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第一篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)

今年7月，我院開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）深刻理解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長(zhǎng)期以來(lái)形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹薄Ｋ?，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒(méi)有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無(wú)源之水、無(wú)根之木。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會(huì)聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí)、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等等。

醫(yī)院對(duì)病人實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個(gè)連續(xù)的運(yùn)行過(guò)程，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”，參與該活動(dòng)的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，哪怕是細(xì)小的問(wèn)題，都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

（二）牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)

一個(gè)人有什么樣的意識(shí)，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來(lái)的，缺陷也是人造成的。試想，一個(gè)人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒(méi)有樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，那么，工作中他肯定會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的問(wèn)題。

當(dāng)然，要想真正樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識(shí)等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。

（三）多層次開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

1、禮儀規(guī)范

古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門(mén)，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力，良好的第一印象來(lái)源于人的禮儀。對(duì)于我們，上班第一件事就是見(jiàn)到病人會(huì)主動(dòng)問(wèn)一個(gè)好，打一個(gè)招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門(mén)，病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼，叮囑一聲注意事項(xiàng)，禮貌地與每一個(gè)病人交往。接電話時(shí)，做到“迅速接聽(tīng)問(wèn)聲好”；出院時(shí)，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。

2、微笑服務(wù)

微笑是一個(gè)人最富有魅力的肢體語(yǔ)言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂(lè)觀的精神。微笑，時(shí)不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你重新樹(shù)立起自信；悲傷時(shí)，一個(gè)微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對(duì)她說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因?yàn)檫@張笑而可親的臉，馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。治療、查房時(shí)，醫(yī)生給病人一個(gè)安慰的笑，馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)痛苦的恐懼，樹(shù)立對(duì)治療的信心。

3、換位思考

換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛(ài)情懷。需要我們創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。

4、醫(yī)患溝通

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，良好的.醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。

目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書(shū)等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實(shí)那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵(lì)及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時(shí)也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。

5、注重細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對(duì)于我們醫(yī)務(wù)人員，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于它是與病人息息

第二篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想

在銷(xiāo)售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。

二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。

三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！

第三篇：服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。

我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶(hù)服務(wù)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)的思想。客戶(hù)來(lái)到銀行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。

第四篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意程度，是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的`根本保證。本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。

1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的源泉。

2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來(lái)抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)行年度考核，鼓勵(lì)撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、鼓勵(lì)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。

4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高病人滿(mǎn)意率。

5、抓好疑難、危重病人診治。疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練，開(kāi)展病例討論、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。

總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場(chǎng)謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代技術(shù)，越來(lái)越深刻的改變著我們的工作、學(xué)習(xí)和生活方式。信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用等能力，已成為現(xiàn)代人最基本的能力和素質(zhì)的標(biāo)志。素質(zhì)教育的不斷深化，對(duì)教師的要求也不斷提高，只有高素質(zhì)的教師，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)生，為了適應(yīng)工作的需要，教師要不斷的學(xué)習(xí)、不斷的提高，才能適應(yīng)當(dāng)今教育發(fā)展的需要。從小培養(yǎng)學(xué)生掌握和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，是信息社會(huì)對(duì)人才的基本要求，也是增強(qiáng)綜合國(guó)力的一個(gè)重要組成部分，對(duì)于現(xiàn)代教師而言，運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)進(jìn)行多媒體教學(xué)是現(xiàn)代教育的一大趨勢(shì)。信息技術(shù)教育培訓(xùn)給我?guī)?lái)了一次與現(xiàn)代技術(shù)接觸的機(jī)會(huì)。

通過(guò)學(xué)習(xí)我的最大收獲是：

1、通過(guò)培訓(xùn)，結(jié)合了教師應(yīng)掌握的大部分內(nèi)容（powerpoint多媒體展示，教學(xué)設(shè)計(jì)，個(gè)人博客的創(chuàng)建，文字處理軟件，電子郵件）。這種任務(wù)驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)，更營(yíng)造了一種學(xué)習(xí)的氛圍。沒(méi)有大而空的理論闡述。師生平等，使我更易于理解與接受。使我認(rèn)識(shí)到怎樣從學(xué)生的角度，將自己的課設(shè)計(jì)好和上好，并且很大程度的彌補(bǔ)了我的計(jì)算機(jī)知識(shí)的缺陷。

2、通過(guò)培訓(xùn)使我收獲最大的是教育觀念的更新

培訓(xùn)之前對(duì)于什么是計(jì)算機(jī)、什么是信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)教師和信息技術(shù)教師的認(rèn)識(shí)相當(dāng)模糊，通過(guò)培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)原來(lái)計(jì)算機(jī)只不過(guò)是處理信息的一個(gè)工具而已。授課的關(guān)鍵在于幫助并培養(yǎng)學(xué)生良好的采集、加工、處理信息的意識(shí)、方法和能力等。要想上好，上成功信息技術(shù)課，信息技術(shù)教師對(duì)此必須要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

3、互相幫助，合作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，取長(zhǎng)補(bǔ)短，集思廣益，共同進(jìn)步。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)員們能夠就學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容、資源等進(jìn)行積極交流、認(rèn)真切磋、熱情幫助。

第六篇：教導(dǎo)主任培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年9月24日，xx區(qū)教育局舉辦的中小學(xué)教導(dǎo)主任后備干部學(xué)習(xí)班在華南師范大學(xué)（原公體樓三樓）進(jìn)行了為期七天的學(xué)習(xí)。我非常感謝校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次參與學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)，雖然我是這次培訓(xùn)中年齡最小的一個(gè)，但是我仍能堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，虛心向同行請(qǐng)教，所以這次的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。

