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第一篇:服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)
服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)
【篇1:前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得】
前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得
為了提高前臺(tái)服務(wù)崗位的綜合素質(zhì),更好地開(kāi)展本4s專營(yíng)店業(yè)務(wù),為客戶提供更好的服務(wù),東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開(kāi)展了為期五天的培訓(xùn),本人有幸參加,通過(guò)學(xué)習(xí),令本人獲益良多。
這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)
會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座,面對(duì)面的和老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過(guò)程中所講的汽車基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德和客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為汽車服務(wù)顧問(wèn)需要懂得基本的汽車知識(shí)和常見(jiàn)的汽車故障,要有很好的溝通能力和親和力,對(duì)整個(gè)服務(wù)流程要熟悉。
服務(wù)流程可以概括為下面幾項(xiàng): 1)、立即接待
立即接待在車開(kāi)到服務(wù)站時(shí),服務(wù)顧問(wèn)要在30秒內(nèi)快步上前接待,接待要熱情,面帶微笑等,要把接車單、名片、四件套帶上,并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū),方便下面的工作。2)、預(yù)先檢視
當(dāng)車輛停好后,服務(wù)顧問(wèn)要陪同客戶對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢,例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過(guò)程中可以適時(shí)的和客戶進(jìn)行交流,了解客戶的需求,以便更好的服務(wù)客戶。3)、目錄式報(bào)價(jià)
目錄式報(bào)價(jià)這個(gè)就要求服務(wù)顧問(wèn)對(duì)配件及工時(shí)價(jià)格了解,比如有一輛s30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時(shí),就要和客戶說(shuō)機(jī)油價(jià)格、機(jī)油濾清價(jià)格,工時(shí)價(jià)格,一共總計(jì)的價(jià)格,這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認(rèn)真填寫接車單,請(qǐng)客戶把行駛證、保修手冊(cè)給服務(wù)顧問(wèn)核對(duì)信息,對(duì)追加費(fèi)用要及時(shí)告知客戶,避免不必要的麻煩。
4)、顧客關(guān)懷
在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時(shí),時(shí)間長(zhǎng)的可以和客戶商量,客戶如果有其他事情,可以讓客戶先忙,然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時(shí)間短的,此時(shí)要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候,及時(shí)給客戶端上茶水或飲料,并對(duì)客戶講解休息區(qū)各種功能。同時(shí)要告訴客戶交車的大概時(shí)間,讓客戶耐心等候,告訴客戶洗手間的方位。
5)、合理派工
服務(wù)顧問(wèn)要和各工位的維修師傅溝通,合理進(jìn)行派工,縮短單車維修或保養(yǎng)時(shí)間,提高工作效率。6)、完工檢驗(yàn)
在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后,服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查,服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。7)、結(jié)賬及交車
對(duì)車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后,服務(wù)顧問(wèn)要及時(shí)通知客戶,以免客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。此時(shí),要對(duì)客戶進(jìn)行最后的價(jià)格確認(rèn),并陪同客戶到結(jié)算處付款,同時(shí)也要將車輛交給客戶。8)、關(guān)懷回訪
服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪,了解客戶對(duì)服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿意,以便我們以后更好的服務(wù)客戶。9)、促進(jìn)回廠電訪
通過(guò)這次的培訓(xùn),讓我清楚的知道自己的不足,也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問(wèn),我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),為以后更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),感謝孫佳、孔春生老師為我們講解,謝謝!xx
2011年6月23日
【篇2:服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)(2)】
培訓(xùn)總結(jié)
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn),服務(wù)顧問(wèn)學(xué)習(xí)了三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程,使每一個(gè)員工對(duì)工作有了更深一層的了解。
一、用戶滿意的理念與管理
企業(yè)必須贏得客戶的信任,只有建立在彼此互相信任的情況下,客戶才會(huì)對(duì)你的服務(wù)滿意,對(duì)你的企業(yè)、對(duì)你的品牌滿意,從而達(dá)到品牌的忠誠(chéng)度。用戶滿意,必須做到滿足客戶的需求,超越客戶期望值,符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件。顧客需求在消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下,顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求,使我深刻體會(huì)到全方位的服務(wù)理念,并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題,目前很多4s店面對(duì)這個(gè)問(wèn)題都表現(xiàn)得很恐懼,很害怕的態(tài)度,其實(shí)有時(shí)恰恰相反,客戶投訴處理得好的話,就能為企業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展,能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴?如何能在投訴中取得“雙贏”呢?這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn)。
1、面對(duì)客戶投訴,我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會(huì),爭(zhēng)取得到客戶的信任,贏得客戶的認(rèn)同,同時(shí)展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。
2、認(rèn)同客戶的情感,對(duì)問(wèn)題處理保持中立,先處理好心情再處理事情。
3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動(dòng)機(jī)時(shí),為客戶提供幾套處理方案供其選擇,爭(zhēng)取“雙贏”。
三、售后服務(wù)流程
東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值:1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色,以提升客戶的忠誠(chéng)度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),面對(duì)可戶的服務(wù)員行動(dòng) 5-透過(guò)核心流程的優(yōu)化作業(yè),提升用戶滿意度,并提升服務(wù)效益,以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說(shuō)明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。
四、服務(wù)工作手冊(cè)
1、服務(wù)顧問(wèn)的作業(yè)流程:
準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問(wèn)故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認(rèn)委托書 →接收車輛維修→安排客戶離開(kāi)→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說(shuō)明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪
2合理的維修價(jià)格和準(zhǔn)確的時(shí)間估算,會(huì)使客戶感覺(jué)到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而增強(qiáng)客戶的信任。
3、接待客戶車輛時(shí),應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件,已表示我們能其車輛的愛(ài)護(hù),對(duì)其車輛的外觀進(jìn)行檢查,已免交車時(shí)帶來(lái)不必要的糾分。
4、服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)與維修車間、客戶保持聯(lián)系,隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度,對(duì)有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待,告其細(xì)節(jié),不可自行修改以減少客戶抱怨。 5、對(duì)完工車輛要做好“三檢”輛外觀,確認(rèn)好交付時(shí)間,通知客戶取車。
6、在車輛交付中做好結(jié)算,詳細(xì)與客戶說(shuō)明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié),哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠,哪些是免費(fèi)的、、、讓客戶有種超值體驗(yàn),吸引客戶下次入廠。
7、對(duì)更換下來(lái)的舊件,應(yīng)詢問(wèn)客戶是否帶走或由維修站處理。
通過(guò)此次的培訓(xùn),對(duì)我在服務(wù)顧問(wèn)這一職位上有了更新的認(rèn)識(shí),對(duì)我在以后的工作有更好的幫助,可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問(wèn)的工作,搞好綜合協(xié)調(diào),及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動(dòng)態(tài),注重調(diào)查分析,對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問(wèn)提供一些技術(shù)性的培訓(xùn),將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起,全心全意投入到工作中,在工作中不斷改善不足之處,盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象,提高客戶最大滿意度。
【篇3:汽車銷售顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)】
