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第一篇：服務(wù)員心得體會

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性。.。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！

實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，時(shí)光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中進(jìn)行著自己的實(shí)習(xí)生活。這三個(gè)月的時(shí)光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。

一、就是學(xué)生對老師的適應(yīng)和老師對學(xué)生的適應(yīng)。例如我現(xiàn)在接手兩個(gè)班的語文學(xué)習(xí)。在和學(xué)生的交流中我明顯可以感覺的。到，學(xué)生不喜歡適應(yīng)教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應(yīng)新老師，適應(yīng)新的教學(xué)方式，可是但每次當(dāng)完全適應(yīng)的時(shí)候，馬上就要結(jié)束，又要適應(yīng)新的了。

二、實(shí)習(xí)現(xiàn)階段對于我們來說是不成熟的，實(shí)際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實(shí)習(xí)相配。我們對于學(xué)生的思維還有行為無法做到完全的了解，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決，但是另一方面，因?yàn)槲覀兪谴髮W(xué)生，跟學(xué)生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢，學(xué)生們樂于向我們尋求幫助，當(dāng)然我也很樂意幫助他們，從這來說，我們對學(xué)生的了解會更細(xì)致入微。

三、還有就是實(shí)習(xí)老師對實(shí)習(xí)學(xué)校人文環(huán)境的適應(yīng)問題。實(shí)際上每一個(gè)學(xué)校，在歷史的前進(jìn)過程中都慢慢的形成了自己學(xué)校的一些獨(dú)特的認(rèn)為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個(gè)適應(yīng)過程，就像學(xué)生說的，當(dāng)我們適應(yīng)了也就是要離開的時(shí)候了。有時(shí)，我們會聽到實(shí)習(xí)學(xué)校老師對我們的評價(jià)，有好的也有負(fù)面的，說句心里話，有幾個(gè)人不想把工作做好呢，可是有時(shí)候不是你想了就能完成的，因?yàn)檫€有很多現(xiàn)實(shí)的因素。例如在問題學(xué)生上。和很多的老師交流過，對于問題學(xué)生，我們都是無法全身心的投入?，F(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學(xué)生方面，由于我們是實(shí)習(xí)老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學(xué)成績，在學(xué)生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自?；蛟S是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個(gè)意義上，對于一些問題學(xué)生是不公平的。

歲月無痕，但我知道自己到現(xiàn)在為止，三個(gè)月的時(shí)光不會是沒有痕跡的。因?yàn)樗鎸?shí)的在我生命中，成為了我的記憶。三個(gè)月是自己人生的一段歷程，無論這中間，我有過這樣的情緒，我都想認(rèn)真的把自己的感受寫下。

第二篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識。近幾年省聯(lián)社公開面向社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。

偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個(gè)員工自覺的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個(gè)腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。

我會全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴(yán)格，規(guī)范，謹(jǐn)慎，誠信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。

第三篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！

第四篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實(shí)響應(yīng)縣局號召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開展：

一、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時(shí)做到有的'放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時(shí)，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。

二、為客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫存。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷。 對時(shí)常斷貨的品牌，推薦客戶用價(jià)格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品

牌銷售狀況，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。

三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。

積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅(jiān)持“認(rèn)真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。

第五篇：銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會

作為一名銀行柜員，從我進(jìn)入這個(gè)崗位以來的第一天，我就告訴自己是一個(gè)服務(wù)者，而不是高高在上的一個(gè)人，我們的工作是給大家提供幫助的，我們要應(yīng)該是要保持非常好的服務(wù)態(tài)度的?，F(xiàn)在的社會發(fā)展的非常得快，所以我們柜員的工作要求也是在變化者，我們的工作方式和服務(wù)態(tài)度也都應(yīng)該要做出相應(yīng)的調(diào)整，這是我們的銀行的規(guī)章制度，也是我們銀行柜員的崗位職責(zé)，更是我們服務(wù)者的必要的職業(yè)素養(yǎng)！

