千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《服務力提升培訓心得體會(推薦2篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務力提升培訓心得體會(推薦2篇)》。

第一篇：能力提升培訓心得體會

暑假，有幸參加教體局舉辦的中小學幼兒園校園長能力提升培訓學習。為期兩天的緊張學習中，先后聆聽了漢中市著名專家、縣教體局有關領導的報告，覺得對增長自己的知識、豐富管理經(jīng)驗、開闊視野，很有幫助，受益匪淺。

漢中市龍崗中學校長楊建平《實施素質教育，推動學校發(fā)展》的報告，讓我體會到抓好學生的'養(yǎng)成教育、學習習慣教育，有助于教學質量提高。而養(yǎng)成教育的效果要靠有效實施素質教育，那就是學校的辦學核心理念要追求素質教育：

（1）校園文化表達素質教育；

（2）學校管理追求素質教育；

（3）課堂改革，實踐素質教育；

（4）德育模式，推動素質教育。

漢師附小校長溫霞有關校本研修的講座，讓我明白一所學校，結合實際，有效開展好校本教研，有助于教師的專業(yè)成長和學校發(fā)展。

黨校講師楊建新和教體局科室領導以及公安部門負責人的講座，讓我懂得公務禮儀，公文管理的一些基本知識，也進一步理解了食品安全、消防安全相關常識和安全工作的重要性。陶鏵老師的《國學精粹進校園》讓我明白當前對學生進行國學精粹教育的重要性，不僅提升學生文化素養(yǎng)，更有助于學生思想道德建設。也懂得國學進校園的方式途徑，如何進行國學實踐等。

蘭局長《推進精細化管理，提高教育執(zhí)行能力》的報告，對目前教育管理存在問題看得準，針對性強。對如何糾正問題，實施精細化管理，推動學校內(nèi)涵發(fā)展講得很具體，可操作性強。

總之，我們要將本次培訓的收獲，結合學校工作實際，用來指導和推動學校工作，讓學校發(fā)展得更好。

第二篇：服務培訓心得感想

為了提高興業(yè)銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，分行于年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質的服務

我于年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現(xiàn)服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質服務的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應該從幾點做起：

(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。

(二)如何提供優(yōu)質服務

提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質的服務也就達到了目的。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的服務。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！