汽車銷售顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì) 汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界,越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著,人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開(kāi)汽車。汽車銷售顧問(wèn)已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,而汽車銷售顧問(wèn)代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說(shuō)特殊,是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車,而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此,我們不是單純的汽車銷售顧問(wèn),而是客戶的購(gòu)車顧問(wèn)和出行顧問(wèn),是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟,汽車銷售的難度越來(lái)越大,可以這樣說(shuō),現(xiàn)在的汽車銷售顧問(wèn)工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù),就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)自我學(xué)習(xí),迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng),使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求,成為卓越的汽車銷售顧問(wèn)。
顧問(wèn)式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式,是指銷售顧問(wèn)以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求,并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求,提出積極建議的銷售方法。
通過(guò)學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到:做想做一名好的汽車銷售顧問(wèn),必須要樹(shù)立以客戶為中心,幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷售理念,將銷售的重點(diǎn),放在解決客戶問(wèn)題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí),各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心,展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題,體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,進(jìn)而鎖定客戶,讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五,面對(duì)不不同的客戶群體,我們有必要通過(guò)人格類型分析,針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn):
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售,是讓我們?cè)阡N售之時(shí),要?jiǎng)幽X經(jīng),想辦法,做市場(chǎng)調(diào)查,開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,建設(shè)行之有效的銷售渠道,做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù),即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問(wèn),就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問(wèn)服務(wù)工作。2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問(wèn),其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問(wèn)必須具備堅(jiān)定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過(guò)學(xué)習(xí),我充分的認(rèn)識(shí)到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們?cè)谄囦N售過(guò)程中,銷售的是什么?是汽車銷售本身,或是汽車銷售服務(wù)本身?顯而易見(jiàn),我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身,而客戶購(gòu)買的不僅僅是汽車,服務(wù),更是購(gòu)買是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,感性購(gòu)買,現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場(chǎng)里,怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺(jué),感覺(jué)是 一種看不到摸不著的載體,但在銷售的過(guò)程中,一定要營(yíng)造好的感覺(jué),包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”
通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是:追求快樂(lè),逃避痛苦。客戶在買賣過(guò)程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品,買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦??蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè),避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處,二流的汽車銷售顧問(wèn)thldl.org.cn賣的是成份,三流的汽車銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,在日后的金融產(chǎn)品銷售中,要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律,有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。
5.“f.a.b法則”
通過(guò)學(xué)習(xí),讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益 b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,它描
述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么,表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解到,在日后我行汽車銷售中,我們必須靈活運(yùn)用fab法則,將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配,強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益,才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,讓其做出購(gòu)買的決定。
我認(rèn)為,所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受,人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂(lè)。我希望汽車行業(yè)的老板們,能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將,因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的,沒(méi)有他們,公司不可能這么迅速地發(fā)展;我希望我們的上帝(客戶)們對(duì)汽車銷售顧問(wèn)能夠多一份理解、多一份溝通,我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后,祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們,相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏,快樂(lè)和成功都會(huì)不期而至。
第二篇:“高效課堂”培訓(xùn)心得體會(huì)
xx小學(xué)?????張xx
xx年11月7日,我參加了中心校組織的xx鎮(zhèn)教師的小學(xué)“高效課堂”培訓(xùn)和教學(xué)觀摩活動(dòng)。在這一天時(shí)間里,我們一共觀摩了兩節(jié)數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課和本鎮(zhèn)四位老師的經(jīng)驗(yàn)交流,最后又聽(tīng)了白老師的專題報(bào)告。唐雪梅和劉照*這兩位年輕教師的精*課堂教學(xué),讓我們?yōu)橹恳恍?。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中,兩位老師所設(shè)計(jì)的教學(xué)環(huán)節(jié)都很新穎、恰當(dāng)、合理,運(yùn)用了現(xiàn)代化的多媒體教學(xué)和優(yōu)美幽默的教學(xué)語(yǔ)言,給課堂教學(xué)增添了活力,并且激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí),在老師的不斷引導(dǎo)和激勵(lì)中,學(xué)生通過(guò)自主探索、合作交流不斷地獲得新的知識(shí),既培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,也讓學(xué)生體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)的樂(lè)趣。并且兩位老師在引領(lǐng)學(xué)生探究知識(shí)的同時(shí),注重?cái)?shù)學(xué)思想方法的滲透,這些都是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。下面我來(lái)談幾點(diǎn)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
一、應(yīng)重視課前師生互動(dòng)交流:
注意課前與學(xué)生的溝通,比如說(shuō)可以采取玩游戲、聊天等各種形式的師生互動(dòng)。這樣消除了學(xué)生的緊張情緒,拉近了師生間的距離,減輕課堂學(xué)習(xí)的枯燥感。從中我發(fā)現(xiàn),師生之間有效的課前互動(dòng)交流就是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極*的必備條件。
二、高效課堂的關(guān)鍵作用:
當(dāng)天聽(tīng)了中心校白老師作的專題報(bào)告《聚焦高效,務(wù)實(shí)研修,提升教師職業(yè)幸福感》讓我認(rèn)識(shí)到課堂對(duì)教師來(lái)說(shuō),主要就是教學(xué)方式。而新課程倡導(dǎo)以學(xué)生為中心的課堂教學(xué)模式,倡導(dǎo)學(xué)生自主*和探究*的學(xué)習(xí)模式。高效課堂,是教育教學(xué)形式的巨大變革。課堂教學(xué)高效*是指在常態(tài)的課堂教學(xué)中,通過(guò)教師的正確引導(dǎo)和學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí),在一節(jié)課中高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù),促進(jìn)學(xué)生獲得高效發(fā)展。課堂教學(xué)的高效*就是通過(guò)課堂教學(xué)活動(dòng),學(xué)生在學(xué)業(yè)上有高效收獲、高效提高、高效進(jìn)步。而我作為一名小學(xué)教師,是新課程改革的最直接的一環(huán)。同時(shí)還要加大校本研修的力度,努力提升自身的職業(yè)幸福感。
三、要想清楚我們課堂教學(xué)究竟應(yīng)該講些什么:
