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第一篇：提高履職能力心得體會
心得一：提高履職能力心得體會
科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵豐富，并具有鮮明的實踐特色。貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不僅要提高掌握科學(xué)發(fā)展觀的理論水平，而且要提高實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的知識水平。作為一名上海中貨的黨群干部，要根據(jù)黨委的一系列部署和要求，履行好職責(zé)，必須加強科學(xué)理論的學(xué)習(xí)，必須加強相關(guān)領(lǐng)域知識的學(xué)習(xí)，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，深化思想認(rèn)識，增長才干，提高履職能力，使用力做事、用情做事、用心做事不成為一句空喊的口號。
一、加強科學(xué)理論知識學(xué)習(xí)，不斷深化對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識,不斷增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。思想是行動的先導(dǎo)。實踐上的自覺性與堅定性，來自思想認(rèn)識上的自覺性與堅定性。對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識愈深刻，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀就會愈自覺愈堅定。我們首先要進一步深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的重大意義。其次，要全面把握科學(xué)發(fā)展觀的理論體系。充分認(rèn)識到這一理論體系內(nèi)涵豐富，涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，從戰(zhàn)略和全局的高度科學(xué)回答了什么是發(fā)展、為誰發(fā)展、靠誰發(fā)展、怎樣發(fā)展等一系列重大理論問題；充分認(rèn)識到在這一科學(xué)體系中，第一要義是發(fā)展，以人為本是核心，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是基本要求，這三個方面相互聯(lián)系、有機統(tǒng)一，其實質(zhì)是實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。再次，要把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀與學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)結(jié)合起來，把握貫穿在科學(xué)發(fā)展觀中的立場觀點方法，掌握其精神實質(zhì)。
二、加強相關(guān)領(lǐng)域知識的學(xué)習(xí)，提高落實科學(xué)發(fā)展的能力。面對新情況新問題，學(xué)習(xí)的任務(wù)更加繁重，掌握新知識、提高新能力的任務(wù)更加繁重。只有不斷學(xué)習(xí)、更新知識、增長才干，才能適應(yīng)新的形勢和新的要求。黨群干部也要根據(jù)履行職責(zé)的要求，本著缺什么補什么的原則，學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，努力提高落實科學(xué)發(fā)展的能力。
第一，面對日新月異的新形勢新情況新問題，必須努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟知識，加深對社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律的認(rèn)識。
第二，面對企業(yè)快速發(fā)展的新要求，必須努力學(xué)習(xí)科技知識，不斷提高創(chuàng)新的能力。要通過加強科技知識學(xué)習(xí)來拓寬視野、增進學(xué)識，提高創(chuàng)新能力，開創(chuàng)黨群工作新局面。
第三，面對改革發(fā)展穩(wěn)定的新要求，必須努力學(xué)習(xí)法律知識，不斷提高依法辦事的能力。要學(xué)習(xí)憲法，樹立牢固的憲法意識。要了解與科學(xué)發(fā)展有關(guān)的主要法律制度，提高依法推動工作、解決矛盾的能力。要深入學(xué)習(xí)勞動法，依法構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系。
第四，面對艱巨的經(jīng)營管理任務(wù)，努力向一線的干部群眾學(xué)習(xí)。黨群工作在聚集人氣，即團結(jié)鼓勁方面有很多很大的空間，把上海中貨全體員工加強營銷拼搏市場，降低成本提高效益的精神風(fēng)貌展示出來，把身邊的先進典型樹立起來，我們要切實樹立求真務(wù)實，艱苦樸素的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，克服畏難怕吃苦的情緒，深入一線，向奮戰(zhàn)在一線的干部群眾學(xué)習(xí)，使黨群干部與一線員工構(gòu)建共同語言，產(chǎn)生共鳴效應(yīng)團結(jié)一致為實現(xiàn)公司的三大目標(biāo)而奮斗！
