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第一篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會
自“服務(wù)提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動延時服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉(zhuǎn)機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規(guī)章制度的細化執(zhí)行，使我們進一步改進工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標準化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實際行動為“服務(wù)提升年”活動作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個月的.時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒拥拈_展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點。
少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務(wù)示范單位，任何動態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細如發(fā)的性格品質(zhì)。“千里之堤、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個細節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。
第二篇：教師研修培訓(xùn)心得體會
網(wǎng)絡(luò)就象一個強大的磁場，深深地吸引著我，影響著我。遠程培訓(xùn)為我提供了一個學(xué)習(xí)先進的幼兒教育理念、教學(xué)方法的平臺。老師們的答疑解惑讓我在學(xué)習(xí)上信心百倍，更使我的學(xué)習(xí)進步很快，教育教學(xué)工作有了動力和努力的方向。
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和教育改革的不斷深入，信息技術(shù)與課程整合已成為當今教育的一個熱點。在教學(xué)中運用信息技術(shù)是學(xué)前教育改革的一項重要內(nèi)容，代表了當前學(xué)前教育發(fā)展的趨勢和方向。信息技術(shù)教學(xué)能把聲音、圖文有機的結(jié)合在一起，它能為幼兒創(chuàng)設(shè)情境，有效的激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動他們的各種感官參與教學(xué)活動，形成良好的人機互動，開拓幼兒的思維，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神。因此，信息技術(shù)教學(xué)對幼兒園教學(xué)大有裨益。
一、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣
興趣是孩子最好的老師，鑒于幼兒的年齡特點，學(xué)習(xí)興趣往往是他們學(xué)習(xí)的直接動因。然而興趣和動機并不是天生就固有的，而是通過外界事物的新穎性、獨特性來滿足幼兒的探究心理的需要而引起的。信息技術(shù)的諸多功能，如動聽的音樂、形象的動面、豐富多彩和清晰的畫面等等，十分適合幼兒的好奇心理和認知規(guī)律，合理的運用能更好地激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣，他們往往會被電腦畫面鮮艷的色彩、或動或靜的景物、或有趣或緊張的情節(jié)吸引住，從而進入一種自覺的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
二、調(diào)動感官，增強能力
信息技術(shù)使教學(xué)信息形式多樣化，變化不斷，這適應(yīng)了幼兒興趣容易轉(zhuǎn)移的特點。多媒體計算機具有鮮艷和生動的圖像、動靜結(jié)合的畫面，營造了動態(tài)情境和想象空間，而且具有靈活、隨意的界面交互功能，教師可以讓網(wǎng)絡(luò)資料、顯示屏上的畫面和存貯的聲音，根據(jù)教學(xué)的需要進行主動調(diào)控、快捷交互，不受時間和空間的限制，大大增強了教育的表現(xiàn)力，有效地吸引了幼兒的注意力，使孩子們在學(xué)習(xí)過程中興趣盎然，并由此喚起高漲的學(xué)習(xí)熱情。不同的媒體刺激了不同的感覺器官，幼兒在輕松自如的環(huán)境中消除了心理壓力，提高了求知欲望，激活了思維，強化了記憶，在接受各種信息的過程中也調(diào)動了多種感官，從而使幼兒的感覺、知覺、表象、記憶、思維、情感、意志等心理因素都能保持良好的狀態(tài)，認知心理也得到發(fā)展和提高。
三、人機交互，提高成效
多媒體計算機在處理文字信息及人機交互方面，與普通投影儀、實物投影儀、幻燈、電視等單向電教媒體相比，有其獨特的功能，如它能根據(jù)需要按不同的順序展示文字信息，并且字體多樣、動畫效果、色彩豐富、效果奇特，在教學(xué)時可以隨時切換到活動所需的界面，調(diào)出信息等，還可以讓幼兒參與操作，自己進行選擇、練習(xí)或?qū)ふ?，真正作為主體出現(xiàn)在教學(xué)活動中。
四、拓展幼兒思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神
創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是一個想象、思維實踐的過程?，F(xiàn)代信息技術(shù)為幼兒豐富想象力的培養(yǎng)提供了足夠的條件和支持，它使傳統(tǒng)的說教變成了多感官的刺激，使抽象變?yōu)榫唧w，使不可見變?yōu)榭梢?，為幼兒?chuàng)設(shè)一個盡可能真實的情景，它不僅具有多變換的優(yōu)勢，還可以擴展認知領(lǐng)域，提示教材內(nèi)在的邏輯關(guān)系，教師還可以多變換地講解、提問、設(shè)疑，啟發(fā)幼兒思考，開闊幼兒思維，培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)造能力。