教師在課堂中究竟起什么作用?我們教師在教學(xué)中應(yīng)該是組織者、合作者、引導(dǎo)者。在具體課堂教學(xué)*作過(guò)程中,教師一定要敢于并善于把課堂教學(xué)“還給”學(xué)生。教師需要把握好教材,做到“三講,三不講”,三講是:講重點(diǎn)、講難點(diǎn)、講易錯(cuò)易混知識(shí)點(diǎn);三不講是:不講學(xué)生已經(jīng)會(huì)的、不講學(xué)生通過(guò)自學(xué)也能會(huì)的、不講老師講了學(xué)生也不會(huì)的。在教學(xué)中,扎實(shí)地落實(shí)“三講”和“三不講”實(shí)際上就是為了更好的落實(shí)精講多練的原則和自學(xué)*原則,讓學(xué)生有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)訓(xùn)練,只有這樣才能增強(qiáng)課堂教學(xué)的有效*。
通過(guò)參加這次高效課堂培訓(xùn)活動(dòng),我覺(jué)得自己在教育教學(xué)方面收獲很多。讓我再次開(kāi)闊了眼界,也明確了今后教學(xué)努力的方向。另外,我對(duì)自己也提出了許多思考的問(wèn)題:在課堂上怎樣讓自己的教學(xué)語(yǔ)言更優(yōu)美?怎樣讓我們的教學(xué)回歸本真?怎樣培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力等等。以上這些問(wèn)題都是我們小學(xué)教師在教育教學(xué)之中所要反思重視和改進(jìn)的。
第三篇:英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)
20xx年七月十二日下午,我和湖北沙洋的12名小學(xué)英語(yǔ)教師一同踏進(jìn)了湖北第二師范學(xué)院的大門,參加了為期8天的"農(nóng)村教師素質(zhì)提高工程"的培訓(xùn)。
接下來(lái)的日子里,年輕可愛(ài)的班主任的笑容溫暖著每個(gè)學(xué)員的心扉;她的無(wú)微不至的語(yǔ)言拉攏了每個(gè)學(xué)員和這所院校的距離。來(lái)自湖北荊門的陳俊新教研員為我們上了第一堂課,他用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,靦腆羞澀的笑容向我們解讀了英語(yǔ),從理論到實(shí)踐,讓我們?nèi)脬宕猴L(fēng)。湖北第二師范學(xué)院的楊明光教授,從英語(yǔ)44個(gè)音標(biāo)開(kāi)始,對(duì)我們進(jìn)行了語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練,她的課件讓我們輕松受教,她的.睿智無(wú)時(shí)無(wú)刻不感染著在座的每個(gè)學(xué)員。潑辣的語(yǔ)言,活潑的風(fēng)格,犀利的目光,朱蓉老師一定讓每個(gè)學(xué)員在詞匯教學(xué)上留下深刻的印象并在以后的教學(xué)中達(dá)到質(zhì)的飛躍。來(lái)自武昌實(shí)驗(yàn)小學(xué)的熊曉燕老師,我想征服我們的不僅僅是她的年輕漂亮,她制做的式樣繁多的各種精美的教具確實(shí)讓每個(gè)學(xué)員唏噓不已,心生欽佩。周桃珍老師用一線教師特有的略帶沙啞的嗓音(我是這么認(rèn)為的),不厭其煩地用一個(gè)又一個(gè)教學(xué)案例向我們示范了小學(xué)英語(yǔ)任務(wù)型教學(xué)的課堂教學(xué)秩序,我似醍壺灌頂,一下子豁然開(kāi)朗。楊彬彬老師以一種謙詢的姿態(tài)告訴我們?nèi)绾稳ピu(píng)價(jià)一節(jié)英語(yǔ)課,如何做一個(gè)學(xué)生喜歡的老師,怎樣當(dāng)一個(gè)有效的老師。非常系統(tǒng)又實(shí)用地解決了我們這些一線老師的關(guān)鍵的問(wèn)題。一個(gè)單詞boy,胡芬老師寥寥幾筆,變成一個(gè)小男孩的頭像,大大的眼睛圓圓的臉,哭的笑的生氣的模樣她信手拈來(lái),一幅幅有趣的可愛(ài)的簡(jiǎn)筆畫可以令整個(gè)課堂豐富起來(lái),活躍起來(lái)。收獲太多了,感悟太深了。我的心里越來(lái)越充實(shí)了,越來(lái)越踏實(shí)了,以后的教學(xué)也越來(lái)越有方向了:
首先,繼續(xù)充實(shí)我的教育理念。充分理解英語(yǔ),了解不同階段學(xué)生在語(yǔ)音;詞匯;閱讀及聽(tīng)說(shuō)認(rèn)讀等方面所要達(dá)到的不同目標(biāo),然后才能正確指導(dǎo)我的教學(xué)。
第二,練好扎實(shí)的基本功:工整,規(guī)范的英語(yǔ)書寫;準(zhǔn)確,流利的教學(xué)語(yǔ)言;學(xué)習(xí)簡(jiǎn)筆畫,提高自己的教學(xué)技能;堅(jiān)持自制教具,豐富自己的教學(xué)手段;不斷更新多媒體知識(shí),緊跟教育發(fā)展。
第三,不斷提升自己的德育修養(yǎng),這也是為師之本。學(xué)高為師,德高為范,只有用自己的人格魅力,去熏陶感染自己的學(xué)生,提高自身的凝聚力,才會(huì)在教育事業(yè)上不斷進(jìn)步。
第四篇:置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)
置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì) 我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái),到何處去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本與利潤(rùn)的 銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,人的力量從何處來(lái),到何處去,我們?yōu)楹?常常在龐大的市場(chǎng)面前驚慌失措,無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題,我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“沒(méi)有智慧的頭腦,就象沒(méi)有蠟燭的燈籠?!彼自捳f(shuō)“活到老,學(xué)到老”,這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開(kāi)闊心智的書籍,吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),大有 好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。而通過(guò)這次的學(xué)習(xí),我也是受益匪淺,下面,就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì),希望與朋友們共享:
一、持續(xù)的激情
銷售是一項(xiàng)充滿了變數(shù)與未知的事業(yè)。過(guò)往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會(huì)遇到多少客戶,他們是什么樣的,不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶的個(gè)性、愛(ài)好、消費(fèi)層次、購(gòu)買清單,甚至不能立刻預(yù)測(cè)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步將會(huì)采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素,銷售團(tuán)隊(duì)、銷售人員必須對(duì)確定的目標(biāo)中的業(yè)績(jī)成果負(fù)責(zé),必須想盡辦法來(lái)創(chuàng)造確定的業(yè)績(jī)成果。因此銷售是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)爭(zhēng),想要贏得勝利就要保持長(zhǎng)期的不斷的激情。
二、良好的個(gè)性
在培訓(xùn)過(guò)程中講過(guò)銷售人員要有良好的個(gè)性!良好的個(gè)性包括健康的個(gè)性心理,高尚的品德行為,良好的文明習(xí)慣。正確的需要、動(dòng)機(jī)和興趣等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績(jī),他就會(huì)一味地籠絡(luò)客戶,雖然一時(shí)之間可以提高銷售業(yè)績(jī),但這短暫的名利絕對(duì)無(wú)法持續(xù)到永久,終究會(huì)有失敗的一天。
三、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的人際關(guān)系
想成為優(yōu)秀的銷售人員,前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。比如產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、顧客心理學(xué)知識(shí)、銷售技巧知識(shí)等,給顧客一種值得信賴的感覺(jué),而良好的人際關(guān)系更是必不可缺的,每一個(gè)人都在從事人際關(guān)系的行業(yè),有的人之所以會(huì)成功,因?yàn)橛袆e人支持他。有的人會(huì)有收入,是因?yàn)閯e人愿意把錢付給他。假設(shè)一個(gè)產(chǎn)品非常好,可是顧客很討厭那個(gè)銷售人員,顧客會(huì)買嗎?大概不會(huì)。假如一個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò),不是最好,可是顧客跟銷售人員的關(guān)系非常好,是不是有購(gòu)買的可能性?可以考慮,因?yàn)殛P(guān)系好。一個(gè)人的成功,百分之五十以上靠人際關(guān)系,其他的則靠實(shí)力。你再有實(shí)力,沒(méi)有人脈,對(duì)不起,你不會(huì)成功。你非常有人脈,可是你沒(méi)有實(shí)力,還是有限。假如你有實(shí)力配上人脈,你的成功是無(wú)限大的。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏 固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無(wú)小事” “管理當(dāng)中無(wú)小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,“銷售當(dāng)中無(wú)小 事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中 提高。
六、倫理道德觀念
正如老師所講,“一個(gè)人一旦沉迷于功利主義和拜金主義,自私自利,甚至為達(dá)到目的不擇手段,那么他也是很難在銷售這個(gè)行業(yè)取得成功的”。所以作為一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn),我對(duì)職業(yè)顧問(wèn)的道德理論管理還有幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí),置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理念三個(gè)方面,根據(jù)我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況,房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應(yīng)當(dāng)符合這樣基本要求: 遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的基本道德修養(yǎng),而作為一個(gè)房地產(chǎn)銷售人員則更應(yīng)該牢固的樹(shù)立這一思想觀念,并理解其對(duì)于自己職業(yè)活動(dòng)的特殊意義。以“誠(chéng)”為本:房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù),實(shí)質(zhì)上是一種信息溝通為主的動(dòng)態(tài)過(guò)程。要促成交易,首先要讓對(duì)方相信自己。而房地產(chǎn)銷售與普通的商業(yè)服務(wù)相比,并不占優(yōu)實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品,在此時(shí),“誠(chéng)”之一字對(duì)于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用:在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中,信用是保持經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的,良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來(lái)更多的客戶,樹(shù)立良好的品牌和信譽(yù)。因此,房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該牢固樹(shù)立“信用是金”的思想觀念。一方面,要做到言必信,行必果,另一方面,應(yīng)注意不隨意許諾,避免失信。盡職盡責(zé):房地產(chǎn)銷售中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的,因此,銷售人員絕對(duì)不能為了圖輕松而省略,也不能馬馬虎虎,敷衍了事。
七、認(rèn)清自己,提升業(yè)績(jī)
