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第一篇：技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

為了深入了解護(hù)患溝通的重要性，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)，20xx年8月27日――8月29日，我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的"護(hù)患溝通與糾紛處置技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)班"。

本次學(xué)習(xí)班邀請(qǐng)了多名知名教授，其中包括中華護(hù)理學(xué)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)、碩士生導(dǎo)師黃葉莉教授，上海市護(hù)理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護(hù)理部主任、研究生導(dǎo)師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學(xué)人文部、杜萍博士，東方醫(yī)院副院長(zhǎng)、譚軍教授，東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學(xué)碩士王賢喜教授等，授課專(zhuān)家們從人性化護(hù)理、有效溝通、護(hù)患糾紛的原因分析、醫(yī)務(wù)社工等方面進(jìn)行了多視角、多方位的授課。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我感受到了人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中起到了重要的作用，同時(shí)了解了"醫(yī)務(wù)社會(huì)工作"在醫(yī)院中的角色和作用，以及遇到護(hù)患糾紛時(shí)正確的處理方法。

一、人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中的作用

醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)人性化管理，提高護(hù)士自身的服務(wù)意識(shí)。為護(hù)士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，了解護(hù)士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時(shí)給與幫助。護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)士實(shí)行彈性排班，合理配置好護(hù)理人力，營(yíng)造和諧的工作氛圍。提高護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識(shí)教育，注重細(xì)節(jié)管理。護(hù)士要微笑服務(wù)，與病人及家屬實(shí)施有效的溝通。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保為病人提供安全的護(hù)理服務(wù)。

二、"醫(yī)務(wù)社會(huì)工作"在醫(yī)院中的角色和作用

在這次學(xué)習(xí)中，第一次接觸"醫(yī)務(wù)社會(huì)工作"這一名詞。東方醫(yī)院的社工部成立于20xx年5月，作為行政部門(mén)運(yùn)作，我們?cè)谶@次會(huì)議中認(rèn)識(shí)了6位優(yōu)秀的社工，她們?nèi)烤邆渖绻べY質(zhì)。

社工是社會(huì)工作者的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一項(xiàng)助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手，護(hù)士的伙伴，患者和家屬的朋友，在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護(hù)士等共同合作，服務(wù)于有求的患者。社工的作用，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持，協(xié)助患者適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，激發(fā)患者潛在能力，鏈接社會(huì)支持系統(tǒng)，促進(jìn)患者的身心健康。

三、遇到護(hù)患糾紛，你該怎么辦？

當(dāng)我們遇到糾紛或矛盾時(shí)，要多去傾聽(tīng)，做好自身的檢查，進(jìn)行有效溝通，不要一味的去責(zé)怪病人，不要與病人爭(zhēng)辯，要不斷完善自我，用知識(shí)內(nèi)涵保護(hù)自己！

美國(guó)紐約東北部的撒拉納克湖畔，E.L.Trudeau醫(yī)師的墓志銘鐫刻著"To Cure Sometimes,To Relieve Often, To Comfort Always. "。用中文描述就是"有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰"。這段銘言越過(guò)時(shí)空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃耀著人文之光。

對(duì)于這句銘言，有人說(shuō)它告訴人們，有時(shí)去治愈說(shuō)明了不管醫(yī)學(xué)技術(shù)多么進(jìn)步，不管人們花費(fèi)了多少金錢(qián)，人類(lèi)仍然會(huì)生病和死亡，因?yàn)獒t(yī)學(xué)不能治愈每一種疾病，不能治愈每一位病人。對(duì)此，醫(yī)生要明白，病人也要理解，不能對(duì)醫(yī)學(xué)抱有不切實(shí)際的幻想?？墒俏乙f(shuō)，這句銘言更重要的是說(shuō)明了醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，我們不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助、安慰病人。

護(hù)理工作的對(duì)象是人，工作的目的是呵護(hù)人類(lèi)的生命與健康。既然我們解決的是關(guān)于人的問(wèn)題，我們就必須關(guān)注人的需求。任何一個(gè)人，既是生物的，也是社會(huì)的，因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡(jiǎn)單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅希望通過(guò)醫(yī)生的治療解除癥狀，同時(shí)也非常希望在醫(yī)務(wù)人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問(wèn)題。因此，一名優(yōu)秀的護(hù)理人，要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為，這包括對(duì)病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機(jī)會(huì)，并給予開(kāi)導(dǎo)、解釋等等。