知識的積累只有學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí)，應(yīng)變的能力來自學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，為我們虛心學(xué)習(xí)，躬身實踐創(chuàng)造了良機！
心得二：提高履職能力心得體會
20xx年10月10日至13日我參加了縣局組織的第一期提高履職能力培訓(xùn)班，四天的時光轉(zhuǎn)瞬即逝，但是與我的伙伴們一起晨練、一起游戲、一起吃飯、一起聽課、一起競答問題、一起互動（特別是伴著皇后大道東的旋律洗衣服）的情景、場景仍歷歷在目，仿佛我回到了二十多年前的學(xué)生時代。新穎、活波、生動的教學(xué)方式令我難忘。老師們講課的每一句話依然回蕩在我的耳邊，用余音繞梁三月不知肉味來形容不為過啊！在掌聲和笑聲交織的四天時光里，xxx老師、xx老師、xxx老師、xxx老師給我?guī)砹水?dāng)今最先進管理理論，洗滌了我的心靈，更新了我的理念。金秋十月是收獲的季節(jié)，我收獲了我的精神食糧。
這次培訓(xùn)共學(xué)了四門課程：金老師的《科學(xué)創(chuàng)建學(xué)型組織實現(xiàn)工商管理的新跨越》、王老師的《知識經(jīng)濟時代制勝秘訣----學(xué)型組織管理》、朱老師的《建立共同愿景》、王老師的《指揮與督導(dǎo)---提升機關(guān)管理效能》?？偨Y(jié)四課核心是學(xué)型組織，而學(xué)型組織的核心是什么呢?很顯然是學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)老師教的就是怎么樣學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)些什么?如何去學(xué)習(xí)，如何快樂工作、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活，如何工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。第一課的一開始金老師就講到教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的區(qū)別。學(xué)習(xí)是主動的，而教育培訓(xùn)是被動的，你自己不愿意學(xué)教育培訓(xùn)是空談。當(dāng)下不肯學(xué)習(xí)的人多啦，不會學(xué)習(xí)的人少啦，而善于學(xué)習(xí)的人甚少啦！
金老師總結(jié)了學(xué)習(xí)的定義：學(xué)習(xí)是指在任何時間、任何地點、以任何方式用最少的時間獲取最多的有用知識和能力的活動。我是這樣理解的：任何時間是終身學(xué)習(xí)活到老學(xué)到老，活到老學(xué)不了，學(xué)習(xí)是無止境的；任何方式是讀書、看報、看電視、上網(wǎng)、聽報告、聽別人說話、受教育、受培訓(xùn)，向一切可以學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)，向一切可以學(xué)習(xí)的事學(xué)習(xí)，要全過程學(xué)習(xí)、共享學(xué)習(xí)、反思學(xué)習(xí)、反饋學(xué)習(xí)；最少時間是提高效率；有用的知識和能力指的就是學(xué)習(xí)以后要善于思考，悟出道理，指導(dǎo)行為，即學(xué)、思、悟、行；活動的前提是你要想學(xué)，干什么學(xué)什么，缺什么補什么，干什么專什么，精一會二學(xué)三。
王老師講了學(xué)習(xí)的精義：吸收消化知識并不是學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)必定是修正自己的行為，即修行、修心、修德、修煉，長期感悟，千錘百煉直到大徹大悟、大覺大悟，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先注重學(xué)更要注重習(xí)，學(xué)習(xí)就是修煉，就是學(xué)型組織的五項修煉。太經(jīng)典啦！
二位老師對學(xué)習(xí)的理念，我是第一次聽到，細細品味茅塞頓開??！引用金老師的一句話學(xué)習(xí)就是改變自己、提升自己、完善自己、發(fā)展自己、成就自己。
縱觀四天培訓(xùn)，五項修煉是核心，下面我只針對前兩項淺談一下我的認(rèn)識和看法，以期與網(wǎng)友們共勉。
第一項自我超越。自我超越不同于超越自我，前者為主動而后者為被動。自我超越就是能夠主動敢于面對挑戰(zhàn)自己改變自己，不逃避現(xiàn)實，這是一件很難做的事情，先厘清目前的真實，把目前的真實情況看作有利的合作而非敵對環(huán)境。堅持三要，一要提高境界，提高自己思想境界，作為工商人要學(xué)好工商行政管理職業(yè)道德，加強道德修養(yǎng)是提升思想境界的途徑。二要由工具性的工作觀變?yōu)閯?chuàng)造型的工作觀，不妨可以借鑒一下別人的做法把監(jiān)管服務(wù)對象（各類企業(yè)）分類：得罪不起型的；遵紀(jì)守法型的；謹(jǐn)小慎微型的；理所當(dāng)然型的；毫不買賬型的，分別施以有禮有節(jié)；悉心幫助；政策指導(dǎo)；曉之以理；和風(fēng)細雨的監(jiān)管方式。三是要挑戰(zhàn)極限，挑戰(zhàn)自我極限打造自己的核心能力，職業(yè)再造能力，將來退休后決不能只會看大門。常規(guī)極限和生命極限那是更深一個層次了。