在銀行里面柜員的工作應(yīng)該算是最忙最累的的崗位之一了，可能很多不了解的人會對對我們的工作存在誤會，覺得我們柜員的工作就是每一天坐在空調(diào)房里面，吹著空調(diào)做著十分輕松的工作，但實(shí)際上呢，只要大家去任何一個(gè)銀行都可以看到，幾乎每一天銀行都是在排著隊(duì)，我們柜員的工作都是上班時(shí)間做著不能停的，在一些小的支行只有一個(gè)或者兩個(gè)柜員的，甚至是一個(gè)上午或者一個(gè)下午上班的時(shí)間都沒有去上洗手間的時(shí)間，所以這樣的情況下，就有一些職業(yè)意識不強(qiáng)的柜員就會對客戶產(chǎn)生不好的服務(wù)態(tài)度，從而激發(fā)了大眾對我們的而看法，覺得銀行柜員都是脾氣不好的，都是高高在上的，我們作為銀行柜員看到這樣的看法也是十分的難過，不可否認(rèn)訊在一些不好的人，但是我們大多數(shù)的服務(wù)意識都還是非常好的，我們銀行對于我們的要去也是十分嚴(yán)格的。

那么我們作為柜員怎么去改變這種現(xiàn)狀呢？作為一個(gè)在這個(gè)崗位上面工作了這么多年的老員工，我個(gè)人覺得我們的銀行應(yīng)該要加強(qiáng)這一塊的'監(jiān)管，不僅平時(shí)要加強(qiáng)對柜員的服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，平時(shí)也要對他們加強(qiáng)一些考察工作，比如根據(jù)客人對柜員的評價(jià)滿意度來作為他們的績效，從而促進(jìn)他們的服務(wù)意識的維持。當(dāng)然了，這些都知識次要的，最主要的還是柜員自己要認(rèn)識到好的服務(wù)態(tài)度的重要性，我們柜員在客戶來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候應(yīng)該要注意自己的表情，不要求時(shí)時(shí)刻刻做到位校服務(wù)，到那時(shí)表情一定要柔和，然后就是跟客戶交流的時(shí)候，語氣也要注意，不能夠表現(xiàn)得特別得強(qiáng)勢，這是讓客戶對我們得服務(wù)第一印象好得得必要條件。

柜員在服務(wù)得時(shí)候還需要好得觀察力，要注意客戶得行動和舉止，根據(jù)他們得要求來做出相應(yīng)得改變，讓客戶感受到我們柜員得服務(wù)是十分細(xì)膩得，是注重細(xì)節(jié)的，這樣就會讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就會比較舒適。我們柜員也應(yīng)該要學(xué)會用客戶的評價(jià)滿意度做自己的鏡子，讓自己知道自己需要改進(jìn)的地方。

我們作為服務(wù)者，需要的給客戶提供好的幫助，而不是對他們存在“趾高氣揚(yáng)”的現(xiàn)象，這是我們服務(wù)行業(yè)的大忌，也是我們柜員必須要注意的地方。

第六篇：幼兒教師培訓(xùn)心得體會

我xx年畢業(yè)于xxxx職業(yè)學(xué)院，畢業(yè)后就在xxx佳樂幼兒園當(dāng)起了幼師，進(jìn)入這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我很茫然，但隨著時(shí)間快速前進(jìn)，我也漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，現(xiàn)在甚至深深的愛上了這份職業(yè)，看著那些可愛的孩子在嬉笑、打鬧，讓我步入了孩時(shí)童光歲月，那時(shí)的我，和現(xiàn)在的他們一樣，一樣的天真，一樣的無邪，感謝他們讓我體現(xiàn)了完美的童話故事的上演，更感謝這份職業(yè)，是這份職業(yè)圓了我兒時(shí)的夢想。

