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第一篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)范文

根據(jù)酒店關(guān)于開(kāi)展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我部門于6月1日召開(kāi)處領(lǐng)班級(jí)以上會(huì)議。在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)部門的實(shí)際情況：力爭(zhēng)做到“有安排、有落實(shí)、有特色”。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施

在部門經(jīng)理李經(jīng)理的指導(dǎo)下、范經(jīng)理的督促下，制定并下發(fā)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的.具體措施，要求各部門提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好動(dòng)員，把書面培訓(xùn)與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)；抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，營(yíng)造“人人關(guān)心服務(wù)、人人重視服務(wù)”的氛圍。

二、開(kāi)展各種培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)

1、為了提高部門各項(xiàng)工作的質(zhì)量、完善部門各項(xiàng)管理工作、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹(shù)立良好的部門形象，進(jìn)一步提升餐飲管理層的整體素質(zhì)。結(jié)合部門實(shí)際，六月份在服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣的領(lǐng)班級(jí)培訓(xùn)工作。同時(shí)利用服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容，部門重新整理更新了部門資料（餐飲部管理制度匯編），使部門動(dòng)作流程更規(guī)范。

2、為了給賓客提供“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，七月定為服務(wù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)月，部門組織各分部門認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識(shí)。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)部門前期成果豐富

領(lǐng)班鄭文華多次受到客人表?yè)P(yáng)，員工對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、個(gè)性化服務(wù)也比以前有了質(zhì)的改變。通過(guò)部門培訓(xùn)使餐飲全體員工再一次提高了服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)員工再一次加深服務(wù)意識(shí)并認(rèn)識(shí)到微笑對(duì)于個(gè)人、工作、客人和酒店的重要性。同時(shí)再一次促進(jìn)在工作和生活中以積極的心態(tài)、禮貌的態(tài)度、溫馨的笑容對(duì)待客人、同事。

四、抓住重點(diǎn)，自查自糾

八月份定為復(fù)查月，結(jié)合餐飲自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以員工守則為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常餐飲管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題，部門出臺(tái)了餐飲部工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（百分制）；并由__牽頭組織了部門質(zhì)檢部。質(zhì)檢部工作：每周一對(duì)各分部門舉行質(zhì)檢、督促參加分部門培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間走動(dòng)式檢查。通過(guò)以上措施，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步”的目標(biāo)，即：服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；服務(wù)效能進(jìn)一步提升；服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。

第二篇：教師研修培訓(xùn)心得體會(huì)

在參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，對(duì)照各個(gè)模塊的培訓(xùn)知識(shí)我對(duì)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下體育課堂的組織與評(píng)價(jià)和微課程的設(shè)計(jì)與制作這兩個(gè)模塊感觸很深，發(fā)覺(jué)自己以前的想發(fā)異常幼稚。針對(duì)我校的實(shí)際，我認(rèn)為在農(nóng)村中小學(xué)中，要按照大綱要求上好一節(jié)信息化課很難并不是一件容易的事情。在此次培訓(xùn)中，我轉(zhuǎn)變自己的學(xué)習(xí)觀念，堅(jiān)持每天都上網(wǎng)學(xué)習(xí)，參與在線交流并高質(zhì)量完成作業(yè)。并且注重學(xué)思結(jié)合，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，在不斷反思中促進(jìn)自身素質(zhì)的提高。讓我在學(xué)習(xí)中感覺(jué)到信息技術(shù)幫助教師如何成長(zhǎng)，如何應(yīng)對(duì)等都是一個(gè)新問(wèn)題。

提高課件制作水平

掌握多媒體技術(shù)，熟悉多媒體軟件的使用，了解多媒體課件制作流程已成為當(dāng)代教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，而制作課件既要講究精美又要講究實(shí)用。制作課件是一個(gè)艱苦的創(chuàng)作過(guò)程，優(yōu)秀的課件應(yīng)融教育性、科學(xué)性、藝術(shù)性、技術(shù)性于一體，這樣才能最大限度地發(fā)揮學(xué)習(xí)者的潛能，強(qiáng)化教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。所以通過(guò)此次培訓(xùn)使我學(xué)會(huì)從網(wǎng)上等多種途徑下載視頻、圖片、flash等資源，以及截取網(wǎng)頁(yè)和視頻等，并將它們整合到課件中等技術(shù)操作，從而制作出更加豐富多彩的多媒體課件，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

