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第一篇：技能培訓(xùn)的心得體會

10月20日，我參加了由紅十字會組織的應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，一天的急救知識培訓(xùn)，讓我深刻的意識到懂得急救的重要性，以及學(xué)習(xí)急救知識的必要性。

多少次血的教訓(xùn)，喚醒大家參與急救知識中來，一次次血的教訓(xùn)告訴我們，救人不僅是醫(yī)院的事情，也可以是我們自己力所能及的事情。在培訓(xùn)中，老師主要教授了心肺復(fù)蘇的方法以及創(chuàng)傷的包扎知識。

在學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇時(shí)，看老師做的很容易，要記得東西也不算難，但當(dāng)我們自操作時(shí)，總會忘記很多步驟，手忙腳亂。老師熱情洋溢又幽默的講解，讓我們更深刻的了解到如何實(shí)施正確的急救方法，我們利用假人在老師的指導(dǎo)下，一步一步地做，老師也多我們進(jìn)行了考核和評價(jià)。跟著老師的步子學(xué)習(xí)如何急救，大家的參與熱情都很高，我們也很快的學(xué)會了一些簡單的急救方法。

下午的講授是關(guān)于包扎的知識，老師也教了一些緊急情況下的包扎方式，讓我們明白不同部位受傷有不同的包扎方式，并讓我們在臺下互相實(shí)踐學(xué)著包扎，也叫了幾位同學(xué)上臺表演，讓我們進(jìn)一步了解包扎的知識。我要感謝本次急救知識培訓(xùn)，讓我了解到這么多急救知識，讓我意識到掌握一定的急救知識的重要性。

作為一名普通公民，我們更有必要懂得急救，在身邊一切都來不及預(yù)料，也許某天你可以幫助那些需要幫助的人，為病人延長壽命，給他們的生命再創(chuàng)一次機(jī)會，這是自己力所能及的事情，也是一件很開心的事情，同時(shí)也可以將自己的懂的急救知識教給身邊的人，讓急救知識得到傳播、普及，給每個(gè)人多一次再生的機(jī)會。

第二篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

2020年10月29日星期一，和來自我市各鎮(zhèn)的82位小學(xué)校長搭乘動(dòng)車來到福建教育學(xué)院參加aaa市第二期農(nóng)村小學(xué)校長教育管理能力提升培訓(xùn)，內(nèi)心甚有感慨。

其一，從教這么多年，能和全市這么多校長一起參加這類全脫產(chǎn)的異地培訓(xùn)，這是一種福利，更是一種進(jìn)步自我的盡佳機(jī)會；

其二，由福建教育學(xué)院這類研訓(xùn)一體的省屬高校組織培訓(xùn)，出發(fā)點(diǎn)高，視野闊，培訓(xùn)內(nèi)容肯定也是當(dāng)前小學(xué)校長所必須的。

一、校長要自我突破。

翁老師說：所謂自我設(shè)限是因人為設(shè)定精神框框而喪失發(fā)展空間。翁老師以跳蚤實(shí)驗(yàn)等一個(gè)個(gè)例子來為我們做了生動(dòng)的論述，讓我深深理解到我們總在自覺與不自覺的自我設(shè)限。

實(shí)在，我們每個(gè)人在任什么時(shí)候候都會下意識地設(shè)置一個(gè)自我保護(hù)的狀態(tài)，在這類自我保護(hù)狀態(tài)下，我們的說話、做事等等會不自覺地設(shè)置成一種自己感到安全的方式。但這類下意識的自我保護(hù)狀態(tài)也其實(shí)不一直像我們想象的那樣美好，它的另外一面就是自我封閉。我們把自己的心靈圍上防衛(wèi)的柵欄的那一刻，也為我們心靈的成長壯大設(shè)置了重重的障礙。自我保護(hù)的狀態(tài)越強(qiáng)，我們心靈的柵欄越厚實(shí)也越固執(zhí)。

而我們要成長要進(jìn)步，就要學(xué)會不斷地自我打開，哪怕這類自我打開有時(shí)會遭到一些傷害。因此學(xué)校需要校長有冒風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，需要有披荊斬棘的艱辛，大膽地自我突破和再突破精神，才能使增進(jìn)學(xué)校的發(fā)展更上一層樓。

