千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務提升培訓心得體會范文》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務提升培訓心得體會范文》。

第一篇：優(yōu)質(zhì)服務心得體會

作為銀行從業(yè)人員的我們應該要正確認識我們是服務行業(yè)的本質(zhì)屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關(guān)系管理的時候把做好優(yōu)質(zhì)服務放在突出位置，并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務的意識，把我們的優(yōu)質(zhì)服務當做我們行的特色產(chǎn)品進行宣傳和出售?？蛻魧ξ倚械倪@個特色產(chǎn)品高度認可時，客戶也自然會愿意對我行其它有形產(chǎn)品買單?？偠灾?，銀行的各項經(jīng)營目標都可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑，做好優(yōu)質(zhì)服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的'服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是我行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是最重要的三要素。

第二篇：暑期培訓心得體會范文

經(jīng)過這個暑假的第一次培訓學習，我認真聆聽了兩位一線省級學科帶頭人和骨干教師的講座，講座里的精彩內(nèi)容給我留下了深刻的印象，也讓我得到很多教學啟發(fā)。雖然我也教學數(shù)學，但我并非數(shù)學專業(yè)，聽了這次講座后，我才第一次了解小學數(shù)學的四大領(lǐng)域：“實踐與綜合應用”、“數(shù)與代數(shù)”、“空間與圖形”、“統(tǒng)計與可能性”，這使我在數(shù)學專業(yè)知識方面有了更好的提升。

首先馮家茂老師的《數(shù)與代數(shù)》課例分析講座中，他從三個課例及一個熱點話題入手跟老師們進行了教學探討：

1、探討如何根據(jù)不同學年段的課程目標和教材編排特點開展教學，從而理清知識體系，有效落實課程目標；

2、探索如何達成計算教學，講清算理、算法以及抽象概括教學定義等等的教學目標；

3、探索新教材理念下“解決問題”的教學方式。馮家茂老師的這次講座給我印象較為深刻的是：

一、馮老師的第一點講座內(nèi)容，其中包含了不同學年段小學數(shù)學的教學目標，以及教材編排特點，雖然我們都知道，要想上好一堂課，備課固然重要，要想備好一堂課，它的教學目標則是重中之重，它就像是一輛車的方向盤，如果方向沒把握好，那就沒法到達目的地，我們的教學活動也就失去了意義。但如何把握好教學的目標，馮老師給我們做了一次生動的詮釋，他從教學目標中經(jīng)常出現(xiàn)的幾個重要的行為動詞入手，給我們分析了如何把準教學目標，不至于在教學過程中盲目的拔高或降低它，從而避免許多無意義的教學活動。這幾個行為動詞是我們在書寫教案時常見的：了解、理解、掌握、運用、經(jīng)歷、體驗和探索，在講座中，馮老師用心的板出了它們的深刻含義以及一些同類詞，讓老師們能更加充分的了解這幾個詞的重要性，說實話，在這之前的教學過程中，我沒有認真的思考過類似內(nèi)容，聽了馮老師的講座，我深刻認識到自己的不足，也意識到作為一名教師，學習對于我們的重要性，如果沒有扎實的教學理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識，我想不管我們在教學中付出多少辛勤汗水，那都是白費的。

二、從馮老師的講座中，我還體會到了很重要的一點，備課要了解教材的編排特點，也就是教一門學科，要了解這門學科的整個知識系統(tǒng)，讀透整個小學階段這門學科的教材，只有老師的腦海中建立了一個良好的學科知識體系，備出的課才有深度，才更加符合學生的實際，也只有這樣，我們老師上的課才有意義。當然，要想做好這件事情，需要下的功夫顯然是很多的，但只要是對學生有意義，對自己的工作有幫助的，我想無論如何也要努力去做到。

