千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)管理提升培訓心得體會(推薦5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)管理提升培訓心得體會(推薦5篇)》。

第一篇：管理提升的心得體會

3月，暖風帶來了春的信息，貴陽供電局在清華大學舉辦的C級管理人員綜合管理能力提升培訓班，我有幸參加此次培訓。我十分珍惜這個難得的培訓機會，充分利用這次學習的機會，進行相互溝通、交流，學習。同時，更多的是提高獨立思考和解決問題的方法;通過這次培訓，提高了我的綜合管理能力，開拓了視野，把新的管理理念帶回本職崗位中來，提高執(zhí)行力、提高為基層服務(wù)的水平，轉(zhuǎn)變工作作風，工作效率大大提升，同時也更有利于團隊的團結(jié)、更具有凝聚力，為企業(yè)更好的工作。

短短的一星期培訓，在清華資深教授的指導(dǎo)下，主要學習了管理者角色認知與能力修煉、項目管理、南網(wǎng)一體化和參觀北京聯(lián)想集團，通過對專業(yè)理論知識的闡述再到典型案例的剖析，讓我受益匪淺。

我感悟最深的是在這一次培訓將南網(wǎng)文化、南網(wǎng)一體化的學習與角色認知、項目管理有機的結(jié)合在一起，讓我能真正體會、領(lǐng)悟南網(wǎng)方略的實質(zhì)，知道如何立足于本職崗位，找準定位，細化管理，注重實效，求真務(wù)實?，F(xiàn)將我的學習心得與大家一起分享：

1.確認角色，注重溝通。

首先，樹立仁德資本。仁德資本是唯一不是在自己身上的資本，由善良和正義感等因素構(gòu)成，要重視集體榮譽、重視他人感受，不傳遞不良信息，處理好人情世故。管理主要是針對人的管理，作為一名C級管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。其次，確認自己的角色。作為一名C級管理人員，既要與領(lǐng)導(dǎo)、又要與員工進行交流溝通，在用管理手段展現(xiàn)自己的仁德資本時，要具備可高可低的架子，該高的時候要高，該低的時候要低，高要恰當?shù)馗撸鸵‘數(shù)氐?。要適當打破規(guī)矩和慣例，關(guān)鍵時刻不能縮頭。學會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問題，但這是保障工作的最基本的職責。我深深能體會到老師講的這句話。結(jié)合工作中遇到各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。2.立足本職，做好項目管理。C級管理人員面對最多的就是項目管理，做任何工作都不是孤立存在的，工作不論繁復(fù)，都可以看作是一個項目，項目具有獨特性和不確定性需要努力不斷的加以實現(xiàn)。作為項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。要完成一個項目就需要各式各樣的人員整合到一起，扮演不同的角色。如何發(fā)揮這些人的特色，分配適合的角色，從而更快更好的完成各自的分工，就是項目最需要考慮到問題了。因此就需要我們不斷的學習，培養(yǎng)自己的思考力。思考力提高了觀察敏銳了，才能發(fā)掘出他人的特色，并善加利用。

2.強化認識，加深一體化理解。

南網(wǎng)一體化是這次C級管理人員培訓的最后一門課程，通過學習，深刻領(lǐng)悟到EAM理念的生產(chǎn)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)和實施應(yīng)用，通過引入EAM平臺和系統(tǒng)實施帶來的管理理念、思想和認識的提高，提升了人員素質(zhì)、豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，為電網(wǎng)的安全生產(chǎn)在管理理念、設(shè)備資產(chǎn)運行維護水平、標準化管理等方面的提高奠定了基礎(chǔ)。結(jié)合南網(wǎng)公司提出的一體化，充分領(lǐng)悟一體化內(nèi)涵體現(xiàn)在業(yè)務(wù)、管理、平臺、架構(gòu)、實施五個方面，貫穿著業(yè)務(wù)整合、管理提升和信息化建設(shè)三大主題。一體化的目標是構(gòu)建一個安全生產(chǎn)管理現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管理體系，以技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)管理提升，以信息共享和安全生產(chǎn)一體化應(yīng)用為核心，形成信息化時代的業(yè)務(wù)運營平臺和管理監(jiān)控平臺;實現(xiàn)全生命的管理，全過程的安全。一體化的應(yīng)用，全面推動安全生產(chǎn)管理的信息化、業(yè)務(wù)規(guī)范化、決策科學化，減輕了生產(chǎn)管理人員的勞動負擔，使各項生產(chǎn)工作更加高效、有序，為使電網(wǎng)運行更加安全、經(jīng)濟提供了有效服務(wù)和保障。通過信息化實施過程帶來的管理理念、企業(yè)文化和人員素質(zhì)等方面的提升，為企業(yè)、也為我們自己帶來了巨大的無形收益。