二、校長具有良好的影響力和掌控能力。

翁老師說校長在自我突破的基礎(chǔ)上，還有具有領(lǐng)袖素質(zhì)、良好的掌控力、影響力，要有寬容、公正、堅(jiān)韌的根性。所以校長要具有良好的影響力和掌控能力，校長應(yīng)站起來能當(dāng)傘，俯下往能做牛，耐得住清貧，忍得住孤單，鎮(zhèn)守住自己的學(xué)校，正確處理好班子間的工作、生活關(guān)系。當(dāng)好主管而不主觀，處事果斷而不果斷，充分聽取大家的意見和建議，做到相互支持不拆臺，做到思想同心，事業(yè)同干，做到層層分工，層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。掌控好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、職工的思想進(jìn)步、學(xué)校的科學(xué)決策等題目。校長要公道正直，用自己的人格氣力往帶好班子，往影響教職工。校長應(yīng)多一點(diǎn)人情味；多一點(diǎn)教育渠道，少一點(diǎn)發(fā)號施令、少一點(diǎn)空洞說教。尊重、信任班子的每個(gè)成員，讓他往想辦法、出思路，遵守現(xiàn)在是同事，永久是朋友的理念，從各方面關(guān)心好每位同道，建立好友誼。

當(dāng)天下午短暫的。開班式后，就開始進(jìn)進(jìn)緊張而實(shí)效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，幾天下來，前后有多位專家登臺亮相，出色紛呈。有學(xué)院副院長張家驊教授的《城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡：題目、視角和對策》、學(xué)院校長研修部林宇教授的《小學(xué)課堂教學(xué)診斷探析》、于文安副教授的《文化管理的上風(fēng)及建設(shè)策略》、鄒開煌教授的《綜合實(shí)踐活動(dòng)課程地位特點(diǎn)功能及實(shí)施》、和福師大基礎(chǔ)教育課程研究中心副主任，特級教師翁乾明的《校長的元認(rèn)知與自我突破》等專題講座，都給我留下了深入的印象。

就說于文安副教授的《文化管理的上風(fēng)及建設(shè)策略》，于教授的開場白一切落后背后都有文化的題目就像一聲響雷震醒了我們。接著拋出兩大題目：

①是不是對學(xué)校文化建設(shè)的重要性及當(dāng)前文化建設(shè)的背景有清楚的熟悉？

②是不是對學(xué)校文化建設(shè)機(jī)理有清楚的熟悉？引發(fā)了我們的思考。

他深進(jìn)淺出、侃侃而道，對甚么是文化文化如何表現(xiàn)做了深進(jìn)的詮釋，特別是當(dāng)前學(xué)校文化建設(shè)的缺失元素更是一針見血，如人文素養(yǎng)：一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、尋求和關(guān)心，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理性人格的肯定和塑造的缺失，還有公民教育、幸福課堂等的缺失，不逐一具體羅列。

學(xué)校要發(fā)展，學(xué)校要打品牌，離不開文化建設(shè)，文化是學(xué)校建設(shè)的核心，就如于教授引述陳玉琨教授和馮大叫教授的話那樣：一流的學(xué)校文化立校，二流的學(xué)校制度管校，三流的學(xué)校校長治校。文化如水滋潤萬物，悄然無聲，潛移默化，滴水穿石，讓我們看到了文化是如此重要。管理一所學(xué)校，作為一校之長要曉得：管人管心，經(jīng)營學(xué)校就是經(jīng)營人心，從人影響人到制度影響人，再到文化影響人，是管理層次的不斷提升。

總之，讓我們學(xué)會不斷地自我打開，大膽地自我突破和再突破，在經(jīng)驗(yàn)+反思中成長，在學(xué)校管理當(dāng)中采用精明開明的方法，使自已的管理水平到達(dá)高明，突破到山不過來，我就過往的境地，才能到達(dá)他人未到達(dá)的地方，看到他人看不到的風(fēng)景。

