千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《口語(yǔ)課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)(大全)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《口語(yǔ)課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)(大全)》。
第一篇：英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)
全員英語(yǔ)培訓(xùn)已落下帷幕，在這緊張、充實(shí)而又快樂的培訓(xùn)期間，我感受了很多，也學(xué)到了很多，這次培訓(xùn)使我受益匪淺，雖然只培訓(xùn)了四期，而且時(shí)間很短，但是培訓(xùn)的內(nèi)容給了我很大的幫助，在浙師大老師的耐心輔導(dǎo)下，親身體驗(yàn)了一些活動(dòng)，使我又一次重溫了大學(xué)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)。以下是我的一些心得體會(huì)：
通過(guò)培訓(xùn)使我的思想有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變，作為一位英語(yǔ)教師，必須具有淵博的英語(yǔ)知識(shí)，很高的英語(yǔ)專業(yè)技能，良好的思維品質(zhì)。在培訓(xùn)之后，我覺得自身在英語(yǔ)知識(shí)的儲(chǔ)備及專業(yè)技能方面還存在一些不足，需要不斷的努力提高。
通過(guò)培訓(xùn)使我的專業(yè)知識(shí)有了很大的提高。語(yǔ)音、聽力、口語(yǔ)、寫作對(duì)我的英語(yǔ)水平有了一個(gè)很大的促進(jìn)。尤其是駱老師的語(yǔ)音課，她年輕，有活力，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音，快樂的課堂，耐心細(xì)致的輔導(dǎo)，我們都非常的喜歡，使我的語(yǔ)音由原來(lái)不怎么標(biāo)準(zhǔn)到現(xiàn)在基本標(biāo)準(zhǔn)，且較清楚地了解如何教學(xué)生的英語(yǔ)發(fā)音，真是大有收獲。
通過(guò)培訓(xùn)使我重新認(rèn)識(shí)了英語(yǔ)教學(xué)，作為一線教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，不僅包括師生互動(dòng)，學(xué)生主體等，但我覺得關(guān)鍵還有對(duì)教材的把握，通過(guò)培訓(xùn)，使我明白了，我要用教材教學(xué)生，而不是教教材，可以創(chuàng)造性地使用教材，另外要鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，也就是聽、說(shuō)、讀、寫的能力，也就是說(shuō)在課堂中，Pair work和Group work部分不但要練，還要讓每一個(gè)學(xué)生都能參與其中，勇于張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學(xué)生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語(yǔ)課堂。
總之，這次培訓(xùn)，我的收獲很多，觸動(dòng)很大，做為一位新時(shí)期的英語(yǔ)教師應(yīng)該與時(shí)進(jìn)，不斷的學(xué)習(xí)。希望以后多舉行這樣的培訓(xùn)，讓我能不斷的提升自己。
第二篇：英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)
為時(shí)一周的英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，真是受益匪淺。通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)，我極大的提高了自己的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，學(xué)到了許多英語(yǔ)知識(shí)。本實(shí)訓(xùn)旨在使學(xué)生更加重視英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練并掌握口語(yǔ)表達(dá)的有效技巧，使學(xué)生進(jìn)一步強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)能力以適應(yīng)職業(yè)的需要，從而培養(yǎng)較強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)際交際能力。通過(guò)給我們看地道的美語(yǔ)發(fā)音來(lái)糾正讀音和組織辯論賽，力圖克服學(xué)生開口難的畏懼心理，最終為學(xué)生提高英語(yǔ)的應(yīng)用能力、增強(qiáng)英語(yǔ)口頭溝通能力，從而建立起語(yǔ)言學(xué)習(xí)能力。
本次英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)主要包括兩個(gè)部分。第一部分：基礎(chǔ)語(yǔ)音訓(xùn)練。第二部分：口語(yǔ)技能訓(xùn)練。第三部分：考核。通過(guò)這三個(gè)部分的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)朗讀各種題材書面材料的能力，培養(yǎng)學(xué)生在沒有文字憑借的情況下用英語(yǔ)表達(dá)自己的觀點(diǎn)的能力，清楚而邏輯的論證自己的觀點(diǎn)的能力。實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生認(rèn)真參與、刻苦訓(xùn)練，在準(zhǔn)備階段能運(yùn)用各種工具解決所遇到的問(wèn)題，必要時(shí)能進(jìn)行成功地團(tuán)結(jié)合作，在檢查中能自如發(fā)揮，獨(dú)立完成所要求的任務(wù)。
第一部分:基礎(chǔ)語(yǔ)音訓(xùn)練