其次，在陳雪輝老師的《空間與圖形》講座中，她更多強調(diào)的是教學過程中操作展示教學與讓學生親自動手操作的重要性，在數(shù)學活動中，教師要把基本理念轉(zhuǎn)化為自己的教學行為，處理教師講授與學生自主學習的關(guān)系，注重啟發(fā)學生積極思考；也就是強調(diào)學生學習的主動性。在講座中，她還時不時舉出一些課堂教學的實例，動手操作讓在場老師與她產(chǎn)生共鳴，可以看出她教學經(jīng)驗的豐富，教學方式也值得我們學習。

總之，這兩位老師的講座讓我受益匪淺，雖然我是英語專業(yè)，而講座的主要內(nèi)容圍繞的是數(shù)學方面的教學知識，但我知道學科與學科之間有著許多共通之處，比如認真研讀一門學科的課標，了解它的編排特點，才能真正上好一堂有用的課，在教學過程中注重學生自主學習等等。最后，我想說的是，這次的講座給我留下了四個字：學無止境。它也是本次講座讓我得到的深刻體會，我也在逐漸把握好自己今后教學中的“方向盤”，并將為之不斷地努力前進！

第三篇：小學數(shù)學培訓心得體會

12月5日清晨，天還沒亮，伴著天空零星飄落的雪花，我和同事坐上了頭班車，朝培訓地點奔去。

候正海老師和黃為良老師用精準的數(shù)學語言、貼切的教學建議、極具指導性的答疑解惑，分別從不同方面對蘇教版教材進行了詳細的、系統(tǒng)的解讀，為我們今后的數(shù)學教學更明確了方向。通過這次培訓，我有以下感悟：

一、數(shù)學教學要注意知識前后的聯(lián)系性，學生學習數(shù)學不能是碎片化的。這就要求我們老師們備課時要做足功夫，要讓學生所學的知識是一個完整的體系，不僅要把當天所學的內(nèi)容與學生以往的知識聯(lián)系起來，還要聯(lián)系學生今后可能學到的知識。

二、要讓學生把數(shù)學計算從一種技能轉(zhuǎn)化成一種能力。培訓中，候老師詳細地闡述了技能與能力的不同，并明確指出，運算能力是數(shù)學的內(nèi)容核心。也就說明了在各個階段的數(shù)學的教學中，我們都應該關(guān)注學生計算能力的培養(yǎng)。

三、數(shù)學教學中，動手操作是必不可少的環(huán)節(jié)。課堂上，我們大多數(shù)老師總是覺得動手操作有些過于浪費時間，有時控制不好，還會分散學生的注意力，于是淡化了操作環(huán)節(jié)。培訓中，老師列舉了操作的四個作用，讓我明白了，動手操作可以使運算對象更明確;便于學生理解運算的意義;可以使運算結(jié)果獲取地更容易;也能更直觀的解釋算理。所以在課堂上，我們還應該做一個有心人，根據(jù)課程需要，設計必要的動手環(huán)節(jié)，讓學生在無意識的活動中獲取知識。

四、直面錯誤，提前預設。在教學中，我們會發(fā)現(xiàn)，同一道題，即使只有一個正確答案，可學生卻能出現(xiàn)各種千奇百怪的錯誤，而整個糾錯環(huán)節(jié)也會很曲折。而且大多數(shù)老師在教學時會有意識地回避這些錯誤，因為擔心學生在第一印象中把錯誤的給牢牢記住?？珊蚶蠋焻s建議可以第一時間收集并整理學生有可能出現(xiàn)的錯，并把這些錯題提前展示給學生，讓他們自己分析出錯的原因。從而，讓正確的解題思路和答案能更清晰地呈現(xiàn)在腦海中。

一天的培訓，時間很短，收獲很滿;教育的路還很長，所學的知識還有很多，讓我們所有的教育人，一路走，一路學，一路收獲，一路成長……

第四篇：小學數(shù)學培訓心得體會

12月21日在聊城技師學院培訓中心，我有幸參加了聊城市舉辦的北師大版書法教材培訓會，并且收獲頗多，這次培訓對于我們實習教師來說，無疑是一次很好的學習機會。作為實習教師，我從未想到過還有機會去接觸軟筆書法。這次培訓的時間不長，只有一天，在這一天的時間里我們也能學到不少東西。這次培訓還使我意識到了書法對于教師的重要性，教師的字體會潛移默化地影響學生的字體。