第三篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：

①禮貌待人；

②和言閱色，具有親和力；

③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：

①換位思考的理念；

②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。

①精神面貌的不足；

②服務(wù)意識的不足；

③環(huán)境衛(wèi)生的不足；

②服務(wù)用語的不足。

2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。

第四篇：農(nóng)技培訓(xùn)心得體會

5月28日―6月3日，我有幸參加了由省農(nóng)業(yè)廳統(tǒng)一組織、湖北生物科技職學(xué)院具體承辦的基層農(nóng)技推廣知識更新糧油班的培訓(xùn)，經(jīng)過一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深的被各位農(nóng)業(yè)專家、教授豐富淵博的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、深入淺出的教學(xué)方法所折服，深深地體會到參加這次培訓(xùn)的重要性和必要性。

通過這一周理論與實(shí)踐相結(jié)合、課堂教學(xué)與考察參觀相結(jié)合、教師講授與學(xué)員討論相結(jié)合方式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我感覺受益匪淺，收獲頗豐。不僅使自己的專業(yè)素質(zhì)、思想認(rèn)識有了新的提高，對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣有了新的理解，而且更增加了自己扎根基層從事農(nóng)技推廣工作的信心和決心。

一、更新了知識、掌握現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)推廣手段。

聽了各位專家教授們的講課，我深刻的認(rèn)識到要掌握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展方向，扎實(shí)做好基層農(nóng)技推廣工作，積極推動(dòng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，就必須通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等各種媒體積極學(xué)習(xí)最新的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)知識和信息，加速更新自己的專業(yè)知識，努力掌握適宜我市發(fā)展的各種農(nóng)作物新品種及最先進(jìn)的'綜合配套栽培技術(shù)，病蟲害防治技術(shù)以及現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)推廣手段，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合技能水平，切實(shí)幫助農(nóng)民朋友致富增收。

二、掌握了方法，提高了技能，增強(qiáng)了服務(wù)“三農(nóng)”的能力。

通過培訓(xùn)我掌握了水稻、油菜、棉花、蔬菜等各種作物病蟲害防治技術(shù)以及高產(chǎn)輕簡栽培技術(shù)的方法，同時(shí)也對農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)信息化、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提高的理論與實(shí)踐、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用等方面知識有了更深入和全面的了解，不僅拓寬了專業(yè)知識以外的知識領(lǐng)域，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了如何撰寫農(nóng)業(yè)科技論文，增強(qiáng)了自己服務(wù)“三農(nóng)”的能力。

三、增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新知識的迫切性，深感做好農(nóng)技推廣工作責(zé)任重大。

通過一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深切感受到自己對現(xiàn)代糧油新技術(shù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)推廣的技巧等知識還比較缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)迫在眉睫。如何在當(dāng)今科技日新月異的時(shí)代，把農(nóng)技推廣工作做的更好，需要學(xué)習(xí)新的知識太多，自己要學(xué)要掌握的知識太多，再者，丹江口市是一個(gè)集庫區(qū)和山區(qū)的農(nóng)業(yè)大縣（市），作為一名農(nóng)技推廣人員，深感把新知識、新技術(shù)、新成果、新信息、新觀念通過試驗(yàn)、示范、培訓(xùn)、交流、指導(dǎo)、咨詢等方法傳授傳播給農(nóng)民的責(zé)任重大，搞好農(nóng)技推廣工作任重而道遠(yuǎn)，學(xué)習(xí)新知識迫在眉睫，勢在必行。

四、增進(jìn)了了解，建立了友誼。

本次培訓(xùn)班共有100多名學(xué)員，來自全省六個(gè)不同的縣市，這次培訓(xùn)是難得的溝通和交流的機(jī)會。在這一周的時(shí)間里，通過與其他市縣學(xué)員朝夕相處，大家互相學(xué)習(xí)、互相幫助、一起座談?dòng)懻?、相互交流，不僅增進(jìn)了彼此的了解，更重要的是建立了深厚的情誼。