基礎(chǔ)語(yǔ)音訓(xùn)練是從基礎(chǔ)的音標(biāo)開始練習(xí)的。老師首先給我們看了視頻學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)音標(biāo)的讀法，通過(guò)重新學(xué)習(xí)語(yǔ)音音標(biāo)，讓我對(duì)音標(biāo)有了新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了我以前在讀音標(biāo)時(shí)存在許多錯(cuò)誤。對(duì)于口語(yǔ)中常出現(xiàn)的慣例性的特定讀法，也給與我們及時(shí)的改正。讓我們的英語(yǔ)口語(yǔ)更流暢，更標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)了基本音標(biāo)的基礎(chǔ)上，有根據(jù)這些音標(biāo)列舉出常見的單詞、短語(yǔ)、例句，讓我們能更好的消化這一讀音，讓我們的發(fā)音更標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)音標(biāo)的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)音標(biāo)為我的英語(yǔ)口語(yǔ)發(fā)音打下了良好的基礎(chǔ)，成為我學(xué)習(xí)英語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)英語(yǔ)音標(biāo)記單詞是快速記背單詞的最有效的一種方法。如果熟練掌握了英語(yǔ)音標(biāo)發(fā)音的規(guī)律，就能很好的背下單詞。通過(guò)基礎(chǔ)語(yǔ)音訓(xùn)練讓我確信它確實(shí)帶給我很大的改變，可以培養(yǎng)我的語(yǔ)感。
第二部分：口語(yǔ)技能訓(xùn)練。
口語(yǔ)技能訓(xùn)練首先是進(jìn)行分組辯論。把全年級(jí)分成四個(gè)大組，每個(gè)大組又根據(jù)人數(shù)分成5五個(gè)小組。先是通過(guò)組內(nèi)小組與小組之間的辯論選出表現(xiàn)比較出色的四個(gè)辯手參加總決賽。這是我第一次參加辯論賽，從開始選題到最后辯論都是一種新的體驗(yàn)。從中學(xué)到了辯論賽的流程是什么，每個(gè)辯手應(yīng)該做什么工作，怎樣找符合辯題的資料然后總結(jié)歸納這些資料。最重要的是學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作。這次辯論賽正好是我們宿舍四個(gè)，在準(zhǔn)備的過(guò)程中，我們互相幫忙，大家集思廣益，針對(duì)對(duì)方辯友會(huì)提的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)總結(jié)。這次辯論賽不僅僅是練習(xí)了口語(yǔ)能力，還鍛煉了組織和臨場(chǎng)反應(yīng)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力。而且在總局賽中還欣賞到了精彩的辯論，不管結(jié)果如何，我們也是真的努力過(guò)了，這個(gè)過(guò)程真的非常充實(shí)而開心。
第三部分：考核
考核的方式主要是辯論和口語(yǔ)考核。除了通過(guò)上面的辯論方式進(jìn)行計(jì)分外，還有就是通過(guò)剛開始的基礎(chǔ)語(yǔ)音訓(xùn)練，最后通過(guò)朗讀一篇文章測(cè)試學(xué)習(xí)效果。一天半的語(yǔ)音訓(xùn)練，讓我認(rèn)識(shí)到很多以前的語(yǔ)音的錯(cuò)誤并糾正。雖然考核文章并不難，但是要把每個(gè)單詞都發(fā)得地道卻要一定的努力。一遍遍的練習(xí)不僅使我讀得更流利也鞏固了之前所學(xué)的內(nèi)容。
實(shí)訓(xùn)以前沒發(fā)現(xiàn)音標(biāo)是如此的難學(xué)，訓(xùn)練之后就像老師說(shuō)的一樣要讓非英語(yǔ)專業(yè)的人看看學(xué)英語(yǔ)也是一件很難的事，學(xué)音標(biāo)嘴要各種扭曲。實(shí)訓(xùn)前沒接觸過(guò)辯論，覺得辯論離我很遙遠(yuǎn)，即使用中文辯論對(duì)于我來(lái)說(shuō)都困難。但在這次辯論賽中我明白了辯論其實(shí)很簡(jiǎn)單，最重要的是準(zhǔn)備充分，隊(duì)員之間要互相協(xié)助。我認(rèn)為并不是每件事都要追求好的結(jié)果，過(guò)程依然是很重要的，即使結(jié)果不那么樂觀，但至少認(rèn)真對(duì)待過(guò)也努力過(guò)了，這比什么都重要。
第三篇：服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)
服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)
【篇1：前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得】
前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得
為了提高前臺(tái)服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開展本4s專營(yíng)店業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓(xùn)，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。
這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)
會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的汽車基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德和客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為汽車服務(wù)顧問(wèn)需要懂得基本的汽車知識(shí)和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對(duì)整個(gè)服務(wù)流程要熟悉。
服務(wù)流程可以概括為下面幾項(xiàng)： 1）、立即接待
立即接待在車開到服務(wù)站時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。2）、預(yù)先檢視
