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投資顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)【篇1：2015公司培訓(xùn)心得】

2015公司培訓(xùn)心得

第1篇：公安民警教育培訓(xùn)心得體會(huì)

近年來(lái)，各地公安系統(tǒng)日益重視民警教育培訓(xùn)工作，經(jīng)過(guò)崗位大練兵、抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功、社會(huì)主義法治理念教育、三懂四會(huì)、三通曉、四熟悉、五能夠、特色練兵活動(dòng)，各地公安民警在專業(yè)素質(zhì)、崗位技能、執(zhí)法理念等方面都接受了深入細(xì)致的培訓(xùn)，教育培訓(xùn)工作已成為了公安事業(yè)改革與發(fā)展的不竭動(dòng)力。但不得不承認(rèn)，我們的教育培訓(xùn)工作目前仍存在很多不足，整體上，我們民警教育培訓(xùn)科學(xué)化、規(guī)范化、實(shí)效化還不夠理想。在具體實(shí)施上，教育培訓(xùn)理念、教育培訓(xùn)內(nèi)容、教育培訓(xùn)方法、教育培訓(xùn)考核、教育培訓(xùn)激勵(lì)、教育培訓(xùn)效果評(píng)估等方面工作存在明顯欠缺。這些問(wèn)題的存在，影響了民警教育培訓(xùn)工作效能的充分發(fā)揮，使教育培訓(xùn)這樣一件好事辦得還不盡如人意。

黨的xx大報(bào)告提出：要全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持育人為本、德育為先，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育現(xiàn)代化水平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，辦好人民滿意的教育。這為為什么要實(shí)現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化、怎樣實(shí)現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化、為誰(shuí)實(shí)現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化提供了根本指導(dǎo)思想。我認(rèn)為，解決當(dāng)前公安民警教育培訓(xùn)工作中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，必須根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求及民警隊(duì)伍狀況實(shí)際，對(duì)民警教育培訓(xùn)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

一、創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)理念

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理念制約著行動(dòng)。創(chuàng)新理念是加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的前提。因此，我們要在教育培訓(xùn)內(nèi)容、方法、激勵(lì)等方面進(jìn)行有效改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)廣大民警樹(shù)立與教育培訓(xùn)工作相適應(yīng)的理念：

一是樹(shù)立教育培訓(xùn)是生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)的理念，即明確教育培訓(xùn)工作是一項(xiàng)事關(guān)重要公安工作全局的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作，是公安事業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力，從整體上營(yíng)造民警從業(yè)危機(jī)感、競(jìng)爭(zhēng)的壓力感和展望未來(lái)的求索感，使民警認(rèn)為來(lái)參加培訓(xùn)是為未來(lái)投資，是為生存而學(xué)，為發(fā)展而學(xué)，主動(dòng)要求參加教育培訓(xùn)。

二是樹(shù)立參加培訓(xùn)就是工作理念。即參加培訓(xùn)就是工作，學(xué)習(xí)是工作的重要組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好的工作。三是樹(shù)立提高學(xué)習(xí)力理念。即教育培訓(xùn)中注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力，使民警在工作和生活中會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

二、創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容是教育培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是引起民警培訓(xùn)興趣的直接動(dòng)力?，F(xiàn)行的民警教育培訓(xùn)內(nèi)容往往主要以每年公安部、省、市公安機(jī)關(guān)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容、上級(jí)的文件、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話、相關(guān)紀(jì)律規(guī)定和常規(guī)的警務(wù)技能為主。以揚(yáng)州為例：民警參加培訓(xùn)都要接受隊(duì)列禮儀、內(nèi)務(wù)條令培訓(xùn)，一遍遍重復(fù)培訓(xùn)。而在調(diào)查中，目前民警更多需要的是以心理矯治、群眾工作方法、計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用、所在崗位技能、信息網(wǎng)絡(luò)工程、警務(wù)器械等知識(shí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。因此，創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)內(nèi)容，勢(shì)在必行。培訓(xùn)內(nèi)容的確定要根據(jù)公安工作改革、發(fā)展的實(shí)際和不同層次、不同崗位民警的現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)需求，做到全、新、專，全就是教育培訓(xùn)內(nèi)容面廣，項(xiàng)目分為政治理論、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、人力資源管理、警務(wù)技能、網(wǎng)絡(luò)工程、警察裝備、偵查破案等知識(shí)。新就是培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和深化。專就是注重培訓(xùn)內(nèi)容凸顯民警專業(yè)化建設(shè)特點(diǎn)，注重以治安管理、刑事偵察、心理矯治、網(wǎng)絡(luò)工程、情報(bào)信息、法律法規(guī)、群眾工作等專業(yè)技術(shù)性知識(shí)為培訓(xùn)內(nèi)容中的重要項(xiàng)目。

第2篇：總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

董事長(zhǎng)在2015年新春動(dòng)員大會(huì)及生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)，重點(diǎn)分析了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)形勢(shì)和企業(yè)形勢(shì)，同時(shí)也直陳生產(chǎn)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)以及企業(yè)目前存在的問(wèn)題，并指出了解決問(wèn)題的措施和方法。

作為洋豐集團(tuán)的員工，我們要做好自己的本職工作，首先需要解決的就是意識(shí)危機(jī)。近兩年來(lái)，生產(chǎn)系統(tǒng)的管理人員及部分員工精神萎靡不振，斗志消沉，對(duì)企業(yè)缺乏感情，踐踏，降低工作標(biāo)準(zhǔn)，管理水平低下，導(dǎo)致內(nèi)控指標(biāo)上升，發(fā)生了一系列問(wèn)題，嚴(yán)重削弱了我們的競(jìng)爭(zhēng)力。新型肥料的開(kāi)發(fā)及推廣滯后于其他企業(yè)。還有很多人自認(rèn)為企業(yè)規(guī)模大，有優(yōu)勢(shì)，就想坐享其成，消沉了斗志，淡化了上進(jìn)心，缺乏了創(chuàng)新精神。意識(shí)上的差距，直接體現(xiàn)為行為上的差距、素質(zhì)上的差距。