一個(gè)急需要提升業(yè)績(jī)的置業(yè)顧問(wèn),在沒(méi)有對(duì)自己有真正的了解和認(rèn)識(shí)之前,只是一味的追求業(yè)績(jī),而忽略了本質(zhì),那么這個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)也不會(huì)得大很大的提升。認(rèn)清自己就得明白老師所講的七個(gè)問(wèn)題,從內(nèi)心啟發(fā)自己,明白自己。在了解了這些問(wèn)題、認(rèn)清自己后再考慮如何去提升業(yè)績(jī)。所以提升業(yè)績(jī)的前提首先得發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題,從而側(cè)重的去解決并一步一步的提升業(yè)績(jī)。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì),希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助,也希望大家能與我共同進(jìn)步!我相信我們的明天會(huì)更好!篇二:置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)心得
置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)心得(7.16---7.21)這幾天一起參加置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn),感受頗多。
置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)
一、持續(xù)的激情
銷售是一項(xiàng)充滿了變數(shù)與未知的事業(yè)。過(guò)往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會(huì)遇到多少客戶,他們是什么樣的,不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶的個(gè)性、愛(ài)好、消費(fèi)層次、購(gòu)買清單,甚至不能立刻預(yù)測(cè)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步將會(huì)采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素,銷售團(tuán)隊(duì)、銷售人員必須對(duì)確定的目標(biāo)中的業(yè)績(jī)成果負(fù)責(zé),必須想盡辦法來(lái)創(chuàng)造確定的業(yè)績(jī)成果。因此銷售是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)爭(zhēng),想要贏得勝利就要保持長(zhǎng)期的不斷的激情。
二、良好的個(gè)性 在培訓(xùn)過(guò)程中講過(guò)銷售人員要有良好的個(gè)性!良好的個(gè)性包括健康的個(gè)性心理,高尚的品德行為,良好的文明習(xí)慣。正確的需要、動(dòng)機(jī)和興趣等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績(jī),他就會(huì)一味地籠絡(luò)客戶,雖然一時(shí)之間可以提高銷售業(yè)績(jī),但這短暫的名利絕對(duì)無(wú)法持續(xù)到永久,終究會(huì)有失敗的一天。
三、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的人際關(guān)系
想成為優(yōu)秀的銷售人員,前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。比如產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、顧客心理學(xué)知識(shí)、銷售技巧知識(shí)等,給顧客一種值得信賴的感覺(jué),而良好的人際關(guān)系更是必不可缺的,每一個(gè)人都在從事人際關(guān)系的行業(yè),有的人之所以會(huì)成功,因?yàn)橛袆e人支持他。有的人會(huì)有收入,是因?yàn)閯e人愿意把錢付給他。假設(shè)一個(gè)產(chǎn)品非常好,可是顧客很討厭那個(gè)銷售人員,顧客會(huì)買嗎?大概不會(huì)。假如一個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò),不是最好,可是顧客跟銷售人員的關(guān)系非常好,是不是有購(gòu)買的可能性?可以考慮,因?yàn)殛P(guān)系好。一個(gè)人的成功,百分之五十以上靠人際關(guān)系,其他的則靠實(shí)力。你再有實(shí)力,沒(méi)有人脈,對(duì)不起,你不會(huì)成功。你非常有人脈,可是你沒(méi)有實(shí)力,還是有限。假如你有實(shí)力配上人脈,你的成功是無(wú)限大的。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏 固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”
“銷售當(dāng)中無(wú)小 事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中 提高。
六、倫理道德觀念 “一個(gè)人一旦沉迷于功利主義和拜金主義,自私自利,甚至為達(dá)到目的不擇手段,那么他也是很難在銷售這個(gè)行業(yè)取得成功的”。所以作為一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn),我對(duì)職業(yè)顧問(wèn)的道德理論管理還有幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí),置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理念三個(gè)方面,根據(jù)我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況,房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應(yīng)當(dāng)符合這樣基本要求: 遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的基本道德修養(yǎng),而作為一個(gè)房地產(chǎn)銷售人員則更應(yīng)該牢固的樹(shù)立這一思想觀念,并理解其對(duì)于自己職業(yè)活動(dòng)的特殊意義。以“誠(chéng)”為本:房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù),實(shí)質(zhì)上是一種信息溝通為主的動(dòng)態(tài)過(guò)程。要促成交易,首先要讓對(duì)方相信自己。而房地產(chǎn)銷售與普通的商業(yè)服務(wù)相比,并不占優(yōu)實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品,在此時(shí),“誠(chéng)”之一字對(duì)于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用:在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中,信用是保持經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的,良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來(lái)更多的客戶,樹(shù)立良好的品牌和信譽(yù)。因此,房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該牢固樹(shù)立“信用是金”的思想觀念。一方面,要做到言必信,行必果,另一方面,應(yīng)注意不隨意許諾,避免失信。盡職盡責(zé):房地產(chǎn)銷售中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的,因此,銷售人員絕對(duì)不能為了圖輕松而省略,也不能馬馬虎虎,敷衍了事??偨Y(jié)起來(lái),還是最基本的做人的兩個(gè)方面——品格和技巧,即品德和能力。品格:即品德。
榮兆的價(jià)值觀是:守正,簡(jiǎn)單,專業(yè),共榮。做人的品格,首要的就是守正,正直,誠(chéng)信,實(shí)事求是。只有對(duì)客戶真誠(chéng),真真切切的了解客戶的需求,為客戶著想,才能夠贏得客戶的信任,達(dá)成雙方的共贏。踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印的工作,不驕不躁,成不驕,敗不餒。遵守職業(yè)道德,做好一個(gè)人,做好一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)。
技巧:即能力。
專業(yè)知識(shí)——房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),銷售專業(yè)知識(shí)——的學(xué)習(xí)和積累是做好房地產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)。在專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,提高溝通技巧,注重團(tuán)隊(duì)合作,抓住客戶心理,正確的引導(dǎo),最終達(dá)成交易。
知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆。篇三:置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)
目 錄
藍(lán)湖郡置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)計(jì)劃概述 附:第一階段培訓(xùn)課程表 培訓(xùn)篇
a培訓(xùn)目的 b培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)析
考核篇 團(tuán)隊(duì)篇
附:第二階段培訓(xùn)課程表
培訓(xùn)篇 a培訓(xùn)目的 b培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)析
考核篇
培訓(xùn)總結(jié)
堂皇·藍(lán)湖郡置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)匯報(bào) 培訓(xùn)周期:分二個(gè)階段培訓(xùn)
培訓(xùn)階段:第一階段2006-6-11至2006-7-2 第一階段2006-7- 2至2006-7-30 培訓(xùn)地點(diǎn):廣電大廈16層會(huì)議室 培訓(xùn)人數(shù):第一階段:13人 第二階段:11人
培訓(xùn)方式:主講人備課,培訓(xùn)內(nèi)容以ppt形式投影展示,并且講解,分析,培訓(xùn)人員
做筆記.為鞏固培訓(xùn)內(nèi)容的記憶,采取每天抽查提問(wèn)的方式,加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的記憶.考核方式:筆試 現(xiàn)場(chǎng)演練
培訓(xùn)目的:具備上崗置業(yè)顧問(wèn)的綜合素質(zhì) 錄用方式:采用二次考核擇優(yōu)錄用制.培訓(xùn)人員名單: 參加培訓(xùn)人員共性,個(gè)性簡(jiǎn)析: ① 參加培訓(xùn)的人員除兩位銷售部主管外,其余全部無(wú)從事房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn).也就是第一次接觸房地產(chǎn)行業(yè),無(wú)任何房地產(chǎn)的從業(yè)基礎(chǔ)。
② 參加培訓(xùn)的人員以前所從事的行業(yè)不同,其中有剛畢業(yè)的大學(xué)生、從事酒店服務(wù),從事美容服務(wù),從事會(huì)計(jì)工作?? ③ 參加培訓(xùn)的人員年齡差距不同,年齡最小的19歲,最大的30歲.④ 參加培訓(xùn)人員的背景不同,其中有內(nèi)部人員的家屬.及通過(guò)內(nèi)部關(guān)系介紹加入。⑤ 參加培訓(xùn)人員的學(xué)歷不同,接受能力及對(duì)知識(shí)的快速掌握能力不同。
根據(jù)參加培訓(xùn)人員的的共性,個(gè)性分析的綜合考慮,及房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)需
要掌握的多方面知識(shí)的要求【如:置業(yè)顧問(wèn)需熟悉房地產(chǎn)的建筑知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的銷售禮儀、談判的技巧、消費(fèi)心理分析、銀行按揭流程??】以及置業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)的打造及形成,根據(jù)以上的要求,及現(xiàn)有的人員素質(zhì),特將培訓(xùn)課程分為二個(gè)階段進(jìn)行,列出以下培訓(xùn)計(jì)劃,所有課程全部按計(jì)劃進(jìn)行.培訓(xùn)期考慮到的問(wèn)題: 1. 2.
