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第一篇：移動員工心得體會
在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。
第二篇：拓展培訓(xùn)心得體會
在上周六、周天參加了由公司部門組織的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。雖然只有短短兩天的拓展培訓(xùn)時間，拓展培訓(xùn)給我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，我相信今后不管我們在何種崗位上，只要用心體會我們就能得到不同的人生感悟。
當(dāng)我們坐上開往拓展培訓(xùn)基地的大巴時，我們每個人都懷著激動、期盼的心情。到達(dá)拓展培訓(xùn)基地，附近拓展教練便開始讓我們每個人換上統(tǒng)一的團(tuán)建迷彩服，整齊的去會議室開展了拓展培訓(xùn)的動員儀式。短短的20分鐘，我們每個人出謀劃策確定了我們的拓展訓(xùn)練隊名，拓展訓(xùn)練隊歌，拓展訓(xùn)練口號，拓展訓(xùn)練隊旗，隊長，宣傳員，安全員等等。同時也做好了面對困難的準(zhǔn)備和隨時戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。
我們分了兩組，進(jìn)行的第一個拓展項目是高空走鋼絲。站在8米多高的平臺上，教練讓我們兩人一組，完成任務(wù)。其實我心里真的很沒底，很不自信的對自己說：“我準(zhǔn)備好了?！碑?dāng)我的搭檔對我說：“沒事，請相信我們，我們倆不要緊張相互抓好，心情放平靜慢慢向前移動，真的會沒事?！贝顧n那溫馨話語以及讓我穩(wěn)穩(wěn)抓住腰帶，我感到了從未有過的踏實與信任。這個活動就是信任與責(zé)任的體現(xiàn)。在工作中也是如此，作為一個單位我們要建立信任，真誠，加強我們各個部門的配合，提高我們的工作效率。
我們進(jìn)行的第二個拓展項目是高空斷橋。這是一個個人項目，當(dāng)我們站在下面時看著隊友們似乎很輕松的就跳躍而過。但是當(dāng)我上去時，我依舊會感到恐懼和害怕。站在8米多的高空中，我兩腿一直在發(fā)抖，橋板晃得不停，可是我聽到隊友們對我的鼓勵和支持(特別是劉科長和白澍老師等)，他們?yōu)槲液凹佑?。我堅定了我的信念，我不能讓他們失望，于是我克服了自己?nèi)心的恐懼，邁出了這一步，結(jié)果竟然成功了!這時我才知道，原來并不像我想象的那么困難，只要你勇敢挑戰(zhàn)，相信自己就沒有辦不到的事情。在這項活動中，隊友們都很團(tuán)結(jié)，大家的團(tuán)結(jié)幫助和支持讓我無比自信和勇敢。
我們進(jìn)行的第三個拓展項目叫“搶奪金沙江”。這個項目是團(tuán)隊項目，我們最終成功了。這個是我印象中最深刻，給我感觸最深的一個項目。當(dāng)我們14名小伙伴愿為橋墩的那一刻，我覺得很自豪，很開心。當(dāng)我牽著我的搭檔的手時，我知道此時此刻責(zé)任重大，隊友的安全掌握在我和搭檔的手中，我要保護(hù)他們的安全。讓近30名小伙伴安全到達(dá)了目的地。雖然很累，雖然滿頭大汗，雖然濕了衣服磨破了手皮，但我的內(nèi)心真的很高興，因為我的隊友很安全的到達(dá)了。在這個項目中，讓我想到在我們的人生道路上有很多幫助過我們的人們，當(dāng)我們遇到困難時是誰拉了我們一把?反過來想想，如今我們有了自己的.工作，有了自己的家庭，為人父，為人母，有了自己的孩子，而多長時間問候一次朋友呢?又多長時間看望一次父母呢?此時，淚水已經(jīng)濕了眼眶，在我的成長過程中作為一個朋友，作為一個女兒我做的真的不夠，真的很感謝拓展教練給我們上了人生中很重要的一堂課，它將教會我在今后的工作和生活中如何去感恩，如何去做人!它將讓我們時刻用一顆感恩的心去善待所有幫助過我們的人……
在這次拓展培訓(xùn)中，團(tuán)隊中的每個成員互相團(tuán)結(jié)，互相幫助才能共同完成任務(wù)。在今后的工作中，我們要發(fā)揮自身的潛能，克服心理恐懼，敢于挑戰(zhàn)，改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心他人，樹立團(tuán)隊的精神。不管遇到什么困難，能勇敢地跨出就是海闊天空，就離成功近了一步。最后我感謝為我們付出的拓展教練和給我鼓勵的每一個人，你們讓我學(xué)到了很多很多……感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的機會，我會更加努力的工作，發(fā)揮團(tuán)隊合作的精神，為我校的發(fā)展盡一份力量!
第三篇：拓展培訓(xùn)心得體會
20xx年8月17號，我從瀘州回到了我的故鄉(xiāng)宜賓，成為宜賓天立學(xué)校的一員。說起來，我應(yīng)該對故鄉(xiāng)很熟悉才對，但實際不是這樣的。面對陌生的環(huán)境和陌生的人們，完全讓我不知所措，心中全是迷茫。
來到宜賓天立的第一天，學(xué)校對我們新分、新調(diào)的老師進(jìn)行了集體的拓展培訓(xùn)。我這個人看起來挺高大、健碩的，然而自參加工作以來，我就基本上沒參加過什么體育活動，身體也悄咪咪地發(fā)胖了。拜這體型所賜，在參與培訓(xùn)中的過程中，常常感覺到很辛苦。但用教練的話來說，“你的汗不是用來白流的，你總會明白一些道理!”確實，這兩天的時間里，我收獲了很多東西。我與同事們漸漸熟悉起來，心里的`那道冰川也漸漸開始融化。
很快，我就融入了這個新的集體――宜賓天立國際學(xué)校。
17號晚上，學(xué)校教師發(fā)展中心為我們放映了電影《面對巨人》。這部電影我從來沒看過，心里那塊最柔軟的地方也很少為自己看過的電影所打動。但這次，自認(rèn)為很堅強的我，也在房間的角落里流下了眼淚。這淚滴，因同情主人公的遭遇而流，也因主人公的最后成功而流。
喜歡上這部電影，喜歡上電影中的臺詞。還記得有這樣一句：“我們信奉的上帝開啟了一扇門，就沒人能關(guān)上它，關(guān)了一扇門，也沒人能打開它。他說，你看我在你前面開的門是無人能關(guān)的，我知道你略有一點力量，也會遵守我的道，不會氣絕我的名。泰勒，上帝并沒有放棄你，仍然有一扇大門為你敞開著，直到上帝走到你面前，你就會在你生長的地方旺盛?！蔽蚁嘈?，上帝也為我開啟了一扇大門，我會在我生長的地方旺盛!