董事長(zhǎng)再三強(qiáng)調(diào)、反復(fù)提醒，希望我們盡快彌補(bǔ)意識(shí)上的鴻溝、拉平行為上的差距、彌補(bǔ)素質(zhì)上的不足。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我為今后的工作和學(xué)習(xí)重新訂立了目標(biāo)：一是學(xué)做事，二是學(xué)做人。學(xué)做事，就是強(qiáng)化專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持查漏補(bǔ)缺，干什么學(xué)什么，差什么補(bǔ)什么，公司大發(fā)展需要什么我就汲取什么。這既要有雷厲風(fēng)行、甘于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，更要有切合實(shí)際、行之有效的工作方法。2015年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一是要進(jìn)一步強(qiáng)化技能，力爭(zhēng)把工作做到最精最好，二是要做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和方法的傳承，提升隊(duì)伍的整體作戰(zhàn)能力，使人人都做獨(dú)當(dāng)一面的工作好手，三是要根據(jù)集團(tuán)公司的總體部署和分子公司的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，從借鑒中提升自我。

學(xué)做人，就是強(qiáng)化政治素質(zhì)，提高思想境界，就是絕對(duì)講立場(chǎng)、講和諧、講團(tuán)結(jié)。一切從集團(tuán)公司大局出發(fā)，一切從有利于和諧團(tuán)結(jié)出發(fā)，做一個(gè)受大家歡迎的人，做一個(gè)與人為善的人。我深知，團(tuán)結(jié)，是工作效率的基本保證。我將在今后的工作中，一如既往的扎實(shí)做事、踏實(shí)做人。

董事長(zhǎng)提出：認(rèn)清形勢(shì)，鼓足干勁，把握重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持推進(jìn)1221工程，并提出了六個(gè)提倡、六個(gè)反對(duì)，要求大家仔細(xì)對(duì)照這六條，檢查自身是否存在這些方面的問(wèn)題，加以改進(jìn)和提高，為洋豐的前進(jìn)指明了方向。

當(dāng)我們提高了認(rèn)識(shí)之后，增強(qiáng)信心就是很重要的問(wèn)題了。信心是前進(jìn)的動(dòng)力，是力量。只要我們不斷地努力，增強(qiáng)完成好本職工作的信心、克服困難的信心、企業(yè)走出困境進(jìn)一步做大做強(qiáng)的信心，懷揣著夢(mèng)想和希望忘我工作，就絕對(duì)可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，扭轉(zhuǎn)乾坤，迎接光明！

在2015年春季動(dòng)員大會(huì)和生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)主席，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，行業(yè)形勢(shì)和經(jīng)營(yíng) 情況，但也直言生產(chǎn)系統(tǒng)，銷(xiāo)售系統(tǒng)，企業(yè)存在的問(wèn)題的重點(diǎn)，并指出措施，以解決問(wèn)題的方法。

洋豐集團(tuán)的員工，我們要做好自己的工作，需要加以解決的是危機(jī)感。過(guò)去兩年中，生產(chǎn)系統(tǒng)和一些工作人員的精神萎靡不振的管理，打擊抑郁，企業(yè)缺乏感情和踐踏的，工作標(biāo)準(zhǔn)低，管理不善，導(dǎo)致內(nèi)部控制指標(biāo)上升一系列問(wèn)題，嚴(yán)重削弱香港的競(jìng)爭(zhēng)力。新型肥料的發(fā)展和促進(jìn)落后于其他公司。有很多人因?yàn)樵摴镜囊?guī)模有優(yōu)勢(shì)，想坐下來(lái)享受，抑郁癥戰(zhàn)斗，淡化，上進(jìn)心強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新精神。認(rèn)識(shí)上的差距，直接反映了行為上的差距，在質(zhì)量上的差距。

主席一再?gòu)?qiáng)調(diào)，一再提醒我們，盡快彌補(bǔ)在意識(shí)的差距，壓扁行為的差距，使缺乏質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習(xí)，我重新進(jìn)入了今后的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一，學(xué)會(huì)做事，二是學(xué)習(xí)是人類。學(xué)會(huì)做事，是加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持以查漏補(bǔ)缺，做什么學(xué)校，窮人最多的是什么公司的發(fā)展需要我學(xué)習(xí)的東西。這就要求既充滿活力和堅(jiān)定，甘于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，更重要的是實(shí)用，有效的工作方法。它是2015年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)技能，并力爭(zhēng)成為最精致的最好是做我們的經(jīng)驗(yàn)和方法，以提高球隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力的遺產(chǎn)，每個(gè)

人都做了工作，獨(dú)立工作的球員，根據(jù)該公司的目標(biāo)和任務(wù)，該公司的總體部署和分子加強(qiáng)橫向聯(lián)系，學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)我們自己的弱點(diǎn)，自我完善抽獎(jiǎng)。

學(xué)習(xí)是人類，政治素質(zhì)，是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治水平，是絕對(duì)發(fā)言的立場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)和諧，團(tuán)結(jié)。所有從該公司的整體情況，所有的和諧與統(tǒng)一，人民的人都開(kāi)始做一個(gè)值得歡迎的。我深知，團(tuán)結(jié)是工作效率的基本保證。我將努力在未來(lái)，一如既往，扎實(shí)工作，講求實(shí)際的人。

主席問(wèn)：認(rèn)清形勢(shì)，鼓足干勁，抓住關(guān)鍵，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持以促進(jìn)1221項(xiàng)目，并提出了促進(jìn)六，6人反對(duì)，這六個(gè)檢查是否需要小心控制這些方面加以改進(jìn)和提高，指出楊峰前進(jìn)的方向。

當(dāng)我們提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信心，是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。信心是動(dòng)機(jī)和力量。只要我們不斷努力，增強(qiáng)信心，完成一份好工作，克服困難的信心，企業(yè)走出困境，進(jìn)一步做大做強(qiáng)的信心，懷揣夢(mèng)想和希望的不懈工作，在絕對(duì)危機(jī)過(guò)境，扭轉(zhuǎn)乾坤，以滿足光！第3篇：公司管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)

『簡(jiǎn)訊』12月2日晚上19：30分，在龍泉公司辦公樓5樓會(huì)議室，由資深生產(chǎn)管理專家、顧問(wèn)、講師劉翔劉老師，親自為龍泉的管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程為《管理人員心態(tài)培訓(xùn)》，公司總經(jīng)理陳總也親臨現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)中心、無(wú)縫事業(yè)部的高管均親自帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)過(guò)程互動(dòng)性強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)員均表示獲益匪淺，以后要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提升個(gè)人綜合管理能力。

