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第一篇：輔導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會(huì)
時(shí)間過(guò)的真快，五個(gè)整天的輔導(dǎo)員培訓(xùn)即將結(jié)束，回顧這些日子，感受頗多，可又有一種無(wú)從說(shuō)起的感覺(jué)。
開(kāi)班的第一天，讓我印象深刻。輔導(dǎo)員王偉杰老師讓我們臨時(shí)組建的中隊(duì)、小隊(duì)，從到起隊(duì)名、選隊(duì)長(zhǎng)、定隊(duì)歌、做游戲的活動(dòng)中，小隊(duì)成員由不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，由互不相干到團(tuán)結(jié)協(xié)作。雖然最后的游戲我們輸了，我們?nèi)杂X(jué)得我們的心緊緊抱在一起，榮辱與共。從中，我們學(xué)到了交往、協(xié)作、友誼。
在此次培訓(xùn)中，幾為專家老師的講座內(nèi)容豐富，貼近基層學(xué)校的.輔導(dǎo)員工作實(shí)際，也都是我們這些新上崗輔導(dǎo)員最需要的知識(shí)。上海市少先隊(duì)名師袁莉老師的“雛鷹爭(zhēng)章介紹”的風(fēng)趣幽默，她結(jié)合自己多年的工作和一些具體實(shí)例的分析，使我明白“雛鷹爭(zhēng)章”活動(dòng)對(duì)于孩子的重要意義，特別是對(duì)于一些特殊家庭、特殊環(huán)境的孩子，他們需要我們老師的關(guān)注和幫助，讓他們知道自己不比別人差。在這次培訓(xùn)中，除了有理論的知識(shí)豐富了我們的大腦，還有實(shí)踐的內(nèi)容也讓我感到受益不少。在張振杰老師關(guān)于“隊(duì)知識(shí)基礎(chǔ)和大隊(duì)集會(huì)”報(bào)告中，張老師邊講邊讓我們實(shí)踐，雖然在聽(tīng)的過(guò)程中大家都覺(jué)得對(duì)這些規(guī)范的程序已經(jīng)背的滾瓜爛熟了，可真刀真槍站上去操練了，一個(gè)個(gè)都出了洋相，雖然如此，可是通過(guò)這樣的實(shí)踐，自己親身體驗(yàn)過(guò)，才使我們記憶更加深刻，在今后對(duì)于孩子培訓(xùn)時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。
上周袁老師的一堂鼓號(hào)隊(duì)訓(xùn)練課一下子把我的記憶拉到了自己讀小學(xué)參加鼓號(hào)隊(duì)的時(shí)期，袁老師沒(méi)有多講鼓號(hào)隊(duì)有多么重要，而是實(shí)實(shí)在在的把當(dāng)前我們所用的鼓號(hào)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的講解和具作。如鼓和號(hào)的演奏、基本節(jié)奏、如何看譜等。通過(guò)短短2個(gè)小時(shí)，我覺(jué)得不僅復(fù)習(xí)了小時(shí)候的基本功，還學(xué)到了許多新的內(nèi)容，心里充滿了滿足感。
下周三就是我們完成本次學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)的時(shí)間了，真的有點(diǎn)不舍，因?yàn)樵谶@次培訓(xùn)中，不僅學(xué)到了工作中需要的知識(shí)和技能，同時(shí)也從其他老師身上吸收到了他們的工作經(jīng)驗(yàn)，在這樣一個(gè)集體中，讓我感受到了集體的溫暖，團(tuán)結(jié)的力量，合作的快樂(lè)！期待著下一次集合。
第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)感想及心得體會(huì)
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的Amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、PPT講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶如何看待廈門(mén)銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。Amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩?duì)于廈門(mén)我只是一名普通的員工，
