千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務能力提升培訓心得體會》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務能力提升培訓心得體會》。

第一篇：服務行業(yè)心得體會

本人自從20xx年從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?？從而想下次再來呢？答案很簡單：?yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務。

1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。

3、優(yōu)質(zhì)的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質(zhì)的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點。”

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學會顧全大局。大家要團結(jié)，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢？

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！

第二篇：服務行業(yè)心得體會

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外1個重要組成部分―――身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是1個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每1個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有3種，第1種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

第三篇：能力提升培訓心得體會

通過學習，我深深感到現(xiàn)代化教學技術(shù)的科學性和優(yōu)越性，將信息技術(shù)用于教學中，教師能省時省力，學生能根據(jù)直觀演示輕松地獲取知識，從而提高教學效益。本人經(jīng)學習有以下體會：

一、理念上應更新

1、這次教育信息化能力提升培訓，我真正的認識到活到老學到老，只有更新觀念，不斷學習新知，從根本上提升專業(yè)素養(yǎng)，才能跟上時代的步伐。

2、作為一名教師，具備良好的信息素養(yǎng)是終生學習、不斷完善自我的需要。還應具有現(xiàn)代化的教育思想、教學觀念，掌握現(xiàn)代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具(網(wǎng)絡(luò)、電腦等)對信息資源進行有效的`收集、加工、組織、運用，這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求我們不斷地學習，才能滿足現(xiàn)代化教學的需要，信息化素養(yǎng)成了終生學習的必備素質(zhì)之一。

二、把握信息化教育技術(shù)是提高教學效益的需要

將信息化教育技術(shù)應用于教學中，有助于教師整合教育資源，有助于提高教師的專業(yè)水平。信息教育技術(shù)是新型的科學教育技術(shù)，能彌補陳舊教學中的不足，傳統(tǒng)的教育手段費時費力，不利于學生在輕松的狀態(tài)下把握知識，不利于提高教學效益。只有充分把現(xiàn)代化信息教育技術(shù)用于教學中，才能提高教學效益。

三、積極應用信息化教育技術(shù)是提高教學技能的需要

實踐是學習的目標，也是提高應用能力的手段，教師只有在實踐中充分利用現(xiàn)代化信息教育技術(shù)，才能在應用中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，才能在不段總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓中學習并提高自身教育技能。

四、終身學習是使自己得到可持續(xù)發(fā)展的途徑

社會在不斷進步發(fā)展，信息化技術(shù)也在不斷更新，作為一名教師，如果止步不前，那么就不能適應教育發(fā)展的需要，就不能勝任教育工作，要認清形式，勇于挑戰(zhàn)，樹立信心，不斷學習，用新知識和新技術(shù)來完善自身素質(zhì)，用教育技術(shù)進行終身學習，實現(xiàn)自身教育水平得到持續(xù)發(fā)展，在不同階段都能勝任教學工作。

總之，培訓時間雖然短暫，但我受益匪淺。我將在今后的工作中不斷學習，努力把所學到的教育信息化運用到教育教學中去，使之真正為教育教學服務.

第四篇：能力提升培訓心得體會

通過這次培訓學習，有助于進一步提升一線教師信息素養(yǎng)和信息技術(shù)的應用能力，使信息技術(shù)與教育教學深度融合，也更深層次的提高了教師的教育教學創(chuàng)新，為培養(yǎng)新時代中國特色社會主義的建設(shè)者和接班人打下了堅實基礎(chǔ)，也使我受益匪淺。

這次信息技術(shù)應用培訓，使我們認識到要從根本上提升專業(yè)素養(yǎng)。隨著信息化快速發(fā)展，作為一名小學教師，必須具備良好的信息素養(yǎng)是終生學習、不斷完善自身的需要。具有現(xiàn)代化的教學觀念，掌握現(xiàn)代化的教學方法和手段，熟練運用信息工具等新型教學工具。這些就要求教師要不斷地學習，才能滿足現(xiàn)代化教學的需要。

通過線上學習，使我們充分認識到作為老師，要掌握信息操作的基本能力，除此之外還應具備信息收集處理以及表達的能力和綜合運用能力。深刻的認識到教育信息的重要性，以及掌握常用的'教學模式和軟件的基本應用。

在今后的教育教學過程中，我們一定扎實工作，努力學習，把所學到的教育技術(shù)知識更好地應用到現(xiàn)代化的教育教學中，扎實做好基本功，學習各種關(guān)于信息技術(shù)的專業(yè)知識，并將新的信息技術(shù)應用的課堂教育之中，持之以恒，不懈的努力優(yōu)化自我的專業(yè)技能，爭取做一名新時代的小學教師！

第五篇：服務行業(yè)心得體會

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著xx走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計劃，相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。

回首xx年，確實有許多值得我們?nèi)W習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為xx創(chuàng)造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有具有切實的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。

來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。

第六篇：能力提升培訓心得體會

參加“國培計劃20xx”信息技術(shù)應用能力提升工程的培訓學習，覺得受益匪淺，對于現(xiàn)代信息技術(shù)與物理學科整合的理念得到了深刻的認識和理解，也促使了自己在以后的物理教育教學過程中積極運用。以下是本次培訓的心得體會。

培訓不但全面，而且細致，有溫館長對信息技術(shù)應用能力提升工程的精彩解讀和分析;有各個區(qū)域教師現(xiàn)場示范，有課堂實錄，更有各種軟件培訓實踐?！皣唷睘槲覀冞@些在職一線教師提供了良好的學習信息技術(shù)應用于教學的機會，同時也向我們提出了新的挑戰(zhàn)。學習期間，專家們精彩的講座一次次激起了我內(nèi)心的感應，更激起我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓，理論的精華。聽了教授的講座，我進一步體會到了信息技術(shù)應用于課堂教學的重要性。知道信息技術(shù)應用能力的提升對于課堂教學的意義，在教學中，利用電子白板多創(chuàng)造互動機會，為學生的學習提供更多的學習資源，以促進學生利用資源進行學習;要為學生的積極主動參與學習創(chuàng)造更多的條件和機會。使他們能夠通過主動參與、學會學習、得到發(fā)展。培訓期間，聽了許多的案例課，更加直觀地讓我們了解到這次培訓的作用與意義。

總之，在“國培”信息技術(shù)應用能力提升工程培訓學習，使我充分了解了信息技術(shù)應用能力提升對課堂教學的`意義;充分提高了信息技術(shù)知識水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技術(shù)輔助教學方面的技巧和方法還需要我們在以后的教學工作中不斷學習，不斷積累，不斷發(fā)展。那樣才可以說是真正發(fā)揮到了教育信息化的優(yōu)點。從而使信息技術(shù)更好地輔助我們的教學，提高我們的教學質(zhì)量。