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第一篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

當(dāng)今各行業(yè)面對千變?nèi)f化的競爭市場，面對千差萬別的客戶需求，提升品牌聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力，培育客戶忠誠度，從嚴(yán)執(zhí)行公司操作流程，樹立以“客戶為中心”服務(wù)理念，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的全面完成。

銷售服務(wù)的宗旨；就是以“客戶為中心”，追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求，取得客戶的信任。很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵，要真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銷售服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們講的“以客戶為中心”，就是要貼近客戶，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。

樹立以“客戶為中心”服務(wù)理念，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銷售服務(wù)只在表面上文章，另一方面是因?yàn)殇N售服務(wù)的趨同性日趨顯著，人們對銷售服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì)、最貼切的服務(wù)，才是我們“上帝”動心的關(guān)鍵。

樹立以“客戶為中心”，一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)，率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，以“客戶為中心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的不同的需求，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤，要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能滿足不同客戶的需求。

樹立以“客戶為中心”，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)。我們做好銷售服務(wù)，不僅是銷售機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是履行我們的社會責(zé)任。

在日常的工作中，我們要團(tuán)結(jié)同事，攜手做好工作。要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，要為員工服務(wù)好，減輕他們的負(fù)擔(dān)，解除他們的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹礓N售服務(wù)工作中去，依靠我們每一位員工把我們的服務(wù)理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速發(fā)展。

第二篇：輔導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會

感觸之一：做一名真正優(yōu)秀的輔導(dǎo)員是不容易的

輔導(dǎo)員具有教師和干部的雙重身份，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。這幾句話寫的很簡單，但內(nèi)容極其豐富。因此，說起來容易，做起來難。輔導(dǎo)員既是教師，又是干部，既要對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，又要組織、實(shí)施和指導(dǎo)大學(xué)生管理工作，既要成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，又要成為大學(xué)生的知心朋友。

輔導(dǎo)員是教師，說明輔導(dǎo)員要教書育人，因此輔導(dǎo)員要儲備足夠的知識，要能"傳道授業(yè)解惑"；輔導(dǎo)員是干部，說明輔導(dǎo)員要管理育人，因此輔導(dǎo)員又要具備管理經(jīng)驗(yàn)，要能順利組織、實(shí)施和指導(dǎo)學(xué)生活動。輔導(dǎo)員的雙重身份，決定了輔導(dǎo)員的任務(wù)重大，輔導(dǎo)員要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不僅僅是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，更重要的是綜合素質(zhì)的提升，輔導(dǎo)員要"上得了講臺"、"下得了寢室"、"坐得了辦公室"、"去得了綠茵場"、"教得了學(xué)生"、"寫得了文章".

輔導(dǎo)員要對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育工作，又要組織、實(shí)施和指導(dǎo)大學(xué)生的管理工作，說明輔導(dǎo)員工作是非常龐雜的。因?yàn)樗枷胝谓逃ぷ鞅旧砭褪且豁?xiàng)無形而抽象的工作，不單單是知識的傳授，更是一種思想和精神的'傳達(dá)，可能正是一種只可意會而不可言傳的工作，對輔導(dǎo)員的要求是很高的，需要輔導(dǎo)員廣泛涉獵各種知識、儲備各種能力，而這種能力的養(yǎng)成不是一蹴而就的，需要輔導(dǎo)員在日常工作中不斷體會、不斷學(xué)習(xí)；輔導(dǎo)員又要進(jìn)行大學(xué)生的管理工作，而管理經(jīng)驗(yàn)的形成，更是一個(gè)相當(dāng)長的過程，工作的復(fù)雜性要求輔導(dǎo)員要隨機(jī)應(yīng)變，能夠靈活處理各種應(yīng)急事件，而這種應(yīng)急事件的處理過程，正是管理工作的組織和實(shí)施過程。

輔導(dǎo)員要成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，又要成為大學(xué)生的知心朋友，即輔導(dǎo)員要成為大學(xué)生的良師益友，何為"良師"?良師就是輔導(dǎo)員要為人師表，成為大學(xué)生的表率和楷模，要成為大學(xué)生的"導(dǎo)師"；何為"益友",益友就是輔導(dǎo)員要敬業(yè)愛生，成為大學(xué)生的知己和知音，要成為大學(xué)生的"朋友".無論是"人生導(dǎo)師",還是"知心朋友",這幾個(gè)字是非常簡單的，但其意義卻十分豐富，想要做到，需要輔導(dǎo)員不斷的付出，不斷的在實(shí)際工作中積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己，包括知識、能力、修養(yǎng)，不斷提升自己的精神境界，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