第二項改善心智模式。心智模式即人的思維方式、思維習(xí)慣、心理素質(zhì)、品格特征，它影響著人的認(rèn)知方式和行為模式，同時它又受到人的天賦、智力、體力、機會、優(yōu)勢、秉性、遺傳因素、家庭、受教育程度的影響。
要改變心智模式首先要將鏡子面向自己，以銅為鑒可以正衣冠；以史為鑒可以知興替；以人為鑒可以知得失。古人曰；三省吾身，我們每天都要反省自己，做對了什么，做錯了什么，什么該做，什么不該做；其次要有效表達自己的想法。會說話會表達，會用準(zhǔn)確的語言，會聽話，會聽別人的話外音，學(xué)會察言觀色，學(xué)會整合，認(rèn)真分析思考，人都會說話，關(guān)鍵是有效的表達出來；最后是要敞開心扉，放開心靈容納別人的想法。我們都要學(xué)會有氣度，學(xué)會溝通，別人的想法不一定錯而自己的想法不一定對，我們都要見賢思齊絕不是嫉賢妒能。
學(xué)思悟行最終落在行上，指導(dǎo)行動、改變行為。工商人的言行舉止代表的是整體工商形象，我會試著盡力把這次培訓(xùn)所學(xué)到的先進理論指導(dǎo)我的工作實踐為單縣工商局的美好明天貢獻微薄的一點力量。
心得三：提高履職能力心得體會
提高履職能力學(xué)習(xí)心得 顧曉東 解放思想，實事求是，是馬克思主義活的靈魂，還是我們認(rèn)識新事物，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，適應(yīng)新形勢，解決新問題的根本思想武器。公司黨委組織的這次提高履職能力學(xué)習(xí)活動教育，本質(zhì)目的就是要為公司塑造一支高水平的職工隊伍，工作都是人做的，公司現(xiàn)在和今后的發(fā)展都需要一支高素質(zhì)的團隊。才，德之資也。能力是履行好崗位職責(zé)的要件，是對每一名干部職工的基本要求。當(dāng)前公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境面臨著諸多競爭和挑戰(zhàn)。要適應(yīng)日新月異的新變化、新形勢，實現(xiàn)公司的發(fā)展，干部職工的履職能力甚為關(guān)鍵。
一、提高履職能力，增強責(zé)任感、憂患意識 提高履職能力，無疑首先要解決干工作的精神動力問題。當(dāng)今社會，不發(fā)展就等于不作為，原地不動、坐享其成即便是小有所成都極有可能被淘汰。因此在今后的工首先應(yīng)進一步增強危機意識、憂患意識，增強責(zé)任感、壓力感，在繼續(xù)解放思想中努力提升履職的能力和水平，有突破、有創(chuàng)新。在其位，就要謀其政、盡其職、竭其力。要堅持工作高標(biāo)準(zhǔn)，敢于爭第一，堅決克服惰性、打掉庸懶，改變無所作為心態(tài)，始終對工作充滿激情斗志，保持思想上的高境界，行動上的高姿態(tài)。
（如何工作認(rèn)真事例）
提高履職能力，要解決績效平平無所建樹問題。業(yè)績體現(xiàn)貢獻，成果證明能力。要在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，堅決防止日計有余、年計不足，一年到頭，無 所建樹，少有可圈可點的東西。要靠實干立身、憑業(yè)績說話，把履職能力體現(xiàn)在創(chuàng)造、突破、建樹、成果上。
（擺成績、數(shù)據(jù)）
二、提高履職能力，應(yīng)勤學(xué)善思，學(xué)以致用，做到能干事 走上物業(yè)部崗位已近10年，結(jié)合這些年的工作經(jīng)歷我深深的認(rèn)識到提高履職能力，還要解決崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識欠缺問題。不恥祿之不多錁，而恥知之不博。要時刻都有本領(lǐng)恐慌，白天走干講，晚上讀寫想，勤奮鉆研與崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，掌握履職相應(yīng)的思想理論、政策法規(guī)、市場運行、文化科技等知識，自覺彌補業(yè)務(wù)知識不足，努力使自己成為行家里手。要立足于勤、持之以韌、植根于研、專務(wù)于精，工作繁忙善于擠，學(xué)問深奧勇于鉆。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用。要緊密物業(yè)部的實際工作，把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中，注重理論聯(lián)系實際，增強工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，不斷提高分析問題、解決實際問題、做好本職工作的能力。（具體舉例，學(xué)習(xí)新知識，如學(xué)寫租房合同、研究合同法等）
三、充分認(rèn)識不足，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平
在過去的工作中，雖然取得了一定的成績，但與先進單位相比還存在一些差距和薄弱環(huán)節(jié)。針對存在的問題，我認(rèn)為：
1.能干事是基礎(chǔ)，會干事是關(guān)鍵，干成事是目的。要做到會干事，就要立足本職，擺正位置，團結(jié)協(xié)作，勇往直前。世間無棄物，關(guān)鍵在定位。給自己定好位是開展工作、實現(xiàn)人生價值的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。工作中，只有擺正位置，定位準(zhǔn)確，才能更好地發(fā)揮主觀能動性，才會增強自覺性、積極性和創(chuàng)造性，才會腳踏實地、躬身踐履，工作才會有突破、個人才會有發(fā)展。
