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第一篇：禮儀培訓(xùn)心得體會

作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。

3月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面

一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3A原則；接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語，如；您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二、溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，原因主要有；

1、不能認(rèn)識到自己錯了，

2、錯了也拒不認(rèn)錯，

3、理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話；我很理解你，第二句話；我很欣賞你，第三句話；我很佩服你。

通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法；

1、計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多，不能做到與時俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

第二篇：社區(qū)禮儀培訓(xùn)心得體會

良好的職場禮儀和職業(yè)修養(yǎng)是一名優(yōu)秀員工所必備的，在工作中，我們的一言一行，一舉一動都需要有禮儀規(guī)范的制約，這種制約不是指束縛個人發(fā)展，而是指個人形成的一種美好的優(yōu)雅的有規(guī)矩的行為藝術(shù)。職場禮儀是我們不能忽略的，因為它最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。去年的'12月份，我們公司組織員工觀看了職場禮儀的電影，還組織了培訓(xùn)班專門對我們這些新近員工進(jìn)行職場禮儀培訓(xùn)。我觀看電影后感觸頗深，并且自從參加了培訓(xùn)班后，我發(fā)現(xiàn)自身各方面的素質(zhì)卻是都有提高，特別是在待人接物上面。

在當(dāng)今社會，加速發(fā)展已經(jīng)成為不可避免的趨勢，而企業(yè)公司對于員工的要求也是越來越高，各種可變條件都需要員工努力的提高提高再提高。而對于剛剛進(jìn)入職場的我們來說，在什么都不是很了解的情況下，職場禮儀培訓(xùn)正是我們現(xiàn)在最需要的東西。它讓我們知道了怎樣才能在工作崗位上站穩(wěn)腳跟，讓我們明白了待人接物上的細(xì)節(jié)有時候決定了一些人生中的重要東西。通過職場禮儀的學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響;通過職場禮儀的學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范，俗話說無規(guī)矩不成方圓，正確的規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，就是真理。禮儀體現(xiàn)在一個人待人接物的態(tài)度和方式上，我們強(qiáng)調(diào)禮儀，因為它是交往藝術(shù)，因為它是溝通技巧。

通過這此的職場禮儀培訓(xùn)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。

第三篇：技能培訓(xùn)心得體會

非常有幸我參加了膠州市班主任心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)，為期五天的班主任心理學(xué)習(xí)結(jié)束了，這次培訓(xùn)是面向膠州市中小學(xué)教師就心理咨詢方面進(jìn)行的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我先后學(xué)習(xí)了林春老師培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ)知識和郭勇老師的心理咨詢培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會到，要做好學(xué)生工作，僅僅依靠滿腔的工作熱情是不夠的，還需要講究學(xué)生工作的藝術(shù)，這種管理的藝術(shù)可以具體附載到研究學(xué)生心理、生理特點上。在這次學(xué)習(xí)中，我感受的最大是，這次培訓(xùn)我有了自己的教學(xué)經(jīng)歷，專家老師提到的案例感到非常的熟悉，因此，我的學(xué)習(xí)興趣是很高的，感受也是很深刻的，具體為：

一、不要過多的、過早的給孩子貼標(biāo)簽。

某個同學(xué)“上課不注意聽講、作業(yè)不認(rèn)真、差生等”，往往就給孩子貼上某種印象標(biāo)簽，學(xué)生長期就認(rèn)同了，達(dá)不到轉(zhuǎn)化教育學(xué)生的目的，相反的，我們應(yīng)該是去贊賞他，激勵他，正面引導(dǎo)，塑造孩子的積極觀念，消除消極觀念，在孩子來說形成一種心理暗示。不能惡語批評嘲笑孩子。孩子是夸大的'，表揚(yáng)大的。對于問題學(xué)生，要引導(dǎo)他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點、長處。