我作為龍泉的一名管理人員，聽(tīng)完劉老師的課程之后，感觸良多，以下是我培訓(xùn)后的一些心得體會(huì)，與大家分享討論

第一：什么是心態(tài)？如何調(diào)整工作心態(tài)？

劉老師以半杯水為例，深入淺出，闡述了積極的人、消極的人的不同心態(tài)，以及發(fā)展軌跡。由此我聯(lián)想到在日常生活中我們有時(shí)會(huì)聽(tīng)到：我為公司干活，公司付我一份報(bào)酬，等價(jià)交換而已。我只要對(duì)得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干。工作嘛，又不是為自己干，說(shuō)得過(guò)去就行了。這種我不過(guò)是在為老板打工的想法很普遍：在許多人眼里，工作只是一種簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，做多做少，做好做壞，對(duì)自己意義不大，達(dá)到要求就行了。

我們到底是在為誰(shuí)工作呢？我覺(jué)得只有抱著為自己工作的心態(tài)，承認(rèn)并接受為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作這個(gè)樸素的人生理念，才能心平氣和的將手中的事情做好，也才能最終獲得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬，贏得社會(huì)的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。第二、管理對(duì)象中，是管理者難管？還是員工難管？

劉老師依據(jù)近三十多年的管理經(jīng)驗(yàn)，得出一個(gè)結(jié)論：管理者比一線員工更難管理！工作中多數(shù)的問(wèn)題都是管理者自身的問(wèn)題。心態(tài)消極、負(fù)面情緒嚴(yán)重、言行不一等等。對(duì)于此結(jié)論，我比較認(rèn)同，作為管理者，不管做任何事情，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)。

當(dāng)你開(kāi)始推諉責(zé)任，當(dāng)你喪失工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生怨恨的時(shí)候，請(qǐng)暫時(shí)停下手中的工作，靜靜反思一下這個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著深刻人生意義的問(wèn)題我現(xiàn)在的心態(tài)好不好？多問(wèn)幾句這個(gè)問(wèn)題，一定要記住做任何事情一定要有積極的心態(tài)，一旦失去，要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)。

第三、管理人員應(yīng)具備的九大能力。

管理者應(yīng)具備的九大能力，包括技術(shù)、溝通、協(xié)調(diào)、情緒、洞察力、抗壓力、文化素養(yǎng)、處理問(wèn)題能力、口才。

作為管理者，我需要反思：我做到了幾條？作為即將走上管理崗位的員工，你又做到了

幾條？這是個(gè)問(wèn)題，值得深思......星星之火，可以燎原，我們現(xiàn)在每一個(gè)龍泉人都是公司最珍貴的火種，一旦時(shí)機(jī)成熟，萬(wàn)事俱備，我們必定能隨公司一起，讓自己的人生紅紅火火！讓龍泉公司紅紅火火......第4篇：豐田廠家培訓(xùn)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼即逝，短暫的十天培訓(xùn)，在一場(chǎng)每個(gè)人自導(dǎo)自演整個(gè)豐田銷(xiāo)售流程中悄然，唯美的落幕了。這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，除了學(xué)習(xí)到更扎實(shí)的汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)和理論，更多的是學(xué)習(xí)到那些貼近現(xiàn)實(shí)生活中的銷(xiāo)售技巧，使我銷(xiāo)售話術(shù)更富多元化，而不顯單一，同時(shí)對(duì)待那些無(wú)理取鬧的客戶顯得游刃有余。

這次精彩的豐田廠家銷(xiāo)售培訓(xùn)主要有心得體會(huì)有以下幾方面： 1》通過(guò)銷(xiāo)售技巧的實(shí)戰(zhàn)的演練，使我的銷(xiāo)售話術(shù)更加有攻擊性，并且更具合理性。老師對(duì)我們進(jìn)行一對(duì)一的演練，通過(guò)我們扮演銷(xiāo)售顧問(wèn)，老師扮演客戶的形式展開(kāi)，在價(jià)格爭(zhēng)議，競(jìng)品比較等對(duì)我們進(jìn)行施壓，而我們要用話術(shù)去說(shuō)服客戶。在這次看似簡(jiǎn)單的對(duì)話中，我最大的感受是，面對(duì)不同的客戶，我們要學(xué)會(huì)飾演不同的角色，去揣摩每個(gè)客戶的心里防御線，其實(shí)每個(gè)客戶無(wú)非是分為三種，1、分析性客戶2、社交型客戶3、主導(dǎo)型客戶。只要有針對(duì)性的進(jìn)行話術(shù)的攻擊，同時(shí)學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)去跟客戶探討問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你所講的更趨于合理，更有原則。你就可以駕馭客戶，使之成為你最忠實(shí)的、無(wú)形的品牌宣傳者，除此以外，要學(xué)會(huì)把汽車(chē)產(chǎn)品性能以外的服務(wù)和優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給客戶，比如我們售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)精湛的技師們，我們超長(zhǎng)的精品保修期，我們老店豐富的車(chē)型選擇，多點(diǎn)嘗試渲染我們的與其他店的不同，增加客戶的信任感，從而更加順利成交。

2》多元化、多角度、多觸覺(jué)、去學(xué)會(huì)欣賞

和感知車(chē)?yán)锩娴拿恳淮缂∧w

在汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)理論的學(xué)習(xí)中，沈老師精彩絕倫的詮釋和演繹了對(duì)車(chē)不同態(tài)度的審美觀，他教我們要學(xué)會(huì)欣賞車(chē)上的每一寸肌膚，因?yàn)?，?chē)是有生命的，我們要用嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)去闡述我們的產(chǎn)品，從而讓客戶身臨其境感知這車(chē)最真實(shí)的一面，比如，我們凱美瑞車(chē)上座位椅、中控臺(tái)皮革和高級(jí)木紋材料都是超環(huán)保的，低污染的，符合國(guó)家環(huán)境最低標(biāo)準(zhǔn)。讓客戶真實(shí)的感知這種隱形的美，再結(jié)合我們?nèi)找骊P(guān)心的身體健康來(lái)凱凱而談，相信客戶會(huì)很容易認(rèn)同你的產(chǎn)品，同時(shí)更加認(rèn)同你本人，因?yàn)槟闶菫榭蛻糁氲?，這樣取得信任，至于成交的結(jié)果就不言而喻了。

3》參觀豐田廠家造車(chē)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格的，井然有序的制造流程，讓我對(duì)本產(chǎn)品更加有信心，更好服務(wù)大眾。