經(jīng)常去幫助，總是去安慰，是一種人性的傳遞，也說(shuō)明了安慰、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言在醫(yī)學(xué)服務(wù)中的重要性。這些積極的語(yǔ)言不僅使患者感到溫暖和安全，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)患者的積極因素，及時(shí)解除患者的心理隱患，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最終戰(zhàn)勝疾病。

非常感謝我院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)基層護(hù)理人員的培養(yǎng)，使我們臨床一線(xiàn)護(hù)理人員有機(jī)會(huì)"走出去、開(kāi)眼界、學(xué)本領(lǐng)"，帶著先進(jìn)的護(hù)理理念更好地服務(wù)于每一位病人！

第二篇：?jiǎn)T工崗位技能培訓(xùn)心得總結(jié)

作為一名工作兩年的青年教師，雖然在進(jìn)行教學(xué)工作之前參加了河北省教委主辦的高等學(xué)校青年教師崗前培訓(xùn)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一些教育學(xué)、教育心理學(xué)方面的知識(shí)，但通過(guò)這兩年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐感到崗前培訓(xùn)學(xué)到的那些教育理論知識(shí)過(guò)于理論化缺乏可操作性，在教學(xué)活動(dòng)中如同暗夜行路只能自己邊摸索邊實(shí)踐，感覺(jué)力氣花了不少，但教學(xué)效果并不太理想，因此我迫切需要得到經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師的指點(diǎn)以便我有針對(duì)性的提高自己的教學(xué)基本功，同時(shí)總結(jié)出一種適合自己且行之有效的教學(xué)方法。

恰逢此時(shí)，教務(wù)處為了幫助我們青年教師提高教學(xué)水平舉辦了這次青年教師校內(nèi)崗位培訓(xùn)。在培訓(xùn)中教務(wù)處針對(duì)青年教師在教學(xué)中普遍存在的問(wèn)題和不足，組織了三次專(zhuān)題講座：×××老師主講的《以修身為本做好新時(shí)期的教學(xué)工作》，×××主講的《如何講好第一堂課》，以及×××主講的《多媒體教學(xué)設(shè)計(jì)與應(yīng)用探討》，三位老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，這次所講授的內(nèi)容可以說(shuō)是他們多年從教經(jīng)驗(yàn)的心血結(jié)晶，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們這些正在成為一名合格教師的道路上摸索前進(jìn)的年輕人如同指路的明燈，給我們指明了過(guò)好教學(xué)關(guān)的前進(jìn)方向，在此向組織此次活動(dòng)的教務(wù)處各位老師和以上三位老師表示最真摯的謝意，同時(shí)談一下自己在此次活動(dòng)中的感想和收獲。

一作好教學(xué)工作首先要具備良好的師德。

借用米增強(qiáng)處長(zhǎng)在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的一句話(huà)：“有德無(wú)才要誤事，有才無(wú)德要壞事”以說(shuō)明師德的重要性。要樹(shù)立良好的師德先決條件就是要熱愛(ài)教學(xué)工作，要充分認(rèn)識(shí)到教學(xué)工作的偉大和重要，對(duì)于青年教師來(lái)說(shuō)自己的好多同學(xué)到其他單位后收入比自己要高這些外界因素可能會(huì)對(duì)自己堅(jiān)守教學(xué)崗位的信念產(chǎn)生打擊，但也要看到隨著黨和政府對(duì)教育的日益重視，大學(xué)教師的收入水平已經(jīng)達(dá)到整個(gè)社會(huì)的中上水平，同時(shí)政府和社會(huì)對(duì)教師這個(gè)職業(yè)也給予了極大的尊敬和認(rèn)可，還有教師這個(gè)行業(yè)“傳道、授業(yè)、解惑”所特有的成就感，這些都足以吸引我們?nèi)硇牡耐度脒@個(gè)行業(yè)中。具備良好的師德以我的理解應(yīng)該表現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)真鉆研，具有高尚的道德情操，對(duì)待學(xué)生生活上要關(guān)心，學(xué)業(yè)上要嚴(yán)格要求，要作到“嚴(yán)而不畏，敬而不遠(yuǎn)”。青年教師在師德建設(shè)上應(yīng)該時(shí)刻努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。