當(dāng)車輛停好后，服務(wù)顧問(wèn)要陪同客戶對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過(guò)程中可以適時(shí)的和客戶進(jìn)行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務(wù)客戶。3）、目錄式報(bào)價(jià)
目錄式報(bào)價(jià)這個(gè)就要求服務(wù)顧問(wèn)對(duì)配件及工時(shí)價(jià)格了解，比如有一輛s30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時(shí)，就要和客戶說(shuō)機(jī)油價(jià)格、機(jī)油濾清價(jià)格，工時(shí)價(jià)格，一共總計(jì)的價(jià)格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認(rèn)真填寫接車單，請(qǐng)客戶把行駛證、保修手冊(cè)給服務(wù)顧問(wèn)核對(duì)信息，對(duì)追加費(fèi)用要及時(shí)告知客戶，避免不必要的麻煩。
4）、顧客關(guān)懷
在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時(shí)間短的，此時(shí)要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候，及時(shí)給客戶端上茶水或飲料，并對(duì)客戶講解休息區(qū)各種功能。同時(shí)要告訴客戶交車的大概時(shí)間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。
5）、合理派工
服務(wù)顧問(wèn)要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時(shí)間，提高工作效率。6）、完工檢驗(yàn)
在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查，服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。7）、結(jié)賬及交車
對(duì)車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后，服務(wù)顧問(wèn)要及時(shí)通知客戶，以免客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。此時(shí)，要對(duì)客戶進(jìn)行最后的價(jià)格確認(rèn)，并陪同客戶到結(jié)算處付款，同時(shí)也要將車輛交給客戶。8）、關(guān)懷回訪
服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的服務(wù)客戶。9）、促進(jìn)回廠電訪
通過(guò)這次的培訓(xùn)，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問(wèn)，我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，為以后更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！xx
2011年6月23日
【篇2：服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)(2)】
培訓(xùn)總結(jié)
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)，服務(wù)顧問(wèn)學(xué)習(xí)了三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程，使每一個(gè)員工對(duì)工作有了更深一層的了解。
一、用戶滿意的理念與管理
企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會(huì)對(duì)你的服務(wù)滿意，對(duì)你的企業(yè)、對(duì)你的品牌滿意，從而達(dá)到品牌的忠誠(chéng)度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件。顧客需求在消費(fèi)意識(shí)的覺醒與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會(huì)到全方位的服務(wù)理念，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4s店面對(duì)這個(gè)問(wèn)題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實(shí)有時(shí)恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展，能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn)。
1、面對(duì)客戶投訴，我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取得到客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)同，同時(shí)展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。
2、認(rèn)同客戶的情感，對(duì)問(wèn)題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。
3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動(dòng)機(jī)時(shí)，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭(zhēng)取“雙贏”。
三、售后服務(wù)流程
東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值：1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠(chéng)度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)可戶的服務(wù)員行動(dòng) 5-透過(guò)核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說(shuō)明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。
