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第一篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

藍(lán)天回報(bào)大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報(bào)海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報(bào)草原，才有那一日千里的騰飛。我是醫(yī)生，是兒童保健的醫(yī)生，我有義務(wù)毫不保留的回報(bào)社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力！

當(dāng)前，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來了前所未有的盛世，我們的業(yè)務(wù)收入不斷刷新，創(chuàng)造者歷史新高。門診患者不斷增多，在這良好的勢頭下，作為醫(yī)院的一名科主任我要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明星，我要做到：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，我們要以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星為契機(jī)，一切以病人為中心，著力加強(qiáng)服務(wù)意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開換位思索，把自己置于患者角度，從患者的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛落到細(xì)微之處，把病人當(dāng)做自己的親人，急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務(wù)，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù)。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關(guān)愛生命、珍惜生命。以服務(wù)樹信譽(yù)，在競爭中求發(fā)展，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職崗位上創(chuàng)造一流的成績。兒?？谱鳛獒t(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把病人認(rèn)不認(rèn)可，高不高興作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳遞給病人，當(dāng)病人及家屬提出不適當(dāng)要求時，我們要以博大寬容的胸懷，設(shè)身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｃ鎸頂D的人群我們會耐心的疏通，細(xì)心的解釋，我們會用愛心溫暖她們，讓他們感到家的溫暖。

二、要刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務(wù)。

我們要努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時間內(nèi)做出真缺德判斷，并給與適當(dāng)?shù)闹委?，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所負(fù)擔(dān)的風(fēng)險和成本。

總之，我們兒?？迫w職工，會在以后的工作中以嶄新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績，展現(xiàn)新的風(fēng)貌，會用自己的愛換取患者的愛。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開來，百尺杠頭，更進(jìn)一步！

第二篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想

在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機(jī)遇原則、換位原則。

三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會就會隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！

第三篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

為進(jìn)一步提高中層干部管理人員的綜合素質(zhì)，提升管理人員的管理貫徹力。公司于9月25日至29日集中對中層管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。我通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，對現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理理念有了新的認(rèn)識，使我深刻體會到在工作中貫徹力的重要性。下面，我就從以下幾點(diǎn)淺談一些心得體會：

一、“欲正人，先正己”

作為一名基層管理人員，要想管好員工必須以身作則，為員工起好表率帶頭作用。要求員工做到的，自己先要做到，以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)來提高和約束自己，在員工中樹立威信，做好員工鏡子的作用，要事事為先，做到“己所不欲，勿施于人”。時刻牢記管理人員行為的影響力大于制度的約束，通過表率樹立起在員工中的威望，這樣才能使管理事半功倍。

二、態(tài)度比能力更重要

人生的成功源自于態(tài)度的力量，態(tài)度比能力更重要，有什么樣的態(tài)度就有什么樣的結(jié)果。如果連最基本的積極主動、工作責(zé)任心、干事不拖拉的工作態(tài)度都不具備的話，又怎么能把工作做好，當(dāng)然也就更不用說取得成功了。態(tài)度決定成敗，一個人的心態(tài)是否正確，決定了他能發(fā)揮出多大的專業(yè)水平、創(chuàng)造出多大的業(yè)績，也決定了在工作中是否能正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

在實(shí)際工作中，面對挫折和困難沒能完成任務(wù)時，自身往往在找借口，不是員工執(zhí)行力差，就是員工責(zé)任心不強(qiáng)，其實(shí)，這都是借口，長此以往，使自己在實(shí)際工作中沒有充分發(fā)揮自身的主觀能動性，沒有創(chuàng)新意識，在工作中安于現(xiàn)狀、疲于應(yīng)付。聆聽了老師的講座后，我明白，拖拉、應(yīng)付是對生命的揮霍，它會使你陷入煩躁的情緒、使你要處理的問題越積越多、使你一再遭受心理挫折、使你前途黯淡。以正確的態(tài)度對待工作，隨時隨地求進(jìn)步，端正心態(tài)對待每一項(xiàng)工作任務(wù)。

三、擔(dān)當(dāng)-變打工心態(tài)為老板心態(tài)

