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第一篇：客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會

只有這樣，增強(qiáng)危機(jī)感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應(yīng)公司20xx年的工作指導(dǎo)思想：善待顧客，增值資本。

地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時(shí)代。在如今瞬息萬變的競爭環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對的各種問題無疑復(fù)雜而險(xiǎn)惡。市場、競爭對手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時(shí)刻處在危機(jī)之中。而危機(jī)的不可預(yù)見性和破壞性，足可以使一個(gè)原本很有競爭力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。

這要求我們要有生于憂患的危機(jī)意識。

即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)?，但一個(gè)企業(yè)的危機(jī)感，一分鐘也不能少。像比爾?蓋茨的"微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月"，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵"。這種意識會催促員工們更努力地去做。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會向往善，你要是告訴他有危機(jī)，他會害怕，他會產(chǎn)生危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)可能源起于從生產(chǎn)到營銷、從人員到物質(zhì)的任何一個(gè)點(diǎn)上，產(chǎn)品、創(chuàng)新、銷售、人事、財(cái)務(wù)、公關(guān)――任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場深刻的危機(jī)。市場就是戰(zhàn)場，沒有計(jì)謀就會失敗，在戰(zhàn)場上連生命都會結(jié)束，商場上會導(dǎo)致發(fā)展的困境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得如果沒有危機(jī)感，有一天大家就會慢慢死去。

日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實(shí)，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制。所以，做好符合危機(jī)管理要求的組織設(shè)計(jì)，讓危機(jī)得到有效的預(yù)防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭的死亡和滄桑，卻無動于衷。

所以需要企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮到以下幾個(gè)問題：一是確保組織內(nèi)部信息暢通無阻，即企業(yè)內(nèi)任何信息均可通過組織內(nèi)適當(dāng)?shù)某绦蚝颓?，傳遞到合適的管理層級和人員;二是確保組織內(nèi)信息得到及時(shí)的反饋，即傳遞到組織各部門和人員處的信息必須得到及時(shí)的反應(yīng)和回應(yīng);三是確保組織內(nèi)各個(gè)部門和人員責(zé)任清晰、權(quán)利明確，即不至于發(fā)生互相推諉或爭相處理。四是確保組織內(nèi)有危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和專門的授權(quán)，即組織內(nèi)須設(shè)非常設(shè)的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，并授與其在危機(jī)處理時(shí)的特殊權(quán)利。所以，提倡各同事應(yīng)該經(jīng)常捫心自問，自己是否是溫水中的青蛙？

有危機(jī)意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，創(chuàng)新意識是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的內(nèi)部驅(qū)動力，不肯創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營并非是"價(jià)值交換"的一元模式，而是包括經(jīng)營環(huán)境、銷售策略、產(chǎn)品定位、市場細(xì)分、消費(fèi)需求、供應(yīng)鏈、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營模式，無論其中哪一因素的不利變化都會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營危機(jī)。因此，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺得在公司里，公司文化之一就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。與這相適應(yīng)，像一句話說得好――實(shí)現(xiàn)一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實(shí)現(xiàn)，那么我們要努力去創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一切可能。

同時(shí)，本人從事客戶服務(wù)工作，必須增強(qiáng)危機(jī)感，時(shí)刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì)、服務(wù)和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護(hù)的品牌。沒有顧客就沒有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要創(chuàng)造顧客，各員工必須想盡辦法來創(chuàng)造公司的客戶資源，創(chuàng)造更多的市場銷售份額;增強(qiáng)企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必須應(yīng)該從小事做起，要做好細(xì)節(jié)工作，必須遵從公司的管理經(jīng)驗(yàn)與制度，嚴(yán)格、及時(shí)地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回?cái)n等工作在最短時(shí)間內(nèi)做好。在各部門進(jìn)一步溝通客戶服務(wù)方面的工作、增強(qiáng)大家客戶服務(wù)意識盡力。

在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就一定能實(shí)現(xiàn)資本的增值，實(shí)踐我們"提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商"的使命，達(dá)至公司"成就萬千夢想"的愿景。所以，必須響應(yīng)善待客戶、增值資本的的策略和目標(biāo)，在日常工作中一定要把握好。

第二篇：稅務(wù)培訓(xùn)心得體會

根據(jù)市國家稅務(wù)局的統(tǒng)一安排，我們XX年新進(jìn)入市國稅系統(tǒng)的150多名職員遠(yuǎn)赴中國四川稅務(wù)干部學(xué)校進(jìn)行了為期2個(gè)月的初任培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，學(xué)校為我們安排了政治思想、法律、會計(jì)基礎(chǔ)、稅收政策、稅收執(zhí)法等課程，組織大家參加了拓展訓(xùn)練和豐富多彩的課外活動。通過這次初任培訓(xùn)，增強(qiáng)了依法履職的責(zé)任感和使命感，基本掌握了稅收相關(guān)理論知識，對如何融入團(tuán)隊(duì)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神促進(jìn)工作有了全新的理解，學(xué)有所獲，為今后做好稅收工作打下了很好的基礎(chǔ)。