因此，無論是從輔導(dǎo)員的職業(yè)定義本身來說，還是從輔導(dǎo)員的實(shí)際工作來說，我認(rèn)為，成為一名輔導(dǎo)員也許很容易，但是成為一名真正優(yōu)秀的輔導(dǎo)員是很難的。但正是因?yàn)?難",我們才去克服，才去挑戰(zhàn)。

感觸之二：輔導(dǎo)員要注重觀念和方法的思考

通過培訓(xùn)，個(gè)人認(rèn)為，觀念和方法在輔導(dǎo)員工作中非常重要。正確的觀念、合理的方法能使工作更高效。因此輔導(dǎo)員在日常工作中要勤于思考，不僅僅是本職工作的完成，更要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)積累，逐步完成從事務(wù)性工作向研究性工作的轉(zhuǎn)變，逐步向?qū)I(yè)化和職業(yè)化發(fā)展。

輔導(dǎo)員工作涉及到學(xué)校的諸多部門，工作繁瑣、但因?yàn)樯婕暗綄W(xué)生問題，在"以學(xué)生為本"的形勢下，工作又非常重要；在工作過程中，可能會產(chǎn)生倦怠情緒，但作為輔導(dǎo)員不應(yīng)抱怨工作的繁雜，不應(yīng)產(chǎn)生不滿的情緒，因?yàn)檫@是輔導(dǎo)員的本職工作，但經(jīng)過幾輪的鍛煉后，你可能會思考，這樣的工作怎么完成起來更有效，怎么才能實(shí)現(xiàn)"雙贏"?這樣的思考可能會促使你產(chǎn)生很多的想法，甚至?xí)氤龊芎玫慕鉀Q辦法，你可能會寫一篇博客來表達(dá)自己的體會，你也可能寫一篇論文來闡述自己的心得，這就是一種進(jìn)步，這就是一種素養(yǎng)的養(yǎng)成，這其實(shí)遠(yuǎn)比永無休止的抱怨更好，會讓你產(chǎn)生一種"成就感"、"成功感",姑且將這認(rèn)為是一種觀念和方法的更新吧！

大學(xué)生的不同背景和經(jīng)歷要求輔導(dǎo)員也要勤于思考，不斷更新觀念、不斷改善工作方法。這其實(shí)類似于我們經(jīng)常所說的"因材施教",但又不完全相同。例如，不同年齡、不同家庭背景、不同專業(yè)、不同省市的學(xué)生等等，可能面對同一件事情，處理方法的不當(dāng)，會產(chǎn)生截然相反的結(jié)果，因此要求輔導(dǎo)員在實(shí)際的工作中，要根據(jù)不同的情況，選擇合適的方法去解決問題，不能照葫蘆畫瓢，不能千篇一律，不能生搬硬套，要在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，增長見識，不斷學(xué)習(xí)和探索學(xué)生工作的新觀念、新方法，而不僅僅是在事情處理完成之后就不了了之，要學(xué)會總結(jié)，學(xué)會思考，只有這樣，才能不斷成長，才能成為一名至少是合格的輔導(dǎo)員。

其實(shí)觀念和方法，本身也是一種抽象的概念，輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)決定了輔導(dǎo)員要勤于思考、勤于總結(jié)，不斷提高工作水平和工作效率，將復(fù)雜的問題簡單化，將簡單的問題細(xì)致化，不斷在實(shí)際工作中形成行之有效的管理方法。

第三篇：客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會

首先，我非常感謝廣州好得意服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。

經(jīng)過這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

通過該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識，讓我們更好的向相關(guān)知識方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識技能。此外，廣州好得意服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對促成訂單至關(guān)重要。

公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

在此，感謝好得意服裝有限公司!

第四篇：服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會

上一周我參加了無錫市教育局舉辦的全市中小學(xué)骨干班主任的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)質(zhì)量很高，培訓(xùn)班的會務(wù)及講課專家的聘請都是由無錫市教育局委托北京師范大學(xué)來負(fù)責(zé)的。本次培訓(xùn)班邀請了國內(nèi)知名的德育工作專家為我們授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋班主任專業(yè)能力培養(yǎng)與動力激發(fā)、班主任工作藝術(shù)與創(chuàng)新、班級心理健康輔導(dǎo)、班級活動設(shè)計(jì)與文化建設(shè)、問題學(xué)生的教育等，全市400多名班主任參加了培訓(xùn)。

