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第一篇:銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)精選10
“動(dòng)動(dòng)嘴角,帶上微笑,無論面對(duì)工作,還是生活,它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁(yè)上的廣告詞,第一次看到這句話的時(shí)候,我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們,一個(gè)為客戶服務(wù),尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。
每個(gè)人都會(huì)微笑,孩子的微笑天真甜美,年輕人的微笑友善自信,老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語(yǔ)言,這種語(yǔ)言不需要翻譯,但世界每一個(gè)角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中,我們都需要微笑,微笑傳遞著友好、溫暖,微笑拉近了你我之間的距離,使生活和工作都變得輕松美好。
在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。試用期的這段時(shí)間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)趺醋鍪菍?duì)的,而怎樣會(huì)做得更好,這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了,參加工作的這段時(shí)間,我漸漸的發(fā)現(xiàn),當(dāng)我微笑著迎接客戶,微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù),微笑著送別客戶的時(shí)候,一切進(jìn)行的都是那么得順利,似乎一切都是那么的輕松簡(jiǎn)單。但是,有的時(shí)候,當(dāng)我面無表情,機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,總是會(huì)遇到各種各樣的阻礙,業(yè)務(wù)開展的非常不順利,微笑這種簡(jiǎn)單、易行,不花本錢的一個(gè)表情,卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報(bào)的投資,何樂而不為呢。
全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出明顯般燦爛的微笑,有的甚至通過咬著筷子來練習(xí),我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r(shí)候,也特意練習(xí)了一下微笑,對(duì)著鏡子微笑,我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬,可想而知,這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然,那么的別扭。后來,在我熟悉了業(yè)務(wù),了解了客戶需求,逐漸掌握社交的技巧的時(shí)候,在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng),反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣,于是我工作的時(shí)候心情更加輕松,業(yè)務(wù)也辦的更加快捷,客戶變得更加親切?,F(xiàn)在,我已經(jīng)懂得了一個(gè)道理,在銀行里,微笑不是像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對(duì)待工作熱愛,對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有時(shí)候換位思考一下,客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。有個(gè)老會(huì)計(jì)曾經(jīng)講過一句話,我覺得非常有道理,他說:“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的,在銀行這種工作環(huán)境中,沒有一個(gè)人會(huì)沒有出現(xiàn)過差錯(cuò),當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候,如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾,那么微笑這個(gè)簡(jiǎn)單的表情,對(duì)與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。
今天你微笑了嗎?動(dòng)動(dòng)嘴角,帶上微笑,讓我們一起去感受陽(yáng)光般美好的工作和生活。
第二篇:銀行案件防控心得體會(huì)
近年來,各種金融案件頻頻發(fā)生,發(fā)案率仍然高居不下,形勢(shì)嚴(yán)峻。縱觀金融案件的發(fā)生,盡管形式各異,但追究原因歸結(jié)為一點(diǎn),主要是由于各項(xiàng)內(nèi)控制度未履行落實(shí)到位造成的,主要反映在以下問題:
一、防患意識(shí)不強(qiáng),近年來,由于注重了業(yè)務(wù)開展,忽視了案件防范,一手硬一手軟的現(xiàn)象得不到徹底改觀,尤其在基層,任務(wù)至上,片面追究幾項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核,不重視內(nèi)部管理、安全教育和責(zé)任意識(shí)。
二、經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)少。
在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間,我依照行里下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)意見,并結(jié)合我平時(shí)在工作中實(shí)際情況,對(duì)案件防控意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì),也是我對(duì)此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。