二、老師、家長要學(xué)會傾聽，處理學(xué)生問題不能簡單粗暴。

1、全神貫注地聽。

2、不僅用耳聽，也要用心聽；

3、要有所分析的去聽。

教育孩子要善于等待，多讓學(xué)生反思自己的行為，百千次的呵斥責(zé)罵，不如一絲的情感觸動。

三、在以后的工作中應(yīng)該注意的方面。

1、一定要把自己定好位，自己就是老師，不是家長。譬如有的家長說，把學(xué)生交給您，打也行，罵也行，作為老師，千萬不能這樣認(rèn)為，千萬不能越權(quán)，避免給自己帶來麻煩。

2、善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，多表揚(yáng)、鼓勵，少批評。

3、教育方式上要注意，不要在其他人面前批評孩子，給家長說話要注意，要婉轉(zhuǎn)，要有自我保護(hù)的意識，不要人為地與學(xué)生制造灣溝。

4、教育要用語言，不要用肢體語言，更不能暴力及暴力語言（諷刺、挖苦） ，對異性學(xué)生不要用肢體語言，孩子們都很敏感。

5、要一視同仁，不要偏心，自找麻煩。

心理健康教育和其它教育一樣，需要與學(xué)校日常的常規(guī)教育教學(xué)活動相結(jié)合，需要“潤物細(xì)無聲”的意識和觀念；需要在點滴的生活實踐經(jīng)驗中積累而成；需要教師潛移默化的培養(yǎng)。所以學(xué)校日?；顒泳统蔀樾W(xué)生心理健康教育的主渠道，只有將心理健康教育的思想、內(nèi)容滲透到具體的教育教學(xué)工作中去，才能把心理健康教育真正做到實處。

第四篇：技能培訓(xùn)心得體會

在院領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)工作的重視下，我們臨床科室(外科)一行11人，于20xx年12月11日――20xx年11月13日在北京首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院(第一臨床醫(yī)學(xué)院)進(jìn)行臨床技能教學(xué)青年骨干教師高級研修班的學(xué)習(xí)。此次研修班的目的是落實“人才強(qiáng)教”戰(zhàn)略，加強(qiáng)高校臨床師資隊伍建設(shè)，不斷提高臨床教師的臨床技能教學(xué)水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的臨床教師。在三天的學(xué)習(xí)中，讓我對教學(xué)工作有了更深刻的認(rèn)識，沒想到教學(xué)工作的開展中具有這么多的道理、知識、經(jīng)驗、職責(zé)，目睹了先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，讓我明白了作為一名教師應(yīng)該具備的素質(zhì)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了教學(xué)中常提到的PBL教學(xué)法;外科帶教的方法與經(jīng)驗;CBL與高仿真模擬醫(yī)學(xué)教學(xué)法;如何進(jìn)行教學(xué)查房;臨床技能的培訓(xùn);醫(yī)學(xué)生臨床溝通能力的培養(yǎng)等。還觀看了全國技能大賽的錄像。三天的`學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，但也對自身作為一名帶教老師而感到存在的差距與不足，對我院我科和自身的教學(xué)工作也感到任重道遠(yuǎn)。但我堅信，在院黨委的重視與帶領(lǐng)下，我們的教學(xué)工作會逐步提高。在這里結(jié)合我科教學(xué)工作，談?wù)勎以谶@次學(xué)習(xí)中的心得體會：

一、建立完善的教學(xué)計劃，提高醫(yī)護(hù)人員對教學(xué)的認(rèn)識

科室制定詳細(xì)教學(xué)計劃，使科室能夠按照計劃對下科學(xué)生進(jìn)行規(guī)范管理，嚴(yán)格落實考勤制度，督促學(xué)生加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)及操作規(guī)范;改變醫(yī)護(hù)人員對教學(xué)工作的認(rèn)識，要培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員對學(xué)生的態(tài)度的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變“以嚴(yán)帶教”的觀點，對學(xué)生要體現(xiàn)關(guān)心、愛護(hù)、耐心。要象對待同事一樣對待學(xué)生，不要產(chǎn)生等級之分;對待學(xué)生操作方面，科室不要怕浪費物料，任何人第一次做事都不可能一次肯定成功，要給學(xué)生機(jī)會，要細(xì)心教導(dǎo)學(xué)生正確的操作流程，就會避免浪費;要想提高操作質(zhì)量，就不能應(yīng)付學(xué)生，比如學(xué)生進(jìn)行操作時戴用不適合的手套，這樣怎么能操作自如，怎么能按標(biāo)準(zhǔn)打出正確的結(jié)。