四、服務(wù)工作手冊(cè)
1、服務(wù)顧問(wèn)的作業(yè)流程：
準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問(wèn)故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認(rèn)委托書 →接收車輛維修→安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說(shuō)明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪
2合理的維修價(jià)格和準(zhǔn)確的時(shí)間估算，會(huì)使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶的信任。
3、接待客戶車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件，已表示我們能其車輛的愛護(hù)，對(duì)其車輛的外觀進(jìn)行檢查，已免交車時(shí)帶來(lái)不必要的糾分。
4、服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)與維修車間、客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度，對(duì)有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待，告其細(xì)節(jié)，不可自行修改以減少客戶抱怨。 5、對(duì)完工車輛要做好“三檢”輛外觀，確認(rèn)好交付時(shí)間，通知客戶取車。
6、在車輛交付中做好結(jié)算，詳細(xì)與客戶說(shuō)明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié)，哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠，哪些是免費(fèi)的、、、讓客戶有種超值體驗(yàn)，吸引客戶下次入廠。
7、對(duì)更換下來(lái)的舊件，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否帶走或由維修站處理。
通過(guò)此次的培訓(xùn)，對(duì)我在服務(wù)顧問(wèn)這一職位上有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問(wèn)的工作，搞好綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動(dòng)態(tài)，注重調(diào)查分析，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問(wèn)提供一些技術(shù)性的培訓(xùn)，將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶最大滿意度。
【篇3：汽車銷售顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)】
汽車銷售顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì) 汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界，越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開汽車。汽車銷售顧問(wèn)已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問(wèn)代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說(shuō)特殊，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問(wèn)，而是客戶的購(gòu)車顧問(wèn)和出行顧問(wèn)，是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟，汽車銷售的難度越來(lái)越大，可以這樣說(shuō)，現(xiàn)在的汽車銷售顧問(wèn)工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求，成為卓越的汽車銷售顧問(wèn)。
顧問(wèn)式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售顧問(wèn)以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的汽車銷售顧問(wèn)，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售，是讓我們?cè)阡N售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問(wèn)，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問(wèn)服務(wù)工作。2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問(wèn)必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)谄囦N售過(guò)程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身？顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買的不僅僅是汽車，服務(wù)，更是購(gòu)買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是 一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過(guò)程中賣的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處，二流的汽車銷售顧問(wèn)thldl.org.cn賣的是成份，三流的汽車銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。
5.“f.a.b法則”