總之，通過此次培訓(xùn)，達(dá)到了知識更新的目的，取得了一定的成績，通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)―糧油新技術(shù)，了解了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)推廣服務(wù)的理論及實(shí)踐，認(rèn)識了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)手段及方法，同時(shí)，在學(xué)習(xí)的過程中結(jié)合工作實(shí)際、業(yè)務(wù)考察及學(xué)員間的相互交流，凝練出了今后的工作思路作為實(shí)踐工作的指導(dǎo)?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在今后的工作當(dāng)中，我一定以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，深入基層、學(xué)以致用、踏踏實(shí)實(shí)工作，積極把這次學(xué)到知識和技術(shù)認(rèn)真消化吸收，并積極運(yùn)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中，通過講給農(nóng)民聽，做給農(nóng)民看，指導(dǎo)農(nóng)民干的有效方式，切實(shí)做到科技人員直接到戶，良種良法直接到田，技術(shù)要領(lǐng)直接到人。同時(shí)積極加強(qiáng)糧油新技術(shù)等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)最新知識學(xué)習(xí)，努力探索適合在本地區(qū)使用的各項(xiàng)農(nóng)業(yè)推廣服務(wù)模式和方法，更好地發(fā)揮推廣農(nóng)業(yè)先進(jìn)技術(shù)、不斷促進(jìn)生產(chǎn)、傳播農(nóng)業(yè)科技知識的作用，切實(shí)幫助我市農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。不斷推進(jìn)我市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。

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第五篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

20xx年12月3日上午，在省地稅局納服處舉辦的全省納稅服務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班上，伴隨著學(xué)員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職教師團(tuán)隊(duì)一起鞠躬致謝，標(biāo)志著以微電影案例教學(xué)、講授《全國納稅服務(wù)規(guī)范》專題的課程――《納稅服務(wù)一席談》成功實(shí)施。

此時(shí)，我作為教師團(tuán)隊(duì)的一員，不由得長長地舒了一口氣。就如悉心栽培多日的莊稼，終于等到收成時(shí)分，分享課程收獲的喜悅，而制作策劃的各種辛酸，一幕幕過往的經(jīng)歷，也都一下子蹦到眼前??

任務(wù)

我還記得那是去年9月一個(gè)下著暴雨的清晨，廣州天河北交通擁擠不堪，為了準(zhǔn)時(shí)趕往省局參加納服教研組的會議，只好下車冒雨涉水徒步而行。此時(shí)，我已全然顧不上濕透的雙腳，而讓我心中糾結(jié)卻是這次會議將要布置的一項(xiàng)課程研發(fā)任務(wù)。

不出其然，納服處向納服組的教師團(tuán)隊(duì)下達(dá)任務(wù)，要求團(tuán)隊(duì)根據(jù)《全國納稅服務(wù)規(guī)范》中的文明服務(wù)、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容編制教學(xué)課件，但要改進(jìn)以往傳統(tǒng)講授式教學(xué)，融入行動(dòng)學(xué)習(xí)法與案例式教學(xué)，按照“播放一個(gè)關(guān)于納服規(guī)范案例的微電影，之后再進(jìn)行一段討論，由教師進(jìn)行引導(dǎo)催化，然后進(jìn)行小結(jié)”的方式進(jìn)行，總計(jì)劃制作6個(gè)微電影，共8節(jié)課程。

這是在廣東地稅系統(tǒng)首次由地稅干部職工自主創(chuàng)作微電影教學(xué)。團(tuán)隊(duì)分配給我的任務(wù)課程是服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場應(yīng)急管理，在我看來，開拓微電影案例式教學(xué)，這就必須要突破固有的思維，一次大膽的嘗試與創(chuàng)新也即將開始。

編劇

我一直以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓(xùn)課程，任務(wù)也就完成了。但此次要求不同，要現(xiàn)場的案例，不僅要使案例貼近教學(xué)內(nèi)容，還要以“微電影”的形式表現(xiàn)出來。雖然不需要我們拍攝，但要求我們提供創(chuàng)意，完成編劇任務(wù)。

微電影――一個(gè)既熟悉又陌生的事物。完全沒有制作微電影經(jīng)驗(yàn)的菜鳥，到底能做些什么，要怎么做？這一直困擾著團(tuán)隊(duì)。為此，我們翻看了很多稅務(wù)部門制作的微電影，吸取行家的經(jīng)驗(yàn)。拍攝團(tuán)隊(duì)的老師說，要拍好一部作品，必須寫他非常了解與有深切感受的生活，就如同自己親身經(jīng)歷一般，才能寫出栩栩如生、真實(shí)可信的作品，再把握好三個(gè)要素“素材、題材、主題”，就肯定沒有問題。