信息技術(shù)理論掌握得更為系統(tǒng)

這次培訓(xùn)使我們對(duì)信息技術(shù)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來(lái)站得高了，看得遠(yuǎn)了，有一種“天更藍(lán)、地更綠、水更清”的感覺(jué)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但提高了我對(duì)新課程的認(rèn)識(shí)，還使自己的信息技術(shù)教學(xué)能力與技術(shù)得到了提高，為了真正推信息技術(shù)的發(fā)展，我將會(huì)把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于日常教學(xué)工作中，推進(jìn)學(xué)校信息化建設(shè)。同時(shí)，學(xué)無(wú)止境，我也將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，為教育信息化建設(shè)做出自己的努力!

學(xué)以致用，才是根本。本次信息技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容很實(shí)用，培訓(xùn)結(jié)束后，我要把培訓(xùn)中獲得的知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)工作實(shí)踐中。今后，我將一如既往，踏踏實(shí)實(shí)地繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新教育理念，提高個(gè)人信息素養(yǎng)，多學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取使自己的計(jì)算機(jī)技能能夠更長(zhǎng)時(shí)有效的為教學(xué)工作服務(wù)。

第三篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)

作為一個(gè)醫(yī)護(hù)人員我深深地知道護(hù)理工作的苦與樂(lè)，在一些人的眼中，護(hù)士可能只是給病人打針?biāo)退幍跛男〗巧?，每天看慣了病人的痛苦甚至死亡，可能不那么和善。但是，事實(shí)上護(hù)士卻是最貼近病人關(guān)心病人的。病人親切的稱我們白衣天使，因?yàn)槲覀儠r(shí)刻都在關(guān)心著病人。

剛畢業(yè)的我曾一度迷茫，不知道護(hù)士這份工作有多么重要。當(dāng)我來(lái)到這里工作后，看著身邊的前輩們悉心照顧關(guān)心病人，感觸良多。漸漸的，我跟著他們學(xué)習(xí)，每天都會(huì)多次巡視病房，觀察病人的氣色詢問(wèn)是否有什么不適，和病人就像家人一樣聊聊，我們會(huì)耐心傾聽(tīng)病人的心聲，積極的鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝病魔。我們與病人朝夕相處，病人病情的好轉(zhuǎn)直接影響我們的心情。甚至在交接班的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)告知病人和病人打招呼后才下班護(hù)士的工作很瑣碎，但是也很重要。

記得又一次我值夜班，半夜查房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一床病人翻來(lái)覆去的很不穩(wěn)。我就上前詢問(wèn)他是不是身體有什么不舒服？他有些不好意思的說(shuō)太疼了睡不著。我笑著安慰他手術(shù)后疼痛是正常的，然后找值班醫(yī)生為他開(kāi)了安定。病人吃了后不久就睡著了。第二天看到我的時(shí)候他感激的和我道謝，說(shuō)自己難得睡了一個(gè)好覺(jué)。我們的關(guān)心會(huì)讓病人感覺(jué)到溫暖和幸福。尤其當(dāng)看到病人慢慢恢復(fù)健康，最后笑著來(lái)和我們告別出院的時(shí)候，我們就覺(jué)得自己的.付出得到的回報(bào)。

現(xiàn)在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)正在開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動(dòng)，我們更要不斷的提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

有人說(shuō)護(hù)理工作是一門藝術(shù)，而我要說(shuō)護(hù)理工作更是一種生活，一種價(jià)值，一種貢獻(xiàn)。我們要為從事這樣一份工作而感到榮幸，為病人實(shí)施護(hù)理工作，讓病魔遠(yuǎn)離生命是我們的職責(zé)。白衣天使不僅僅是一個(gè)稱號(hào)，更是人們對(duì)我們工作的肯定和贊譽(yù)，我們不能辜負(fù)這個(gè)純潔而偉大的稱號(hào)，要把我們的身心和精力投入到護(hù)理事業(yè)中去。