培訓(xùn)最精彩的一站莫屬參觀豐田廠家造車(chē)現(xiàn)場(chǎng)，我到現(xiàn)在也難以置信能有這個(gè)機(jī)會(huì)去到現(xiàn)場(chǎng)參觀，并且是代表惠州峰公司的。這個(gè)地方很神圣，同時(shí)更神秘，因?yàn)槲覀冞M(jìn)去參觀是不允許拍照的，只能隨同解說(shuō)員一步步去了解每個(gè)車(chē)的造車(chē)流程，整個(gè)工廠布局很合理化，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)工作單位都緊密配合著，都為制造出一輛完美的車(chē)而努力。我們參觀了汽車(chē)組裝、汽車(chē)性能測(cè)試等，這些都是要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)和調(diào)校的，先進(jìn)的技術(shù)裝備，精湛的技師們和規(guī)范的工作環(huán)境，讓我對(duì)我們的產(chǎn)品充滿了無(wú)比的信心。最后，我也希望通過(guò)這次難忘的學(xué)習(xí)路程，能把自己在廠家學(xué)習(xí)到的各方面知識(shí)，合理的運(yùn)用在銷(xiāo)售領(lǐng)域中，從而提高自己的銷(xiāo)量，為公司作出該有的貢獻(xiàn)，交上一份滿意的答卷。

第：公司質(zhì)量培訓(xùn)感想

這次培訓(xùn)給我提供了一次接觸質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的良好機(jī)會(huì)。與iso9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)相比，新版本iso9001-2015標(biāo)準(zhǔn)僅僅是對(duì)iso9001作技術(shù)修正，沒(méi)有太大的變更，即只是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中易發(fā)生誤解或含糊的內(nèi)容作出了進(jìn)一步的澄清或說(shuō)明，同時(shí)提高了其兼容 性。

質(zhì)量第一。這是任何企業(yè)、任何時(shí)候、任何情況下必須遵循的戰(zhàn)略方針。質(zhì)量就是企業(yè)的生命，不重視質(zhì)量的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展前途的，是沒(méi)有生存空間的企業(yè)，是必定被市場(chǎng)淘汰的企業(yè)。質(zhì)量第一不是作為一種口號(hào)，而是要真正落實(shí)到工程建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序和每一項(xiàng)細(xì)小的工作任務(wù)中。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存發(fā)展的命脈。尤其是工程建設(shè)，質(zhì)量問(wèn)題事關(guān)重大，它不僅僅直接損及企業(yè)的形象，還將釀成無(wú)法想象的悲劇。

企業(yè)要提高質(zhì)量管理水平，就應(yīng)切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的教育，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)，從思想上提高員工對(duì)待工作的責(zé)任感和使命感，幫助基層了解iso質(zhì)量管理體系，并能自覺(jué)地執(zhí)行制訂頒布的相關(guān)規(guī)定和流程。

而作為企業(yè)員工，不管在什么情況和條件下，首先應(yīng)按規(guī)程規(guī)范約束自己的工作行為，用質(zhì)量體系和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，做到在工作中一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，全體一心，時(shí)刻要將質(zhì)量意識(shí)永駐在心中，精品意識(shí)貫穿在行動(dòng)中，用我們的誠(chéng)心和雙手打造公司的未來(lái)。

第6篇：公司新員工培訓(xùn)感想

公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了豐富的培訓(xùn)課程。今天為期一星期的培訓(xùn)結(jié)束了，公司的培訓(xùn)很精彩，很難忘，是我人生中很重要的一筆很重要的財(cái)富。不過(guò)在此就不一一回顧那位老師講過(guò)什么樣的內(nèi)容了。在這里只是談?wù)勛约旱氖斋@。自己通過(guò)這幾日的培訓(xùn)所感悟到的道理。

1。這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)，比如說(shuō)我自己，就應(yīng)該多了解了解公司法律等方面的知識(shí)，這樣有利于我提高工作效率與質(zhì)量。要把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，享受學(xué)習(xí)快樂(lè)的過(guò)程。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)，同事之業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點(diǎn)是知識(shí)更新快，專業(yè)涉及面廣。對(duì)于一名初入擔(dān)保事業(yè)大門(mén)的新人，必須做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來(lái)做，給與事業(yè)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。

2．就是要有積極主動(dòng)樂(lè)觀的品質(zhì)。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要，但現(xiàn)在懂得是成功與否不是看一個(gè)人在順境中如何積極主動(dòng)樂(lè)觀，而是看一個(gè)人在逆境中如何積極主動(dòng)樂(lè)觀。這是一個(gè)人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著各位培訓(xùn)老師的經(jīng)驗(yàn)，告訴自己無(wú)論任何情況下都要積極、主動(dòng)、樂(lè)觀向上，多溝通交流，這樣才能遠(yuǎn)離負(fù)面影響。

4．注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。這幾天的培訓(xùn)讓我體會(huì)到細(xì)節(jié)真的，真的很重要。就是平常一些微不足道的小事也可以把一個(gè)人做事的態(tài)度暴露無(wú)遺。小到散會(huì)后是否可以積極主動(dòng)的把桌椅擺放整齊，小到一張紙是否有意識(shí)的二次使用，小到下班離開(kāi)前是否有意識(shí)關(guān)閉電扇、電燈等等。我想這些細(xì)節(jié)反應(yīng)了一個(gè)人是否在用心的做事，是否在仔細(xì)的觀察，是否在自己思考問(wèn)題，應(yīng)該為公司、為他人做些什么。

5．守信守時(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我覺(jué)得一個(gè)人要懂得負(fù)責(zé)，首先就要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己說(shuō)的話、做的事情負(fù)責(zé)。此處就是遵守自己說(shuō)過(guò)的話，自己對(duì)別人承諾過(guò)的事情一

【篇2：項(xiàng)目融資心得體會(huì)】

項(xiàng)目融資心得體會(huì)

通過(guò)一學(xué)期項(xiàng)目融資課程的學(xué)習(xí)讓我對(duì)項(xiàng)目融資有了一定程度的了解，不再是之前盲目無(wú)知的狀態(tài)，同時(shí)也讓我對(duì)我的專業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。感覺(jué)到視野得到進(jìn)一步拓展、思路得到進(jìn)一步擴(kuò)展、知識(shí)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步完善、知識(shí)量得到更新和補(bǔ)充。