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f（feature）和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描
述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。
我認(rèn)為，所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受，人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝(客戶)們對(duì)汽車銷售顧問(wèn)能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏，快樂和成功都會(huì)不期而至。
第四篇：英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)
感謝師訓(xùn)站的領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)來(lái)參加英語(yǔ)學(xué)習(xí)，感謝教研室的粟玲琳老師全天陪同在教室里給我們指導(dǎo)，感謝各位客座教師給我們傳授豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
首先，粟玲琳老師給我們講解小學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)及基本口語(yǔ)訓(xùn)練時(shí)。讓我感到非常慚愧，原來(lái)自己的發(fā)音那么不標(biāo)準(zhǔn)，自己讀書所學(xué)到的知識(shí)那么有限。更何況畢業(yè)十多年了，很少去鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，而且有些知識(shí)已經(jīng)忘記得差不多了。還不趕快給自已充電，那怎么對(duì)得起我的學(xué)生，對(duì)得起這份職業(yè)。在以后的教學(xué)生涯中，我應(yīng)抽出時(shí)間努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
其次，梁友鳳老師給我們講授語(yǔ)法教學(xué)及畢業(yè)復(fù)習(xí)技巧時(shí)，讓我覺得為什么我的學(xué)生在上我的課時(shí)感到枯燥無(wú)味。我講授的知識(shí)再多再詳細(xì)，他們總是記不牢考不好。而梁友鳳老師擅長(zhǎng)把這些難懂的知識(shí)進(jìn)行編一些口決和兒歌，讓學(xué)生學(xué)得輕松容易又撐握的牢固。讓我深受啟發(fā)，只要老師愿意發(fā)時(shí)間去鉆研教材，發(fā)心思去把那些難懂的內(nèi)容編口決。我想不會(huì)難倒我們的，所以我一定要向粱友鳳老師學(xué)習(xí)，今后還要向她討教方法。
再次，李芳老師主講的《小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中游戲的運(yùn)用》，她以多媒體的型式展示在大屏幕上，并且分類劃分出許多種游戲，還現(xiàn)場(chǎng)給我們模擬各種游的運(yùn)用及規(guī)則。讓我們這些培訓(xùn)的老師也當(dāng)了一回學(xué)生，真正體會(huì)到了游戲給我們帶來(lái)的樂趣。我們老師在模擬課堂的時(shí)候都能夠體會(huì)游戲給我們帶來(lái)的樂趣，更何況學(xué)生。如果我在今后的教學(xué)中也多運(yùn)用一些游戲，我想他們會(huì)對(duì)英語(yǔ)很感覺興趣，這樣就不會(huì)出現(xiàn)厭學(xué)的情況，兩級(jí)分化就不那么嚴(yán)重，成績(jī)自然就會(huì)提高。
我很高興來(lái)參加這次暑期小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)讓我受益匪淺。如果明年還有機(jī)會(huì)，我同樣會(huì)來(lái)參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)。
第五篇：英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)
20xx年暑假，是一個(gè)令我難以忘懷的假期，因?yàn)樵谶@個(gè)暑假，我參加了焦作市教育局在焦作師專舉辦的初中英語(yǔ)教師崗位培訓(xùn)，在教學(xué)領(lǐng)域中我領(lǐng)略了新東方外語(yǔ)培訓(xùn)社老師的精彩授課，她們那先進(jìn)的教學(xué)理念、純正的發(fā)音、靈活多樣的教學(xué)方法，無(wú)不留給我深刻的印像，使我耳目一新，受益匪淺。如果用“新”來(lái)概括這次培訓(xùn)，我認(rèn)為是最恰當(dāng)?shù)男稳?，這也是這次培訓(xùn)代給我最大的感觸。
首先是單詞呈現(xiàn)的形式新，通過(guò)培訓(xùn)，我們可以知道，在單詞教學(xué)中，要求教師以游戲、猜謎語(yǔ)、簡(jiǎn)筆畫、實(shí)物等方式引出單詞，這樣既給學(xué)生代來(lái)新鮮感，又使學(xué)生在新奇的同時(shí)無(wú)意識(shí)的集中了注意力，自然而然地進(jìn)入到了學(xué)習(xí)狀態(tài)中，打破了學(xué)生以往一見單詞就頭疼的局面，通過(guò)這樣的處理，從根本上改變了英語(yǔ)單詞教學(xué)老大難的問(wèn)題，這也是本次培訓(xùn)吸引我的一處。通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅令我毛塞頓開，更使我明白了教學(xué)來(lái)不得半點(diǎn)懶惰，哪怕是一個(gè)單詞，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，都需要我們精心設(shè)計(jì)，巧妙構(gòu)思，如果我們教者對(duì)每一節(jié)課都認(rèn)真鉆研，細(xì)心琢磨，還擔(dān)心有教不會(huì)的學(xué)生嗎？
其次是教學(xué)途徑新。它不僅培養(yǎng)了學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，而且能利用一定的課程資源創(chuàng)設(shè)情境，并在特定的情境中引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)句型，進(jìn)行口語(yǔ)交際，充分體現(xiàn)了新課程的教學(xué)理念，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。