都說(shuō)要以人為本，急病人之所急，想病人之所想，全心全意的為病人服務(wù)，以病人的高度滿意為最終目的?，F(xiàn)在全國(guó)上下正在深入貫徹落實(shí)三好一滿意活動(dòng)，我們要進(jìn)一步使護(hù)理工作更貼近病人，通過(guò)我們的工作來(lái)充實(shí)我們的生活，完美我們的人生，體現(xiàn)我們的價(jià)值。我認(rèn)為，做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好是我們醫(yī)護(hù)人員的本分，我們必須堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)，病人才會(huì)滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中樹(shù)立醫(yī)護(hù)人員崇高的形象，給醫(yī)院添彩

第四篇：能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)

我參加了縣委組織部組織的新提拔干部培訓(xùn)班，聽(tīng)了《把入黨誓詞牢記心底》、《筑牢共產(chǎn)黨員的精神家園》、《心態(tài)建設(shè)》、《深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)》、《決定職業(yè)生涯的十大要素》、《政務(wù)禮儀》、《牢固樹(shù)立和自覺(jué)踐行馬克思主義群眾觀》、《信訪矛盾糾紛處理》、《樹(shù)立法制思維，堅(jiān)持依法行政》、《當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)及熱點(diǎn)問(wèn)題分析》以及《領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體觀及輿論引導(dǎo)》等，又參加了分組討論，接受革命傳統(tǒng)教育和廉政教育。雖然只有短短五天時(shí)間，但培訓(xùn)班豐富的內(nèi)容，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織，使我充分感受到縣委對(duì)這次培訓(xùn)班的重視，對(duì)提高新提拔干部理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)的重視，通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名新提拔的干部，必須加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取做好本職工作，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通，保持積極向上的心態(tài)，才能在平凡的崗位上做出成績(jī)，下面就參加這次培訓(xùn)談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

一、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己理論和業(yè)務(wù)水平

縣組織部陳志武副部長(zhǎng)在開(kāi)班典禮上講，這次培訓(xùn)班，僅僅是每一名新提拔的干部學(xué)習(xí)的開(kāi)始。作為一名新提拔的科級(jí)干部，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就不能保持堅(jiān)定的信仰，就不能提高自己的素質(zhì)，就不能適應(yīng)本職工作的需要。因此，我們必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己。首先要努力學(xué)習(xí)黨的政治思想理論，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀武裝自己，打牢政治理論基礎(chǔ)，使黨性修養(yǎng)得到提高，心靈得到凈化。

其次是要學(xué)習(xí)與職務(wù)相關(guān)的新知識(shí)、新技能，不斷擴(kuò)展知識(shí)面，努力成為精通本職工作的干將。同時(shí)，還要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、科技、法律以及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)方針政策等，努力做到理論功底扎實(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精良，知識(shí)水平較高，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

二、必須勇于創(chuàng)新，在平凡的崗位上做出新的業(yè)績(jī)

作為一名新提拔的科級(jí)干部，必須以科學(xué)的、創(chuàng)新的思維方式不斷順應(yīng)時(shí)代的變化，通過(guò)專業(yè)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐研究探索，鍛煉自己的分析能力，提高管理、決策能力。結(jié)合自己的工作實(shí)際，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，認(rèn)真貫徹黨和政府的各項(xiàng)方針、政策，擅于借鑒先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，結(jié)合地方的實(shí)際，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極探索財(cái)政評(píng)審工作的新方法和新路子，為寧鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出最大的努力。

三、必須加強(qiáng)溝通，提高執(zhí)行力推進(jìn)分管工作開(kāi)展

湯智斌部長(zhǎng)在講課中提出，新提拔副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要“學(xué)做四士，當(dāng)好四種人”、“三學(xué)三有”。其中一種能力就是“提高溝通協(xié)調(diào)能力”，一個(gè)關(guān)系就是“正確處理好正職與下屬的關(guān)系”，這都凸顯了綜合溝通協(xié)調(diào)能力對(duì)于順利開(kāi)展工作的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)，我真正認(rèn)識(shí)到，作為二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，必須與主要領(lǐng)導(dǎo)心往一處想、勁往一處使，才能做好一名合格的參謀者，分管的工作才能得領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能最大限度發(fā)揮整體合力。作為財(cái)評(píng)中心主任，更加要注重提高溝通協(xié)調(diào)的能力：一是要搞好對(duì)外、對(duì)上的協(xié)調(diào)，即是要與領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門、同級(jí)部門加強(qiáng)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取各方對(duì)我工作的支持;二要搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取本單位的支持。只有這樣，才能提高執(zhí)行力，推動(dòng)我縣財(cái)評(píng)工作邁上新的臺(tái)階。

