jīng)常和學(xué)生家長進(jìn)行溝通，根據(jù)需要不定期地進(jìn)行家訪等。

總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，我會用自己用心認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好班主任工作。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做一名更加優(yōu)秀的班主任。

第三篇：培訓(xùn)心得體會

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分――身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都透過文字顯然于紙上?？墒俏疫€是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：

一、讓自我更加了解xx，了解xx的工藝過程，了解xx的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)

想來自我真的就應(yīng)感到慚愧，雖然在xx長大，卻還真的不是很了解xx。對xx的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。并且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并明白了xx有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時一下消化不了，可是我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應(yīng)主動的去了解這些的。

二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。

雖然平時我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過。透過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了xx的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達(dá)了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自我。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針―安全第一、預(yù)防為主、綜合治理―貫徹到底。

三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓(xùn)還專門安排了一個上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學(xué)到了就應(yīng)如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

四、最終培訓(xùn)中心還請來了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應(yīng)怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自我微薄的力量。

第四篇：培訓(xùn)心得體會

20xx年3月22日，正式入職xx汽車專營店，8年的xx工作，涉及大客戶銷售、客服管理、市場營銷等崗位?？梢哉f，xx見證了我的青春歲月，我和xx共同成長、進(jìn)步，正相伴一起走向成熟。

接受過xx眾多項目的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)碰巧趕上35歲生日。這個年齡對大多數(shù)女人來說，是緊張、敏感、彷徨。但我更愿意把出生紀(jì)念日當(dāng)成是“喜獲新生”，是我職業(yè)生涯的一個新開始。培訓(xùn)，就是培養(yǎng)在前，訓(xùn)練在后，只培不訓(xùn)如紙上談兵。與其說寫培訓(xùn)心得，就不如算是我在xx工作8年的一些感悟和未來工作方向規(guī)劃來得實在了。

一、總經(jīng)理運營能力：

對于這一點我的理解可能有些小范圍了，經(jīng)營一家公司，就像是在管理一個家庭一樣，需要開源節(jié)流。收入方面考核管理到售前、售后板塊，按照整車、精品、上牌、保險、二手車、車貸、保養(yǎng)、保修、事故等具體管理。專營店費用收緊，減少不合理開支、浪費開支及控制人員成本、財務(wù)成本。值得注意的詳細(xì)考量商務(wù)政策，避免失誤導(dǎo)致的收入損失。

財富學(xué)之父顧修全說過：真正的管理人是去管理人的情緒。因此，培訓(xùn)中提到的關(guān)于員工情緒管理、人性化管理的內(nèi)容，我感觸頗深。公司員工過生日，總經(jīng)理新手寫上一張賀卡，并送上一個蛋糕，與員工共同慶祝生命帶給我們的喜悅和感動。員工結(jié)婚、得子，老板也熱情參與并奉上紅包，員工倍受感動，這些做法都是情緒管理和人性化管理的體現(xiàn)。這就是我們一直倡導(dǎo)的：快樂生活、快樂工作。

二、團(tuán)隊提升及培訓(xùn)：

人力資源是企業(yè)競爭的第一生產(chǎn)力。xx一直以來，非常注重對員工的`培養(yǎng)。我們作為最早一批和xx合作的老店，營業(yè)10年來，確實沒能完全保留xx堅持的傳統(tǒng)方法。因此，才有了目前連我們自己都不滿意的經(jīng)營業(yè)績。改變從根源開始，管理團(tuán)隊制定了一套涉及各業(yè)務(wù)板塊及公司管理制度方面的課程內(nèi)容，內(nèi)容緊湊、包含趣味性及娛樂性。8月新入職員工的培訓(xùn)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，結(jié)果新員工歸屬感和成就感很強，留在公司轉(zhuǎn)正的人員也較多。親身經(jīng)歷告訴我，系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)計劃，能帶給員工高效的生產(chǎn)效率和服務(wù)，同時可以樹立企業(yè)良好形象，副業(yè)銷售技巧培訓(xùn)更能增強公司的盈利能力。培訓(xùn)能使員工適應(yīng)市場變化、增強公司競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的生命力。