2.要勇于創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會進步，才會發(fā)展。我們既要埋頭實干，更要與時俱進、開拓創(chuàng)新。面對新情況、新問題，我們不能因循守舊、故步自封，要有新思路、新措施；更不能怕苦畏難、不思進取，要發(fā)揚艱苦奮斗的精神，敢于直面困難、正視矛盾，抓住機遇、乘勢而上。要結(jié)合本職工作，深入研究，不斷探索，拿出新辦 法，解決新問題，創(chuàng)造新業(yè)績，為公司發(fā)展貢獻力量。
3.在現(xiàn)實工作中，就是要強化大局意識、發(fā)揚團隊精神，樹立一盤棋思想，緊緊 圍繞公司的發(fā)展，按照個人職責(zé)分工，做到相互配合，相互支持，相互幫助，團結(jié)一致，凝心聚力，營造和諧環(huán)境，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
總之，此次提高履職能力學(xué)習(xí)教育活動，既是我們每一位干部職工完善自我、提高自我的難得機遇，更是不斷前進的強大動力和精神支撐。只要我們善于動腦筋，圍繞工作重點不斷創(chuàng)新，扎實工作，就會不斷提高物業(yè)部工作水平，推動公司發(fā)展再上新臺階。
第二篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
一、樹立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
三、按客戶重要程度細分。
列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
第三篇：服務(wù)行業(yè)心得體會
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
一、服務(wù)意識
賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠。
二、管理體系
完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
三、培訓(xùn)
培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
四、制度與職責(zé)
常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
五、衛(wèi)生
環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標(biāo)，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
六、團隊意識
團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
七、節(jié)能降耗
節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。
八、推銷
推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實則不然，任何一個員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
九、安全防火
安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。
十、防盜
防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
第四篇：能力提升培訓(xùn)心得體會
通過學(xué)習(xí)，我進一步理解了作為一名教師要適應(yīng)現(xiàn)代教育工作的需要，就應(yīng)該具備現(xiàn)代教育技術(shù)的`素質(zhì)。如果不具備現(xiàn)代教育技術(shù)的素質(zhì)就不能完成或很好地完成現(xiàn)代教育和未來教育的教育和教學(xué)任務(wù)。因此，現(xiàn)代教育技術(shù)要應(yīng)用現(xiàn)代教育媒體和開發(fā)各種現(xiàn)代教育技術(shù)，要適應(yīng)工作需要首先應(yīng)掌握現(xiàn)代媒體技術(shù)。如果只有現(xiàn)代教學(xué)媒體，教師不能很好的應(yīng)用在教學(xué)中，就不能很好的發(fā)揮其作用。
同時我還感受到充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育教學(xué)工作服務(wù)，也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻自己的教育教學(xué)經(jīng)驗和成果，同時，還要鼓勵學(xué)生學(xué)會合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而豐富自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。
第五篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。
在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們采用責(zé)任制護理，即每一位責(zé)任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護理、?？谱o理、心理護理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù)。責(zé)任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
第六篇：能力提升培訓(xùn)心得體會