本次培訓的主講人是教育部人文社會科學研究項目“啟功先生書法學研究”的參與人之一，并擔任北京師范大學藝術(shù)與傳媒學院書法系副教授的李洪智教授。他先向我們介紹了小學生開設毛筆書法課的重要意義，接著，介紹了小學教師應該如何就書法課教育學生。最后，他向我們介紹了唐代以來草法變異的現(xiàn)象及其原因。

作為一名語文老師，必須要使學生養(yǎng)成寫一手好字的習慣。那就必須要做好以下幾方面工作：首先，教師應該具備書法專業(yè)理論知識與技能，主要是臨帖的技能。著名的書法大師林散之、啟功、陸維釗都是先觀察并臨帖，書法才能才得以提高。其次，書法與其他學科聯(lián)系性強，為了適應書法藝術(shù)的教學，教師對這些方面的知識也應該有適當?shù)你@研和研究。最后，要根據(jù)小學生身心發(fā)展的特點，因材施教，因地制宜地組織書法教學才能得到事半功倍的效果。比如：小學生的書法應注重間架結(jié)構(gòu)，其次，再注重用筆，用筆要簡潔化，規(guī)律化：在最開始的教學中，不要交給孩子們“變化”，要先使孩子們寫好每個筆畫；對自己選好的范本無論是摹還是臨，都應該在動手的同時多開動腦筋進行分析和研究。

通過今天的學習，我才發(fā)現(xiàn)漢字的一些書寫規(guī)律，比如：同樣寫口子旁的字，口子旁在左和在右寫法是不同的，口字在左要寫得小而偏上，口字在右要寫得下而大。意識到自己字體中的不足，今后我將會在空閑時間練練字，先從最簡單的筆畫橫、豎開始，因為作為一名教師尤其是語文教師，寫一手好字也是必不可少的。

通過培訓我深深感受到了教育局及張局長、孫局長等領(lǐng)導對我們教師的關(guān)心，對我們教師的教學水平與個人綜合素質(zhì)的關(guān)注。本次學習不僅澄清了我對一些數(shù)學問題的一些模糊認識，而且對我今后如何實踐新課改理念，實現(xiàn)數(shù)學課堂教學的最優(yōu)化起到了很好的指導作用?，F(xiàn)將自己的點滴體會總結(jié)如下：

一、對教材有了更加深刻的整體認識。

青島版教材的總體特點是情境串引發(fā)問題串，讓學生在解決現(xiàn)實情境中問題的過程中引發(fā)學生對數(shù)學知識的學習，然后把學到的新知識又作為解決新問題的工具，讓學生把解決問題與知識學習融合在同一過程中。同時在情境圖的解讀過程中滲透對學生的思想教育和情感教育。盡管每學期我們都對所教教材進行了解讀，但我們對教材的認識僅停留在本冊教材上，只是對教學內(nèi)容、教學重難點、教材處理等進行淺層次理解。對其他年級各冊教材與本冊教材之間的關(guān)系，知識結(jié)構(gòu)，目標體系知之甚微。通過學習，對青島版教材有了新的認識，新的理解，每單元的知識基礎(chǔ)是什么，在教材中的地位是什么，通過學習都已經(jīng)做到了心中有數(shù)。這樣為我在今后每單元的教學中，如何做好與前面知識的銜接，如何向后續(xù)知識延伸和拓展。起到了很好的指導作用。

二、明確了每單元、每課教材的教學策略

1、每一個單元的教學，要樹立單元教學思想，抓住關(guān)鍵，突出重點。關(guān)注學生已有的知識經(jīng)驗，弄清學生每一個單元已經(jīng)學習了哪些知識，要學習哪些知識，為哪些后續(xù)知識做準備。

2、每一課的教學要讀懂圖中故事和圖中信息，在讀懂信息的基礎(chǔ)上提出有價值的數(shù)學問題。并且一定要把問題寫在黑板上。在解決問題的過程中讓學生經(jīng)歷操作觀察――形象感受――抽象概括等過程，培養(yǎng)學生的抽象概括能力。重視解題方法和解決問題策略的比較和提升。