項(xiàng)目融資作為一種新型的項(xiàng)目資金籌集方式，在20世紀(jì)六七十年代興起，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，目前項(xiàng)目融資已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于大型工程項(xiàng)目的資金籌集過(guò)程中。項(xiàng)目融資的發(fā)展對(duì)于解決大型工程項(xiàng)目的資金缺口，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目的資金緊張局面起到了十分重要的作用。幾十年來(lái)，人們不僅在項(xiàng)目融資實(shí)踐中累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且在理論研究方面也出現(xiàn)了很多有價(jià)值的研究成果。通過(guò)對(duì)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，讓我們了解了一般項(xiàng)目的資金來(lái)源及其籌集方式，以及狹義的項(xiàng)目融資模式的相關(guān)理論及其應(yīng)用。

任何事情都是有利有弊的，通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程我也認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目融資的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。而項(xiàng)目融資近年來(lái)日益受到人們的矚目與青睞，應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用范圍越來(lái)越廣也主要是因?yàn)轫?xiàng)目融資與其他的籌資方式相比具有一些明顯的優(yōu)點(diǎn)。項(xiàng)目融資方式的優(yōu)勢(shì)是：1.實(shí)現(xiàn)融資的無(wú)追索或有限追索。2.實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債表外融資。

3.允許較高的債務(wù)比例。4.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隔離和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。5.享受稅務(wù)優(yōu)惠的好處。

6.實(shí)現(xiàn)多方位融資。當(dāng)然它也存在弊端，比如：1.風(fēng)險(xiǎn)分配的復(fù)雜性。2.增加了貸款人的風(fēng)險(xiǎn)。3.貸款人的過(guò)分監(jiān)管。4.較高的利息和費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

在一個(gè)項(xiàng)目融資、招商時(shí)，首先要做的就是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，按照不同的項(xiàng)目類型、階段，找出不同的投資者作為招商對(duì)象，再根據(jù)不同的招商對(duì)象，深入調(diào)研、分析其外在和內(nèi)在需求，根據(jù)這些需求來(lái)組織項(xiàng)目要素，安排招商活動(dòng)，組織招商渠道，銜接招商環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)融資、招商的目的，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們還認(rèn)識(shí)到債務(wù)重組往往是進(jìn)行項(xiàng)目融資、招商的一種重要手段，這個(gè)手段不僅可以為我所用，也可有為投資者所用。正確運(yùn)用這個(gè)手段，可

以有效控制融資成本，優(yōu)化關(guān)鍵要素，還能夠充分了解投資者對(duì)關(guān)鍵財(cái)務(wù)方面的需求，便于更加有的放矢地去組織關(guān)鍵要素，形成能夠吸引投資者的條件，并在與投資者的投融資博弈與合作中取得合理地位，取得財(cái)務(wù)杠桿的最佳效能，實(shí)現(xiàn)融資成本、收益的最優(yōu)化。

項(xiàng)目融資由于籌資數(shù)額較大、風(fēng)險(xiǎn)分配復(fù)雜，從而使項(xiàng)目融資的組建過(guò)程變得很復(fù)雜，往往需要進(jìn)行反復(fù)的融資設(shè)計(jì)和談判，在滿足了項(xiàng)目相關(guān)各方對(duì)利益和風(fēng)險(xiǎn)的要求的情況下才能組建起來(lái)。項(xiàng)目融資是否能夠成功組建，往往取決于項(xiàng)目自身的主、客觀條件以及投資者所做的各種融資前組織和設(shè)計(jì)工作。項(xiàng)目的主、客觀條件是項(xiàng)目投資可行性分析和融資可行性分析的重要內(nèi)容，而融資前的各種組織和設(shè)計(jì)工作是項(xiàng)目融資成功的必要條件。所以首先在一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前要進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究，即在項(xiàng)目投資前投資者組織對(duì)項(xiàng)目的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等各方面相關(guān)情況進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)各種方案進(jìn)行認(rèn)真分析。綜合論證、詳細(xì)測(cè)算，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)行分析。由于融資項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模較大，所以往往受項(xiàng)目所在國(guó)家的宏觀影響較大，所以也要對(duì)項(xiàng)目融資宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。然而項(xiàng)目具備可行性并不意味著項(xiàng)目就具備了可融資性。項(xiàng)目及時(shí)滿足了投資者的最低風(fēng)險(xiǎn)要求，也不意味著項(xiàng)目一定能夠滿足融資的要求。因此，在進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析的同時(shí)，還要進(jìn)行項(xiàng)目的可融資性分析。

項(xiàng)目的可融資性，及銀行的可接受性。目前上沒(méi)有一套公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量項(xiàng)目的可融資性，但從銀行的角度來(lái)看，衡量項(xiàng)目的可融資性除項(xiàng)目的可行性分析結(jié)論外，往往還需要考慮以下幾個(gè)方面：1.銀行一般不愿意承擔(dān)法律變化等不確定或無(wú)法控制的風(fēng)險(xiǎn)。2.若存在信用違約或?qū)J款人進(jìn)行第一次償還前，項(xiàng)目發(fā)起人不得進(jìn)行紅利分配。3.完工前收入應(yīng)用于補(bǔ)充項(xiàng)目的資本性支出，以此來(lái)減少對(duì)銀行資金的需求量。4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)進(jìn)行較好的分?jǐn)?。?xiàng)目公司不成承擔(dān)太多的風(fēng)險(xiǎn)。5.項(xiàng)目合同涉及的其他當(dāng)事人不能因?yàn)殂y行對(duì)項(xiàng)目資產(chǎn)或權(quán)益行使了抵押權(quán)益而終止與項(xiàng)目公司的合同。

項(xiàng)目融資的成功之處在于通過(guò)復(fù)雜的投資結(jié)構(gòu)、融資結(jié)構(gòu)和信用擔(dān)保結(jié)構(gòu)等

方面的設(shè)計(jì)，景項(xiàng)目相關(guān)各方面的利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在各參與方之間合理的分?jǐn)偡瞰I(xiàn)，并實(shí)踐項(xiàng)目相關(guān)各方的利益要求，將其他籌資方式下難以籌資建設(shè)的大型項(xiàng)目變成可能。項(xiàng)目投資者及其顧問(wèn)再融資談判之前的準(zhǔn)備階段所進(jìn)行的各項(xiàng)工作將直接關(guān)系到項(xiàng)目融資的成敗。這些工作主要包括：（1）認(rèn)真進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析工作。（2）設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目融資法律結(jié)構(gòu)體系。（3）盡量明確項(xiàng)目的主要資金來(lái)源。除此之外，項(xiàng)目投資者還應(yīng)該考慮到多個(gè)項(xiàng)目投資者之間、項(xiàng)目投資者和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理公司之間、項(xiàng)目投資者和項(xiàng)目參與方之間所形成的各種關(guān)系是否達(dá)到激勵(lì)相容，即是否已經(jīng)建立一套科學(xué)合理的激勵(lì)與約束機(jī)制保證所有的項(xiàng)目參與方在追求各自利益的同時(shí)能夠保證項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和利益的最大化。合理的激勵(lì)與約束機(jī)制的形成，是決定項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)效果的推動(dòng)因素，也是貸款銀行所關(guān)心的問(wèn)題。