總之，信息技術(shù)輔助教學(xué)具有諸多優(yōu)勢，它能使抽象的問題形象化，使枯燥的問題趣味化，使靜止的問題動態(tài)化，使復(fù)雜的問題簡單化，從而激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，提高幼兒自覺學(xué)習(xí)的積極性，增強求知欲望，發(fā)展幼兒的探索精神和動手能力。既提高幼兒的智力因素，又提高幼兒的非智力因素，培養(yǎng)和發(fā)揮了幼兒的思維想象能力。同時，它也對我們提出了更高的要求，教師只有充分掌握這一現(xiàn)代教育手段，合理發(fā)揮其作用，才能更好地完成教學(xué)任務(wù)。
第三篇：能力提升培訓(xùn)心得體會
20xx年3月18日至20xx年3月19日非常有幸參加了xx教體局組織的xx縣校（園）長暨骨干教師能力提升培訓(xùn)會，整個培訓(xùn)共有四個講座，每個講座都深入淺出從不同角度切入，但都直擊心靈，引人深思。
第一場講座是來自廈門市教育科學(xué)研究院的章立早老師關(guān)于《教師專業(yè)發(fā)展的實踐與反思》的講座，在這場講座中章老師用他激情、幽默又不失理論支撐的語言以及一個個鮮活的事例感染著在場的所有人，其中，令我印象最為深刻的是章老師提出的閱讀能提高人的眼光這一觀點，并對教育提出了一個新的定義，即錢理群說的“教育就是愛讀書的校長和愛讀書的教師帶領(lǐng)孩子們一起讀書”針對這一點，作為語文老師的我更加明白了閱讀對一個孩子是多么的重要。因此，在未來的`教學(xué)中我也會把閱讀深入貫徹到每一個學(xué)生身上。
第二場講座是陶樹坤老師關(guān)于《重常規(guī)謀發(fā)展提升育人質(zhì)量》的講座，陶老師提到了學(xué)校常規(guī)管理包括行政、校園、教育教學(xué)、學(xué)生這四個方面的內(nèi)容，行政管理就是要嚴格執(zhí)行教育法律法規(guī)；建章立制；依規(guī)治校；分工負責(zé)，科學(xué)管理；規(guī)范學(xué)校管理過程；抓好開學(xué)和期末工作；堅持工作例會制度；民主管理學(xué)校；抓好檔案資料管理；規(guī)范書刊管理；加強校長自我管理。接著又根據(jù)自己的親身經(jīng)歷提出了“學(xué)校中做管理的幾乎都沒有學(xué)過管理”這一觀點，告訴我們一個道理：“管理不是學(xué)出來的，而是做出來的。”教育教學(xué)管理即嚴格執(zhí)行課程計劃和課程標準；實行崗位目標責(zé)任制；抓好政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；抓好師德修養(yǎng)工作；加強年級組、教研組和備課組工作機制建設(shè)；規(guī)范教學(xué)工作；落實教學(xué)工作檢查；加強教育教學(xué)研究；改進和完善評價制度；加強思想品德教育；加強學(xué)校家庭和社會的聯(lián)系；抓好學(xué)校體育藝術(shù)工作；加強教職工出勤管理；健全教師業(yè)務(wù)檔案。校園管理即合理配置校園設(shè)施；建立健全安全工作機和工作制度；維護校園良好秩序；加強對生的安全教育；做好安全防范工作；實行故報告制度；加強衛(wèi)生工作；高好校園綠保持校園整潔；抓好校園文化建設(shè)；規(guī)范室內(nèi)布置。聽了陶老師理論與實例相結(jié)合的剖析，真的受益良多。在未來的教學(xué)工作中我將會結(jié)合實際將這些理論運用于其中。
第二天相繼聽了高家余校長以及韓利永校長分別關(guān)于《學(xué)校管理》以及《暢談教育共謀發(fā)展》的講座，都各有收獲，首先是高校長分享了自己的一個個扭轉(zhuǎn)乾坤的實例以及自己從中總結(jié)出的經(jīng)驗，正可謂“話糙理不糙”，從中學(xué)到了不少的經(jīng)驗。而韓校長的講座內(nèi)容可謂倍感親切，同樣作為云南衡水的一員，關(guān)于集團的理念以及相關(guān)活動早已耳濡目染，可再次聽到仍然心潮澎湃，這估計就是作為衡實人發(fā)自內(nèi)心的自豪吧！
總之，通過這兩天的培訓(xùn)，即開闊了自己的眼界，也提高了自己的理論水平，相信在未來的工作和生活中，這必定會是不可多得的財富。
第四篇：管理提升的心得體會
20xx年4月10日至11日，我有幸參加了集團公司組織的關(guān)于黃教授主講的管理能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲甚豐，感觸頗深，受益無窮。簡直是豁然開朗、茅塞頓開。在我從事建筑行業(yè)以來，這是我第三次參加關(guān)于管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，很高興擁有如此一個學(xué)習(xí)成長的機會，在此也對集團深表感謝。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己學(xué)到了很多管理知識，同時懂得了很多道理，也領(lǐng)悟到了很多做人處世的方式方法，心得體會主要有以下幾方面：
一、常懷一顆感恩的心
（一）首先我要感謝這個平臺，自從我1997年進入集團以來，學(xué)到了很多知識，學(xué)會了怎么做人。從現(xiàn)在開始我要努力轉(zhuǎn)變陳腐思想，“不換腦袋就換人”，思想不轉(zhuǎn)變，固然要被解雇淘汰，今后要踏實工作，用實際行動來回報集團。“滴水之恩，當涌泉相報”，懂得感恩才能成就事業(yè)，作為員工，對企業(yè)感恩的受益者不僅僅是企業(yè)，而更大的受益者是自已。
（二）我要感恩父母，小時候總覺得父母關(guān)心我是天經(jīng)地義的事情，俗話說“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感觸較深，良心受到了譴責(zé)。雖然我的生活并沒有別人的精彩，我依然要感恩父母及周圍的一切。
（三）感恩，讓生活美麗；感恩，讓人生精彩。學(xué)習(xí)感恩，善于感恩，將使我們的靈魂得到洗禮，心態(tài)得到調(diào)整，境界得到升華。感恩是一種永恒的精神支柱。感恩所有關(guān)心過我、幫助過我、支持過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事和父老鄉(xiāng)親，感恩我的家人。
二、牢固樹立團體意識