教師要加大對學生的解決問題思維方式的引領(lǐng)和指導力度，給學生留下自主探索的時間和空間，進一步拓寬學生解決問題的渠道，提高學生的解決問題的'能力，提高學生的自主探索能力，提高學生的知識遷移學習能力，滲透數(shù)學思想方法，培養(yǎng)學生的數(shù)學素養(yǎng)。充分發(fā)揮教師的作用，幫助學生有效地開展探究活動，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和實踐能力。重視自主練習的處理，對每一道練習題目，不僅要能正確解答，而且要更深層次的挖掘練習的含義，有些新知識的學習就放在一些練習題目中。

三、知道特殊版塊的的教學方向。

這里的特殊版塊指的是實踐活動、我學會了嗎、總復習、豐收園等，這些板塊是教師在平常教學中容易忽視或者說教法差異最大的環(huán)節(jié)。在培訓中，通過幾位教師的講解，解決了我們的困惑，讓教師不再茫然。知道從何入手，從何教學。

本次教材培訓對于我們而言，是一次寶貴的學習機會，令我受益匪淺，使我對教材又有了一個新的認識。新教材不僅關(guān)注基礎(chǔ)知識和基本技能，還關(guān)注學生的基本數(shù)學思想和基本數(shù)學活動經(jīng)驗；新教材不僅關(guān)注了學生分析問題、解決問題的能力，還關(guān)注了學生的發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的能力，為我們以后的教學工作指明的方向。

第五篇：能力提升培訓心得體會

我是xxx，來自20xx級xx學本科三班，擔任xx學院學生會自律部副部長一職，在學生會從事工作一年并將繼續(xù)作為學生會中的一員為xx學院的同學們服務。在這第二個年頭，也迎來了xx學院系統(tǒng)地、全面地學生干部培訓，在培訓期間，深切感受到自己所學到的東西受益匪淺，也更堅定了我作為一個學生干部應該具有的責任心與榜樣帶頭的作用。

讓我印象較為深刻的是老師對我們的演講與口才培訓。我記得老師說的一句話，演講不僅僅是去參加一個演講比賽，而是在學習生活中我們時時刻刻都要接觸到的東西，需要用到的東西。的確是這樣，作為一個學生干部，即使我們沒有很強的演講能力與演講技巧，我們在講話時，也應該做到最基本的表述清楚，邏輯清晰。老師在對我們的培訓中也講了很多辦公技能。

我起初還自認為，自己掌握的東西已經(jīng)足夠去應對自己的.工作了。但是聽到老師講的內(nèi)容我才發(fā)現(xiàn)，原來我在很多方面都欠缺甚多，很多辦公技能我還不熟悉，并不會應用。這次培訓讓我領(lǐng)悟到，作為一個學生干部，我們應該保持一顆時刻學習新知識、新技能、接觸新事物的心。而不是安于現(xiàn)狀，自得自滿，那樣的工作，也不會做到很出色。面對新事物，我們應該有同學們更快的接受能力與應變能力，做好榜樣與帶頭模范作用。

在xx學院學生會，我還有很多東西需要學習，需要提升，個人也需要成長。在工作中，我會一遍遍提醒自己作為學生干部的職責和初心，為xx學院學生會做出貢獻，給同學們提供更好的服務與活動體驗！

第六篇：服務質(zhì)量心得體會

4月22日，為了迎接護士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點點滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護工作者對護理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。

醫(yī)患關(guān)系

治病救人是所有醫(yī)護人員的職責所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點問題。

護士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。

醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務的時候，應該打消患者疑慮，從小細節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。

良好的溝通

醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導致的，我們在與患者打交道的時候，應盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到。”

有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。

演講活動最終圓滿結(jié)束，護士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進一步改善了服務質(zhì)量，激發(fā)全院護理人員的工作熱情，全面調(diào)動護士的工作積極性，加強責任制與基礎(chǔ)護理落實。