四、必須保持陽(yáng)光心態(tài)，問(wèn)心無(wú)愧接受組織和人民的考驗(yàn)

“陽(yáng)光心態(tài)”是一種積極、知足、感恩、樂(lè)觀、包容的心理狀態(tài)。一個(gè)人的心態(tài)往往決定其干事與處事的狀態(tài)，關(guān)系到工作和事業(yè)的成敗，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其如此。有一句話說(shuō)得很對(duì)：“當(dāng)你把自己當(dāng)成金子，就會(huì)有被埋沒(méi)的感覺(jué);但當(dāng)你把自己當(dāng)成種子，就會(huì)有不斷成長(zhǎng)的感覺(jué)?！蔽覀兠恳粋€(gè)人都應(yīng)該把自己當(dāng)成“種子”，在陽(yáng)光雨露的滋潤(rùn)下，只要我們能夠努力吸收泥土中的養(yǎng)份，最終有一天會(huì)長(zhǎng)成參天大樹(shù)的。其次，我們每一個(gè)人都要懂得感恩。我們的成長(zhǎng)進(jìn)步，離不開(kāi)父母的教導(dǎo)、組織的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事們的幫助。做什么樣的人，干出多大的成績(jī)，主要通過(guò)自己努力，由自己來(lái)決定;當(dāng)多大的官，安排什么樣的職位，不僅取決于自己的能力水平，還取決于事業(yè)需要，要由組織來(lái)決定。有進(jìn)也有退，有上也有下，這是必然規(guī)律。不能因?yàn)橐粫r(shí)的升遷提拔就趾高氣揚(yáng)，唯我為大，也不能因?yàn)樵馐芤粫r(shí)的挫折就心灰意冷，牢騷滿腹。只要在自己的崗位上做出了成績(jī)，無(wú)愧于組織和群眾的信任，無(wú)愧于自己，人生就沒(méi)有遺憾。

本次培訓(xùn)，不僅使我提高了理論水平，找到了自身不足，明確了努力方向，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何深入思考自己的角色和職責(zé)。我決心在今后的工作中更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考、熱心工作，用工作實(shí)績(jī)來(lái)回報(bào)組織的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來(lái)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想

我行于上周四晚，由大堂經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)室柜面服務(wù)人員進(jìn)行了三看三笑――柜面服務(wù)四階段的培訓(xùn)，通過(guò)規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，使我們的服務(wù)意識(shí)有了整體提升，使柜員完成了一單業(yè)務(wù)流程。

銀行是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行業(yè)！“服務(wù)”是唯一由銀行員工生產(chǎn)的產(chǎn)品。禮貌迎、極速辦、巧營(yíng)銷、友好送，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)，使客戶對(duì)于我行的親切感倍增。 對(duì)臨柜人員的儀容儀表、服務(wù)禮儀的專題培訓(xùn)，要求員工統(tǒng)一著裝并堅(jiān)持三看三笑規(guī)范化服務(wù)，提倡員工在接待客戶時(shí)突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字。在柜員統(tǒng)一化的服務(wù)中，感覺(jué)到我行的服務(wù)有了質(zhì)的飛躍。

培訓(xùn)我們的三式笑容，親切式，溫馨式，燦爛式，使得客戶在面對(duì)我們的時(shí)候，感覺(jué)舒服，輕松。莊重、淡雅、簡(jiǎn)介、避短的妝容，讓客戶在感官上愉悅的辦理業(yè)務(wù)，這些都是有效的緩解客戶的焦躁情緒，避免投訴。服務(wù)用語(yǔ)的五十句，進(jìn)一步明確如何與客戶交流才能達(dá)到最大的滿意度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)立足市場(chǎng)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。面對(duì)日益激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，唯有優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以立行；