二作好教學(xué)工作還需要從以下幾個(gè)方面提高自己的教學(xué)基本功。

1、認(rèn)真作好課前的準(zhǔn)備工作：

首先第一步要寫(xiě)好教案，這里面要注意要對(duì)教學(xué)對(duì)象定位，是給什么樣的人講課，不同的授課對(duì)象要有不同的層次和深度。同時(shí)要盡量多的占有素材，寫(xiě)教案時(shí)要備有多種教材，教案不是教材的翻版，每一個(gè)概念和公式要從多種教科書(shū)中選擇適合學(xué)生的教法，研究利用何種講法學(xué)生更明白，理解得更透徹。教案不能多年一貫制，要認(rèn)識(shí)到即使是講同一門(mén)課，每次重復(fù)對(duì)教師來(lái)說(shuō)都是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、學(xué)業(yè)上的挑戰(zhàn)，力求每次教學(xué)對(duì)知識(shí)要有更深入的認(rèn)識(shí)，內(nèi)容上則應(yīng)該不斷地追求更新、更前沿，以這樣的態(tài)度寫(xiě)好每一次的教案都是對(duì)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)和提高，不僅是對(duì)教學(xué)工作對(duì)于科研工作也是非常有好處的。

其次，在寫(xiě)好教案的同時(shí)，每堂課之前還要做好上課的準(zhǔn)備，比如對(duì)第二天要講的內(nèi)容，要預(yù)先對(duì)內(nèi)容進(jìn)行安排，列出提綱。對(duì)于青年教師來(lái)說(shuō)，因?yàn)榻虒W(xué)經(jīng)驗(yàn)不夠?qū)е聦?duì)教學(xué)的控制能力不強(qiáng)，因此最好能夠在每次課前，自己試講一下。

再次，要重視輔導(dǎo)和答疑工作，在上一門(mén)課之前有條件的話(huà)最好能給老教師先擔(dān)任一兩次輔導(dǎo)工作，這樣可以把本門(mén)課的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)同時(shí)可以吸收老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。不要因?yàn)閷W(xué)生在答疑時(shí)可能會(huì)提出一些稀奇古怪的問(wèn)題，就對(duì)答疑充滿(mǎn)畏懼感，世界上沒(méi)有一個(gè)人是無(wú)所不知的，一時(shí)回答不出學(xué)生的問(wèn)題沒(méi)有什么可恥的，這反倒可以促進(jìn)自己對(duì)知識(shí)的查遺補(bǔ)缺和深化理解，甚至有可能幫助你在該領(lǐng)域作出創(chuàng)新。

2、講課時(shí)注意的一些事項(xiàng)。講臺(tái)如舞臺(tái)，做好講課前的準(zhǔn)備就好比一個(gè)演員在表演之前背熟吃透了課本，但能否取得較好的舞臺(tái)效果，還要取決于演員的表演技巧和臨場(chǎng)發(fā)揮，教師講課如同演員表演一樣，講課的方法技巧以及教師的臨場(chǎng)發(fā)揮都決定了教學(xué)效果。

首先，要給學(xué)生以良好的第一印象，要求教師有良好的教風(fēng)，作為教師要更加嚴(yán)格遵守教學(xué)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不能遲到早退更不能曠課，教學(xué)時(shí)間變革應(yīng)該及時(shí)通知學(xué)生，儀容和穿著應(yīng)端莊大方。

其次，教師可能并不是天才的表演家，但應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)知識(shí)傳授方面天才的演說(shuō)家。許多老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，充分地證明了這一點(diǎn)。他們的課之所以吸引人，不僅在于功底深，知識(shí)扎實(shí)，更在于他們具有突出的口頭表達(dá)能力，具有很高的說(shuō)話(huà)藝術(shù)。當(dāng)然對(duì)于青年教師來(lái)說(shuō)，在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上可能還達(dá)不到老教師的高度對(duì)此也不要泄氣，我們應(yīng)該在今后的教學(xué)過(guò)程中，以這種嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。說(shuō)話(huà)不僅要求做到條理分明，生動(dòng)、流暢、準(zhǔn)確，而且要求做到嚴(yán)謹(jǐn)、縝密，同時(shí)在聲音上則盡可能聲情并茂，生動(dòng)活潑。