現(xiàn)在我們大部分員工都是抱著打工的心態(tài)來工作的，這為我們企業(yè)的發(fā)展帶了許多困難，這就需要我們幫助員工轉(zhuǎn)變心態(tài)，變打工心態(tài)為老板心態(tài)。就如我們在實(shí)際工作中員工違反了規(guī)章制度，我們只是一味的罰款、責(zé)罵，并沒有設(shè)身處地為員工著想，進(jìn)行換位思考，從而造成了員工的打工心態(tài)，因此，我們要大力傳承“勇于跨越追求卓越”的企業(yè)精神；將“促創(chuàng)干爭一流”的電氣化精神貫穿于學(xué)習(xí)培訓(xùn)和生產(chǎn)管理工作中。以實(shí)際行動關(guān)心愛護(hù)員工，構(gòu)建寬松、自然、和諧的工作環(huán)境和氛圍。側(cè)重對員工精神和情感方面的激勵，為員工設(shè)計(jì)符合其自身特點(diǎn)的職業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)，提供給員工更多的晉升、學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會，幫助員工樹立主人翁意識，他們才會為企業(yè)更好地發(fā)展去努力。

四、做巧干層，而不是苦干層

有的工作不是費(fèi)心費(fèi)力就能很好地完成的，一路蠻干不見得能有好的效果，在工作中要善于運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，想方法調(diào)動員工積極性，充分激發(fā)員工的主觀能動性，使人盡其才才盡其用，積極為具有管理才能的優(yōu)秀員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自身價值的平臺，使有才能的員工脫穎而出，這樣，管理工作才能事半功倍。

五、有效溝通

作為一名基層管理人員，上傳下達(dá)是一項(xiàng)重要的'崗位職責(zé)，也是作為一名管理人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，所以，要做到上傳下達(dá)不僅要清晰、透徹的理解上級交代的事情，還要準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給下屬。如果自身的溝通能力沒能得到提升，在工作中將會遇到更多的問題。所以溝通是至關(guān)重要的，在處理事情上，如果能及時、有效的溝通，不但事半功倍，而且能把事情做的更加完美，還能減少人與人之間的誤會、減少工作中的失誤、避免時間的浪費(fèi)。

總之，本次培訓(xùn)使我受益匪淺，在以后的工作中，要將本次培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到自己的工作實(shí)踐中去，要珍惜公司給予的平臺，要勇于承擔(dān)責(zé)任，努力提升自身綜合素質(zhì)，在實(shí)際工作中，不斷“拓寬思路轉(zhuǎn)換身份”，提升理解力和執(zhí)行力、貫徹力，不斷改進(jìn)工作方式方法，全面提升自身素質(zhì)和管理能力，不斷提高工作效率、保證工作質(zhì)量，把自己打造成能力全面，業(yè)績顯著的管理者。

第四篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

“默而識之，學(xué)而不厭，誨人不倦，何有于我哉?！?/p>

――題記

盛夏七月，海信學(xué)校全體教師有幸共同參與了學(xué)校組織的一“基”一“情”兩“素養(yǎng)”系列培訓(xùn)。在第一天的培訓(xùn)中，我們聆聽了四位專家型領(lǐng)導(dǎo)的精彩講座：海信集團(tuán)黨委副書記、海信學(xué)校黨支部書記陳彩霞，以師德為重點(diǎn)介紹了身為海信教師所應(yīng)具備的品質(zhì)；海信學(xué)?？偠綄W(xué)馬林的“快樂教育”觀，給了我們更多教育教學(xué)上的啟發(fā)，激發(fā)了我們對教育理念、教育方法的不斷思索；海信學(xué)校副校長王永祥飽含深情與期待地為我們解讀了學(xué)校辦學(xué)理念和“三風(fēng)一訓(xùn)”，介紹了前沿的教育理論；“海信功勛人物”于游海先生向我們講述了海信的發(fā)展歷史，同時讓海信集團(tuán)的企業(yè)文化深入人心。聽了他們的講解，我的思想深深受到震撼，我也會在今后不斷鞭策自己，激勵自己努力前行。

信誠無限，師德為先

陳書記多次提到的海信集團(tuán)“感恩回報(bào)社會，傳承海信價值”的初心與情懷，于老師回顧的海信集團(tuán)五十年征程，讓我們感嘆于一代代海信人的拼搏與執(zhí)著，奉獻(xiàn)與偉績，也激發(fā)了我們身為海信人不斷前行的動力。作為海信學(xué)校的教師，定當(dāng)樹立良好的師德師風(fēng)，嚴(yán)于律己，用心關(guān)注每一位孩子的成長，通過自身榜樣無言的`力量教給學(xué)生做人道理。