對(duì)于枯燥的建筑知識(shí)及陌生的建筑概念,參加培訓(xùn)人員能否快速記憶并理解? 團(tuán)隊(duì)的打造是關(guān)鍵的問(wèn)題,在培訓(xùn)期內(nèi)能否形成具有凝聚力的團(tuán)隊(duì),形成強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)? 3.
培訓(xùn)后能否達(dá)到預(yù)期的效果?
附:第一階段培訓(xùn)課程表: 培訓(xùn)篇(第一階段)
一、第一階段的培訓(xùn)目的:
① 能夠掌握房地產(chǎn)的基本建筑知識(shí)。
要求:每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)對(duì)于每個(gè)建筑概念能夠流利背誦。
② 能夠熟悉在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中的禮儀規(guī)范。
要求:置業(yè)顧問(wèn)的日常行為要規(guī)范化,如:走姿,坐姿,遞名片? ③能夠掌握案場(chǎng)銷售流程。
要求:每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)能夠完整的演練日常接待客戶流程。③ 能夠獨(dú)立準(zhǔn)確的完成置業(yè)計(jì)劃的計(jì)算。
要求:每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)能夠獨(dú)立的做置業(yè)計(jì)劃并且計(jì)算精準(zhǔn),置業(yè)計(jì)劃表書寫干凈,整潔無(wú)涂涂改改。
④ 能夠判斷客戶的基本類型,并且掌握基本的應(yīng)對(duì)技巧。
要求:每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)在這一階段能夠判斷客戶的類型,快速應(yīng)用應(yīng)對(duì)的技巧。⑤ 能夠了解常德的房地產(chǎn)項(xiàng)目的基本情況。
要求:每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)到其他項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察,并且互相學(xué)習(xí),能夠了解到特色項(xiàng)目的基本優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
二、第一階段培訓(xùn)的主要內(nèi)容篇四:置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)
弱勢(shì)的銷售業(yè)績(jī)差
什么是置業(yè)顧問(wèn)?什么是顧問(wèn)?顧問(wèn)就是指專業(yè)人士利用其所掌握的專業(yè)知識(shí)為單位或個(gè)人提供專業(yè)意見(jiàn)。
所以作為賣房子的我們,不是求客戶買房子。記住,客戶絕對(duì)不是上帝,但是客戶是我們的朋友,我們提供給朋友專業(yè)的購(gòu)房選擇,朋友支付給我們報(bào)酬。總之,卑微的銷售是最差的銷售水平。
做一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的置業(yè)顧問(wèn)需要具備的條件:1,內(nèi)心的強(qiáng)大2不斷的總結(jié)3學(xué)習(xí)新的房產(chǎn)知識(shí)
本次培訓(xùn),主要包括如下幾個(gè)方面。
1、要引導(dǎo)客戶的需求,決不能被客戶的需求引導(dǎo)。不要卑微的滿足客戶所有的要求,要學(xué)會(huì)對(duì)自己的客戶說(shuō)“不”?!氨豢蛻魻恐亲幼叩闹脴I(yè)顧問(wèn),不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)”
案例:當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)在大致了解了客戶的需求和客戶家庭人口構(gòu)成等基本情況后,要挑選最能使他們點(diǎn)頭稱“是”的戶型、朝向、景觀進(jìn)行推薦和銷講;要在客戶對(duì)某套房子表達(dá)出感興趣的言行的時(shí)候------學(xué)會(huì)說(shuō)“這套房子
已經(jīng)有客戶預(yù)定,我為你調(diào)節(jié)一下??”要使客戶有得來(lái)不易的感覺(jué),這樣他們才會(huì)重視和珍惜;要在客戶徘徊猶豫的階段,打電話告知他們“你看中的那套房子,已經(jīng)另有客戶看中,請(qǐng)你??”,以催趕他們進(jìn)行成交。
2、每天激勵(lì)自己------身體需要鍛煉,內(nèi)心更需要 銷售一套房子不僅是在為公司創(chuàng)造利益,不僅是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),更是邁向人生理想的重要步驟。每次銷售的成功都是一次喜悅。---------每天自我激勵(lì)和總結(jié),會(huì)給每個(gè)人帶來(lái)更多的成功喜悅。
3、直面內(nèi)心的恐懼----我們每個(gè)人都有弱點(diǎn),都有恐懼。 有人害怕蛇,有人怕水,有人怕被人拒絕,有人害怕??,在年輕的時(shí)候,如果我們現(xiàn)在開(kāi)始分析內(nèi)心恐懼的原因和找出對(duì)付恐懼的方法。那么不出十年,未來(lái)的歲月就是收獲的歲月。
4、置業(yè)顧問(wèn)必須在短期內(nèi)盡快改變以前的弱勢(shì)銷售習(xí)慣。 我們不是在哀求別人買房子,我們是在幫助客戶安家落戶。我們的專業(yè)服務(wù)必須得到客戶的認(rèn)可。切記,從心里上,我們的房子是最好的。
5、不要單兵作戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員的互助能很大程度上提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。促使置業(yè)顧問(wèn)間形成互相幫助、配合的默契,使極大提升團(tuán)隊(duì)銷售能力。方法:置業(yè)顧問(wèn)間可以兩兩成為幫助對(duì)象。當(dāng)一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶進(jìn)行解說(shuō)時(shí),另一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)可以從旁進(jìn)行巧妙協(xié)助,團(tuán)隊(duì)幫助會(huì)增加銷售成功率。6, 反守為攻法:當(dāng)估計(jì)顧客有可能提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí),搶在他們提出之前,有針對(duì)性的提出闡述發(fā)動(dòng)攻勢(shì),有效的排除成交的潛在障礙。7,重要-----營(yíng)造氣氛法:營(yíng)造有利的銷售氣氛是一種藝術(shù)。利用人們的從眾心理制造人氣,大量的成交氣份令顧客有緊迫感,以此來(lái)促進(jìn)大量購(gòu)買。8,曲線救國(guó)法:在正面推銷不起作用的情況下,可找顧客感興趣的話題,展開(kāi)廣泛的交流,并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示,讓顧客感到購(gòu)買的好處,而達(dá)到成交。9,幫客戶做決定。當(dāng)客戶既貪小便宜又猶豫不決時(shí),利用客戶“過(guò)了這個(gè)村沒(méi)有這個(gè)店”的心理,來(lái)建議顧客下決心購(gòu)買。
10、欲擒故縱:要知道買賣雙方總有戒備的心理,在熱情的服務(wù)中不要透漏出成交欲望,要使對(duì)方感覺(jué)他所選的房子是精品,對(duì)方反而感到不能成交很可惜的心理,從而主動(dòng)和我方成交。
11、激將促銷法:當(dāng)顧客已出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào),又憂郁不決的時(shí)候,銷售人員不是從正面鼓勵(lì)購(gòu)買,而是從反面用某種語(yǔ)言和語(yǔ)氣,暗示對(duì)方缺乏某種成交的主觀或客觀條件,讓對(duì)方為了自尊下決心排板成交。舉例子:某客戶已經(jīng)表露出喜愛(ài)這套房,置業(yè)顧問(wèn)此時(shí)不要當(dāng)面催促其成交,而是委婉的表達(dá):猶豫不決的性格會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)。
銷售中六個(gè)關(guān)鍵
1、初步的接觸:找出合理、合適的機(jī)會(huì)吸引顧客注意,并用與朋友親切交談的語(yǔ)氣與顧客接近,來(lái)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。
要求:a、站立姿勢(shì),雙手自然擺放,保持微笑,面對(duì)顧客.b.站在適當(dāng)位置,掌握時(shí)機(jī),主動(dòng)與顧客接近.c.與顧客談話保持
目光接觸,精神集中.d.漫漫退后讓顧客隨便參觀(1)最佳接近時(shí)刻:a.當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視模型和展板把
