千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會》。

第一篇：服務(wù)行業(yè)心得體會

本人自從20xx年從學(xué)校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?？從而想下次再來呢？答案很簡單：?yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進(jìn)，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應(yīng)該“微笑多一點，服務(wù)多一點，態(tài)度好一點?！?/p>

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學(xué)會顧全大局。大家要團(tuán)結(jié)，上下一條心，我們每個人都是這個團(tuán)隊的一分子，每個人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的發(fā)展而作出貢獻(xiàn)。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機(jī)會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進(jìn)步，兩全其美，何樂而不為呢？

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！

第二篇：服務(wù)行業(yè)心得體會

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的2個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外1個重要組成部分―――身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是1個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每1個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有3種，第1種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

第三篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

通過學(xué)習(xí)，我深深感到現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)的科學(xué)性和優(yōu)越性，將信息技術(shù)用于教學(xué)中，教師能省時省力，學(xué)生能根據(jù)直觀演示輕松地獲取知識，從而提高教學(xué)效益。本人經(jīng)學(xué)習(xí)有以下體會：

一、理念上應(yīng)更新

1、這次教育信息化能力提升培訓(xùn)，我真正的認(rèn)識到活到老學(xué)到老，只有更新觀念，不斷學(xué)習(xí)新知，從根本上提升專業(yè)素養(yǎng)，才能跟上時代的步伐。

2、作為一名教師，具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自我的需要。還應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具(網(wǎng)絡(luò)、電腦等)對信息資源進(jìn)行有效的`收集、加工、組織、運(yùn)用，這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求我們不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要，信息化素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一。

二、把握信息化教育技術(shù)是提高教學(xué)效益的需要

將信息化教育技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)中，有助于教師整合教育資源，有助于提高教師的專業(yè)水平。信息教育技術(shù)是新型的科學(xué)教育技術(shù)，能彌補(bǔ)陳舊教學(xué)中的不足，傳統(tǒng)的教育手段費(fèi)時費(fèi)力，不利于學(xué)生在輕松的狀態(tài)下把握知識，不利于提高教學(xué)效益。只有充分把現(xiàn)代化信息教育技術(shù)用于教學(xué)中，才能提高教學(xué)效益。

三、積極應(yīng)用信息化教育技術(shù)是提高教學(xué)技能的需要

實踐是學(xué)習(xí)的目標(biāo)，也是提高應(yīng)用能力的手段，教師只有在實踐中充分利用現(xiàn)代化信息教育技術(shù)，才能在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，才能在不段總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)中學(xué)習(xí)并提高自身教育技能。

四、終身學(xué)習(xí)是使自己得到可持續(xù)發(fā)展的途徑

社會在不斷進(jìn)步發(fā)展，信息化技術(shù)也在不斷更新，作為一名教師，如果止步不前，那么就不能適應(yīng)教育發(fā)展的需要，就不能勝任教育工作，要認(rèn)清形式，勇于挑戰(zhàn)，樹立信心，不斷學(xué)習(xí)，用新知識和新技術(shù)來完善自身素質(zhì)，用教育技術(shù)進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自身教育水平得到持續(xù)發(fā)展，在不同階段都能勝任教學(xué)工作。

總之，培訓(xùn)時間雖然短暫，但我受益匪淺。我將在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力把所學(xué)到的教育信息化運(yùn)用到教育教學(xué)中去，使之真正為教育教學(xué)服務(wù).

第四篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有助于進(jìn)一步提升一線教師信息素養(yǎng)和信息技術(shù)的應(yīng)用能力，使信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，也更深層次的提高了教師的教育教學(xué)創(chuàng)新，為培養(yǎng)新時代中國特色社會主義的建設(shè)者和接班人打下了堅實基礎(chǔ)，也使我受益匪淺。

這次信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，使我們認(rèn)識到要從根本上提升專業(yè)素養(yǎng)。隨著信息化快速發(fā)展，作為一名小學(xué)教師，必須具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自身的需要。具有現(xiàn)代化的教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和手段，熟練運(yùn)用信息工具等新型教學(xué)工具。這些就要求教師要不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要。

通過線上學(xué)習(xí)，使我們充分認(rèn)識到作為老師，要掌握信息操作的基本能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。深刻的認(rèn)識到教育信息的重要性，以及掌握常用的'教學(xué)模式和軟件的基本應(yīng)用。

在今后的教育教學(xué)過程中，我們一定扎實工作，努力學(xué)習(xí)，把所學(xué)到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用到現(xiàn)代化的教育教學(xué)中，扎實做好基本功，學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的專業(yè)知識，并將新的信息技術(shù)應(yīng)用的課堂教育之中，持之以恒，不懈的努力優(yōu)化自我的專業(yè)技能，爭取做一名新時代的小學(xué)教師！

第五篇：服務(wù)行業(yè)心得體會

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著xx走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計劃，相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。

回首xx年，確實有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為xx創(chuàng)造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有具有切實的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。

來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。

第六篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

參加“國培計劃20xx”信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，覺得受益匪淺，對于現(xiàn)代信息技術(shù)與物理學(xué)科整合的理念得到了深刻的認(rèn)識和理解，也促使了自己在以后的物理教育教學(xué)過程中積極運(yùn)用。以下是本次培訓(xùn)的心得體會。

培訓(xùn)不但全面，而且細(xì)致，有溫館長對信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的精彩解讀和分析;有各個區(qū)域教師現(xiàn)場示范，有課堂實錄，更有各種軟件培訓(xùn)實踐?！皣唷睘槲覀冞@些在職一線教師提供了良好的學(xué)習(xí)信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)的機(jī)會，同時也向我們提出了新的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)期間，專家們精彩的講座一次次激起了我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓，理論的精華。聽了教授的講座，我進(jìn)一步體會到了信息技術(shù)應(yīng)用于課堂教學(xué)的重要性。知道信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升對于課堂教學(xué)的意義，在教學(xué)中，利用電子白板多創(chuàng)造互動機(jī)會，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供更多的學(xué)習(xí)資源，以促進(jìn)學(xué)生利用資源進(jìn)行學(xué)習(xí);要為學(xué)生的積極主動參與學(xué)習(xí)創(chuàng)造更多的條件和機(jī)會。使他們能夠通過主動參與、學(xué)會學(xué)習(xí)、得到發(fā)展。培訓(xùn)期間，聽了許多的案例課，更加直觀地讓我們了解到這次培訓(xùn)的作用與意義。

總之，在“國培”信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我充分了解了信息技術(shù)應(yīng)用能力提升對課堂教學(xué)的`意義;充分提高了信息技術(shù)知識水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技術(shù)輔助教學(xué)方面的技巧和方法還需要我們在以后的教學(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷發(fā)展。那樣才可以說是真正發(fā)揮到了教育信息化的優(yōu)點。從而使信息技術(shù)更好地輔助我們的教學(xué)，提高我們的教學(xué)質(zhì)量。