千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會》。

第一篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

7月23-24日參加了公司組織的“管理人員綜合管理能力提升培訓(xùn)”有如下體會和感悟：

每一個團(tuán)隊都是由不同思想的個體組成，目標(biāo)任務(wù)是由一個個“個體”分步實施后完成，怎么凝聚力量和智慧把目標(biāo)任務(wù)分解并完成，這是帶隊人所需要去做的。

領(lǐng)隊人首先要親和、謙遜關(guān)心自己的隊友，在思想上得到隊友的認(rèn)同；學(xué)習(xí)所屬領(lǐng)域的.知識，幫助隊友在工作中更加高效，得到隊友工作上的認(rèn)可。團(tuán)隊工作高效開展才能保證。

培訓(xùn)中老師提到的“將用人所長調(diào)整為用人所好”，確實值得思考，長期以來我們總認(rèn)為用人所長避其所短，但我們并沒有考慮到他人所“長”是否為他人所“好”?！八怂谩迸c實際工作的結(jié)合值得管理者思考。

培訓(xùn)中老師提到，建立一個“開心+快樂“的團(tuán)隊是我們的目標(biāo)，簡單通俗的4個字卻異常精準(zhǔn)。我們常說高大上的一些理論，但匯總而來不就是想建立一個開心快樂的團(tuán)隊嗎。這樣的團(tuán)隊因為管理者的凝聚而成為一家人，才能有歸屬和榮譽感，歸屬感促使我們積極主動成為具備戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，從而分享榮譽感帶給我們的開心和快樂。

關(guān)心隊友之所難，分擔(dān)隊友之所憂，疏解隊友之所惑，用隊友之所“長”及“好”建立一個開心快樂的團(tuán)隊，是我今后管理工作中的努力目標(biāo)。

第二篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

今天的培訓(xùn)有幾點感受。第一點關(guān)于學(xué)生活動的開展。在設(shè)計活動的時候，我們要敢想、敢做、不怕錯，最好是設(shè)計人人都能參與，并且有助于知識學(xué)習(xí)的活動。在馬老師提到詩詞大會的時候，作為一個曾經(jīng)舉辦過一些活動的老師，我的第一反應(yīng)是，這個活動不好辦。無論是提前調(diào)試幾百個答題器的靈敏度，還是后臺電腦的操作、對接、題目頁面、題目庫的設(shè)計都不是一項小工程。但如果我自身作為學(xué)生，肯定會發(fā)自內(nèi)心的想?yún)⒓舆@個活動。類似這樣的活動，既趕了潮流，增加了學(xué)生的參與度，又激發(fā)了學(xué)生的競爭心，同時還培養(yǎng)了學(xué)生的`文化課，那么這個活動辦的就有價值。我學(xué)到的第二點是對學(xué)生進(jìn)行及時教育。班主任要做好節(jié)點的把控，及時引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考。馬老師講座中提到了“勵志”的四個關(guān)鍵詞“目標(biāo)”、“行動”、“方法”和“堅持”，也許在講座結(jié)束之后對這些關(guān)鍵詞以及概念的記憶已經(jīng)逐漸模糊，但如果內(nèi)容呈現(xiàn)的是“草原上的獅子和鹿的目標(biāo)”、“吃饅頭只吃第三個就能飽了嗎？”、“龜兔賽跑，如何在競爭中體現(xiàn)合作，最終實現(xiàn)共贏”和“荷花定律”就能想起來那部分的內(nèi)容在講些什么了。我從中受到的啟發(fā)是在向?qū)W生傳遞思想的時候，適當(dāng)?shù)睦煤檬吕凸适?，這樣學(xué)生才能按我們預(yù)期的，更好的獲得教育，才能形成更有效的記憶。

第三篇：服務(wù)行業(yè)心得體會

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法――把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。

第四篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想

20xx年5月12日，我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，此次培訓(xùn)，我們聆聽了專業(yè)資深專家高水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，先后學(xué)習(xí)了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動的案例，實用性、操作性強；采用互動、問答、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