一、努力把握其實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)實(shí)踐，推動工作。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為在今后的日常工作中一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把握事物發(fā)展規(guī)律，把一切決策建立在“科學(xué)”的基礎(chǔ)之上，確保正確、高效地完成工作。

二、要讓學(xué)習(xí)成為人生永恒的課題。

我們面對的是一個(gè)日新月異的時(shí)代，如何始終跟上時(shí)代的步伐，保持與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)，如何應(yīng)對層出不窮的新情況新問題，推動社會的進(jìn)步和發(fā)展，這是擺在我們?nèi)w職員面前的現(xiàn)實(shí)問題，同時(shí)也給我們提出了終身學(xué)習(xí)的要求。

首先，成為學(xué)習(xí)型人才是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求。我們所處的是一個(gè)知識爆炸的時(shí)代，知識的飛速變化增長，對我國正在從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到社會主義市場經(jīng)濟(jì)的根本性轉(zhuǎn)變必將產(chǎn)生深刻的影響，社會的政治、文化、觀念等也必然相應(yīng)地發(fā)生重大變化，現(xiàn)代的科技文明，高新電子和信息技術(shù)的應(yīng)用日益迅速地打破國界，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以競爭和合作為中心，商業(yè)、金融、貨幣和股市逐步聯(lián)為一體，走向全球化；世界各地的發(fā)展變化不可避免地通過各種方式波及國內(nèi)，我國將更快地融入國際社會，面臨挑戰(zhàn)，需要學(xué)習(xí)的知識、需要解決的問題與日俱增。這一切要求我們職員必須成為學(xué)習(xí)型人才。

其次，成為學(xué)習(xí)型人才是我們自身素質(zhì)提高的必然要求。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高職員干部自身素質(zhì)的必然要求，否則，即便你是一個(gè)知識淵博的人只要停止在原有的水平上，很快也會變成一個(gè)知識貧乏的人，即便你是一個(gè)工作上盡心盡力的人，也難以勝任新形勢、新情況下崗位職責(zé)的要求，最終因?yàn)椴环Q職而被淘汰。對此我是深有感觸的。我在進(jìn)入國稅之前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府上班，也算是個(gè)“老”職員了，本以為大家的工作都差不多，自己“應(yīng)付”工作應(yīng)該沒什么問題，但進(jìn)入國稅后才發(fā)現(xiàn)不是想像的那樣，幾乎一切都要從頭開始。

通過這次培訓(xùn)，我更加深了對學(xué)習(xí)的理解，決心樹立終身教育的思想，自覺的投身到學(xué)習(xí)中去，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的學(xué)習(xí)型人才。

三、要積極加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、努力推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。

在培訓(xùn)過程中，學(xué)校為我們開設(shè)了拓展訓(xùn)練課程。這是我第一次參加這樣的課程。通過訓(xùn)練活動，我對發(fā)揮個(gè)人潛能和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神完成集體項(xiàng)目有了全新的認(rèn)識和體會。

所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識，是顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)，推動團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。它能推動團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的.交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)的整體聲譽(yù)為重來約束自己的行為，從而使團(tuán)隊(duì)精神成為公司自由而全面發(fā)展的動力。團(tuán)隊(duì)精神還能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的親和力。一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，能使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動性，由此而形成的集體意識，共同的價(jià)值觀，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛，團(tuán)隊(duì)成員才會自愿地將自己的聰明才智貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也使自己得到更全面的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)精神有利于提高組織整體效能。

我們每個(gè)人都處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，盡管扮演的角色不一。我們也曾不止一次看到“單獨(dú)是龍、合起來是蟲”的現(xiàn)象。所以要想完成和更好地完成團(tuán)體工作，發(fā)揮隊(duì)員潛能、形成全力就顯得非常重要。作為國稅大家庭里的一分子，我們既要充分發(fā)揮自己的能力，盡力做好本職工作，更要認(rèn)識到自己是團(tuán)隊(duì)里的一員，加強(qiáng)團(tuán)員之間的理解和協(xié)作，依靠團(tuán)隊(duì)的力量更出色地完成共同的目標(biāo)任務(wù)。只有大家心往一處想，勁往一處使，才能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的力量。