最后是練習(xí)形式新。教學(xué)注重鞏固所學(xué)的知識(shí)，且形式靈活新穎，除了利用多媒體練習(xí)之外，還要求教師自編游戲、故事、口令等進(jìn)行練習(xí)，這一想法，給我代的感觸很大，做為農(nóng)村教師，往往因?yàn)榻虒W(xué)設(shè)施的不足而煩惱，總有一種心有余而力不足的感覺，可當(dāng)我看到教師簡(jiǎn)單而又不失創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，我不僅僅深深地反思，我為何不利用手中已有的卡片、簡(jiǎn)單的頭飾來(lái)上好每一節(jié)英語(yǔ)課呢？古人有“巧婦難為無(wú)米之炊”，我們已有“米”了，如果在加上自己的一點(diǎn)點(diǎn)“巧”，不就可以“炊”了嗎！為什么只會(huì)一再抱怨，而不自身尋找解決問(wèn)題的辦法呢？
20xx年的暑假，它不僅讓我開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，更為我今后的英語(yǔ)教學(xué)注入了泓泉，堅(jiān)定了我教好英語(yǔ)的信念，我永遠(yuǎn)也忘不了這個(gè)美好的暑假。
第六篇：英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)
5月中旬，我有幸參加了夏侯小學(xué)英語(yǔ)教師骨干教師培訓(xùn)。在本次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多，思想觀念也發(fā)生了深刻的變化，我認(rèn)為這次的培訓(xùn)為我這個(gè)新手教師提供了一個(gè)站得更高、看得更遠(yuǎn)的平臺(tái)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)接受新思想沖擊的過(guò)程，也是一個(gè)提高自身專業(yè)素質(zhì)及能力的好機(jī)會(huì)。
本次培訓(xùn)有來(lái)自本區(qū)不同學(xué)校的各位英語(yǔ)老師，楊杰是我們的指導(dǎo)老師。課程內(nèi)容豐富多彩，他從聽說(shuō)讀寫各方面為我們展示了不同的活動(dòng)。我們40名教師也扮演學(xué)生的角色，將理論放到實(shí)踐中去，再在實(shí)踐中反思。每天的我們就像一個(gè)吸水的海綿，盡情地吸入，以提升自身能力。以下，我分享我的培訓(xùn)體會(huì)和收獲。
一、認(rèn)清自己，開拓屬于自己的教學(xué)風(fēng)格
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我覺得就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。40位教師，各有各的風(fēng)采，能唱善辯，能畫能演，讓我有一種緊迫感，我覺在得我應(yīng)該多學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，提升自我，做一個(gè)合格的有個(gè)性的英語(yǔ)教師。楊杰老師讓我們反思自己，并分析自己是屬于實(shí)踐性，反思型，學(xué)習(xí)型還是計(jì)劃型的教師，并跟我們總結(jié)其實(shí)這幾種教師的類型應(yīng)該是一名綜合教師的滾動(dòng)性的轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃型到實(shí)踐型到學(xué)習(xí)型再到計(jì)劃型不斷地滾動(dòng)轉(zhuǎn)型，做一名合格的.新時(shí)期的教師。
二、合作學(xué)習(xí)在小學(xué)英語(yǔ)中有著重要的意義
我們40名教師分為八組，每5人為一個(gè)小組，在教學(xué)活動(dòng)中，我們五個(gè)人必須合作去完成教師下發(fā)的任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)既是一種教學(xué)方法也是一種學(xué)習(xí)方式。它能讓學(xué)生們?cè)诮M織形式下學(xué)習(xí)，互相啟發(fā)，互相幫助，共同完成學(xué)習(xí)。合作學(xué)習(xí)“不求人人成功，但求人人進(jìn)步”。合作學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)生之間的合作性互動(dòng)，把“導(dǎo)”與“演”進(jìn)行了合理的分工，使得傳統(tǒng)課堂上許多原來(lái)由教師完成的工作現(xiàn)在則由學(xué)生小組來(lái)承擔(dān)，師生關(guān)系由原有的“權(quán)威--服從”關(guān)系逐漸演變成“指導(dǎo)--參與”的伙伴關(guān)系與共學(xué)關(guān)系，師生之間可以進(jìn)行平等的對(duì)話與交流，從而真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)上的民主。
三、把培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得充分利用在以后的教學(xué)工作中
曾經(jīng)有教師說(shuō)過(guò)，教師就要勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新。我想在以后的教學(xué)工作中可以根據(jù)自己學(xué)生的實(shí)際，對(duì)教材內(nèi)容有所選擇，科學(xué)地進(jìn)行加工，探尋恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，合理地組織教學(xué)過(guò)程。把培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的教學(xué)理論和教學(xué)活動(dòng)合理地運(yùn)用到教學(xué)中來(lái)，并在實(shí)踐中不停反思，從而得出適合學(xué)生的教學(xué)游戲和方法。
總之，經(jīng)過(guò)短短幾天的培訓(xùn)，我更新了觀念，學(xué)到了很多知識(shí)，在今后的教學(xué)實(shí)踐中，我更要不斷地學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思并創(chuàng)新，盡快探索出一條適合自己的切實(shí)可行的教學(xué)思路，形成自己的成熟的教研教學(xué)風(fēng)格和模式，做一個(gè)受學(xué)生歡迎的小學(xué)英語(yǔ)教師。