首先，通過培訓(xùn)使我增強了服務(wù)意識以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。

其次，通過培訓(xùn)增強了處理投訴的技能。最近一段時間，銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報道，銀行網(wǎng)點發(fā)生投訴的概率比其他場合要大，而且因為直接與金錢有關(guān)，銀行業(yè)客戶相對比較敏感，喜歡投訴。其實投訴是銀行發(fā)展的一個助推器，銀行可以從客戶的投訴中發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的缺點或者是銀行服務(wù)的不足。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的態(tài)度和方法處理投訴，通過投訴的有

效處理與客戶建立穩(wěn)固長期的關(guān)系，增強客戶忠誠度和粘性。

再次，通過培訓(xùn)使我了解了如何與客戶有效的溝通。不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同

話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預(yù)防一些意外因素；有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要你事先尊敬別人，你才能得到別人的尊敬，也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會。每一個客戶就是我們的好朋友，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人，我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流。

最后，通過晚上的情景演練，使我們對白天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了很好的檢驗，老師的點評又及時幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。全行員工在這次活動也體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊意識和爭先意識，此次活動不但提升了我們的服務(wù)意識與能力，也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

第五篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

通過觀看視頻，和各位同仁們的交流，發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，在知識的構(gòu)建上還是在軟件的運用上都存在很大的不足，需要在此次國培中不斷的完善自己，充實自己。現(xiàn)將具體想法實施如下：

一、研修目標(biāo)

1、提高自己對信息技術(shù)應(yīng)用在物理學(xué)科教學(xué)中應(yīng)用的能力。

2、能結(jié)合有關(guān)信息技術(shù)應(yīng)用能力，針對物理教學(xué)不斷反思和總結(jié)，提高自身的專業(yè)發(fā)展能力。

3、更新教育觀念，使之與當(dāng)前國家教育發(fā)展方向和學(xué)生實際相結(jié)合。

二、研修方式

1、聆聽請教

認(rèn)真參加學(xué)習(xí)，對講解中不明白問題和教學(xué)中的困惑，及時上網(wǎng)查詢并向同行請教，努力向?qū)で髮＜規(guī)椭鉀Q。積極參與研修班的各項研討活動，努力向各位學(xué)員交流學(xué)習(xí)。

2、反思提升

加強業(yè)務(wù)進(jìn)修，主動關(guān)心國內(nèi)外及周圍教育信息和專業(yè)理論，汲取信息技術(shù)學(xué)科的新知識、新技能。利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極參與在線研討。

利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺和教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，有效開展自主、合作、探究等學(xué)習(xí)活動，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，為自身的'可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3、積極學(xué)習(xí)

珍惜這次培訓(xùn)提升機(jī)會，認(rèn)真遵守培訓(xùn)能力提升工程的各項要求，認(rèn)真聆聽專家報告，并做好必要的記錄，以彌補自己專業(yè)知識的不足。

積極參加教育科研能力研修，樹立教科研意識，把研修和教育科研緊密結(jié)合，撰寫教學(xué)論文或者教學(xué)設(shè)計。

三、具體措施

1、及時登陸網(wǎng)絡(luò)研修平臺，認(rèn)真完成培訓(xùn)期間各項任務(wù)及作業(yè)。

2、認(rèn)真聆聽專家們視頻講座，做好筆記，并把理論運用于實踐，提高自己業(yè)務(wù)水平。

3、培訓(xùn)期間多與同行研討交流，取長補短，不斷總結(jié)和反思，力爭讓信息技術(shù)更好的服務(wù)我們的教學(xué)。

4、多閱讀信息技術(shù)方面的書籍，掌握教學(xué)中常用軟件的操作流程和方法，提升自己的信息技術(shù)應(yīng)用能力水平。

總之，我一定認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的文化積淀，充盈自己的底氣，增強自己的理論底蘊，提高教育教學(xué)能力，并學(xué)以致用。