千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《培訓心得體會(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《培訓心得體會(合集)》。

第一篇：培訓心得體會

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分――身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的'服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都透過文字顯然于紙上?？墒俏疫€是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來。

此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自我更加了解xx，了解xx的工藝過程，了解xx的規(guī)模和組織結構

想來自我真的就應感到慚愧，雖然在xx長大，卻還真的不是很了解xx。對xx的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓學習，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬噸（不含集團其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。并且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并明白了xx有著比較復雜的組織結構，讓我們一時一下消化不了，可是我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應主動的去了解這些的。

二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識

這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。

雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過消防演習等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓過。透過這次培訓學習，了解了xx的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達了恐怖的程度，這次我們學習了該怎樣去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自我。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針―安全第一、預防為主、綜合治理―貫徹到底。

三、學習了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學到了就應如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

四、最終培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。

學習是可貴的，培訓是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻自我微薄的力量。

第二篇：培訓心得體會

通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談談我自己的一點體會：

一、精益生產(chǎn)管理體系的產(chǎn)生

事件平息后，麗園街道會盡快做好善后處理工作，查清受損情況(人員傷亡和財產(chǎn)損失)，督促和組織開展修復工作，盡快恢復正常生產(chǎn)秩序，并進入實地察看、核實災情，安置受災群眾。積極采取相應補救措施，協(xié)助有關部門解決搶救、醫(yī)治、轉移傷病員及死者善后處理及家屬撫恤工作，盡量把損失降到最低限度。

豐田始終堅信，企業(yè)的基本經(jīng)營理念有三：第一，維持企業(yè)生存，為股東創(chuàng)造利潤;第二，占領市場空間，向社會提供好的產(chǎn)品;第三，企業(yè)和員工共同發(fā)展，此三項經(jīng)營理念中，第一項最為重要，如果一個企業(yè)沒有利潤，或是持續(xù)出現(xiàn)虧損，則企業(yè)生存都維持不了，則第二項、第三項理念將無從談起，是一句空話。因此，豐田的經(jīng)營理念是以創(chuàng)造利潤為根本理念的。

二、精益生產(chǎn)管理體系的內(nèi)容

豐田(抑或是日本)的管理思想源自中國古文化，其最為重要的一個方法論是目標導向理論：先設定理想狀態(tài)(目標)，再充分研究要達成此理想狀態(tài)所存在的問題(發(fā)現(xiàn)問題)，再逐一研究解決問題的辦法(解決問題)，然后再按解決掉問題后的方式去做，就必然達成目標。

注：這種管理思路，與以邏輯關系為前提的歐美管理思路是背道而馳的，因為后者是先考慮你有多少的資源，你的系統(tǒng)是什么樣子(俗話說：看菜吃飯)，再根據(jù)你的資源和你的系統(tǒng)狀況來設定系統(tǒng)的目標，豐田認為按邏輯思維方式設定的企業(yè)目標決不是企業(yè)的最優(yōu)目標，這種目標是問題最少的目標，是企業(yè)管理者認為最容易達到的目標而已，是能達到的目標，而不是應該達到的目標。

在生存獲利的前提下，豐田創(chuàng)造了一套制造利潤的方法，一個制造利潤的系統(tǒng)：即豐田精益生產(chǎn)管理。豐田的精益生產(chǎn)管理體系究竟是一個什么樣的管理體系?按謝克儉先生的講解，豐田的管理體系有兩大支柱：一是精益生產(chǎn)運營體系(tps)，一是為適應精益生產(chǎn)運營體系的人力資源管理體系?，F(xiàn)在，各國對豐田的tps體系研究很多，對豐田的人力資源管理體系研究較少。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快。

第三篇：培訓心得體會

首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……

這說明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于剛介入服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

經(jīng)過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，

漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。

半個月的培訓內(nèi)容主要是：軍訓、相關的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹，

特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，

都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解，

從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。

通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓強化了我們的服務意識，

因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態(tài)度，服務現(xiàn)在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，

怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。

在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，汪總及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!