快樂教育，快樂成長

本次培訓(xùn)給我印象深刻的還有兩個字，那就是“快樂”：讓學(xué)生快樂地學(xué)習(xí)，讓教師快樂地教育?？偠綄W(xué)馬林在講座中提到“孩子只有在快樂的氛圍中，才能把知識學(xué)好”。反思自己以往的教育經(jīng)歷，對待學(xué)生，我通常用老師“理所應(yīng)當(dāng)”的外力去鞭策他們，但這些外力并沒有有效地轉(zhuǎn)換成孩子們的內(nèi)驅(qū)力。作為教育者，教師更應(yīng)該成為孩子快樂的源泉。今后，我要用更多的微笑面對學(xué)生，用自己的人格魅力和教學(xué)魅力調(diào)動起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生樂學(xué)、好學(xué)。

傳承經(jīng)典，勤勉好學(xué)

從先賢圣人到外國教育專家，王校長的講座給老師們注入了更多先進(jìn)的教育理念。王校長以生動的事例，清晰的邏輯，向我們介紹了海信學(xué)校的辦學(xué)理念和“三風(fēng)一訓(xùn)”，激勵大家身為海信學(xué)校的老師就要高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高追求，多讀書，多學(xué)習(xí)，不斷提升自我素養(yǎng)。

學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎？我會將今天培訓(xùn)的內(nèi)容不斷內(nèi)化、吸納、運(yùn)用于自己的教育教學(xué)過程中，知行合一，帶著海信學(xué)校的教育理念去用心培養(yǎng)出擁有海信精神的優(yōu)秀學(xué)子。同時，我也會積極向身邊的每一位老師學(xué)習(xí)，穩(wěn)步提升自己的專業(yè)水平，學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的教育教學(xué)技術(shù)，盡自己的綿薄之力，讓海信學(xué)校這棵大樹，枝繁葉茂。

第五篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

我有幸參加小學(xué)教師崗位素質(zhì)能力提升培訓(xùn)班。我們聽取了幾位教授、講師的報(bào)告，認(rèn)真研究了教育教學(xué)理論，接受了心理健康指導(dǎo)，從理論上學(xué)習(xí)了教育科研方法，對我來說是受益匪淺的。

理論知識，為已充電;時代在進(jìn)步，教育在發(fā)展，在新課程改革的當(dāng)今，更需要每一位教育工作者不斷進(jìn)行自我充電。我的工作必將比原本得心應(yīng)手些。

每一次的專題講座都是那么精彩！帶著教育教學(xué)實(shí)踐中的種種疑問，我走進(jìn)了培訓(xùn)課堂。課堂上，專家們的精彩講座一次次激起了我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起了我的反思。在這種理論和實(shí)踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。讓我進(jìn)一步體會到了課堂教學(xué)藝術(shù)的重要性。其中，教師的語言藝術(shù)尤其重要，語言藝術(shù)中的趣味性不容忽視，因?yàn)樾W(xué)生天生活潑好動，需要有趣的東西來吸引他，帶有趣味性的語言更能吸引他的注意力，學(xué)生的注意力集中了，才能更好地進(jìn)行教育教學(xué)。課堂教學(xué)過程中的課堂提問藝術(shù)也至關(guān)重要。教學(xué)中不僅教師要善于提問，還要善于啟發(fā)學(xué)生自己提出問。

每一次的講座都是那么可貴！讓人耳目一新。這耳目一新并非在現(xiàn)代教育手段下的繽紛世界，而是在倡導(dǎo)課堂教學(xué)有效性下的真實(shí)、扎實(shí)、樸實(shí)的課堂，時時處處滲透著教師的教育機(jī)智之強(qiáng)，教師的教學(xué)基本功之扎實(shí)。因此本次課程改革不再將學(xué)生掌握系統(tǒng)知識放在首位，而是將學(xué)生價值觀和情感態(tài)度的培養(yǎng)、激發(fā)學(xué)生關(guān)注和參與社會生活的熱情、培養(yǎng)學(xué)生具有強(qiáng)烈的`責(zé)任感和使命感、形成樂觀向上的人生態(tài)度放在首位。同時，還要培養(yǎng)學(xué)生感受、觀察、體驗(yàn)、參與社會生活的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合運(yùn)用能力。以上目標(biāo)達(dá)到之后，知識的獲得將是很自然的事。這就要求教師在活動設(shè)計(jì)的時候，注重學(xué)生的情感體驗(yàn)，讓學(xué)生愛上這門課，產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動力和參與欲。在活動中，讓學(xué)生自覺去獲取知識。在生活中，讓學(xué)生去鞏固知識。