首先再這里要感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及組織上對我的廣大關(guān)懷和支持，在他們的大力支持下，我才能從一個(gè)剛出道的學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變成一位上進(jìn)的教師，在5.12四川汶川大地震后，我們在園長的帶領(lǐng)下積極募捐，希望我們的愛心能夠早一點(diǎn)的到達(dá)災(zāi)區(qū)，雖然我們的募捐微不足道，可我們的領(lǐng)導(dǎo)及各位老師都拿出自己的一份愛去感化每一個(gè)人，這是非常句有教育意義的，在我們的面前，那可都是孩子，在我們領(lǐng)導(dǎo)和組織的號召之下，那些孩子的家長也加入到了我們的隊(duì)伍之中，他們和我們一樣，都用簡單的愛，去拯救每一位親人，那一刻真的很感動，現(xiàn)在回想起來，也是記憶猶新。

在熱愛學(xué)生方面，領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重其人格；耐心教導(dǎo)，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。熱愛學(xué)生是教師處理與學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是全部教師職業(yè)道德的精髓。愛是教育的金鑰匙，當(dāng)教育之愛成為普照的春暉，師生之間愛的能量就會在交換與互動中不斷裂變，釋放能量，產(chǎn)生一個(gè)個(gè)教育的奇跡。

尊重家長是教師處理與學(xué)生家長之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是促進(jìn)教育合力的形成，提高育人效果的重要環(huán)節(jié)。在尊重家長方面，我愛聽取學(xué)生家長意見和建議，取得支持與配合，盡管因?yàn)闀r(shí)間有限，但在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)教下，與家長時(shí)常保持聯(lián)系。

我們領(lǐng)導(dǎo)常說：團(tuán)結(jié)協(xié)作是教師處理與同事之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是優(yōu)化校內(nèi)育人環(huán)境的關(guān)鍵因素。在日常工作方面，由于每個(gè)人的性格、情緒、處理問題方式都存在差異，可能會因?yàn)楣ぷ鞣椒ǖ牟煌绊憟F(tuán)結(jié)，繼而給孩子們帶來不好的影響。領(lǐng)導(dǎo)的.講話明確針對這個(gè)容易出問題的重點(diǎn)，同時(shí)將豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我們，讓我學(xué)到了許多書本上沒有的知識，這對我今后的工作具有很大幫助。在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面，我能夠做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重同志，就是相互學(xué)習(xí)、相互幫助都還理想；我能夠維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信，也關(guān)心集體，積極維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)。

未來世界的競爭是教育的競爭、人才的競爭。推動教育事業(yè)發(fā)展的主體――教師，肩負(fù)著光榮而神圣的歷史使命。而我們這些幼師是最能給那些孩子更多啟發(fā)的人，也是他們一生之中的第二位老師，再第一任老師沒有做好的時(shí)候，我們就應(yīng)該彌補(bǔ)他們的不足，讓孩子們能從我們身上學(xué)習(xí)到我們傳授他們的知識，這是我們最大的快樂，現(xiàn)在隨著辦學(xué)概念的不同，教育的模式也發(fā)生了一定的變化，而我也在不斷的跟著它們一起變化，我既然現(xiàn)在是人民教師，就應(yīng)該用心的教育每一個(gè)小朋友，讓他們開心的在我圓度過每一個(gè)屬于自己的春夏秋冬，這是我一生之中最大的快樂之源。

在以后的教學(xué)中，我應(yīng)該更好的行使著人民賦予我的使命，教好小朋友，為祖國的花朵增加光彩讓他們變的更加光彩奪目，我會努力的加深學(xué)習(xí)，在自己擁有一份責(zé)任心的同時(shí)，我會繼續(xù)加速的把“它”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N豐富的“情感”，去面對那些可愛的小朋友。

這就是我工作兩年以來，所學(xué)到的知識，也是我一生之中第一次的心得，這將永遠(yuǎn)的伴隨著我在以后的教育事業(yè)中更上一層樓。