頭抬起時(shí).b.當(dāng)顧客注視模型一段時(shí)間不動(dòng)時(shí).c.當(dāng)顧客忽然停下腳步時(shí).d.當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).e.當(dāng)顧客尋求銷售人員幫助時(shí).(2)接近顧客的方法:打招呼,自然與顧客寒暄,表示歡
迎.”你好”, “隨便看”, “你好,有什么可以幫忙”
(3)注意:a.切忌對(duì)顧客視而不見(jiàn).b.切勿態(tài)度冷漠.c.切記機(jī)械式回答.d.避免過(guò)分熱情,硬性推銷.2、揣摩顧客需要:不同的顧客有不同的需要和購(gòu)買動(dòng)機(jī),在這時(shí),銷售人員必須盡快了解顧客的需要,才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品。(1)要求: 注意觀察顧客動(dòng)作、表情是否對(duì)樓盤感興趣.詢問(wèn)顧客需要、引導(dǎo)顧客回答.精神集中,注意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn).對(duì)顧客的談話做出積極的回應(yīng).(2)提問(wèn)的內(nèi)容: a.自住還是出租.b.你喜歡什么戶型及樓別.c.要多大面積.(3)千萬(wàn)要注意:篇五:置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人年終總結(jié) 2012年終總結(jié) 2012年9月13日和著風(fēng)伴著雨從重慶來(lái)到我的故鄉(xiāng)大足,從大學(xué)踏入社會(huì)的第一步也在這開(kāi)始了。有著對(duì)未完成的大學(xué)生活的不舍,有著對(duì)社會(huì)生活的渴望,有著對(duì)未來(lái)的生活的擔(dān)憂。
時(shí)間過(guò)得很快,眨眼間在這里度過(guò)了三個(gè)月,經(jīng)歷了夏的炎熱,秋的涼爽,冬的寒冷。對(duì)于職業(yè)顧問(wèn)這個(gè)工作崗位,我經(jīng)歷了從不會(huì)到會(huì)一點(diǎn)到會(huì)了,從不懂到到一點(diǎn)到懂了。這個(gè)過(guò)程對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常艱辛的,同時(shí)也是非常有意義的。從一個(gè)啥也不會(huì),沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生,轉(zhuǎn)型為一個(gè)房產(chǎn)界的新人。在此感謝公司給了我這個(gè)平臺(tái),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我能夠踏入這行,讓我有機(jī)會(huì)展示自我。同時(shí)也感謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助,工作上的嚴(yán)肅認(rèn)真,生活上的無(wú)微不至。但是作為一個(gè)新人,一個(gè)不合格的職業(yè)顧問(wèn),需要更加的努力學(xué)習(xí)。在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我在三個(gè)月的所得所感:
第一、業(yè)務(wù)熟悉狀況
1樓盤位置區(qū)位因素、基本概況
小區(qū)就目前的狀況而言,位于整個(gè)大足最為偏遠(yuǎn)的地方,這是不可否認(rèn)的。但是作為海棠新城、城南新區(qū)這塊地的位置不會(huì)比前面幾塊差。而我們小區(qū)隨著的周圍環(huán)境的配套齊全,以及周邊的一些大的工程項(xiàng)目和幾條主要干道的修建,會(huì)使該小區(qū)的位置優(yōu)勢(shì)日益明顯突出。簡(jiǎn)而言之,買龍騰就是買的是未來(lái)。而我們?cè)诮榻B的時(shí)候這一點(diǎn)或許比介紹小區(qū)里面的基礎(chǔ)綠化更為重要,因?yàn)楝F(xiàn)目前小區(qū)內(nèi)的配套都還不是很明顯。商業(yè)的繁華或許可以給此處的住房帶來(lái)很多的動(dòng)力。在 接待客戶時(shí)所面對(duì)的主要問(wèn)題就是交通不是很方便、距離縣城較遠(yuǎn)、買東西不方便、小娃讀書離學(xué)校太遠(yuǎn)。而在未成交的客戶中,不能接受這個(gè)距離的客戶占有很大的比重。對(duì)此我覺(jué)得解決距離 遠(yuǎn)的問(wèn)題成為客戶成交與否的主要因素。而我們小區(qū)相對(duì)于其他樓盤而言最大的優(yōu)點(diǎn)就是價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)、合理的戶型設(shè)計(jì)、良好的生活環(huán)境、大手筆的綠化環(huán)境以及未來(lái)大足的發(fā)展趨勢(shì)。在我自己銷售成交的客戶中,看中這個(gè)價(jià)格 的是占有最大比例的,其次是周邊幾個(gè)工作單位的,還有就是出行方便的(龍水方面的客戶喜歡在這個(gè)地方買房的比石馬萬(wàn)古的客戶多)這個(gè)主要原因就在于出行
乘車方面的。價(jià)格、交通、未來(lái)發(fā)展三個(gè)因素在銷售占有很大的比重。2戶型區(qū)間、戶型分析
1)16號(hào)樓地理位置優(yōu)越、在整個(gè)小區(qū)的中央位置,前后景觀都是相當(dāng)不錯(cuò)。118 類戶型正對(duì)花園洋房小區(qū)景觀、南山景區(qū),97類戶型面對(duì)的是中央花園景觀,前后景觀沒(méi)有遮擋,間距很大。整體結(jié)構(gòu)是兩梯四戶,全面通風(fēng)采光,十八層電梯洋樓。97戶型緊湊,方正、浪費(fèi)小、實(shí)用性高,總價(jià)少。118戶型奢華大氣、贈(zèng)送面積大、相對(duì)于97戶型的加強(qiáng)版豪華版,但是此房戶型過(guò)較大,總價(jià)多,實(shí)用性不夠強(qiáng),比較擋客戶。16號(hào)類最大的賣點(diǎn)就是地理位置好、公攤小、以及就目前現(xiàn)狀來(lái)看還有許多樓層可以選,相對(duì)于步行房或者說(shuō)花園洋房來(lái)說(shuō)有競(jìng)爭(zhēng)力??梢宰屢恍┫矚g步行房的接受、因?yàn)閮r(jià)格較之低、有矮樓層可以選。2)24 25 21 三棟高層電梯房是比較好銷的。整體設(shè)計(jì)兩梯六戶、全方位采光通風(fēng),戶型方正、實(shí)用性強(qiáng),公攤不大。同時(shí)從三棟高層的銷售情況可以得出一個(gè)規(guī)律: 目前大足人民喜歡的是八十左右的兩室兩廳以及一百左右的三房。其他的大或者小一點(diǎn)的戶型就沒(méi)有如此好走。大戶型總結(jié)上多了,讓一些家庭不怎么接受或者是沒(méi)有必要買那么大的或者 是經(jīng)濟(jì)實(shí)力沒(méi)那么強(qiáng)。現(xiàn)在人們思維在多半是看中實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是最好的。只要基本滿足通風(fēng)采光,戶型緊湊方正一點(diǎn)、也是容易銷售的。目前余下的幾十套大戶型的等到真正需要這類大戶的客戶,或者等到周邊環(huán)境成熟了,會(huì)比較好銷。在銷售127戶型時(shí)客戶反應(yīng)的情況主要有樓層較高、樓層數(shù)不好、兩間次臥偏小,中間走道浪費(fèi)過(guò)大,以及整體面積較大,總結(jié)上較高。在有108戶型的時(shí)候客戶會(huì)主要選擇此類戶型,因?yàn)樵谒麄冄壑杏X(jué)得該戶型性價(jià)比高,相對(duì)127戶型而言。3價(jià)格利弊 4賣方程序(商貸款,公積金,分期,全款,資料。。
第二、銷售技巧
全面分析,著重介紹,威逼利誘 1對(duì)于小區(qū)要做全面的透徹的分析,從目前到未來(lái)都是有必要的。但是不能一直死板的照搬,要在交談相處之中有意無(wú)意的穿插一些好的系統(tǒng)的基本概況。2對(duì)待客戶要快速準(zhǔn)確定位,要用最短的時(shí)間得出最準(zhǔn)確的信息。最直接的方法就是問(wèn)客戶需要什么樣的房,面積大小,價(jià)格多少,環(huán)境質(zhì)量要求,以及用途(投資、居住、商用)。3在知道了客戶的所需后,要靈活取舍,拿出最適合的商品給客戶,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是了解客戶投其所好。4當(dāng)在沒(méi)有十分適合客戶的要求時(shí),樓層不喜歡、朝向不好、甚至是戶型也不喜歡。那么這就是最考驗(yàn)功底的時(shí)候了,此刻不能放棄要做的是問(wèn)客戶為啥子不好不喜歡,然后根據(jù)情況誘導(dǎo),有時(shí)候問(wèn)、聽(tīng)也是不錯(cuò)的選擇。(此處不做詳細(xì)書寫了,不是一兩句能說(shuō)明白,只需記住‘靈活’二字).5必要的時(shí)候逼定,方法很多,手段各異(樓層沒(méi)有了、價(jià)格會(huì)漲、戶型不多了、優(yōu)惠取消了??)