寫我們真實(shí)的生活與工作，而我們團(tuán)隊(duì)都是來自納稅服務(wù)一線，這不正是我們的強(qiáng)項(xiàng)嗎？思路打開了，大家根據(jù)負(fù)責(zé)的教學(xué)內(nèi)容結(jié)合自己本職工作，把一些難忘的經(jīng)歷形成了素材。然后我們把這些素材加上了時(shí)代的背景，如社保全責(zé)征收、金三上線，國地稅聯(lián)合辦稅等等，讓故事的素材更具時(shí)代感。最后我們形成了故事的主題，一部屬于納稅服務(wù)工作者的故事――稅月如歌。

策劃

在劇本寫好的一個(gè)月后，當(dāng)電影的樣片出來，我們也正式進(jìn)入了策劃安排授課的環(huán)節(jié)。教師團(tuán)隊(duì)來自省內(nèi)四面八方，大家能夠聚在一起研討，機(jī)會難得。團(tuán)隊(duì)老師們都非常珍惜每次集中研究的機(jī)會，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還一直挑燈奮戰(zhàn)，真是有點(diǎn)忘我工作的狀態(tài)。

如何結(jié)合微電影講好一堂課，團(tuán)隊(duì)著實(shí)想了很多辦法。首先要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)友好寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，場地方面要開放舒適。制作課件要盡可能的簡約，字不能多，簡明扼要，說出要點(diǎn)即可。我們要有“留白”的地方，就是要留有讓老師與學(xué)員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同解決問題的方法。在授課時(shí)要多與學(xué)員溝通，多提問，走到學(xué)員中間去，不僅是教師，也是催化師，讓學(xué)員主動(dòng)領(lǐng)悟?qū)W習(xí)的主旨內(nèi)容。最后版本的課件與編排，并不是一次成形的，而是經(jīng)歷過多次的推演與試講，課件也根據(jù)不同的受眾群體、不同的需求進(jìn)行調(diào)整，不斷完善內(nèi)容，改進(jìn)不足，不斷的更新。我們常聽到“納稅服務(wù)無止境”，同樣的，我們作為納稅服務(wù)崗位的兼職教師對更新知識不會停息。

處女作

我負(fù)責(zé)的是第一集的編制任務(wù)。在教師團(tuán)隊(duì)看來，第一集并不是最出彩的，但是最四平八穩(wěn)，面面俱到的。這是試水制作微電影的開始，所謂萬事開頭難，也是從這集打開局面。我在設(shè)計(jì)這集的時(shí)候，就是按照自己以往在辦稅服務(wù)廳任負(fù)責(zé)人時(shí)候的經(jīng)歷，寫出了內(nèi)容情節(jié)。

這集以“我在辦稅服務(wù)廳的一天”為主題，以講述主角張華回到辦稅服務(wù)廳工作時(shí)面對的各種事情為主線展開，配合納稅服務(wù)規(guī)范里的文明服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急服務(wù)規(guī)范、辦稅廳現(xiàn)場管理的知識點(diǎn)。其中就有如何做好文明服務(wù)禮儀、辦稅廳負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場管理示范、納稅人訴求應(yīng)急處置與如何建立良好的溝通等案例示范。

致謝

如我的導(dǎo)師兼搭檔溫美丹老師講的，當(dāng)課程講到是“納稅服務(wù)最難的是什么”時(shí)，面對納稅人各種不理解甚至埋怨、工作中遇到的困難又無力解決時(shí)，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會愛上這個(gè)崗位，才能體會到當(dāng)中的收獲與辛酸，才能懂得如何更好地與他人分享交流。往往納稅人滿意的笑容卻伴隨著前臺窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收獲彌足珍貴。與團(tuán)隊(duì)老師們一起執(zhí)行的課程，實(shí)現(xiàn)與學(xué)員們誠摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學(xué)生甚至觸景生情，落下感動(dòng)的眼淚??這一幕幕，使我在課程結(jié)束后，仍然久久不能抽離出來。

我要感謝省局納服與教研部門的信任，讓我能參與這次工作。也要感謝納服兼職教師團(tuán)隊(duì)，讓我對課程的理解與講授能力得到了提升。更要感謝每一位納稅服務(wù)工作者們，是大家給予我們創(chuàng)作的靈感，也給予我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。就像劇里女主角日記里寫道：“明天辦稅服務(wù)廳里又將面對怎樣的一個(gè)挑戰(zhàn)呢？”――無論如何，我都愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)