三、關(guān)于學(xué)習(xí)：

不記得哪位名人名言是這樣說的：你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會。保持不斷的學(xué)習(xí)，是作為一個管理者必須具備的良好習(xí)慣。很贊同孫誠部長提倡的學(xué)習(xí)讀書建議：從每一本書中獲得一兩點打動自己的內(nèi)容，你就成功了。我的先生也經(jīng)常推薦書籍給我，記得他說過：經(jīng)商必看胡雪巖，做官必看曾國藩。讀《胡雪巖》，讓我領(lǐng)略到的是他的用人之道。工作中，當(dāng)我困惑是否用對了人時，書中的內(nèi)容會提醒自己：用人不疑疑人不用；當(dāng)員工犯了錯誤，我氣憤懊惱時，又讓我想起：以愛容人、饒人之過。最近在看關(guān)于萬捷和他印刷王國--雅昌成長的故事。隔行如隔山，關(guān)于印刷的技術(shù)、關(guān)于收藏的故事又可以在這本書中獲得一些新的體會。

四、關(guān)于風(fēng)險管控：

之前的培訓(xùn)經(jīng)歷從來沒有涉足過財務(wù)知識層面，這也是我特別渴望學(xué)習(xí)的一個領(lǐng)域。經(jīng)營活動中，各專營店的“堵漏”行動一直在持續(xù)，交流中大家毫無保留的實際列舉了很多風(fēng)險案例，從另一個角度看，這些失敗的案例是今后我們走向成功的一塊“上馬石”，經(jīng)營者要做到“心中有數(shù)”，并采取相應(yīng)的對策，這樣有助于企業(yè)減少盲目性，提高經(jīng)營參與者的自覺性。減少一份損失，就為專營店增加一份利潤。

培訓(xùn)只是開始，接下來如何將培養(yǎng)在我心底的那個火苗作為火種移植到各個板塊的小伙伴們心中去，讓星星之火可以燎原，是我接下來將要實施的部分，以上內(nèi)容是我粗略的幾點感悟，與你共勉！感謝東風(fēng)xx這么特別的生日禮物，愿下一個生日依然有你相伴！

第五篇：管理培訓(xùn)的心得體會

記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機構(gòu)的名稱，對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是在職2班學(xué)號：xxx

“多彩貴州”演講評析

圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通?！岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構(gòu)清晰，同時，它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當(dāng)?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達(dá)給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。

溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細(xì)節(jié)，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調(diào)重點、眼神的交流等，實現(xiàn)了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。

在溝通這個過程中，我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋?！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽眾是課堂上的`其他同學(xué)，目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時間內(nèi)認(rèn)識貴州，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程，也更可能會成功。

當(dāng)然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應(yīng)秉承mba的特點，增加交流和互動環(huán)節(jié)，以更好達(dá)到溝通的效果。

通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實的心靈，也許你的技巧并不高明，一旦你投入用心地溝通和學(xué)習(xí)溝通，你會發(fā)現(xiàn)溝通是如此

地美妙。也正因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間。

《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。

第六篇：培訓(xùn)心得體會

2月10日至13日，我有幸參加了第四公司組織的工程管理培訓(xùn)，主講為河北交通職業(yè)學(xué)院的張A生和舒國明兩位老師。通過緊張的四天學(xué)習(xí)讓我受益良多，不僅豐富了知識，開闊了視野，拓展了思路，而且對今后的工作、學(xué)習(xí)有很好的影響和幫助。結(jié)合本職工作，談一談在加強學(xué)習(xí)方面的心得體會：

一是收獲知識。在為期4天的短暫時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公路CAD與識圖、公路招投標(biāo)與工程計量、施工成本管理與控制。兩位老師的講課都很生動、細(xì)致，對職工提出的工作中的`實際問題都耐心解答、反復(fù)操作，使我受益匪淺，尤其是使我在投標(biāo)報價中的遇到的問題迎刃而解。

二是主動學(xué)習(xí)。以往自己老是借口工作繁忙，而放松了學(xué)習(xí)，這實際上就是懶惰性的表現(xiàn)。通過此次學(xué)習(xí)知道了自己的知識已經(jīng)落后了，使我深深感受到在新形勢和新任務(wù)面前加強主動學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性，自己必須盡可能多的獲得各方面的知識和信息，以適應(yīng)市場開發(fā)工作的需要，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，才能成為本職崗位上的內(nèi)行和能手，更好地完成各項工作。

三是對標(biāo)定位。使自己成長最有效的方法就是學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)看到了公司經(jīng)驗豐富、威望高的老職工也參加了學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)精神頭不亞于年輕人，使我感觸頗多。兩位老職工都有一種不斷提升自我的愿望，作為一名年輕人更要以老職工為榜樣，不斷學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗，從書本中學(xué)，從施工一線學(xué)，與時俱進(jìn)、不斷進(jìn)取。

這次培訓(xùn)雖然時間不長，但效率卻非常高，必將成為我今后工作的“加油站”。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。