在這次培訓(xùn)中，我不僅有幸目睹了全國優(yōu)秀班主任的風(fēng)采，更是有幸聆聽到了專家們數(shù)年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和人生真諦。專家們妙語連珠，令人嘆服。收獲如果僅僅用“受益匪淺”四個(gè)字，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們幽默的言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨(dú)到的見解令人折服，對班主任工作的鐘情和熱愛溢于言表，從他們的報(bào)告中，讓我看到，原來班主任也可以做得這么出色，這么成功。這次骨干班主任培訓(xùn)對我來說，不僅是理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識的提升，更是一次心靈的蕩滌。

全國優(yōu)秀班主任李曉凡老師做的報(bào)告是《內(nèi)化師德》，李老師以她平凡而生動的事例給大家從多方面講解了《三力合一，內(nèi)化師德》的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)。三力即：內(nèi)在有張力，潛在有魅力，外在有活力。三力合一的內(nèi)涵即：啟迪自我心靈，完美人格素質(zhì)，追求人性完美。她的很多講解都讓我豁然開朗，以前我也曾抱怨過學(xué)生，這不好那不好，卻很少反思自己哪做的不好。對學(xué)生很少進(jìn)行心靈的溝通，只是片面的從自己的角度出發(fā)，素不知一個(gè)具有三力合一的老師才是學(xué)生真正喜歡的老師。

李曉凡老師指出：我們教育自身的`矛盾是習(xí)慣用過去的經(jīng)驗(yàn)教育未來的人。的確如此，在工作中，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是當(dāng)我們面對千差萬別的孩子時(shí)，我們也要考慮到他們之間的差異。此時(shí)我才真正理解為什么就連我們使用的教材也要不斷更新，這是時(shí)代在促動我們進(jìn)步，讓我們不斷豐富自己的學(xué)識，不斷更新自己的理念，不斷完善自己的品行，這樣我們才會在人格上感染學(xué)生，在學(xué)識上激勵(lì)學(xué)生，讓學(xué)生對你可信、可仰，我們的教師才會不斷地進(jìn)步。

內(nèi)化師德是現(xiàn)代教育理念的支撐點(diǎn)，教育者與被教育者“雙向主體”共同形成。內(nèi)化師德的過程：以書養(yǎng)傾心;以情養(yǎng)德行;以誠養(yǎng)人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判獨(dú)立思考的人;做理性從教而又感悟生活的人;做有獨(dú)立人格的而又溶于社會的人。她教育我們要學(xué)會立體思維，在困境中站起來的人是立體的，高昂的。健康的心理是內(nèi)化師德的基石;健全的人格是內(nèi)師德的靈魂;提升人師境界是內(nèi)化師德的目標(biāo)。要學(xué)會超越自我，這樣才會產(chǎn)生多種智慧和能力，才能正確引領(lǐng)學(xué)生。教師要具有前瞻意識，廣博的知識，做學(xué)生心靈領(lǐng)航者，喚醒學(xué)生求知欲望并培養(yǎng)學(xué)生追求卓越精神的能力。她的每一個(gè)闡述都是對我們心靈的一個(gè)震憾，都是對我們心靈的一次洗滌，李老師不但講座精彩，就連教子也讓在座的老師心悅誠服。

河南濮陽中原油田子弟中學(xué)的物理教師段惠民，也是全國“十佳班主任”，他講的《教就是教做人，育就是育心靈》。段老師講到高興時(shí)激情高漲，說到動情時(shí)潸然淚下，念起學(xué)生作文來繪聲繪色，講起學(xué)生來眉飛色舞，他時(shí)不時(shí)要賣個(gè)關(guān)子，吸引著大家興趣盎然的聽下去，將報(bào)告會一次次推向高潮，博得我們?nèi)珗鲞B綿不斷的掌聲。

“我沒那么高尚，我對學(xué)生要盡責(zé)，要盡一個(gè)教師的責(zé)任”這是段老師轉(zhuǎn)化了一位喜歡拿別人東西的學(xué)生后說的一句話，他道出了老師們心中最想說的話。他是在教育上邊走邊悟的老師，他不談對學(xué)生多么多么的愛，對學(xué)生付出多么多么多的心血，不談班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，當(dāng)然作為教師，況且是班主任對學(xué)生那絕對是愛，工作絕對是苦，絕對是累，可他說：“生活是教育，教育也是生活”。教育已經(jīng)是他的生活，這一切就好像是正常的必須的，面對了只有想辦法，只有迎面而上。正如他所言：愛學(xué)生，就會想出教育學(xué)生的辦法來。