第四篇：培訓心得體會

不覺來陜西信合已四年多了，最近省聯(lián)社渭南辦事處的領導同志對我們?nèi)?0xx-20xx年新招錄員工進行了一次為期十天左右的培訓。雖然培訓時間不是很長，但是感觸頗多，對于我們這些剛從學校步入工作崗位上的學生來說，簡直是一劑良藥。俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中自由散漫的生活，當我們走上各自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。

此次培訓主要內(nèi)容為：國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢及其發(fā)展預測、我國農(nóng)村信用社改革與業(yè)務發(fā)展、會計及出納管理、金融寫作知識、新聞寫作知識、銀行信貸管理、信貸風險防范、銀行從業(yè)操守及職業(yè)道德、銀行職務犯罪預防、銀行服務禮儀等。

培訓教師能夠抓住重點，講得通俗易懂，輔導老師認真負責，熱情耐心，學員能夠認真聽講，積極實踐，培訓工作取得了良好效果。通過十天左右有針對性的業(yè)務培訓，不僅提高了新員工的業(yè)務技能，促使他們快速適應工作崗位，同時又充分讓新員工認識了解信用社信息化建設這一核心競爭力的發(fā)展現(xiàn)狀及速度，激發(fā)新員工愛崗敬業(yè)的工作熱情。

好高騖遠是我們這代人的通病，總以為大學畢業(yè)應該找過好單位，干一份體面的工作?？涩F(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進，與時俱進。

因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。

這次培訓讓我從中有很多體會，農(nóng)村信用社的工作不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，恪盡職守、嚴格要求，主動適應工作的需要。

在今后的工作中，我同樣將一如既往地加強學習，不斷加強自身修養(yǎng)，嚴于律己，寬以待人，克己奉公，恪盡職守，與同志們一道為信合事業(yè)的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻!

第五篇：培訓心得體會

本人就自己在達內(nèi)所經(jīng)歷的這段時期，寫出以下的心得體會，希望能為后來的學弟學妹們有所借鑒。

先說我所找到的工作，是自己所喜歡的，vxworks驅動開發(fā)工程師。相比較我們班級內(nèi)大多是嵌入式單片機和UnixC軟件開發(fā)，這點也驗證了“興趣是最 好的老師”這句話。對于嵌入式這個學科，既然你選擇了，那就要有充足的思想準備。難度是絕對有的，大家都這么說，但是不要被嚇到。所謂的難度，也就是這門 課程所要求的知識面比較廣，有硬件的，有軟件的，有中文的，有英文的，對于我這個計算機出身的學生來說，正好合適，所以學計算機的大家可以學著輕松點，其 他的專業(yè)我個人認為應該要開始閉關苦練了。

對于達內(nèi)的課程，我認為最主要的是CC++語言和驅動課程，這是對想做驅動開發(fā)的人說的。在我找工作的期間，大多數(shù)公司的環(huán)境都是Windows的，同 寢的那小胖子找的是UC的郵政工作，但是他們UC的框架還是用C++寫的。其次，C語言的重要性不用我多說了，即使你未來的工作根本不接觸C語言， 但是學 會C語言會讓你更快的掌握其他語言，這就是教學語言C語言的強大，大多數(shù)語言的學習都很相似。最后，有關于驅動開發(fā)的，我最想說的一點就是，無論怎么樣， 學習驅動開發(fā)課，我個人認為毅力是最重要的，因為在驅動開發(fā)的時候，有些學生聽不下去了，已經(jīng)開始找UnixC的工作了。這時，本來就難學，再加上外界的 干擾，很容易讓人也一起去找工作。我當時的同座是我們班級最早找到工作的，做UnixC，所以我對那種心情深有感觸。除了精神上的，在驅動開發(fā)課的開始， 都是很基礎的知識，所以要最最最重視。聽課要會聽課，聽的不是代碼而是老師所教你的框架和思路。對于課余時間我認為就是打打dota，默寫默寫驅動代碼， 復習復習筆記，周六周末全天復習吧，少年。

在你已經(jīng)吸收達內(nèi)的課程之后，對于找工作的時候，毅力是很重要的， 但是，在堅強的人也有過不去的時候。在達內(nèi)的這個環(huán)境下，老師絕對是最好的老師，尤其是 班主任老師。在我就要放棄的時候，我們的班主任徐老師給了我鼓勵(不用說真名了吧，老師很低調(diào)的)，要不是我當時沒錢，后來懶得動的話，我早就買個錦旗 了，那段時間真的很感謝我的.班主任。你要問我達內(nèi)最好的老師是誰，即使知識比不上其他大神，她也是最好的。找工作的期間，我去過達內(nèi)的筆試，但是由于是年 底，公司少之又少，然后我有去51、智聯(lián)、中華英才進行網(wǎng)投，人家大多是要有至少2、3年工作經(jīng)驗的，最后我去了校園招聘，這也是我向廣大應屆生所推薦的 手段。開始的時候可能會受到某些學校歧視，但是臉皮厚點就過去了，畢竟你是跟人家學校爭工作嘛。

以上就是本人在達內(nèi)的學習心得，最后我要感謝學術上支持我的那些大神老師們，在心靈上支持我的班主任，是她教會了我只要有一絲的希望，都不應該放棄。