二、要做好臨床醫(yī)師到帶教教師的工作轉(zhuǎn)變

臨床帶教教師是指經(jīng)臨床教學(xué)基地和相關(guān)院校核準(zhǔn)，承擔(dān)臨床教學(xué)和人才培養(yǎng)任務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師――(資質(zhì))。重要的一課就是學(xué)習(xí)!要認(rèn)真學(xué)習(xí)教研室的規(guī)章制度、教學(xué)方法、教育心理、專業(yè)知識。懂得臨床帶教的重要性和自已的責(zé)任。只有提高自身的知識水平，才能帶出優(yōu)秀的學(xué)生;反過來也能從中再次武裝自已、完善自已，使自已的業(yè)務(wù)得到提升。在聽宣武醫(yī)院的朱長怡主任講課中，說“考學(xué)生，其實真正考的是學(xué)生老師，學(xué)生的好壞直接體現(xiàn)了老師的水平，老師就要知識面廣泛，要能圍繞一個問題有向四周擴(kuò)展的能力”。

三、規(guī)范教學(xué)文書的書寫與制做;

課講的精彩與否，與教師備課、專業(yè)知識的豐富有關(guān)，同時與課件等教學(xué)文書的制做是否規(guī)范有很大的關(guān)系。課件的好壞直接影響到學(xué)生對聽課的興趣，一個好的課件也能使學(xué)生產(chǎn)生好奇心，想看到最后。怎樣才能做好教案和課件是我們現(xiàn)在必須學(xué)習(xí)的。

四、正確引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識手術(shù)器械及基本操作與使用

學(xué)生對手術(shù)往往充滿好奇，讓學(xué)生充分認(rèn)識手術(shù)器械及基本操作與使用，使醫(yī)生對外科產(chǎn)生極大的興趣，有助于外科醫(yī)生的培養(yǎng)。這個也是在書本上學(xué)不到的。我們目前有很多在職外科醫(yī)生對待手術(shù)器械的認(rèn)識也很短淺，正確認(rèn)識手術(shù)器械的基本操作與使用可使我們的手術(shù)變的簡捷。用諺語來說“只有金剛鉆才能攬瓷器活”、“干什么要用干什么的東西”。在我們手術(shù)室我想有很多器械都在閑置，被我們遺忘在角落，用重金購買，卻失去了它的價值。

五、加強(qiáng)技能操作培訓(xùn)

技能操作是我們每位醫(yī)生應(yīng)該必須具備的本領(lǐng)，要教好學(xué)生，首先我們要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自已，把技能操作規(guī)范化。使我們的學(xué)生在畢業(yè)后有真材實料，到自已的工作崗位上能迅速發(fā)熱、發(fā)光，這也是用人單位對我們實習(xí)醫(yī)院的無聲的允分肯定。

六、規(guī)范教學(xué)查房制度、病歷討論制度

教學(xué)查房制度是指臨床帶教老師對醫(yī)學(xué)生以教學(xué)為主要目的的查房，通過對真實病例的床旁帶教，解決課堂理論知識與實踐相結(jié)合的問題，加深學(xué)生對“三基”知識的理解與掌握。病歷討論制度可通過圍繞一個病歷，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)關(guān)于這個疾病相關(guān)的知識。這也是CBL(以病例為基礎(chǔ)的教學(xué))的體現(xiàn)。

七、努力開展PBL教學(xué)法

PBL教學(xué)法是以學(xué)生為中心，以問題和質(zhì)詢?yōu)榛A(chǔ)的整合性、合作性和反復(fù)性的學(xué)習(xí)方法。但因此方法要求學(xué)生的素質(zhì)較高，能夠自主學(xué)習(xí)，教師在PBL中起引導(dǎo)或促進(jìn)者，所以此方法需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、探索，在我院才能開展。在這次學(xué)習(xí)中，對我院及我科教學(xué)工作的發(fā)展，有如下幾點建議：