20xx年10月12日至10月16日，我參加了株洲市中小學(xué)教師教育信息技術(shù)能力提升培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，我感觸很深。經(jīng)過一段時間的緊張學(xué)習(xí)，在傾聽專家的經(jīng)驗傳授的同時與小組學(xué)員一起學(xué)習(xí)、交流，對現(xiàn)代教育技術(shù)條件的教育理念得到了深刻的認(rèn)識和理解，也促使了自己在以后的教育教學(xué)過程中積極運用。我深深地體會到利用教育技術(shù)設(shè)計教學(xué)方案的特點和作用，認(rèn)識到課堂上要把信息技術(shù)完美地融合到教學(xué)之中，充分發(fā)揮計算機工具性能，利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜集信息、處理信息，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
本次培訓(xùn)，資源豐富，信息量。在學(xué)習(xí)中，讓我感受到：
1、壓力，高密度的培訓(xùn)任務(wù)及量的培訓(xùn)作業(yè)，全新的培訓(xùn)平臺感受至深，以前從沒有過的這種培訓(xùn)模式，以“任務(wù)驅(qū)動、強調(diào)活動，強調(diào)參與”為原則，要求每個學(xué)員都必須參與，而且必須按時完成作業(yè)，使我們拿出十分的精力來學(xué)習(xí)這門適應(yīng)未來教育的必須掌握的技術(shù)能力，并且從中受益匪淺。
2、在學(xué)習(xí)中，我最的體會是我在教學(xué)思想上的轉(zhuǎn)變。雖然在平時的工作中，我們已經(jīng)十分重視教師和學(xué)生的交流，但學(xué)習(xí)讓我們更加重視對學(xué)生的培養(yǎng)，只有把我們的學(xué)生培養(yǎng)成為具有立學(xué)習(xí)能力的人，他們才能在將來的生活和學(xué)習(xí)中適應(yīng)激烈的競爭。
3、學(xué)習(xí)內(nèi)容非常實用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學(xué)中經(jīng)常使用，上網(wǎng)查找資源和一些軟件的學(xué)習(xí)和使用，又為教師深入開展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了助。
4、本次的學(xué)習(xí)給我感受最深的是，我覺得本次學(xué)習(xí)重要的不是學(xué)技能，學(xué)模式，而是學(xué)一種思想，一種促進學(xué)生主動探究學(xué)習(xí)為主的思想，一種教師必須具備的先進的教育技術(shù)能力。培訓(xùn)更加注重用未來教育的先進思想武裝每一位學(xué)員的頭腦，從而達到使思想和技術(shù)融為一體，使信息技術(shù)和其他課程有機整合，培養(yǎng)學(xué)生探索精神和創(chuàng)造能力的目的。
5、培訓(xùn)過程中，有許多非常精彩而且值得我們深思的教學(xué)案例，通過和小組老師們一起“現(xiàn)場說課式”的討論與分析，更加深化了對這些案例中滲透的教育思想與理念的認(rèn)識。
6、認(rèn)識了新的課程微課
通過本次培訓(xùn)，我初步認(rèn)識了“微課”這一門新的課程。他們指出“微課”是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內(nèi)外教育教學(xué)過程中圍繞某個知識點或教學(xué)環(huán)節(jié)而開展的精彩教與學(xué)活動的全過程?！拔⒄n”具有教學(xué)時間較短、教學(xué)內(nèi)容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點。對教師而言，微課將革新傳統(tǒng)的教學(xué)與教研方式，突破教師傳統(tǒng)的聽評課模式，是教師專業(yè)成長的重要途徑之一。對于學(xué)生而言，微課能更好的滿足學(xué)生對不同學(xué)科知識點的個性化學(xué)習(xí)、按需選擇學(xué)習(xí)，既可查缺補漏又能強化鞏固知識，是傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的一種重要補充和拓展資源。在網(wǎng)絡(luò)時代，隨著信息與通迅技術(shù)的快速發(fā)展，特別是隨著移動數(shù)碼產(chǎn)品和無線網(wǎng)絡(luò)的'普及，基于微課的移動學(xué)習(xí)、遠程學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)將會越來越普及，微課必將成為一種新型的教學(xué)模式和學(xué)習(xí)方式。
培訓(xùn)時間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一言能盡。在以后的工作崗位上，我一定扎實工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用學(xué)校的信息技術(shù)教學(xué)中，做一名對學(xué)生負(fù)責(zé)，對學(xué)校負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。最后我要感謝培訓(xùn)老師，他們的講解令人信服，一絲不茍的工作態(tài)度令人欽佩。我相信，在今后的教學(xué)工作中，我所學(xué)到的知識一定會有用武之地，并肩負(fù)起主講教師的責(zé)任，引領(lǐng)我的同事走向教育技術(shù)培訓(xùn)提高自己能力的潮中。