融資肯定存在著風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了，在項(xiàng)目融資中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的劃分已經(jīng)形成了一套較為完整的體系。然而，對(duì)于如何認(rèn)識(shí)具體風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)項(xiàng)目融資的影響仍然缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大量的工作仍然處于定性分析而不是定量分析階段。若按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的階段性劃分可將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)劃分為：1.項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)發(fā)階段風(fēng)險(xiǎn) 2.項(xiàng)目試生產(chǎn)階段風(fēng)險(xiǎn)3.項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段風(fēng)險(xiǎn)。若按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式劃分則可劃分為：1.決策風(fēng)險(xiǎn)2.設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)3.建設(shè)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)4.信用風(fēng)險(xiǎn)5.完工風(fēng)險(xiǎn)6.生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)7.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)8.金融風(fēng)險(xiǎn)9.政治風(fēng)險(xiǎn)10.環(huán)境保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。若按照項(xiàng)目的投入要素劃分則可劃分為：1.人員風(fēng)險(xiǎn)2.事件風(fēng)險(xiǎn)3.資金風(fēng)險(xiǎn)4.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

5.其他風(fēng)險(xiǎn)。若按照風(fēng)險(xiǎn)的可控制性劃分則可劃分為：1.項(xiàng)目的核心風(fēng)險(xiǎn)2.項(xiàng)目的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。若按照風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍又可劃分為系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)兩類。

通過(guò)老師的教導(dǎo)，我也明白了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定量分析方法。首先要確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)貼現(xiàn)率的capm模型。capm模型又稱為資產(chǎn)定價(jià)模型，是項(xiàng)目融資中被廣泛接受和使用的一種確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)貼現(xiàn)率的方法。在capm模型中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)貼現(xiàn)率的含義是指項(xiàng)目的資本成本在公認(rèn)的低風(fēng)險(xiǎn)投資收益率的基礎(chǔ)上，更具具體項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素加以調(diào)整的一種合理的項(xiàng)目投資收益率。而capm模型是建立在五個(gè)

理論假設(shè)上的，分別是：1.資本市場(chǎng)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)和有效的市場(chǎng)2.在這個(gè)市場(chǎng)上，所有的投資者都追求最大的投資收益。3.在這個(gè)市場(chǎng)上，所有的投資者對(duì)于同一資產(chǎn)具有相同的價(jià)值預(yù)測(cè)，高風(fēng)險(xiǎn)的投資有較高的收益預(yù)期，低風(fēng)險(xiǎn)的投資有較低的收益預(yù)期4.在這個(gè)市場(chǎng)上，所有的投資者暈有機(jī)會(huì)充分運(yùn)用多樣化、分散化的戰(zhàn)略來(lái)減少投資的非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，在投資決策中只考慮系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的影響和相應(yīng)的收益問(wèn)題5.在這個(gè)市場(chǎng)上，對(duì)某一個(gè)特定資產(chǎn)，所有的投資者都可以在相同的時(shí)間區(qū)域內(nèi)作出投資決策。在這五個(gè)假設(shè)理論的基礎(chǔ)上根據(jù)公式建立capm模型。然后進(jìn)行項(xiàng)目的npv敏感性分析。而現(xiàn)金流量模型的敏感性分析的基本步驟是：第一，確定分析指標(biāo)，在項(xiàng)目融資風(fēng)險(xiǎn)分析中通常采用npv指標(biāo)。第二，選擇需要分析測(cè)度的變量要素。第三，計(jì)算各變量要素的變動(dòng)對(duì)指標(biāo)的影響程度。第四，確定敏感性因素，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)情況作出判斷。

當(dāng)然我在這學(xué)期的項(xiàng)目融資課程中學(xué)到的不僅僅是這些，還有好多好多，我只是講出了我學(xué)到的一小部分，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目融資怎么課的學(xué)習(xí)對(duì)我的幫助真的很大，拓寬了我的知識(shí)面，加強(qiáng)了我的專業(yè)知識(shí)，提高了我的自身價(jià)值，加強(qiáng)了我自身的能力，同時(shí)也學(xué)會(huì)了拿到一個(gè)案例如何去分析，不再像以前那樣完全沒(méi)有概念，什么都不懂，給我一個(gè)案例我也不知道該看什么，無(wú)從下手。

總之，通過(guò)這一學(xué)期對(duì)項(xiàng)目融資課的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。謝謝老師的悉心教導(dǎo)，讓我學(xué)到了很多有用的知識(shí)?！酒?：銷(xiāo)售心得體會(huì)】

我是仲瑩，現(xiàn)在合富代理的項(xiàng)目天都佳苑做一名普通的置業(yè)顧問(wèn)，其實(shí)和大家都一樣，我個(gè)人是2010年八月份進(jìn)入合富輝煌的，進(jìn)入公司也就1年的時(shí)間，其實(shí)接觸房地產(chǎn)這一行也是從進(jìn)入合富開(kāi)始的，在這一年中走過(guò)了很多坎坷。也是在這一年中由一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)啥都不懂的楞青，急速成長(zhǎng)成今天業(yè)績(jī)比較優(yōu)秀的房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)，其實(shí)做銷(xiāo)售，一定要耐得住寂寞。我說(shuō)的話沒(méi)有那些大師那么專業(yè)，我想要成功的做出一單，我想沒(méi)有你去超市買(mǎi)一包煙那么快，那么直接。做銷(xiāo)售要知己知彼，我們首先要自己要專業(yè)，至少不要像我，第一次去談客戶臉紅心跳加速，其實(shí)就是專業(yè)知道要精。至少不要讓客戶問(wèn)到你，結(jié)果你一問(wèn)三不知，其次要尋找客戶，要了解客戶，要分析客戶，要給客戶提出最合理的解決方案，要替客戶著想，要客戶知道你是為他省錢(qián)，要讓客戶知道你的產(chǎn)品是最適合他的。整個(gè)過(guò)程下來(lái)時(shí)間肯定不會(huì)短，你要想剛進(jìn)公司第一個(gè)月就出單肯定不會(huì)那么容易，除非你一開(kāi)始就做這一行，有客戶資源。談到客戶資源就又不得不提客戶資源的來(lái)源