1、是否能與承德醫(yī)學(xué)院聯(lián)系，對我們教學(xué)人員進(jìn)行專科對?？埔粚σ坏膸蛶?，進(jìn)行?？浦R聽課，在課件制做、病歷書寫等方面進(jìn)行學(xué)習(xí);

2、繼續(xù)完善我院的教學(xué)工具;

3、是否能開展動物試驗操作，增加學(xué)生學(xué)習(xí)興趣;

4、科室建立學(xué)習(xí)室，方便學(xué)生學(xué)習(xí)及教師講課。

教學(xué)工作雖然任務(wù)較重，我們這些年輕的醫(yī)生又是第一次接觸教學(xué)工作，有很多不懂、不知道，但我相信，在院黨委的重視下，在我們的努力下，我們的教學(xué)工作會越開展越有經(jīng)驗，相信我們的中間會不段有優(yōu)秀教師出現(xiàn)，讓我們?yōu)?66醫(yī)院的教學(xué)工作一起努力。

第五篇：小學(xué)教師的培訓(xùn)心得體會

為幫助我們提高個人的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力以及個人的素養(yǎng)，學(xué)校和羅湖區(qū)給我們提供了不同的校內(nèi)、校外培訓(xùn)活動。通過參加這些活動，讓我對自己的教育工作重新進(jìn)行了反思，同時也讓自己的心靈更加的充實了。

在學(xué)校舉辦的培訓(xùn)活動中，寧夏的王校長給我們帶來的了《堅守山區(qū)，奉獻(xiàn)教育》。王校長樸實的語言、清晰的介紹，讓我們都隨著他領(lǐng)略了一番寧夏的風(fēng)土人情、教師的教學(xué)情況、學(xué)校的設(shè)施配置、學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，同時也讓我們懂得了要珍惜現(xiàn)在所擁有的條件，辛勤的工作、認(rèn)真的教學(xué)?？仔ｉL在北大學(xué)習(xí)后，也給我們帶來了他的收獲。通過《教育需要大礙》，向我們老師們詮釋了如何做一名真正的老師，從而來培養(yǎng)、教育自己的孩子們。通過三個話題：總體印象、感悟啟示、深入思考，來開展這次培訓(xùn)活動。講解了北京的很多名校辦學(xué)的格言、學(xué)校的管理、老師怎樣與學(xué)生們一起學(xué)習(xí)、生活。告訴我們：教育是人性的領(lǐng)域，需要用愛來灌溉。我們要用大愛、博愛的情懷，教育我們的孩子。同時，我們需要堅守、需要情懷、需要創(chuàng)新，為孩子的一生奠基，為民族的未來啟航。

在校外的培訓(xùn)活動中，山西名師王文英老師給我們上了一堂心靈升華的課《追求質(zhì)感生活，樂做心靈導(dǎo)師》。王老師灑脫的語言、智慧的'處事方式，讓我們在場的老師都深感佩服。通過與我們交流人生，學(xué)會做人、做事，認(rèn)真工作，人格魅力，讓教育做到孩子的“心”上，讓我們感受了她的快樂教師生活。清大附中趙謙翔老師的《傾大寫之愛，育大寫之人》，讓我們教師明白，要用大愛來教育學(xué)生，讓孩子們做一個對社會、對國家有用的人。

參加了這些培訓(xùn)活動后，我的心靈上有了深深的觸動：重新反思自己的教學(xué)生涯以及育人的職責(zé)、方法，做一名對社會有幫助、對孩子有幫助的教師。

第六篇：禮儀培訓(xùn)心得體會

本周一下午，社區(qū)對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，社區(qū)組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

視頻培訓(xùn)課程從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將社區(qū)同事介紹給客戶，將自己社區(qū)的同事介紹給別家社區(qū)同行；將非官方人事介紹給官方人士；

將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好社區(qū)形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。