但是對(duì)于客戶，我就是廈門(mén)銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
第三篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想
在我們的日常管理工作過(guò)程，經(jīng)常會(huì)遇到一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，就是如何能有效開(kāi)展和管理好店面的工作？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我淺談幾點(diǎn)自己的看法和觀點(diǎn)，還望各位管理精英們多提寶貴建議，謝謝！作為大型餐飲連鎖集團(tuán)，我們?cè)谛袆?dòng)上高度統(tǒng)一，一個(gè)指令，上傳下達(dá)，大家不折不扣的去完成。怎么有效的去完成各時(shí)期公司所下達(dá)的指令和任務(wù)？我認(rèn)為：
一、我們要做好公司所下達(dá)任務(wù)通知的傳達(dá)與解釋工作，口令必須要清晰，而且要全面的向下級(jí)各部門(mén)解釋到位，讓大家清楚任務(wù)，明白指令。
二、如果下級(jí)對(duì)任務(wù)和指令還有不明白的，我們還應(yīng)主動(dòng)示范，讓下級(jí)明白其具體內(nèi)容。
三、任務(wù)和指令不單單是下達(dá)就行，還需要下級(jí)高度去執(zhí)行，就必須要采取行動(dòng)。
四、行動(dòng)所取得成績(jī)的好壞，取決于我們對(duì)于該任務(wù)的重視程度的強(qiáng)弱，要想取得好的成績(jī)和結(jié)果，我們就要重復(fù)、重復(fù)、不斷重復(fù)的去檢查、去跟蹤，因?yàn)闄z查是管理工作的重點(diǎn)，只有重復(fù)不斷的檢查、不斷提醒，這樣才能糾正錯(cuò)誤，形成正確良好的工作習(xí)慣，大家才會(huì)從內(nèi)心真正去重視和關(guān)注它。很多工作流于形式，原因就是在于沒(méi)有檢查，沒(méi)有落實(shí)。那么管理層在檢查工作的同時(shí)要注意遵守
些什么原則呢？有三點(diǎn)：
一、就是以身作則，身正不令則行，身不正雖令則不行。
二、各司其職，我們要清楚安排好各級(jí)管理部門(mén)人員的工作，讓大家知道自己應(yīng)該做什么，自己的方向在哪里。
三、各負(fù)其責(zé)，每個(gè)人在整個(gè)任務(wù)都應(yīng)承擔(dān)自己相應(yīng)的責(zé)任，要具體給大家闡明清楚。工作原則，我們應(yīng)該遵循：
一、能越級(jí)檢查，不能越級(jí)處理；因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)處理時(shí)，干部都成了傀儡，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)處理時(shí)，干部都不會(huì)引起重視；
二、可臨時(shí)授權(quán)，不能臨時(shí)處理；授權(quán)是工作時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的事情，是很正常的，但是如果臨時(shí)處理可能事情就會(huì)適得其反。
三、能聆聽(tīng)匯報(bào)，不能越級(jí)下達(dá)。聆聽(tīng)匯報(bào)是領(lǐng)導(dǎo)者全面了解工作的一個(gè)必然途徑，但是越級(jí)下達(dá)任務(wù)，就會(huì)打亂工作程序，可能傷害到一些管理層人員的心，也許還會(huì)有傳達(dá)有誤的地方，這樣恰恰給下級(jí)留下了一個(gè)借口和理由，反而會(huì)得不償失。我們要走的路還很長(zhǎng)，企業(yè)在努力致力于國(guó)餐飲第一品牌、百年百店、基業(yè)長(zhǎng)青的同時(shí)，需要我們每一位家人不斷的努力，所以我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，才能早日實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，為自己迎來(lái)更廣闊的天地，在此有句話與大家共勉之：
“張開(kāi)鐵的翅膀，挺起剛的脊梁，向著遙遠(yuǎn)的天空自由地飛翔，夢(mèng)想不代表成功，努力才有希望，當(dāng)你成功的時(shí)候，我為你鼓掌！”衷心祝愿我們的家人身體健康、工作順利，事業(yè)有成！祝愿我們的企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)國(guó)餐飲第一品牌這一宏偉目標(biāo)！加油！