教就是教做人，育就是育心靈。他的教育理念與孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民愛之;善政得民財(cái)，善教的民心?！币约昂\濤的“以德樹人”不謀而合。他的教育工作就是首先打進(jìn)學(xué)生的心里面，讓學(xué)生臣服，讓學(xué)生打開心靈，正如他就利用自己高超的乒乓球技，與學(xué)生打成一片。及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理動態(tài)，對學(xué)生引導(dǎo)，“創(chuàng)設(shè)情境，促其自悟”。

知識淵博，文字功底扎實(shí)他一位物理教師，讓人不得不佩服他的文字功底，講起來滔滔不絕，利用典故名言旁征博引，就像張無忌練起乾坤大挪移來，得心應(yīng)手，收發(fā)自如。可見，他讀了很多書，并且是讀中思考，在讀中感悟，絕對不是一朝一夕的功夫所能成就的。

第五篇：員工培訓(xùn)心得體會

在達(dá)內(nèi)為期兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間已悄然離去，剛來時(shí)的那種新鮮好奇早飛到了九霄云外，更多的是離開時(shí)的那種不舍和對自己及所學(xué)的反思。

當(dāng)我第一天來這里時(shí)，和其他同學(xué)一樣懷著興奮得心情踏進(jìn)達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)中心，或許是單純的對這個(gè)新環(huán)境的好奇、也或許是曾經(jīng)對這兒有一點(diǎn)了解想親自見證一下，因?yàn)槁牬蠖膶W(xué)長說只有來到達(dá)內(nèi)才能學(xué)到與學(xué)校不同的東西，才能更接近實(shí)際項(xiàng)目工程。的確如他們所說，運(yùn)行程序前必須作許多準(zhǔn)備工作，如：在ClassView內(nèi)的CSDIDemoDoc文檔內(nèi)創(chuàng)建變量或增加成員函數(shù)；在ResourceView內(nèi)創(chuàng)建快捷鍵或增加菜單項(xiàng)……當(dāng)然做成功一個(gè)項(xiàng)目必須先寫好需求分析。

就這樣既興奮又好奇的跟著老師一步一步往下走，跟著在鍵盤上忙碌的敲代碼、調(diào)整程序。實(shí)習(xí)時(shí)間慢慢的在減少，而程序卻相反――越來越難，越來越繁。因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)與大家拉開了距離，在一個(gè)龐大的項(xiàng)目中是不允許任何一處掉鏈子的?？吹酵瑢W(xué)們早已“輕車熟路”操作自如了，而我卻不知所措，立刻就有了壓力。一天下來感受最深的就是那種巨大的差距。學(xué)校所學(xué)與實(shí)際應(yīng)用中的脫節(jié)。

在我困惑與迷茫時(shí)，老師給我解釋說：“咱用的編程軟件是VC6.0，更加注重的是對學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的'培養(yǎng)，在學(xué)校所學(xué)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上讓我們學(xué)習(xí)最新的編程技術(shù)，通過做項(xiàng)目的方式來讓我們明白實(shí)踐中的編程到底是怎樣的……”正是冀老師的耐心講解讓我重新找回了自信，幾天下來從簡單的c++程序到第一個(gè)win32程序，從MFC到第一個(gè)Dialog……雖然程序中還是有太多的疑惑但更多的是增長了見識看清了差距。

通過實(shí)際項(xiàng)目的開發(fā)我有以下幾點(diǎn)收獲：

1.多向老師、同學(xué)虛心請教，也別說自己學(xué)的不怎么樣，不然會大大減少自己的自信，從而與大家的差距越來越大。

2.編程以前一定要對整個(gè)項(xiàng)目有仔細(xì)的了解，最好能寫好需求分析，這樣在實(shí)際操作時(shí)就會更加調(diào)理，而且不會遺漏東西。

3.做任何項(xiàng)目都離不開團(tuán)隊(duì)合作。所以我們一定要注意團(tuán)隊(duì)合作意識，多和小組內(nèi)的人交流。

4.在編程中一定要規(guī)范，絕對不可以隨性

在達(dá)內(nèi)的這半個(gè)月培訓(xùn)我感覺獲益匪淺。雖然與課本知識不同，至少我看清了實(shí)際做項(xiàng)目與書本知識之間的差距，不至于在就業(yè)后手足無措。這次實(shí)習(xí)對我以后的學(xué)習(xí)甚至就業(yè)帶來了巨大的幫助。

第六篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xx社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xx社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在xx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：

一是服務(wù)紀(jì)律

每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí)，對客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度

顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹

營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)準(zhǔn)確

員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會知名度和社會地位。

當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有___銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，xx社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，xx社要創(chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著xx社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ趚x社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是xx社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。