面對(duì)日趨嚴(yán)格的銀行監(jiān)管，唯有規(guī)范經(jīng)營(yíng)可以持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

“服務(wù)始于細(xì)微，見(jiàn)于平凡”，客戶服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，客戶滿意度的高低直接影響到銀行收益的多寡。大武口支行必將秉承銀行業(yè)文明、規(guī)范、創(chuàng)新的永恒理念促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷前進(jìn)。

第六篇：教師研修培訓(xùn)心得體會(huì)

帶著牽掛，帶著期盼，帶著向往，開(kāi)始了遠(yuǎn)程研修培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)生活。

第一天的學(xué)習(xí)就讓我們感受到了培訓(xùn)的高規(guī)格、大容量、快節(jié)奏和嚴(yán)要求。專家老師敏銳的眼光直擊當(dāng)今語(yǔ)文教學(xué)的困惑區(qū)，高屋建瓴式的解讀又讓人醍醐灌頂。他們深邃的思考力，風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言表達(dá)方式以及學(xué)員們井然有序的、嚴(yán)肅認(rèn)真的會(huì)場(chǎng)氛圍，都深深地感染著報(bào)告廳里的每一個(gè)人。會(huì)場(chǎng)上時(shí)而響起熱烈的掌聲，時(shí)而傳出會(huì)意的笑聲。這一天，我初步感受到了什么是專家的力量！

感受一：用開(kāi)放的眼光看不同版本的教材

在我十四年的語(yǔ)文教學(xué)生涯中，先后使用過(guò)語(yǔ)文出版社和人教版兩種教材，對(duì)蘇教版教材也偶爾翻過(guò)，北師大版的也有所耳聞。慚愧的是從來(lái)沒(méi)有把不同版本的教材作過(guò)比較，對(duì)其優(yōu)勢(shì)加以借鑒?？梢?jiàn)自己思考力的膚淺。幸運(yùn)的是在專家老師的報(bào)告中，打開(kāi)了視野，也學(xué)習(xí)著比較，嘗試著有深度的思考。

記得1996年，在孩子們?nèi)胄W(xué)兩個(gè)月后，全市會(huì)舉行一個(gè)“注提”音節(jié)抽測(cè)比賽，對(duì)于剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，這樣的比賽無(wú)疑是天大的事。于是，我每天讓孩子們直呼音節(jié)訓(xùn)練，課上讀，課下結(jié)對(duì)子幫讀，課外讀。在市級(jí)抽測(cè)中，我班的很多孩子很達(dá)到了每分鐘讀出140個(gè)以上音節(jié)的速度，當(dāng)然成績(jī)也名列前茅，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一晃十幾年過(guò)去了，用當(dāng)年的“注．提”教材與現(xiàn)如今的人教版教材相比，對(duì)于拼音教學(xué)的編排意圖、讀音節(jié)的方式都有不小變化；當(dāng)年“直呼神速”的學(xué)生在后來(lái)的閱讀發(fā)展中似乎也并沒(méi)比現(xiàn)在的一年級(jí)孩子好多少。再想想六七歲的孩子進(jìn)入學(xué)校時(shí)有著多么強(qiáng)烈的識(shí)字、寫字愿望，可是在一年級(jí)最初一兩個(gè)月的時(shí)間讓孩子去學(xué)拼音，再識(shí)字，對(duì)一部分孩子來(lái)說(shuō)是個(gè)折磨。他們對(duì)于求知的欲望在消退，對(duì)于學(xué)校生活的興趣在減弱。

說(shuō)到這里，我不得不提到朋友的兒子，聰明好學(xué)，學(xué)齡前就認(rèn)識(shí)了很多字，能自己讀書。誰(shuí)也想不到，僅僅一個(gè)月的一年級(jí)生活，就讓孩子畏懼上學(xué)，畏懼上語(yǔ)文課，因?yàn)樗偭?xí)慣看字，而不喜歡讀拼音，以至于在夢(mèng)中哭醒。無(wú)奈，朋友怕傷害到兒子的自尊，只得從別校轉(zhuǎn)到我們學(xué)校去上學(xué)前班。每每想起這事，作為一名教育者，我也很覺(jué)惋惜。

