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第一篇：銷售培訓(xùn)心得體會

在當(dāng)今經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，市場競爭日益激烈，為了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的'商業(yè)潛能，就必須要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中，不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價格，更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷售人員的促銷手段。本文結(jié)合本公司的銷售經(jīng)驗，談?wù)勗谑袌龈偁幹忻廊輽C構(gòu)在銷售過程中注意的幾個步驟。

1、銷售前的準備

1)銷售人員掌握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護膚知識以及熟識新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料；

2)充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)品、美容療程效果、療程會員卡等，同時能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動和效果；

3)銷售人員在工作中要保持充足的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容；

4)作為一名優(yōu)秀的銷售人員，在工作中對顧客要有所了解。特別是自己的老顧客，必須要對自己的老顧客十分了解，針對她的興趣、愛好等投其所好，這樣便于溝通交往。

2、初步接觸

1)在于客戶交往第一步，為了能讓顧客對企業(yè)建立信賴感，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個良好的印象。從事銷售活動時，穿著一定要得體。一個人的第一印象非常地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象，那也就成功了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時一定要注重自己的穿著、舉止、氣質(zhì)，良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。

2)在與顧客正面交談中，要學(xué)會傾聽。交談中還要注意站姿和坐姿的方向，必須永遠站著或坐在顧客的左邊，交談時注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傾聽顧客意見時不要隨意打岔，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。在傾聽時一定要保持微笑，重點位置還要做好記錄。顧客講完后，注意事項上還要重復(fù)一次做確認。等待客戶的答復(fù)，要聽出他真正的意思，用期待和關(guān)心的角度與客戶交流。

3)在交流過程中學(xué)會模仿顧客的肢體語言、語調(diào)、文字等與對方產(chǎn)生共鳴。但是在模仿中，還要特別的注意肢體語言、語調(diào)以及表情模仿時，千萬不能同步模仿，以免引起顧客的反感。

4)善于運用交流經(jīng)驗，在與其他客戶交流過程中，學(xué)會使用顧客見證。往往在交流在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句，所以當(dāng)你面對顧客時，善于利用引導(dǎo)周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說話。

3、了解顧客的問題、需求和渴望

了解顧客的需求，特別是當(dāng)下的需求，本店中能夠讓客戶滿意的內(nèi)容以及需要更改的項目，然后再小組會議中提出解決方案，制定新的決策。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業(yè)、平時休閑以及財政狀況入手，以此來分析顧客的潛在的需求和價值觀傾向。請記住所有的銷售都是價值觀的銷售，所以必須要徹底了解顧客的價值觀。

4、方案提供

為了能夠充分了解客戶的需求，針對顧客的問題、需求和渴望。借助專業(yè)衡量標(biāo)準測量，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案，同時塑造自己產(chǎn)品的價值。向客戶描述產(chǎn)品價值時，首先幫他找出適合他的用途，然后再夸大使用價值，但是夸大價值時一定要注意度，過度了則會引起顧客的疑惑。

5、異議處理

當(dāng)客戶出現(xiàn)討價還價的情況，這是人之常情，所以必須保持良好的心態(tài)，要站在顧客一邊態(tài)度一定要親切自然，比如“我理解您的意思，看起來那的確是個問題，讓我們看看如何來解決它吧。”當(dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時，顧客則會更愿意聽你的意見，幫助他解決問題。當(dāng)然雖然是作為一名銷售人員，但是為了留住你的客戶也必須提出一個真正穩(wěn)妥的解決方法。

6、促成銷售

顧客在享受促銷項目之后，如果他們覺得滿意，就會使得銷售得以完成。這時，即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒有相關(guān)的促銷活動，但是由于顧客已經(jīng)有了滿意的心理感受，經(jīng)過顧客的重復(fù)消費，也要建立顧客再次對產(chǎn)品消費的習(xí)慣。

7、做好顧客服務(wù)

促成銷售后，還要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)的質(zhì)量也決定著你是否能成為成功銷售人員的關(guān)鍵。為了使你滿意的顧客，成為你忠誠的顧客，售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。

8、銷售總結(jié)

做好銷售總結(jié)，根據(jù)客戶信息資料以及美容師護理過程中充分的接觸建立一個較為完善的個人檔案?？偨Y(jié)中的內(nèi)容，包括析顧客的愛好、性格、價值觀及消費能力等。在今后的營銷活動中投其所好，為顧客營造出一個舒適、滿意的環(huán)境，釋放工作壓力。輕松、虛榮感得以滿足，改善皮膚狀況并為其提供專業(yè)指導(dǎo)等等方面?？傊岊櫩拖矚g你，也才為公司提供良好的經(jīng)濟效益。