6保持良好的心態(tài)、高興、開(kāi)心、有激情、真誠(chéng)。7隱晦的手段,話說(shuō)幾分、留幾分。做一些善意的謊言,有時(shí)候把自己所有的東西全倒出來(lái)會(huì)給一些客戶壓力,以及銷售增加困難。此法要張弛有度,趨利避害,不違背原則。8要給客戶留下好的印象、口碑,適當(dāng)?shù)慕o客戶一些好處,在一些小的細(xì)節(jié)方面可以適當(dāng)提點(diǎn)。要讓客戶認(rèn)可,生意不成、人意在。也許他不會(huì)買房、但是可能他的朋友會(huì)經(jīng)他介紹來(lái)的(這是你的能力)。9遇到一些猶豫的客戶或者取舍不定的客戶,有時(shí)候需要你我來(lái)做決定、當(dāng)仁不讓。選擇一個(gè)比較緊的時(shí)間,讓客戶沒(méi)有更多的時(shí)間去考慮。10購(gòu)房的氣氛可以左右客戶的心理趨向,兩次開(kāi)盤一次漲價(jià)一段時(shí)間的簽合同,在這幾個(gè)時(shí)間段所售房量至少占到總數(shù)的四成以上。而我在這段時(shí)間的成交量是50%。由此可見(jiàn)熱鬧緊張的氣氛是多好的催化劑喲。
第三、為人處世哲學(xué)
做銷售之人必然要圓滑世故,和氣生財(cái)是王道,時(shí)時(shí)刻刻記著自己的本職工作(銷售房子)。自己只是一個(gè)銷售人員、其他做得再好也抵不上產(chǎn)品銷售得好。和一些人或者說(shuō)客戶只能建立買賣方的關(guān)系(不是每個(gè)人都是),你們之間最主要的是利益所在,各取所需那是最好。單純等于無(wú)知,這里是最能體現(xiàn)出來(lái)的。人為財(cái)死,鳥(niǎo)為
食亡這是自然或者社會(huì)通常表現(xiàn)出來(lái)的慣例。踏踏實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,不可唯利是圖亦不可大公無(wú)私,自己的人生準(zhǔn)則。
第四、市場(chǎng)分析
就目前從事三個(gè)月的房產(chǎn)銷售的工作對(duì)整個(gè)房產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)那是微不足道,只能淺而談知。國(guó)內(nèi)房產(chǎn)整體是呈上漲趨勢(shì),房產(chǎn)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)最主要的動(dòng)力,是現(xiàn)目前整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為穩(wěn)定的、增長(zhǎng)最為快速的。房產(chǎn)聯(lián)系著整個(gè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),帶動(dòng)著系列的產(chǎn)業(yè)鏈,由此可以看出是不容易跌落的。就目前大足房產(chǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),整體呈上升趨勢(shì),房產(chǎn)項(xiàng)目在逐漸增多,樓盤在逐漸變大,競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈。從大足整體規(guī)劃發(fā)展來(lái)說(shuō),對(duì)于龍騰項(xiàng)目是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,在我看來(lái)機(jī)遇更大一些。現(xiàn)目前海棠新城這一片區(qū),龍騰項(xiàng)目處于最后最遠(yuǎn)的地方,但是隨著周邊的配套設(shè)施齊全,其他項(xiàng)目樓盤的建立,那么這個(gè)龍騰就不在孤獨(dú)偏遠(yuǎn)。簡(jiǎn)單的說(shuō)現(xiàn)在龍騰啥子設(shè)施配套都未修成,但仍然有人要會(huì)買,那么以后啥子?xùn)|東都成立或者說(shuō)修建個(gè)好了,那么一切都光明了。
第五、業(yè)績(jī)狀況
從2012年九月三十日開(kāi)始接待客戶到十二月底總共接待客戶 組,成交量,總業(yè)績(jī),九月半套,十月23108811,十一月,十二月
第六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
這個(gè)團(tuán)隊(duì)是我在這社會(huì)當(dāng)中正式接觸的第二個(gè)團(tuán)隊(duì),也是時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)三個(gè)半月。在這里沒(méi)有我說(shuō)聽(tīng)說(shuō)的那種殘酷、現(xiàn)實(shí)、鉤心斗角。給人最多的是團(tuán)結(jié)、和諧、互幫互助、為他人高興。也許會(huì)有嫉妒、但是絕對(duì)沒(méi)得惡意中傷,這是好的也是正常的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如若沒(méi)有點(diǎn)嫉妒、攀比那么哪里來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)步。也許大家同齡之間沒(méi)有多少隔膜,同時(shí)在幾個(gè)較為年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,時(shí)時(shí)把握著那個(gè)度,不至于玩物喪志。在此感謝勇哥相信我,給了我一個(gè)機(jī)會(huì)接待第一個(gè)客戶;朱姐時(shí)時(shí)刻刻提醒著我、糾正我的錯(cuò),讓我有機(jī)會(huì)成交第一個(gè)獨(dú)單的客戶;感謝楊哥對(duì)我的指導(dǎo)、謙讓、大度,同時(shí)也給我了接待第一個(gè)客戶就成交的機(jī)會(huì)(因?yàn)槟莻€(gè)客戶是其老客戶、在開(kāi)盤氣氛下成交了);感謝表哥在我一段滿然無(wú)措的時(shí)間,點(diǎn)醒了我。對(duì)于其他給位姐或者給位哥給予小鐘的生活上,工作上的幫助就不依依詳述(不然搞得像一個(gè)感
謝信一樣、弄得像個(gè)虛情假意似得)。第七、個(gè)人展望
在此階段希望有機(jī)會(huì)成為優(yōu)秀銷售人員,業(yè)績(jī)計(jì)劃在三千萬(wàn)。客戶成交量在售房部接待達(dá)到三分之一,外展場(chǎng)達(dá)到五分之一,業(yè)務(wù)員電話達(dá)到十分之一總接待量。希望這些能夠在一年或者一年半的時(shí)間完成目標(biāo)。
在兩到三年的時(shí)間里我希望完成資本的原始積累,找到自己的人生坐標(biāo),讓我能夠在這個(gè)社會(huì)成長(zhǎng)起來(lái),熟悉這個(gè)社會(huì)的一種游戲規(guī)則。
第五篇:課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得
今天上午九點(diǎn)五十九分,我在新東方楊浦總部獻(xiàn)出了我的處女面。
得到面試通知是在新聞學(xué)院的閱覽室。的確沒(méi)想到。
最近開(kāi)始弄個(gè)簡(jiǎn)歷什么的,想要靠自己找個(gè)好工作,于是上了智聯(lián)招聘,注冊(cè)一下,根據(jù)流程寫了中英文簡(jiǎn)歷,還上了很多BBS找資料,怎么寫簡(jiǎn)歷?;緦懲旰?,還是覺(jué)得不夠,于是只選擇網(wǎng)站代投,一天最多它會(huì)幫我投十幾個(gè)職位,它是根據(jù)你的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇的,我以前在期貨做過(guò),于是他幫我投了好多期貨證券職位,唯一的缺陷是他什么的都會(huì)投,沒(méi)有選擇性,還給我投了什么營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,我怎么可能做得了。那天弄好就下線了,沒(méi)抱什么希望,因?yàn)楹?jiǎn)歷還沒(méi)有很完美。