通過此次學(xué)習(xí)，特別是最后一節(jié)課，讓我倍受震憾，雖然游戲有趣，但讓我淚流滿面。領(lǐng)導(dǎo)在前面開拓、兢兢業(yè)業(yè)地工作，作為我們員工不應(yīng)該拖后腿，不應(yīng)該制造麻煩和阻力。如果員工不是按照領(lǐng)導(dǎo)指明的方向去踏實工作，企業(yè)將會舉步為堅。作為員工，要充當助推濟，不能充當企業(yè)發(fā)展向前的絆腳石。企業(yè)全體同事要牢固樹立團體意識，作為一個團隊管理者還應(yīng)該做好以下幾個方面：
（一）吃虧是福
與同事們在一起工作，一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”，更何況吃虧多做事情，也會多學(xué)到知識，從而讓自已的能力也得到了很大提升。往往通過一些小事最能折射出一個人的壞毛病，同時也能展現(xiàn)出一個人的人格魅力。
（二）學(xué)會鼓勵
一個優(yōu)秀的員工，一定是在鼓勵贊賞中成長的。同樣一個優(yōu)秀的團隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認為平時要多鼓勵、多贊賞、少批評指責(zé)，教會他們尋找解決問題的方法，同時努力培養(yǎng)他們解決問題的能力。
（三）廣納眾意
俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵大家提不同意見，學(xué)會逆向思維，這樣思路就會豁然開朗。
（四）勇?lián)?zé)任
在用人時充分信任，全力支持，就是發(fā)生問題后，作為管理者一定要積極承擔責(zé)任，這也是信任與鼓勵的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻的人一定要給予獎勵，并且積極爭取集團公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。
三、發(fā)揮智商用好情商
（一）學(xué)會制怒、尊重他人
俗話說怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，也才會勾通，才能以理服人。
（二）懂得情感情緒規(guī)律
管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒規(guī)律，無疑會給管理工作帶來諸多便利。
管理人員要做的工作，就是讓員工來到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩?；令人討厭的事情，誰都不愿意做，也不愿承擔責(zé)任。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。
（三）懂得情緒控制方法
好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環(huán)境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。
我覺得員工對心靈上的需求和人格尊重是多么的重視，管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情。
在今后的工作中，我要努力提高自身素質(zhì)。一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，從外在
的行為談吐，待人接物的方式可以感覺出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質(zhì)會給人一種舒適、親切、隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接觸一些素質(zhì)較高的人, 從而養(yǎng)成從別人身上學(xué)習(xí)優(yōu)點，就會不知不覺得提高了自身的素質(zhì)。
四、切實加強制度化管理
（一）建立科學(xué)嚴格的管理制度
建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，誰違反誰就受到問責(zé)或處罰。一個管理健全的成功的企業(yè)，員工的管理，不應(yīng)有特殊，無論是老員工，還是新員工，都應(yīng)一樣。
（二）層層管理分工明確
學(xué)會層層管理，各部門各科室責(zé)任落實到人，“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍天”，同時，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”“不換腦袋就換人”。做工作首次不要過分要求做到100%，但至少要向100%靠攏就行。做工作時犯錯不怕，怕的是有錯不及時改正，要從犯錯的案例中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。黃教授就說過，“第一次被一塊石頭絆倒，正常；第二次被同一塊石頭絆倒，悲哀”，就是這道理。
（三）建立完善的監(jiān)督制度
“一個沒有監(jiān)督的制度是一個不完善的制度”。目前我司還沒有建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，雖然有制度，但沒有監(jiān)督機制，仍然是一紙空文，沒有實際意義。建議集團公司馬上著手建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，并成立監(jiān)督委員會，讓集團公司的所有規(guī)章制度變得有操作性，并得到積極落實。
這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但本次學(xué)習(xí)到的精髓始終會貫穿于我的工
作和生活中，不斷完善自已的業(yè)務(wù)工作能力。我充分相信我選擇的不僅僅是一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事業(yè)。感謝集團提供給了我一個培訓(xùn)機會！同時我也會爭取下一次的學(xué)習(xí)機會！
第五篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想