聆聽了特級教師的講座，反思自己平時的課堂教學(xué)，需要學(xué)習(xí)與改進(jìn)的地方實(shí)在是太多了。讓我從自身出發(fā)，不斷地反思和總結(jié)。自我實(shí)踐，不斷提升。向書本請教，聽專家講座，聆聽名師的課堂，學(xué)習(xí)同伴的長處，這都是為自己的教育教學(xué)實(shí)踐水平的提高作好準(zhǔn)備。一切的學(xué)習(xí)都是為了自己的實(shí)踐，為了教育好我們新世紀(jì)的接班人，否則皆為空談。于是，在培訓(xùn)期間，我會用學(xué)到的東西來改進(jìn)我的教育教學(xué)。特別是一些教育教學(xué)的方法讓我在實(shí)踐中體驗(yàn)到了成功的喜悅。

通過這次培訓(xùn)，使我認(rèn)識到作為數(shù)學(xué)教師，自身的數(shù)學(xué)教學(xué)能力是事關(guān)教學(xué)成敗的

重要因素，因此，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修煉，不斷增強(qiáng)自身的教學(xué)能力。首先，我們要豐厚自身的文化底蘊(yùn)，讓自己不再淺薄，其次，要拓寬我們自身的知識視野，讓自己不再閉塞；最后，要陶冶我們自身的道德情感，讓我們不再簡單粗暴。由此，我想到了一位教育專家提出的“一個教師的十二項(xiàng)修煉”：修煉自己的聲音，讓他引人入勝；修煉自己的語言，讓他妙趣橫生；修煉自己的眼睛，讓他傳神豐富；修煉自己的表情，讓他神采飛揚(yáng)；修煉自己的行為，讓他規(guī)范專業(yè)；修煉自己的學(xué)識，讓他猶如泉涌；修煉自己的脾氣，讓他逗人喜愛；修煉自己的個性，讓他鮮明唯美；修煉自己的心靈，讓他平和美麗；修煉自己的氣質(zhì)，讓他超凡脫俗；修煉自己的靈魂，讓他崇尚圣潔；修煉自己的人生，讓他陽光幸福。

作為一名人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)祖國接班人的重任，我們要做到：“給人一瓢水，自己要有一桶水?！苯?jīng)過培訓(xùn)后，我覺得教師絕對不是一桶水這么簡單，它應(yīng)該是一條有源頭的溪流，而學(xué)生猶如這溪流中自由自在的魚兒一般。我認(rèn)為，教師只有樹立“活到老，學(xué)到老”的終身教育思想，才能跟上時代前進(jìn)和知識發(fā)展的步伐，才能勝任復(fù)雜而又富有創(chuàng)造性的教育工作?！皢柷堑们迦缭S，唯有源頭活水來。”只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的知識，不斷更新自己的教育觀念，不斷否定自己，才能不斷進(jìn)步，擁有的知識才能像泉水”般沽沽涌出，而不只是可憐的“一桶水”了。

反思是教師的一塊“自留地”，只有不斷耕耘，才能檢討自己的教育理念與行為，不斷追問“我的教學(xué)有效嗎？”“我的教學(xué)能更有效嗎？”，不斷總結(jié)自己的工作得失，不斷深化自己的認(rèn)識，不斷修正自己的策略，從而獲得持續(xù)的專業(yè)成長。如果一個教師僅僅滿足于獲得經(jīng)驗(yàn)而不對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的思考，那他就不可能在原有的基礎(chǔ)上再有發(fā)展；教師專業(yè)發(fā)展所要求的大量知識和實(shí)踐智慧，只有靠教師自己在日常教學(xué)實(shí)踐中不斷反思、探索和創(chuàng)造才能獲得。