我是清明節(jié)前注冊(cè)的吧,假期一結(jié)束新東方就電話讓我準(zhǔn)備周五面試。完全沒(méi)料到。
好吧,新東方是我欣賞的企業(yè),上網(wǎng)查了下,我應(yīng)聘的課程顧問(wèn)的面試經(jīng)歷很少。只好自己摸索,唯一一篇是廣州的,它上面說(shuō)要才藝表演。我真的還準(zhǔn)備了。朗誦。
昨天開(kāi)始弄簡(jiǎn)歷的包裝,封面是自己找的圖片,然后用魔術(shù)手修改了下,加了點(diǎn)字,果然沒(méi)有白費(fèi),今天的封面面試官很滿意,他說(shuō)你這簡(jiǎn)歷的封面看得出來(lái)是用心做的,拿到哪里應(yīng)聘都可以讓人感覺(jué)很舒服。
昨晚特地早睡了,導(dǎo)致早上五點(diǎn)醒了。
在這里要謝謝老媽幫我燙西服,雖然她看不到。
其實(shí)我之前一直覺(jué)得正裝是很重要的.,但是昨晚我媽要幫我妹開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),前天她不舒服,所以就一直沒(méi)去買一套正裝。
今天我媽早上把我唯一那件休閑西服拿出來(lái),襯衫和領(lǐng)帶都是老爸的。
好吧,連鞋子不是黑色。哦,對(duì)了,襪子還是白色。
就這樣全身上下完全不正統(tǒng)的出門了。
連個(gè)公文包也沒(méi)有。背著吉田耀司啊。
最后還是在學(xué)校圖書館附近買了公文包。經(jīng)歷很尷尬,跳過(guò)。
提前十分鐘來(lái)到新東方楊浦旗艦,其實(shí)那地方我不要太熟哦,原來(lái)是個(gè)印刷廠呀,以前在宣傳部工作的時(shí)候經(jīng)常被當(dāng)做苦力來(lái)拿印制的海報(bào)和節(jié)目單。現(xiàn)在那個(gè)所謂VIP學(xué)生的教師啊,前臺(tái)啊,原來(lái)都是工廠印刷的地方啊,因?yàn)閷?duì)地方熟我覺(jué)得我心里不是很緊張。
和前臺(tái)說(shuō)了是來(lái)應(yīng)聘的,拿了一張表讓我填,首先是回答新東方的特點(diǎn),第二是列舉三家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),說(shuō)出特點(diǎn),第三是作為我應(yīng)聘的VIP部門的員工需要有什么素質(zhì)。還好我準(zhǔn)備比較充分,這幾天論文都沒(méi)寫,光看新東方相關(guān)資料了。
然后是新東方的特色,要寫作文了。這點(diǎn)我沒(méi)料到,我是看到作文才想起來(lái),之前有同學(xué)去新東方應(yīng)聘,就是寫一篇作文。我把這個(gè)大頭漏掉沒(méi)有準(zhǔn)備。不過(guò)也安慰自己了,專八培訓(xùn)不是白培訓(xùn)的。還好仍然記得我們寶權(quán)老師教的框架寫作。
第六篇:英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)
20xx年10月18日至19日,我有幸參加了陜西省寶雞市高新區(qū)“名師大篷車”送培到市培訓(xùn)活動(dòng)。為期兩天的培訓(xùn),我聆聽(tīng)了專家趙小絨老師《提升課堂藝術(shù)性的策略》的專題講座,觀摩了教學(xué)名師王益群老師等兩名教師的兩節(jié)優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)展示。通過(guò)這次培訓(xùn),我覺(jué)得作為一名教師,要做到以下幾點(diǎn):
一、要提高認(rèn)識(shí),提高自身素質(zhì)。
記得一位教育專家說(shuō)過(guò):“教育是全民仰望的星空。國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)就是教育的競(jìng)爭(zhēng)。人民的幸??拷逃??!彼晕覈?guó)的基礎(chǔ)教育必須發(fā)展,教師要有緊迫感,努力培養(yǎng)好祖國(guó)的下一代。作為教師要熱愛(ài)自己的本職工作,用激情全身心投入到自己的教育教學(xué)中,用欣賞的眼光看待學(xué)生的優(yōu)點(diǎn),以發(fā)展的眼光看待孩子的缺點(diǎn),促使學(xué)生全面、自由、有特色、個(gè)性的發(fā)展。因此教師自身素質(zhì)的提升關(guān)系到教師教書育人質(zhì)量的大事,我們教師必須重視起來(lái),加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng),教學(xué)業(yè)務(wù)水平及科研水平。教師能力提高了,才能更好地教學(xué),才會(huì)真正得到人們的歡迎和敬重。
二、要不斷學(xué)習(xí),給自己充電。
作為一名老師必須要終身性學(xué)習(xí),這樣才會(huì)適應(yīng)社會(huì)的.發(fā)展,學(xué)生的需求。學(xué)習(xí)方式是多樣的,教師可通過(guò)集中培訓(xùn),瀏覽網(wǎng)絡(luò),查看教學(xué)雜志等多種途徑不斷學(xué)習(xí)相關(guān)教育教學(xué)理念,觀看優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源,不斷摸索適合本班的教學(xué)方法,努力提升自身的教學(xué)能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、努力構(gòu)建有效課堂。
在新課程背景下,我們要很好地把教育理念運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中,靈活施教。首先課前要精心備課,深研教材,只有這樣才能很好地駕馭課堂。其次,在課堂中要體現(xiàn)學(xué)生的主體性,把主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生,引領(lǐng)學(xué)生“自主、合作、探究”地學(xué)習(xí),培養(yǎng)他們自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有效地分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,從而很好地讓學(xué)生掌握知識(shí)。特別在課堂教學(xué)中,我們要引領(lǐng)學(xué)生根據(jù)有效問(wèn)題反復(fù)研讀文本,注重讀中悟,體現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn),很好的讓學(xué)生與教師,文本,編者進(jìn)行對(duì)話,從而讓學(xué)生整體感受課本內(nèi)容、表達(dá)方法,體會(huì)文章所表達(dá)的情感。同時(shí)在學(xué)習(xí)過(guò)程中要讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,如認(rèn)真聽(tīng)講,積極思考,自主學(xué)習(xí)等。我覺(jué)得王益群老師就做的特別好,他們能很好地把新課標(biāo)理念運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中,既注重了學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),又注重了學(xué)生文化素養(yǎng)的提升,從而使得課堂效率很高。
總之,通過(guò)這次“名師大篷車”培訓(xùn),我收獲很多。我覺(jué)得我們要做會(huì)思考、愛(ài)研究的老師,努力使自己成為一名具有先進(jìn)教育理念,良好職業(yè)道德和堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)的老師,很好地立足課堂,服務(wù)于教學(xué)。