第二篇：工作培訓(xùn)心得體會

加入陽光近一年的時光了，我懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，10月22日至24日參加了為期三天的陽光保險集團第八期品牌宣傳培訓(xùn)班。我非常珍惜這者這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會。上課時，聽的認真，記的仔細。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛，課題新穎，在其他分公司伙伴的經(jīng)驗分享和課上的交流互動中，深受啟發(fā)，培訓(xùn)日程的緊湊性和培訓(xùn)課程的全面性可以看得出集團及總部品宣老師們的用心。這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，為我打開了一扇窗，讓我在一次次的感悟豁然開朗。

一、思想上有了新認識

壽險寧夏分公司作為新籌機構(gòu)，品牌宣傳是陽光人壽在開拓寧夏市場中的重要環(huán)節(jié)，作為一名加入宣傳工作隊伍的新人，由于涉入時間短，經(jīng)驗不足，在入司近一年的時間里，我猶如盲人摸象，總是在遇到問題解決問題中被動的工作，沒有主動的承擔(dān)起品宣崗的工作職責(zé)。因此，作為新人對宣傳工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)有著迫切的需求。 此次培訓(xùn)是在陽光城，宏偉精致的歐式建筑和完善人性化的硬件設(shè)施，讓我油然而生作為陽光人的自豪和榮耀感。培訓(xùn)是在舒適寬敞的階梯教室中以晨會的形式開始，在齊唱司歌及朗誦經(jīng)營訓(xùn)誡之后，由總裁室戰(zhàn)略總監(jiān)董迎秋老師為大家講述“陽光新十年戰(zhàn)略及陽光品牌定位”，讓我們清楚地知曉陽光在未來十年的定位及奮斗目標(biāo)。在觀看《夢想與輝煌》的視頻中，深切的體會到陽光從零到一的發(fā)展歷程。聆聽聯(lián)想集團市場部總監(jiān)Amy Chen的講座中，深刻得體回到市場營銷是需要從細致入微的細節(jié)打動客戶，獲取客戶的認同感。

和在“攝影圖片的后期處理”、“PPT設(shè)計新理念與實戰(zhàn)”的學(xué)習(xí)過程中，驚奇的發(fā)現(xiàn)原來還有如此簡單的處理方法，學(xué)員們都一致認為課時安排太短，需要老師解疑答惑的問題太多。肖燕憐老師講的“企業(yè)宣傳與新聞選題”和鄧志軒老師講的“宣傳報道寫作與務(wù)實”，使我學(xué)到了許多新聞宣傳及新聞寫作的知識，受益匪淺，收獲頗多。記得剛接手宣傳工作的時候，我很茫然，單純的以為只要把所發(fā)生的的事情敘述出來，表述清楚就夠了。通過這次培訓(xùn)，我深刻的體會到，一條新聞不僅文字要優(yōu)美先能打動自己才能打動讀者，更在于發(fā)現(xiàn)它、報道它；在于發(fā)現(xiàn)它背后別人所不能看到的價值；在于抓住它的特點、新點?？梢哉f，這次培訓(xùn)對我的啟迪和指導(dǎo)是長久而深遠的。

二、互動交流，視野有新拓展

這次培訓(xùn)大家在學(xué)習(xí)過程中積極交流。在學(xué)員交流發(fā)言上，他們站在不同的角度，充分闡述自己的看法，有的委婉謙虛，有的一針見血，有的獨樹一幟，有的質(zhì)疑問難，引起大家無限的思考，留給我深刻的記憶和回味。每一位學(xué)員的發(fā)言都使我比原來看得遠了，使我的理論水平有了新的加強，將更好地指導(dǎo)我以后工作。對我以后的工作是一種極大的幫助，對我更是一種激勵與鼓舞，可以說這次培訓(xùn)使我補了元氣、添了靈氣。

三、自我反思，工作上有了新目標(biāo)

這次培訓(xùn)不僅提高了自己的寫作技巧，更激發(fā)了寫好宣傳報道的信心和決心。向書本請教，聽老師專業(yè)的講座，學(xué)習(xí)同伴的長處，這些都為自己的宣傳工作水平的提高作好準備?！皫煾殿I(lǐng)進門，修行在個人”，雖然掌握了有關(guān)寫作的部分知識，但要寫出好作品，關(guān)鍵還需要靠自己以后在實際工作中的努力。

培訓(xùn)不是結(jié)束，而是一個嶄新的開始，在今后的工作中我將以更堅定的信心、更寬闊的視野、更務(wù)實的態(tài)度，做好宣傳工作，不斷提高自己各項工作的能力。培訓(xùn)時間雖然短暫，但對我的幫助卻是長遠的，這次培訓(xùn)不僅是一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更是一次深層交流、思想提升，富有針對性的實踐活動；不僅是對自己知識的擴充、宣傳理念的提高，更是對自己觀念的一次更新。