對于一個在公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來說，可能已經(jīng)習(xí)慣了公司的這種工作氛圍，而在會議的開始和中間休息后的準時參加除了新來的王經(jīng)理外沒有一個人準時的，這說明了什么，公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習(xí)慣，就是不按時做一件事情，這其實是個細節(jié)問題，但對于一個公司來說細節(jié)在日常經(jīng)營管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細節(jié)吧小事做細做透，這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺有遠大抱負的人，缺德是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個細節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯，也可以造就輝煌業(yè)績。
所以必須重視工作中的每個細節(jié)，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，使自己得到更好的發(fā)展。
一、會前準備
1、對會議室進行檢查，保潔。
（1）確認會議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時向相關(guān)部門報修，保證會議使用。
（2）做好會議室的保潔、整理，達到《會議服務(wù)工作標準》的要求。
2、按會議要求，準備合格的會議用品，在開會半小時前準備好開水、茶葉、小方巾和會議桌上的紙、筆。（具體視情況而定）
3、根據(jù)會議要求進行擺臺，對會議室進行通風(fēng)和氣味處置。
4、準備工作結(jié)束后，進行會前的全面保潔和安全檢查情會議主辦單位確認。
5、封閉會議空調(diào)。
二、會中服務(wù)與會后清場
（一）根據(jù)《會議服務(wù)工作標準》，進行會中服務(wù)和會后清場，并對以下會議服務(wù)情況進行檢查
1、人員儀表：保持個人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。
2、準備工作：會前一小時再次進行核對，并將前一天中無法準備的物品補齊（如開水等），打開會議廳（室）→調(diào)整小環(huán)境（空調(diào)、燈光、氣味等）→檢查擺臺、物品準備保潔→準備開水、茶包、毛巾等。
3、人員到崗：會場管理員應(yīng)在會議前一小時到崗，對服務(wù)工作及程序向會議服務(wù)員作出明確的分工，講明注意事項，然后對會議要求事項做最后檢查（包括會場布置、主席臺布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進出路線、環(huán)境衛(wèi)生等情況）。
4、迎送服務(wù)：會議服務(wù)員應(yīng)在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進入會場。
（二）現(xiàn)場服務(wù)
1、會場管理員應(yīng)在會議主辦方負責(zé)人到來時，主動上前與其進行聯(lián)系，問清會議是否有其他要求，并加以落實。
2、如無特殊情況，服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水。大型會議中，服務(wù)員也可在會前10分鐘將主場茶水倒?jié)M，會議開始后每隔15―30分鐘對主場進行續(xù)水，并做好續(xù)水時間記錄，會議時間超過2小時更換一次小毛巾。
3、會議服務(wù)員在會議開始后將會場門關(guān)上，站在會場一角觀察會議進展，對突發(fā)事件進行及時處理，必要時先匯報會場管理員，在進行處理。
4、會議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)立即打開會場大門，在門外站立，微笑送客。
（三）會后清場
根據(jù)《會議服務(wù)工作標準》進行會后清場
（1）檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時送還，應(yīng)上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦單位。
（2）檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時報告會場管理員，協(xié)助追補損失，做好記錄。
（3）物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。
（4）清場保潔：回收可重復(fù)使用的會議用品，清點數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。
（5）關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。（協(xié)助電工）
三、對上述各項工作實行檢查制度
（1）一般小型會議由會議服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實服務(wù)細節(jié)，會場管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實服務(wù)細節(jié)，后保中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對會場布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進行抽查。
（2）重要會議和大中型會議由會場服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實服務(wù)細節(jié)，會場管理員，后保中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實服務(wù)細節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)對會場布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進行抽查。
（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關(guān)部門及時改進，提供高效、快速的會議服務(wù)。
四、會后總結(jié)
（1）會議服務(wù)人員主動聽取會場管理員等相關(guān)人員的意見和建議并記錄。
（2）會議管理員負責(zé)進行總結(jié)，對重大問題提出整改措施和處理報告。