客戶的來(lái)源渠道

接聽(tīng)熱線電話

1)接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候：“你好！xxxx項(xiàng)目”，而后再開(kāi)始交談；（有句話說(shuō)的好，你在電話這邊微笑，對(duì)方是能感受到的。聲音的第一印象，是你邀約陌生客戶到現(xiàn)場(chǎng)的看房的首要吸引點(diǎn)，我有時(shí)會(huì)問(wèn)到同事，我的聲音在電話里會(huì)不會(huì)很有磁性，雖然這句話問(wèn)的很搞笑，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你問(wèn)了，如果不好聽(tīng)，接起電話你都會(huì)自己潛意識(shí)里會(huì)去調(diào)整自己的聲線，如果你接到一通推銷(xiāo)的電話，不管他的產(chǎn)品你再需要，他解釋的再詳細(xì)，對(duì)方如果是沙啞或口齒不清，或公鴨嗓等等，你自己都沒(méi)有想了解產(chǎn)品的欲望了。所以會(huì)后大家可以問(wèn)問(wèn)身邊的同事你的聲線在電話里有吸引力嗎，這可是關(guān)乎你未來(lái)錢(qián)財(cái)多少的問(wèn)題）通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，（我們就要應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)強(qiáng)烈并巧妙地融入，說(shuō)到這就不得不說(shuō)電話里不報(bào)詳細(xì)的價(jià)格明細(xì)

和折扣以及房源，給自己留些低，告訴她要想了解詳細(xì)邀約他來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢，會(huì)有專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)給予解答和服務(wù)，這是電話里你的第一次邀約）（其實(shí)在電話里不報(bào)詳細(xì)的價(jià)格明細(xì)和折扣以及房源，也是為了你自己或其他同事好，就比如說(shuō)，在我自己的身邊就發(fā)生了這樣一件事，有個(gè)同事接待了一組客戶但是談的是20層的一個(gè)戶型，客戶很猶豫，覺(jué)得房源比較多就回去考慮了，結(jié)果第2天同事打電話回訪時(shí)為了逼客戶來(lái)定房，就營(yíng)銷(xiāo)了一個(gè)房源緊張的假象，對(duì)這個(gè)客戶說(shuō)：“你看，我當(dāng)時(shí)讓你定你不定，現(xiàn)在20層被賣(mài)出去了，我給你說(shuō)戶型很好，這個(gè)房子很搶手……”事后客戶自己也被說(shuō)的緊張就問(wèn)還有沒(méi)有，同事就說(shuō)22層還有一套，讓他快來(lái)定?？蛻魡?wèn)了定房流程，他決定第2天來(lái)定房。這個(gè)同事?tīng)I(yíng)造的氣氛很成功。結(jié)果，客戶在第2天天的下午時(shí)來(lái)了售樓部要求退了小訂不買(mǎi)了，還把那個(gè)同事大罵了一通，原因何在，就是電話的問(wèn)題，當(dāng)天他來(lái)售樓部前，沒(méi)打那個(gè)同事的手機(jī)，打了電話到售樓部前臺(tái)咨詢房源，有一個(gè)同事不知道這個(gè)同事的策略給說(shuō)漏了房源20層還有。結(jié)果就是這樣，在你不是你的客戶情況下，不要對(duì)來(lái)電客戶和到訪客戶隨便說(shuō)出房源和折扣。今天損失的是別人的客戶，哪天要是損失的是你的客戶相信大家都不愿意。）

同時(shí)在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。（接聽(tīng)電話應(yīng)以2到3分鐘為限，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，在你感覺(jué)可能通話即將結(jié)束時(shí)二次邀約，比如說(shuō)，您好，您可以到售樓不詳細(xì)咨詢，看您今天有時(shí)間嗎，我是某某項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)某某我今天在售樓部等您來(lái)好嗎，如果他說(shuō)不方便就問(wèn)他什么時(shí)候方便，你再等他，讓對(duì)方給個(gè)確定時(shí)間實(shí)在客戶不確定。這時(shí)就可以結(jié)束通話了，掛電話前一定要說(shuō)感謝您的致電，最后第三次邀約再次述說(shuō)隨時(shí)恭迎您來(lái)項(xiàng)目咨詢。再次說(shuō)你是誰(shuí)，讓他來(lái)了售樓部記得找你，這通電話基本上算是完成了）應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電本上。方便自己事后回訪跟蹤，沒(méi)一個(gè)來(lái)電都是你的潛在客戶資源（如果可以在掛了電話后在再發(fā)條短信給客戶，告知項(xiàng)目地址，你的姓名和聯(lián)系方式，以及最近項(xiàng)目的優(yōu)惠活動(dòng)）

現(xiàn)場(chǎng)接待客戶

現(xiàn)場(chǎng)接待作為銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起銷(xiāo)售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門(mén)做準(zhǔn)備。

接待客戶雙手遞上置業(yè)顧問(wèn)你的名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況；（自住還是投資，自己買(mǎi)還是幫朋友看看，）配合燈箱、模型、樣板房等銷(xiāo)售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹項(xiàng)目（著重于地段、環(huán)境、戶型、配套設(shè)施等的說(shuō)明。把項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)一定要烘托再烘托，強(qiáng)調(diào)再?gòu)?qiáng)調(diào)，邊烘托強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，邊替客戶分析這些優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶自己有多么的方便，有多么的多的好處，根據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)根據(jù)客戶情況，分析升值空間分析省錢(qián)理財(cái)之道，一定要讓他覺(jué)得買(mǎi)在這里是他最英明的決定，他很有眼光，以后的幾十年都是不錯(cuò)的。置業(yè)顧問(wèn)，就是你如何去引導(dǎo)客戶，客戶就只聽(tīng)你的，這才是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。只有你把客戶在談判的過(guò)程中烘熱了，他才會(huì)對(duì)項(xiàng)目房源依戀，才能加大你的成交比率。做我們置業(yè)顧問(wèn)這一行的是多學(xué)家，我們要懂的不光是房地產(chǎn)這一行的專業(yè)知識(shí)，我們還是對(duì)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)敏銳的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，我們還是隨時(shí)把控客戶心理的心理學(xué)家，我們是理財(cái)專家，我們是擁有投資大腦的投資家，我們還是交際場(chǎng)中交際能手。我們是風(fēng)水大師，我們和客戶是朋友，因?yàn)槲覀兊拿總€(gè)客戶群體都是不同的，所以我們要了解和學(xué)習(xí)的知識(shí)已經(jīng)不再局限于房地產(chǎn)這一行，我就記得我一個(gè)同事為了一塊客戶手腕上的表是什么牌子足足查了三四天，就因?yàn)榭蛻舭咽直砹脸鰜?lái)說(shuō)你看我這是什么牌子的，結(jié)果我同事不知道，場(chǎng)面很尷尬。話說(shuō)：活到老學(xué)到老。等你哪天出了這一行，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)變得更加充實(shí)強(qiáng)大和有品位）