由于本次培訓的時間短，只是學到了一些皮毛，更深的東西還有待我去如何與工作生活結(jié)合起來。因此還得利用點時間對學習的內(nèi)容加以消化與再學習。從培訓過程中，老師也推薦了不少企業(yè)管理方面的書籍，最后在我們收獲帶給我們的新知識的同時，也深深感謝為我們授課的教授，他們的精彩課程令我們又向更高的全面項目化管理層次邁進了一步，在今后的工作生活中，我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在后續(xù)的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

第二篇：管理培訓心得體會

高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！?/p>

質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當?shù)呐嘤?，循序漸進的培養(yǎng)就顯得很重要。

首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解；本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)才能相對完善，內(nèi)部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據(jù)。這實際上是一個觀念的變革。

因此，在內(nèi)審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結(jié)合，首先培訓的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的'質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。

最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進，對待新培訓的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內(nèi)審員應(yīng)該在本部門從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。

以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議。

第三篇：服務(wù)行業(yè)心得體會

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的2個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外1個重要組成部分―――身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是1個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每1個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有3種，第1種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

第四篇：服務(wù)行業(yè)心得體會

首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學習培訓的機會。通過這次學習培訓，我受益匪淺，學到很多。

作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠是對的”這句話應(yīng)時常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會被動，才會讓客人得到滿意。

作為一名服務(wù)人員，要時刻擁護自己的企業(yè)，要時刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺，給了我們工作的機會，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機勃勃，才能夠得到更多的笑容。

再就是作為一名服務(wù)人員，要有責任心。我們的工作意味著責任，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔當起自己的責任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標語是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。

我覺得只有對自己充滿信心，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。

第五篇：管理培訓心得體會

我參加了湖望小學舉辦的圖書館管理員的培訓活動，在這次培訓活動中我學會了書本的日常維護與保養(yǎng)以及書本的管理與存放工作，通過這次培訓，使我受益匪淺，這對于我成為湖望小學圖書管理員的工作有很大的幫助！

說來慚愧，孩子都6歲半了，一直也沒帶他去過省圖書館。這次有機會向省館專業(yè)人士學習，甚感榮幸，結(jié)束之后也頗有感觸。

此次目的主要是學習如何修補圖書，所以到了圖書館，相關(guān)專業(yè)人士帶我們?nèi)チ藞D書修補科。這里需修補的圖書，也頗多。已修補好和等待修補的也有好幾摞。書的損壞情況也與我們學校有所雷同。書脊的兩頭最容易破損，面對這種情況，用寬度合適的透明膠帶粘貼。書脊上需貼閱讀編號的地方，也要用透明膠帶貼好，以防借閱頻繁而導(dǎo)致的磨損。封面和頁內(nèi)脫離也是損壞情況之一，對于薄的書，可以用膠水或透明膠帶粘貼。但對于厚的書，則要用專用鉆孔機打孔，然后用裝訂繩捆扎整齊。我覺得修補和如何修補只是損壞后的無耐之舉，最主要還是要同學們知道，如何愛書，保護書才是當務(wù)之急。

除此之外，還有意外的收獲，就是少兒閱覽館的空間布置挺有意思。墻和立柱上都畫滿了卡通風景畫，這很符合孩子的審美心理。我們新學校的圖書坊也可以采取這種布置方式。讓孩子有種身臨其境，穿梭于故事情節(jié)中的真實感。

修補圖書也好，布置環(huán)境也罷。這都是為孩子能更好的'讀書所搭建的橋梁而已。咱們的根本目的還是要孩子在閱讀中快樂成長。等他們長大后，回頭看看小學生活的時候。讓他們可以驕傲的說：“哦，我的小學圖書坊真的很棒，她為我燦爛的生命奠定了堅實的根基”。