這次培訓(xùn)的形式非常豐富，有講座，也有課例，有參觀，也有交流，有活動(dòng)，也有體驗(yàn)等，讓人一點(diǎn)也不覺(jué)得乏味，而讓我感觸最深的有三節(jié)課。第一節(jié)是基礎(chǔ)教育培訓(xùn)與研究院常務(wù)副院長(zhǎng)王紅教授給我們上的“破冰之旅，構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體”。她的這節(jié)課非常有新意，一開(kāi)始就給我們創(chuàng)設(shè)了一個(gè)情境，把我們帶入了海洋中的一個(gè)最迷人的地方，讓我們幻想著自己也是這次旅行中的一員。當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)島上玩得盡興時(shí)，卻被遺忘在了這個(gè)島上，此時(shí)我們?cè)撟鲂┦裁茨?？王教授給了我們十個(gè)行為選項(xiàng)，先讓我們獨(dú)立思考排序，再讓我們分小組商量排序。我們討論得非常激烈，大家都說(shuō)出了自己的看法，有的隊(duì)員對(duì)別人的意見(jiàn)妥協(xié)了，有的隊(duì)員卻始終堅(jiān)持自己的想法，不肯退讓。就這樣，時(shí)間一分一秒地過(guò)去了，到王教授揭曉答案的時(shí)候了，當(dāng)她把專(zhuān)家的排序一列出來(lái)讓我們計(jì)算序差值時(shí)，很多人都驚呆了，有的組的隊(duì)員自己做的得分比小組的低，看來(lái)這個(gè)組里缺少一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)者、決策者，當(dāng)大家各執(zhí)一詞時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致誰(shuí)也走不出困境。有的組則相反。這個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)讓我深深地感受到了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不但要把“以人為本”放在首位，還要善于觀察，善于捕捉周?chē)沫h(huán)境，從而作出明智的決策，這樣才更有利于他的團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

第二節(jié)課是駱龍衍教授給我們上的“學(xué)校教導(dǎo)主任后備干部的心理調(diào)適”。他的整節(jié)課都是以活動(dòng)為主，讓我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)到了很多的知識(shí)。首先，他讓我們邊唱邊演“兩只老虎”，接著讓我們玩生命平衡的游戲，這個(gè)游戲讓我很頭痛，因?yàn)槲铱偸菦](méi)有辦法把兩個(gè)小珠子放在平衡器的兩端，看著有些同事都放好了，我的心更急了，看來(lái)我是屬于那種一直都很努力但是卻一直都沒(méi)有成功的人。最后，他讓我們分小組去拼七巧板，原本以為這是個(gè)非常簡(jiǎn)單的游戲，可沒(méi)想到我們每個(gè)小組拿到了任務(wù)書(shū)后都只顧著自己拼，結(jié)果取得了史上最低的分?jǐn)?shù)。當(dāng)駱老師把游戲規(guī)則再次說(shuō)明時(shí)，我們才恍然大悟，原來(lái)我們一直都忽視了“領(lǐng)導(dǎo)”的命令，也就是第七小組給我們分配的任務(wù)，因?yàn)槲覀円恢倍及阉麄儺?dāng)做是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？磥?lái)我們以后在工作中，各部門(mén)都要根據(jù)上級(jí)的指示，多協(xié)調(diào)，多溝通，這樣才能把工作做好。

第三節(jié)課是戴黍教授給我們上的“決勝未來(lái)，贏在中層――中層干部如何創(chuàng)造性地進(jìn)行目標(biāo)管理”。這雖是一節(jié)講座課，但是卻蘊(yùn)含了生動(dòng)的例子，讓我們對(duì)基層管理者的一些“魔鬼定律”有所了解。其中我印象最深的就是美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院提出的“牢騷效應(yīng)”，這個(gè)定律告訴我們：善于傾聽(tīng)和應(yīng)對(duì)牢騷的.領(lǐng)導(dǎo)者，一定比沒(méi)有這一雅量和能力的人更成功?；仡櫖F(xiàn)實(shí)覺(jué)得也很有道理，有哪個(gè)下層的工作人員不希望得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)心呢？每個(gè)人在受到困惑時(shí)或遇到難題時(shí)難免會(huì)有這樣或那樣的牢騷，他們需要有人能傾聽(tīng)他們的心聲，希望能夠得到別人的理解。如果作為一名領(lǐng)導(dǎo)，能夠多關(guān)心、多理解下屬，雖然你并不能幫他解決什么問(wèn)題，但是只要能聽(tīng)聽(tīng)他的“牢騷”，就是對(duì)他心里上莫大的幫助，所以我也覺(jué)得一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必然也是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者。當(dāng)然還有很多定律，比如說(shuō)：“藍(lán)斯登原則”、“刺猬理論”、“雞毛蒜皮定律”等，這些都讓我非常受用。

其實(shí)不僅僅是這三節(jié)課，這次培訓(xùn)的每一節(jié)課都讓我獲益良多。雖然第一階段的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但我們的步伐并沒(méi)有停止，我們每個(gè)人仍會(huì)不斷地去學(xué)習(xí)、去鉆研、去反思、去工作，為了xx區(qū)教育的美好明天而奮斗！

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