注意事項(xiàng)

1)此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)點(diǎn)； 2)將自已的熱情與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶，3)努力與其建立相互信任的關(guān)系；

4)通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，5)并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略；

6)當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系；

7)在模型講解過(guò)程中，可探詢客戶需求（如：面積、購(gòu)買(mǎi)目的等），做完模型

講解后，置業(yè)顧問(wèn)再根據(jù)模型所在方位對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)再做出重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

帶看現(xiàn)場(chǎng)

結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹，按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶型；

盡量多說(shuō)，讓客戶始終為我們所吸引，記住！千萬(wàn)別被動(dòng)，整個(gè)流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。談 判

一、洽談

沙盤(pán)區(qū)位圖樣板間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后，引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。

1．基本動(dòng)作

1)倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷(xiāo)售桌前入座，給其項(xiàng)目資料，并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹；在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹；根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說(shuō)明；

2)根據(jù)客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月供還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用；

3)針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙；適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，（比如我們時(shí)常在現(xiàn)場(chǎng)制造的一個(gè)房源熱銷(xiāo)緊缺氛圍，這是就需要同事或經(jīng)理或客戶的配合問(wèn)題）強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望；（整個(gè)過(guò)程一定要想盡一切辦法不停的穿插項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，不停的給客戶灌輸項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)）在客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。2．注意事項(xiàng)

1入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)；個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要；了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問(wèn)題點(diǎn)（一般客戶問(wèn)題提出在3次以上那就是真的問(wèn)題，不要回避問(wèn)題。我們置業(yè)顧問(wèn)可以自己在談判時(shí)準(zhǔn)備一份稿紙，隨時(shí)的把客戶的一些建議和意見(jiàn)記錄下來(lái)，讓客戶感覺(jué)到被得到尊重，并通過(guò)記錄，你可充分地了解到客戶想什么、需要要什么，有什么是他不滿意的。這樣你才能找出解決問(wèn)題的辦法?？蛻粝矚g你是因?yàn)樗氲降哪愣紟退氲搅?，客戶需要的你都?/p>

他準(zhǔn)備好了，讓客戶覺(jué)得你在重視他）；

再在結(jié)合銷(xiāo)售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時(shí)，一定要避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個(gè)樓層即可；注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率；現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候；對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有虛構(gòu)的成分不要給客戶隨便承諾沒(méi)有的事或不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。（欲擒故縱 ：在樓盤(pán)銷(xiāo)售過(guò)程中，過(guò)于緊逼只會(huì)讓客戶產(chǎn)生很大的反感。如果采取“欲擒故縱”的方法，一方面對(duì)客戶說(shuō)：“不著急，慢慢考慮，畢竟買(mǎi)房是大事情。”另一方面，對(duì)客戶介紹說(shuō)：“由于我們樓盤(pán)銷(xiāo)售狀況較佳，下星期開(kāi)始提高銷(xiāo)價(jià)?；蚰悻F(xiàn)在不定或不封你信不信你轉(zhuǎn)過(guò)身你的戶型就賣(mài)掉了，再讓同事打打配合”此時(shí)，消費(fèi)者一般都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)作出選擇。此計(jì)“擒”是目的，“縱”是手段，所以不是放虎歸山，而是較為有效的方法先放松一步，達(dá)到最終的“擒”的目的。

指桑罵槐：計(jì)名原意是指著桑樹(shù)罵槐樹(shù)。比喻表面上罵這個(gè)人，其實(shí)是罵那個(gè)人。在樓盤(pán)銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)用此計(jì)通常為:不采用直接的方式來(lái)攻擊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的劣勢(shì)(因?yàn)橥ǔ＿@樣做會(huì)引起客戶的反感)而是間接展示和運(yùn)用本樓盤(pán)配套、環(huán)境、建材等優(yōu)勢(shì)點(diǎn)來(lái)表明其他樓盤(pán)的劣勢(shì)點(diǎn)。所以作為樓盤(pán)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要對(duì)于本樓盤(pán)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(s)和劣勢(shì)(w)了如指掌，而且還應(yīng)該對(duì)于樓盤(pán)的外部機(jī)會(huì)(o)和威脅(t)有所了解，最后進(jìn)行綜合的swot的分析，要盡量消除客戶對(duì)本樓盤(pán)劣勢(shì)的顧忌，更多的來(lái)接受本樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)。

苦肉計(jì)：在樓盤(pán)策劃運(yùn)用此計(jì)通常引申為兩種情況，第一種情況應(yīng)用為對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行破壞性的試驗(yàn)，以博得消費(fèi)者的信任，從而打開(kāi)產(chǎn)品的銷(xiāo)路。例如在售樓處現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)房屋外墻建材的水滲、冰凍、高溫等破壞性的試驗(yàn)，讓購(gòu)房者親眼看到其優(yōu)良的建材品質(zhì)，進(jìn)而對(duì)樓盤(pán)的品質(zhì)產(chǎn)生信任感。另一種情況應(yīng)用于樓盤(pán)銷(xiāo)售中，要求置業(yè)顧問(wèn)要給客戶提高較為全面的服務(wù)例如大熱天，不怕勞苦，汗流浹背陪著客戶爬樓看房；大冷天凍得嘴唇發(fā)紫一趟又一趟陪客戶看房子。這種情況下客戶往往最容易動(dòng)惻隱之心。

拋磚引玉。

關(guān)門(mén)捉賊：此計(jì)在商戰(zhàn)中可引申為對(duì)于容易爭(zhēng)取的客戶，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其特點(diǎn)，提高全面完整、優(yōu)質(zhì)系列的服務(wù)，讓客戶的各種需求在本企業(yè)的產(chǎn)品上得到充分