再次，板書(shū)就像舞臺(tái)的布景，是講課的重要輔助工具。一筆清秀漂亮的粉筆字，整齊美觀的布局都能給學(xué)生以美好的印象，更有利于吸引學(xué)生的注意力。上面的標(biāo)準(zhǔn)雖然我們青年教師大多還達(dá)不到，但它應(yīng)該是我們努力的方向。

最后，其他一些需要注意的地方。講課時(shí)要脫稿，不要有口頭語(yǔ)，內(nèi)容要有邏輯性，最好能在開(kāi)始時(shí)簡(jiǎn)單回顧上次課的內(nèi)容，并順勢(shì)引出本次課的內(nèi)容，在本次課結(jié)束前對(duì)當(dāng)堂的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，為了取得更好的教學(xué)效果，還要注意多和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)。

3、對(duì)多媒體教學(xué)的一些認(rèn)識(shí)。多媒體教學(xué)特別適合一些難于理解的也難于在板書(shū)中表達(dá)的模型，還有一些介紹性的內(nèi)容，多媒體教學(xué)并不是適用于所有場(chǎng)合的，例如對(duì)于一些要訓(xùn)練學(xué)生思維的地方比如公式推導(dǎo)，使用多媒體效果并不好。當(dāng)然多媒體教學(xué)是一種方興未艾的教學(xué)方法，它有著許多傳統(tǒng)教學(xué)方式所無(wú)法達(dá)到的優(yōu)點(diǎn)，青年教師普遍具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力較強(qiáng)和接受新事物較容易的優(yōu)點(diǎn)，青年教師應(yīng)該發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)多媒體課件制作知識(shí)，大膽在教學(xué)中應(yīng)用多媒體教學(xué)。

4、教師僅僅只有一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域方面的造詣，是不夠的，教師還應(yīng)該有系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有較為豐富的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且，這些知識(shí)最好通過(guò)教學(xué)加以系統(tǒng)化，加以完善，所以幾位老師都提出青年教師最好能先后講兩門(mén)以上的課。

這次培訓(xùn)活動(dòng)如雪中送炭，幫我解答了好多教學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生的困惑，也獲得了許多非常寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，正在迫不及待的要把這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去。再次感謝組織此次活動(dòng)的教務(wù)處各位老師和以上三位老師。

第三篇：技能培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)我行組織的《交通銀行員工違反規(guī)章制度》視頻學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅是工作的規(guī)范，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過(guò)辦法的學(xué)習(xí)，讓我們體會(huì)到了合規(guī)文化建設(shè)的重要性，體現(xiàn)了一個(gè)大型國(guó)有上市銀行在內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范上面所注重的程度與防范能力。

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高合規(guī)意識(shí)

作為交行的一員，點(diǎn)滴小事往往是最能夠反映對(duì)相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加上級(jí)行組織的各類(lèi)集中培訓(xùn);在工作上要對(duì)所分管的工作，盡力做到讓同事與領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，以合規(guī)、合法為基礎(chǔ);生活上堅(jiān)持做到廉潔自律，以身作則。

二、結(jié)合工作實(shí)際，領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容

我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規(guī)范辦法中對(duì)業(yè)務(wù)上所要求的，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。在對(duì)存量不良貸款全力壓縮的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時(shí),按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，為全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、廉潔自律，嚴(yán)格要求自己

此次的合規(guī)辦法學(xué)習(xí)是對(duì)現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的案例的歸納與總結(jié)，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)工作要求與規(guī)范行為、嚴(yán)格監(jiān)督管理起到了重要作用。作為交行員工，要時(shí)刻以辦法為行為規(guī)范，保持清醒頭腦，遠(yuǎn)離不良風(fēng)氣，免受各種誘惑，嚴(yán)格按照辦法上的規(guī)章制度來(lái)要求自己。

四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高自我防范能力

我們平時(shí)疏于學(xué)習(xí)，對(duì)規(guī)章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀(jì)律的想法，而忽視了對(duì)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，日久會(huì)產(chǎn)生一些自由散漫的思想，導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展，使我深刻認(rèn)識(shí)到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)的有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對(duì)各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規(guī)基本知識(shí)，學(xué)好內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

通過(guò)這次活動(dòng)的學(xué)習(xí)，聯(lián)系全行實(shí)際，我感到當(dāng)前關(guān)鍵要加強(qiáng)約束機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督，禁止崗位職責(zé)混淆、業(yè)務(wù)運(yùn)作交叉，嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定的各項(xiàng)要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。