拼音教學(xué)，怎樣才能走出難學(xué)的困境？我們是否敢有北師大版教材對(duì)于拼音教學(xué)的魄力或理念？建議：學(xué)校應(yīng)備有幾套各版本的教材，讓老師們打開(kāi)視界，用開(kāi)放的眼光看不同版本的教材，用多元的方法去引導(dǎo)、啟發(fā)孩子。

感受二：低學(xué)段的識(shí)字寫字教學(xué)

小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的目標(biāo)：識(shí)字、寫字、朗讀、背誦、理解、表達(dá)，前四項(xiàng)尤為重要，簡(jiǎn)而言之為“識(shí)寫讀背”。支撐點(diǎn)一：小學(xué)如果不把識(shí)字、寫字的事情做好，到了初中就顧不上管了。常聽(tīng)初中老師們的報(bào)怨―小學(xué)送上來(lái)的學(xué)生，字怎么寫成這樣？面對(duì)這樣的質(zhì)問(wèn)，作為小學(xué)老師，我們是否難辭其咎？

怎樣搞好寫字教學(xué)？首先要明確一個(gè)觀念――寫字姿勢(shì)比寫字更重要?；叵牒⒆觽兤綍r(shí)寫字有多少人是“頭正肩平腿彎”的？還有些孩子習(xí)慣大拇指用力握筆或緊靠筆尖寫字的？面對(duì)中年級(jí)段40%，高年段60%的近視率，是否與寫字姿勢(shì)的不正確有關(guān)呢？因此，對(duì)于低年段的老師來(lái)說(shuō)，切記：練字先練姿。對(duì)于學(xué)校而言，抓寫字更要抓“全育（所有學(xué)科的老師都要抓寫字姿勢(shì)）、全程（學(xué)校與家庭也要抓寫字姿勢(shì)）”。對(duì)于小學(xué)教育而言，抓寫字就是最重要的習(xí)慣。

支撐點(diǎn)二：小學(xué)如果沒(méi)學(xué)會(huì)朗讀，我們的語(yǔ)文課還要做什么？在語(yǔ)文課上，讓學(xué)生養(yǎng)成愛(ài)讀書的習(xí)慣，學(xué)會(huì)讀書。而在課外，要把讀書生活還給孩子，少一些作業(yè)，教學(xué)生養(yǎng)成愛(ài)讀書的習(xí)慣。

感受三：十年課改，如今，我們?cè)撊绾谓陶Z(yǔ)文？

課程改革實(shí)施十年，很多語(yǔ)文老師都說(shuō)“不知道語(yǔ)文課該怎么上了？”面對(duì)花樣層出但實(shí)質(zhì)性突破不大的課堂，李亮老師首先倡導(dǎo)要搬掉兩座山：?jiǎn)柎鹑缟?、做題如山。怎樣教語(yǔ)文？

1簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單教語(yǔ)文

小學(xué)閱讀教學(xué)就兩件事：質(zhì)疑問(wèn)難；大家討論。

2清清楚楚教語(yǔ)文

首先是教學(xué)目標(biāo)要清楚。課堂上每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的目標(biāo)都要清楚，目標(biāo)要小一點(diǎn)少一點(diǎn)，要有統(tǒng)領(lǐng)性的大問(wèn)題，而不要把閱讀課堂變成問(wèn)答式的內(nèi)容分析。

其次是教學(xué)內(nèi)容要清楚。教什么要清楚，教什么比怎么教更重要。那么，我們?cè)鯓舆x擇“教什么”？“幾個(gè)不要教”可以給我們啟迪：

1、學(xué)生知道的不要教；

2、學(xué)生自已能讀懂的不要教；

3、在老師的指導(dǎo)下依然無(wú)法教懂的確不要教。明智的藝術(shù)就是知道放棄的藝術(shù)。有所不為，閱讀教學(xué)就簡(jiǎn)單、明朗多了。

撥云見(jiàn)日，引領(lǐng)思考。這，就是專家的力量！